Perpustakaan Unika LAMPIRAN

30 

Teks penuh

(1)

 

 

 

 

LAMPIRAN 

 

 

 

(2)

PANDUAN WAWANCARA PEMILIK

1. Menurut Anda fasilitas apa saja dalam hal produksi dan ekspedisi yang dimiliki oleh PT Karya Sejati Vidyatama? Apakah sama dengan perusahaan lain?

2.Berapa jumlah pelanggan dari perusahaan ini selama ini? 3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan?

4. Bagaimana kemampuan karyawan dalam bekerja di bidang produksi?

5. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama ? 6. Apakah kelemahan yang dimiliki perusahaan ini dibandingkan pesaingnya sejenis

dalam hal pengiriman atau delivery?

7. Bagaimanakah reputasi yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama selama ini? 8. Bagaimanakah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan ini? Misalnya dalam hal

hubungan kerja sama dengan pihak lain dalam hal pembayaran? Jelaskan! 9. Bagaimanakah cara perusahaan menghadapi komplain dari konsumen?

10. Apakah ada follow up (tindak lanjut) kepada pelanggan jika pelanggan tersebut sudah lama tidak melakukan order? Bagaimana caranya?

11. Bagaimanakah hubungan antara sesama karyawan? 12. Bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan?

13. Apakah fleksibilitas kerja ada pada perusahaan ini, misalkan karyawan satu dengan lainnya saling menggantikan kerja jika karyawan lain sedang sibuk atau tidak ada di tempat dalam hal produksi dan ekspedisi?

(3)

PANDUAN WAWANCARA PESAING

1. Menurut Anda fasilitas apa saja yang dimiliki oleh perusahaan Anda dalam hal produksi dan ekspedisi?

2.Berapa jumlah pelanggan dari perusahaan Anda selama ini?

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan perusahaan Anda? 4. Bagaimana kemampuan karyawan dalam bekerja di bidang produksi?

5. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan perusahaan Anda?

6. Apakah kelemahan yang dimiliki perusahaan Anda dibandingkan pesaing sejenis? 7. Bagaimanakah reputasi yang dimiliki perusahaan Anda selama ini?

8. Bagaimanakah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan Anda? Misalnya dalam hal hubungan kerja sama dengan pihak lain dalam hal pembayaran? Jelaskan! 9. Bagaimanakah cara perusahaan Anda menghadapi komplain konsumennya?

10. Apakah ada follow up (tindak lanjut) kepada pelanggan jika pelanggan tersebut sudah lama tidak melakukan order? Bagaimana caranya?

11. Bagaimanakah hubungan antara sesama karyawan pada perusahaan Anda? 12. Bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan perusahaan Anda?

13. Apakah fleksibilitas kerja ada pada perusahaan Anda, misalkan karyawan satu dengan lainnya saling menggantikan kerja jika karyawan lain sedang sibuk atau tidak ada di tempat dalam hal produksi dan ekspedisi?

(4)

PANDUAN WAWANCARA KONSUMEN

1. Selama ini ekspedisi/armada yang dimiliki oleh PT Karya Sejati Vidyatama apakah selalu berganti-ganti atau tidak?

2.Menurut Anda, bagaimanakah jumlah pelanggan dari PT Karya Sejati Vidyatama selama ini?

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan PT Karya Sejati Vidyatama?

4. Bagaimana kualitas barang yang selama ini Anda terima, apakah banyak yang cacat atau dalam kondisi baik?

5. Bagaimanakah ketrampilan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda? 6. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama

menurut Anda?

7. Apakah kelemahan yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama dibandingkan pesaingnya sejenis (PT Taruna Kusuma Purinusa) dalam hal pengiriman?

8. Bagaimanakah nama baik yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama selama ini? 9. Bagaimanakah hubungan Anda dengan pihak PT Karya Sejati Vidyatama selama

ini?

10. Bagaimanakah cara PT Karya Sejati Vidyatama menghadapi komplain konsumen?

11. Apakah PT Karya Sejati Vidyatama menelepon Anda jika sudah lama tidak order?

(5)

12. Bagaimanakah karyawan PT Karya Sejati Vidyatama dimata Anda, apakah mereka saling membantu dalam menjalankan tugasnya?

