PROGRAM STUDI MANAGEMENT RESORT & LEISURE UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
BANDUNG
PENGORGANISASIAN PEMASARAN
Suwandi
PENGANTAR PEMASARAN
1. Apakah pasar disegmentasi dengan efektif?
2. Apakah posisi organisasi cukup baik diantara pesaing?
3. Apakah pangsa pasar perusahaan meningkat?
4. Apakah saluran-saluran distribusi bisa cukup diandalkan dan efektif dalam biaya?
5. Apakah perusahaan mempunyai organisasi penjualan yang efektif?
6. Apakah perusahaan melakukan riset pasar?
7. Apakah mutu produk dan pelayanan pelanggan baik?
8. Apakah produk/jasa diberi harga yang layak?
9. Apakah perusahaan mempunyai strategi promosi, periklanan, dan publikasi yang efektif?
10.Apakah pemasaran, perencanaan, dan penganggaran efektif?
11.Apakah manajer pemasaran mempunyai pengalaman dan pelatihan yang memadai?
DAFTAR PERTANYAAN ANALISIS PEMASARAN
Kelembagaan vs Organisasi
Kelembagaan:
1. Social institution, institution 2. Lebih kesan sosial, ciri-ciri
tradisional, non-formal, mengakar dan datang dari bawah (dari dalam).
3. Pendekatan kultural, sisi dinamis
4. Kaji: perilaku, norma, rule
Organisasi:
1. Social organization, organization
2. Lebih bersifat formal, modern, datang dari atas
3. Pendekatan struktural,sisi statis
4. Kaji: struktur & peran
Keduanya ibarat dua sisi mata uang, juga dipandang dari 2 kutub
(bipolar)
Mengurai Aspek Organisasi
A. Struktur, hubungan antar bagian dalam organisasi, kejelasan bagian-bagiannya, kaitan antar fungsi-fungsi yang berbeda, penjenjangan antar bagian, konfigurasi otoritas, hubungan dengan lingkungan sekitar
B. Tujuan organisasi
C. Peran dan keterkaitan antar bagian
D. Keanggotaan
E. Kepemimpinan
F. Konflik
G. Keberlanjutan
Organisasi bertujuan:
Tetap bertahan ( Survive ) jangka panjang
Berkembang ( Developed ) jangka menengah
Menghasilkan ( Output ) jangka pendek
- Produk murah dan berkualitas - Merebut pangsa pasar
- Profit
- Kepuasan kepada karyawan
Dua Pandangan Dalam Organisasi Perusahaan
(Michael J Lanning & Edward G.M dlm Djaslim Saladin, 2004)
Perencanaan Produk
Produksi Pembuatan Harga Penjualan Iklan/
promosi
Saluran Pelayanan
Pembuatan produk Penjualan Produk
Pengelom- Pokkan kon- sumen me- Nurut kebu- tuhan
Penye- leksian pasar
Penem- patan posisi
Perkem- bangan produk
Pening katan jasa
Harga Sumber pem- buatan
Pendis- tribusian pelaya- nan
Gugus wira niaga
Promosi penjua- lan
Per- iklan- nan
Pemilihan Pengembangan Komunikasi
(a) Proses Padangan Tradisional
(b) Proses Padangan dengan Orientasi Pasar
Pengorganisasian Pemasaran
(Djaslim Saladin, 2004)
A. Organisasi fungsional
B. Organisasi geografis
C. Organisasi manajemen produk
D. Organisasi manajemen pasar (sama dengan manajemen produk, seorang manajer pasar
mengawasi beberapa manajer pengembg pasar, spesialis pasar, spesialis industri), manajer pasar adalah staf, bukan line.
E. Organisasi manajemen produk manajemen pasar
F. Organisasi perusahaan terpadu
Terpenting: tahapan evolusi pemasaran, hubungan nya dengan manufacturing, keberadaannya dalam
perusahaan, intregrasi dengan yang lain, bentuk
organisasinya
1. Organisasi Fungsional (Functional Organization)
Manajer Administrasi
Pemasaran
Wakil Presdir Pemasaran
Manajer Periklanan &
Promosi Penjualan
Manajer Penjualan
Manajer Riset Pemasaran
Manajer Produk
Baru
2. Organisasi Geografis (Geographical Organization)
Manajer Administrasi
Pemasaran
Wakil Presdir Pemasaran
Manajer Periklanan &
Promosi Penjualan
Manajer Penjualan
Manajer Riset Pemasaran
Manajer Produk
Baru
Manajer Penjualan Regional (4) Manajer Penjualan Daerah (24) Manajer Penjualan Distrik (192)
Wiraniaga (1920)
3. Organisasi Manajemen Produk (Product and Brand Manajemen Organization
Manajer Administrasi
Pemasaran
Wakil Presdir Pemasaran
Manajer Periklanan &
Promosi Penjualan
Manajer Penjualan Manajer
Riset Pemasaran Manajer
Produk
Manajer Kelompok Produk
Manajer Kelompok Produk
3 Bentuk Struktur Manajer Kelompok Produk
APM PM
E F D
R C S
PA
PM PM
R C
Tim Produk Vertikal Tim Produk Triangular Tim Produk Horizontal
PM = Produk Manajer, APM= Asisten Manajer Produk, PA= Produk Asisten, R= Peneliti pasar, C= Ahli komunikasi, S= Pelayann Pasar, D= Ahli Distribusi
F= Ahli keuangan, E Ahli Enginer
Tall versus Flat Organizations
Chief Executive
Chief Executive
T al l h ier ar ch y F lat h ier ar ch y
Tall Organization
Flat Organization
A Product Organization
Pro-
duction Sales R&D Acctg. Pro-
duction Sales R&D Acctg.
Pro-
duction Sales R&D Acctg Product
Group 2 Product
Group 1
Product Group 3
President
Chief Executive
Officer
4. Organisasi Manajemen Pasar
A. Mirip dengan organisasi manajemen produk
B. Seorang manajer pasar mengawasi beberapa
manajer lingkup pasar (manajer pengembg pasar, spesialis pasar, dan spesialis industri)
C. Manajer pasar adalah sebagai staf bukan line
5. Organisasi Manajemen Produk Manajemen Pasar
A. Organisasi ini disebut organisasi matrik, manajer pasar sekaligus bertindak sbg manajer produk.
B. Manajer produk menyusun rencana penjualan dan target laba, manajer pasar bertanggungjawab
mendapatkan pasar-pasar dari setiap produknya.
5. Organisasi Manajemen Produk Manajemen Pasar
Manajer Pasar
pakaian pakaian
laki-laki wanita rias rumah industri
Manajer Rayon
Produk Acetate Nylon Orlon
Dacron
6. Organisasi Perusahaan Terpadu Divisional
A. Berbentuk organisasi pemasaran dibagi menjadi beberapa divisi
B. Setiap divisi menentukan bagian-bagian dan pelayanan sendiri,
C. Tiap bagian ataupun divisi merupakan bagian dari
pemasaran terpadu
Contoh Organisasi Perusahaan Terpadu Divisional
Direktu r Utama
Direktu r Pemasaran
Direktu r Op eras i
Direktu r Keuang an
Direktu r Umum
Bagian Promos i
Bagian Penjualan
Seks i Penerimaan
Order
Seks i Peng iriman Jen jang atas
Jen jang meneng ah
Jen jang bawah
Shared Database
Karyawan
STRUKTUR ORGANISASI SISTEM LINTAS FUNGSIONAL
Direksi
Organisasi Fungsional Pendukung
Akuntansi Keuangan Sekretariat & Personalia Umum
Organisasi Fungsional Utama
Pemasaran Engineering Produksi Logistik
Anggota Tim Lintas Fungsional
The Service Marketing Pyramid
Gambar 14.1 Service Oriented Organizational Structure
Orientasi Pasar dalam Penyusunan Struktur Organisasi Pemasaran
(Rambat L & Ramdani, 2006)
Membangun Organisasi yang Berorientasi Pelanggan
(Rambat L & Ramdani, 2006)
Gambar 14.2 : Hubungan konsumen, kualitas jasa dan pemasaran
jasa
Strategi Inovatif Pemasaran dan Struktur Organisasi yang
Mendukung Perusahaan Jasa
Bagaimana, dimana dan kapan jasa dipasarkan
Konsekuensi bagi Organisasi/Perusahaan Jasa
Permasalahan pada Struktur Organisasi Tradisional
Struktur Organisasi Berorientasi Konsumen untuk Perusahaan Jasa
Besar VS Kecil
PRESIDENT
Director Technical &
Service
Director Personel &
Training
Director Finance &
Accounting
Director Sales &
Promotion
BAGAN STRUKTUR ORGANISASI AIRLINES
BAGAN STRUKTUR ORGANISASI TOUR OPERATOR
Sales Division
Advertising
Sales Promotion
Public Relation
Branch Sales Office
Tour Research
& Planning Division
Market Research
Resevations
& Contracts
Cost and Pricing
Destinations Service Division
Partner Contact
Tourist Reception
Technical Asistance
Finance &
Control Division DIRECTOR
GENERAL
GENERAL
ADMINISTRATION
BOARD
MANAGING DIRECTOR DEPUTY
MANAGING DIRECTOR
DEPUTY DIRECTOR
Office Abroad
DEPUTY DIRECTOR
Product Development
Tourist Documentaion
Finance
Personal
Marketing
Public Relations
Advertising Printed matters
Research
STRUKTUR ORGANISASI KEPARIWISATAAN NEGERI BELANDA
Members
President Office
Staff
Program
Executive Staff
MODEL AREA TOURIST PROMOTION ORGANIZATION CHART
Officer Staff
Internal Functions External Functions
Board of Director Executive Committee
Financial & program Control
Financial & program Policies
Administration, Membership sales &
Services, education, research
Advertising, publicity, Sales promotion, Information services,
Coordination with
Other organizations
CHAIRMAN CUM DIRECTOR GENERAL
BOARD MEMBERS
Research and International Affairs
Planning and Development
Secretariat facilitation
& communication relations
Administration And Legal
Publicity and Promotion
Travel Trade
Hotel School
Finance and Accounts
STRUKTUR ORGANISASI KEPARIWISATAAN SRI LANGKA
State Council or Advisory Board
State Travel Officer
State Government (Executive Branch)
State Travel Director
Region 1 Region 2 Region 3 Region 4
Regional Program
Local Organization &
Government
Individual Businesses
State Program
Promotion &
Development
MODEL FOR STATE SYSTEM FOR TOURISM PROMOTION
PRESIDENT
Minister of Communications
Director of Tourism Marketing Development
Special Target Travel Trade
Unit
Director of Tourist Service Development
DEPARNAS
BAPPARNAS
Secretariat Director General
Director General Of Tourism
BODIES (CENTRAL GOVERNMENT), 1975
Special Target Travel Trade
Unit
- International corespondnt -Domestic corespondent -Telephone information -Reservation prosedures -Printed material
-Film & library -Photos & library -Display material - Regional coordinations
& coordinators of special group - Overseas officers and
relation - Marketing Coordination
- Marketing Analysis - Press Public Relation - Reception
Directorate of Tourism Marketing Development
Secretariat
Special Target Travel Trade CommitecMarketing Department
Overseas Activities
Department Domestic Activities Department
Production Department
Information Department
SCEMATIC REPRESENTATION OF TOURISM ORGANIZATION WITHIN THE
DIRECTORATES, 1974
- Facilitations
- Training & Educations - Inventory
- Material (documentation) - standards
- Licencies - Inspections - Suggestios &
complaints - Tours & Travel
- Transportations - Handicrafts - Culltural & other
events - Accomodation
-Restaurants -Tourist Atractions -Catering
- Area dev coordinations -Special forms of cooperation -Infrastructure
-Fieldesign & signposting
Directorate of Tourism Marketing Development
Secretariat
Special TargetArea & infrastructur Dev Department
Superstructure Dev Department
Tourism Industry Relations Dev Department
Tourism Standards
& Classifications Department
Tourism Procedurs
& Facilitations Department
Lanjutan …..
DEPARTEMEN PERHUBUNGAN
Badan Pendidikan &
Latihan
Direktorat Jenderal Pariwisata
Badan Penelitian &
Pengembangan
Sekretariat Direktorat Jenderal
Pariwisata
Pusat Pendidikan
& Latihan Pariwisata
Direktorat Bina Pelayanan
Wisata
Direktorat Bina Pemasaran
Wisata
Pusat Penelitian
& Pengembangan Pariwisata
STRUKTUR ORGANISASI DITJEN PARIWISATA SK. MENTERI PERHUBUNGAN 1975
Prime Minister
Ministry of Transportation Tourism industry Bureau
Planning Section Promotion Section Accommodation Section Tourist Industry
Council
Ministry of welfare Ministry of constructions
Ministry of education Ministry of foreign affairs
Ministry of Justice Ministry of Finance
Japan Tourism Association
Regional land Transportations Bureau
9 Branches
Regional Maritim Bureau 10 Branches
Overseas Office
Internal Branches 5
Prefectural Tourist Office
Prefectural touriat associaton
Local tourist association
Japan travel bureau Japan tourist Research institute
Japan hotel association
Japan ryokan association
Japan guide association
Japan restourant association
Japan tourist Hotel asociation
Japan souvenis asociation
Japan asociation Travel agent
Japan school Trip asociation
Japan hot-spring asociation Overseas
offices
9 branches
Aproximately 250 information officers
Tourist accommodation Improvement asociation
