KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, berkat kuasa dan kehendak Allah yang selalu melimpahkan barakah-Nya
kepada semua umat yang dikasihi-Nya, pengukuran kepuasan mahasiswa untuk aspek
fasilitas, pelayanan, proses akademik, proses KKN dan Pelaksanaan Praktikum dapat
kami selesaikan.
Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan
kontribusinya dalam proses persiapan, pelaksanaan sampai terselesaikannya laporan
hasil pengukuran kepuasan mahasiswa, yaitu diantaranya:
1. Pimpinan UII yang telah memberikan dukungan moril dan materil
2. Responden penelitian yaitu mahasiswa UII yang telah bersedia meluangkan
waktunya untuk mengisi kuesioner di sela-sela kesibukan mereka menjalankan
tugas akademik maupun tugas kemahasiswaan lainnya.
3. Staf di Badan Penjaminan Mutu, yang telah membantu terlaksananya pengukuran
ini mulai dari persiapan, proses pengambilan data, input data, analisa hasil
sampai penulisan laporan.
Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran memang masih membutuhkan masukan
dan umpan balik yang bersifat membangun agar bisa segera dilakukan perbaikan secara
tepat dan konstruktif.
Allahu’alam
Yogyakarta, September 2010
DAFTAR ISI
hal
Kata Pengantar
i
Daftar Isi
ii
Daftar
Tabel
iii
Daftar Grafik
iv
Executive
Summary
1
Bab I. Pendahuluan
3
Bab II. Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa
8
Bab III. Evaluasi Kualitatif Tingkat Kepuasan Mahasiswa
15
Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi
25
Lampiran - lampiran :
1. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa
2. Data hasil perhitungan uji homogenitas
DAFTAR TABEL
TABEL : Halaman
Tabel 1. Sebaran Data Kepuasan Mahasiswa 9
Tabel 2. Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa 12
Tabel 3.1. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan 13
Tabel 3.2. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan 13
Tabel 4. Kategori Kepuasan Mahasiswa untuk semua komponen kepuasan 14
Tabel 5. Data Dekriptif Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 14
Tabel 6. Uji One-Way Anova Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 15
Tabel 7. Tabel Uji Post-Hoc Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 15
Tabel 8. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi 16
Tabel 9. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Hukum 18
Tabel 10. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Agama Islam 19
Tabel 11. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Kedokteran 20
Tabel 12. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan
Alam 20
Tabel 13. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya 21
Tabel 14. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknologi Industri 23
DAFTAR GRAFIK
Grafik : Halaman
Grafik 1. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara umum 9
Grafik 2. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Fasilitas 10
Grafik 3. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Layanan 10
Grafik 4. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses akademik 10
Grafik 5. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan Praktikum 11
EXECUTIVE SUMMARY
Pengukuran kepuasan pelanggan di lingkungan Universitas Islam Indonesia
dilakukan dengan tujuan yaitu (1) mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap layanan secara umum, (2) mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap 3 aspek kepuasan utama yaitu: kepuasan terhadap fasilitas yang tersedia,
kepuasan terhadap layanan dan kepuasan terhadap proses pembelajaran dan (3)
mengetahui 2 aspek kepuasan tambahan, yaitu kepuasan terhadap pelaksanaan
KKN dan Praktikum. Mengingat tidak semua mahasiswa sudah mengambil KKN dan
juga tidak semua program studi melakukan kegiatan praktikum, khusus untuk 2
aspek tambahan, maka data dianalisa secara terpisah.
Responden yang menjadi sample dalam penelitian ini merupakan wakil dari
8 Fakultas yaitu Fakultas Ekonomi, Fakultas Hukum, Fakultas Ilmu Agama Islam,
Fakultas Kedokteran, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Fakultas
Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Fakultas Teknologi Industri dan Fakulats Teknik
Sipil dan Perencanaan.
Data hasil pengukuran terdiri dari 2 jenis yaitu data kuantitatif dan data
kualitatif yang mengungkap 2 hal yaitu: (1) aspek dan atau proses dan atau
kegiatan yang berlangsung di lingkungan UII dinilai oleh mahasiswa sudah sesuai
dengan harapan mereka dan (2) aspek-aspek yang masih perlu untuk ditingkatkan
atau diperbaiki agar lebih mendekati atau bisa sesuai dengan harapan mahasiswa.
Sebaran data penelitian mengikuti garis kurva normal kecuali untuk data
pelaksanaan KKN. Sehingga khusus untuk data KKN tidak bisa digeneralisasikan
kepada populasi mahasiswa UII sementara untuk 4 kelompok data yang lain,
sebarannya termasuk normal yang berarti mahasiswa yang menjadi responden
penelitian dianggap bisa mewakili populasi mahasiswa UII. Data dianalisis dengan
menggunakan teknik statistik descriptive One-Way Anova yang proses
komputasinya dilakukan dengan bantuan Program SPSS for Mac versi 18.0.
Hasil analisis data menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa sebesar
3.98 (66.33%) yang artinya kepuasan mahasiswa terkait dengan fasilitas, layanan
dan proses akademik di lingkungan Universitas Islam Indonesia berada di antara
Persentil 40 dan 60 (P40 < X ≤ P60) yang artinya tingkat kepuasan mahasiswa secara
umum ada pada level sedang. Secara lebih rinci, tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap proses akademik/pembelajaran menempati urutan pertama (4.33) yang
diikuti oleh kepuasan terhadap layanan (3.87) dan fasilitas (3.78)
Hasil analisa untuk kepuasan terhadap pelaksanaan KKN dan pelaksanaan
praktikum diperoleh skor sebesar 3.92 dan 4.03 Kedua skor tersebut posisinya di
antara Persentil 40 dan 60 (P40 < X ≤ P60) yang artinya tingkat kepuasan untuk
pelaksanaan KKN dan praktikum tergolong sedang.
BAB I
PENDAHULUAN
I.
Latar Belakang
Evaluasi terhadap implementasi sistem mutu di lingkungan Universitas Islam
Indonesia adalah salah satu proses yang secara rutin dilakukan dalam rangka menjaga
keberlangsungan berjalannya sebuah sistem sesuai dengan standar yang sudah
ditetapkan. Pengukuran kepuasan mahasiswa --sebagai salah satu stake holder--
terhadap layanan yang diterimanya di lingkungan Universitas Islam Indonesia,
merupakan bagian dari proses evaluasi tersebut yang pelaksanaannya diatur dalam PM
UII-06.
II.
