07.30.0086 Victor Prakasa Wiryadi LAMPIRAN

(1)

LAMPIRAN

(2)

PANDUAN WAWANCARA PEMILIK

1. Menurut Anda fasilitas apa saja dalam hal produksi dan ekspedisi yang dimiliki

oleh PT Karya Sejati Vidyatama? Apakah sama dengan perusahaan lain?

2.Berapa jumlah pelanggan dari perusahaan ini selama ini?

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan?

4. Bagaimana kemampuan karyawan dalam bekerja di bidang produksi?

5. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama ?

6. Apakah kelemahan yang dimiliki perusahaan ini dibandingkan pesaingnya sejenis

dalam hal pengiriman atau delivery?

7. Bagaimanakah reputasi yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama selama ini?

8. Bagaimanakah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan ini? Misalnya dalam hal

hubungan kerja sama dengan pihak lain dalam hal pembayaran? Jelaskan!

9. Bagaimanakah cara perusahaan menghadapi komplain dari konsumen?

10. Apakah ada follow up (tindak lanjut) kepada pelanggan jika pelanggan tersebut sudah lama tidak melakukan order? Bagaimana caranya?

11. Bagaimanakah hubungan antara sesama karyawan?

12. Bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan?

13. Apakah fleksibilitas kerja ada pada perusahaan ini, misalkan karyawan satu

dengan lainnya saling menggantikan kerja jika karyawan lain sedang sibuk atau

(3)

PANDUAN WAWANCARA PESAING

1. Menurut Anda fasilitas apa saja yang dimiliki oleh perusahaan Anda dalam hal

produksi dan ekspedisi?

2.Berapa jumlah pelanggan dari perusahaan Anda selama ini?

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan perusahaan Anda?

5. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan perusahaan Anda?

6. Apakah kelemahan yang dimiliki perusahaan Anda dibandingkan pesaing sejenis?

7. Bagaimanakah reputasi yang dimiliki perusahaan Anda selama ini?

8. Bagaimanakah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan Anda? Misalnya dalam

hal hubungan kerja sama dengan pihak lain dalam hal pembayaran? Jelaskan!

9. Bagaimanakah cara perusahaan Anda menghadapi komplain konsumennya?

11. Bagaimanakah hubungan antara sesama karyawan pada perusahaan Anda?

12. Bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan perusahaan Anda?

13. Apakah fleksibilitas kerja ada pada perusahaan Anda, misalkan karyawan satu

(4)

PANDUAN WAWANCARA KONSUMEN

1. Selama ini ekspedisi/armada yang dimiliki oleh PT Karya Sejati Vidyatama apakah

selalu berganti-ganti atau tidak?

2.Menurut Anda, bagaimanakah jumlah pelanggan dari PT Karya Sejati Vidyatama

selama ini?

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan PT Karya Sejati

Vidyatama?

4. Bagaimana kualitas barang yang selama ini Anda terima, apakah banyak yang

cacat atau dalam kondisi baik?

5. Bagaimanakah ketrampilan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama menurut Anda?

6. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama

menurut Anda?

7. Apakah kelemahan yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama dibandingkan

pesaingnya sejenis (PT Taruna Kusuma Purinusa) dalam hal pengiriman?

8. Bagaimanakah nama baik yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama selama ini?

9. Bagaimanakah hubungan Anda dengan pihak PT Karya Sejati Vidyatama selama

ini?

10. Bagaimanakah cara PT Karya Sejati Vidyatama menghadapi komplain

konsumen?

11. Apakah PT Karya Sejati Vidyatama menelepon Anda jika sudah lama tidak

(5)

12. Bagaimanakah karyawan PT Karya Sejati Vidyatama dimata Anda, apakah

mereka saling membantu dalam menjalankan tugasnya?

13. Menurut Anda, bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan PT Karya

Sejati Vidyatama, apakah mereka saling memahami atau tidak?

