Laporan Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik UIN Ar-Raniry Banda Aceh 2017

HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MAHASISWA 2017 UIN AR-RANIRY. https://repository.ar-raniry.ac.id. LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM) BANDA ACEH, 2017.

Students Satisfaction Service Pyramid Model. UIN Ar-Raniry Internal service. External service. UIN academic community. Students. Interactive Service 2.

PENGANTAR . . . Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan kesannya terhadap kinerja yang disebut dengan mutu (quality). Mutu layanan UIN Ar-Raniry adalah proses pemenuhan kebutuhan mahasiswa melalui serangkaian aktivitas akademik, administrasi, dan ekstra kurikuler atau manfaat yang ditawarkan oleh UIN Ar-Raniry kepada mahasiswa sebagai direct beneficiaries. Hasil penilaian mahasiswa adalah subjektivitas kepuasan mahasiswa terhadap UIN Ar-Raniry Banda Aceh. Tingkat kepuasan tersebut adalah perbedaan antara ekspektasi mahasiswa dan hasil yang diperoleh..

PENGANTAR . Survey ini adalah salah satu bahagian dari melihat implementasi SPMI untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa (measuring the level of students’ satisfaction) terhadap persepsi, pengetahuan, perasaan, pengamatan, dan pengalaman mereka tentang pelayanan akademik (academic service quality) di UIN Ar-Raniry Banda Aceh..

Diterminasi Kualitas Layanan 5. Tangibles. empathy. Reliability. Delivering Quality Service by Valarie A. Zeithaml. Assurance. Responsiveness.

6. Tujuan Survey. untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa/i UIN Ar-Raniry Banda Aceh terhadap pelayanan akademik di UIN Ar-Raniry Banda Aceh berdasarkan persepsi, pengetahuan, perasaan, pengamatan, dan pengalaman mereka..

Responden 7. Kriteria Responden. Mahasiswa /i UIN ArRaniry yang akif. Minimal Semester 3. Max Semester 9.

Sasaran Survey 8. Pendidikan dan Pembelajaran Kehidupan Kampus. Supervisi. Kualitas Layanan Akademik Layanan Pembelajaran. Konsultasi. Dukungan Akademik.

Metode Survey (192 Jam) 9. Angket secara Online Durasi: 23 – 30 September 2017 Angket Gabungan – tertutup dan terbuka Total Pertanyaan 88.

Angket di bagi 5 Kelompok 10. Tangibles = 16 pertanyaan. Reliability = 29 pertanyaan Responsiveness = 16 pertanyaan Assurance = 12 pertanyaan Empathy = 15 pertanyaan.

Populasi dan Sample 11. .

Tahapan Pelaksanaan IKM 12. Penetapan Pelaksanaan IKM. Penyiapan Angket IKM. Penetapan Responden & Waktu Pengisian Angket. Mentoring dan Pengisian Angket. Analisis Data & Draft laporan. Pembahasan dan Finalisasi Laporan. Duplikasi dan cetak Laporan. Serahkan Laporan ke Rektor.

Hasil IKM 13.

Prodi Pengisian Angket Survey Kepuasan Mahasiswa 0 Hukum Keluarga Perbandingan Mazhab Hukum Pidana Islam 14 Hukum Ekonomi Syariah Hukum Tata Negara Ilmu Hukum Pendidikan Agama Islam Pendidikan Bahasa Arab Pendidikan Bahasa Inggris Manajemen Pendidikan Islam Pendidikan Matematika Pendidikan Fisika Pendidikan Biologi Pendidikan Kimia PGMI Pendidikan Teknik Elektro Pendidikan Teknologi Informasi Bimbingan Konseling Islam Ilmu Perbandingan Agama Ilmu Al Quran dan Tafsir Filsafat Agama Sosiologi Agama Komunikasi dan Penyiaran Islam Bimbingan dan Konseling Islam Manajemen Dakwah Sejarah dan Kebudayaan Islam Bahasa dan Sastra Arab S1 Ilmu Perpustakaan D3 Ilmu Perpustakaan D3 Perbankan Syariah S1 Perbankan Syariah Ekonomi Syariah Ilmu Ekonomi S1 Kimia S1 Biologi Arsitektur Teknik Lingkungan Ilmu Politik Ilmu Administrasi Negara Psikologi S2 Ilmu Agama Islam S2 Pendidikan Agama Islam S2 Pendidikan Bahasa Arab S2 Ekonomi Syariah. 1 1 2. 1 1. 4 5. 10. 20. 30. 40. 50. 60. 70. 80. 90. 24 7. 18 17. 4 5 3 8 3 8 5 4. 4. 2 3. 7. 14. 11 13. 7 44. 5 3 2 3 4 4 2 1 2 1 1. 10. 22. 13 7. 85.

