PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN, DAN KEPERCAYAAN PENGGUNAAN APLIKASI OVO TERHADAP PERILAKU KONSUMEN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Fikri Al-Khawarizmi Ispriyono 201610180311229
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :
Nama : Fikri Alkhawarizmi Ispriyono
NIM : 201610180311229
Program Studi : Ekonomi Pembangunan
Surel : fikrialkhawarizmi98@gmail.com Dengan ini menyatakan bahwa :
1. Skripsi ini adalah asli dan benar-benar hasil karya sendiri, baik sebagian maupun keseluruhan, bukan hasil karya orang lain dengan mengatasnamakan saya, serta bukan merupakan hasil penjiplakan (plagiarism) dari hasil karya orang lain;
2. Karya dan pendapat orang lain yang dijadikan sebagai bahan rujukan (referensi) dalam skripsi ini, secara tertulis dan secara jelas dicantumkan sebagai bahan/sumber acuan dengan menyebutkan nama pengarang dan dicantumkan di daftar pustaka sesuai dengan ketentuan penulisan ilmiah yang berlaku;
3. Pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya, dan apabila di kemudian hari terdapat penyimpangan dan atau ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademis, dan sanksi- sanksi lainnya yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Malang, 25 Desember 2020
Fikri Alkhawarizmi Ispriyono
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim.
Puji syukur yang teramat dalam penulis haturkan ke hadirat allah SWT, atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan judul “PENGRUH KEMUDAHAN, KEAMANAN, DAN KEPERCAYAAN PENGGUNAAN
APLIKASI OVO TERHADAP PERILAKU KONSUMEN” ini dapat
terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.
Teriring do’a dan sholawat semoga senantiasa melimpah ke haribaan Muhammad ﷺ., Rasul akhir zaman, penutup para Nabi yang membawa kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan do’a sholawat menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’, para mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas mencintai dan menjunjung sunnahnya.
Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Rektor Universitas Muhammadiyah Malang, Dr. Fauzan, M.Pd.
2. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang, Dr.
Idah Zuhroh, M.M.
3. Ketua Program Studi Ekonomi Pembangunan, Hendra Kusuma, S.E., M.S.E.
4. Dr. Aris Soelistyo, M.Si. selaku dosen pembimbing I dan Hendra Kusuma, S.E, M.SE. selaku dosen pembimbing II yang selalu memberikan bimbingan, dukungan, dan motivasi dalam penulisan skripsi.
5. Zainal Arifin, SE.,M.Si selaku penguji I dan M.Khoirul Fuddin SE., M.E.
selaku penguji II.
6. Bapak/Ibu Dosen Program Studi Ekonomi Pembangunan yang telah memberikan Ilmu Pengetahuan selama perkuliahan.
7. Orang Tua dan keluarga yang senantiasa mendo’akan, memberikan dukungan, semangat, cinta, kasih sayang, dan dukungan materi sehingga skripsi ini selesai dengan baik dan tepat pada waktunya. Semoga Allah SWT selalu memberikan rezeki yang berlimpah, memberikan perlindungan, kesehatan, dan kelancaran dalam menjalankan segala kegiatan. Aamiin.
8. Kepada Mera Yuhana Syarastany sebagai orang terkasih yang senantiasa mendukung, memotivasi, menemani dan mendo’a kan segala proses penyusunan skripsi.
9. Kepada teman-teman Asri Katon Squad yang telah mendukung, membantu, memotivasi, menemani segala proses penyusunan skripsi.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang dapat penulis persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada penulis tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah yang tiada ternilai. Aamiin.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, penulis persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik konstruktif dan saran dari semua pihak sangat penulis harapkan untuk penyempurnaan karya-karya penulis selanjutnya. Terimakasih.
Billahittaufiq Wal Hidayah.