14. Apakah selama ini sopir / sales PT Karya Sejati Vidyatama berganti-ganti atau

(6)

HASIL REKAPITULASI JAWABAN

Pemilik PT Karya Sejati Vidyatama: Penny Soegito Jl. Tanah Mas Raya B70, Semarang

1. Menurut Anda fasilitas apa saja dalam hal produksi dan ekspedisi yang dimiliki

oleh PT Karya Sejati Vidyatama? Apakah sama dengan perusahaan lain?

JAWAB: Fasilitas produksi yang dimiliki oleh PT Karya Sejatu Vidyatama antara

lain adalah: mesin oven, mesin packing, pemintal kapas. Dalam hal fasilitas

ekspedisi memiliki armada cukup banyak sehingga berganti armada dalam

pengiriman.

2.Berapa jumlah pelanggan dari perusahaan ini selama ini?

JAWAB: Jumlah pelanggan dari perusahaan selama ini berkisar antara 50-60 orang.

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan?

JAWAB: Jumlah permintaan dari pelanggan stabil.

4. Bagaimana ketrampilan/kemampuan karyawan dalam bekerja di bidang produksi?

JAWAB: Ketrampilan karyawan di bidang produksi cukup baik tetapi dalam

melakukan tugasnya terkadang masih melakukan kesalahan. Ada syarat rekrutmen

untuk pegawai baru minimal berpengalaman di bidangnya jadi hanya terkadang

(7)

5. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan PT Karya Sejati Vidyatama ?

JAWAB: Keramahan dan kesopanan karyawan kepada konsumennya baik.

6. Apakah kelemahan yang dimiliki perusahaan ini dibandingkan pesaingnya sejenis

dalam hal pengiriman atau delivery?

JAWAB: Kecepatan kerja kurang baik, misalnya pada saat ramai tidak dapat

memenuhi permintaan konsumen dengan tepat waktu atau dengan kata lain

pengiriman terlambat.

7. Bagaimanakah reputasi yang dimiliki PT Karya Sejati Vidyatama selama ini?

JAWAB: Reputasi yang dimilikinya selama ini baik

8. Bagaimanakah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan ini? Misalnya dalam hal

hubungan kerja sama dengan pihak lain dalam hal pembayaran? Jelaskan!

JAWAB: Dalam hal ini konsumen baru diberikan tempo selama seminggu dan

konsumen lama diberi tempo selama 1-2 bulan.

9. Bagaimanakah cara perusahaan menghadapi komplain dari konsumen?

JAWAB: Cara perusahaan menanggapi komplain adalah cepat tanggap, jadi jika ada

konsumen yang komplain langsung ditanggapi dengan cepat sehingga masalah

(8)

JAWAB: Perusahaan melakukan follow up kepada konsumen dengan cara menelepon konsumen yang sudah lama tidak mengambil atau memesan barang.

11. Bagaimanakah hubungan antara sesama karyawan?

JAWAB: Hubungan antara sesama karyawan selama ini baik-baik saja.

12. Bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan?

JAWAB: Hubungannya baik-baik saja.

13. Apakah fleksibilitas kerja ada pada perusahaan ini, misalkan karyawan satu

tidak ada di tempat dalam hal produksi dan ekspedisi?

JAWAB: Pada perusahaan ini juga ada fleksibilitas kerja, misalnya ada karyawan

yang tidak masuk, maka akan minta ijin terlebih dahulu sehingga karyawan lain

(9)

Pesaing : PT Taruma Kusuma Purinusa Herry Tanaka

Jl. Sri Rejeki Dalam Raya No. 38, Semarang

1. Menurut Anda fasilitas apa saja yang dimiliki oleh perusahaan Anda dalam hal

produksi dan ekspedisi?

JAWAB: Fasilitas produksi: Mesin oven, mesin pemintal kapas dan mesin packing.

Fasilitas ekspedisi: armada cukup banyak.

2.Berapa jumlah pelanggan dari perusahaan Anda selama ini?

JAWAB: Berkisar antara 40-50 orang.

3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan perusahaan Anda?

