MANUAL INDIKATOR KINERJA UTAMA DIREKTORAT KONSULER

(1)

Perspektif:

Sasaran Strategis

Deskripsi Sasaran Strategis:

Indikator Kinerja Utama:

Deskripsi Indikator Kinerja Utama:

Satuan Pengukuran :

Tingkat Kendali IKU : ( ) High ( x ) Moderate ( ) Low

Tingkat Validitas IKU : ( x ) Exact ( ) Proxy ( ) Activity

Unit/Pihak Penanggung Jawab

Unit/Pihak Penyedia Data :

Sumber Data :

Jenis Cascading IKU: ( x ) Cascading Peta ( ) Cascading Non ( ) Non-Cascading

Metode Cascading : ( x ) Direct ( ) Indirect

Jenis Konsolidasi Periode : ( ) Sum ( x ) Average ( ) Take Last Known Value

Jenis Konsolidasi Lokasi : ( ) Sum ( x ) Average ( ) Raw data

Polarisasi Indikator Kinerja : ( x ) Maximize ( ) Minimize ( ) Stabilize

Periode Pelaporan : ( ) Bulanan ( x ) Triwulanan ( ) Semesteran ( ) Tahunan

Periode Pelaporan 2018 2019 2020 2021

Target Realisasi Target Realisasi Target Realisasi Target

TAHUNAN 4 (skala 4) 4 4 (skala 4) 4 4 (skala 4) 4 4 (skala 4)

s.d TRIWULAN I - - - -

s.d TRIWULAN II - - - -

s.d TRIWULAN III - - - -

s.d TRIWULAN IV 4 (skala 4) 4 4 (skala 4) 4.00 4 (skala 4) 4.00 4 (skala 4)

Catatan: IKU Tahun 2015-2016 "Persentase penerima jasa yang menyatakan puas atas pelayanan kekonsuleran"

Definisi:

Pelayanan adalah tindakan, bantuan, persiapan, dan pengurusan dokumen dan perizinan kekonsuleran, keimigrasian, ketenagakerjaan, pendidikan dan perhubungan, dan lain- lain.

Publik adalah masyarakat yang menerima manfaat atas pelayanan dari aparatur pemerintah.

Pelindungan adalah pertolongan, pembelaan, pendampingan, dan penyediaan bantuan hukum dan sosial dari Pemerintah RI dan Perwakilan RI di luar negeri bagi WNI yang terkena kasus di luar negeri.

WNI adalah orang yang diakui oleh UU sebagai warga negara Republik Indonesia.

Prima adalah sangat baik; utama

Ruang lingkup: WNI yang berkedudukan di luar negeri.

Pemenuhan pelayanan: Tindakan yang dilakukan oleh pelaksana/aparatur dalam rangka memenuhi dan mengakomodasi kebutuhan dan harapan masyarakat untuk mendapatkan layanan yang baik dari institusi pemerintah.

Pemberian pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat merupakan implikasi dari fungsi aparat negara sebagai pelayan masyarakat, sehingga kedudukan aparatur pemerintah dalam pelayanan umum (public services) sangat strategis karena akan menentukan sejauhmana pemerintah mampu memberikan pelayanan yang sebaik- baiknya bagi masyarakat, dan sejauh mana negara telah menjalankan perannya dengan baik sesuai dengan tujuan pendiriannya. Perkembangan kehidupan masyarakat yang sangat dinamis, seiring dengan tingkat kehidupan masyarakat yang semakin baik, merupakan indikasi dari empowering yang dialami oleh masyarakat. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.

Nilai Persepsi Kepuasan Pelayanan Kekonsuleran

Definisi:

Kepuasan pelayanan adalah kondisi dimana pelayanan yang diterima sesuai dan/atau lebih baik daripada yang diharapkan oleh penerima jasa

Kekonsuleran adalah kegiatan yang meliputi pengurusan paspor, visa, perizinan tinggal, keluar, dan masuk kembali, serta perizinan penerbangan, perkapalan, legalisasi dan jasa konsuler warga negara asing. Penyampaian survey diberikan kepada responden per pelayanan. Hasil penilaian kuesioner/survey yang diambil merupakan akumulasi survey hingga periode berjalan, contoh: hasil penilaian survey pada triwulan III merupakan akumulasi penilaian survey triwulan I, II dan III

Ruang Lingkup:

Responden: Orang/Perusahaan, Staf/Pejabat Kementerian/Lembaga, Organisasi Internasional, Pemda dan Perwakilan Negara Asing.

