BAB II KAJIAN PUSTAKA

(1)

4 BAB II

KAJIAN PUSTAKA A. Kajian Teori

1. Keputusan Pembelian

Kotler dan Keller (2007) menjelaskan bahwa “keputusan pembelian adalah cara dimana individu, kelompok, organisasi, barang, jasa, ide, dan pengalaman dipilih, dibeli, dan digunakan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan”. Proses’’keputusan’’pembelian’’terdiri’’dari’’lima’’tahap: 1) identifikasi masalah , 2) pencarian’’informasi , 3) pencarian informasi, 4) keputusan pembelian, dan 5) perilaku pasca pembelian.

Sedangkan menurut Kanuk dan Schiffman (2010) , perilaku konsumen menunjukkan bahwa pengeluaran untuk mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan produk dan jasa diharapkan dapat memuaskan kebutuhan. Ada tiga indikator dalam mengambil keputusan pembelian (Kotler, 2012):

a. Produk’’stabil

Konsumen’’memilih’’salah’’satu’’dari’’banyak’’alternatif saat berbelanja. Pilihan’’yang’’tersedia’’berdasarkan’’kualitas, kuantitas dan’’faktor’’lainnya memberikan’’stabilitas’’bagi’’konsumen’’dalam membeli’’produk’’yang’’mereka’’butuhkan. Kualitas produk yang baik’’akan’’meningkatkan’’antusiasme’’konsumen,’’sehingga’’menin gkatkan’’kepuasan’’konsumen.

b. Kebiasaan membeli produk

Terutama pengulangan sesuatu yang konsisten ketika membeli produk yang sama. Ketika konsumen’’memutuskan’’untuk’’membeli suatu’’produk’’dan merasa telah menghubungkan produk tersebut dengan pikirannya, maka’’mereka’’juga’’merasakan’’manfaat’’dari produk’tersebut. Konsumen merasa tidak nyaman membeli produk lain.

(2)

5 c. Kecepatan saat menerima barang

Konsumen sering membuat keputusan’’mereka’’menggunakan aturan’’seleksi’’sederhana (metode’’heuristik). Heuristik adalah proses di mana’’seseorang’’membuat’’keputusan’’cepat’’dengan’’panduan umum dan hanya beberapa informasi.

2. Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Garry Armstrong (2001), kualitas’’produk didefinisikan sebagai kemampuan’’suatu’’produk’’untuk menjalankan fungsinya, termasuk daya’’tahan, keandalan, ’’akurasi, ’’kemudahan penggunaan’dan’perbaikan, dan fitur berharga lainnya. Menurut Kotler (2005), kualitas’produk’adalah’karakteristik umum dari suatu produk atau jasa berdasarkan kemampuannya’’untuk’’memenuhi’’kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Berikut ini adalah kriteria kualitas produk Menurut Akbar (2012), ada 4 kriteria untuk’mengukur’kualitas’produk, yaitu:

1) Mudah digunakan 2) Keandalan

3) Kejelasan’fungsi

4) Berbagai ukuran produk

Menurut Kotler dan Keller (2012), kualitas produk dapat dipertimbangkan dalam 9 aspek:

1) Kekuatan

Ini’’mengacu’’pada’’aspek’’fungsional’’item’’merupakan’’’ka rakteristik’’utama’yang’dipertimbangkan’pelanggan’saat membeli item tersebut.

2) Fitur atau fungsi tambahan

Fungsionalitas sekunder’’atau’’tambahan’’yang’’berguna untuk menambahkan’’fungsionalitas’’inti’’ke’’pemilihan dan pengembangan produk.

(3)

6 3) Keandalan

Berdasarkan probabilitas atau probabilitas bahwa item tersebut akan berhasil menjalankan fungsinya pada waktu tertentu dan’’setiap kali’’digunakan’’dalam’’kondisi tertentu.

4) Kesesuaian dengan spesifikasi

Tentang’’tingkat’’kesesuaian’’dengan’’spesifikasi’’yang’’telah ditentukan’’yang’’diperlukan klien. Kesesuaian mencerminkan tingkat akurasi antara karakteristik kualitatif dari standar yang ditetapkan.

5) Daya tahan

Menunjukkan berapa’’lama’’produk’’dapat’’digunakan.

6) Kemampuan untuk diperbaiki

Mudah diperbaiki jika produk rusak. Idealnya, jika produk rusak, harus mudah diperbaiki oleh pengguna.

7) Keakuratan kualitas yang dipersepsikan

Ini adalah bagaimana konsumen memandang kualitas keseluruhan atau keunggulan suatu produk. Biasanya, pembeli mempersepsikan kualitas dari segi harga, merek, iklan, reputasi perusahaan, dan negara produsen, karena pembeli tidak mengetahui fitur atau karakteristik produk yang akan dibeli.

8) Gaya

Penampilan produk dan kesan konsumen terhadap produk.

9) Desain

Karakteristik produk secara umum mempengaruhi penampilan dan fungsi produk relatif terhadap harapan konsumen.

