20 Soal Kuis Dan Jawaban Softskill Perilaku Konsumen

(1)

20 Soal Quis dan Jawaban

(SOFTSKILL PERILAKU KONSUMEN) (SOFTSKILL PERILAKU KONSUMEN) Dosen : Bapak Tomy Adi Sma!so" SE Dosen : Bapak Tomy Adi Sma!so" SE

Dissn O#e$ : Dissn O#e$ : • • FFiirrdda a AAnnnniissaa : : 1122221111888855

Ke#as : %EA&'

UNIVERSITAS GUNADARMA UNIVERSITAS GUNADARMA FAKULTAS EKONOMI FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

(2)

1. 1. Jelas

Jelaskan ap

kan apa yang d

a yang di mak

i maksud deng

sud dengan Segm

an Segmentas

entasi Pasar

i Pasar

Jawab :

Jawab : SegmenSegmentasi pasar adalah tasi pasar adalah kegiatkegiatan an membamembagi gi suatu pasar menjadi kelompok-suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. Se

Segmgmenentatasi si papasasar r jujuga ga dadapapat t didiarartitikakan n sesebabagagai i prprososes es pepengngididenentitififikakasisian an dadann menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisis perbedaan antara pembeli di menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisis perbedaan antara pembeli di pasar.

pasar.

2. 2. Sebu

Sebutka

tkan 4 peran S

n 4 peran Segm

egmenta

entasi Pasar d

si Pasar dalam M

alam Marke

arketing

ting

Jawab :

1)

1) MeMemumungngkikinknkan an kikita ta ununtutuk k lelebibih h fofokukus s mamasusuk k ke ke papasasar r sesesusuai ai kekeununggggululanan kompetitif perusahaan kita.

kompetitif perusahaan kita. 2)

2) MendapaMendapatkan intkan input menput mengenai pegenai peta kompta kompetisi etisi dan posidan posisi kitsi kita di pasaa di pasar r 3)

3) MeMerurupapakakan n babasisis s babagi gi kikita ta ununtutuk k memempmperersisiapapkakan n ststraratetegi gi mamarkrketetining g kikitata selanjutnya.

selanjutnya. 4)

4) aktor kuaktor kun!i menn!i mengalahkagalahkan pesainn pesaing dengan memg dengan memandang pasandang pasar dari sar dari sudut uniudut unik dank dan !ara yang berbeda.

!ara yang berbeda.

3. 3. Jelas

Jelaskan a

kan apa yan

pa yang dim

g dimaksud S

aksud Segm

egmenta

entasi Pasa

si Pasarr

a

a.. e

eog

ogrra!

a!is

is

b.

b. "e

"em

mog

ogra

ra!i

!iss

Jawab :

a.

a. "alam segmentasi demografis, pasar dibagi menjadi grup-grup dengan"alam segmentasi demografis, pasar dibagi menjadi grup-grup dengan dasar pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendekatan, tingkat dasar pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendekatan, tingkat pendidikan,

(3)

dem

demogrografi afi ini ini hamhampir pir selselalu alu disdisertertakaakan, n, antantara ara lailain n adaadalah lah infinformormasiasi demografi adalah informasi yang mudah dijangkau dan relatif lebih murah demografi adalah informasi yang mudah dijangkau dan relatif lebih murah un

untutuk k mmenengigidedentntififikikasasikikan an tatargrget et mamarkrketet, , ininfoformrmasasi i dedemmogograrafifi memberikan insight tentang trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat memberikan insight tentang trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat untuk meramalka

untuk meramalkan n perilperilaku aku konsumkonsumen, en, demogrdemografis dapat afis dapat dilihdilihat at untukuntuk melihat perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi melihat perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi dapat digunakan untuk menge#aluasi kampanye-kampanye pemasaran. dapat digunakan untuk menge#aluasi kampanye-kampanye pemasaran.

b.

b. SegmeSegmentasi ntasi demogrdemografi afi ialah pengelompokaialah pengelompokan n konsumkonsumen en berdasberdasarkan arkan usia,usia, jenis

jenis kelamin, kelamin, pendidikan, pendidikan, pekerjaan, pekerjaan, pendapatan, pendapatan, dan dan agama.agama. $eber

$eberapa apa alasaalasan n mengamengapa pa demogrdemografi afi serisering ng digunadigunakan kan dalam segmentasdalam segmentasii pasar%

pasar%

•

• Segmentasi demografi terdiri dari beberapa #ariabel seperti usia,Segmentasi demografi terdiri dari beberapa #ariabel seperti usia, jenis

jenis kelamin, kelamin, pekerjaan, pekerjaan, dll, dll, sehingga sehingga dapat dapat diketahui diketahui kebutuhankebutuhan dan

dan keikeinginginan nan konkonsumsumen en yanyang g berberbedbeda-bea-beda da padpada a titiap ap #ar#ariabiabelel tersebut.

tersebut.