Tujuan Pengukuran
Tujuan dari kegiatan pengukuran kepuasan mahasiswa ada 2, yaitu yang
pertama untuk menjaga keberlangsungan implementasi sistem mutu di UII dan yang
kedua adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap berbagai
komponen atau aspek yang ada di lingkungan UII. Hasil yang diperoleh dari
pengukuran kepuasan ini bisa digunakan sebagai masukan atau umpan balik bagi
pihak manajemen dalam menyusun program kerja rutin maupun program
pengembangan dan dalam tataran yang lebih luas, hasil evaluasi kepuasan mahasiswa
bisa dijadikan sebagai referensi dalam menentukan arah kebijakan lembaga,
khususnya yang terkait dengan stake holders.
III. Waktu Pelaksanaan Kegiatan
Kegiatan evaluasi untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa yang
dilakukan pada bulan Agustus 2010 merupakan kegiatan ”antara”, mengingat proses
evaluasi yang utama akan dilakukan pada tahun 2011 (PM UII 06).
Untuk evaluasi kepuasan pelanggan berikutnya sudah diprogramkan sebagai
kegiatan tahunan sesuai dengan standard ISO 2004. Pengukuran untuk periode
Agustus 2010, fokus pelaksanaan lebih pada melakukan identifikasi ulang terhadap
komponen kepuasan dalam rangka penyusunan alat ukur kepuasan mahasiswa yang
baru .
IV. Responden
Total responden yang diukur tingkat kepuasannya sebanyak 73 mahasiswa yang
berasal dari 8 Fakultas yaitu: Fakultas Ekonomi, Fakultas Hukum, Fakultas Kedokteran,
fakultas Ilmu Agama Islam, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Fakultas
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Fakultas Teknologi Industri dan Fakultas
Teknik Sipil dan Perencanaan. Dan dari 73 responden tersebut, 39 orang yang sudah
menyelesaikan KKN dan 62 orang yang melaksanakan praktikum di fakultasnya.
V.
Aspek/Komponen yang Diukur
Aspek kepuasan yang diukur terdiri dari 5 komponen, yang dibedakan menjadi
(1) Komponen Kepuasan Utama, yang terdiri dari 3 aspek, yaitu Fasilitas, Layanan dan
Proses Akademik dan (2) Komponen Kepuasan Tambahan, terdiri dari 2 aspek, yaitu
Pelaksanaan KKN dan Praktikum. Data dari hasil pengukuran untuk 2 aspek tambahan
dianalisa secara terpisah dari data komponen utama karena jumlah datanya berbeda
mengingat tidak semua responden sudah menyelesaikan KKN atau melaksanakan
kegiatan praktikum di Fakultasnya masing-masing.
Fasilitas adalah semua aspek yang terkait dengan sarana fisik pendukung
proses pembelajaran baik yang bersifat akademik maupun non akademik. Contoh dari
fasilitas diantaranya adalah ruang, peralatan, buku dan computer. Untuk Layanan,
poin yang diukur adalah tingkat aksesibilitas mahasiswa terhadap informasi yang
terkait dengan kegiatan akademik dan pendukung akademik serta tingkat
responsivitas personilnya, seperti bagaimana mahasiswa bisa mendapatkan informasi
tentang system perkuliahan, beasiswa dan pengembangan kompetensi. Aspek yang
ketiga adalah Proses Akademik/Pembelajaran, yaitu factor-faktor yang terkait dengan
proses akademik/pembelajaran secara langsung, seperti misalnya perkuliahan, system
evaluasi dan kompetensi dosen.
VI. Alat Ukur dan Sistem Skoringnya
Alat ukur yang dipakai untuk mengungkap tingkat kepuasan mahasiswa adalah
Kuesioner Kepuasan Mahasiswa yang terdiri dari 54 item yang dikelompokan
berdasarkan 4 komponen kepuasan yaitu kepuasan terhadap fasilitas ( 15 item),
kepuasan terhadap layanan ( 17 item), kepuasan terhadap proses akademik (14 item),
kepuasan terhadap pelaksanaan KKN (1 item) dan kepuasan terhadap pelaksanaan
praktikum (7 item). Untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap terkait dengan
tingkat kepuasan mahasiswa, maka pada bagian akhir dari kuesioner disajikan 2
pertanyaan terbuka yang pengisiannya bersifat optional, artinya pertanyaan tersebut
boleh dijawab dan boleh tidak dijawab di mana kedua pilihan tersebut tidak disertai
dengan sanksi ataupun reward. Kedua pertanyaan tersebut adalah: (1) Sebutkan
minimal 5 hal (boleh fasilitas, layanan, maupun proses) di UII yang menurut anda
sudah sangat sesuai dengan harapan Anda dan apa alasannya dan (2) Sebutkan
minimal 5 hal (boleh fasilitas, layanan, maupun proses) di UII yang menurut anda perlu
diperbaiki atau ditingkatkan dan apa saran anda untuk tindakan perbaikannya)
Rincian item berdasarkan komponen kepuasan adalah sebagai berikut: Item 1-
15 merupakan indikator untuk kepuasan terhadap fasilitas; item 16 – 32 merupakan
indikator kepuasan terhadap layanan dan 33 – 46 adalah indikator untuk Proses.
Indikator untuk KKN hanya diwakili oleh 1 item yaitu item 47 sementara indikator
untuk Pelaksanaan Praktikum diwakili 7 item, yaitu item 48-54.
Alternatif pilihan jawaban yang disediakan ada 6 yang bergerak dari 1 sampai 6
di mana angka 1 berarti indikator kepuasan yang diukur tidak sesuai dengan harapan
sehingga tingkat kepuasannya ada di level paling rendah sementara angka 6
menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa ada di level tertinggi karena komponen
yang tersedia dinilai sudah sesuai dengan harapan.
Angka 1-6 selain menunjukkan tingkatan/level kepuasan juga berfungsi sebagai
nilai. Jadi jika responden menjawab 3 pada item 1, maka skornya untuk item 1 adalah
3 sehingga total skor terbesar yang mungkin diraih responden untuk komponen
kepuasan utama sebesar 276 dan total skor terkecil sebesar 46. Sementara untuk
komponen tambahan, total skor yang mungkin diperoleh sebesar 48 dan terendah 8.
Total skor yang diperoleh responden kemudian diambil nilai rata-ratanya untuk
dianalisis lebih lanjut. Semakin tinggi skor rata-rata semakin tinggi tingkat
kepuasannya dan berlaku sebaliknya. Nilai rata-rata tertinggi yang mungkin dicapai
setiap responden adalah 6.00 dan terendah 1.00.
VII.
Metode Analisis Data
Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa berupa indeks kepuasan (skala
1-6) Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisa dengan teknik statistik
descriptive maupun inferential untuk mendapatkan makna yang lebih mendalam dari
setiap angka yang dihasilkan dari sebuah proses evaluasi atau pengukuran. Analisis
data dilakukan dalam 2 tahap, yaitu: (1) Pengujian Sebaran Data dan (2) Analisis Data
Kepuasan. Sebaran Data diuji dengan teknik Kolmogorov-Smirnov (Uji Normalitas)
dan Levine Test (Uji Homogenitas).