Malang, 25 Desember 2020
Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... 5
DAFTAR TABEL ... 10
DAFTAR KURVA ... 11
DAFTAR LAMPIRAN ... 12
DAFTAR GRAFIK ... 13
BAB I ... 1
PENDAHULUAN ... 1
A. Latar belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 3
C. Batasan Masalah ... 3
D. Tujuan Penelitan ... 4
E. Manfaat Penulisan ... 4
BAB II ... 5
TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ... 5
A. Penelitian Terdahulu ... 5
B. Tinjauan Pustaka ... 7
C. Kerangka Pemikiran Teoritis ... 23
D. Hipotesis ... 23
BAB III ... 24
METODE PENELITIAN ... 24
A. Obyek Penelitian ... 24
B. Jenis dan Sumber Data ... 24
C. Populasi dan Sampel ... 24
1. Populasi ... 24
2. Sampel ... 24
D. Definisi Operasional Variabel ... 25
1. Variabel Independen (X). ... 25
2. Variabel Dependen (Y) ... 26
E. Teknik Pengumpulan Data ... 26
F. Teknik Analisis Data ... 27
1. Uji Kualitas Datsa ... 27
2. Uji Asumsi Klasik ... 28
3. Analisis Regresi Berganda ... 29
4. Uji Hipotesis ... 30
5. Koefisien Determinasi (R2) ... 30
BAB IV ... 32
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 32
A. Gambaran Umum. ... 32
B. Deskripsi Data Variabel ... 34
1. Kemudahan ... 35
2. Keamanan ... 36
3. Kepercayaan ... 37
4. Perilaku Konsumen ... 38
C. Hasil Analisis Data ... 39
1. Uji Kualitas Data ... 39
2. Uji Asumsi Klasik ... 42
3. Analisis Regersi Linear ... 46
4. Uji hipotesis ... 46
5. Koefisien Determinasi (R2) ... 48
D. Pembahasan ... 49
1. Kemudahan terhadap perilaku konsumen ... 49
2. Keamanan terhadap perilaku konsumen ... 50
3. Kepercayaan terhadap perilaku konsumen ... 51
BAB V ... 53
PENUTUP ... 53
A. Kesimpulan ... 53
B. Keterbatasan Penelitian ... 53
C. Saran ... 54
DAFTAR PUSTAKA ... 55
LAMPIRAN ... 57
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Pengkatagorian Responden ... 36
Tabel 2 Kategori Variabel Kemudahan... 37
Tabel 3 Kategori Variabel Keamanan ... 38
Tabel 4 Kategori Variabel Kepercayaan ... 39
Tabel 5 Kategori Variabel Perilaku Konsumen ... 40
Tabel 6 Hasil Uji Validitas ... 41
Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas ... 42
Tabel 8 Hasil Uji Normalitas ... 41
Tabel 9 Hasil Uji Multikoliniearitas ... 44
Tabel 10 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 44
Tabel 11 Hasil Uji Autokerlasi ... 45
Tabel 12 Hasil Analisis Regresi Linear ... 46
Tabel 13 Hasil Uji T ... 47
DAFTAR KURVA
Kurva 1 Kurva Indefferen ... 12 Kurva 2 Peta Indifferen ... 13 Kurva 3 Pengaruh Pendapatan dan Substitusi ... 15
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuisoner Penelitian... 56
Lampiran 2. Hasil Uji Kategori ... 61
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 63
Lampiran 4. Uji Asumsi Klasik ... 67
Lampiran 5. Regresi Linier Berganda ... 74
DAFTAR GRAFIK
Garafik 1. Jenis Kelamin ... 32 Grafik 2. Alasan Menggunakan ... 33 Grafik 3. Lama Menggunakan ... 33
DAFTAR PUSTAKA
Andrean Septa Yogananda, I. M. D. (2017) ‘Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Persepsi Resiko terhadap Minat untuk Menggunakan Instrumen Uang Elektronik’. MANAGEMENT. Volume 6.(2337–
3792). pp. 1–7.
BIJAK BER-eBANKING, Otoritas Jasa Keuangan 2015.