13. Menurut Anda, bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama, apakah mereka saling memahami atau tidak?

14. Apakah selama ini sopir / sales PT Karya Sejati Vidyatama berganti-ganti atau tetap ?

(6)

HASIL REKAPITULASI JAWABAN

Pemilik PT Karya Sejati Vidyatama: Penny Soegito Jl. Tanah Mas Raya B70, Semarang

1. Menurut Anda fasilitas apa saja dalam hal produksi dan ekspedisi yang dimiliki oleh PT Karya Sejati Vidyatama? Apakah sama dengan perusahaan lain?

JAWAB: Fasilitas produksi yang dimiliki oleh PT Karya Sejatu Vidyatama antara lain adalah: mesin oven, mesin packing, pemintal kapas. Dalam hal fasilitas ekspedisi memiliki armada cukup banyak sehingga berganti armada dalam pengiriman.

2.Berapa jumlah pelanggan dari perusahaan ini selama ini?

JAWAB: Jumlah pelanggan dari perusahaan selama ini berkisar antara 50-60 orang.

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan? JAWAB: Jumlah permintaan dari pelanggan stabil.

4. Bagaimana ketrampilan/kemampuan karyawan dalam bekerja di bidang produksi? JAWAB: Ketrampilan karyawan di bidang produksi cukup baik tetapi dalam

melakukan tugasnya terkadang masih melakukan kesalahan. Ada syarat rekrutmen untuk pegawai baru minimal berpengalaman di bidangnya jadi hanya terkadang saja melakukan kesalahan.

(7)

5. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama ? JAWAB: Keramahan dan kesopanan karyawan kepada konsumennya baik.

6. Apakah kelemahan yang dimiliki perusahaan ini dibandingkan pesaingnya sejenis dalam hal pengiriman atau delivery?

JAWAB: Kecepatan kerja kurang baik, misalnya pada saat ramai tidak dapat memenuhi permintaan konsumen dengan tepat waktu atau dengan kata lain pengiriman terlambat.

7. Bagaimanakah reputasi yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama selama ini? JAWAB: Reputasi yang dimilikinya selama ini baik

8. Bagaimanakah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan ini? Misalnya dalam hal hubungan kerja sama dengan pihak lain dalam hal pembayaran? Jelaskan!

JAWAB: Dalam hal ini konsumen baru diberikan tempo selama seminggu dan konsumen lama diberi tempo selama 1-2 bulan.

9. Bagaimanakah cara perusahaan menghadapi komplain dari konsumen?

JAWAB: Cara perusahaan menanggapi komplain adalah cepat tanggap, jadi jika ada konsumen yang komplain langsung ditanggapi dengan cepat sehingga masalah yang dihadapi tidak berlarut-larut.

(8)

10. Apakah ada follow up (tindak lanjut) kepada pelanggan jika pelanggan tersebut sudah lama tidak melakukan order? Bagaimana caranya?

JAWAB: Perusahaan melakukan follow up kepada konsumen dengan cara menelepon konsumen yang sudah lama tidak mengambil atau memesan barang.

11. Bagaimanakah hubungan antara sesama karyawan?

JAWAB: Hubungan antara sesama karyawan selama ini baik-baik saja.

12. Bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan? JAWAB: Hubungannya baik-baik saja.

13. Apakah fleksibilitas kerja ada pada perusahaan ini, misalkan karyawan satu dengan lainnya saling menggantikan kerja jika karyawan lain sedang sibuk atau tidak ada di tempat dalam hal produksi dan ekspedisi?

JAWAB: Pada perusahaan ini juga ada fleksibilitas kerja, misalnya ada karyawan yang tidak masuk, maka akan minta ijin terlebih dahulu sehingga karyawan lain bisa menggantikan pekerjaannya.

(9)

Pesaing : PT Taruma Kusuma Purinusa Herry Tanaka

Jl. Sri Rejeki Dalam Raya No. 38, Semarang

1. Menurut Anda fasilitas apa saja yang dimiliki oleh perusahaan Anda dalam hal produksi dan ekspedisi?

JAWAB: Fasilitas produksi: Mesin oven, mesin pemintal kapas dan mesin packing. Fasilitas ekspedisi: armada cukup banyak.

2.Berapa jumlah pelanggan dari perusahaan Anda selama ini? JAWAB: Berkisar antara 40-50 orang.