Uji Normalitas untuk melihat apakah data hasil pengukuran mengikuti garis
kurve normal atau menyimpang dari garis. Jika sebaran data mengikuti garis normal
maka data responden menggambarkan kondisi populasi sehingga data hasil analisis
bisa digeneralisasikan untuk populasinya.
Uji Homogenitas untuk mengetahui apakah komposisi sebaran data dalam
kelompok setara atau tidak dengan kelompok lain. Jika data kelompok antar kelompok
hasil atau dampak dari proses yang berjalan, bukan karena komposisi antar kelompok
yang berbeda.
Langkah berikutnya setelah sebaran data sample dan komposisi data antar
kelompok diketahui adalah analisis data kepuasan dengan menggunakan teknik
statistik descriptive dan One-Way Anova untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan
tingkat kepuasan mahasiswa untuk aspek Fasilitas, Layanan Dan Proses
Akademik/Perkuliahan. Proses komputasinya dilakukan dengan bantuan Program SPSS
for Mac versi 18.0. Sementara untuk data yang berupa uraian atau dekripsi, maka
analisisnya akan dilakukan secara kualitatif .
VIII.
Sistematika Pelaporan
Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dilaporkan dengan format
sebagai berikut: (1) Executive Summary (2) Bab I Pendahuluan, yang memuat Latar
Belakang, Tujuan, Waktu Pelaksanaan, Responden, Waktu pelaksanaa,
Aspek/komponen yang diukur, Alat Ukur dan Sistem Skoring, Metode Analisis Data
serta Sistematika Pelaporan; (3) Bab II Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa,
yang memuat Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Statistik
Descriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Varians untuk 3 Komponen
Kepuasan Utama (Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik); Bab III Evaluasi Kualitatif
Data Kepuasan Mahasiswa; Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi.
BAB II
HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
I.
Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Hasil uji normalitas dengan teknik analisis statistik Kolmogorov –Smirnov
diketahui bahwa sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara keseluruhan
maupun kepuasan terhadap Fasilitas, Layanan, Proses Akademik dan Pelaksanaan
Praktikum termasuk normal sehingga data tingkat kepuasan bisa digeneralisasikan
untuk mahasiswa UIII. Sementara untuk pelaksanaan KKN, sebaran datanya tidak
mengikuti garis kurva normal sehingga data yang terkait dengan KKN hanya berlaku
bagi mahasiswa yang menjadi responden saja atau data tidak berlaku untuk seluruh
mahasiswa UII. Sebaran data tingkat kepuasan untuk masing-masing kelompok data
bisa dilihat pada tabel 1 dan grafik .1
Tabel.1. Sebaran Data Kepuasan Mahasiswa
Aspek Yang Diukur Kolmogorov-Smirnova Keterangan
N Skor Sig.
Kepuasan Mahasiswa 73 3.98 .200* Sebaran data normal
Fasilitas 73 3.78 .200* Sebaran data normal
Layanan 73 3.87 .200* Sebaran data normal
Proses Akademik 73 4.33 .200* Sebaran data normal
Praktikum 60 4.03 .200* Sebaran data normal
KKN 39 3.92 .009 Sebaran data tidak normal
Grafik 2. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Fasilitas
Grafik 3. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Layanan
Grafik 5. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan Praktikum
Grafik 6.. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses KKN
Sebaran komposisi data antar kelompok yang diukur termasuk homogen
(Koefisien Levene’s = 1.830; p = 0.163) yang artinya semua kelompok memiliki
komposisi sebaran dalam kelompok yang sama dengan kelompok lain.
Konsekuensinya level kepuasan antar kelompok bisa dibandingkan satu sama
lain dan bisa diketahui urutannya berdasarkan skor rata-rata yang dicapai
setiap kelompok. Data hasil perhitungan uji homogenitas selengkapnya bisa
dilihat di lampiran 2.
II.
Hasil Analisis Deskriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa.
Hasil analisis data menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa secara
umum terhadap fasilitas, layanan dan proses sebesar 3.98 dan jika
dibandingkan dengan hasil pengukuran periode sebelumnya yang mencpai nilai
3.18 maka tingkat kepuasan mahasiswa dari hasil pengukuran pada periode
antara ini mengalami kenaikan 0.8 point.
Secara lebih detail, dari hasil pengukuran ini juga bisa diketahui tingkat
kepuasan mahasiswa untuk 3 komponen kepuasan utama dan 2 aspek
kepuasan tambahan. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas yang
tersedia sebesar 3.78, terhadap kualitas layanan sebesar 3.87 serta terhadap
proses akademik sebesar 4.33 Untuk 2 aspek kepuasan tambahan, yaitu
kepuasan terhadap pelaksanaan Praktikum dan KKN, skor yang diperoleh
masing-masing aspek adalah 3.92 dan 4.03. Skor hasil pengukuran tingkat
kepuasan mahasiswa secara lengkap bisa dilihat pada table berikut ini
Tabel 2. Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa
ASPEK YANG DIUKUR N KEPUASAN SKOR (1) SKOR MAX (2) (1/2 X 100%) PERSENTASE CAPAIAN A. KEPUASAN UMUM 1. Kepuasan Mahasiswa 73 3.98 6 66.33% B. KEPUASAN PER-ASPEK 1. Fasilitas 73 3.78 6 63.00% 2. Layanan 73 3.87 6 64.50% 3. Proses Perkuliahan 73 4.33 6 72.17.% C. KEPUASAN KHUSUS 1. KKN 39 3.92 6 65.33% 2. Praktikum 60 4.03 6 67.17%
Untuk mengetahui apakah skor yang diperoleh dari hasil pengukuran
tingkat kepuasan mahasiswa itu sudah termasuk tinggi, sedang atau masih
rendah, maka langkah selanjutnya adalah menentukan skor batas atas dan
batas bawah untuk setiap kategori. Jika menggunakan 5 kategori yaitu Sangat
Tinggi, Tinggi, Sedang, Rendah dan Sangat Rendah, maka acuannya adalah
nilai persentil (P)untuk setiap kategori. Skor termasuk Sangat Rendah jika skor
tersebut berada di bawah Persentil 20 (X < P20); Kategori Rendah jika skor
berada antara P20 - P40 (20 < X ≤ 40); Kategori Sedang jika skor berada antara
P 40 – P60 (P40 < X ≤ P60); Kategori Tinggi jika skor berada antara P60–P80
dan Kategori Sangat Tinggi jika skor di atas P 80 ( X > P80). Secara lengkap,
kategorisasi nilai dan nilai batas atas-batas bawah untuk setiap kategori bisa
dilihat pada table 3 di bawah ini.
