KOMUNIKASI DALAM KEPERAWATAN

(1)

KOMUNIKASI DALAM

KEPERAWATAN

Sugih Asih,SKp.,M.Kep Sugih Asih,SKp.,M.Kep

(2)

Latar belakang

KOMUNIKASI adalah Penyebab pertama

Masalah Peristiwa Keselamatan Pasien

(Patient safety)

KOMUNIKASI Penyebab yang paling umum KOMUNIKASI Penyebab yang paling umum terjadinya medical errors.

terjadinya medical errors.

•

• _{Kegagalan komunikasi: verbal / tertulis,}_{Kegagalan komunikasi: verbal / tertulis,}

miskomunikasi antarstaf, antar shift.

miskomunikasi antarstaf, antar shift. •

• _{Informasi tidak didokumentasikan dgn baik/}_{Informasi tidak didokumentasikan dgn baik/}

hilang

(3)

Latar belakang ….



Komunikasi merupakan proses yangKomunikasi merupakan proses yang

sangat khusus dan berarti dalam

hubungan antar manusia



Komunikasi efektif yang tepat waktu,Komunikasi efektif yang tepat waktu,

akurat,lengkap, jelas, dan dipahami oleh

penerima mengurangi kesalahan dan

meningkatkan keselamatan pasien.

(4)

Latar belakang ….



 Dalam profesi keperawatan komunikasi menjadiDalam profesi keperawatan komunikasi menjadi lebih bermakna karena merupakan metoda utama

lebih bermakna karena merupakan metoda utama

dalam mengimplementasikan proses keperawatan



 Komunikator merupakan peran sentral dari Komunikator merupakan peran sentral dari semuasemua peran perawat yang ada.

peran perawat yang ada.



 Kualitas komunikasi adalah faktor kritis dalamKualitas komunikasi adalah faktor kritis dalam memenuhi kebutuhan klien

(5)

Latar belakang ….

Tanpa komunikasi yang jelas adalah

TIDAK MUNGKIN memberikan

pelayanan keperawatan yang efektif,

membuat keputusan dengan klien /

keluarga, melindungi klien dari

ancaman kesejahteraan,

mengkoordinasi dan mengatur

perawatan klien serta memberikan

pend.kes.

(6)

Latar belakang ….

Keuntungan Perawat yang memiliki

ketrampilan berkomunikasi secara terapeutik

adalah

1.

1.Mudah menjalin hubungan rasa percayaMudah menjalin hubungan rasa percaya dengan klien

dengan klien

2.

2.Mencegah terjadinya masalah legal,Mencegah terjadinya masalah legal, 3.

3.Memberikan kepuasan profesional dalamMemberikan kepuasan profesional dalam pelayanan keperawatan

pelayanan keperawatan

4.

4.Meningkatkan citra profesi keperawatanMeningkatkan citra profesi keperawatan 5.

(7)

Pengertian



 Komunikasi merupakan proses kompleksKomunikasi merupakan proses kompleks

yang melibatkan perilaku dan memungkinkan

individu untuk berhubungan dengan orang

lain dan dunia sekitarnya



 Komunikasi terapeutik :Komunikasi terapeutik :

“ Merupakan

“ Merupakan caracara untukuntuk membina hubunganmembina hubungan

yg terapeutik

yg terapeutik , dimana dalam prosesnya, dimana dalam prosesnya

terjadi penyampaian informasi dan

pertukaran perasaan serta pikiran”.

(8)

Pengertian ….



 Tujuan Komunikasi TerapeutikTujuan Komunikasi Terapeutik

“ Mempengaruhi perilaku orang lain. “

Berarti keberhasilan intervensi keperawatan

tergantung pada komunikasi karena proses

keperawatan ditujukan untuk merubah perilaku

untuk mencapai derajat kesehatan yang optimal.

Fungsi Komunikasi Terapeutik

“ Untuk membina hubungan perawat – klien yang

terapeutik”.

(9)



Hubungan Hubungan yang yang therapeutik therapeutik adalahadalah pengalaman

pengalaman belajar belajar bersama bersama dandan

pengalaman untuk memperbaiki emosi klien.



Dalam hubungan ini perawat memakai diriDalam hubungan ini perawat memakai diri sendiri dan teknik pendekatan yang khusus

sendiri dan teknik pendekatan yang khusus

dalam bekerja dengan klien untuk memberi

pengertian dan merubah perilaku klien.

(10)



 Jenis komunikasi yang paling lazim digunakanJenis komunikasi yang paling lazim digunakan dalam pelayanan keperawatan di rumah sakit

dalam pelayanan keperawatan di rumah sakit

dalam hubungan perawat pasien adalah

pertukaran informasi secara verbal terutama

pembicaraan dengan tatap muka.



 Kemampuan perawat melakukan komunikasiKemampuan perawat melakukan komunikasi verbal akan menentukan kualitas asuhan yang

verbal akan menentukan kualitas asuhan yang

diberikan.



 Komunikasi verbal digunakan perawat dalamKomunikasi verbal digunakan perawat dalam setiap tahapan pelaksanaan proses

setiap tahapan pelaksanaan proses

keperawatan

(11)

Komunikasi Verbal yang efektif harus:

1.