EMPAT LAYANAN LEBIH POSITIF 15. Dosen membuat kontrak belajar pada kuliah/pertemuan pertama. Dosen Mempersiapkan Modul Pembelajaran. Dosen Memberikan Rencana Pembelajaran Semester (RPS) di Awal Perkualiahan. Dosen Mengalokasikan Waktu Diskusi/Tanya Jawab.

Empat Layanan Lebih Positif 16. Dosen Buat Kontrak Belajar pada Kuliah/Pertemuan Pertama 180 160. 156. 140. 148. 120 100 80. 69. 60 40. 39.90. 37.85. 20 0. 17.65. 13. 3.32 Sangat Puas. Puas. Cukup Puas. %. Kurang Puas. 5 1.28. Sangat Tidak Puas.

Empat Layanan Lebih Positif…continued 17. Dosen Mempersiapkan Modul Pembelajaran/Bahan Ajar 160. 144. 140. 131. 120 100 80. 82. 60 36.83. 40 20 0. 33.50. 20.97. 26 6.65. Sangat Puas. Puas. Cukup Puas. %. Kurang Puas. 8. 2.05. Sangat Tidak Puas.

Empat Layanan Lebih Positif … continued 18. Dosen Mengalokasikan Waktu untuk Diskusi dan Tanya Jawab 180. 153. 160 140 120 100. 122 95. 80 60 40 20 0. 39.13%. 31.20%. 24.30%. Sangat Puas. 15 Puas. Cukup Puas. %. 3.84%. Kurang Puas. 6. 1.53%. Sangat Tidak Puas.

Empat Layanan Lebih Positif … continued 19. Dosen Memberikan Rencana Pembelajaran Semester (RPS) di Awal Perkuliahan 160. 148. 140 120. 103. 103. 100 80 60 40. 37.85 26.34. 26.34. 20 0. 30 7.67. Sangat Puas. Puas. Cukup Puas. %. Kurang Puas. 7. 1.79. Sangat Tidak Puas.

20.

LIMA LAYANAN KRITIS 21. Layanan Internet Kampus UINAR. Jumlah Koleksi UPT Perpustakaan. UINAR Menyediakan Ruang Khusus Layanan Konsultasi Konseling Mahasiswa/i. Kejelasan Prosedur Penerimaan Beasiswa. Dosen Hadir Tepat Waktu di Ruang Kuliah.

Lima Layanan Kritis 22. Layanan Internet Kampus UINAR 200. 35.04. 180 160 140. 137. 120 100. 16.88. 94. 80. 73. 60 40 20 0. 24.04. 18.67. 66. 5.37 21 Sangat Puas. Puas. Cukup Puas. %. Kurang Puas. Sangat Tidak Puas.

Lima Layanan Kritis …continued 23. Dosen Hadir Tepat Waktu di Ruang Kuliah 160. 139. 140 120. 93. 100. 92. 80. %. 60 40. 35. 23.79. 20 0. 35.55. 32. 23.53. 8.95 Sangat Puas. 8.18 Puas. Cukup Puas. Kurang Puas. Sangat Tidak Puas.

Lima Layanan Kritis …continued 24. Kejelasan Prosedur Penerimaan Beasiswa 120. 112. 106. 100 77. 80 63 60 40 20 0. 33. 27.11 8.44. Sangat Puas. 28.64. 16.11. Puas. Cukup Puas. %. Kurang Puas. 19.69. Sangat Tidak Puas.

Lima Layanan Kritis … continued 25. Jumlah Koleksi UPT Perpustakaan 140 128 120. 110 103. 100 80 60 40. 26.34. 27. 32.74. 28.13. 23. 20. 6.91. 5.88. 0. Sangat Puas. Puas. Cukup Puas. Kurang Puas. Sangat Tidak Puas.

Lima Layanan Kritis … continued 26. Penyediaan Ruang Khusus Layanan Konsultasi Konseling Mahasiswa/i 140. 132. 120 104 96. 100 80 60 40 20. 33.76 24.55. 21. 38 26.60 9.72. 5.37 0. Sangat Puas. Puas. Cukup Puas. %. Kurang Puas. Sangat Tidak Puas.