Nilai Persepsi Kepuasan Pelayanan Publik diukur dengan menggunakan kuesioner dengan skala 1 s/d 4. Mengacu kepada Tabel Nilai Interval Permenpan Nomor 14

tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik sebagai berikut:

Nilai Interval Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan Nilai Interval 25,00% - 64,99% dikonversi dalam Skala 1,00 - 2,5996 = Sangat Tidak Puas Nilai Interval 65,00% - 76,60% dikonversi dalam Skala 2,60 - 3,064 = Tidak Puas Nilai Interval 76,61% - 88,30% dikonversi dalam Skala 3,0644 - 3,532 = Puas Nilai Interval 83,31% - 100% dikonversi dalam Skala 3,5324 - 4,00 = Sangat Puas

Sumber: PermenPAN Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Bab V halaman 19).

Formula:

Kuesioner

Hasil Survei Kepuasan Pelayanan Kekonsuleran Tujuan:

untuk mengetahui kualitas kepuasan pelayanan kekonsuleran Indeks Kepuasan Pelayanan Kekonsuleran

Direktorat Konsuler, Ditjen Protokol dan Konsuler Seluruh Sub. Direktorat pada Direktorat Konsuler

MANUAL INDIKATOR KINERJA UTAMA DIREKTORAT KONSULER

Customer Perspective

Pelindungan WNI di Luar Negeri dan Pelayanan Publik yang Prima

C1

(2)

Perspektif:

Sasaran Strategis:

Tingkat Validitas IKU : ( ) Exact ( x ) Proxy ( ) Activity

Sumber Data :

Jenis Cascading IKU: ( ) Cascading Peta ( x ) Cascading Non ( ) Non-Cascading

Jenis Konsolidasi Periode : ( ) Sum ( x ) Average ( ) Take Last Known

Jenis Konsolidasi Lokasi : ( x ) Sum ( ) Average ( ) Raw data

Periode Pelaporan : ( ) Bulanan ( x ) Triwulanan ( ) Semesteran ( ) Tahunan Tabel Data :

2021

Target Realisasi Target Realisasi Target

92% 100% 95% 100% 100%

25%

50%

75%

92% 100% 95% 100% 100%

Kekonsuleran adalah kegiatan yang meliputi pengurusan paspor, visa, perizinan tinggal, keluar, dan masuk kembali, serta perizinan penerbangan, perkapalan, legalisasi dan jasa konsuler warga negara asing.

Persentase ini terdiri dari 4 Sub IKU, yaitu:

Sub IKU 1: Persentase penyelesaian dokumen kekonsuleran sesuai dengan Service Level Agreement. Bobot: 25%

Sub IKU 2: Persentase tingkat pemahaman stakeholders terhadap proses dan pelayanan kekonsuleran yang nilainya di atas 85 persen Bobot: 25%.

Sub IKU 3: Persentase pengaduan publik yang ditindaklanjuti. Bobot: 25%

Sub IKU 4: Persentase Pemberian Notifikasi dan Fasilitasi Akses Kekonsuleran Kepada Perwakilan Negara Asing Bobot: 25%.

IKU ini menggunakan skala pengukuran 1 - 4 dengan penilaian sebagai berikut:

Sangat Baik : 100 - 75,00 Baik : 74,99 - 50,00 Buruk : 49,99 - 25,00 Sangat Buruk : 24,99 - 0 Formula:

TRIWULAN 3 TRIWULAN 4

MANUAL INDIKATOR KINERJA UTAMA DIREKTORAT KONSULER

Internal Business Process

Seluruh Sub. Direktorat pada Direktorat Konsuler Laporan, kuesioner

Indeks

Direktorat Konsuler, Ditjen Protokol dan Konsuler

(25% x Realisasi Sub IKU 1) + (25% x Realisasi Sub IKU 2) + (25% x Realisasi Sub IKU 3) + (25% x Realisasi Sub IKU 4) Tujuan:

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kekonsuleran

Periode Pelaporan 2019 2020

TAHUNAN TRIWULAN 1 TRIWULAN 2

Kualitas Pelayanan Kekonsuleran yang Prima

Kekonsuleran adalah kegiatan yang meliputi pengurusan paspor, visa, perizinan tinggal, keluar, dan masuk kembali, serta

perizinan penerbangan, perkapalan, legalisasi dan jasa konsuler warga negara asing.

Pelayanan adalah tindakan, bantuan, persiapan, dan pengurusan dokumen dan perizinan kekonsuleran, keimigrasian,

ketenagakerjaan, pendidikan dan perhubungan, dan lain-lain.

Prima adalah sangat baik; utama Ruang Lingkup:

Orang/Perusahaan, Staf/Pejabat Kementerian/Lembaga, Organisasi Internasional, Pemda dan Perwakilan Negara Asing.