3. Harga

Harga’’adalah’’sejumlah’’nilai’’yang’’ditukarkan’konsumen untuk serangkaian’manfaat’dengan’memiliki’atau’menggunakan'suatu objek atau jasa (Kotler dan Armstrong, 2007). Harga’’adalah’jumlah’yang’ditukarkan untuk’suatu’produk’atau’jasa. Harga’adalah harga’yang’harus’dibayar’dan cara’atau’kondisi’untuk’menjualnya (Payne, 2007). Harga’’adalah’jumlah yang’harus’dibayar’pelanggan’untuk’menerima’’barang. Dari pengertian

(4)

7

harga’dapat’disimpulkan’bahwa’harga’adalah’nilai’sesuatu’’atau jasa yang diukur’’dengan’’sejumlah’’uang’’tertentu. Kotler dan Keller (2012) berpendapat bahwa harga’harus’mencerminkan’nilai’yang bersedia dibayar konsumen, bukan hanya biaya untuk memproduksi produk atau menyediakan layanan. Artinya harga adalah jumlah yang dibutuhkan atau diperdagangkan konsumen untuk memperoleh atau memiliki suatu produk dengan manfaat dan keunggulannya. Ada empat indikator harga, antara lain:

1) Kemampuan membayar

2) Harga sesuai dengan kualitas produk 3) Persaingan harga

4) Harga dan manfaat yang wajar B. Tinjauan Penelitian Terdahulu

Penelitian-penelitian sebelumnya yang dijadikan acuan dalam penelitian ini tercantum pada Tabel 2.1 di bawah ini.

No Nama, tahun

Variabel penelitian

Metode penelitian

Hasil (Hasil) 1 Lydia

Mongi, Lisbeth Mananeke, Agusta Repi (2013)

Kualitas Produk (X1), Strategi Promosi (X2), Harga (X3), Keputusan Pembelian (Y)

Regresi linier banyak

Variabel seperti kualitas produk,’strategi’promosi’da n

harga’’berpengaruh’’positif dan’’signifikan’’terhadap keputusan’’Telkomsel membeli’’kartu’’simpati’’di Kota’’Manado.’’Harga merupakan’’variabel’’yang mempengaruhi’’keputusan konsumen’’untuk’’membeli produk kartu simpati.

2 Agnes Liga Pratisitia Walukow, Lisbeth Mananeke, Janjtje Sepang (2014)

Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Lokasi (X4), Keputusan Pembelian (Y)

Berpengaruh’positif signifikan’terhadap keputusan’pembelian konsumen.

(5)

8 No Nama,

tahun

Variabel penelitian

Metode penelitian

Hasil (Hasil) 3 Stepanus

Felix Aristoteles (2016)

Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Keputusan Membeli (Y)

Woles Chipsmemiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

4 Selvany Chichilia Lotulung, Joyce Lapian, Silceljeova Moniharap on (2015)

Kualitas Produk (X1), Harga (X2), WOM (X3), Keputusan Pembelian (Y)

Regresi Linier Berganda

Kualitas’produk,’harga’dan WOM’memiliki’pengaruh yang’signifikan’terhadap keputusan’pembelian’ponsel Evercoss,’dan’sebagian kualitas’produk,’harga’dan WOM’mempengaruhi keputusan’pembelian.

5 Ahmad Fikri Hanif, N.Rahma (2015)

Kualitas produk (X1), citra merek (X2), harga (X3), desain produk (X4) keputusan pembelian (Y)

Harga menunjukkan koefisien regresi terbesar.

Faktor terpenting yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen membeli produk Indigo dari Toko Indigo Jombang adalah harga. Faktor terpenting ketiga adalah citra merek dan

desain’produk, yang merupakan’faktor keempat yang’mempengaruhi keputusan’pembelian.

6 Ipa Audina Br Harahap S, Wahyu Hidayat (2016)

Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Keputusan Pembelian (Y)

Hasil penelitian menunjukkan bahwa

kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan

pembelian sebesar 21,5%.

Harga memiliki’pengaruh sebesar 29,7% terhadap keputusan’pembelian.

Kualitas’dan’harga’produk berpengaruh’terhadap keputusan’pembelian’sebesa r 35,6%. Perhitungan’uji-F menunjukkan’bahwa terdapat’pengaruh’positif

(6)

9 No Nama,

tahun

Variabel penelitian

Metode penelitian

Hasil (Hasil)

terhadap’keputusan’’pembel ian’antara’kualitas’produk dan’harga. Semakin baik kualitas produk dan persepsi konsumen terhadap harga maka semakin tinggi keputusan untuk membeli topeng Musika Ratu. Selain itu, harga dengan koefisien regresi 0,715 memiliki pengaruh yang dominan.

7 Gandes Kusumode wi (2016)

Dampak terhadap gaya hidup (X1), kualitas produk (X2) dan harga (X3),

keputusan pembelian (Y)

Hasil’penelitian

menunjukkan’bahwa’gaya hidup’(X1), ‘kualitas’produk (X2)’dan’harga’(X3)

memiliki’pengaruh’yang signifikan’terhadap keputusan’pembelian.

