2020
ENGAGEMENT MELALUI MEDIA SOSIAL:
STUDI KASUS PADA INSTAGRAM MATA NAJWA
Skripsi
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Ahdania Kirana 00000026511
PROGRAM STUDI JURNALISTIK FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
ENGAGEMENT MELALUI MEDIA SOSIAL:
STUDI KASUS PADA INSTAGRAM MATA NAJWA
Skripsi
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Ahdania Kirana 00000026511
PROGRAM STUDI JURNALISTIK FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2020
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi berjudul “Engagement melalui Media Sosial: Studi Kasus pada Instagram Mata Najwa” adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh.
Tangerang, 9 Juli 2020
Ahdania Kirana
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul
“Engagement melalui Media Sosial: Studi Kasus pada Instagram Mata Najwa”
Oleh Ahdania Kirana
Telah diujikan pada Kamis, 2 Juli 2020 pada pukul 08.00 s.d 09.30 dan dinyatakan lulus
dengan susunan penguji sebagai berikut
Ketua Sidang Penguji Ahli
Adi Wibowo Octavianto, S.Sos., M.Si. Veronika S.Sos., M.Si
Dosen Pembimbing
Rony Agustino Siahaan, M. Si Disahkan oleh
Ketua program Studi Jurnalistik,
Digitally signed by F.X. Lilik Dwi
Mardjianto 'Date: 2020.07.14 08:01:19 +07'00
F.X. Lilik Dwi Mardjianto, S.S., M.A.
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kupersembahkan kepada tujuh orang yang paling berarti di hidupku saat ini
“I can do everything through Him who gives mestrength”
-Philippians 4:13-
KATA PENGANTAR
Puji Syukur dan terima kasih peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat, kebaikan, dan kasih sayangNya, peneliti dapat melewati segala rintangan saat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Engagement melalui Media Sosial: Studi Kasus pada Instagram Mata Najwa”. Dalam mengerjakan skripsi ini, peneliti bersyukur menerima doa, dukungan, dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, peneliti mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Mama (Roshni Hardevi), Papa (Lintar Wardana), Oma (Sonia Knoch), Om Rajesh, serta kedua adik tercinta (Anastasia dan Alexandra), terima kasih banyak atas doa, pendampingan, dan dukungan secara moral dan materi kepada peneliti. Terima kasih juga kepada Verrell Rompas yang selalu berusaha menemani, mendengar keluh kesah, menguatkan, dan menghibur peneliti. Kalian semua adalah sumber
kebahagiaanku.
2. Pak Rony selaku dosen pembimbing skripsi. Terima kasih banyak, Pak atas bimbingan dan waktu yang telah Bapak berikan selama pengerjaan skripsi ini, dimulai dari bimbingan pertama sampai terakhir melalui komunikasi online. Maaf saya sering mengganggu dan merepotkan Bapak.
3. Mbak Vika selaku dosen penguji dan Pak Adi selaku ketua sidang.
Terima kasih banyak Mbak, Pak, telah memberi saya berbagai saran
dan kritik untuk membantu saya memperbaiki berbagai kekurangan yang ada pada skripsi saya.
4. Kak Nyayanda, HR Narasi.tv yang senantiasa membantu agar peneliti memiliki akses ke narasumber dan data yang peneliti butuhkan dari Narasi.tv. Terima kasih sudah meluangkan waktu membalas pesan-
pesan Whatsapp peneliti dan senantiasa memberi peneliti kabar di tengah kesibukkan Kakak, terutama saat Kakak sedang sibuk ketika sistem Work From Home dimulai.
5. Kak Blasius Abram, narasumber yang sangat membantu peneliti memperoleh data-data yang peneliti butuhkan pada skripsi ini. Terima kasih sudah mau meluangkan waktu di tengah kesibukkan, bahkan diganggu di hari libur untuk peneliti wawancara.
6. Kak Stella Mangowal dan Tantiana, terima kasih banyak sudah bersedia meluangkan waktu untuk peneliti wawancara di tengah kesibukkan kalian.
7. Kak Cindy Nevada, terima kasih banyak Kak sudah mau peneliti tanya mengenai banyak hal tentang skripsi, bahkan bersedia mendengar keluh kesah dan kepanikkan peneliti ketika mulai menjalani skripsi.
8. Teman satu bimbingan peneliti yaitu Sonya, Hans, Ergian, Kak Franny, Bang Rio, Kak Yose, terima kasih sudah berjuang bersama- sama di awal bimbingan. Sayang sekali kita harus menjalankan skripsi secara online sehingga jarang berdiskusi. Teruntuk Hans, terima kasih banyak sudah menjadi teman diskusi skripsi yang sangat baik,
memberi segala informasi dan sudut pandang yang peneliti butuhkan selama menjalankan skripsi.