Nilai Konversi IKM 27. Nilai Ilnai Persepsi Interval IKM. Nilai Interval Konversi 85.80 – 100.00. Mutu Layanan. Kinerja Layanan. A. Sangat Baik. 5. 4.20 – 5.00. 4. 3.40 – 4.19. 70.60 – 84.80. B. Baik. 3. 2.60 – 3.39. 55.40 – 69.60. C. Cukup Baik. 2. 1.80 – 2.59. 40.20 – 54.40. D. Tidak Baik. 1. 1.00 – 1.79. 25.00 – 39.20. E. Sangat Tidak Baik.

Hasil IKM 28. . Nilai Persepsi Per Unsur, yaitu: Total nilai bobot di bagi dengan jumlah responsden. Nilai Persepsi per unsur . SPx 5   Px 4   CPx 3  KPx 2   STPx 1  responden.

Hasil …continued 29. Bobot Nilai Tertimbang, yaitu: Jumlah bobot dibagi dengan jumlah item pertanyaan . Jumlah Jumlah. Bobot  Item . Bobot Nilai Tertimbang. . Bobot Nilai Tertimbang. 1   0.01136 88.

Hasil - continued 30. . Indeks, yaitu total nilai persepsi per unsur di bagi total item yang terisi dan dikalikan dengan nilai penimbang.   NilaiPersepsi Per Unsur Indeks  x NilaiTertimbang  Item yang terisi.

Hasil …continued 31. Nilai IKM, yaitu Total Indeks dikalikan dengan Nilai Dasar . Nilai Akhir IKM = Indeks x 25. Indeks Kepuasan Mahasiswa UIN Ar-Raniry 2017 adalah 4.12 Apabila dilihat pada Nilai Konversi, maka IKM UIN Ar-Raniry berada pada Interval Nilai Konversi, yaitu: 4 3.40 – 4.19 70.60 – 84.80 B Baik.

Komentar Terbuka 32. UINAR memperbanyak lagi beasiswa. Jaminan kesehatan untuk mahasiswa/i lebih diprioritaskan lagi agar klinik berjalan dengan baik.laboratorium disetiap fakultas yang memerlukan sebaiknya di lengkapi dengan berbagai peralatan yang memang sangat diperlukan. Saya masih kurang memiliki kepuasan terhadap semua sistem yang ada di UIN Ar-Raniry baik sistem akademik terlebih pembayaran spp yang sangam ribet dan tidak aktifnya organisasi mahasiswa khususnya dintingkat Universitas menjadikan UIN Ar-raniry tidak seperti Universitas lain pada umumnya. Pelayanan akademik di uin memuaskan namun ada beberapa hal yang membuat mahasiswa kurang puas atas layanan seperti kurang ramahna staf serta pemberitahuan informasi yang jelas.... Berharap semua keluhan mahasiswa/ mahasiswi cepat di tangani, dan di pahami oleh pihak kampus UIN Ar-Ranirry. Terima kasih Pelayanan akademik di uinar sudah sangat baik, dosen pembimbing sudah mengajar dengan baik sesuai dengan jurusan, dan materinya juga mengukuti perkembangan teknologi, untuk mengakses/mendapatkan informasi juga sudah mudah, dan juga semua staf akademik melayani mahasiswa/i dengan baik.

Komentar Terbuka…continued 33. UIN Ar-Raniry memberikan fasilitas yang memadai dalam hal akademik, namun terdapat banyak fasilitaa yang disediakan namun tidak memadai dengan baik, seperti wifi di kampus. Jaringan wifi di kampus sungguh lelet, padahal wifi tersebut tidak ada yang menggunakan. Melayani dan membantu mahasiswa yang kesulitan dalam akademik dengan baik, cuma terkadang kurang disiplin(tepat waktu) Dan biasanya pada siang hari Assalamualaikum wr.wb. sebelumnya saya senang dengan adanya survey ini untuk mahasiswa sehingga keluhan mahasiswa dapat disampaikan secara khusus. Saya puas dengan usaha UINAR yang sudah berusaha menunjang kemajuan kampus UINAR, hanya saja ada beberapa fasilitas yang menghambat perkuliahan. Tempat duduk untuk menggunakan wifi sangat minim di fakultas.Ruang belajar mengajar sangat sempit Dan kipas angin tidak kena secara menyeluruh serta infocus Yang kurang baik saat presentasi. Sampah di parit fakultas dakwah sangat jorok sekali banyak sampah yang tidak enak di pandang.minim pepohonan Secara umum, pelayanan akademik UINAR tergolong sangat baik. Setiap staf akademik telaten dalam mengayomi permasalahan mahasiswa. Juga dengan pelayanan yang ramah dari stafnya membuat nyaman mahasiswa. Sedikit saran pak/bu, informasi ruang kosong sebaiknya di tampilkan secara umum saja..

