i
ABSTRAK
PENGARUH PEMASARAN RASIONAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK MUAMALAT PADA
CIVITAS AKADEMIKA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Bisnis perbankan saat ini semakin dinamis, kompleks, dan tidak pasti sehingga memacu para pengelola perbankan untuk dapat berpikir secara kreatif, inovatif agar selalu memberikan diferensiasi, serta keunggulan bagi produk dan jasa dibandingkan dengan para pesaingnya. Bank dituntut tidak hanya sekedar mengembangkan produk yang baik, menawarkan dengan harga yang menarik, dan membuatnya mudah dijangkau oleh nasabah yang membutuhkan tetapi juga perlu mengembangkan strategi pemasaran rasional, emosional dan spiritual yang efektif sehingga dapat mempengaruhi kepercayaan nasabah. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran rasional, emosional, spiritual terhadap kepercayaan nasabah Bank Muamalat pada civitas akademika Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanasi assosiatif. Sampel penelitian ini adalah para nasabah Bank Bank Muamalat di Universitas Sumatera Utara berjumlah 93 nasabah. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang dijalank, data sekunder diperoleh dari literatur perusahaan, penelitian terdahulu, dan lain sebagainya. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial pemasaran rasional, emosional, dan spiritual berpengaruh positif terhadap kepercayaan nasabah sebesar 25,8%. Variabel yang dominan mempengaruhi kepercayaan nasabah Bank Muamalat adalah variabel pemasaran spiritual.
Kata Kunci: Pemasaran Rasional, Pemasaran Emosional, Pemasaran Spiritual, Kepercayaan
ii
ABSTRACT
EFFECT OF RATIONAL, EMOTIONAL, AND SPIRITUAL MARKETING TO TRUST ON THE BANK MUAMALAT’S CUSTOMERS ACADEMIC
COMMUNITY UNIVERSITY OF NORTH SUMATERA
The banking business is now more dynamic, complex, and uncertain, thus spurring banking managers to be able to think in a creative, innovative in order to always deliver differentiation and excellence for products and services compared with its competitors. Banks are required not only to develop good products, offering an attractive price, and make it easily accessible to customers who need but also need to develop marketing strategies rational, emotional and spiritual effectively so as to affect customer satisfaction and loyalty. Purpose of this study was to determine and analyze the influence of marketing rational, emotional, spiritual on trust Bank Muamalat’ customers academic community University of North Sumatera. This type of research is associative explanation. Samples were customers of Bank Muamalat amounted to 93 customers. The data used are primary data and secondary data. Primary data obtained from questionnaires that run, the secondary data obtained from company literature, previous research, and so forth .. The analytical method used is descriptive analysis method. The results showed that the marketing partially rational, emotional, and spiritual positive impact on customer satisfaction by 25,8%. The dominant variable affecting customer trust is spiritual marketing variable.
Keywords: Rational Marketing, Emotional Marketing, Spiritual Marketing, and Trust
