Analisis Persaingan dan Usulan Strategi Untuk Meningkatkan Kemampuan Bersaing Pada Car Wash (Studi Kasus Di BMC213 Bandung).

(1)

ABSTRAK

Bintang Motor Cikutra 213 (BMC213) merupakan salah satu tempat pencucian mobil (car wash) yang terletak di jalan Cikutra no. 213 Bandung, yang berdiri pada tanggal 15 Agustus 2005. BMC213 menghadapi masalah saat ini yaitu tidak tercapainya target pencucian mobil yang telah ditetapkan oleh pihak perusahaan serta adanya keluhan konsumen terhadap pelayanan BMC213. Setiap hari biasa BMC213 menargetkan jumlah pencucian mobil berkisar antara 18-20 mobil. Namun, pada kenyataannya jumlah pencucian mobil hanya mencapai 10-15 mobil, sedangkan pada Sabtu-Minggu dan hari raya besar target pencucian mobil yang berkisar antara 25-28 mobil dapat tercapai dengan baik, bahkan sering melebihi target.

Berdasarkan permasalahan diatas, diadakan penelitian yang diharapkan akan membantu BMC213. Penelitian dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih car wash, kelebihan dan kelemahan dari BMC213, tingkat kepuasan konsumen BMC213 serta

segmenting, targeting dan positioning sehingga nantinya diperoleh usulan

perbaikan bagi BMC213.

Model penelitian menggunakan model Manuverability menurut Miland Lele yang terdiri dari empat dimensi yaitu Produk, Pelayanan, Personel, dan Citra. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Penyebaran kuesioner awal ditujukan kepada 30 responden yang pernah memakai jasa car wash, sedangkan pada kuesioner penelitian ditujukan kepada 100 responden yang pernah memakai jasa ketiga car wash yang sedang diamati (BMC213, Cantik Mobil, dan Hug Motor). Cantik Mobil dan Hug Motor merupakan car wash pesaing terberat BMC213 dengan alasan faktor lokasi yang berdekatan dan sudah terlebih dahulu beroperasi.

Pada kuesioner pendahuluan, pengolahan data menggunakan metode

Cochran untuk mereduksi atribut-atribut yang menurut konsumen tidak penting

dalam memilih car wash. Dari 29 atribut yang ada direduksi menjadi 18 atribut yang menurut konsumen penting dalam memilih car wash. Pada kuesioner penelitian, pengolahan data menggunakan metode Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan masing-masing car wash, crosstab (tabulasi silang) untuk mengetahui karakteristik konsumen serta rating scale untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen BMC213. Untuk menentukan prioritas dalam melakukan perbaikan dilakukan dengan membandingkan hasil CA dengan hasil tingkat kepuasan konsumen BMC213.

(2)

DAFTAR ISI

ABSTRAK

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH

DAFTAR ISI

DAFTAR TABEL

DAFTAR GAMBAR

DAFTAR LAMPIRAN

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah 1 – 1

1.2 Identifikasi Masalah 1 – 2

1.3 Pembatasan Masalah 1 – 2

1.4 Perumusan Masalah 1 – 2

1.5 Tujuan Penelitian 1 – 3

1.6 Sistematika Penelitian 1 – 3

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Jasa 2 – 1

2.1.1 Karakteristik Jasa 2 – 1

2.1.2 Klasifikasi Jasa 2 – 2

2.2 Kepuasan Pelanggan 2 – 3

2.3 Diferensiasi 2 – 3

2.4 Metode Pengumpulan Data 2 – 5

2.5 Populasi dan Sampel 2 – 7

2.6 Teknik Sampling 2 – 9

2.7 Skala Pengukuran 2 – 11

2.8 Cochran Q Test 2 – 14

2.9 Uji Validitas 2 – 15

2.9.1 Pengujian Validitas Konstruksi 2 – 16

2.9.2 Pengujian Validitas Isi 2 – 16

(3)

2.10 Uji Reliabilitas 2 – 18

2.11 Correspondence Analysis 2 – 19

2.12 Crosstab (Tabulasi Silang) 2 – 20 2.13 Konsep Segmenting, Targeting, Positioning 2 – 21 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Pencarian Perusahaan 3 – 4

3.2 Studi Pustaka 3 – 4

3.3 Penelitian Pendahuluan 3 – 4

3.4 Penentuan Topik Penelitian 3 – 4

3.5 Pembatasan Masalah 3 – 5

3.6 Perumusan Masalah 3 – 5

3.7 Penentuan Tujuan Penelitian 3 – 5

3.8 Penentuan Model Penelitian 3 – 6

3.9 Penentuan Variabel Penelitian 3 – 7

3.10 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan 3 – 8 3.11 Penentuan Sampel Kuesioner Pendahuluan 3 – 9 3.12 Penentuan Obyek Kuesioner Pendahuluan 3 – 9 3.13 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan 3 – 9 3.14 Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan 3 – 9 3.15 Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan 3 – 10 3.16 Penyusunan Kuesioner Penelitian 3 – 10 3.17 Penentuan Sampel Kuesioner Penelitian 3 – 11 3.18 Penentuan Obyek Kuesioner Penelitian 3 – 12

3.19 Validasi Konstruksi 3 – 12

3.20 Penyebaran Kuesioner Penelitian 3 – 12 3.21 Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian 3 – 12 3.22 Pengujian Data Kuesioner Penelitian 3 – 13

3.23 Pengolahan Data 3 – 13

3.24 Analisis dan Usulan 3 – 13

(4)

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan 4 – 1

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan 4 – 1

4.2 Data Penelitian 4 – 1

4.2.1 Data Awal 4 – 1

4.2.2 Kuesioner Pendahuluan 4 – 2

4.2.3 Kuesioner Penelitian 4 – 5

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Uji Validitas Kuesioner Penelitian 5 – 1 5.2 Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian 5 – 3

5.3 Tingkat Kepuasan Konsumen 5 – 5

5.4 Correspondence Analysis (CA) 5 – 7

5.5 Analisis Keterkaitan Peta Posisi dengan Tingkat

Kepuasan Konsumen 5 – 23

5.6 Data Umum Konsumen 5 – 27

5.7 Segmenting, Targeting dan Positioning (STP) 5 – 28

5.8 Usulan 5 – 32

BAB 6 PENUTUP

6.1 Kesimpulan 6 – 1

6.2 Saran 6 – 7

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

(5)

[image:5.612.136.505.126.676.2]

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

2.1 Variabel Diferensiasi 2 – 5

4.1 Ringkasan Hasil Kuesioner Pendahuluan 4 – 4 4.2 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Pekerjaan 4 – 5 4.3 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Usia 4 – 5 4.4 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Penghasilan

(pelajar/mahasiswa) 4 – 6

4.5 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Penghasilan

(sudah bekerja) 4 – 6

4.6 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin 4 – 6 4.7 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Jenis Mobil 4 – 6 4.8 Ringkasan Hasil Kuesioner Penelitian 4 – 7 5.1 Uji Validitas Kuesioner Penelitian 5 – 3

5.2 Nilai Alpha Uji Reliabilitas 5 – 4

5.3 Tingkat Kepuasan Konsumen 5 – 5

5.4 Contoh Perhitungan Tingkat Kepuasan 5 – 6

5.5 Data Input SPSS ANACOR 5 – 8

5.6 Table to be Analized 5 – 9

5.7 The Rowprofiles 5 – 10

5.8 The Columnprofiles 5 – 11

5.9 Dimension 5 – 11

5.10 Row Scores 5 – 12

5.11 Column Scores 5 – 12

5.12 Jarak Atribut Terhadap Car Wash 5 – 14

5.13 Posisi Ketiga Car Wash Berdasarkan Ranking Tiap Atribut 5 – 15

5.14 Kelebihan dan Kelemahan BMC213 5 – 22

(6)