JAWAB: Jumlah permintaan bagus (tidak mengalami penurunan)

JAWAB: Ketrampilan karyawan cukup baik. Tetapi tidak ada syarat untuk pegawai

baru dalam hal rekrutmen sehingga khususnya untuk karyawan baru masih sering

melakukan kesalahan.

5. Bagaimanakah kesopanan dan keramahan karyawan perusahaan Anda?

(10)

6. Apakah kelemahan yang dimiliki perusahaan Anda dibandingkan pesaing sejenis

dalam hal pengiriman?

JAWAB: Pengiriman tepat waktu, jadi tidak ada kelemahan dalam hal pengiriman.

7. Bagaimanakah reputasi yang dimiliki perusahaan Anda selama ini?

JAWAB: Reputasinya baik.

8. Bagaimanakah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan Anda? Misalnya dalam

hal hubungan kerja sama dengan pihak lain dalam hal pembayaran? Jelaskan!

JAWAB: Dalam hal pembayaran untuk konsumen baru tunai atau cash dan untuk

konsumen lama tempo maksimal 1 bulan.

9. Bagaimanakah cara perusahaan Anda menghadapi komplain konsumennya?

JAWAB: Jika ramai terkadang ada yang lupa untuk ditanggapi

(11)

11. Bagaimanakah hubungan antara sesama karyawan pada perusahaan Anda?

JAWAB: Hubungan antar sesama karyawan baik, misalnya : memberikan solusi

kepada karyawan yang sedang menghadapi kesulitan dalam pekerjaannya.

12. Bagaimanakah hubungan pimpinan dengan karyawan perusahaan Anda?

JAWAB: Selama ini baik hubungannya.

13. Apakah fleksibilitas kerja ada pada perusahaan Anda, misalkan karyawan satu

tidak ada di tempat dalam hal produksi dan ekspedisi?

JAWAB: Fleksibilitas kerja juga ada karena jika ada karyawan yang sedang sibuk

(12)

Konsumen :

Konsumen 1: TOKO “DARUN NIMAH” Pemilik: Bu Jaswadi

Pasar Damar Block D/50

JAWAB: Armada yang dimiliki berganti-ganti.

selama ini?

JAWAB: Jumlah pelanggannya cukup banyak.

Vidyatama?

JAWAB: Kurang tahu.

(13)

JAWAB: terampil dalam menjalankan proses produksi dari kualitas barang yang

bagus.

menurut Anda?

JAWAB: Karyawan sopan dan ramah.

JAWAB: Terkadang terlambat kirimnya.

JAWAB: Reputasi bagus di mata konsumen.

ini?

JAWAB: Diberi tempo 1 bulan

konsumen?

(14)

order?

JAWAB: Ada follow up atau tindak lanjut.

JAWAB: Cukup baik, kalau kirim barang saling membantu

JAWAB: Kurang tahu

tetap ?

(15)

Konsumen 2: TOKO “INDAH PLASTIK ” Pemilik: Pak Yanto

Pasar Bulu Block C/33

JAWAB: Setiap kirim barang armada berganti

selama ini?

JAWAB: Lumayan banyak

Vidyatama?

JAWAB: Cukup banyak

JAWAB: Jarang ada yang produk cacat.

(16)

menurut Anda?

JAWAB: Ramah dan sopan kepada konsumen

JAWAB: Barang yang dikirim jumlahnya kurang

JAWAB: Cukup baik

ini?

JAWAB: Tempo 1-2 bulan

konsumen?

JAWAB: Biasa saja seperti perusa-haan lain

order?

(17)

JAWAB: Karyawan tampaknya saling bekerja sama dengan baik

JAWAB: Tampaknya lancar

tetap ?

(18)

Konsumen 3: TOKO “ADI JAYA” Pemilik: Pak Adi

Pasar Damar Banyumanik Block F/65

JAWAB: Angkutan atau armadanya banyak

selama ini?

JAWAB: Cukup banyak

Vidyatama?

JAWAB: Tampaknya banyak

(19)

JAWAB: terampil dalam menjalankan proses produksi.

menurut Anda?