Komentar Terbuka…continued 34. Pelayanan akademik UINAR sudah sangat baik, segala pihak yang terlibat di dalamnnya sudah melakukan segala tugas dengan semestinya, semua keluhan dan permasalahan yang dihadapi mahasiswa dapat diselesaikan dengan cepat dan mudah. Di harapkan informasi mengenai beasiswa lebih transparan dan diharapkan dosen mengajar sesuai dengan bidang ilmu masing-masing agar sesuai bidang study mahasiswa Saya merasa puas dengan pelayanan akademik UINAR karena stafnya bisa menjalankan aturan dengan baik dan secara personal staf bersifat ramah dan peduli terhadap mahasiswa. Akan tetapi, ketidakkonsisten dalam menjalankan aturan membuat siswa bimbang. Ini terlihat dalam proses pengajuan judul skripsi. Pemahaman staf akademik yang sedikit peka terhadap mahasiswa di fakultas, tapi keinginan untuk menjadi lebih tidak sama sekali Hampir smua ruangan perkuliahan yg dimiliki oleh stiap gedung d msing2 fakultas d UINAR dirancang untuk mnggunakn fasilitas AC. Tapi faktanya tdk tersedia d hampir sluruh ruangan prkuliahan kampus & mmbuat mahasiswa tdk nyaman akibat ruangan yg sgt tertutup tanpa fentilasi udara & mglami dehidrasi. Saya hanya memiliki keluhan jadwal kuliah sampai hari sabtu, lalu infocus yg sangat minim, dosan pengasuh akademik yang kurang respon lalu masalah UKT yang sangat tidak memungkinkan ( sedikit aneh ). Terakhir Beasiswa.

Komentar Terbuka…continued 35. Untuk vasilitas yg disediakan terutama dalam ruang tidak sesuai dengan spp yang di minta, selanjutnya untuk beasiswa kami kurang informasi dan kurang adanya beasiswa yang dapat kami ikuti. Kegiatan yang diselenggarakan oleh organisasi tidak terstruktur dengan jelas dan seperti kurang dukungan Saran untuk bidang yang menagani maslah internet kampus.. Tolong internet nya di tingkat kan. Jangn sering jaringan nya terganggu. Assalamualaikum wr wr komentar saya terhadap pelayanan akademik biro sedikit tidak puas, di mana disaat ada keluhan terhadap spp, yg tidak sanggup membayar SPP dalam waktu yang dekat, dari pihat akademik biro tidak mengasih dispensasi, yg ad di kasih sulusi untuk mengambil nonaktif, Informasi tentang ujian pertengah semester dan akhir semester di umumkan di protal. Informasi pembayaran SPP, beasiswa, atau pengumuman lain di kirim ke protal.dan satu lagi WiFi kok lambat ya.... Tolong di tanganin kami Uda membayarnya rugi klo gak bisa di manfaatin Saya puas dalam pelayanan akademik, sangat membantu mahasiswa/i dalam memberikan informasi dan kepercayaan dalam bertugas. Apalagi ibuk/bapak berpenampilan rapi dan disiplin. Pelayanan akademik bagus. Orangnya ramah semua memahami apa yang mau di bilang. Pekerjaannya cukup memuaskan terkadang susahnya sering tidak berada di ruang akdemik. Assalamualaikum wr..wb.. Telah saya jawab semua pertanyaan survei dengan bijak jujur sejujurnya. Begitu juga dengan setiap informasi apapun yg menjdi kewajiban untuk disampaikan kepada mahasiswa merupakan tugas akademik uin ar raniry, smpaikan dg jujur sejujurnya, uin ar raniry bebas KKN amin ya rab…detail click here.

36. Indeks Kepuasan Mahasiswa UIN Ar-Raniry 2017 - Khatib.