DAFTAR HASIL WAWANCARA
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1.
Nama
: Ir. Ucok Rahmat Martua Harahap
Jenis Kelamin : Laki-laki
Umur
: 40 tahun
Jabatan
: Pemilik CV. Simpati Taxi
2.
Nama
: Abdul Muluk Lubis
Jenis Kelamin : Laki-laki
Umur
: 46 tahun
Jabatan
: Kepala Kantor Cabang Letda Sujono Medan
3.
Nama
: Bambang
Jenis Kelamin : Laki-laki
Umur
: 30 tahun
Jabatan
: Pengemudi CV. Simpati Taxi Medan
4.
Nama
: Lisnawati
Jenis Kelamin : Perempuan
Umur
: 40 tahun
Jabatan :
Sekretaris
CV. Simpati Taxi Medan
Karakteristik responden yang terakhir adalah pelanggan CV. Simpati Taxi
Bagaimana strategi bisnis jasa transportasi yang diterapkan dalam CV.
Simpati Taxi dalam mempertahankan maupun mengembangkan usaha tersebut.
RESPONDEN
DAFTAR PERTANYAAN JAWABAN ATAS PERTANYAAN
Pemilik CV.
Bagaimanakah sejarah singkat mengenai pendirian CV. Simpati?
CV.SIMPATI TAXI berdiri pada tanggal 21 Januari 1993 dihadapan Syahril Sofyan, SH oleh Alisyahbana Harahap, SE selaku direktur Hj. Rosti Siregar selaku komisaris
Bagaimana struktur organisasi perusahaan?
(diberikan dalam bentuk file)
Bagaimana pembagian tugas pada masing‐masing?
(diberikan dalam bentuk file)
Apakah makna gambar/logo CV. Simpati Taxi yang terdapat pada armada
Simpati singkatan dari Sidimpuan Taxi dan tanda halilintar adalah lambing perluasan perusahaan Adakah jaminan 122irri122
dan kesehatan yang diberikan perusahaan?
Ada terutama untuk para penegmudi dan penumpang
ARMADA
Bagaimana tentang kepemilikan armada?
Kepemilikan armada CV. Simpati Taxi adalah kepemilikan perorangan
Apakah disediakan oleh perusahaan atau kah per orangan?
Disediakan oleh perorangan loket hanya memberangkatkan armada saja.
Berapa unit semua armada yang ada pada CV. Simpati Taxi?
Semua armada yang ada pada perusahaan yaitu berjumlah 50 unit
Berapa jumlah unit armada yang disediakan per hari?
Jumlah unit armada yang disediakan per hari 25 unit
Apa jenis transportasi yang di gunakan?
Jenis transportasi yang di gunakan yaitu armada L300
Mengapa lebih memilih jenis transportasi dengan armada L 300?
Karena dari segi kenyamana dan keluasan serta kelapangannya
Kenapa perusahaan bapak tidak memilih jenis armada bus?
Dilihat dari kebutuhan serta
kenyamanan para pengguna armada, pemilik lebih tertarik menggunakan armada L 300
penumpang angkutan armada dalam satu taxi?
TRAYEK
Berapa trayek yang menjadi tujuan perusahaan?
Ada 6 trayek yaitu: Psp, Sibolga, Btg Toru, Pyb, Simp Gambir, Natal Berapakah 123irri123 yang
ditetapkan oleh CV. Simpati Taxi pada setiap trayek?
123irri123 yang ditetapkan oleh CV. Simpati Taxi pada setiap trayek Dari Rp.130.000 – Rp.170.000 Sesuai dengan jauhnya tujuan
Pemilik CV. Simpati Taxi
Trayek yang paling banyak berangkat dari kantor pusat?
Trayek yang paling banyak berangkat yaitu tujuan Padang Sidimpuan dan Sibolga
Jam berapa keberangkatan armada di mulai oleh
Berapa jumlah karyawan yang terdapat pada keluarga kepada perusahaan Berapa karyawan dibagian
pengambilan/penitipan barang?
Dibagian pengambilan/penitipan barang ada 2 karyawan
Berapa karyawan dibagian ticketing?
Karyawan dibagian ticketing berjumlah 2 orang
Berapakah pembekalan berupa uang yang diberikan kepada pengemudi dalam satu trip pada saat melakukan perjalanan?
Setiap keberangkatan pengemudi diberi biaya sebesar Rp. 1.200.000 yaitu untuk satu trip (pulang – pergi), termasuk untuk bahan bakar, makan di perjalanan, dan uang saku
Apakah ada ketentuan atau peraturan yang dilakukan supir dengan penumpang saat dalam perjalanan?
Menjaga nama baik perusahaan selalu senyum kepada penumpang dan bertegur sapa kewajiban mematuhi prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan
Adakah tunjangan hari raya (THR) yang diberikan perusahaan kepada pengemudi? disediakan perusahaan
untuk para penumpang? toilet, ruang tunggu, kantin, ruang sholat, ruang istirahat, tempat penitipan barang, tempat parkir Bagaimana cara penjualan
tiket yang dilakukan pada perusahaan?