JAWAB: Sopan dan ramah

JAWAB: Stock habis jadi barang kurang

JAWAB: Memiliki nama baik di mata konsumen

ini dalam hal pembayaran:

JAWAB: diberi tempo 1 bulan

konsumen?

(20)

order?

JAWAB: Biasanya saya ditelepon.

JAWAB: Kurang tahu

tetap ?

(21)

Konsumen 4: TOKO “ANTERAH” Pemilik: Pak Eko

Jl. Gajah Raya No.5

JAWAB: Kurang tahu

selama ini?

JAWAB: Cukup banyak kelihatan-nya

Vidyatama?

JAWAB: Kurang tahu

(22)

JAWAB: terampil dalam menjalankan proses produksi yang dapat dilihat pada

kualitas barang yang bagus.

menurut Anda?

JAWAB: Sopan kepada konsumen.

JAWAB: Order dan barangnya tidak sesuai.

JAWAB: Cukup baik

JAWAB: Diberikan tempo 2 bulan.

konsumen?

(23)

order?

JAWAB: Kalau sudah lama tidak order ditanyakan kabarnya

JAWAB: Tampaknya baik-baik saja

JAWAB: Kurang tahu

tetap ?

(24)

Konsumen 5: Apotik “SEHAT SENTOSA” Pemilik: Pak Aditya

Ruko Permata Hijau CC 2

JAWAB: Kalau mengirim armada berganti terus

selama ini?

JAWAB: Kurang tahu

Vidyatama?

JAWAB: Kurang tahu

JAWAB: Terkadang ada yang jelek, tapi itu jarang

JAWAB: terampil dalam menjalankan proses produksi yang dapat dilihat pada

(25)

menurut Anda?

JAWAB: Ramah dan sopan kepada konsumen selama ini

JAWAB: Jumlah barang yang dikirim lebih sedikit, katanya stock habis

JAWAB: Baik reputasinya

JAWAB: 1 bulan kasbon

konsumen?

JAWAB: Cepat diselesaikan

order?

(26)

JAWAB: Sopir dan sales waktu kirim barang saling membantu.

JAWAB: Kelihatan-nya baik-baik saja

tetap ?

(27)

Tabel : Jawaban Wawancara Konsumen tentang Value

Keterangan Customer 1 yang dimiliki PT Karya armada yang dimiliki pelanggan cukup banyak

Jumlah permintaan dari

(28)

Tabel : Jawaban Wawancara Konsumen tentang Rarity

Keterangan Customer 1 barang yang selama ini diterima

Kualita barang bagus

Jarang ada yang jelek, tapi itu jarang

Kualitas barang dari PT Karya Sejati

Vidyatama selama ini baik dimata

konsumen hal ini

menunjukkan karyawan trampil dan kompeten selama ini

Terkait dengan keramahan dan kesopanan ternyata karyawan PT Karya Sejati Vidyatama selama ini ramah dan sopan kepada konsumen. Kelemahan

yang dimiliki perusahaan habis jadi barang kurang

Order dan barangnya tidak sesuai

Jumlah barang yang dikirim lebih sedikit, katanya stock habis

(29)

Tabel : Jawaban Wawancara Konsumen tentang Imitability

Keterangan Customer 1 yang dimiliki PT Karya cukup bagus

Pelayanan

Pelayanan baik dalam hal

Biasa saja seperti diselesaikan

(30)

Tabel : Jawaban Wawancara Konsumen tentang Organization

Keterangan Customer 1 sudah lama tidak order ditanyakan kabarnya

Biasa saja Menelepon jika sudah lama konsumen tidak order.

Hubungan antara sesama karyawan

Cukup baik, kalau kirim sales waktu kirim misalnya sales dan sopir saling membantu dalam melayani konsumen saat mengantar nya lancar

Kurang

Kurang tahu

Fleksibilitas

Ada, karena karyawan berganti-ganti

Kadang sopirnya juga kirim seperti sales