STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN THE BODY SHOPDALAM MERAIH KEPERCAYAAN PELANGGAN
(Studi Deskriptif KuantitatifPada Pelanggan The Body Shop Medan)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Diajukan Oleh :
Herlina Pakpahan
130904167
Program Studi
Public Relations
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan ( Studi Deskriptif Kuantitatif pada Pelanggan The Body Shop di Medan). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi
komunikasi pemasaran The Body Shop dalam meraih kepercayaan pelanggan. Teori yang dianggap relevan yaitu strategi komunikasi pemasaran, komunikasi pemasaran, teori AIDA dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Arikunto dengan presisi 10% sehingga diperoleh sampel sebanyak 68 responden. Teknik penarikan sampel di dalam penelitian ini yaitu purposive samplingdan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah studi kepustakaan dan studi lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 17.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran produk The Body Shop sudah baik dalam hal mengupdate informasi terbaru produk sehingga pelanggan The Body Shop loyal terhadap produk.
ABSTRACT
The title of this research is Marketing Communications Strategy of The Body Shop
in Gaining Customer Trust (Quantitative Descriptive Study on Customers of The
Body Shop). The purpose of this research is to know the marketing
communications strategy of The Body Shop in gaining customer trust. In this
research theories that used are the marketing communications strategy, marketing
communications, theory of AIDA and customer satisfaction. This research is
quantitative descriptive. Determination of sample that used is Arikunto’s formula
with a precision of 10% in order to obtain 68 respondents. The sampling
techniques were purposive sampling and accidental sampling. The data collection
technique were library research and field research. The data analyse technique
used in this research are single table analysis using SPSS version 17.0. The result
showed that the marketing communications strategy the products of the Body
Shop has been good in term of updating the information on the latest products so
that customers of the Body Shop being loyal towards the product.
KATA PENGANTAR
Terpujilah Allah yang telah memberkati serta memampukan saya untuk menyelesaikan setiap proses pengerjaan skripsi yang berjudul “Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan di Medan”. Kasih Allah yang boleh saya rasakan dan memampukan saya dalam pengerjaan skripsi ini.
Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU). Saya menyadari bahwa pengerjaan skripsi ini tidak dapat berjalan dengan baik tanpa adanya berbagai pihak yang terus mendukung dan membantu saya semenjak masa perkuliahan hingga masa penyusunan skripsi ini. Saya bersyukur atas setiap doa, semangat dan perhatian yang diberikan oleh ibunda saya Tioli Sinaga. Walaupun ayahanda saya Christian Pakpahan sudah meninggal, saya bersyukur atas kasih sayang yang boleh saya rasakan selama 17 tahun bersama beliau. Atas perhatian serta dukungan yang diberikan, saya mengucapkan rasa terimasih kepada kedua orang tua saya beserta keluarga yang memberikan saya semangat dalam proses pengerjaan skripsi ini.
Penelitian ini juga tidak akan selesai tanpa adanya dukungan dan doa dari berbagai pihak. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu saya baik secara langsung maupun tidak langsung, diantaranya:
1. Dr. Muriyanto Amin, selaku Dekan FISIP USU.
2. Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A, sekalu Ketua Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
4. Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D, selaku Dosen Pembimbing. Saya mengucapkan terima kasih atas bimbingan Ibu selama pengerjaan skripsi ini dan atas setiap masukan, saran, dan ilmu yang selama ini Ibu berikan. 5. Yovita Sabarina Sitepu, S.Sos, M.Si. Terimakasih kak atas waktu serta
masukan dan ilmu yang boleh kakak berikan kepada saya ketika saya ingin berdiskusi mengenai skripsi saya.
6. Setiap dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan saya ilmu selama proses perkuliahan.
7. Abang, kakak dan adik saya, David Pakpahan, May Pakpahan, Octo Rimni Pakpahan dan Novem Santo Leonardo Pakpahan. Saya bersyukur atas kasih dan perhatian yang kalian diberikan saya. Terima kasih atas doa dan dukungan yang telah kalian berikan.
8. Sahabat saya, Maria Cisca Barimbing dan Mira Juniati Gultom. Terima kasih atas dukungan, masukan, perhatian serta doa yang boleh kalian berikan kepada saya selama proses pengerjaan skripsi ini.
9. Teman-teman saya, Vera Siringo-ringo, Elma Lisa Bancin dan Noni Riski Parangin-angin. Terima kasih atas kebersamaan dikala sedih dan suka serta doa dan perhatian yang kalian berikan.
10.Teman-teman seperjuangan selama mengikuti perkuliahan, Novarina Lumbangaol, David Sinaga, Ninditha Chrisantheum Purba, Devi Rahyuli Siahaan, Hileri Melinda Saragih, Nico Guntara Sibarani, Arta Elisabeth Purba, Erdian Lihardo Purba, Daud Mangatas Sihite, Bil Jef Pasaribu, Binsar Halomoan Situmorang dan Indrisno Van Daniel. Terima kasih atas kebersamaan yang telah kita jalin semenjak awal perkuliahan hingga kita sama-sama beranjak dari kampus.