•

• "emografi memberikan suatu pemahaman&'a'asan tentang tren"emografi memberikan suatu pemahaman&'a'asan tentang tren yang sedang terjadi.

yang sedang terjadi.

•

• MeMeskski i titidadak k dadapapat t didigugunanakakan n ununtutuk k memeraramamalklkan an peperirilalakuku konsumen, demografi dapat digunakan untuk melihat perubahan konsumen, demografi dapat digunakan untuk melihat perubahan permintaan aneka produk..

permintaan aneka produk..

4. 4. Jelas

Jelaskan Se

kan Segme

gmentasi P

ntasi Pasar be

asar berdas

rdasarka

arkan #epu

n #epuasan

asan

Jawab :

kepuasan konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalamikepuasan konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kin

kinerjerja a sebsebuah uah perperusausahaan haan yanyang g sessesuai uai dendengan gan harharapaapannynnya. a. (ep(eper!er!ayayaan aan konskonsumeumenn merupakan hal yang ingin di dapat setiap perusahaan dari para konsumennya.

merupakan hal yang ingin di dapat setiap perusahaan dari para konsumennya. (epuasan konsumen terbagi menjadi 2 %

(4)

•

• (epu(epuasaasan n ungungsiosionalnal, , mermerupakupakan an kepkepuasuasan an yayang ng dipdiperoeroleh leh dardari i funfungsi gsi ataatauu pemakaian

pemakaian suatu suatu produk. produk. Misal Misal % % karena karena makan makan membuat membuat perut perut kita kita menjadimenjadi kenyang.

kenyang.

•

• (epuasa(epuasan n sikosikologikalogikal, l, merumerupakan kepuasan pakan kepuasan yang diperoleh dari yang diperoleh dari atriatribut but yangyang bersifat

bersifat tidak tidak ber'ujud. ber'ujud. Misal Misal % % erasaan erasaan bangga bangga karena karena mendapat mendapat pelayananpelayanan yang sangat istime'a dari sebuah rumah makan yang me'ah

yang sangat istime'a dari sebuah rumah makan yang me'ah

$.

$. Se

Sebu

butk

tkan

an be

bebe

bera

rapa

pa pe

pera

ran

n se

sese

seor

oran

ang

g da

dala

lam

m me

memp

mpen

enga

garu

ru%i

%i se

sebu

bua%

a%

keputusan membeli

Jawa

Jawab :

b :

engambilan inisiatif *initiator)% indi#idu yang mempunyai inisiatif pembelianengambilan inisiatif *initiator)% indi#idu yang mempunyai inisiatif pembelian barang

barang tertentu atau tertentu atau yang yang mempunyai mempunyai kebutuhan kebutuhan atau atau keinginan keinginan tetapi tidak tetapi tidak mempunyaimempunyai 'e'enang untuk melakukan sendiri.

'e'enang untuk melakukan sendiri. +rang yang

+rang yang mempenmempengaruhi *influengaruhi *influen!er)% indi#idu yang !er)% indi#idu yang mempemempengaruhi keputusan untukngaruhi keputusan untuk membeli baik se!ara sengaja maupun tidak sengaja.

membeli baik se!ara sengaja maupun tidak sengaja.

embuat keputusan *de!ider)% indi#idu yang memutuskan apakah akan membeli atau embuat keputusan *de!ider)% indi#idu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana membelinya. tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana membelinya. 

eemmbebelli i **bubuyyerer))% % iinnddii#i#iddu u yyanang g mmelelakakuukkaan n ppeemmbbeleliiaan n yyanang g sseebbeenanarrnynya.a. emakai *user)% indi#idu yang menikmati atau memakai produk atau jasa yang dibeli. emakai *user)% indi#idu yang menikmati atau memakai produk atau jasa yang dibeli. Sebuah perusahaan perlu mengenai peranan tersebut karena semua peranan mengandung Sebuah perusahaan perlu mengenai peranan tersebut karena semua peranan mengandung im

impliplikaskasi i guna guna mermeran!aan!ang ng proprodukduk, , menmenententukaukan n pespesan an dan dan menmengalgalokasokasikaikan n biaybiayaa anggaran promosi serta membuat program pemasaran yang

anggaran promosi serta membuat program pemasaran yang sesuai dengan pembeli.sesuai dengan pembeli.

