M
M
o
o
d
d
u
u
l
l
1
1
7
7
:
:
Troubleshooting
O
O
v
v
e
e
r
r
v
v
i
i
e
e
w
w
Network Tech Support
Maintenance & Troubleshooting
CTI-copyright@2005
2
B
B
as
a
si
i
c
c
Tr
T
r
ou
o
ub
bl
le
e
s
s
ho
h
o
ot
o
ti
in
n
g
g
Basic troubleshooting
merupakan tahapan prosedur troubleshooting yang harus
dilakukan dalam menganalisa suatu masalah.
Tahapan Deskripsi
1. Mengumpulkan Informasi Pengumpulan Informasi dilakukan dengan memuat semua informasi mengenai symptom (Gejala) dari kegagalan atau masalah yang terjadi termasuk kapan masalah mulai terjadi, pesan kesalahan (Error Messages) yang ditampilkan. Serta mengumpulkan informasi dari pengguna.
2. Observasi Masalah Lakukan pengujian dan pemeriksaan masalah dengan cara memeriksa semua komponen secara visual, kemudian dilanjutkan dengan menggunakan perangkat.
3. Isolasi Permasalahan Gunakan analisa pemisahan masalah hingga ke bagian terkecil.
4. Perbaiki atau Mengganti perangkat yang bermasalah
Lakukan proses perbaikan ataupun penggantian komponen jika sumber masalah sudah ditemukan.
5. Pengujian Hasil Perbaikan Setelah proses perbaikan dilakukan proses pengujian.
6. Dokumentasi Masalah Lakukan Dokumentasi permasalahan mulai dari semua gejala yang terjadi, sumber permasalahan, tahap-tahap perbaikan ataupun tindakan yang dilakukan. Dokumentasi ini sangat penting untuk proses perawatan dan pengecekan di masa mendatang.
.
Ulangi Proses Permasahan dapat diatasi
