Website Reservasi Hotel Luta Resort Tana Toraja Berbasis Customer Relationship Management (CRM).

(1)

iii

ABSTRAK

Website reservasi hotel Luta Tana Toraja adalah sebuah website yang dirancang untuk memudahkan pemesanan kamar atau reservasi secara online. Tujuan perancangan website reservasi online ini adalah untuk mempermudah proses pemesanan kamar bagi para tamu secara online. Berkembangnya penggunaan internet merupakan salah satu hal yang mendasari pembuatan website

ini. Websitereservasi hotel ini dirancang menggunakan bahasa pemrograman PHP sebagai editor perancangan dan MySQL sebagai database. Untuk memperoleh data–data yang berguna dalam perancangan website, penulis membaca dan mempelajari situs–situs yang berguna untuk mempermudah proses perancangan website. Website yang dirancang memiliki beberapa fitur yang mendukung proses

Costumer Relationship Management (CRM) yang berhubungan dengan reservasi

hotel. Fitur yang dimaksud adalah rating dan komentar yang diperuntukan bagi tamu hotel. Kelak dengan selesainya aplikasi ini diharapkan dapat memberikan informasi hotel kepada tamu dan dapat meningkatkan keuntungan bagi pihak hotel.

(2)

iv

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

Hotel reservation website Tana Toraja Luta is a website designed to facilitate a booking or reservation online. The purpose online reservation website design is to simplify the process of booking guests online. The growing use of the internet is one thing that underlies the making of this website. Hotel reservation website was designed using PHP programming language and MySQL as an editor as database design. To obtain data-data that is useful in the design of the website, the author read and study site-site that is useful to simplify the process of designing a website. Designed website has several features that support the process of Customer Relationship Management (CRM) related to reservation. Feature in question is the rating and comments are intended for hotel guests. Later, with the completion of this application is expected to provide information to hotel guests and can increase profits for the hotel.

(3)

v

DAFTAR ISI

PRAKATA ... i

ABSTRAK ... iii

ABSTRACT ... _iv

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR TABEL ... vii

DAFTAR GAMBAR ... viii

DAFTAR SINGKATAN/ISTILAH ... ix

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan ... 3

1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 3

1.5 Sumber Data ... 4

1.6 Sistematika Penyajian ... 5

BAB II KAJIAN TEORI ... 6

2.1 Proses Bisnis ... 6

2.2 Flowchart ... 7

2.3 Customer Relationship Management (CRM) ... 7

2.3.1 Pengertian Customer Relationship Management (CRM) ... 7

2.3.2 Sasaran dan Tujuan ... 9

2.3.3 Fungsi-Fungsi dalam CRM ... 9

2.3.4 Tipe/Variasi Customer Relationship Management ... 10

2.3.5 Strategi dan Implementasi CRM ... 11

2.4 Diagram Entity Relationship (Diagram ER) ... 12

2.5 DAD (Diagram Aliran Data) ... 16

2.6 Spesifikasi Proses ... 16

2.7 Kamus Data ... 17

2.8 PHP ... 18

2.9 MySQL ... 19

2.10 Blackbox ... 20

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 22

3.1 Proses Bisnis ... 22

3.2 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 27

3.3 Transformasi ER Diagram ke Tabel ... 28

3.4 Diagram Konteks ... 32

3.5 Data Aliran Data (DAD) ... 33

3.6 Kamus Data ... 41

3.7 PSPEC ... 44

3.8 Pembuatan Sistem Baru ... 53

3.9 Perancangan Antar Muka ... 55

BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN ... 60

4.1 Pendahuluan ... 60

(4)