Penjualan tiket yang masih melakukan manual dan belum menggunakan teknologi yang sedang berkembang
Bagaimana cara pemesanan tiket?
Via telphon yang mempermudah pelanggan tanpa harus ke loket Adakah pelayanan antar
jemput pada CV. Simpati taxi?
Ada, selama masih berada dalam medan
PERSAINGAN
Bagaimana perusahaan menghadapi persaingan yang semakin tinggi?
Melakukan pelayanan yang terbaik dengan mengetahui keinginan penumpang dan mengutamakan kesehatan serta kenyamanan penumpang
Pemilik CV. Simpati Taxi
Persaingan apa yang paling berat dalam perusahaan?
Persaingan yang paling berat yaitu dengan hadirnya armada kijang inova
Bagaimana cara perusahaan dalam menarik penumpang?
Cara perusahaan dalam menarik penumpang yaitu dengan memberikan pelayanan yang dibutuhkan oleh para penumpang Bagaimana cara bapak dalam
meningkatkan keunggulan bersaing dengan jasa transportasi sejenis lainnya?
Melakukan pelayanan semaksimal mungkin dengan adanya antar jemput, kekonsistenan waktu keberangkatan, serta memberikan tempat persinggahan yang
keamanan dan kebersihan baik, serta pelayanan karyawan yang ramah tamah
Bagaimana perusahaan bapak menyikapi persaingan yang ada?
Dengan melakukan perubahan menajemen dan strategi yang lebih baik dengan cara mengetahui apa yang menjadi keunggulan bersaing perusahaan
Langkah apa yang dilakukan perusahaan pada saat menjelang libur dan tahun baru?
Dengan memperbanyak jumlah unit armada yang akan berangkat
Bagaimana perusahaan memberikan kepuasan kepada konsumen?
Bertanggung jawab dan melakukan pelayanan yang baik serta
memberikan kepercayaan
Simpati Taxi
semakin meningkat apa fasilitas yang mendukung pada perusahaan?
sholat, ruang istirahat, tempat penitipan barang, tempat parker serta layanan antar jemput Bagaimana mutu pelayanan
keadaan tertentu pada supir setelah tiba dan akan berangkat kembali?
Mutu pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan akan melakukan
keberangkatan kembali pada malam hari jika supir tiba di loket pada pagi hari. Jadi pengemudi bisa
beristirahat pada siang hari Apa alasan bapak memilih
tempat didirikan cabang di daerah tertentu?
Alasannya karena suku pada daerah tertentu misalnya di Jl.Letda soejono mayoritas suku mandailing dan akan banyak bepergian ke daerah
Tapanuli dan Madina karena merupakan daerah asal Apa yang menjadi peluang
bapak sehingga bisa bertahan lama dalam menjalankan bisnis ini?
Peluangnya eratnya rasa kekeluargaan yang ada dalam perusahaan, karena ini merupakan pertama yang menggunakan armada L300 dan keseragaman merek yang ada pada armada yang menjadikan 125irri khasnya
Apa yang menjadi hambatan bapak dalam perusahaan ini?
Hambatannya yang pasti banyaknya pesaing sejenis dengan pelayanan yang tidak jauh berbeda terutama dengan banyaknya muncul mobil pribadi seperti kijang inova Kepala kantor
cabang CV. Simpati Taxi
Bagaimana kondisi armada yang akan melakukan perjalanan?
Kondisi armada yang akan berangkat melakukan perjalanan harus
dipastikan layak beroperasi dan melakukan pengecekan mesin Bagaimana cara memelihara
armada pada perusahaan?
Dilakukan service atau perawatan mesin secara rutin dan mengecek kondisi mesin
Bagaimana tentang jam keberangkatan armada?
Pdg Sidimpuan dan Sibolga
berangkat jam 09‐10. Btg Toru, Pyb, Simp Gambir, Natal berangkat jam 20.00 WIB
Bagaimana cara penumpang menandai armada yang akan
Bagaimana jangka waktu keberangkatan pada setiap trayek?
Jangka waktu keberangkatan serentak baik yang berangkat pagi maupun yang berangkat malam Supir atau
pengemudi CV. Simpati
Kira‐kira Berapa jarak tempuh yang biasanya dituju pertrayek?
Taxi Bagaimana dengan kondisi jalan yang ditempuh dalam setiap tujuan trayek?
Kondisi jalan yang ditempuh dalam setiap tujuan trayek tergantung tujuan yang saat ini rusak parah yaitu tujuan sibolga banyak ditemukan jalan yang berlubang‐ lubang
Sekretaris CV. Simpati Taxi
Bagaimana cara perusahaan menanggapi komentar para penumpang agar tetap mau menjadi langganan?
Yaitu dengan cara menanggapi keluhan ataupun komentar penumpang dengan cepat dan memperbaiki kedepannya untuk lebih baik
Pelanggan CV. Simpati Taxi
Apa yang membuat
bapak/ibu lebih memilih CV. Simpati Taxi dari pada jenis taxi yang lainnya
Karna kenyamanan dan keramahan para pengemudi