[image:6.612.126.506.88.335.2]

Tabel Judul Halaman

5.17 Prioritas Perbaikan BMC213 5 – 24

5.18 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Pekerjaan 5 – 27 5.19 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Usia 5 – 27 5.20 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Penghasilan

(pelajar/mahasiswa) 5 – 27

5.21 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Penghasilan

(sudah bekerja) 5 – 28

(7)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Teknik Sampling 2 – 9

2.2 Grafik Chi Square 2 – 15

3.1 Flow Chart Penelitian 3 – 1

(8)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

A Kuesioner Pendahuluan LA – 1 A Kuesioner Penelitian LA – 3 B Data Mentah Kuesioner Pendahuluan LB – 1

B Data Mentah Kuesioner Penelitian LB – 2 C Pengolahan Cochran Q Test LC – 1 C Pengolahan Uji Reliabilitas LC – 14 C Peta Posisi LC – 15 D Tabel Nilai r Product Moment LD – 1

(9)

(10)

LA-1

KUESIONER PENDAHULUAN

Para pengguna car wash yang terhormat,

Terimakasih atas kesediaan anda meluangkan waktu untuk membantu mengisi

kuesioner ini. Kuesioner ini akan digunakan sebagai data penelitian dalam penyusunan

Laporan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha Bandung.

Topik penelitian yang akan amati mengenai ANALISIS PERSAINGAN DAN USULAN

STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN BERSAING PADA CAR

WASH.

Dengan ini diharapkan anda berkenan mengisi semua pernyataan yang ada dengan

baik. Terima kasih atas kesediaan Anda meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner ini.

Petunjuk pengisian

Anda diharuskan menentukan sikap terhadap hal-hal di bawah ini, untuk memilih

suatu car wash yang akan Anda kunjungi berdasarkan kriteria Penting (P) dan

Tidak Penting (TP).

No. Pernyataan TP P

1 Hasil pencucian mobil yang bersih

2 Proses pencucian mobil yang cepat

3 Proses pencucian mobil dengan snow wash system 4 Proses pencucian mobil dengan peralatan hidrolik 5 Penetapan harga yang sesuai dengan kualitas pelayanan

6 Adanya pilihan bahan pencucian (shampoo lokal, shampo

anti jamur, shampo pelindung cat mobil)

7 Adanya keharuman wangi mobil setelah pencucian

(wangi buah-buahan, wangi bunga)

8 Kebersihan area sekitar car wash

9 Adanya jaminan penggantian kerusakan dari pihak car wash 10 Adanya jaminan penggantian kehilangan dari pihak car wash

11 Ketersediaan ruang tunggu

12 Adanya smoking area dan non-smoking area untuk ruang

tunggu

13 Tersedianya kotak saran

(11)

LA-2

15 Adanya halaman parkir yang luas

16 Ketersediaan minimarket variasi mobil

17 Ketersediaan toilet

18 Ketersediaan mushola

19 Karyawan dengan pakaian seragam

20 Keramahan karyawan dalam melayani konsumen 21 Ketanggapan karyawan terhadap konsumen yang datang 22 Kesabaran karyawan dalam menghadapi keluhan konsumen

23 Kecakapan karyawan dalam bekerja

24 Car wash pilihan dengan kualitas pelayanan baik

25 Car wash dengan logo dan slogan menarik

26 Car wash yang murah

27 Car wash khusus mobil pribadi

28 Car wash sebagai tempat berkumpulnya suatu komunitas

tertentu (klub mobil, modifikator mobil dll)

29 Car wash yang aman (dari kehilangan barang konsumen yang

berada di dalam mobil pada saat pencucian)

Lain-lain: ...

...

-Terima kasih atas kesediaan Anda mengisi

kuesioner ini-

(12)

LA-3

KUESIONER PENELITIAN

Para pengguna car wash yang terhormat,

Terimakasih atas kesediaan anda meluangkan waktu untuk membantu mengisi

kuesioner ini. Kuesioner ini akan digunakan sebagai data penelitian dalam penyusunan

Laporan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha Bandung.

Topik penelitian yang akan diamati mengenai ANALISIS PERSAINGAN DAN

USULAN STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN BERSAING

PADA CAR WASH.

Dengan ini diharapkan Anda berkenan mengisi semua pernyataan yang ada dengan

baik. Terima kasih atas kesediaan Anda meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.

Bagian I

Petunjuk pengisian

Berikan tanda checklist (D) pada tanda kurung di bawah ini sesuai dengan keadaan Bapak/Ibu/Sdr/i.

1. Pekerjaan Anda saat ini:

[ ] Pelajar/Mahasiswa [ ] Pegawai Negeri [ ] Lainnya….

[ ] Pegawai Swasta [ ] Wiraswasta

2. Usia Anda saat ini:

[ ] < 20 tahun [ ] > 45 tahun

[ ] 20-40 tahun

3. Tingkat penghasilan Anda per bulan saat ini:

a. Untuk pelajar/mahasiswa (uang saku):

[ ] < 1 juta [ ] > 3 juta

[ ] 1 juta ≤ x ≤ 3 juta

b. Untuk pelanggan yang sudah bekerja:

(13)

LA-4

[ ] 2 juta ≤ x ≤ 10 juta 4. Jenis kelamin:

[ ] Pria

[ ] Wanita

5. Jenis mobil Anda:

[ ] Sedan [ ] Minibus [ ] Lainnya….

[ ] City Car (Karimun, Atoz) [ ] SUV (Honda CRV, Escudo)

Bagian II

Petunjuk pengisian

• Pada kolom kiri, berikan tanda checklist (D) untuk menilai tingkat kepuasan Anda terhadap BMC213.

Keterangan:

SP = Sangat Puas TP = Tidak Puas

P = Puas STP = Sangat Tidak Puas

• Pada kolom kanan, Anda diminta mengurutkan angka 1 sampai dengan angka 3 untuk ketiga car wash dibawah ini terhadap atributnya masing-masing, angka 1

menunjukkan car wash yang terbaik, angka 2 menunjukkan car wash kedua

terbaik setelah car wash pilihan pertama dan angka 3 menunjukkan posisi car

washketiga terbaik diantara ketiga car wash yang ada.

SP P TP STP No Atribut

Car wash

Hug Motor

Cantik

Mobil BMC213

1 Hasil pencucian mobil yang bersih

2 Proses pencucian mobil yang cepat

3

Proses pencucian mobil dengan snow wash

system

4

Proses pencucian mobil dengan peralatan

hidrolik

5

Penetapan harga yang sesuai dengan kualitas

hasil pencucian mobil

6 Kebersihan area sekitar car wash

7

Adanya jaminan penggantian kerusakan dari

pihak car wash

8

Adanya jaminan penggantian kehilangan dari

(14)

LA-5

9 Ketersediaan ruang tunggu yang bersih

10 Adanya halaman parkir yang luas

11 Ketersediaan toilet yang bersih

12

Keramahan karyawan dalam melayani

konsumen

13

Ketanggapan karyawan terhadap konsumen

yang datang

14

Kesabaran karyawan dalam menghadapi

keluhan konsumen

15 Kecakapan karyawan dalam bekerja

16

Citra car wash dengan kualitas pelayanan

baik

17 Citra car wash yang murah

18

Citra car wash yang aman (dari kehilangan barang konsumen yang berada di dalam mobil pada saat pencucian)

-Terima kasih atas kesediaan Anda mengisi

kuesioner ini-

(15)

LB-1

Data Mentah Kuesioner Pendahuluan

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A28 A29

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 27

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 23

3 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 20

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 27

5 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 23

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 23

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 27

8 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 19

9 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 24

10 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 22

11 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 21

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 22

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 23

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26

15 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 19

16 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 25

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 25

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 25

19 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1 21

20 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27

21 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 26

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 25

23 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 26

24 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 24

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 26

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 26

27 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24

28 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 25

29 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 25

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 27

Total 30 28 29 30 30 23 20 29 29 30 30 16 17 14 30 25 29 15 25 30 29 30 30 29 7 28 19 12 30 723