IKU-1 Persentase Kualitas Pelayanan Kekonsuleran

Definisi:

B1 C1 S1B2

(3)

Deskripsi Indikator Kinerja Utama: Definisi:

Formula:

Sumber Data :

Jenis Konsolidasi Periode : ( ) Sum ( x ) Average

Periode Pelaporan : ( ) Bulanan ( x ) Triwulanan ( ) Semesteran ( ) Tahunan

Konversi 120 : ( x ) Ya ( ) Tidak

Tabel Data :

2021

TAHUNAN 100% 100% 100% 100.00% 100%

TRIWULAN 1 25%

TRIWULAN 2 50%

TRIWULAN 3 75%

TRIWULAN 4 100% 100% 100% 100.00% 100%

Satuan Pengukuran : Persentase

Sumber Data :

Jenis Konsolidasi Periode : ( ) Sum ( ) Average

2021

TAHUNAN 80% 100% 85% 100% 90.0%

TRIWULAN 1 22.0%

TRIWULAN 4 80% 100% 85% 100% 90.0%

Direktorat Konsuler, Ditjen Protokol dan Konsuler Seluruh Sub. Direktorat pada Direktorat Konsuler Kuesioner

( x ) Take Last Known Value

Jumlah tingkat pemahaman stakeholders terhadap proses dan pelayanan kekonsuleran yang nilainya x 100%

Jumlah tingkat pemahaman stakeholders terhadap proses dan pelayanan kekonsuleran secara Tujuan:

Untuk mengukur tingkat pemahaman stakeholders terhadap proses dan pelayanan kekonsuleran yang nilainya di atas 80 persen

Sub IKU-2 Persentase Tingkat Pemahaman Stakeholders terhadap Proses dan Pelayanan Kekonsuleran yang Nilainya di

Definisi:

Kekonsuleran adalah kegiatan yang meliputi pengurusan paspor, visa, perizinan tinggal, keluar, dan masuk kembali, serta

perizinan penerbangan, perkapalan, legalisasi dan jasa konsuler warga negara asing.

Pemahaman Stakeholders adalah jawaban benar peserta Sosialisasi tentang materi pelayanan kekonsuleran terhadap quesioner yang diberikan

Formula:

Tujuan:

Untuk mengukur tingkat penyelesaian dokumen kekonsuleran sesuai dengan Service Level Agreement Persentase

Direktorat Konsuler, Ditjen Protokol dan Konsuler Seluruh Sub. Direktorat pada Direktorat Konsuler Laporan

Sub IKU-1 Persentase Penyelesaian Dokumen Kekonsuleran sesuai dengan Service Level Agreement

Kekonsuleran adalah kegiatan yang meliputi pengurusan paspor, visa, perizinan tinggal, keluar, dan masuk kembali, serta perizinan penerbangan, perkapalan, legalisasi dan jasa konsuler warga negara asing.

Jumlah dokumen kekonsuleran yang selesai tepat waktu

X 100%

Jumlah permohonan dokumen kekonsuleran yang memenuhi syarat secara keseluruhan

( ) Take Last Known Value

(4)

Sumber Data :

Jenis Konsolidasi Periode : ( ) Sum ( ) Average

2021

TAHUNAN 100% 100% 100% 100% 100%

TRIWULAN 1 25%

TRIWULAN 2 50%

TRIWULAN 3 75%

TRIWULAN 4 100% 100% 100% 100% 100%

Sumber Data :

Jenis Konsolidasi Periode : ( ) Sum ( x ) Average

2021

TAHUNAN 87% 100% 93% 100% 95.0%

TRIWULAN 1 24%

TRIWULAN 2 48%

TRIWULAN 3 72%

TRIWULAN 4 87% 100% 93% 100% 95%

Jumlah pengaduan publik yang ditindaklanjuti

Untuk mengetahui jumlah PNA yang difasilitasi terkait Notifikasi dan Fasilitasi Akses Kekonsuleran berdasarkan jumlah

Direktorat Konsuler, Ditjen Protokol dan Konsuler Seluruh Sub. Direktorat pada Direktorat Konsuler Kuesioner

( ) Take Last Known Value

Sub IKU-4 Persentase Pemberian Notifikasi dan Fasilitiasi Akses Kekonsuleran Kepada Perwakilan Negara Asing

Definisi:

Pemberian Notifikasi dan Fasilitasi Akses Kekonsuleran adalah pemberian akses kepada PNA untuk menghubungi K/L yang berkepentingan atau sebaliknya, untuk menindak sesuatu permasalahan terkait WNA.

Penerima Jasa adalah orang-orang atau masyarakat yang menggunakan fasilitas kekonsuleran.