Tabel 3.1. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan
Level Kepuasan Fasilitas Range Scores Layanan Proses Akademik Kategori 1 X >4.50 X > 4.33 X > 4.54 X >5.07 Sangat Tinggi 2 4.09< X ≤ 4.50 4.00< X ≤ 4.33 4.00< X ≤ 4.54 4.57< X ≤ 5.07 Tinggi 3 3.74< X ≤ 4.09 3.67< X ≤ 4.00 3.62< X ≤ 4.00 4.19< X ≤ 4.57 Sedang 4 3.51< X ≤ 3.74 3.20 < X ≤ 3.67 3.18< X ≤ 3.62 3.67< X ≤ 4.19 Rendah 5 X < 3.51 X < 3.20 X < 3.18 X < 3.67 Sangat Rendah 3.98 3.78 3.87 4.33
Tabel 3.2. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan
Level Range Score Kategori
KKN Praktikum 1 X > 5.25 X > 4.71 Sangat Tinggi 2 4.50< X ≤ 5.25 4.37< X ≤ 4.71 Tinggi 3 3.75< X ≤ 4.50 3.86< X ≤ 4.37 Sedang 4 3.00< X ≤ 3.75 3.43< X ≤ 3.86 Rendah 5 X < 3.00 X < 3.43 Sangat Rendah 3.92 4.03
Dengan mengacu pada norma yang dibuat, maka hasil skor tingkat
kepuasan mahasiswa terkait dengan fasilitas, layanan dan proses akademik di
lingkungan Universitas Islam Indonesia tergolong sedang (
3.98
).
Sementara
skor
3.78
untuk tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek fasilitas
termasuk sedang , skor
3.87
untuk layanan dan skor
4.33
untuk proses
akademik/pembelajaran juga termasuk sedang. Demikian juga dengan
kepuasan terhadap pelaksanaan KKN dan pelaksanaan praktikum dengan skor
3.92 dan skor
4.03
yang masih ada pada kategori sedang. Indeks kepuasan danlevelnya secara singkat bisa dilihat pada tabel 4
Tabel 4. Kategori Kepuasan Mahasiswa untuk semua komponen kepuasan
No Aspek yang diukur Indeks Kepuasan Level Kategori
1 Kepuasan terhadap Fasilitas, Layanan dan Proses 3.98 3 Sedang
2 Kepuasan terhadap Fasilitas 3.78 3 Sedang
3 Kepuasan terhadap Layanan 3.87 3 Sedang
4 Kepuasan terhadap Proses Akademik 4.33 3 Sedang
5 Kepuasan terhadap Pelaksanaan KKN 3.92 3 Sedang
6 Kepuasan terhadap Perlaksanaan Praktikum 4.03 3 Sedang
III. Hasil Analisis Varians untuk 3 Komponen Kepuasan Utama
(Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik).
Indeks kepuasan mahasiswa terhadap Fasilitas, Layanan dan Proses
Akademik masing-masing sebesar 3.78, 3.87 dan 4.33. Jika melihat adanya
perbedaan skor pada indeks kepuasan mahasiswa, maka diasumsikan ada juga
perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap 3 aspek kepuasan. Hanya
saja setelah dilakukan uji statistik (One Way-Anova dengan Post-Hoc) diketahui
bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap Fasilitas dan Layanan tidak
berbeda; yang berbeda adalah Tingkat kepuasan Proses Akademik dengan
Fasilitas dan Proses Akademik dengan Layanan (hasil Uji Statistik bisa dilihat
pada tabel 6 dan 7)
Tabel 5. Data Dekriptif Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik
N Mean Std. Deviation Min Max
Fasilitas 73 3.78 .665 1.87 5.53
Layanan 73 3.87 .690 2.71 5.88
Tabel 6. Uji One-Way Anova Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik
ANOVA Kepuasan
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 12.451 2 6.225 12.869 .000
Within Groups 104.487 216 .484
Total 116.937 218
Tabel 7. Tabel Uji Post-Hoc Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik
Aspek Kepuasan
(I) Aspek Kepuasan (J) Mean Difference (I-J) Std. Error Sig.
LSD Fasilitas Layanan -.08590 .11512 .456
Proses Akademik -.54325* .11512 .000
Layanan Fasilitas .08590 .11512 .456
Proses Akademik -.45735* .11512 .000
Proses Akademik Fasilitas .54325* .11512 .000
Layanan .45735* .11512 .000
BAB III
EVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
Data hasil pengukuran berupa data kualitatif mengungkap 2 hal yaitu:
(1) aspek dan atau proses dan atau kegiatan yang berlangsung di lingkungan
UII dinilai oleh mahasiswa sudah sesuai dengan harapan mereka dan (2)
aspek-aspek yang masih perlu untuk ditingkatkan atau diperbaiki agar lebih
mendekati atau bisa sesuai dengan harapan mahasiswa.
Hasil rekapan data deskriptif diketahui ada beberapa aspek atau
proses yang berlangsung di lingkungan UII dinilai oleh sebagian responden
sudah memuaskan atau sesuai dengan harapan tetapi aspek yang sama
dinilai oleh responden lain masih jauh dari harapan dan masih harus
ditindaklanjuti. Perbedaan cara menilai fasilitas, kualitas layanan maupun
proses akademik bisa jadi disebabkan oleh perbedaan fakultas yang mana
setiap fakultas memiliki kondisi atau lingkungan yang khas. Dengan alasan
tersebut, maka rekapan data deskriptif yang disajikan pada tabel 8 sampai
tabel 15 akan dikelompokkan berdasarkan fakultas.
Tabel 8. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi
FAKULTAS EKONOMI
NO
Komponen/
Aspek
JENIS
Sesuai
KETERANGAN
Belum Sesuai
JENIS
KETERANGAN
1 Fasilitas Wi-Fi/Hotspot =5 Sinyalnya kuat dan oke, Sinyalnya mantap
Wi-Fi/ Hotspot
(2) lola (lambat loading) Ruang kelas = 1 Nyaman Fasilitas kelas
dan AC (4) Kelas terkadang sangat panas, kelas terlalu kecil, kondisi AC sangat-menyedihkan.