(16)

LB-2

Data Mentah Kuesioner Penelitian

BMC213

Responden

ke- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 1 3 1 2 2 2 2 1 1

2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2

3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 1 2 2 3 1 2

4 2 3 3 3 2 3 3 1 3 1 2 2 3 3 2 2 2 3

5 1 3 2 3 3 2 3 1 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3

6 1 2 2 3 3 3 2 2 3 1 3 3 2 3 2 3 2 3

7 1 2 2 3 2 2 1 2 2 1 1 2 3 1 3 2 1 3

8 1 2 1 1 2 2 2 2 3 1 2 1 2 3 3 2 2 2

9 3 2 2 3 3 2 2 3 2 1 1 1 3 3 3 2 1 1

10 3 2 3 3 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 3 3

11 1 2 3 2 1 2 2 1 2 2 2 2 3 1 3 3 1 2

12 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 3 2 2 1 2 3 2 2

13 3 3 3 3 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1

14 2 2 3 3 1 2 2 1 2 1 2 2 2 3 1 2 2 2

15 1 3 2 3 3 2 3 1 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3

16 1 2 2 3 1 3 1 2 3 1 2 2 1 1 2 1 2 2

17 3 2 3 3 3 2 2 1 3 1 3 1 2 2 2 2 1 1

18 3 3 3 3 2 2 1 2 2 2 1 1 3 3 2 3 1 3

19 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 3 3 2 1 1 2

20 2 1 1 1 2 3 2 3 2 3 1 2 1 2 2 2 1 3

21 1 1 1 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22 3 2 2 3 3 3 3 2 3 1 3 2 2 2 3 3 2 1

23 1 2 3 1 2 2 1 3 1 3 2 3 3 1 3 2 1 2

24 3 2 1 2 3 2 2 1 3 2 1 3 3 1 2 1 2 3

25 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 1 3 2 2 2

26 1 1 1 1 1 3 1 1 1 3 2 1 1 2 1 3 1 1

27 3 1 2 3 1 1 1 2 3 1 2 1 3 2 3 2 2 1

28 3 1 1 2 2 3 1 1 1 3 1 3 2 2 3 3 1 3

29 3 3 3 3 1 2 1 2 2 1 2 1 2 3 2 1 2 2

30 1 1 3 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1

31 2 3 3 2 2 3 1 1 3 1 2 3 3 1 1 1 1 2

32 3 2 3 3 1 3 2 3 3 1 1 1 2 1 2 1 2 2

33 1 2 2 2 2 2 1 1 3 2 2 1 1 3 2 2 1 1

34 2 2 3 3 2 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2

35 3 3 3 3 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1

36 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 1 2 1 2 2 1

37 3 2 3 3 3 2 2 3 3 1 3 1 2 1 2 2 1 1

38 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 2

39 1 3 2 3 3 2 3 1 3 2 2 3 2 1 2 3 3 3

40 1 2 2 3 3 3 2 2 3 1 3 3 2 2 2 3 2 3

41 1 2 2 3 2 2 2 2 3 1 1 3 1 1 3 3 2 3

42 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

43 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 1 3 3 3 3

44 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 2 1 3 3 1 1 2 2

45 2 3 3 1 3 3 2 2 3 3 3 2 2 1 3 1 3 3

46 1 3 3 1 3 2 3 3 2 1 2 1 3 2 2 3 3 2

47 3 3 2 3 3 2 1 3 2 2 2 2 3 3 3 1 1 1

48 1 3 1 2 1 1 2 1 3 3 1 2 1 2 1 2 2 1

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2

(17)

LB-3

Data Mentah Kuesioner Penelitian

BMC213 (lanjutan)

Responden

ke- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

51 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3

52 2 1 2 2 2 2 2 3 3 3 2 1 1 2 3 3 2 2

53 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

56 3 2 3 3 3 3 1 2 3 1 3 1 2 3 2 2 1 1

57 1 3 2 3 3 1 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3

58 1 2 2 3 3 2 3 3 1 3 3 2 3 2 2 2 3 3

59 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

60 2 3 3 3 1 1 1 2 3 3 3 1 3 3 3 3 1 1

61 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1

62 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

63 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3

64 2 3 3 2 1 3 1 3 3 3 2 1 3 3 1 3 1 3

65 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

67 2 3 3 2 1 3 3 3 3 2 1 1 3 3 3 1 3 3

68 2 1 1 1 2 1 3 3 3 3 2 1 2 1 1 3 3 3

69 1 2 2 2 1 3 3 3 3 3 3 1 3 2 2 3 3 2

70 1 3 1 2 1 2 2 2 3 2 1 1 2 1 1 3 2 1

71 2 2 2 2 2 3 3 3 3 1 2 3 3 2 1 2 3 2

72 3 3 2 3 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1

73 3 2 3 3 3 3 1 2 3 1 3 1 2 3 2 2 1 1

74 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1

75 2 3 3 2 2 1 1 3 3 1 2 3 1 3 3 1 1 2

76 2 1 2 2 2 2 2 3 3 3 2 1 1 2 3 3 2 2

77 2 1 1 1 2 1 3 3 3 2 1 2 1 1 3 3 3 2

78 1 2 2 3 3 2 2 3 3 1 3 3 2 2 2 2 2 3

79 1 3 2 3 1 1 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2

80 3 2 3 2 2 1 1 3 3 2 1 1 1 3 2 1 1 1

81 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1

82 3 1 3 3 3 3 1 3 3 1 3 1 3 3 1 3 1 3

83 3 3 2 3 2 3 1 3 1 3 2 1 2 2 1 1 1 1

84 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2

85 2 1 1 3 1 1 1 3 2 1 2 2 3 1 2 3 1 2

86 3 3 2 3 2 3 1 3 1 3 2 1 2 2 1 1 1 1

87 2 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 1 3 1

88 1 2 2 2 1 1 2 3 2 1 1 2 2 2 1 3 2 1

89 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2

90 3 2 3 3 1 3 3 2 3 3 3 1 1 3 1 1 3 1

91 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 3 2 3 3 2

92 3 3 3 3 3 3 2 1 1 3 2 3 2 3 2 3 2 1

93 3 3 1 2 3 2 2 2 3 1 2 2 3 1 2 3 2 3

94 1 3 2 2 3 2 3 1 3 3 2 2 3 2 1 2 3 1

95 3 2 1 1 2 3 1 1 3 2 3 2 2 1 1 1 1 2

96 1 2 2 1 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 1 3 3 3

97 1 2 3 1 3 3 3 3 3 1 3 2 2 3 1 3 3 2

98 1 2 2 1 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 1 3 2 3

99 1 1 1 1 1 3 3 2 3 1 3 3 3 1 1 3 3 2

100 1 3 2 1 2 3 2 2 3 1 2 1 3 2 1 1 2 3

Total 204 221 228 233 208 229 198 211 255 192 215 193 207 207 204 214 195 199

(18)

LB-4

Cantik Mobil

Responden

ke- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 2 1 2 3 1 1 1 2 2

2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 1 2 1 2 3 3 1 1 3 3 2 1 2 3 3 2 2 1

4 3 2 1 1 1 1 2 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2

5 2 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1

6 2 1 1 1 1 1 3 3 1 2 1 1 1 1 1 1 3 1

7 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 3 1 2 2 3 3 2

8 2 1 2 3 3 3 3 1 2 3 1 3 3 1 1 1 3 3

9 2 1 1 1 1 3 1 2 3 3 3 3 2 1 2 3 2 2

10 1 1 1 1 3 3 3 2 3 3 1 3 3 2 3 3 2 2

11 3 3 2 1 3 3 1 3 3 3 3 3 2 2 2 1 3 3

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3

13 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

14 3 3 2 2 3 1 3 2 1 3 3 3 3 1 3 3 3 3

15 2 1 1 1 1 3 2 2 1 1 1 2 3 2 2 3 1 1

16 2 1 1 1 3 1 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3

17 1 1 1 2 1 3 1 2 2 2 1 2 3 1 1 1 2 2

18 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 3 2

19 2 1 2 1 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3

20 3 3 2 2 1 1 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2

21 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2

22 1 3 3 2 1 2 1 3 2 2 2 1 1 3 2 1 3 3

23 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 3 2 1 2 2 3 2 1

24 2 3 3 3 2 1 1 2 1 3 2 2 1 2 1 3 3 2

25 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3

26 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 1 3 2 3 3

27 1 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 1 3 3 3

28 1 3 2 1 3 1 2 2 2 2 3 1 3 3 2 1 3 2

29 2 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3

30 3 2 2 3 2 3 3 1 3 1 1 1 1 1 3 3 3 3

31 3 2 1 3 3 1 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 1

32 1 1 1 1 2 2 3 1 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3

33 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2

34 3 3 2 1 1 3 1 3 3 2 2 1 1 3 3 1 1 1

35 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3

36 2 2 2 2 1 3 1 3 2 2 3 1 2 3 3 3 1 2

37 1 1 1 1 1 3 1 1 2 2 1 2 3 3 1 1 2 2

38 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1

39 2 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1

40 2 1 1 1 1 1 3 3 1 2 1 1 1 3 1 1 3 1

41 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 1 3 3 1 1 1 2

42 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2

43 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 3 3 3 2 1 1 2

44 3 2 1 1 1 2 2 3 2 2 3 2 2 1 3 3 3 3

45 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 1 2 1 2 1 2

46 2 1 2 3 2 3 1 1 1 2 3 2 2 1 1 1 1 1

47 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 2 3 3

48 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 3 1 3 1 3 3 3 3

49 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2

50 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 3 1 1 1 1

(19)

LB-5

Cantik Mobil (lanjutan)

Responden

ke- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

51 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 3 2 1 3 2 1 1

52 3 2 1 1 1 3 3 2 2 2 3 2 3 1 2 2 3 3

53 3 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 3 1 2 1 3 1 2

54 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2

55 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

56 1 1 1 1 1 1 2 3 2 2 1 2 1 1 3 1 2 2

57 2 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

58 2 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 3 3 1 1

59 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2

60 3 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2

61 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3

62 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2

63 2 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 1 3 3 1 1 1 1

64 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2

65 2 3 2 2 1 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2 3 3 3

66 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 3 1 2 2 2 2 1 1

67 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2

68 1 2 2 3 1 3 2 2 1 1 3 3 3 2 2 1 2 2

69 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 3 2 1 1 2 1 3

70 3 1 2 3 3 1 3 3 2 3 3 2 1 2 2 2 3 2

71 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 3 2 3

72 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

73 1 1 1 1 1 1 2 3 2 2 1 2 1 1 3 1 2 2

74 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 1 1 1 3 1 1 2 2

75 3 2 1 3 3 2 2 1 2 3 3 2 3 1 2 2 2 1

76 3 2 1 1 1 3 3 2 2 2 3 2 3 1 2 2 3 3

77 1 2 2 3 1 3 2 2 1 3 3 3 3 2 1 2 2 3

78 2 1 1 1 1 3 3 1 1 2 1 1 1 1 1 3 3 1

79 2 1 1 1 3 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

80 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 1 3 2 1 1 1 2 2 1 3 1 3 2 2 2 1 2 2

83 2 2 1 1 1 1 3 1 2 1 1 2 1 1 2 2 3 3

84 3 2 1 2 3 3 3 2 1 3 2 3 2 1 2 2 3 3

85 3 2 2 2 2 2 2 1 1 2 3 1 2 2 3 2 2 3

86 2 2 1 1 1 1 3 1 2 1 1 2 1 1 2 2 3 3

87 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 1 2 2 2

88 2 1 1 1 3 2 3 2 1 3 2 3 3 1 2 2 3 2

89 2 3 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 3 2 2 1 2 3

90 1 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3

91 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2 1 2 3 2 3 1 2 1

92 1 1 2 2 2 2 3 3 2 2 1 1 1 2 1 1 3 3

93 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 2 3 2 1 1

94 2 1 1 3 1 1 1 2 1 2 3 1 2 1 2 3 1 2

95 1 1 2 2 3 1 2 3 2 1 1 3 3 2 2 2 2 1

96 2 1 3 2 3 2 1 2 2 1 3 2 3 3 2 1 1 2

97 2 3 1 2 2 1 1 2 2 3 1 3 3 1 2 2 1 1

98 3 3 3 2 2 1 1 3 2 1 1 3 2 3 2 1 1 2

99 3 2 2 2 3 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3

100 3 2 1 3 3 2 1 3 2 2 3 2 2 1 2 3 1 1

Total 199 181 169 176 191 204 198 211 194 200 201 206 206 186 200 191 207 208

(20)

LB-6

Hug Motor

Responden

ke- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

1 2 3 2 2 2 1 3 2 1 3 2 3 1 3 3 3 3 3

2 3 2 2 2 2 2 2 3 1 3 2 3 3 2 2 3 2 3

3 3 1 2 1 1 1 3 2 1 1 1 3 3 1 1 1 3 3

4 1 1 2 2 3 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 3 3 1

5 3 2 3 2 2 1 2 3 2 3 3 2 3 1 3 2 2 2

6 3 3 3 2 2 2 1 1 2 3 2 2 3 2 3 2 1 2

7 2 1 1 1 1 1 2 3 1 2 2 1 2 3 1 1 2 1

8 3 3 3 2 1 1 1 3 1 2 3 2 1 2 2 3 1 1

9 1 3 3 2 2 1 3 1 1 2 2 2 1 2 1 1 3 3

10 2 3 2 2 2 2 2 3 1 2 3 1 2 3 1 1 1 1

11 2 1 1 3 2 1 3 2 1 1 1 1 1 3 1 2 2 1

12 2 2 2 2 2 1 2 2 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1

13 1 1 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 3 2 2 2 2

14 1 1 1 1 2 3 1 3 3 2 1 1 1 2 2 1 1 1

15 3 2 3 2 2 1 1 3 2 3 3 1 1 1 1 1 2 2

16 3 3 3 2 2 2 2 1 2 3 1 1 2 2 1 2 1 1

17 2 3 2 1 2 1 3 3 1 3 2 3 1 3 3 3 3 3

18 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1

19 3 3 3 3 2 1 3 3 3 2 1 2 1 1 1 3 2 1

20 1 2 3 3 3 2 3 1 1 1 2 1 2 1 1 1 3 1

21 2 2 2 2 2 1 3 2 1 2 2 3 2 3 3 3 3 3

22 2 1 1 1 2 1 2 1 1 3 1 3 3 1 1 2 1 2

23 3 3 1 3 3 3 3 1 3 1 1 1 2 3 1 1 3 3

24 1 1 2 1 1 3 3 3 2 1 3 1 2 3 3 2 1 1

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1

26 2 2 2 2 2 1 2 2 3 1 1 2 2 3 2 1 2 2

27 2 2 1 1 2 3 3 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2

28 2 2 3 3 1 2 3 3 3 1 2 2 1 1 1 2 2 1

29 1 2 2 1 3 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1

30 2 3 1 2 3 1 1 3 1 3 3 3 3 3 1 1 1 2

31 1 1 2 1 1 2 3 3 1 2 1 1 1 2 2 3 2 3

32 2 3 2 2 3 1 1 2 1 3 2 3 1 2 1 2 1 1

33 2 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 3 3 1 1 1 3 3

34 1 1 1 2 3 1 3 2 1 3 3 3 3 2 1 3 3 3

35 2 2 2 2 2 1 2 1 1 3 3 2 2 1 1 2 2 2

36 1 1 1 1 3 1 3 1 1 1 1 3 3 1 2 1 3 3

37 2 3 2 2 2 1 3 2 1 3 2 3 1 2 3 3 3 3

38 3 2 2 2 3 1 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3

39 3 2 3 2 2 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2

40 3 3 3 2 2 2 1 1 2 3 2 2 3 1 3 2 1 2

41 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 3 1

42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1

43 2 3 2 2 1 1 1 3 1 3 2 1 1 2 1 2 2 1

44 1 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 3 1 2 2 2 1 1

45 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 2 3 2 1

46 3 2 1 2 1 1 2 2 3 3 1 3 1 3 3 2 2 3

47 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 1 2 3 2 2

48 3 1 3 3 3 3 1 3 1 1 2 3 2 3 2 1 1 2

49 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 3 1 2 2 1 1

50 2 2 2 2 3 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 3 2 3

(21)

LB-7

Data Mentah Kuesioner Penelitian

Hug Motor (lanjutan)

Responden

ke- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

51 2 3 2 2 1 3 2 1 1 3 2 1 1 2 1 1 2 2

52 1 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 3 2 3 1 1 1 1

53 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 3 1 2 1

54 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 3 2 2 2 1 1

55 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2

56 2 3 2 2 2 2 3 1 1 3 2 3 3 2 1 3 3 3

57 3 2 3 2 2 3 2 1 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2

58 3 3 3 2 2 1 2 2 3 2 2 3 2 3 1 1 2 2

59 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3

60 1 1 2 1 3 3 3 3 1 2 1 3 1 2 1 2 3 3

61 2 2 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 2

62 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

63 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 2 1 1 2 2 2 2

64 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 3 1 1 2 2 3 1

65 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2

66 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 3

67 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 3 3 1 1 2 3 1 1

68 3 3 3 2 3 2 1 1 2 2 1 2 1 3 3 2 1 1

69 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 2 1 3 3 1 2 1

70 2 2 3 1 2 3 1 1 1 1 2 3 3 3 3 1 1 3

71 3 3 3 3 3 2 1 1 2 3 3 1 1 3 3 1 1 1

72 1 1 1 1 2 2 3 1 1 2 1 2 2 1 3 3 3 3

73 2 3 2 2 2 2 3 1 1 3 2 3 3 2 1 3 3 3

74 1 1 1 1 3 1 3 1 1 2 3 3 3 1 3 3 3 3

75 1 1 2 1 1 3 3 2 1 2 1 1 2 2 1 3 3 3

76 1 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 3 2 3 1 1 1 1

77 3 3 3 2 3 2 1 1 2 1 2 1 2 3 2 1 1 1

78 3 3 3 2 2 1 1 2 2 3 2 2 3 3 3 1 1 2

79 3 2 3 2 2 3 3 1 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3

80 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 2 3 3 1 1 3 3 2

81 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2

82 2 2 1 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 1 3 2 3 1

83 1 1 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2

84 2 3 3 3 1 2 2 3 3 1 3 1 3 3 3 3 2 1

85 1 3 3 1 3 3 3 2 3 3 1 3 1 3 1 1 3 1

86 1 1 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2

87 3 3 1 1 3 1 1 1 1 2 1 2 3 1 2 3 1 3

88 3 3 3 3 2 3 1 1 3 2 3 1 1 3 3 1 1 3

89 1 1 1 3 2 1 1 2 2 1 3 1 1 1 1 2 1 1

90 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 3 2 1 3 3 1 2

91 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 3

92 2 2 1 1 1 1 1 2 3 1 3 2 3 1 3 2 1 2

93 2 1 3 3 2 3 3 3 2 3 1 3 2 3 1 1 3 2

94 3 2 3 1 2 3 2 3 2 1 1 3 1 3 3 1 2 3

95 2 3 3 3 1 2 3 2 1 3 2 1 1 3 3 3 3 3

96 3 3 1 3 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 3 2 2 1

97 3 1 2 3 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 3 1 2 3

98 2 1 1 3 1 2 3 1 1 3 2 1 1 1 3 2 3 1

99 2 3 3 3 2 2 1 3 1 3 2 1 1 3 3 1 1 1

100 2 1 3 2 1 1 3 1 1 3 1 3 1 3 3 2 3 2

Total 197 198 203 191 201 167 204 178 151 208 184 201 187 207 196 195 198 193

(22)

LB-8

Data Mentah Kuesioner Penelitian Tingkat Kepuasan

Responden

ke- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

1 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3

2 2 2 1 3 4 1 2 3 1 4 4 3 4 1 4 3 3 2

3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 2 3 4 4 2 2 4

5 2 3 2 3 3 1 2 2 2 1 1 2 1 2 3 2 2 2

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4

7 3 3 2 3 4 1 3 3 2 2 2 1 2 2 3 1 1 3

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4

9 3 3 2 3 4 1 3 3 2 2 2 1 2 2 3 1 1 3

10 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4

11 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

12 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

13 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4

14 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

15 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3

16 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 3 2 3 3 3 1 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3

18 3 3 3 3 3 1 3 3 3 1 1 1 1 3 3 1 1 3

19 3 4 3 4 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 4 2 2 3

20 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 4 3 3 3

21 2 3 2 3 3 1 2 2 2 1 4 1 1 2 2 3 3 2

22 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4

23 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3

24 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

25 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

27 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 4 4 4 4 4

28 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3

29 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3

30 3 4 2 3 4 2 3 3 2 4 2 1 4 2 2 3 3 3

31 3 3 2 3 3 1 2 2 2 4 1 2 4 2 2 3 3 2

32 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4

33 4 4 2 3 4 1 3 3 2 4 2 1 4 2 2 3 3 3

34 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 2 4 4 4 4 4

35 3 3 2 3 4 1 3 3 2 3 2 1 3 2 2 3 3 3

36 3 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4

37 3 3 2 3 3 1 2 2 2 1 4 1 1 2 2 3 3 2

38 2 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4

39 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

40 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 1 4 4 4 4 4

41 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 1 1 3

42 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 3 2 2 3

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4

44 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

45 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3

46 4 3 2 3 4 2 3 3 2 3 2 1 3 3 3 3 3 3

47 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3

48 3 3 1 3 4 1 2 3 1 3 4 3 3 2 4 3 3 2

49 2 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3

50 3 3 4 4 4 2 4 4 4 2 3 2 2 3 4 1 1 4

(23)

LB-9

Data Mentah Kuesioner Penelitian Tingkat Kepuasan (lanjutan)

Responden

ke- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

51 3 3 2 3 3 1 2 2 2 1 1 2 1 4 3 2 2 2

52 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

53 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 4 3 2 3 4 1 1 3

54 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 1 1 3 4 4 4 4 3

55 2 3 3 4 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 1 1 3

56 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3

57 3 4 2 3 3 1 2 2 2 4 4 1 4 2 3 1 1 2

58 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 3 4 2 2 4

59 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3

60 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4

61 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3

62 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

63 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4

64 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

65 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3

66 4 3 2 3 4 2 3 3 2 2 2 1 2 4 3 1 1 3

67 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3

68 4 3 2 3 3 1 2 2 2 4 1 2 4 3 3 3 3 2

69 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4

70 4 3 2 3 4 1 3 3 2 3 2 1 3 2 3 2 2 3

71 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 1 3 3 2 2 4

72 3 3 2 3 4 1 3 3 2 3 2 1 3 3 4 3 3 3

73 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4

74 3 4 4 4 4 2 4 4 4 1 4 4 1 3 4 1 1 4

75 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 3 3 2 2 4

76 3 4 3 4 4 2 4 4 3 2 3 4 2 2 3 3 3 4

77 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 1 1 3

78 2 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 2 2 3

79 3 3 2 3 3 1 2 2 2 3 1 2 3 4 3 4 4 2

80 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

81 4 3 3 3 3 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

82 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 1 1 3 3 3 4 1 3

83 2 4 3 4 3 2 3 3 2 2 2 2 4 3 4 3 2 3

84 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

85 4 3 2 3 3 1 4 2 4 4 4 1 3 3 3 4 1 2

86 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 2 4

87 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3

88 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3

91 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 4 4 3

92 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 2 3 4 3 2

93 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

94 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4

95 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4

96 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4

97 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

98 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

99 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 4 3 3 4 2 3

100 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 3 3 4 4

Total 327 337 308 342 369 250 324 332 304 290 291 292 297 311 335 309 299 321

(24)

[image:24.612.158.481.156.587.2]

LD-1

(25)

[image:25.612.151.512.153.606.2]

LD-2

(26)

LC-1

Pengolahan Cochran Q Test

Perhitungan dengan manual:

Struktur Hipotesa:

Ho: semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban PENTING yang sama

Hi: semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban PENTING yang berbeda

Taraf nyata: α =0.01

Statistik uji: Cochran Q test

R = 30 C = 29

∑ Ri = 723 ∑ Ci = 723 ∑ Ri2 = 17591 ∑ Ci2 = 19313

( )

[

]

[

( )

]

( )

(

)(

)

[

]

[

(

)( )

]

( )

309.76

17591 723 29 723 1 29 19313 1 29 29 1 1 2 2 2 2 = −− − − = − − − − =

∑

Q Ri Ri k Ci k Ci k k Q

Wilayah kritis: Q > χ2(α,v)

α = 0.01

v = k-1 = 29-1 = 28 χ2

(α,v) = 48.3

Q > χ2(α,v)

309.76 > 48.3

Keputusan: Tolak Ho

Kesimpulan: Tidak ada kesamaan pendapat responden terhadap semua atribut

tersebut.

Dengan demikian, perlu dilakukan pengujian kembali dengan membuang atribut

yang memiliki proporsi jawaban PENTING paling kecil yaitu atribut ke-25. 309.76

(27)

LC-2

Perhitungan dengan program SPSS:

Uji I

Struktur Hipotesa:

Test Statistics

30 309.758a

28 .000 N

Cochran's Q df

Asymp. Sig.

1 is treated as a success. a.

χ2

(α,v) = 48.3

Q > χ2(α,v)

309.76 > 48.3

Keputusan: Tolak Ho

Kesimpulan: Tidak ada kesamaan pendapat responden terhadap semua atribut

tersebut.

(28)

LC-3

Uji II

Struktur Hipotesa:

Test Statistics

30 257.077a

27 .000 N

Cochran's Q df

Asymp. Sig.

χ2

(α,v) = 47.0

Q > χ2(α,v)

257.08 > 47.0

Keputusan: Tolak Ho

Kesimpulan: Belum ada kesamaan pendapat responden terhadap atribut tersebut.

(29)

LC-4

Uji III

Struktur Hipotesa:

Test Statistics

30 227.599a

26 .000 N

Cochran's Q df

Asymp. Sig.

χ2

(α,v) = 45.6

Q > χ2(α,v)

227.6 > 45.6

Keputusan: Tolak Ho

(30)

LC-5

Uji IV

Struktur Hipotesa:

Test Statistics

30 201.672a

25 .000 N

Cochran's Q df

Asymp. Sig.

χ2

(α,v) = 44.3

Q > χ2(α,v)

201.67 > 44.3

Keputusan: Tolak Ho

(31)

LC-6

Uji V

Struktur Hipotesa:

Test Statistics

30 178.643a

24 .000 N

Cochran's Q df

Asymp. Sig.

χ2

(α,v) = 43.0

Q > χ2(α,v)

178.64 > 43.0

Keputusan: Tolak Ho

(32)

LC-7

Uji VI

Struktur Hipotesa:

Test Statistics

30 151.836a

23 .000 N

Cochran's Q df

Asymp. Sig.

χ2

(α,v) = 41.6

Q > χ2(α,v)

151.84 > 41.6

Keputusan: Tolak Ho

(33)

LC-8

Uji VII

Struktur Hipotesa:

Test Statistics

30 122.480a

22 .000 N

Cochran's Q df

Asymp. Sig.

χ2

(α,v) = 40.3

Q > χ2(α,v)

122.48 > 40.3

Keputusan: Tolak Ho

(34)

LC-9

Uji VII

Struktur Hipotesa:

Test Statistics

30 95.551a

21 .000 N

Cochran's Q df

Asymp. Sig.

χ2

(α,v) = 38.9

Q > χ2(α,v)

95.55 > 38.9

Keputusan: Tolak Ho

(35)

LC-10

Uji VIII

Struktur Hipotesa:

Test Statistics

30 64.219a

20 .000 N

Cochran's Q df

Asymp. Sig.

χ2

(α,v) = 37.6

Q > χ2(α,v)

64.22 > 37.6

Keputusan: Tolak Ho

(36)

LC-11

Uji IX

Struktur Hipotesa:

Test Statistics

30 45.934a

19 .001 N

Cochran's Q df

Asymp. Sig.

χ2

(α,v) = 36.2

Q > χ2(α,v)

45.93 > 36.2

Keputusan: Tolak Ho

yang memiliki proporsi jawaban PENTING paling kecil yaitu atribut ke-16 dan

(37)

LC-12

Uji X

Struktur Hipotesa:

Test Statistics

30 15.951a

17 .527 N

Cochran's Q df

Asymp. Sig.

χ2

(α,v) = 33.4

Q > χ2(α,v)

15.95 < 33.4

Keputusan: Terima Ho

Kesimpulan : Ada kesamaan pendapat responden terhadap atribut tersebut.

Dengan demikian, dari hasil penyaringan menggunakan metode Cochran

didapatkan 18 atribut yang dianggap penting yaitu:

1. Hasil pencucian mobil yang bersih

2. Proses pencucian mobil yang cepat

3. Proses pencucian mobil dengan snow wash system

4. Proses pencucian mobil dengan peralatan hidrolik

5. Penetapan harga yang sesuai dengan kualitas pelayanan

6. Kebersihan area sekitar car wash

7. Adanya jaminan penggantian kerusakan dari pihak car wash

8. Adanya jaminan penggantian kehilangan dari pihak car wash

9. Ketersediaan ruang tunggu

(38)

LC-13

11.Ketersediaan toilet

12.Keramahan karyawan dalam melayani konsumen

13.Ketanggapan karyawan terhadap konsumen yang datang

14.Kesabaran karyawan dalam menghadapi keluhan konsumen

15.Kecakapan karyawan dalam bekerja

16.Car wash dengan kualitas pelayanan baik

17.Car wash yang murah

18.Car wash yang aman (dari kehilangan barang konsumen yang berada

(39)

LC-14

Pengolahan Uji Reliabilitas

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

VAR00001 53.1100 63.6948 .3378 .8807

VAR00002 53.0100 64.7777 .2782 .8820

VAR00003 53.3000 58.1717 .7697 .8663

VAR00004 52.9600 62.7257 .5777 .8753

VAR00005 52.6900 64.2363 .3899 .8795

VAR00006 53.8800 55.1168 .7019 .8671

VAR00007 53.1400 60.3438 .7022 .8703

VAR00008 53.0600 60.0166 .6846 .8703

VAR00009 53.3400 58.1459 .7251 .8674

VAR00010 53.4800 62.4945 .2791 .8853

VAR00011 53.4700 61.0597 .4364 .8782

VAR00012 53.4600 55.5236 .6657 .8689

VAR00013 53.4100 62.7696 .2646 .8857

VAR00014 53.2700 61.4920 .4736 .8766

VAR00015 53.0300 63.2213 .4180 .8785

VAR00016 53.2900 59.4403 .4671 .8779

VAR00017 53.3900 58.4019 .5176 .8758

VAR00018 53.1700 59.8395 .7330 .8691

(40)

LC-15

Row and Column Scores

Symmetric Normalization

Dimension 1

.8 .6

.4 .2

0.0 -.2

-.4

Dimension 2

.6

.4

.2

0.0

-.2

-.4

Columns

Rows HUGMOTOR

CANTIK

BMC213

18 17

16

15 14

13

12 11

10

9

8 7

6 5

4 3

2

(41)

1-1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Masalah

Negara Indonesia yang belum lama ini dilanda krisis ekonomi berusaha bangkit dari krisis tersebut. Hal ini ditandai dengan semakin membaiknya situasi politik dalam negeri dan tumbuhnya semangat jiwa wirausaha sebagian besar masyarakat Indonesia untuk membuka usaha-usaha baru baik di bidang usaha manufaktur maupun jasa. Meskipun usaha-usaha ini dimulai dari skala kecil menengah namun diharapkan bisa bermanfaat bagi masyarakat sekitarnya.

Bandung sebagai salah satu kota besar yang ada di Indonesia merupakan kota yang padat jumlah penduduknya. Hal ini terlihat dari semakin banyaknya jumlah kendaraan beroda empat yang sering menimbulkan kemacetan di jalan-jalan protokol di Bandung. Belum lagi adanya sejumlah kendaraan dari luar kota yang datang ke Bandung untuk keperluan bisnis atau sekadar untuk berlibur. Kepadatan kota Bandung dari mobil inilah yang mendorong Bapak Robin Heriyanto,BBs untuk membuka suatu usaha jasa pencucian mobil (car wash) bernama Bintang Motor Cikutra (BMC213) yang secara resmi beroperasi pada tanggal 15 Agustus 2005.

(42)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Unive rsita s Kriste n Ma ra na tha

1.2 Identifikasi Masalah

Faktor-faktor yang mungkin menyebabkan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. BMC213 masih tergolong pemain baru dalam persaingan tersebut sehingga belum terlalu dikenal oleh masyarakat sekitar.

2. Kelemahan dan kelebihan BMC213 dibandingkan dengan para pesaingnya belum diketahui secara pasti yang nantinya dapat digunakan untuk meningkatkan profit serta pelayanan kepada konsumen.

3. Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen untuk melakukan pencucian mobilnya di BMC213 belum diketahui.

4. Kepuasan konsumen BMC213 belum diketahui secara pasti, yang digunakan untuk penetapan strategi kepuasan pelanggan.

1.3 Pembatasan Masalah

Agar ruang lingkup penelitian lebih terinci dan jelas maka diperlukan batasan. Adapun batasan yang digunakan:

1. Model penelitian yang digunakan adalah model Manuverability menurut Miland Lele yang terdiri dari Produk, Pelayanan, Personel, Saluran, dan Citra. Dimensi saluran tidak digunakan karena tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan.

2. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Cochran untuk mereduksi atribut kuesioner pendahuluan, metode Correspondence

Analysis untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan masing-masing

car wash serta Crosstab untuk mengetahui data karakteristik konsumen.

1.4 Perumusan Masalah

Dari hasil identifikasi masalah dan setelah dibatasi oleh pembatasan masalah maka diketahui permasalahan yang harus dijawab. Adapun perumusan masalah tersebut adalah:

(43)

2. Apa yang menjadi kelemahan dan kelebihan dari BMC213 dibandingkan para pesaingnya?

3. Apakah tingkat kepuasan konsumen BMC213 sudah tercapai? 4. Bagaimana segmenting, targeting dan positioning BMC213?

5. Apa saja upaya yang perlu dilakukan untuk dapat meningkatkan daya saing car wash BMC213?

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah:

1. Dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam mengambil keputusan melakukan pencucian mobil di car wash. 2. Mengetahui kelemahan dan kelebihan dari BMC213 dibandingkan para

pesaingnya.

3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen BMC213.

4. Mengetahui segmenting, targeting dan positioning BMC213.

5. Mengetahui upaya yang perlu dilakukan untuk dapat meningkatkan daya saing BMC213.

1.6 Sistematika Penelitian

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini merupakan bagian pendahuluan yang menguraikan secara singkat mengenai gambaran umum dari penelitian ini seperti : latar belakang masalah, identifikasi masalah, perumusan masalah, pembatasan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penelitian. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

(44)

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi langkah-langkah penelitian secara prosedural mulai dari penentuan topik sampai penarikan kesimpulan dan saran, dengan memuat langkah-langkah mengenai teknik penelitian, pengumpulan data, pengolahan data, dan analisis pengolahan data. BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Berisi data umum perusahaan dan menguraikan cara-cara pengumpulan data yang diperoleh dari survei lapangan dan hasil wawancara.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi pengolahan data dan pembahasan dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan pada bab sebelumnya kemudian dilakukan analisis dengan cara membandingkan antara teori yang ada dengan hasil yang didapat sehingga hasilnya dapat digunakan untuk membantu dalam memecahkan masalah yang dihadapi.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

(45)

6-1

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh kesimpulan

sebagai berikut:

1. Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen untuk memilih car wash

setelah dilakukan pengolahan Cochran Q test untuk mereduksi 29 atribut

menjadi 18 atribut yang dianggap penting oleh pengguna car wash adalah:

• Hasil pencucian mobil yang bersih • Proses pencucian mobil yang cepat

• Proses pencucian mobil dengan snow wash system

• Proses pencucian mobil dengan peralatan hidrolik

• Penetapan harga yang sesuai dengan kualitas hasil pencucian mobil • Kebersihan area sekitar car wash

• Adanya jaminan penggantian kerusakan dari pihak car wash

• Adanya jaminan penggantian kehilangan dari pihak car wash

• Ketersediaan ruang tunggu yang bersih • Adanya halaman parkir yang luas • Ketersediaan toilet yang bersih

• Keramahan karyawan dalam melayani konsumen • Ketanggapan karyawan terhadap konsumen yang datang • Kesabaran karyawan dalam menghadapi keluhan konsumen • Kecakapan karyawan dalam bekerja

• Citra car wash dengan kualitas pelayanan yang baik • Citra car wash yang murah

(46)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

Unive rsita s Kriste n Ma ra na tha

2. Kelebihan dan kelemahan dari car wash BMC213 dibandingkan dengan para

pesaingnya yang diperoleh dari hasil pengolahan Correspondence Analysis.

Kelebihan BMC213:

• Hasil pencucian mobil yang bersih

• Adanya jaminan penggantian kerusakan dari pihak car wash

• Adanya halaman parkir yang luas

• Keramahan karyawan dalam melayani konsumen • Kecakapan karyawan dalam bekerja

• Citra car wash yang murah

Kelemahan BMC213:

• Penetapan harga yang sesuai dengan kualitas hasil pencucian mobil • Adanya jaminan penggantian kehilangan dari pihak car wash

• Ketersediaan toilet yang bersih

• Kesabaran karyawan dalam menghadapi keluhan konsumen • Citra car wash dengan kualitas pelayanan baik

3. Tingkat kepuasan konsumen BMC213 yang diperoleh dari hasil pengolahan

dengan rating scale menghasilkan konsumen BMC213 merasa tidak puas

dengan beberapa atribut pelayanan yang diberikan car wash BMC213.