&.

&. Sebutkan

Sebutkan dan 'elas

dan 'elaskan ta%a

kan ta%ap ( t

p ( ta%ap da

a%ap dalam prose

lam proses keputu

s keputusan pem

san pembeli

beli

Jawab :

•

(5)

roses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Saat roses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Saat kons

konsumeumen n menmendapadapati ti adaadanya nya suasuatu tu kebukebutuhtuhan an yayang ng akaakan n terterpuaspuaskan kan dengdenganan membeli dan mengkonsumsi suatu produk. (ebutuhan itu sendiri dapat didorong membeli dan mengkonsumsi suatu produk. (ebutuhan itu sendiri dapat didorong oleh stimuli internal dan eksternal.

oleh stimuli internal dan eksternal.

•

• en!arian nformasien!arian nformasi

$iasanya seorang konsumen akan men!ari tahu terlebih dahulu mengenai produk $iasanya seorang konsumen akan men!ari tahu terlebih dahulu mengenai produk yang ingin dibeli. $agaimana kualitas produk tersebut, apakah mereknya sudah yang ingin dibeli. $agaimana kualitas produk tersebut, apakah mereknya sudah di

dikekenal nal atatau au bebelulum, m, atataupaupun un bagbagaiaimamana na kekemamasasan n atatau au bebentntuk uk dadari ri prprododukuk tersebut, apakah sudah sesuai dengan selera konsumen atau belum.

tersebut, apakah sudah sesuai dengan selera konsumen atau belum.

•

• #aluasi lternatif #aluasi lternatif

/ahap menge#aluasi produk yang dirasakan konsumen berbeda-beda dalam setiap /ahap menge#aluasi produk yang dirasakan konsumen berbeda-beda dalam setiap situasi pembelian.

situasi pembelian.

•

• (eputusan embelian(eputusan embelian

(eputusan pembelian tersebut dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor internal (eputusan pembelian tersebut dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor internal dan eksternal.

dan eksternal.

•

• erilaku as!a embelianerilaku as!a embelian

"isaat menggunakan produk, terutama pada pembelian per!obaan, masyarakat "isaat menggunakan produk, terutama pada pembelian per!obaan, masyarakat tersebut menge#aluasi kinerja tersebut berdasarkan ekspektasi mereka. da tiga tersebut menge#aluasi kinerja tersebut berdasarkan ekspektasi mereka. da tiga hasil yang mungkin dari proses a#aluasi ini. ertama, kinerja a!tual sesuai dengan hasil yang mungkin dari proses a#aluasi ini. ertama, kinerja a!tual sesuai dengan eks

ekspektpektasiasi. . (ed(edua, kinerjua, kinerja a melmelebiebihi hi eksekspektpektasiasi. . "an ketig"an ketiga, a, kinkinerjerja a berberadaada diba'ah ekspektasi.

diba'ah ekspektasi.

).

). Jelas

Jelaskan apa ya

kan apa yang dim

ng dimaksud de

aksud dengan k

ngan keput

eputusan pem

usan pembeli

beli

Ja

Jawa

wab

b ::

keputusan pembeli adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkinkeputusan pembeli adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkin unt

(6)

oby

obyektiektif f serserta ta sassasaraaran-sn-sasaasaranrannya nya yanyang g menmenententukaukan n keunkeuntuntungan gan serserta ta kerkerugiugiannyannyaa mas

masing ing - - masmasinging. . "ef"efiniinisi si kepukeputustusan an pempembelibelian an adaadalah lah proproses ses pengpengintintegregrasiasian an yayangng mengkombinasi sikap pengetahuan untuk menge#aluasi dua atau lebih perilaku alternatif, mengkombinasi sikap pengetahuan untuk menge#aluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.

dan memilih salah satu diantaranya.

*.