Devita, V. D. (2020) ‘E-Wallet Lokal Masih Mendominasi Q2 2019-2020’.
www.iprice.co.id
Dwiastuti Rini, et.,al 2012. Ilmu Perilaku Konsumen. Malang : UB Press
Febrianto, V. (2020) ‘BI Malang Catat Peningkatan Pembayaran Digital Selama Pandemi COVID-19’. www.antaranews.com
Firdauzi, I. (2017) ‘Pengaruh Kemampuan Finansial, Kemudahan, Dan Perilaku Konsumen Terhadap Minat Penggunaan Uang Elektronik di Kota Yogyakarta’, Volume 6,.
Gollmann, Dieter. 2011. Computer Security. Hamburg University of Tecnology:
WILEY.
Ibrahim, R. M. and Nadya Novandriani Karina Moeliono (2019) ‘Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Efikasi Diri, Kemudahan Penggunaan, Keamanan terhadap Persepsi Konsumen pada My Pertamina (Studi pada Penggunaan My Pertamina di Kota Bandun)’. Manajemen, Vol. 5, No(2598–635X)
Indika, D. R., & Jovita, C. 2017. Media sosial instagram sebagai sarana promosi untuk meningkatkan minat beli konsumen. Jurnal Bisnis Terapan, 1(01), 25- 32.
Istiarni, P. R. D., & Hadiprajitno, P. B. 2014. Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan dan Kredibilitas Terhadap Minat Penggunaan Berulang Internet Banking dengan Sikap Penggunaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris: Nasabah Layanan Internet Banking di Indonesia). (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Jogiyanto (2007) sistem informasi keperilakuan. Yogyakart: Andi Offeset.
Khotimah, K. and Febriansyah (2018) ‘Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen & kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen online- shop’, Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, Vol 1, No.(2655–237X).
managenent implications. new york: john wiley and sons.
Mowen, J. c. and M., M. (2002) perilaku konsumen. jakarta: erlangga.
Nuraini, I. 2013. Pengantar Ekonomi Mikro.Malang : UMM Press
Oktaviani.N., Astuti.W., Firdiansjah. A. 2019. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Pembentukan Komitmen Pelanggan dan E-WOM pada Pengguna Aplikasi E-Money OVO. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 12(1), 93- 112.
Peraturan Bank Indonesia Nomor 20/6PBI/2018 tentang Uang Elektronik
Pratiwi & Dewi. 2018. Faktor-Faktor (Benefit, Trust, Self-Efficacy, Ease Of Use, Security) Yang Mempengaruhi Konsumen Pada E-Money Di Indonesia (studi
pada Penggunaan E-Money Mandiri, BCA, BNI, BRI). Jurnal Sekretaris dan Administrasi Bisnis, 2(2).
Rahardjo, B. 2005. Keamanan Sistem Informasi Berbasis Internet Versi 5. Jakarta : PT Indocisc.
Raman, A., & Annamalai, V. 2011. Web services and e-shopping decisions: A study on malaysian e-consumer. Wireless Information Networks & Business Information System, 2(5), 54-60.
Ridwan, & Sunarto. 2010. Pengantar Statistika Untuk Penelitian: Pendidikan Sosial, Komunikasi, Ekonomi dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Riduwan dan Akdon. 2013. Rumus dan Data dalam Analisis Statistika. Bandung : Alfabeta.
robert S. pindyck, daniel L. rubinfel. (2013) mikroekonomi. ed. 8. jakarta: erlangga.
Roger C. Mayer, James H. Davis, F. David Schoorman 1995
Rubiyanti, M. (2016) ‘Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Gojek Bandung)’, e-Proceeding of Management, Vol.3, No.(2355–9357).
Saputri, M.A., 2016. Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Pembelian Online Produk Fashion pada Zalora Indonesia. Jurnal Sosioteknologi, 15(2), 291-297 Simamora, B. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia Pustaka
Utama.
Sudjatmika, F. V. (2017) ‘Pengaruh Harga, Ulasan Profuk, Kemudahan dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Tokopedia.com.
AGORA. Vol. 5.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Sunarto. 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta : AMUS
Wibisono, S.I. 2020. Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat Serta Persepsi Keamanan terhadap Minat Penggunaan e-Wallet. Doctoral Dissertation.
Gerald, Z; Wallendrof, M. (1979). Consumer Behavior : Basic Finding and Management Implication.