Atribut-atribut tersebut adalah: • Kebersihan area sekitar car wash

• Adanya halaman parkir yang luas • Ketersediaan toilet yang bersih

(47)

Unive rsita s Kriste n Ma ra na tha

4. Segmenting, targeting dan positioning BMC213 adalah sebagai berikut:

Segmenting

• Pekerjaan : - Pelajar/mahasiswa - Pegawai Swasta

- Pegawai Negeri

- Wiraswasta

• Usia : - < 20 tahun - 20-40 tahun

- > 40 tahun

• Penghasilan (pelajar/mahasiswa) : - < 1 juta

- 1 juta ≤ x ≤ 3 juta

- > 3 juta

• Penghasilan (sudah bekerja) : - < 2 juta

- 2 juta ≤ x ≤ 10 juta

- > 10 juta

• Jenis kelamin : - Pria - Wanita

• Jenis Mobil : - Sedan

- City car (Karimun, Atoz)

- Minibus

- SUV (Honda CRV, Xtrail)

Targeting

Penetapan pasar sasaran (targeting) merupakan proses penetapan

segmen pasar mana yang akan dibidik. Berdasarkan hasil Crosstab dan

(48)

yaitu pria dewasa (20-40 tahun), pekerjaan pelajar/mahasiswa, bermobil

Sedan, dengan gaya hidup kalangan menengah dan atas.

Positioning

Penetapan posisi pasar (positioning) merupakan langkah yang

ditempuh untuk melakukan sesuatu berdasarkan pandangan pasar. Para

pesaing BMC213 yaitu Cantik Mobil memposisikan dirinya sebagai car wash

untuk anak muda yang gaul dengan mobil modifikasi sesuai dengan slogannya

”Mempercantik Mobil Anda” dan Hug Motor memposisikan dirinya sebagai

car wash untuk mobil keluarga.

Untuk saat ini, BMC213 sendiri memposisikan dirinya sebagai car

wash dengan hasil pencucian yang bersih dengan kualitas terjamin sesuai

dengan slogan BMC213 yaitu “We make bright and shining car” dan

Bersih,Mengkilat,Cepat.

Dengan melihat hasil Crosstab untuk menetapkan target pasar yaitu

pria dewasa (20-40 tahun), pekerjaan pelajar/mahasiswa, bermobil Sedan,

dengan gaya hidup kalangan menengah dan atas, maka sebaiknya positioning

BMC213 adalah car wash untuk pelajar/mahasiswa dengan hasil pencucian

yang bersih dan cepat. Hal ini dapat ditunjukkan melalui penyediaan desain

interior, musik, seragam karyawan yang lebih disukai anak muda.

5. Upaya yang perlu dilakukan untuk dapat meningkatkan daya saing car wash

BMC213 adalah:

Dilihat dari hasil metode Correspondence Analysis (CA), tingkat kepuasan

konsumen, crosstab khususnya dalam hal kelemahan yang dimiliki BMC213,

maka perlu dilakukan upaya perbaikan seperti berikut:

• Penetapan harga yang sesuai dengan kualitas hasil pencucian mobil

Sebaiknya peralatan-peralatan yang digunakan seperti kain lap, spons,

ember, vakuum cleaner dll terbuat dari bahan berkualitas agar kualitas

(49)

Unive rsita s Kriste n Ma ra na tha

• Proses pencucian mobil yang cepat

Membagi karyawan tenaga pencuci ke dalam beberapa kelompok untuk

melakukan pencucian setiap mobil yang masuk secara bersama-sama agar

proses pencucian lebih cepat.

• Proses pencucian mobil dengan snow wash system

Menetapkan takaran campuran air dengan sabun cuci agar snow wash

yang dihasilkantidak terlalu encer.

• Proses pencucian mobil dengan peralatan hidrolik

Membagi karyawan tenaga pencuci ke dalam beberapa kelompok untuk

melakukan pencucian setiap mobil yang masuk agar pemasangan

peralatan hidrolik dapat dilakukan dengan cepat.

• Ketersediaan toilet yang bersih

Membuatkan toilet khusus untuk konsumen yang sedang menunggu

pencucian mobil dan karyawan secara bergantian melakukan pembersihan

secara berkala (dengan sistem checklist setiap kali pembersihan) sehingga

toilet tersebut terjaga kebersihannya. • Kebersihan area sekitar car wash

Menyediakan tempat sampah di sudut-sudut area sekitar car wash dan

memasang poster-poster berisi himbauan agar menjaga kebersihan area

car wash.

• Adanya halaman parkir yang luas

Untuk memperluas halaman parkir tidak memungkinkan karena

keterbatasan lahan yang dimiliki, maka halaman parkir sebaiknya ditata

secara teratur agar dapat menampung mobil lebih banyak. Hal tersebut

dapat dilakukan dengan cara pemberian garis pembatas parkir (line

parking).

• Adanya jaminan penggantian kehilangan dari pihak car wash

Apabila terjadi kehilangan barang atau tertukar dengan konsumen lain,

misalnya karpet mobil yang tertukar, kehilangan barang didalam mobil

(50)

Unive rsita s Kriste n Ma ra na tha

konsumen dan menyelesaikan secara kekeluargaan misalnya dengan

mengganti 50% dari harga barang atau mengganti yang baru apabila

harganya masih terjangkau.

• Ketersediaan ruang tunggu yang bersih

Melakukan pembersihan ruang tunggu pada saat pagi hari sebelum car

wash mulai beroperasi dan sebelum car wash tutup pada sore hari agar

terjaga kebersihannya.

• Ketanggapan, keramahan, dan kesabaran karyawan dalam memberikan pelayanan

Memberlakukan on job training kepada karyawan baru selama 3-4 bulan

masa percobaan agar dapat beradaptasi dengan lingkungan perkerjaan

sedangkan untuk karyawan lama secara berkala diberikan

pelatihan-pelatihan tentang customer satisfaction, self-controlling dan service

excellent dengan mengadakan seminar motivasi dan outbound bersama. • Citra car wash yang murah

Memberikan pelayanan diskon gratis 1 kali cuci mobil setelah pencucian

10 kali dengan cara pengumpulan cap/stempel.

Pemberian diskon 10% bagi yang mencuci mobil pada hari Senin-Jumat

(hari biasa).

• Citra car wash dengan kualitas pelayanan baik

Mentraining para karyawan dengan pelatihan-pelatihan seperti customer

satisfaction, self-controlling dan service excellent, melakukan evaluasi

kerja secara berkala, pemberian penilaian sebagai karyawan teladan

sebaiknya dilakukan agar citra car wash dengan kualitas pelayanan baik

dapat terwujud

• Citra car wash yang aman (dari kehilangan barang konsumen yang berada di dalam mobil pada saat pencucian)

Pemberian sanksi yang tegas kepada karyawan yang mengambil dengan

sengaja barang-barang konsumen yang berada di dalam mobil pada saat

(51)

Unive rsita s Kriste n Ma ra na tha

6.2 Saran

Berdasarkan persepsi konsumen dan hasil analisis terhadap car wash

BMC213, penulis mengajukan beberapa saran antara lain:

1. Agar dilakukan penelitian lanjutan mengenai kualitas pelayanan pada car

wash dengan metode Importance Performance Analysis atau metode

Servqual.

2. Sebaiknya pada penelitian selanjutnya menyertakan variabel “promosi”

dalam model penelitian yang akan dilakukan.

3. Penelitian yang dilakukan tidak hanya mengenai car wash saja, tetapi

dilakukan juga pada sarana pendukung lainnya seperti variasi mobil dan

(52)

DAFTAR PUSTAKA

1. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Edisi Milenium”, Jilid 1, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta, 2002.

2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Edisi Milenium”, Jilid 2, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta, 2002.

3. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.

4. Santoso, S., dan Fandy Tjiptono.; “Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS”, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2001.

5. Santoso, S.; “Menggunakan SPSS dan Excel untuk Mengukur Sikap dan Kepuasan Konsumen”, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2006

6. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, edisi 3, Alfabeta, Bandung, 1994.

7. Tjiptono, F.; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.