vi

Universitas Kristen Maranatha

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 71

5.1 PengujianWebsite ... 71

5.2 PengujianLogin ... 71

5.3 PengujianProses Pendaftaran Member ... 72

5.4 PengujianProses Pemesanan ... 74

5.5 PengujianProses Konfirmasi Pembayaran ... 74

5.6 PengujianTambah User ... 76

5.7 PengujianTambah Kamar ... 78

5.8 PengujianUpdate Harga Spesial ... 78

5.9 PengujianTambah Foto ... 80

5.10 PengujianTambah Tipe Kamar ... 80

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 82

6.1 Simpulan ... 82

6.2 Saran ... 82

(5)

vii

DAFTAR TABEL

Tabel I Notasi DAD Dasar ... 17

Tabel II Notasi Deskripsi isi untuk kamus data ... 19

Tabel III Tabel User ... 28

Tabel IV Tabel Kamar ... 28

Tabel V Tabel Reservasi ... 29

Tabel VI Tabel Konfirmasi ... 29

Tabel VII Tabel Tipe Kamar ... 30

Tabel VIII Tabel Tamu ... 30

Tabel IX Tabel Tipe Foto ... 31

Tabel X Tabel Harga Spesial ... 31

Tabel XI Tabel Komentar ... 31

Tabel XII Tabel Rating ... 32

Tabel XIII Tabel Harga ... 32

Tabel XIV Tabel Kamus Data ... 41

Tabel XV Tabel Spesifikasi Proses ... 44

Tabel XVI Tabel Pengujian Login ... 71

Tabel XVII Tabel Pengujian Pendaftaran Member ... 72

Tabel XVIII Tabel Pengujian Pemesanan Member ... 74

Tabel IX Tabel Pengujian Proses Konfirmasi Pembayaran ... 75

Tabel XX Tabel Pengujian Tambah User ... 76

Tabel XXI Tabel Pengujian Tambah Kamar ... 78

Tabel XXII Tabel Pengujian Harga Spesial ... 79

Tabel XXIII Tabel Pengujian Tambah Foto ... 80

(6)

viii

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Simbol Entitas ... 13

Gambar 2 Simbol Atribut ... 14

Gambar 3 Simbol Relasi ... 14

Gambar 4 One To One ... 15

Gambar 5 One To Many ... 15

Gambar 6 Many To One ... 15

Gambar 7 Many To Many ... 15

Gambar 8 Penyaringan Struktur Box ... 21

Gambar 9 Spesifikasi BlackBox ... 21

Gambar 10 Flowchart Proses Pesan ... 24

Gambar 11 Flowchart Proses Check In ... 25

Gambar 12 Flowchart Proses Check Out dan Konfirmasi Pembayaran ... 26

Gambar 13 Entity Relationship Diagram ... 27

Gambar 14 DFD Level 0 ... 33

Gambar 15 DFD Level 1 ... 34

Gambar 16 DFD Level 2 Proses 1 ... 35

Gambar 24 Struktur Menu ... 54

Gambar 25 Desain Antar Muka Home ... 55

Gambar 26 Desain Antar Muka Member ... 56

Gambar 27 Desain Antar Muka Admin ... 57

Gambar 28 Desain Antar Muka Manajer ... 57

Gambar 29 Desain Antar Muka Cara Pemesanan ... 58

Gambar 30 Desain Antar Muka Header ... 58

Gambar 31 Desain Antar Muka Footer ... 59

Gambar 32 Tampilan Home ... 60

Gambar 33 Tampilan Halaman Pesan ... 61

Gambar 34 Tampilan Halaman Foto ... 62

Gambar 35 Tampilan Halaman Komentar ... 63

Gambar 36 Tampilan Halaman Rating ... 63

Gambar 37 Tampilan Halaman Cara Pemesanan... 64

Gambar 38 Tampilan Halaman Map dan Lokasi ... 64

Gambar 39 Tampilan Halaman Daftar Member ... 65

Gambar 40 Tampilan Halaman Konfirmasi Member ... 65

Gambar 41 Tampilan Halaman Profil Member ... 66

Gambar 42 Tampilan Halaman Profil User... 67

Gambar 43 Tampilan Halaman Kamar ... 67

Gambar 44 Tampilan Halaman Harga Spesial ... 68

Gambar 45 Tampilan Halaman Foto Admin ... 69

Gambar 46 Tampilan Halaman Tipe Kamar ... 69

(7)

ix

DAFTAR ISTILAH

Basis data Kumpulan data terhubung (interrelated data) yang disimpan

secara bersama-sama.