Viewer dan alat pendukung perkuliahan= 3
Jelas tiap kelas sudah ada dan membantu penjelasan dosen Fasilitas
olahraga = 1 hampir lengkap Lapangan olahraga (3) Belum ada lapangan untuk futsal, badminton dll. Lapangan yang ada kurang lengkap dan kurang bagus Area Parkir = 2 Sudah luas. Area Parkir (6) Perlu ditambah luasnya,
karena jumlah kendaraan makin banyak.
kendaraan tidak kepanasan dan kehujanan
Perlu dibuat saluran air agar tidak banjir
Kebersihan = 1 sesuai dengan → kebersihan sebagian dari iman. Islamnya berasa, apalagi masjid
Perbanyak
tempat sampah taruh tempat sampah disetiap sudut Fasilitas toilet
(2) toilet kurang bersih toiletnya harap dilayakkan Anjungan
Komputer = 1 sudah bagus Anjungan komputer (6) Perlu diperbanyak jumlahnya Perlu diperbaharui hardware Perlu ditambah ram-nya Perlu upgrade softwarenya Perlu diperbaiki jaringannya Perlu ditambah jumlahnya. Perpustakaan
dan Koleksinya = 4
Buku-buku cukup lengkap
Tempat bagus dan nyaman, Pelayanan ramah Ruang Perpustakaan dan koleksinya (3)
Koleksi perpustakaan yang baru perlu ditambah
Koleksi lama perlu dijaga atau diperbaiki.
Hall Tengah =
2 Nyaman dan luas Kantin (7) perbesar tempatnyasangat tidak layak, bikin sesak napas
menu makanan kurang kantin sangat kurang (bangunannya)tidak ada inovasi, bosan
diperbanyak lagi, 1 kurang
Fasilitas Ibadah
= 5 Nyaman, dan bersih dan fasilitas sudah lengkap
Taman taman kurang asri
Kantor lembaga disediakan kantor lembaga supaya bisa bekerja lebih efisien
2 Layanan Pelayanan
Satpam sangat ramah kepada mahasiswa Pelayanan administrasi akademik dan rumah tangga (2)
Keramahan sangat kurang, tidak transparan, suka mempersulit
dalam memberi layanan, memberi rincian biaya administrasi kurang yang jelas, birokrasi ribet. Mengaitkan
semua denda dengan uang /biaya Administrasi
jangan semua denda berupa uang tapi sanksi yang lain terlalu banyak biaya yang dukeluarkan dan terlalu ribet Informasi akademik (KHS, beasiswa) -- 4 Keterlambatan pemberitahuan informasi kurang banyak
Key-in (4) sulitnya masuk key-in sangat kacau dalam key-in dan kacau harus rebutan kelas 3 Proses
Akademik Dosen : Kemampuan, kualitas dan kedekatan dengan mahasiswa = 3 Sangat mendalami materi Dosen kompetitif dibidangnya Dosen enak untuk diajak berinteraksi
Tabel 9. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Hukum
FAKULTAS HUKUM
NO
Komponen/
Aspek
JENIS
Sesuai
KETERANGAN
Belum Sesuai
JENIS
KETERANGAN
1 Fasilitas Toilet Mushala Bersih Kamar mandidan Fasilitasnya (6)
Kamar mandi kotor Jumlah perlu diperbanyak Fasilitas seperti sabun, tissue disediakan. Ruang kelas =6 cukup nyaman
lengkap & nyaman cukup baik
Kelas =1 Kotor
Kursi = 2 kursinya kayu ganti dengan sofa
AC Berfungsi AC/pendingin
(3) Belum maksimal, beberapa ruangan tertentu AC mati
Atau AC nya kurang dingin Fasilitas anjungan anjungan komputer
terakomodasi Anjungan komputer (2) ditambah lagi jumlahnya. Internet dan
akses nya = 2 Lelet Fasilitas lembaga
kemahasiswaan lembaga kemahasiswaan terakomodasi
Kantor
UKM/lembaga sumuk, kurang luas Perpustakaan VIP =
1 Adem Bisa pinjam buku perpustakaan
Koleksi buku
perpustakaan lebih diperbanyak koleksi buku di perpustakaan Ibadah =3 Lumayan
adanya masjid dan fasilitas
pendukungnya
Parkir (4) Kurang luas, Panas, Penuh Ekskalator
Lift untuk kemudahan naik ke tingkat atas pake lift Lapangan
olahraga karena hingga saat ini lapangan olahraga masih menyewa
2 Layanan Bayar SPP bagus Loket
pembayaran (2)
Ditambah . Harus antri terlalu lama saat membayar SPP (loket hanya 1) Informasi dan pengumuman beasiswa dan KKN (2)
Info sering tidak jelas, apalagi FH lokasi terpisah dari kampus terpadu. Pelayanan di
front office Kurang ramah, mahasiswa tidak dilayani dengan ramah
Key-In (2) sistem key-in terlalu rumit; jadwal kuliah tersedia terlalu mepet dengan jadwal key-in; 3 Proses
Akademik Dosen (3) yang tua dipensiunkan, kuliah
sering kosong Jam kuliah jam 7 kuliah dihapus
Tabel 10. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Agama Islam
FAKULTAS ILMU AGAMA ISLAM
NO
Komponen/
Aspek
JENIS
Sesuai
KETERANGAN
Belum Sesuai
JENIS
KETERANGAN
1 Fasilitas Perpustakaan =1 Ruangan masih memadai Perpustakaan (2) koleksi buku terbaru masih kurang; koleksi jurnal perlu di update tolong ditambah orangnya Tempat parkir lumayan Layanan parkir
(2) kurang efektif; dibuatkan lahan baru terlalu sempit
Masjid = 3 Bersih, Wangi, and make me more khusu'
Ruang kelas (4) Tidak ada AC, kipas angin kurang efektif
ruang kelas diusahakan lebih nyaman,
enaknya ruang yang adem dan tidak numpang Wi-Fi (3) belum ada di FIAI free
hotspot untuk mahasiswa Karena FIAI belum ada Wi-Fi, jadi saya mohon untuk memasang Wi-Fi
masa' belum ada Wi-Fi gratis, masa komputer saja tidak ada
Toilet (2) tambah bak untuk menampung air di toilet lantai 2 FIAI
Ponpes
mahasiswa (4) perlu diadakan, untuk kesetaraan bahwa mahasiswi juga ingin bisa mendapatkan ilmu lebih dari sekedar kuliah
harus seimbang dengan ponpes putra UIIuntuk menggali potensi mahasiswi Anjungan
komputer (3) anjungan masih sangat kurang memadai kuantitas dan tata letak yang tidak representatif mahasiswa kesulitan mengecek hasil ujian & absensinya;
ditambah komputer perbanyak komputer
2 Layanan Pelayanan
akademik = 1 Pelayanan pengajaran (2) Kurang nyaman, pelayanan pengajaran masih sangat kurang;
tidak tegas terhadap peraturan dan pilih kasih, ex : pendaftaran munaqosah karyawan agak kurang Loket
pembayaran = 1 Bisa antri
Akses key-in = 4 Mahasiswa jadi mudah untuk mengambil mata kuliah
