ABSTRAK
Ricky Adrian 210403070076. “Komunikasi dalam layanan Purna Jual oleh Dealer Yamaha Jaya Perkasa Motor Cikoneng-Ciamis”. Pembimbing Dr. Asep Suryana, Drs.,M.Si.Program Diploma III Fakultas Ilmu Komunikasi Pendidikan Ahli Komunikasi Terapan (PAKT) Sub Program Studi Komunikasi Bisnis Universitas Padjadjaran.
Tujuan pengamatan ini adalah untuk mengetahui aspek komunikator, aspek pesan, aspek media, aspek komunikan , aspek efek , & faktor kendala Dealer Yamaha Jaya Perkasa Motor Cikoneng – Ciamis.
Metode yang digunakan penulis dalam laporan Tugas Akhir ini adalah metode deskriptif, sedangkan teknik pengumpulan data penulis menggunakan observasi, dan wawancara.
Dari hasil pengamatan menunjukan pelayanan purna jual oleh Dealer Yamaha Jaya Perkasa Motor Cikoneng – Ciamis mempunyai peran yang sangat penting untuk menanggapi keluhan para konsumen yang datang.
Kesimpulan dari hasil pengamatan ini adalah Pelaksanaan Layanan Purna Jual dapat berjalan dengan baik dengan strategi berkomunikasi yang dilakukan oleh CV. Jaya Perkasa Motor Cikoneng-Ciamis. Dalam pelaksanaan kegiatan Layanan Purna Jual keefektifan dalam penyampain pesan hanya ditentukan oleh kemampuan komunikator. Sumber Daya Manusia menjadi faktor kendala lambatnya penyebaran area promosi produksi di CV. Jaya Perkasa Motor Cikoneng-Ciamis.
Saran diharapkan komunikator memelihara hubungan baik dengan komunikan setelah terjadinya layanan purna jual dan selalu meningkatkan pelayanan agar terciptanya kepuasan komunikan terhadap dealer.
ABSTRACT
Ricky Adrian 210403070076. “Comunication in the after – sales service by the dealer Yamaha Jaya Perkasa Motorcycle Cikoneng – Ciamis”. Tutorship Dr. Asep Suryana, Drs.,
M. Si. Diploma III Faculty Communication Science Educatio experts of applied
communication (PAKT) sub University Business Communication courses Padjadjaran.
The purpose of these observations is to find out which aspects of the communicators,
the aspect of the massage, the media aspect, the aspect effects, and constraints of the dealer
Yamaha Jaya Perkasa Motorcycle Cikoneng – Ciamis.
The methods used in report writer task these day is a descriptive method, where as
data collection techniques authors use observation, and interviews.
From the observations show the after- sales service by the Dealer Yamaha
Motorcycle Cikoneng Jaya Mighty ciamis has a very important role to respond to consumer
complaints that come up.
The conclusion of the results of these observations is the implementation of after -
sales service can run well with a strategy of communicating done by CV. Jaya Perkasa
Motorcycle Cikoneng – Ciamis. In the implementation of activies of after- sales service
effectiveness in the delivery of massages is determined by the ability of communicators.
Human resources becomes a factor constraints the slowness of promotion production
deployment area at Jaya Perkasa motorcycle Cikoneng – Ciamis.
Suggestions are expected to maintain good relations with the communicator
komunikan after the after – sales service and improve services so that the saticfaction of
komunikan againts the dealer.