9. Teman-teman peneliti yaitu Pida, Ezraella, Rafaela, Devi, Lia, Ridwan, Tasya, Keisha, Fasa, Finta, Rama, Pepe, Raras, Timmy, Naufal, Lintang, terima kasih sudah menerima peneliti, menemani masa-masa perkuliahan peneliti dan memberi banyak kenangan indah.
10. Terima kasih kepada semua orang yang tak dapat peneliti sebutkan satu per satu, terutama yang membantu peneliti hingga dapat mencapai tahap ini.
Peneliti menyadari masih banyak kekurangan yang terdapat pada skripsi ini.
Meski begitu, peneliti berharap karya ini dapat bermanfaat untuk berbagai pihak, termasuk pembaca.
Tangerang, 9 Juli 2020
Ahdania Kirana
ENGAGEMENT MELALUI MEDIA SOSIAL: STUDI KASUS PADA INSTAGRAM MATA NAJWA
Oleh: Ahdania Kirana
ABSTRAK
Di era digital, konvergensi media membawa perubahan ranah media sehingga banyak media mulai menggunakan media sosial. Media sosial dapat digunakan untuk memfasilitasi partisipasi. Partisipasi merupakan salah satu hal yang diusung dalam sebuah konsep bernama jurnalisme publik. Hal tersebut berkaitan erat dengan engagement audiens, terlebih sebuah media sosial juga dapat digunakan untuk memfasilitasi engagement. Engagement berguna bagi pertahanan jurnalisme, karena pembuat konten harus mendengarkan, berinteraksi, dan memberikan sesuatu yang dibutuhkan audiensnya. Selain itu, engagement juga berfungsi untuk memenuhi kepentingan publik dan menciptakan profit. Batsell menjelaskan strategi engagement yang dapat dijalankan oleh sebuah media mencakup lima hal yaitu mengumpulkan audiens, berinteraksi dengan audiens, fokus pada kepuasan audiens, mendorong rasa penasaran audiens, dan mengukur efektivitas dan keberhasilan. Evans dan McKee menjelaskan bahwa pada audiens, terdapat tahap-tahap engagement yang dapat tercipta yaitu tahap consumption, tahap curation, tahap creation, dan collaboration. Penelitian ini meneliti Instagram karena pengguna Instagram di Indonesia berjumlah 79% dari pengguna media sosial di Indonesia. Salah satu media yang fokus menjalankan media sosial (termasuk Instagram) untuk mendapatkan engagement adalah Narasi.tv. Salah satu programnya, yaitu Mata Najwa, mendapat nilai tertinggi dalam hasil riset KPI dalam indeks memenuhi kepentingan publik, hal tersebut masuk ke salah satu tujuan engagement.
Oleh sebab itu, penelitian ini meneliti bagaimana strategi engagement yang dijalankan di Instagram Mata Najwa menciptakan tahap engagement pada audiensnya. Hasilnya, seluruh strategi Batsell dijalankan di Instagram Mata Najwa dan seluruh tahap engagement tercipta di audiens mereka. Strategi pertama tidak terlalu signifikan dalam menciptakan tahap engagement, strategi kedua menciptakan tahap collaboration, strategi ketiga menciptakan tahap curation, strategi keempat menciptakan tahap creation, dan strategi kelima mengindikasikan bahwa Instagram Mata Najwa tidak mementingkan traffic, tapi mementingkan konten dan nilai konten.
Kata kunci: Media sosial, Instagram, Engagement, Mata Najwa
ENGAGEMENT THROUGH SOCIAL MEDIA:
A CASE STUDY OF MATA NAJWA’S INSTAGRAM By: Ahdania Kirana
ABSTRACT
In the digital era, media convergence brings changes in the media, a lot of media start using social media. Social media facilitates participation.
Participation is a thing that explained by journalism public. This is related to audience engagement, because social media facilitates engagement.
Engagement is useful for the survival of journalism because the content creator has to listen, interacts, and gives something that the audience need.
Beside, engagement is also useful to fulfil public interest and useful for their profit. Batsell explained five engagement strategy, those are face-to-face events, interact with audience, focus on audience’s satisfaction, push audience’s curiosity, and measure the effectivity and the success of their strategy. Evans and McKee explained four engagement step in audience, those are consumption, curation, creation, and collaboration. This research examine the strategy through Instagram because 79% of internet user in Indonesia use Instagram. One of the media that focus on the engagement through social media is Narasi.tv. One of their program, Mata Najwa, got the highest score in KPI research about fulfilling the public interest, that is one of the goal of engagement. Therefore, this research examines how engagement strategy that Mata Najwa’s Instagram use could create engagement step in their audience. This research found that Mata Najwa’s Instagram do all the engagement strategy of Batsell and all of the engagement step can be found in their audience. The first strategy is not too significant in creating the engagement step, the second strategy creates the collaboration stage, the third strategy creates the curation step, the fourth strategy creates the creation step, and the fifth strategy indicates that Instagram Mata Najwa is not concerned with traffic, but concerned with content and content value.
