149 DAFTAR PUSTAKA
Agung, Kurniawan. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan
Ahmad, Ainur Rohman,dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Averroes Press.
Atik, Ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Bharata. 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media. Komputindo. Edward III. 1980. Implementation Public Policy. Washington DC: Congresional
Quarter Press.
Fernandes, dkk. 2002. Otonomi Daerah di Indonesia Masa Reformasi: Antara Ilusi dan Fakta. Jakarta: IPOS dan Ford Fondation.
Georgopolous dan Tannenbaum. 1985. Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga. Gibson. (1984). Pinsiple of Composite Material Mechanics. New York: Mc Graw
Hill
Handayaningrat, Soerwarno. 1994. Pengantar Ilmu Administrasi Manajemen. Jakarta: Gunung Agung.
Hidayat. 1986. Teori Efektifitas Dalam Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Jones. 1991. Pengantar Kebijakan Publik, Alih Bahasa Dwi Joko Supriyono. Jakarta: Rajawali Press
Lewis dan Gilman. 2005. The Ethics Challenge in Public Service: A Problem-Solving Guide. Market Street, San Fransisco: Jossey-Bass.
Lovelock. 1992. Managing Service: Marketing, Operation and Human Resource. New Jersey: Prentice-Hall International, inc.
Manila. 1996. Praktek Manajemen Pemerintahan Dalam Negeri.Jakarta:PT. Gramedia Pustaka Utama.
Martani dan Lubis. 1987. Teori Organisasi. Pusat antar Univesitas Ilmu-ilmu Sosial: Universitas Indonesia
Miles dan Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif. Jakarta: UI-Press. Moenir. 2000. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta:Bina Aksara.
______. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara. ______. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia Edisi Revisi. Jakarta:
Aksara.
Moleong, Lexy. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nawawi, Hadari. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Nurdin dan Usman. 2002. Guru Profesional dan Implementasi Kurikulum. Jakarta: Ciputat Pers
Robbins. 1994. Teori Organisasi: Struktur, Desain Lambang & Aplikasi. Jakarta: Arcan
Siagian, S.P. 1987. Manajemen Modern. Jakarta: PT.Gunung Agung. Sianipar. 1998. Manajemen Pelayanan Masyarakat.Jakarta: LAN.
150
Singarimbun, Masri dan Efendi Sofian. 1997. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Steers. 1980. Efektivitas Organisasi.Jakarta: Erlangga.
_____.1985. Efektivitas Organisasi (KaidahPerilaku). Jakarta: Erlangga. Sutrisno, Edy. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial. Bandung: Kencana Prenada Media Group.
Tangkilisan. 2005. Management Publik. Jakarta: Gramedia Widja Sarana Indonesia.
__________________. 2004. Konteks Implementasi Berbasis Kurikulum. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Wibawa. 1994. Evaluasi Kebijakan Publik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003
tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan. Sumber Perundang-Undangan:
Permendagri nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Surat Edaran Dirdoklanvisfaskim No. IMI.2-UM.01.01-68 dan IMI.2-UM.01.01- 69 tanggal 20 Januari 2014 tentang Persiapan Implementasi Sistem Pelayanan Paspor Terpadu (SPPT)/One Stop Service (OSS);
Surat Edaran Dirdoklanvisfaskim No. IMI-0292.UM.01.01tahun 2015 tentang Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Sistem Pelayanan Paspor Terpadu (SPPT)
Surat Keputusan Dirjenim No. IMI-1185.GR.01.01 tanggal 15 April Tahun 2013 tentang Dibentuknya Tim Pengembangan Business Process Pelayanan Paspor RI;
Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Jurnal ilmu administrasi Negara Vol.11 No.2, September Tahun 2008 Sumber Jurnal:
Kubicek, Hagen. 2001. One Stop Government in Europe: An Overview. University of Bremen. www.egov.vic.gov.au/onestop.pdf
Priyono. Pelayanan Satu Atap Sebagai Strategi Pelayanan Prima di Era Otonomi Daerah. Vol.2 No.2 Oktober Tahun 2006, Universitas Sebelas Maret.
.
Sumber Internet:
Trochidis. 2008. One-Stop Government:A Literature Review,
http://fokusmedan.com/article/19898/2016/06/20/buruk-pelayanan-paspor-di-kantor-imigrasi-polonia.html