*. Sebu

Sebutka

tkan *

n * !ung

!ungsi s

si sikap

ikap kons

konsume

umen

n

Jawab :

Sikap mempunyai fungsi sebagai berikut %Sikap mempunyai fungsi sebagai berikut % 1)

1) unungsgsi i enenyeyesusuaiaianan un

ungsgsi i inini i memengngararahahkan kan mamanusnusia ia memenunuju ju obobyeyek k yayang ng memenynyenaenangkngkan an atatauau menjauhi obyek yang tidak menyenangkan. 0al ini mendukung konsep utilitarian menjauhi obyek yang tidak menyenangkan. 0al ini mendukung konsep utilitarian mengenai maksimasi hadiah atau penghargaan dan minimisasi hukuman.

mengenai maksimasi hadiah atau penghargaan dan minimisasi hukuman. 2)

2) unungsgsi ei ertrtahaahananan "in "iriri Sik

Sikap ap dibdibententuk uk untuntuk uk melmelindindungungi i ego ego ataatau u !it!itra ra dirdiri i terterhadahadap p an!an!amaaman n sersertata membantu untuk memenuhi suatu fungsi dalam mempertahankan diri.

membantu untuk memenuhi suatu fungsi dalam mempertahankan diri. 3)

3) unungsgsi ki kspspreresi si ililaiai Si

Sikakap p inini i memengengeksksprpresesikikan an ninilalai-ni-nililai ai tetertrtententu u daldalam am susuatatu u ususahaha a untuntukuk menerjemahkan nilai-nilai tersebut ke dalam sesuatu yang lebih nyata dan lebih menerjemahkan nilai-nilai tersebut ke dalam sesuatu yang lebih nyata dan lebih mudah ditampakkan.

mudah ditampakkan. 4)

4) unungsgsi i enengegetatahuhuanan

Manusia membutuhkan suatu dunia yang mempunyai susunan teratur rapi, oleh Manusia membutuhkan suatu dunia yang mempunyai susunan teratur rapi, oleh karena itu mereka men!ari konsistensi, stabilitas, definisi dan pemahaman dari karena itu mereka men!ari konsistensi, stabilitas, definisi dan pemahaman dari su

suatatu u kekebutbutuhauhan n yayang ng seselalanjunjutntnya ya beberkrkemembanbanglglah ah sisikakap p ke ke ararah ah pepen!n!arariaiann pengetahuan.

pengetahuan. )

(7)

menga!u pada ide bah'a orang mengekpresikan perasaan untuk memaksimalkan menga!u pada ide bah'a orang mengekpresikan perasaan untuk memaksimalkan hukuman yang mereka terima dari orang lain.

hukuman yang mereka terima dari orang lain. )

) fufungsngsi pi pemembelbelaaaan egn egoo ung

ungsi si siksikap ap sebsebagaagai i pempembelbela a ego ego adaadalah lah melmelindindungi ungi oraorang ng dardari i kebkebenarenaranan mendasar tentang diri sendiri atau dari kenyataan kekejaman dunia luar.

mendasar tentang diri sendiri atau dari kenyataan kekejaman dunia luar. 5)

5) ungsi ungsi pembelpembelaan ego aan ego atau fatau fungsi ungsi pertapertahanan hahanan harga dirga diriri d

dalalah ah memekakaninismsme e pepembmbelelaaaan n ororanang g fafananatitik k yyanang g titidadak k mamau u mmenengagakukuii kegelisahan diri mereka yang paling mendasar.

kegelisahan diri mereka yang paling mendasar. 6)

6) fungsi fungsi nilanilai eksi ekspresipresif&funf&fungsi igsi identidentitas stas so!ialo!ial

menga!u pada bagaimana seseorang mengekpresikan nilai sentral mereka kepada menga!u pada bagaimana seseorang mengekpresikan nilai sentral mereka kepada orang lain

orang lain

+.

+. Jelas

Jelaskan apa yan

kan apa yang dimak

g dimaksud denga

sud dengan sumbe

n sumberdaya tem

rdaya tempora

poral ,

l , sem

sementa

enta

Jawab :

7aktu menjadi hal yang sangat penting dalam memahami perilaku konsumen7aktu menjadi hal yang sangat penting dalam memahami perilaku konsumen karena banyak dari konsumen yang menghabiskan 'aktunya tiap minggu untuk bekerja karena banyak dari konsumen yang menghabiskan 'aktunya tiap minggu untuk bekerja rata- rata 6 jam setiap harinya sehingga mereka kahilangan 'aktu hanya sekedar untuk rata- rata 6 jam setiap harinya sehingga mereka kahilangan 'aktu hanya sekedar untuk mengosongkan 'aktu untuk sekedar beristirahat. 7alaupun demikina perilaku tersebut mengosongkan 'aktu untuk sekedar beristirahat. 7alaupun demikina perilaku tersebut berhubungan

