DAFTAR ISI
JUDUL i
LEMBAR PENGESAHAN ii
ABSTRAK iii
1.2 Identifikasi Masalah 9
1.3 Tujuan Penelitian 9
1.4 Kegunaan Penelitian 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Pemasaran (marketing) 12
2.2 Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) 13
2.3 Arti Kualitas 14
2.4 Arti produk 15
2.4.1 Atribut Produk 16
2.4.2 Tingkatan Produk 17
2.5 Arti Kualitas Produk 19
2.5.1 Dimensi Kualitas Produk 20
2.5.2 Manfaat Kualitas Produk Bagi Manajemen 22
2.6 WOM (Word of mouth) 22
2.6.1 Indikator WOM (word of mouth) 23
2.6.2 Efek WOM (word of mouth) 25
2.6.3 Organisasi WOM (word of mouth) 26
2.6.4 Model of WOM (word of mouth) 28
2.7 Loyalitas Konsumen 29
2.7.1 Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas 30
2.7.2 Karakteristik Konsumen Yang Loyal 32
2.7.3 Indikator Loyalitas Konsumen 33
2.7.4 Tahapan Loyalitas 34
2.7.5 Keuntungan Memiliki Konsumen Yang Loyal 36
2.8 Penelitian Terdahulu Variabel Kualitas produk 36
2.9 Penelitian Terdahulu Variabel WOM (word of mouth) 37
2.10 Kerangka pemikiran 40
2.11 Hipotesis 45
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional Variabel 46
3.2 Jenis Data Dan Sumber Data 50
3.2.1 Jenis Data 50
3.2.1 Sumber Data 51
3.3.1 Populasi 52
3.3.3 Sampel 53
3.4 Analisis Deskriptif 57
3.5 Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas 58
3.5.1 Uji Validitas 58
3.5.2 Uji Reliabilitas 59
3.6 Method of Succeseive Interval (MSI) 60
3.7 Uji Asumsi Klasik 61
3.8 Koefisien Determinasi 62
3.9 Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-sama (UJI F) 63
3.10 Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (UJI T) 64
3.10.1 Pengaruh Kualitas Produk (X1) Terhadap Loyalitas Konsumen (Y) 65
3.10.2 Pengaruh WOM (word of mouth)(X2) Terhadap
Loyalitas Konsumen (Y) 66
3.10.3 Pengaruh Kualitas Produk Dan WOM
(word of mouth)(X2) Terhadap Loyalitas Konsumen(Y) 67
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Profile Perusahaan 68
4.1.1 Sejarah Perusahaan 68
4.1.2 Visi Dan Misi 69
4.1.3 Produk Perusahaan 70
4.1.4 Data Penjualan Teh Gelas 71
4.2 Profile Responden 71
4.2.2 Umur Responden 73
4.2.3 Pekerjaan Responden 74
4.3 Analisis Deskriptif 75
4.3.1 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kualitas
Produk (X1) 75
4.3.2 Tanggapan Responden Mengenai Variabel WOM
(word of mouth)(X2) 79
4.3.3 Tanggapan Rssponseden Mengenai Variabel
Loyalitas Konsumen(Y) 83
4.4 Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas 87
4.4.1Uji Validitas 88
4.4.2 Uji Reliabilitas 89
4.5 Uji Normalitas 90
4.6 Koefisien Determinasi 91
4.7 Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-sama(UJI F) 95
4.8 Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (UJI T) 97
4.8.1 Pengaruh Kualitas Produk (X1) Terhadap Loyalitas Konsumen (Y) 99
4.8.2 Pengaruh WOM(word of mouth)(X2) Terhadap
Loyalitas Konsumen (Y) 101
4.9 Implikasi Manajerial 104
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 105
