iv ABSTRAK
Kepuasan pasien di Puskesmas merupakan nilai akhir dari hasil kinerja tenaga kesehatan. Tercapainya kepuasan pasien apabila mutu pelayanan kesehatan dilakukan dengan baik sesuai standartd prosedur. Untuk itu perlu dilakukan penelitian tentang pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas.
Jenis penelitian ini adalah penelitian survei dengan metode explanatory research bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS Mandiri di Puskesmas Simalingkar Kota Medan. Penelitian ini dilaksanakan bulan Januari hingga Bulan Mei Tahun 2017. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pasien BPJSMandiri yang telah memanfaatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Simalingkar Kota Medan dan bersedia menjadi reponden yang bejumlah 88 orang. Analisis data menggunakan Uji Regresi Linier Berganda dengan taraf uji nyata α = 0,05.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh bukti fisik (p=0,016), kehandalan (0,072), daya tanggap (p<0,01), jaminan (p=0,393) dan empati (p=0,287) terhadap kepuasan pasien BPJS Mandiri di Puskesmas Simalingkar Kota Medan Tahun 2017. Daya tanggap adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai koefisien regresi 0,546.
Dari hasil penelitian, maka diharapkan kepada pihak Puskesmas agar dapat meningkatkan dimensi mutu pelayanan diantaranya yaitu menerapkan kedisiplinan kepada setiap tenaga kesehatan sehingga segera melakukan pelayanan kepada pasien tanpa menunda-nunda dan melakukan pelayanan yang cepat dan akurat terhadap keluhan pasien dalam menggunakan pelayanan kesehatan. Mengingat bahwa daya tanggap merupakan faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pasien
Kata Kunci : Mutu pelayanan, Kepuasan pasien, Daya tanggap
v ABSTRACT
Primary health center patient satisfication is the final value of health worker. Achieved patient satisfaction if health services performed was according to standard procedures. There are we need to do research about the effect of service quality on patient satisfication in primary health care.
The type of the research is a survey research using explanatory method, which arms to determinate the effect of services quality to BPJS Mandiri’s patient satisfaction in Simalingkar primary health center. The research was canducted from January until Mei 2017. Population and samples in this research were the
entire of BPJS Mandiri’s with samples 88. Data analysis use Multiple Linear
Regression analysis at α= 0,05.
The results showed that there was the effect of tangibles (p = 0,016), reliability (p = 0,072), responsiveness (p>0,01), assurances (0,393) and empathy (p = 0,287) on BPJS Mandiri’s in patients satisfaction of Simalingkar primary health care in Medan, 2017. Responsiveness was the most effective variable on patient’s satisfaction with regression coefficient 0.546.
From the result above, it’s expected the primary health center improve the quality service, which is to improve discipline of every health worker, so they will give best service to procrastinating, and do fast and accurate services on
patient’s complain of using health service. Nothing that responsiveness is the most
effective factor on patient’s satisfaction.
Keywords: Quality of service, Patient satisfaction, Responsiveness