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan perusahaan Anda? JAWAB: Jumlah permintaan bagus (tidak mengalami penurunan)

4. Bagaimana kemampuan karyawan dalam bekerja di bidang produksi?

JAWAB: Ketrampilan karyawan cukup baik. Tetapi tidak ada syarat untuk pegawai baru dalam hal rekrutmen sehingga khususnya untuk karyawan baru masih sering melakukan kesalahan.

5. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan perusahaan Anda? JAWAB: Cukup ramah dan sopan kepada konsumen

(10)

6. Apakah kelemahan yang dimiliki perusahaan Anda dibandingkan pesaing sejenis dalam hal pengiriman?

JAWAB: Pengiriman tepat waktu, jadi tidak ada kelemahan dalam hal pengiriman.

7. Bagaimanakah reputasi yang dimiliki perusahaan Anda selama ini? JAWAB: Reputasinya baik.

8. Bagaimanakah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan Anda? Misalnya dalam hal hubungan kerja sama dengan pihak lain dalam hal pembayaran? Jelaskan! JAWAB: Dalam hal pembayaran untuk konsumen baru tunai atau cash dan untuk

konsumen lama tempo maksimal 1 bulan.

9. Bagaimanakah cara perusahaan Anda menghadapi komplain konsumennya? JAWAB: Jika ramai terkadang ada yang lupa untuk ditanggapi

10. Apakah ada follow up (tindak lanjut) kepada pelanggan jika pelanggan tersebut sudah lama tidak melakukan order? Bagaimana caranya?

JAWAB: Melakukan follow up kepada konsumennya dengan menelepon atau mengunjungi konsumen.

(11)

11. Bagaimanakah hubungan antara sesama karyawan pada perusahaan Anda?

JAWAB: Hubungan antar sesama karyawan baik, misalnya : memberikan solusi kepada karyawan yang sedang menghadapi kesulitan dalam pekerjaannya.

12. Bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan perusahaan Anda? JAWAB: Selama ini baik hubungannya.

13. Apakah fleksibilitas kerja ada pada perusahaan Anda, misalkan karyawan satu dengan lainnya saling menggantikan kerja jika karyawan lain sedang sibuk atau tidak ada di tempat dalam hal produksi dan ekspedisi?

JAWAB: Fleksibilitas kerja juga ada karena jika ada karyawan yang sedang sibuk atau tidak masuk, maka digantikan oleh temannya.

(12)

Konsumen :

Konsumen 1: TOKO “DARUN NIMAH” Pemilik: Bu Jaswadi

Pasar Damar Block D/50

1. Selama ini ekspedisi/armada yang dimiliki oleh PT Karya Sejati Vidyatama apakah selalu berganti-ganti atau tidak?

JAWAB: Armada yang dimiliki berganti-ganti.

2.Menurut Anda, bagaimanakah jumlah pelanggan dari PT Karya Sejati Vidyatama selama ini?

JAWAB: Jumlah pelanggannya cukup banyak.

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan PT Karya Sejati Vidyatama?

JAWAB: Kurang tahu.

4. Bagaimana kualitas barang yang selama ini Anda terima, apakah banyak yang cacat atau dalam kondisi baik?

(13)

5. Bagaimanakah ketrampilan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda? JAWAB: terampil dalam menjalankan proses produksi dari kualitas barang yang

bagus.

6. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda?

JAWAB: Karyawan sopan dan ramah.

7. Apakah kelemahan yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama dibandingkan pesaingnya sejenis (PT Taruna Kusuma Purinusa) dalam hal pengiriman?

JAWAB: Terkadang terlambat kirimnya.

8. Bagaimanakah nama baik yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama selama ini? JAWAB: Reputasi bagus di mata konsumen.

9. Bagaimanakah hubungan Anda dengan pihak PT Karya Sejati Vidyatama selama ini?

JAWAB: Diberi tempo 1 bulan

10. Bagaimanakah cara PT Karya Sejati Vidyatama menghadapi komplain konsumen?

(14)

11. Apakah PT Karya Sejati Vidyatama menelepon Anda jika sudah lama tidak order?

JAWAB: Ada follow up atau tindak lanjut.

12. Bagaimanakah karyawan PT Karya Sejati Vidyatama dimata Anda, apakah mereka saling membantu dalam menjalankan tugasnya?