Keyword: Social media, Instagram, Engagement, Mata Najwa
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER ...i
HALAMAN JUDUL ... ii
HALAMAN PERNYATAAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
ABSTRAK ... ix
ABSTRACT ...x
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah... 9
1.3 Pertanyaan Penelitian ... 10
1.4 Tujuan Penelitian ... 10
1.5 Manfaat Penelitian 10 1.5.1 Manfaat Akademis 10 1.5.2 Manfaat Praktis ... 11
BAB II KERANGKA PEMIKIRAN ... 12
2.1 Penelitian Terdahulu ... 12
2.2 Teori dan Konsep ... 23
2.2.1 Konvergensi Media ... 23
2.2.2 Media Sosial ... 24
2.2.2.1 Instagram 26 2.2.3 Jurnalisme Publik ... 28
2.2.4 Engagement ... 30
2.2.4.1 Strategi Engagement ... 31
2.2.4.2 Tahap Engagement pada Audiens ... 34
2.3 Alur Penelitian 39 BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 41
3.1 Paradigma Penelitian ... 41
3.2 Jenis Dan Sifat Penelitian ... 42
3.3 Metode Penelitian ... 43
3.4 Key Informan Dan Informan ... 45
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 46
3.6 Keabsahan Data ... 49
3.7 Teknik Analisis Data ... 51
BAB IV HASIL PENELITIAN ... 52
4.1 Subjek/ Objek Penelitian... 52
4.1.1 Program Mata Najwa di Narasi.tv ... 52
4.1.1.1 Instagram Mata Najwa 53 4.2 Hasil Penelitian ... 56
4.2.1 Strategi Engagement di Instagram Mata Najwa ... 57
4.2.1.1 Mengumpulkan Audiens Secara Langsung ... 57
4.2.1.2 Interaksi dengan Audiens ... 59
4.2.1.3 Fokus pada Kepuasan Audiens ... 64
4.2.1.4 Mendorong Audiens Memenuhi Rasa Penasaran ... 70
4.2.1.5 Mengukur Efektivitas dan Keberhasilan ... 75
4.2.2 Tahap Engagement 77 4.2.2.1 Tahap Consumption... 77
4.2.2.2 Tahap Curation ... 80
4.2.2.3 Tahap Creation ... 83 4.2.2.4 Tahap Collaboration 85
4.3 Pembahasan 89
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 95
5.1 Simpulan ... 95
5.2 Saran ... 96
5.2.1 Saran Akademis ... 96
5.2.2 Saran Praktis ... 96 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Uraian Penelitian Terdahulu ... 20
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Data Instagram Mata Najwa per 8 Maret 2020 ... 8
Gambar 2.1 Tahap Engagement ... 34
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Penelitian ... 40
Gambar 3.1 Situasi untuk Memilih Metode Penelitian ... 43
Gambar 3.2 Data Konvergen dan Non-Konvergen ... 50
Gambar 4.1 Statistik Kenaikkan Followers 19-30 April 2020 ... 54
Gambar 4.2 Posisi Social Media Specialist pada Newsroom Narasi.tv ... 55
Gambar 4.3 Penjelasan Menonton Mata Najwa di Studio ... 58
Gambar 4.4 Contoh Call To Action pada Caption... 60
Gambar 4.5 Tampilan Interaksi antara User dengan Instagram Mata Najwa ... 62
Gambar 4.6 Komentar User ... 63
Gambar 4.7 User menjadi Narasumber Mata Najwa ... 64
Gambar 4.8 Demografi Usia User Instagram Mata Najwa ... 65
Gambar 4.9 Tampilan Banner ... 67
Gambar 4.10 Tampilan Side Content ... 68
Gambar 4.11 Aktivasi Digital ... 71
Gambar 4.12 Penjelasan Aturan Aktivasi Digital di Story ... 72
Gambar 4.13 Penjelasan Aturan Aktivasi Digital di Caption Feed ... 72
Gambar 4.14 Tampilan Repost Aktivasi Digital di Story ... 74
Gambar 4.15 Tampilan Repost Aktivasi Digital di Feed ... 75
Gambar 4.16 Tampilan Komentar di Feed ... 86