berhubungan dengan dengan bagaimana bagaimana orang orang menggunakan menggunakan anggaran anggaran 'aktu 'aktu mereka,mereka, keba

kebanyanyakan kan dardari i mermereka eka 'ak'aktu tu dihdihabiabiskaskan n untuntuk uk bekebekerjarja, , titidur dur dan dan ke'ke'ajiajiban ban lailain.n. amun

amun ada ada bagian bagian tertentu tertentu untuk untuk kegiatan kegiatan sangat sangat pribadi pribadi yang yang disebut disebut 'aktu 'aktu senggangsenggang yang men!erminkan baik kepribadian maupun gaya hidup seseorang. 8ontohnya setelah yang men!erminkan baik kepribadian maupun gaya hidup seseorang. 8ontohnya setelah lelah bekerja dari senin sampai jumat seorang pekerja membutuhkan penyekgaran di lelah bekerja dari senin sampai jumat seorang pekerja membutuhkan penyekgaran di akhir minggu, entah berekreasi atau melakukan hal yang membuat mereka nyaman serta akhir minggu, entah berekreasi atau melakukan hal yang membuat mereka nyaman serta dapat melepaskan penat selama seminggu bekerja.

dapat melepaskan penat selama seminggu bekerja.

10.Jelaskan pengertian prilaku konsumen menurut :

(8)

a.

a. Jo%

Jo%n - Mow

n - Mowen da

en dan Mi

n Mi%ae

%ael Min

l Minor

or

b.

b. /ng

/ngel l

el lak

akwel

well dan Mi

l dan Minia

niard

rd

Jawab :

a.

a. Menurut 9ohn 8. Mo'en dan Mi!hael Minor mendefinisikan perilakuMenurut 9ohn 8. Mo'en dan Mi!hael Minor mendefinisikan perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian *buying unit) dan proses konsumen sebagai studi tentang unit pembelian *buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.

pengalaman serta ide-ide.

b.

b. MenMenuruurut t ngngel, el, $la$la!k'!k'ell ell dan dan MinMiniariard, d, menmenyatyatakan akan bah'bah'a a perperililakuaku konsum

konsumen en adalaadalahtindahtindakan kan yang yang langslangsung ung terlterlibat ibat dalam mendapatkadalam mendapatkan,n, men

mengkogkonsumnsumsi si dan dan menmenghabghabiskiskan an proproduk duk dan dan jasjasa a tertermasmasuk uk proprosesses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

11.S

11.Sebu

ebutk

tkan

an dan

dan 'el

'elask

askan

an !a

!ato

tor

r (

( !a

!ator

tor yan

yang

g me

memp

mpeng

engaru

aru%i

%i pri

prilak

laku

u

konsumen

Jawab :

• • (ebudayaan.(ebudayaan.

(ebudayaan ini sifatnya sangat luas, dan menyangkut segala aspek kehidupan (ebudayaan ini sifatnya sangat luas, dan menyangkut segala aspek kehidupan manusia. (ebudayaan adalah simbul dan fakta yang kompleks, yang di!iptakan manusia. (ebudayaan adalah simbul dan fakta yang kompleks, yang di!iptakan oleh manusia, diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur oleh manusia, diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur tingkah laku manusia dalam masyarakat yang ada.

tingkah laku manusia dalam masyarakat yang ada.

•

• (elas sosial.(elas sosial.

embagian masyarakat ke dalam golongan& kelompok berdasarkan pertimbangan embagian masyarakat ke dalam golongan& kelompok berdasarkan pertimbangan tertentu, misal tingkat pendapatan, ma!am p

tertentu, misal tingkat pendapatan, ma!am perumahan, dan lokasi tempat tinggal.erumahan, dan lokasi tempat tinggal.

•

(9)

(elompok :ke!il; di sekitar indi#idu yang menjadi rujukan bagaimana seseorang (elompok :ke!il; di sekitar indi#idu yang menjadi rujukan bagaimana seseorang har

harus us berbersiksikap ap dan dan berbertintingkah gkah laklaku, u, tertermasmasuk uk daldalam am titingkangkah h laklaku u pempembelbelianian,, misal kelompok keagamaan, kelompok kerja, kelompok pertemanan, dll.

misal kelompok keagamaan, kelompok kerja, kelompok pertemanan, dll.