JAWAB: Cukup baik, kalau kirim barang saling membantu

13. Menurut Anda, bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama, apakah mereka saling memahami atau tidak?

JAWAB: Kurang tahu

14. Apakah selama ini sopir / sales PT Karya Sejati Vidyatama berganti-ganti atau tetap ?

(15)

Konsumen 2: TOKO “INDAH PLASTIK ” Pemilik: Pak Yanto

Pasar Bulu Block C/33

1. Selama ini ekspedisi/armada yang dimiliki oleh PT Karya Sejati Vidyatama apakah selalu berganti-ganti atau tidak?

JAWAB: Setiap kirim barang armada berganti

2.Menurut Anda, bagaimanakah jumlah pelanggan dari PT Karya Sejati Vidyatama selama ini?

JAWAB: Lumayan banyak

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan PT Karya Sejati Vidyatama?

JAWAB: Cukup banyak

4. Bagaimana kualitas barang yang selama ini Anda terima, apakah banyak yang cacat atau dalam kondisi baik?

JAWAB: Jarang ada yang produk cacat.

5. Bagaimanakah ketrampilan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda? JAWAB: terampil dalam bekerja.

(16)

6. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda?

JAWAB: Ramah dan sopan kepada konsumen

7. Apakah kelemahan yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama dibandingkan pesaingnya sejenis (PT Taruna Kusuma Purinusa) dalam hal pengiriman?

JAWAB: Barang yang dikirim jumlahnya kurang

8. Bagaimanakah nama baik yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama selama ini? JAWAB: Cukup baik

9. Bagaimanakah hubungan Anda dengan pihak PT Karya Sejati Vidyatama selama ini?

JAWAB: Tempo 1-2 bulan

10. Bagaimanakah cara PT Karya Sejati Vidyatama menghadapi komplain konsumen?

JAWAB: Biasa saja seperti perusa-haan lain

11. Apakah PT Karya Sejati Vidyatama menelepon Anda jika sudah lama tidak order?

(17)

12. Bagaimanakah karyawan PT Karya Sejati Vidyatama dimata Anda, apakah mereka saling membantu dalam menjalankan tugasnya?

JAWAB: Karyawan tampaknya saling bekerja sama dengan baik

13. Menurut Anda, bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama, apakah mereka saling memahami atau tidak?

JAWAB: Tampaknya lancar

14. Apakah selama ini sopir / sales PT Karya Sejati Vidyatama berganti-ganti atau tetap ?

(18)

Konsumen 3: TOKO “ADI JAYA” Pemilik: Pak Adi

Pasar Damar Banyumanik Block F/65

1. Selama ini ekspedisi/armada yang dimiliki oleh PT Karya Sejati Vidyatama apakah selalu berganti-ganti atau tidak?

JAWAB: Angkutan atau armadanya banyak

2.Menurut Anda, bagaimanakah jumlah pelanggan dari PT Karya Sejati Vidyatama selama ini?

JAWAB: Cukup banyak

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan PT Karya Sejati Vidyatama?

JAWAB: Tampaknya banyak

4. Bagaimana kualitas barang yang selama ini Anda terima, apakah banyak yang cacat atau dalam kondisi baik?

(19)

5. Bagaimanakah ketrampilan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda? JAWAB: terampil dalam menjalankan proses produksi.

6. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda?

JAWAB: Sopan dan ramah

7. Apakah kelemahan yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama dibandingkan pesaingnya sejenis (PT Taruna Kusuma Purinusa) dalam hal pengiriman?

JAWAB: Stock habis jadi barang kurang

8. Bagaimanakah nama baik yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama selama ini? JAWAB: Memiliki nama baik di mata konsumen

9. Bagaimanakah hubungan Anda dengan pihak PT Karya Sejati Vidyatama selama ini dalam hal pembayaran:

JAWAB: diberi tempo 1 bulan

10. Bagaimanakah cara PT Karya Sejati Vidyatama menghadapi komplain konsumen?

(20)

11. Apakah PT Karya Sejati Vidyatama menelepon Anda jika sudah lama tidak order?

JAWAB: Biasanya saya ditelepon.

12. Bagaimanakah karyawan PT Karya Sejati Vidyatama dimata Anda, apakah mereka saling membantu dalam menjalankan tugasnya?