3 Proses
Akademik Kedisplinan Dosen tolong kepada dosen untuk tidak memanjakan mahasiswa yang terlambat masuk kelas
Tabel 11. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Kedokteran
FAKULTAS KEDOKTERAN
NO
Komponen/
Aspek
JENIS
Sesuai
KETERANGAN
Belum Sesuai
JENIS
KETERANGAN
1 Fasilitas GOR = 2 sudah bagus danmencakup semua fasilitas olahraga
Ruang kuliah
sempit (2) Sesak karena jumlah mahasiswa tidak sebanding kapasitas ruang kuliah Masjid/
Mushola= 2 mudah untuk beribadah di manapun Koleksi buku perpustakaan Keramahan petugas perpustakaan
kekurangan buku jadi mahasiswa harus beli
Toilet = 1 sudah bagus &
bersih Wi-Fi dan Hotspot (3) Akses sulit, Jaringan jelek banget!!! Kecepatan perlu ditingkatkan Kantin (2) Kurang nyaman, kurang
bersih, masih banyak banyak mahasiswa ngerokok dikantin, Ruang
praktikum/lab (3) Tempatnya jauh, jadual sering bentrok dengan farmasi dan jadual sering berubah. 2 Layanan Pembayaran SPP
= 2 loket yang tersedia banyak NA
Key-in = 1 mudah 3 Proses
Akademik NA NA
Tabel 12. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
NO Komponen/ Aspek JENIS Sesuai KETERANGAN Belum Sesuai JENIS KETERANGAN
1 Fasilitas Ruangan kelas/kuliah = 3, Ber AC, Sudah cukup nyaman, Ruangan kuliah (2) Kursi kuliah
terlalu tradisional (kayu)
Fasilitas kelas Sudah cukup lengkap (LCD,dll) Tempat parkir sangat tertib dan
disiplin serta sangat aman
Tempat parkir tidak ada untuk perfakultas Fasilitas
komputer = 1 Sudah ada apple corner, keren Anjungan komputer tidak memuaskan, perlu penambahan Komputer banyak yang mati Tempat hot spot,
Wi-Fi Terlalu lambat, LOLA, susah conect, Dan tidak merata disemua tempat
Taman MIPA kurang indah, gersang banget
2 Layanan NA Informasi
beasiswa ke luar negeri
Beasiswa
lebih informative harus lebih adil dalam
membagi antara angkatan atas dan bawah
Key-In lebih susah saat key-in: jika tidak kebagian susah mengurus Layanan akademik Peminjaman fasilitas Suka dipersulit. 3 Proses
Akademik NA Dosen ujian materi yang diberikan tidak sesuai dengan Kuliah sering pindah jadwal;
hari sabtu untuk liburan jadi kuliah
Presensi dibebaskan SDM
Laboratorium (2) asisten kurang kompeten Tugas tugas diberikan saat dekat ujian, jadi saat ujian tidak konsen untuk belajar
Tabel 13. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya
FAKULTAS PSIKOLOGI DAN ILMU SOSIAL BUDAYA
NO
Komponen/
Aspek
JENIS
Sesuai
KETERANGAN
Belum Sesuai
JENIS
KETERANGAN
1 Fasilitas Fasilitas dan Ruangkelas = 6 Ruang kelas: Luas, nyaman, dingin Fasilitas dalam kelas : LCD, AC
sejauh ini cukup bagus sesuai standar, sudah membuat saya nyaman berkuliah Penambahan ruang kelas Gedung (ruang kuliah) Ruang kelas
Menambah ruang kuliah bagi Prodi komunikasi, ruang kuliah diperluas. Ruang kelas dekat dengan ruang akademik dan ruang dosen, khususnya
komunikasi agar tidak pindah-pindah kelas terus. Parkiran = 4 Tempat parkir luas,
teduh Parkir area parkir dan kendaraan yang ada tidak seimbang! Perpustakaan = 2 koleksi cukup
lengkap Nyaman, koleksi lengkap
Perpustakaan Keluasan Ruang khususnya perpustakaan FPSB harusnya lebih luas agar para mahasiswa lebih nyaman
Kamar mandi
/toilet= 7 Pemeliharaan, kebersihan dan yang rusak-rusak segera diperbaiki.
Jumlahnya harus ditambah karena mahasiswanya banyak
peralatan didalam kamar mandi diperbaiki dan ditambahi (seperti, lampu, washtafel, dll) Fasilitas praktikum prodi komunikasi kurang Komunikasi: Fasilitas Praktikum belum relevan dengan studi keilmuan yang ada
Ruang komputer, komputer dan jaringannya = 3
Ruang komputer dan komputernya lebih banyak serta jaringannya supaya lebih cepat
Pendingin
ditingkatkan Wi-Fi / hotspot=
4 Sering macet, lambat keseringan tidak bisa dipakai, dayanya ditambah dong
Anjungan
komputer = 4 Jumlah komputernya kurang, loadingnya lama lebih banyak unitnya dan tempat kurang nyaman Ruang praktikum fasilitasnya diperbaiki lagi Lapangan
olahraga diperbaiki sesuai standar nasional Taman/Ruang
publik = 4 kurang banyak sebaiknya ada mejanya/dibuat seperti FK
2 Layanan Layanan Key-in = 1 tidak harus menulis, cukup klik aja, tapi masih lemot
Pelayanan
perpustakaan pelayanan pustakawan lebih ramah dan kehadirannya tepat waktu. Perpustakaan bisa dibuka tepat waktu
penjaganya ditraining lagi agar bisa ramah & tepat waktu Proses pembayaran SPP =2 karena dimanapun berada mahasiswa UII dapat membayar SPP tepat waktu melalui ATM cukup simple dan sopan
Key-in dan jaringan yang lambat=9
seharusnya key-in online bisa akses secara universal tanpa pertimbangan server, proses key-in yang ribet dan menyulitkan Pelayanan
Akademik = 8 pemberian informasi cukup terbuka dan transparan pegawai ramah-tamah
Layanan
akademik Kurang ramah
Petugas Parkir Ramah
Satpam = 1 cukup tegas dan sopan
Situs UII dengan mengetik uii.ac.id maka saya dapat memperoleh segala informasi masa perkuliahan Kebersihan
Kampus = 2 bersih tanpa adanya sampah tercecer lumayan bersih 3 Proses
Akademik Dosen =1 berkompeten, kredibel, dan cukup memahami keadaan mahasiswa masa kini
Dosen Komunikasi: Dosen tetap ditambah – sering kosong kalau bkan dosen tetap menambah dosen tetap, agar tidak terjadi jam kuliah yang sering kosong Ekstrakurikuler begitu banyak
pilihan ekstrakurikuler yang dapat mewadahi bakat-bakat para mahasiswa Lembaga
Kemahasiswaan dapat memberikan inspirasi dan motivasi untuk merubah iklim politik kampus
Tabel 14. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknologi Industri
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