Variabel’yang’dominan mempengaruhi’keputusan pembelian’adalah’variabel harga (X3).’Dari’hasil penelitian’lebih’lanjut diketahui’bahwa’variabel gaya’hidup (X1),’kualitas produk (X2)’dan’harga (X3) secara’simultan’berpengaruh terhadap’keputusan

‘pembelian.

8 Halimah Nur Alifia, dr. ir.

Harrie Lutfie, SE, MM (2014)

Berdasarkan’hasil

pengolahan’data,’tanggapan responden’terhadap’variabel harga,’kualitas’produk’dan keputusan’pembelian’adalah sangat’tinggi’atau’sangat baik (masing-masing 81,83%, 83,24% dan 83,24%).81,53%).

(7)

10 No Nama,

tahun

Variabel penelitian

Metode penelitian

Hasil (Hasil) 9 Ummu

Habibah, Sumiati (2016)

Hasil’penelitian menunjukkan’bahwa variabel’bebas’(kualitas produk’dan

Harga)’juga’berlaku’untuk variabel’terikat (keputusan pembelian).

Persamaan: Terdapat hubungan antar variabel seperti dalam penelitian ini antara lain harga, kualitas produk dan keputusan pembelian pada penelitian sebelumnya. Pada penelitian sebelumnya, ada orang yang menggunakan subjek yang sama dengan penelitian ini. Instrumen penelitian yang digunakan pada penelitian sebelumnya dan penelitian ini sama, khususnya untuk SPSS.

Perbedaan: Penelitian sebelumnya memiliki variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini, serta subjek lain yang tidak sama dengan penelitian saat ini.

C. Kerangka Konsep

Kerangka tersebut harus mendefinisikan model penelitian sebagai prasyarat untuk’masalah’penelitian. Kerangka’penelitian’dalam’penelitian’ini menggunakan’dua’variabel’bebas’yaitu’X1’(kualitas’produk)’dan’X2’(harga) yang’mempengaruhi’variabel’bebas’Y’(keputusan’pembelian). Peneliti’dalam penelitian’ini’ingin’melihat’pengaruh’X1’( kualitas’produk )’dan’X2’( harga ) terhadap Y. ( keputusan membeli ) haylabshijab Hijab, sehingga’dengan adanya kedua’’hal’’tersebut’’akan’’mendorong setiap pelanggan atau pembeli yang memutuskan untuk membeli produk Haylabshijab Hijab. . Hubungan antara X1 (kualitas produk) dan X2 (harga) dan Y (keputusan pembelian) dapat digunakan sebagai dasar untuk membangun kerangka yang diteliti dalam penelitian ini.

Kerangka konseptualnya adalah sebagai berikut:

(8)

11

Gambar 2.1 Kerangka Konsep

D. Hipotesis

1) Pengaruh antara kualitas produk dan keputusan pembelian

Penelitian Halimah dan Harrie (2014) menjelaskan’bahwa’terdapat pengaruh’’yang’’positif’’dan’’signifikan’’antara’’kualitas’’produk’dengan keputusan’’pembelian’’produk. Penelitian Ipa dan Wahyu (2015) menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif sebesar 21,5% antara kualitas produk dengan’keputusan’pembelian.

Ridwan Zia Kusumah (2011) dalam penelitiannya tentang kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, menyatakan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

H 1 : Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian 2) Pengaruh antara harga dan keputusan pembelian

Menurut penelitian Selvana, Joyce, Silcy (2015), harga’berpengaruh signifikan’terhadap’keputusan’pembelian. Penelitian Lidy, Lisbeth, Agusty menunjukkan’adanya’pengaruh positif variabel harga terhadap keputusan pembelian.

Ahmad Fikri Hanif, N.Rahma (2015) Harga menunjukkan koefisien regresi terbesar. Faktor terpenting yang mempengaruhi keputusan

Kualitas produk (X1)

Keputusan Pembelian (y) H1

Harga (X2) H2

(9)

12

pembelian konsumen membeli produk Indigo dari Toko Indigo Jombang adalah harga. Faktor terpenting ketiga adalah citra merek dan desain produk, yang merupakan faktor keempat yang mempengaruhi keputusan pembelian.

H2 : Harga berpengaruh positif terhadap keputusanpembelian .

3) Pengaruh kualitas produk dan harga pada keputusan pembelian Ipa Audina Br Harahap S, Wahyu Hidayat (2016) Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 21,5%. Harga memiliki’pengaruh sebesar 29,7%

terhadap keputusan pembelian. Kualitas dan harga produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 35,6%. Perhitungan’uji-F menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif terhadap keputusan pembelian antara kualitas produk dan harga. Semakin baik kualitas produk dan persepsi konsumen terhadap harga maka semakin tinggi keputusan untuk membeli topeng Musika Ratu. Selain itu, harga dengan koefisien regresi 0,715 memiliki pengaruh yang dominan.

Lydia Mongi, Lisbeth Mananeke, Agusta Repi (2013) Variabel seperti kualitas produk, strategi promosi dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Telkomsel membeli kartu simpati di Kota Manado. Harga merupakan variabel yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli produk kartu simpati.

H3 : Kualitas dan harga produk juga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian