BAB I Pendahuluan 1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
PDAM Tirta Musi Palembang merupakan salah satu perusahaan daerah yang berada di kota Palembang. Perusahaan ini bergerak dibidang pengadaan air bersih di wilayah kota Palembang. Pengadaan air bersih di kota Palembang diawali dengan didirikannya Palembang Water Leading oleh Kolonial Belanda pada tahun 1929, pada tahun 1976 statusnya diubah menjadi Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Musi Palembang. Seiring berkembangnya teknologi kita dituntut untuk memaksimalkan pekerjaan sehari-hari dengan memanfaatkan teknologi komputer, dengan memanfaatkan teknologi komputer tentunya sangat membatu kita dalam melakukan pekerjaan sehari-hari dengan lebih mudah, dan cepat tanpa membutuhkan waktu yang lama. Hal ini juga dapat dirasakan oleh PDAM Tirta Musi Palembang.
Saat ini, PDAM Tirta Musi Palembang memiliki sembilan kantor unit pelayanan, yaitu Kantor Unit Rambutan, Kantor Unit KM IV, Kantor Unit 3 Ilir, Kantor Unit Sako Kenten, Kantor Unit Seberang Ulu I, Kantor Unit Seberang Ulu II, Kantor Unit Kalidoni, Kantor Unit Karang Anyar, dan Kantor Unit Alang- Alang Lebar. Hingga saat ini PDAM Tirta Musi Palembang masih menggunakan aplikasi berbasis visual basic .net untuk mengelola data-data serta mencetak surat himbauan tagihan dan tunggakan air pelanggan, hal ini tentunya membuat pegawai yang bekerja pada bagian Penagihan dan Tunggakan di PDAM Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Karang Anyar khususnya mengalami kesulitan dalam melakukan pekerjaan. Karena tingkat kesadaran pelanggan yang rendah akan tagihan air yang mereka pakai setiap bulannya, akses ke lokasi rumah-rumah pelanggan yang sulit, dan jarak yang ditempuh oleh pelanggan dari rumah ke kantor PDAM Tirta Musi Palembang untuk membayar tagihan tunggakan, sehingga membuat pelanggan terkadang merasa malas untuk datang secara langsung, dan tingkat ekonomi
BAB I Pendahuluan pelanggan yang rendah juga menyebabkan terjadinya tunggakan.
Hal ini tentunya membuat perusahaan PDAM Tirta Musi Palembang mengalami kerugian, karena kurangnya kesadaran pelanggan untuk membayar tagihan tunggakan yang mereka pakai selama ini. Sehingga menyebabkan pegawai di bagian Penagihan harus mengunjungi tiap-tiap rumah pelanggan yang menunggak untuk memberikan surat peringatan himbauan yang berisikan data tagihan dan tunggakan air yang telah pelanggan gunakan selama ini. Dalam melakukan pekerjaannya pegawai PDAM Tirta Musi Palembang melakukan pendataan, pengolahan data, dan pencetakan laporan yang dilakukan selama ini masih menggunakan sistem berbasis visual basic .net. Akan tetapi, dalam pengelolaannya sistem tersebut hanya dapat di akses oleh pegawai yang bekerja di PDAM Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Karang Anyar saja khusunya pada bagian Penagihan.
Sehingga pimpinan dan pelanggan tidak dapat melihat secara rinci pemakaian yang pelanggan gunakan selama ini. Selain itu, penggunaan kertas dalam skala besar membuat perusahaan tidak efisien dalam pemakaian kertas.
Didalam penelitian ini penulis melakukan analisis perbandingan antara Website PDAM Tirta Musi Palembang dengan Aplikasi Himbauan Tunggakan Air Pelanggan Studi Kasus PDAM Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Karang Anyar Berbasis Web yang penulis bangun dalam tugas akhir ini. Dalam melakukan analisis ini penulis menggunakan Metode PIECES dari segi Performance, Information, Economic, Control, Efeciensy, dan Service. Dari segi Performance akan mengukur seberapa lama performa dari Website PDAM Tirta Musi Palembang. Segi Information menganalisis informasi apa saja yang diberikan oleh Website PDAM Tirta Musi Palembang kepada pelanggan. Segi Economics menganalisis dari segi ekonomi yaitu biaya. Control akan menganalisa dari segi keamanan website. Segi Efficiency akan menganalisis seberapa efisien Website PDAM Tirta Musi Palembang dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan. Service akan menganalisis layanan apa saja yang disediakan Website PDAM Tirta Musi Palembang.