•

• (eluarga.(eluarga. •

• <ingkungan inti dimana seseorang hidup dan berkembang, terdiri dari ayah, ibu<ingkungan inti dimana seseorang hidup dan berkembang, terdiri dari ayah, ibu dan

dan ananak. ak. "a"alalam m kelkeluauargrga a perperlu lu didi!e!ermrmatati i popola la peperirilalaku ku pempembelbeliaian n yayangng menyangkut%

menyangkut%

- Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli. - Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli. - Siapa yang membuat keputusan untuk membeli. - Siapa yang membuat keputusan untuk membeli. - Siapa yang melakukan pembelian.

- Siapa yang melakukan pembelian. - Siapa pemakai produknya.

- Siapa pemakai produknya.

•

• engalaman.engalaman. $e

$erbrbagagai ai ininfoformrmasasi i sesebebelulumnmnyya a yayang ng didipeperoroleleh h seseseseororanang g yyanang g akakanan mempengaruhi perilaku selanjutnya.

mempengaruhi perilaku selanjutnya.

•

• (epribadian.(epribadian. (ep

(epriribabadidian an dapdapat at dididedefifininisisikan kan sesebabagai gai polpola a sisifafat t inindidi#i#idu du yayang ng dadapatpat menentukan tanggapan untuk beringkah laku.

menentukan tanggapan untuk beringkah laku.

•

• Sikap dan keper!ayaan.Sikap dan keper!ayaan. Sik

Sikap ap adaadalah lah suasuatu tu ke!ke!endeenderunrungan gan yanyang g dipdipelaelajarjari i untuntuk uk berbereakeaksi si terterhadhadapap pena'aran

pena'aran produk produk dalam dalam masalah masalah yang yang baik baik ataupun ataupun kurang kurang baik baik se!arase!ara konsisten. (eper!ayaan adalah keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu konsisten. (eper!ayaan adalah keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu yang akan mempengaruhi perilakunya.

yang akan mempengaruhi perilakunya.

•

(10)

(onsep diri merupakan !ara bagi seseorang untuk melihat dirinya sendiri, dan (onsep diri merupakan !ara bagi seseorang untuk melihat dirinya sendiri, dan pada saat yang sama ia mempunyai gambaran tentang diri orang lain.

pada saat yang sama ia mempunyai gambaran tentang diri orang lain.

12.Sebutkan $ tinggi

12.Sebutkan $ tinggi renda%nya status seseorang menurut alott Person

renda%nya status seseorang menurut alott Person

Jawab :

/al!ott arsons menyebutkan lima kriteria tinggi rendahnya status seseorang,/al!ott arsons menyebutkan lima kriteria tinggi rendahnya status seseorang, yaitu%

yaitu% 1)

1) (r(rititereria ia kekelalahihiraran% n% memeliliputputi i fafaktktor or raras, s, jejeninis s kekelalamimin, n, kekebabangsngsa'a'anaanan, n, dadann sebagainya.

sebagainya. 2)

2) (ri(riterteria ia kualkualititas as pripribadbadi i % % memelipliputi kebijauti kebijakan, kearikan, kearifanfan, , keskesalealehanhan, , ke!ke!erderdasaasan,n, usia dan sebagainya.

usia dan sebagainya. 3)

3) (rite(riteria presria prestasi % meltasi % meliputi kesiputi kesuksesauksesan usaha, pangn usaha, pangkat dalam pekkat dalam pekerjaanerjaan, presta, prestasisi belajar, prestasi kerja, dan sebagainya.

belajar, prestasi kerja, dan sebagainya. 4)

4) (rite(riteria pemria pemilikailikan% meln% meliputi keiputi kekayaan akkayaan akan uang dan uang dan hartan harta benda.a benda. )

) (ri(riterteria otoriia otoritas % tas % yaiyaitu tu kemkemampampuan untuk mempeuan untuk mempengangaruhi piharuhi pihak k lailain n sehsehinginggaga pihak lain tersebut bertindak seperti yang diinginkan.

pihak lain tersebut bertindak seperti yang diinginkan.