NO Komponen/ Aspek JENIS Sesuai KETERANGAN Belum Sesuai JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Fasilitas kelas =
3 Peralatan penunjang yang komplit, ada OHP, proyektor sampai komputer, Lumayan nyaman
Pendingin kelas
(3) ruang kelas terasa panas (ga ada AC) dan diharapkan tiap kelas diberi AC Kursi Fasilitas ruang kelas kursi diperbarui kursi-kursinya diperbaiki karena masih banyak yang kurang bagus
Laboratorium =
6 Fasilitas laboratorium yang memadai, alat-alatnya sudah cukup lengkap
Sudah cukup banget kalo buat ngoprek Nyaman ditempati untuk belajar
Laboratorium Lab. Komputer Alat lab fisika dasar
tempat yang tidak satu gedung, menyusahkan harus punya gedung sendiri diganti semua, sudah busuk alat-alatnya
Anjungan
Komputer Jumlahnya banyak dan konsdisinya masih bagus
Anjungan
komputer (5) komputer anjungan banyak yang mati dan sering susah dioperasikan
spek komputernya perlu di upgrade
komputer tidak semua bisa digunakan
Hotspot = 2 Dengan adanya fasilitas net dan , fasilitas online yang mudah sangat membantu dalam penguploadan materi/tugas, Wi-Fi, hotspot
(10) bandwith ditambah, baik hotspot & LANnya bandwicht diperbesar lebih cepat lagi
aksesnya lebih ditingkatkan agar lebih cepat aksesnya kurang cepat
masih lambat sekali koneksinya
kecepatan koneksi masih lambat
Kamar
mandi/toilet = 4 Bersih Fasilitas toilet (2) perawatan lebih ditingkatkan kurang bersih
GOR Lumayan buat
fasilitas olahraga Fasilitas olahraga (2) diperbaiki atap GOR dikarenakan jika hujan lebat bocor
GOR bocor, perbaiki! Kantin FTI Harga murah,
banyak jenis makanan, dan mudah di dapat
Kantin (3) kurang murah mahal
agak dipermurah harga-harganya
Perpustakaan =
4 Fasilitas memadai dan lebih lengkap Pelayanan memuaskan dan ramah
Perpustakaan
pusat gedung perlu dilakukan perbesaran
Fasilitas Hall = 2 Nyaman dan enak untuk diskusi Tempatnya luas
Kantor lembaga
(2) Bangunannya perlu direnovasi biar ga kumuh Auditorium = 1 top Ekskalator/lift
(4) tidak ada lift untuk akses cepat Mushola = 2 Bersih, luas dan
terawat dibangun lift/eskalator untuk mempermudah
transportasi
mahasiswa lelah jika harus naik lantai 4
ganti dengan lift
Tempat Parkiran
= 4 Tempatnya luas & adem
2 Layanan Informasi = 2 Mudah diakses, bisa dilihat melalui Unisys SIM Layanan akademik, informasi bagian perbekalan (8)
Tidak nyaman, suka dipersulit
birokrasi kurang ramah, kadang komersil selalu pakai emosi orang-orangnya ditraining biar ramah
Kinerja satpam Sudah bagus dan
bisa tegas Informasi beasiswa pengumuman diperjelas, jangan ngambang Pembayaran SPP
= 1 Informasi masa pembayaran tepat waktu
Satpam Saat menjaga boulevard, penjaganya tidak tegas, sehingga sering digunakan untuk tempat pacaran anak muda
Key-in/revisi Ribet, selalu repot dan susah cari warnet
3 Proses
Akademik Pengajaran dosen = 1 sesuai silabus NA
Tabel 15. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan
FAKULTAS TEKNIK SIPIL DAN PERENCANAAN
NO Komponen/ Aspek JENIS Sesuai KETERANGAN Belum Sesuai JENIS KETERANGAN
1 Fasilitas Anjungan
Komputer 2 Bagus karena tidak semua mahasiswa memiliki komputer.
Anjungan
komputer = 8 Jumlah anjungan dan jumlah komputer ditambah Perlu ada colokan Flashdisk (dibuka) agar tranfer data lancar. Dengan antivirus yang canggih.
Perpustakaan= 6 koleksi lengkap,
peminjaman mudah Perpustakaan= 1 layout ruang dan buku yang perlu ditambah Lab = 5 Sudah lumayan Lab. Komputer =
3 studio TA biar lebih dihidupkan Peralatan
praktikum = 1 lebih dilengkapi lagi Ruang kelas = 4 pencahayaan ruang
kelas cukup baik Kelas = 4 AC/pendingin diperbanyak disetiap kelas Ruang kelas panas/pengap Toilet = 4 Jumlahnya lumayan Toilet = 2 Perlu dilakukan pemeliharaan
rutin Wi-Fi = 1 Cukup Wi-Fi & Hotspot
= 4 fasilitas ini kurang dapat digunakan secara maksimal Hall/taman = 3 Cukup memadai,
Bisa kumpul bareng teman kuliah
Fasilitas
olahraga = 8 Perlu ditambah dan yang rusak segera diperbaiki Tempat Parkir =
6 bisa parkir kendaraan dan luas Fasilitas ibadah = 1 diperbesar lagi, biar muat jamaah cewek/cowok
2 Layanan Satpam Ramah Informasi
beasiswa = 5 Diperjelas selama ini masih kurang jelas informasi
(beasiswa) disetiap fakultas Pelayanan SPP =
2 Key-In = 7 Ribet dan sering susah Jadwal kuliah disosialisasikan terlalu dekat dengan masa key-in.
Perpustakaan mudah dalam peminjaman/penge mbalian buku koleksi lengkap, peminjaman mudah 3 Proses
Akademik Dosen 1 Kehadirannya tepat jadual Ketersediaan modul = 1 agar belajarnya lebih mudah KKN = 1 dispensasi mohon
dipertimbangkan (seperti kelebihan SKS dll),
kuota ditambah agar banyak pilihan, lebih fleksibel agar revisi KKN (tematik, ekstensi, reguler) dapat sesuai pilihan mahasiswa disesuaikan kuliahnya
BAB IV
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
I. Kesimpulan
Tingkat kepuasan mahasiswa secara umum mengalami peningkatan di mana
indeks untuk tingkat kepuasan mahasiswa periode 2010 mengalami peningkatan
sebesar 0.27 poin dari periode sebelumnya. Indeks kepuasan periode sebelumnya
sebesar 3.71 (61.83%) sementara hasil pengukuran tingkat kepuasan periode 2010
berhasil mencapai indeks sebesar 3.98 (66.33%).
Dengan menggunakan 5 kategori yaitu tingkat kepuasan Sangat Tinggi, Tinggi,
Sedang, rendah dan Sangat Rendah, maka untuk mahasiswa UII, tingkat kepuasannya
berada pada level Sedang. Tingkat kepuasan terhadap aspek Fasilitas (3.78), Layanan
(3.87) dan Proses Akademik (4.33) serta Pelaksanaan KKN (3.92) dan dan Praktikum
(4.03) juga tergolong sedang.