11.Teman-teman seperkuliahan di Ilmu Komunikasi 2013. Saya bersyukur mengenal kalian semua.
yang memberikan kekuatan bagi peneliti. Akhir kata peneliti ucapkan maaf atas segala kesalahaan dan semoga skripsi ini bermanfaat.
Medan, 1 Maret 2017 Penulis,
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL i
LEMBAR PERSETUJUAN ii
HALAMAN PENGESAHAN iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS iv
KATA PENGANTAR v
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI vii
ABSTRAK viii
1.3Pembatasan Masalah 7
1.4Tujuan Penelitian 7
1.5Manfaat Penelitian 8
BAB II URAIAN TEORITIS 9
2.1Komunikasi 9
2.2Strategi Komunikasi Pemasaran 11
2.3Komunikasi Pemasaran 15
2.3.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran 15
2.3.2 Tujuan Komunikasi Pemasaran 17
2.3.3 Bauran Komunikasi Pemasaran 19
2.3.4 Perencanaan Pemasaran 30
2.4AIDA 37
2.5Pelanggan 39
2.6Kepercayaan Pelanggan 40
2.7Kerangka Pemikiran 41
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 46
3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 47
3.1.1 Sejarah The Body Shop 47
3.1.2 The Body Shop di Indonesia 50
3.1.3 Visi Misi The Body Shop Indonesia 51 3.1.4 Struktur Organisasi The Body Shop 52
3.1.5 Produk The Body Shop 53
3.2 Populasi dan Sampel 54
3.3 Teknik Penarikan Sampel 56
3.4 Teknik Pengumpulan Data 57
3.5 Teknik Analisis Data 58
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 59
4.1 Proses Penelitian Lapangan 59
4.2 Pengumpulan Data 59
4.3 Teknik Pengolahan Data 60
4.4 Analisis Data Tunggal 61
4.5 Pembahasan 110
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 113
5.1Kesimpulan 113
5.2Saran 114
DAFTAR REFERENSI 115
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
2.1 Variabel Penelitian 26
3.1 Produk The Body Shop 53
3.2 Transaksi Pelanggan 54
3.3 Jumlah Sampel 56
4.1 Jenis Kelamin Responden 61
4.2 Usia Responden 62
4.3 Status Responden 63
4.4 Pekerjaan Responden 64
4.5 Tingkat Penghasilan/Uang Saku Responden 65 4.6 Terdaftar Sebagai Member Responden 66
4.7 Frekuensi Membeli Responden 67
4.8 Mengetahui Produk The Body Shop 68 4.9 Mengetahui Promosi The Body Shop 69
4.10 Tertarik dengan Diskon 70
4.11 Mengetahui Iklan di Media Catalogue 71
4.12 Mengetahui Iklan di Media Flyer 72
4.13 Mengetahui Iklan di Media Poster 73 4.14 Mengetahui Iklan di Media Website 74 4.15 Mengetahui Iklan di Media Youtube 75 4.16 Mengetahui Iklan di Media Sosial 76 4.17 Tertarik dengan Iklan di Catalogue 77
4.18 Tertarik dengan Iklan di Flyer 78
4.19 Tertarik dengan Iklan di Poster 79
4.26 Mengetahui Kampanye Activate Self Esteem 86 4.27 Mengetahui Kampanye Defend Human Rights 87 4.28 Mengetahui Kampanye Protect Our Planet 88 4.29 Mengikuti Kampanye Against Animal Testing 89 4.30 Mengikuti Kampanye Support Community Trade 90 4.31 Mengikuti Kampanye Activate Self Esteem 91 4.32 Mengikuti Kampanye Defend Human Rights 92 4.33 Mengikuti Kampanye Protect Our Planet 93 4.34 Mengetahui Kampanye Sebagai Salah Satu 94
Komunikasi Pemasaran
4.35 Mengetahui Promosi Sales Promotion Girl 95 4.36 Mengetahui Promosi Sales Promotion Man 96 4.37 Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Girl 97 4.38 Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Man 98 4.39 Karyawan Memberikan Informasi dengan Baik 99 4.40 Bentuk Penawaran Perusahaan The Body Shop 100
4.41 Harga Sesuai Kualitas 101
4.42 Lokasi Penjualan The Body Shop 102
4.43 Produk Kecantikkan Sehari-hari 103
4.44 Memenuhi Kebutuhan Kosmetik 104
4.45 Puas dengan Produk 105
4.46 Membeli Kembali Produk 106
4.47 Percaya dengan Produk Berdasarkan Manfaat 107 4.48 Percaya dengan Produk Berdasarkan Merek 108
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
2.1 Unsur-unsur Komunikasi 26
2.2 Kerangka Pemikiran 41