1. Jelas dan ringkasJelas dan ringkas 2.

2. Perbendaharaan KataPerbendaharaan Kata 3.

3. Arti denotatif dan konotatif Arti denotatif dan konotatif

Denotatif

Denotatif memberikan memberikan pengertian pengertian yang yang sama sama terhadapterhadap

kata

kata yang yang digunakan digunakan sedangkan sedangkan Konotatif Konotatif merupakanmerupakan

pikiran, perasaan atau ide yang terdapat dalam suatu

kata.

Contoh

Contoh : : Serius Serius kritiskritis

M

Maaaaff iikkuut t pprriihhaattiinn 1.

1. Selaan dan kesempatan berbicaraSelaan dan kesempatan berbicara 2.

2. Waktu dan relevansiWaktu dan relevansi 3.

(12)

Pengembangan konsep Helping Relationship

Pengembangan konsep Helping Relationship 

 Hubungan saling membantu merupakan interaksiHubungan saling membantu merupakan interaksi

yang membentuk suasana gerak para pelaku yang membentuk suasana gerak para pelaku mencapai tujuan bersama.

mencapai tujuan bersama.



 Meningkatnya independensi pasienMeningkatnya independensi pasien

( Memandirikan pasien ) ( Memandirikan pasien )



 Meningkatnya Harga diriMeningkatnya Harga diri 

(13)

Karakteristik perawat agar tercapai

“

helping relationship

“

1.

1. Kesadaran diri terhadap nilai yg dianutnyaKesadaran diri terhadap nilai yg dianutnya

2.

2. Kemampuan u/ menganalisa perasaannyaKemampuan u/ menganalisa perasaannya sendiri.

sendiri.

Perawat scr bertahap belajar mengenal dan

mengatasi berbagai perasaan yg dialaminya

seperti : rasa malu, marah, kecewa , putus asa.

3.

3. Kemampuan Kemampuan menjadi menjadi contoh contoh peranperan

Perawat perlu mempunyai pola dan gaya hidup

yg sehat.

(14)

Karakteristi

Karakteristik perawat k perawat agar tercapaiagar tercapai

“

“ helping relationshiphelping relationship “ ….“ ….

4. Altruistik

Perawat merasakan kepuasan krn mampu

menolong orang lain dgn cara manusiawi.

5.

5. Rasa tanggung jawab etik dan Rasa tanggung jawab etik dan moralmoral

Menjunjung tinggi kesehatan / kesejahteraan.

6.

6. Tanggung jawabTanggung jawab

Tanggung jawab thd tindakan sendiri dan

tanggung jawab dgn orang lain

(15)

Beberapa factor yang dianggap penting dalam

helping relationship

helping relationship antara lain :antara lain :

1.

1. Orang yang menawarkan hubungan harusOrang yang menawarkan hubungan harus

banyak mengetahui tentang dirinya,menyadari

kepentingannya perasaannya dan nuraninya.

Menjadi manusia sejati, Real

dan dapat diandalkan

2.

2. Hubungan Perawat pasien ditandai rasaHubungan Perawat pasien ditandai rasa

menerima dan sikap yang ramah.

Perawat dan pasien harus saling

menghormati dan mempercayai

(16)

3. Pasien perlu diberi kesempatan bebas

menjajaki dirinya tanpa kuatir dinilai.

Hubungan biasanya menurun jika

perawat

menghakimi

atau

perawat

menghakimi

atau

menempatkan diri sendiri sebagai

tokoh

yang

mempunyai

semua

tokoh

yang

mempunyai

semua

jawaban benar.

4.

4. Menggunakan

Menggunakan

kekuatan

pasien,

mengembangkan motivasi perubahan

(17)

Proses Komunikasi

Fase Pra interaksi

Fase Orientasi Fase Orientasi Fase Kerja Fase Kerja Fase terminasi Fase terminasi

(18)

Proses Komunikasi dalam Manaj Askep

Fase Pra interaksi

Fase Orientasi Fase Orientasi Fase Kerja Fase Kerja Fase terminasi Fase terminasi • • PersiapanPersiapan menerima PB menerima PB •

• Pre ConferencePre Conference

•

• Sebelum tindakanSebelum tindakan

•

• Menerima PBMenerima PB

•

• Timbang terimaTimbang terima

•

• Saat akanSaat akan

tindakan tindakan • • MelakukanMelakukan tindakan tindakan •

• Memulangkan pasienMemulangkan pasien

•

• Akhir jagaAkhir jaga

•

(19)

Peran komunikasi dalam pelaksanaan

asuhan keperawatan

1.

1. PengkajianPengkajian

Mengumpulka

Mengumpulkan data secara: n data secara: tepat, akurat, relevantepat, akurat, relevan

2. Perencanaan

Menginformasi

Menginformasikan rencana kan rencana tindakan keperawatantindakan keperawatan

3. Implementasi

Meningkatkan peran serta pasien/ k

Meningkatkan peran serta pasien/ keluarga dalameluarga dalam

penyelesaian masalah pasien

4. Evaluasi

Menyampaika

Menyampaikan hasil n hasil implementasi keperawatan danimplementasi keperawatan dan