JAWAB: Kurang tahu

13. Menurut Anda, bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama, apakah mereka saling memahami atau tidak?

JAWAB: Kurang tahu

14. Apakah selama ini sopir / sales PT Karya Sejati Vidyatama berganti-ganti atau tetap ?

(21)

Konsumen 4: TOKO “ANTERAH” Pemilik: Pak Eko

Jl. Gajah Raya No.5

1. Selama ini ekspedisi/armada yang dimiliki oleh PT Karya Sejati Vidyatama apakah selalu berganti-ganti atau tidak?

JAWAB: Kurang tahu

2.Menurut Anda, bagaimanakah jumlah pelanggan dari PT Karya Sejati Vidyatama selama ini?

JAWAB: Cukup banyak kelihatan-nya

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan PT Karya Sejati Vidyatama?

JAWAB: Kurang tahu

4. Bagaimana kualitas barang yang selama ini Anda terima, apakah banyak yang cacat atau dalam kondisi baik?

(22)

5. Bagaimanakah ketrampilan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda? JAWAB: terampil dalam menjalankan proses produksi yang dapat dilihat pada

kualitas barang yang bagus.

6. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda?

JAWAB: Sopan kepada konsumen.

7. Apakah kelemahan yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama dibandingkan pesaingnya sejenis (PT Taruna Kusuma Purinusa) dalam hal pengiriman?

JAWAB: Order dan barangnya tidak sesuai.

8. Bagaimanakah nama baik yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama selama ini? JAWAB: Cukup baik

9. Bagaimanakah hubungan Anda dengan pihak PT Karya Sejati Vidyatama selama ini dalam hal pembayaran:

JAWAB: Diberikan tempo 2 bulan.

10. Bagaimanakah cara PT Karya Sejati Vidyatama menghadapi komplain konsumen?

(23)

11. Apakah PT Karya Sejati Vidyatama menelepon Anda jika sudah lama tidak order?

JAWAB: Kalau sudah lama tidak order ditanyakan kabarnya

12. Bagaimanakah karyawan PT Karya Sejati Vidyatama dimata Anda, apakah mereka saling membantu dalam menjalankan tugasnya?

JAWAB: Tampaknya baik-baik saja

13. Menurut Anda, bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama, apakah mereka saling memahami atau tidak?

JAWAB: Kurang tahu

14. Apakah selama ini sopir / sales PT Karya Sejati Vidyatama berganti-ganti atau tetap ?

(24)

Konsumen 5: Apotik “SEHAT SENTOSA” Pemilik: Pak Aditya

Ruko Permata Hijau CC 2

1. Selama ini ekspedisi/armada yang dimiliki oleh PT Karya Sejati Vidyatama apakah selalu berganti-ganti atau tidak?

JAWAB: Kalau mengirim armada berganti terus

2.Menurut Anda, bagaimanakah jumlah pelanggan dari PT Karya Sejati Vidyatama selama ini?

JAWAB: Kurang tahu

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan PT Karya Sejati Vidyatama?

JAWAB: Kurang tahu

4. Bagaimana kualitas barang yang selama ini Anda terima, apakah banyak yang cacat atau dalam kondisi baik?

JAWAB: Terkadang ada yang jelek, tapi itu jarang

5. Bagaimanakah ketrampilan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda? JAWAB: terampil dalam menjalankan proses produksi yang dapat dilihat pada

(25)

6. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda?

JAWAB: Ramah dan sopan kepada konsumen selama ini

7. Apakah kelemahan yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama dibandingkan pesaingnya sejenis (PT Taruna Kusuma Purinusa) dalam hal pengiriman?

JAWAB: Jumlah barang yang dikirim lebih sedikit, katanya stock habis

8. Bagaimanakah nama baik yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama selama ini? JAWAB: Baik reputasinya

9. Bagaimanakah hubungan Anda dengan pihak PT Karya Sejati Vidyatama selama ini dalam hal pembayaran:

JAWAB: 1 bulan kasbon

10. Bagaimanakah cara PT Karya Sejati Vidyatama menghadapi komplain konsumen?

JAWAB: Cepat diselesaikan

11. Apakah PT Karya Sejati Vidyatama menelepon Anda jika sudah lama tidak order?

(26)

12. Bagaimanakah karyawan PT Karya Sejati Vidyatama dimata Anda, apakah mereka saling membantu dalam menjalankan tugasnya?

JAWAB: Sopir dan sales waktu kirim barang saling membantu.