Formula:

Jumlah Permohonan PNA yang difasilitasi

X 100%

Jumlah Pengajuan permintaan fasilitasi oleh PNA

Tujuan:

Direktorat Konsuler, Ditjen Protokol dan Konsuler

Sub IKU-3 Persentase Pengaduan Publik yang Ditindaklanjuti

Definisi:

Pengaduan Publik adalah permintaan oleh pihak yang berkepentingan kepada pejabat yang berwenang, untuk menindak sesuatu permasalahan atau keperluan yang ada menurut hukum dan perundang-undangan.

Formula:

X 100%

Jumlah pengaduan publik secara keseluruhan Tujuan:

Untuk mengukur tingkat pengaduan publik yang ditindaklanjuti

Seluruh Sub. Direktorat pada Direktorat Konsuler Laporan

( x ) Take Last Known Value

(5)

Perspektif:

Sasaran Strategis:

Unit/Pihak Penanggung Jawab IKU :

Sumber Data :

Jenis Cascading IKU: ( ) Cascading Peta ( x ) Cascading Non

peta ( ) Non-Cascading

Jenis Konsolidasi Periode : ( ) Sum ( ) Average ( x ) Take Last Known Value Jenis Konsolidasi Lokasi : ( ) Sum ( x ) Average ( ) Raw data

Periode Pelaporan : ( ) Bulanan ( ) Triwulanan ( ) Semesteran ( x ) Tahunan

Tabel Data :

2018 2019 2020 2021

Target Realisasi Target Realisasi Target Realisasi Target

TAHUNAN 75 (BB) 75.94 (BB) 76 (BB) 74,95(BB) 78 (BB) (BB) * 79(BB)

Tujuan:

MANUAL INDIKATOR KINERJA UTAMA DIREKTORAT KONSULER

Learning and Growth

Tata Kelola Organisasi di Direktorat Konsuler yang Baik

Definisi:

Infrastruktur Diplomasi adalah kebutuhan dasar fisik dalam rangka layanan dan fasilitas pendukung sarana dan prasarana pelaksanaan diplomasi Teknologi Informasi adalah keseluruhan sarana dan prasarana dalam rangka penyediaan informasi bagi kenyamanan pengguna.

Meningkat adalah bertambahnya jumlah kegiatan dalam rangka pengelolaan sarana dan prasarana

Ruang Lingkup:

Infrastruktur Diplomasi mencakup kebutuhan dasar layanan dan fasilitas pendukung sarana dan prasarana untuk penyediaan informasi bagi kenyamanan pengguna dalam rangka pelaksanaan diplomasi

Deskripsi Sasaran Strategis Pendukung:

Definisi:

Organisasi adalah kesatuan bagian yang bekerja sama untuk mencapai tujuan tertentu.

Tata Kelola merupakan rangkaian proses, kebiasaan, kebijakan, aturan, dan institusi yang memengaruhi pengarahan, pengelolaan, serta pengontrolan suatu organisasi. Tata kelola juga mencakup hubungan antara para pemangku kepentingan (stakeholders) yang terlibat dalam pengelolaan tujuan organisasi.

Nilai Evaluasi Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (AKIP) Direktorat Konsuler

Definisi:

Nilai evaluasi AKIP adalah nilai perwujudan kewajiban suatu instansi pemerintahan untuk mempertanggungjawabkan keberhasilan/kegagalan pelaksanaan program dan kegiatan yang telah diamanatkan para pemangku kepentingan dalam rangka mencapai misi organisasi secara terukur dengan sasaran/target kinerja yang telah ditetapkan melalui laporan kinerja instansi pemerintah yang disusun secara periodik.

Sesuai dengan Permenpan No.12 Tahun 2015 tentang Pedoman Evaluasi atas Implementasi SAKIP, penilaian evaluasi AKIP meliputi lima komponen dan bobot, yaitu: (1) perencanaan kinerja: 30%; (2) pengukuran kinerja: 25%; (3) pelaporan kinerja: 15%; (4) evaluasi internal: 10%; dan (5) capaian kinerja: 20%.

Klasifikasi Nilai evaluasi AKIP:

(1) AA (Skor > 90-100); Sangat Memuaskan (2) A (Skor > 80-90); Memuaskan (3) BB (Skor > 70-80); Sangat Baik (4) B (Skor > 60-70); Baik (5) CC (>50-60); Cukup (6) C (>30-50); Kurang (7) D (0-30); Sangat Kurang Formula:

Nilai evaluasi AKIP Direktorat Konsuler

Periode Pelaporan

untuk mengukur sejauhmana Direktorat Konsuler, Kementerian Luar Negeri telah melakukan penyelenggaraan pemerintahan yang akuntabel dan Nilai (kategori)

Laporan Hasil Evaluasi AKIP dari Kementerian PAN dan RB Direktorat Konsuler, Ditjen Protokol dan Konsuler

Seluruh Sub. Direktorat pada Direktorat Konsuler

L1 L1