Blackbox Mengidentifikasi kesalahan yang berhubungan dengan

kesalahan fungsionalitas perangkat lunak yang tampak dalam

kesalahan output dan digunakan untuk menguji fungsi-fungsi

khusus dari perangkat lunak yang dirancang.

DAD/DAD Data Flow Diagram atau Diagram Aliran Data yang

menggambarkan aliran data pada suatu sistem informasi.

Diagram ER Gambaran relasi antar entitas yang terlibat dalam sistem.

Reservasi Reservasi adalah sebuah proses perjanjian berupa

pemesanan sebuah produk baik barang maupun jasa dimana

pada saat itu telah terdapat kesepahaman antara konsumen

dengan produsen mengenai produk tersebut namun belum

ditutup oleh sebuah transaksi jual dan beli.

MySQL Salah satu jenis basisdata yang bersifat opensource.

PHP PHP Hypertext PreProcessor adalah sebuah bahasa scripting

yang menyatu dengan tag-tag HTML, dieksekusi di server

dan digunakan untuk membuat halaman web yang dinamis.

CRM Customer Relationship Management (CRM) adalah usaha

sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan

dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan

baik itu lewat telepon, e-mail, masukan di situs atau hasil

(8)

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Hotel sudah menjadi kebutuhan bagi masyarakat khususnya bagi

mereka yang sering berpergian dari satu kabupaten, provinsi bahkan

negara ke suatu kabupaten, provinsi dan negara yang dituju. Untuk itu,

bisnis perhotelan saat ini memiliki prospek keuntungan bagi mereka yang

dapat menjalankan dan mempertahankan integritas hotel tersebut. Salah

satu faktor yang perlu diperhatikan adalah bagaimana memperoleh

informasi mengenai cara

reservasi

pada hotel tersebut. Cara

reservasi

tersebut dapat berupa iklan di media cetak maupun di media elektronik

khususnya penggunaan internet secara

online

.

Penggunaan internet sebagai sarana untuk menginformasikan

mengenai cara

reservasi

, belum diterapkan oleh semua hotel. Masih ada

hotel yang belum menggunakan sistem reservasi secara

online

, salah

satunya adalah Hotel Luta Resort yang terdapat di kabupaten Tana

Toraja. Prosedur untuk mendapatkan informasi

reservasi

hotel Luta

melalui internet belum tersedia sampai dengan saat ini, sedangkan

Tana Toraja sebagai salah satu tujuan wisata banyak diminati oleh

wisatawan yang berasal dari luar wilayah tersebut, yang mana

membutuhkan kemudahan untuk melakukan

reservasi

hotel secara

online

.

Saat ini hotel Luta Tana Toraja, masih menggunakan cara yang

manual. Pada umumnya pelanggan masih melakukan

reservasi

melalui

telepon, bahkan mendatangi hotel secara langsung. Sehingga proses

check-in

dan

check-out

tamu pada hotel Lutha Tana Toraja tidak berjalan

(9)

2

dapat menanggulangi masalah tersebut. Diperlukan pula suatu fitur yang

sejalan dengan

website

reservasi hotel yang dapat mengolah data dan

informasi pelanggan hotel yang akan dijadikan acuan untuk menganalisis

kebutuhan pelanggan karena saat ini dalam hal pendataan reservasi

hotel, masih mengalami kesulitan sehingga tidak menciptakan efektifitas

dan efisiensi dalam sistem

reservasi

hotel tersebut.

Seiring dengan berkembangnya teknologi saat ini, begitu

banyak hal yang dapat dimanfaatkan. Pemanfaatan teknologi

khususnya dalam bidang teknologi informasi yang yang dapat

diterapkan dalam hal ini untuk menjawab uraian diatas adalah

perancangan dan pembuatan suatu website yang dapat membantu

pengelolaan data

reservasi

hotel Luta Tana Toraja serta penerapan

metode

Customer Relationship Management

(CRM)

agar dapat

meningkatkan hubungan yang baik antara

customer

dengan pihak

hotel sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan dan

standarisasi di hotel Luta itu sendiri.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah disampaikan pada bagian 1.1

maka rumusan masalah dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana merancang dan membuat sistem informasi reservasi hotel

berbasis web yang dinamis, interaktif dan menarik secara

online

?

2. Bagaimana mengimplementasikan pemesanan kamar secara

online

pada sistem informasi

reservasi

hotel?

3. Bagaimana menganalis informasi serta data pelanggan untuk menjadi

tolak ukur dalam meningkatkan mutu pelayanan dan kemajuan hotel

(10)

3

1.3 Tujuan Pembahasan

Berdasarkan rumusan masalah yang telah disampaikan pada bagian 1.2

maka tujuan pembahasan dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

1. Merancang dan membuat sistem informasi

reservasi

hotel berbasis

web yang dinamis, interaktif dan menarik secara

online

.

2. Mengimplementasikan pemesanan kamar secara

online

pada sistem

informasi

reservasi

hotel.

3. Menganalis informasi serta data pelanggan untuk menjadi tolak ukur

dalam meningkatkan mutu pelayanan dan kemajuan hotel dengan

penerapan

(CRM).

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Berikut ini adalah batasan-batasan masalah untuk memperjelas ruang

lingkup penelitian dan sesuai dengan pokok permasalahan agar tidak

menyimpang dan meluas dari batasan masalah yaitu :

1. Sistem

reservasi

kamar hotel

2. Analisis data pelanggan

3. Pengelolaan basis data pelanggan

Batasan Perangkat Keras :

1. Processor

:

AMD Athlon X2 Dual Core Processor

2.

RAM

: 2GB

3. HD

: 320GB

4.

Keyboard

+

Mouse standard

Batasan Perangkat Lunak :

1.

Sistem operasi yang digunakan adalah

Windows 7

2. Sistem basis data untuk authentikasi

user

menggunakan

MySQL

(11)

4

Pendekatan CRM yang akan digunakan untuk berhubungan dengan

pelanggan adalah :

1.

Operational CRM

adalah memberikan dukungan untuk proses bisnis

yang terjadi di

front office

, seperti untuk pemesanan, promosi dan staf

pelayanan. Pendekatan yang dilakukan dengan cara berkomunikasi

langsung dengan pelanggan.

2.

Analytical CRM

adalah memahami aktivitas pelanggan di

front office

dengan cara menganalisis data pelanggan dengan berbagai tujuan

seperti merancang dan menjalankan kampanye target pemasaran

seperti

cross-selling, up-selling

dan analisis profitabilitas pelanggan.

3.

Campaign Management

yaitu gabungan antara

operational

dan

analytical

CRM agar dapat menjalankan fungsi pembentukan

kelompok target dengan kriteria tertentu menggunakan data

pelanggan, mengirimkan materi yang terkait dengan kampanye

produk atau calon tertentu, menggunakan

e-mail

, sms, telepon dan

surat.

1.5 Sumber Data

Sumber data yang diperoleh untuk tugas akhir ini:

1. Sumber data primer meliputi:

Studi lapangan yaitu mencari data langsung ke hotel yang

bersangkutan yaitu Hotel Luta Tana Toraja dan mengumpulkan

informasi dari pihak yang bersangkutan.

2. Sumber data sekunder:

a. Studi pustaka yaitu membaca dan memperlajari buku, diktat

kuliah, dan sumber kepustakaan lain yang menunjang pembuatan

aplikasi.

b. Sumber digital yaitu pencarian yang menunjang pembuatan

(12)

5

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian dalam laporan tugas akhir ini adalah sebagai

berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi uraian latar belakang masalah, rumusan masalah,

tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data dan

sistematika penyajian.

BAB II KAJIAN TEORI

Bab ini membahas teori-teori yang mendasari dan mendukung

pembangunan aplikasi web ini. Teori-teori ini diambil dari pustaka

yang diperlukan.

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab ini berisi analisis masalah dan perancangan aplikasi web,

dimana hasil perancangan ini harus memenuhi tujuan yang harus

dicapai.

BAB IV HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi implementasi program aplikasi yang telah diidentifikasi

dan hasil aplikasi program yang telah dibangun oleh penulis.

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi pengujian program yang meliputi garis besar dari

aplikasi yang dibangun oleh penulis.

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini mencakup kesimpulan dari laporan dan saran dari penulis

untuk pengembangan aplikasi yang diambil dari seluruh proses

(13)

82

BAB VI

SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat diambil penulis dari tugas akhir dengan judul

Website Reservasi Hotel Luta Resort Tana Toraja berbasis

Customer

Relationship Management

(CRM) ini adalah sebagai berikut:

1.

Website

ini dapat menyimpan dan mengelola data

reservasi

Hotel Luta Resort Tanan Toraja.

2.

Website

ini dapat memberikan informasi

reservasi

secara rinci dan

jelas serta terstruktur di tiap bulannya dan tahunnya.

3.

Website

ini dapat memberikan hak akses

user

kepada setiap

pengguna sesuai dengan keperluan terhadap fungsionalitas yang

ada.

4.

Website

ini menyediakan fitur bagi

admin

untuk meng

update

harga

spesial pada hari-hari tertentu.

5.

Website

ini menyediakan fitur

rating

dan komentar mengenai hotel

yang merupakan proses

(CRM).

6.2 Saran

Saran bagi pengembangan Website Reservasi Hotel Luta Resort

Tana Toraja berbasis

(CRM) antara

lain :

1. Tampilan

(interface) website

diperbaiki lagi agar tampak lebih

(14)

83

2. Tingkat keamanan

website

yang harus lebih ditingkatkan untuk

menanggulangi adanya ancaman kehilangan atau kerusakan data,

mengingat data reservasi tersebut sangat penting bagi hotel yang

(15)

DAFTAR PUSTAKA

Dyche, Jill. (2002). The CRM Handbook A Business to Customer Relationship Management. US: International Sales.

Fathansyah. (1999). Buku Teks Ilmu Komputer Basis Data. Bandung: Informatika.

Fathansyah. (2007). Buku Teks Komputer Basis Data. Bandung: Penerbit Informatika.

Hartono, Jogiyanto. (1990). Analisis dan Disain. Yogyakarta: Andi Offsett.

Hartono, Jogiyanto. (2006). Pengenalan Komputer - Dasar Ilmu Komputer, Pemrograman, Sistem Informasi dan Intelegensi Buatan. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Kalakota, Ravi., & Robinson, Marcia. (2001). E-Bussiness 2.0 : Roadmap for Success. Boston : Addison-Wesley.

Marlinda, Linda. (2004). Sistem Basis Data. Yogyakarta: Andi.

Pressman, R.S. (2002). Rekayasa Perangkat Lunak 2. Yogyakarta: Andi.

Raharjo, Budi. (2011). Belajar Otodidak membuat Database menggunakan MySQL. Bandung: Informatika.

Sidik, Betha., & Pohan, Iskandar Husni. (2007). Pemrograman Web dengan HTML. Bandung: Informatika

Sidik, Betha. (2001). Pemrograman Web dengan PHP. Bandung: Informatika.

Temporal, Paul., & Trott, Martin. (2001). Romancing The Customer. Jakarta :

Salemba Empat.

Efraim, Turban., dkk. (2001). Electronic Commerce : A Managerial Perspective.