13. Menurut Anda, bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama, apakah mereka saling memahami atau tidak?

JAWAB: Kelihatan-nya baik-baik saja

14. Apakah selama ini sopir / sales PT Karya Sejati Vidyatama berganti-ganti atau tetap ?

(27)

Tabel : Jawaban Wawancara Konsumen tentang Value Keterangan Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Kesimpulan Fasilitas yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama Armada yang dimiliki berganti-ganti Setiap kirim barang armada berganti Angkutan atau armadanya banyak Kurang tahu Kalau mengirim armada berganti terus Fasilitas armada yang dimiliki berganti-ganti Jumlah pelanggan PT Karya Sejati Vidyatama Jumlah pelanggan nya cukup banyak Lumayan banyak Cukup banyak Cukup banyak kelihatan-nya Kurang tahu Jumlah pelanggan cukup banyak Jumlah permintaan dari pelanggan Kurang tahu Cukup banyak Tampak-nya banyak Kurang tahu Kurang tahu Kurang tahu

(28)

Tabel : Jawaban Wawancara Konsumen tentang Rarity Keterangan Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Kesimpulan Kualitas barang yang selama ini diterima Kualita barang bagus Jarang ada yang produk cacat Mutu cukup baik Bagus kualitasnya Terkadang ada yang jelek, tapi itu jarang Kualitas barang dari PT Karya Sejati Vidyatama selama ini baik dimata konsumen hal ini menunjukkan karyawan trampil dan kompeten dalam hal produksi barang. Kesopanan dan keramahan karyawan Karyawan sopan dan ramah Ramah kepada konsumen Sopan dan ramah Sopan kepada konsumen Ramah dan sopan kepada konsumen selama ini Terkait dengan keramahan dan kesopanan ternyata karyawan PT Karya Sejati Vidyatama selama ini ramah dan sopan kepada konsumen. Kelemahan yang dimiliki perusahaan dalam hal pengiriman Terkadang terlambat kirimnya Barang yang dikirim jumlahnya kurang Stock habis jadi barang kurang Order dan barangnya tidak sesuai Jumlah barang yang dikirim lebih sedikit, katanya stock habis Pengiriman yang terkadang tidak sesuai dengan order karena stock yang terbatas.

(29)

Tabel : Jawaban Wawancara Konsumen tentang Imitability Keterangan Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Kesimpulan Reputasi yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama Reputasi bagus di mata konsumen Cukup baik Memiliki nama baik di mata konsumen

Cukup baik Baik reputasinya Nama baik dimata konsumen cukup bagus Pelayanan yang diberikan perusahaan dalam hal pembayaran Diberi tempo 1 bulan Tempo 1-2 bulan

Tempo 1 2 bulan 1 bulan kasbon Pelayanan baik dalam hal pembayaran lunak dan diberikan tempo Cara perusahaan menghadapi komplain Komplain ditanggapi dengan cepat Biasa saja seperti perusa-haan lain Jika komplain langsung ditanggapi Cepat tanggap Cepat diselesaikan PT Karya Sejati Vidyatama tanggap dalam menghadapi komplain dari konsumennya.

(30)

Tabel : Jawaban Wawancara Konsumen tentang Organization Keterangan Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Kesimpulan Follow up (tindak lanjut) kepada pelanggan Ada follow up Melaku-kan follow up melalui telepon Biasanya saya ditelepon Kalau sudah lama tidak order ditanyakan kabarnya

Biasa saja Menelepon jika sudah lama konsumen tidak order. Hubungan antara sesama karyawan Cukup baik, kalau kirim barang saling membantu Karyawan tampaknya saling bekerja sama dengan baik Kurang tahu Tampaknya baik-baik saja Sopir dan sales waktu kirim barang saling membantu Karyawan dimata konsumen saling membantu dalam menjalankan tugasnya, misalnya sales dan sopir saling membantu dalam melayani konsumen saat mengantar barang. Hubungan karyawan dengan atasan Kurang tahu Tampak-nya lancar Kurang tahu Kurang tahu Kelihatan-nya baik-baik saja Kurang tahu Fleksibilitas kerja Kurang tahu Kurang tahu Sopir dan sales ganti-ganti Ada, karena karyawan berganti-ganti Kadang sopirnya juga kirim seperti sales

Sopir dan sales juga selalu berganti-ganti.

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...

Related subjects :