13.Jelaskan pengukuran kelas soial menurut :

a.

a. /r

/ris

isto

tote

tele

less

b

b.. #

#a

arrl M

l Ma

a



Jawab :

a.

a. Menurut Menurut ristoteles ristoteles kelas sosial dikelas sosial dibagi menjadi %bagi menjadi %

=olongan sangat kaya, =olongan kaya, =olongan miskin =olongan sangat kaya, =olongan kaya, =olongan miskin b.

b. MenurMenurut (arl ut (arl Mar> ada Mar> ada dua ma!am dua ma!am kelas dalam setiap masyarakelas dalam setiap masyarakat, yaitukat, yaitu kelas atas yang memiliki tanah atau alat-alat produksi lainnya dan kelas kelas atas yang memiliki tanah atau alat-alat produksi lainnya dan kelas

(11)

ba'ah

ba'ah yaitu yaitu kelas kelas yang yang tidak tidak memiliki memiliki alat-alat alat-alat produksi produksi ke!uali ke!uali tenagatenaga yang disumbangkan dalam proses produksi.

yang disumbangkan dalam proses produksi.

14.Jelaskan pembagian kelas soial berdasarkan status soial erikan 1

onto%nya

Ja

Jawa

wab

b

(elas sosial didefinisikan sebagai pembagian anggota masyarakat ke dalam(elas sosial didefinisikan sebagai pembagian anggota masyarakat ke dalam suatu hierarki status kelas yang berbeda sehingga para anggota setiap kelas se!ara relatif suatu hierarki status kelas yang berbeda sehingga para anggota setiap kelas se!ara relatif mempunyai status yang sama, dan para anggota kelas lainnya mempunyai status yang mempunyai status yang sama, dan para anggota kelas lainnya mempunyai status yang lebih tinggi atau lebih rendah.

lebih tinggi atau lebih rendah. 8ontohnya %

8ontohnya %

•

• Membeli Mobil me'ah Miliara ?upiah *Sangat (aya)Membeli Mobil me'ah Miliara ?upiah *Sangat (aya) •

• Membeli $arang @ barang bagus tapi tidak terlalu mahal *(aya)Membeli $arang @ barang bagus tapi tidak terlalu mahal *(aya) •

• <eb<ebih ih menmengutgutamakamakan an barbarang ang ataatau u jasjasa a yayang ng benabenar r @ @ benabenar r mermereka eka butbutuhkauhkann *Miskin)

*Miskin)

1$.Je

1$.Jelas

laska

kan

n apa

apa yan

yang

g dim

dimak

aksud

sud pen

pengar

garu%

u% in

indi

diidu

idu ter

ter%ad

%adap

ap per

perila

ilaku

ku

konsumen

Jawab :

perilaku yang diperhatikan kon perilaku yang diperhatikan konsumen dalam men!ari, membeli, sumen dalam men!ari, membeli, menggunakan,menggunakan, menge#aluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau ide yang diharapkan dapat memuaskan menge#aluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau ide yang diharapkan dapat memuaskan konsumen untuk dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsi produk atau konsumen untuk dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang dita'arkan.

jasa yang dita'arkan.

1&

1&.Se

.Sebu

butk

tkan

an da

dan

n 'e

'ela

lask

skan

an $

$ pe

pera

rana

nan

n da

dala

lam

m pe

peng

ngam

ambi

bila

lan

n ke

kepu

putu

tusa

san

n

konsumsi keluarga

Jawab :

(12)

1)

1) enjenjaga aga pinpintu tu *ga*gatektekeepeeeper). r). ninisiasiator pemikitor pemikiran ran kelkeluaruarga ga menmengenagenai i pempembelbelianian produk dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan produk dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan 2)

2) emberemberi pengari pengaruh *influh *influen!eruen!er). ndi). ndi#idu yan#idu yang opininyg opininya di!ari sea di!ari sehubungan dhubungan denganengan kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek mana yang paling mungkin !o!ok dengan kriteria e#aluasi itu

merek mana yang paling mungkin !o!ok dengan kriteria e#aluasi itu 3)

3) engengambambil keputil keputusausan n *de*de!id!ider)er). . +ra+rang dengan 'e'eng dengan 'e'enannang g dan & dan & ataatau u kekukekuasaasaanan keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek mana yang yang akan dipilih.

atau merek mana yang yang akan dipilih. 4)

4) eemmbebelli i **bubuyyerer)). . ++rarang ng yyanang g beberrtitindndak ak ssebebagagai ai agagen en pepemmbebelliianan% % yyanangg men

mengungunjungjungi i toktoko, o, menmenghubghubungungi i penpenyupyuplailai, , menmenuliulis s !ek!ek, , memmemba'ba'a a proprodukduk kerumah, dan seterusnya.

kerumah, dan seterusnya. )

) emakai emakai *user*user). ). +rang +rang yang yang menggmenggunakan unakan produk produk

1).Sebutkan 3 !aktor ( !ator

1).Sebutkan 3 !aktor ( !ator situasi konsumen

situasi konsumen

Jawab :