BAB I Pendahuluan Dari permasalahan tersebut, maka penulis bermaksud untuk membuat sebuah aplikasi yang dapat digunakadan memudahkan kinerja pegawai bagian penagihan dalam mengelola data-data tagihan tunggakan air pelanggan serta memberikan himbauan kepada pelanggan secara lebih mudah. Adapun judul yang diajukan penulis dalam laporan ini yaitu “Penerapan Metode PIECES Pada Aplikasi Himbauan Tunggakan Air Pelanggan Studi Kasus PDAM Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Karang Anyar Berbasis Web”. Dengan adanya Aplikasi ini diharapkan dapat bermanfaat dan membantu pegawai penagihan dan perusahaan PDAM Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Karang Anyar nantinya.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dibahas sebelumnya, maka penulis dapat menarik kesimpulan bahwa yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana cara membuat suatu aplikasi yang dapat membantu pegawai bagian Penagihan dan Tunggakan sehingga mengefisiensikan waktu dalam memberikan informasi himbauan tunggakan air kepada pelanggan secara langsung agar lebih mudah.
2. Bagaimana cara mengolah data himbauan tagihan dan tunggakan air secara online yang dapat diakses oleh Admin, Pimpinan, dan seluruh pelanggan tanpa harus datang ke kantor pelayanan PDAM Tirta Musi Palembang Unit Karang Anyar.
3. Diperlukannya evaluasi terhadap aplikasi yang lama dengan aplikasi yang baru sehingga menghasilkan perbandingan.
1.3 Batasan Masalah
Agar penyusunan tugas akhir ini menjadi lebih terarah dan tidak menyimpang dari pokok permasalahan yang ada, maka penulis membatasi pokok permasalahan sebagai berikut :
BAB I Pendahuluan 1. Aplikasi ini bersifat online dan dapat diakses oleh Admin, Manajer, dan
pelanggan PDAM Tirta Musi Palembang.
2. Pemecahan masalah menggunakan metode PIECES Framework.
3. Aplikasi ini dibangun menggunakan bahasa Pemrograman PHP, MySql, dan Web Server XAMPP.
1.4 Tujuan dan Manfaat
Berikut ini adalah tujuan dan manfaat penulisan tugas akhir ini 1.4.1 Tujuan
Adapun tujuan dari pembuatan tugas akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Membuat Aplikasi Himbauan Tunggakan air pelanggan di PDAM Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Karang Anyar Berbasis untuk membantu pegawai penagihan dalam memberikan informasi tagihan tunggakan air secara langsung kepada pelanggan agar lebih mudah, dengan bantuan Metode PIECES sebagai perbandingan kepuasan pengguna terhadap aplikasi ini dengan Website PDAM Tirta Musi palembang melalui 6 indikator PIECES.
2. Sebagai syarat untuk menyelesaikan pendidikan DIV Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
1.4.2 Manfaat
Adapun manfaat dari pembuatan tugas akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Memudahkan para pegawai dan Pimpinan dalam hal memonitoring data data himbauan dan tunggakan air pelanggan, serta memudahkan pelanggan untuk melihat informasi tunggakan dan tagihan yang mereka gunakan selama ini secara lebih mudah tanpa membutuhkan waktu yang lama, dan menghemat penggunaan kertas dalam sekala besar.
BAB I Pendahuluan 2. Dapat membantu perusahanaan PDAM Tirta Musi Palembang dalam melihat
tingkat kepuasan pengguna/pelanggan terhadap aplikasi yang ada sehingga perusahaan dapat mengetahui kekurangan dan kelebihan dari sistem yang ada dengan sistem yang berjalan atau sistem yang penulis bangun.
1.5 Sistematika Penulisan
Agar pembahasan tugas akhir ini dapat memberikan gambaran yang jelas sesuai dengan tujuan, maka tugas akhir ini disusun dengan sistematika penulisannya sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini penulis akan mengemukakan garis besar mengenai tugas akhir ini secara singkat dan jelas mengenai Latar Belakang, Rumusan Masalah, Batasan Masalah, Tujuan & Manfaat penulisan laporan,Sistematika Penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini akan menjelaskan teori umum yang berkaitan dengan judul tugas akhir, teori khusus yaitu berkaitan dengan sistem yang berjalan, sistem aplikasi yang akan dibuat, teori program yang berkaitan dengan Tugas akhir.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini akan menjelaskan tentang instansi perusahaan, Visi dan Misi perusahaan, lokasi penelitian, analisis sistem yang sedang berjalan, rancangan, Metode yang digunakan, dan analisis sistem yang dibutuhkan.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada Bab ini akan menguraikan perancangan sistem yang akan dibangun secara detail, rancangan antar muka, hasil sistem aplikasi yang dibuat, beserta pembahasan hasil dari pembahasan.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan dari permasalahan yang telah dibahas dan sara dari apa yang telah dijelaskan sebelumnya.