Jawab : Se!ara garis besar jenis&tipe situasi konsumen dibagi menjadi 3 sesuai dengan Se!ara garis besar jenis&tipe situasi konsumen dibagi menjadi 3 sesuai dengan 'aktu kegunaannya yaitu %

'aktu kegunaannya yaitu % 1)

1) SiSitutuasasi (i (omomuniunikakasisi 2)

2) SiSitutuasasi i emembelbeliaiann 3)

3) SiSitutuasasi i ememakaakaiaiann

1*.Jelaskan pengertian konsumen

1*.Jelaskan pengertian konsumen menurut P%ilip kotler

menurut P%ilip kotler

Jawab :

Jawab : engerengertian (onsumen menurut hilip (otler *2AAA) tian (onsumen menurut hilip (otler *2AAA) dalam bukunya rinsipldalam bukunya rinsipleses +f Marketin

+f Marketing g adalah semua indi#iadalah semua indi#idu dan du dan rumah tangga yang membeli atau memperolrumah tangga yang membeli atau memperoleheh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.

(13)

1+.Jelaskan apa yang dimaksud dengan sikap5 motiasi dan konsep

Jawab :

Jawab : MenuruMenurut t =ordo=ordon n llpor dalam 0artono Sastro 'ijoyllpor dalam 0artono Sastro 'ijoyo*2AA)o*2AA), , Sikap adalahSikap adalah Mempelajari ke!enderungan memberikan tanggapan pada suatu obyek baik disenangi Mempelajari ke!enderungan memberikan tanggapan pada suatu obyek baik disenangi mau

maupun pun tidtidak ak disdisenanenangi gi se!se!ara ara konskonsististen. en. MenMenuruurut t 0a'0a'kinkins s *1B*1B6A)6A), , siksikap ap dapdapat at didi definisikan sebagai !ara kita berfikir, merasakan dan bertindak terhadap beberapa aspek. definisikan sebagai !ara kita berfikir, merasakan dan bertindak terhadap beberapa aspek. (in

(inner ner dan dan /ay/aylor lor *1B*1B65) 65) menmenyatyatakan akan bahbah'a 'a siksikap ap adaladalah ah pempemandaandangan ngan indindi#ii#idudu berdasarkan

berdasarkan pengetahuan pengetahuan penilaian penilaian dan dan proses proses orientasi orientasi tindakan tindakan terhadap terhadap suatu suatu obyekobyek atau gejala.

atau gejala. Mot

Moti#ai#asi si menmenuruurut t memeri!ri!an an n!n!y!ly!lopedopedia ia adaladalah ah ke!ke!endenderuerungan ngan *su*suatu atu sifsifat at yanyangg merupakan pokok pertentangan) dalam diri sesoerang yang membangkitkan topangan dan merupakan pokok pertentangan) dalam diri sesoerang yang membangkitkan topangan dan tindakan. Moti#asi meliputi fa!tor kebutuhan biologis dan emosional yang hanya dapat tindakan. Moti#asi meliputi fa!tor kebutuhan biologis dan emosional yang hanya dapat diduga dari pengamatan tingkah laku manusia.

diduga dari pengamatan tingkah laku manusia.

20.Jelaskan apa yang dimaksud pengaru% kebudayaan ter%adap perilaku

konsumen

Ja

Jawa

wab :

b :

aktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada perilakuaktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada perilaku konsumen. engiklan harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya, subbudaya konsumen. engiklan harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya, subbudaya dan kelas so!ial pembeli. $udaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan dan kelas so!ial pembeli. $udaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku

perilaku seseorang. seseorang. $udaya $udaya merupakan merupakan kumpulan kumpulan nilai-nilai nilai-nilai dasar, dasar, persepsi, persepsi, keinginankeinginan dan perilaku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga dan perilaku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya. Setiap kebu

penting lainnya. Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya @ dayaan terdiri dari sub-budaya @ sub-budaya yang lebih sub-budaya yang lebih ke!ilke!il yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. Sub-budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis% kelompok nasionalisme, kelompok Sub-budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis% kelompok nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras, area geografis. $anyak subbudaya membentuk segmen pasar keagamaan, kelompok ras, area geografis. $anyak subbudaya membentuk segmen pasar penting

penting dan dan pemasar pemasar seringkali seringkali meran!ang meran!ang produk produk dan dan program program pemasaran pemasaran yangyang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.