Hasil analisis kualitatif (data dekriptif) untuk kepuasan mahasiswa sejalan
dengan hasil analisis kuantitatif di mana aspek yang dinilai belum sesuai dengan
harapan mahasiswa atau masih harus ditingkatkan adalah aspek Fasilitas dan Layanan.
Proporsi terbesar masukan mahasiswa dari semua Fakultas untuk segera dilakukan
perbaikan ataupun peningkatan adalah untuk aspek Fasilitas yang diikuti oleh
Layanan. Sementara untuk aspek Pembelajaran, proporsinya paling kecil dan tidak
semua Fakultas memberikan usulan perbaikan.
II. Rekomendasi
Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa beberapa rekomendasi yang
bisa disarankan adalah:
1. Perbaikan terhadap fasilitas maupun layanan perlu mengacu pada
kebutuhan riil mahasiswa. Fasilitas yang perlu mendapat prioritas untuk segera
diperbaiki atau ditingkatkan kualitasnya adalah bandwidth untuk wifi dan akses
internet sebagai penunjang proses perkuliahan maupun proses registrasi
perkuliahan (key-in). Sementara untuk layanan, yang perlu mendapat prioritas
untuk ditingkatkan kualitasnya adalah layanan akademik di mana personil yang
secara langsung berhadapan dengan mahasiswa perlu dibekali dengan
keterampilan khusus saat melayani mahasiswa sebagai salah satu stake holder.
2. Identifikasi kebutuhan secara lebih mendalam perlu dilakukan agar terjadi
kompatibilitas antara kebutuhan mahasiswa sebagai salah satu stake holder dengan
pengadaan fasilitas maupun penetapan program peningkatan kualitas mutu
layanan.
Identitas Mahasiswa
Fakultas
:
Jenis Kelamin
:
Prodi
:
Usia
:
Angkatan :
Asal Daerah
:
Petunjuk Pengisian
Berikan respon anda untuk setiap indikator yang ada pada kolom sebelah kiri dengan cara memberi tanda
silang ( X ) pada salah satu angka yang tersedia pada kolom alternatif jawaban.
Angka 1‐6 pada kolom alternatif jawaban menggambarkan tingkat kesesuaian setiap situasi/keadaan dengan
harapan anda. Semakin tinggi angka yang anda pilih (angka 6) artinya kondisi/situasi pada pernyataan betul‐
betul sesuai dengan harapan anda sedangkan semakin kecil angka yang anda pilih (angka 1), maka
kondisi/situasi pada pernyataan sangat tidak sesuai dengan harapan anda.
Fasilitas
No
Indikator
Alternatif Jawaban
1
Anjungan komputer
Tidak
se
su
ai
hara
pan
1
2
3
4
5
6
Sesuai
ha
rapa
n
2
Kecanggihan/keterbaruan anjungan komputer
1
2
3
4
5
6
3
Ruang kelas
1
2
3
4
5
6
4
Fasilitas pendingin/penyejuk ruangan
1
2
3
4
5
6
5
Ketersediaan alat pendukung (viewer, OHP, komputer,dll)
1
2
3
4
5
6
6
Ruang perpustakaan
1
2
3
4
5
6
7
Koleksi perpustakaan
1
2
3
4
5
6
8
Fasilitas Wifi Gratis/Hot Spot
1
2
3
4
5
6
9
Taman/ Hall/ Ruang publik
1
2
3
4
5
6
10
Area parkir
1
2
3
4
5
6
11
Kantin
1
2
3
4
5
6
12
Fasilitas Olah raga
1
2
3
4
5
6
13
Fasilitas Ekstra kurikuler
1
2
3
4
5
6
14
Fasilitas Ibadah
1
2
3
4
5
6
15
Kamar mandi/Toilet
1
2
3
4
5
6
Layanan
No
Indikator
Alternatif Jawaban
16
Informasi pembayaran SPP dll
Tidak
se
sua
i harapa
n
1
2
3
4
5
6
Sesuai
ha
rapa
n
17
Kemudahan dalam pembayaran SPP dll
1
2
3
4
5
6
18
Informasi key in/revisi KRS
1
2
3
4
5
6
19
Kemudahan dalam key in/revisi KRS
1
2
3
4
5
6
20
Informasi jadwal kuliah, jadwal ujian
1
2
3
4
5
6
21
Informasi hasil studi (KHS)
1
2
3
4
5
6
22
Informasi koleksi perpustakan
1
2
3
4
5
6
23
Kemudahan peminjaman dan pengembalian koleksi
perpustakaan
1
2
3
4
5
6
24
Keramahan layanan perpustakaan
1
2
3
4
5
6
25
Keramahan layanan akademik
1
2
3
4
5
6
26
Keramahan layanan surat menyurat/ administrasi
1
2
3
4
5
6
Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa/lulusan UII terhadap pelayanan akademik
dan non-akademik di lingkungan Universitas Islam Indonesia
27
Informasi beasiswa
1
2
3
4
5
6
28
Kemudahan dalam mendapatkan beasiswa
1
2
3
4
5
6
29
Informasi tentang kegiatan ilmiah
1
2
3
4
5
6
30
Informasi tentang lowongan kerja/magang, dll
1
2
3
4
5
6
31
Kemudahan proses registrasi ketika menjadi mahasiswa
baru
1
2
3
4
5
6
32
Keramahan Satpam
1
2
3
4
5
6
Proses
No
Indikator
Alternatif Jawaban
33
Kejelasan tujuan pembelajaran setiap mata kuliah
Tidak
se
sua
i harapa
n
1
2
3
4
5
6
Sesuai
ha
rapa
n
34
Kesesuaian materi perkuliahan dengan Satuan Acara
Perkuliahan (SAP)
1
2
3
4
5
6
35
Ketersediaan modul/handout/bahan kuliah
1
2
3
4
5
6
36
Kehadiran dosen di kelas sesuai dengan jadwal
1
2
3
4
5
6
37
Alokasi waktu mengajar dosen sesuai alokasi waktu yang
ditetapkan
1
2
3
4
5
6
38
Kemampuan dosen menyampaikan materi ajar
1
2
3
4
5
6
39
Kesempatan berdiskusi/bertanya dalam perkuliahan
1
2
3
4
5
6
40
Kesempatan mendapatkan umpan balik/masukan atas
tugas/ujian
1
2
3
4
5
6
41
Dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif dalam
perkuliahan
1
2
3
4
5
6
42
Kemampuan dosen memberi contoh yang relevan
1
2
3
4
5
6
43
Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan/pendapat
mahasiswa
1
2
3
4
5
6
44
Kemampuan dosen menumbuhkan semangat belajar
1
2
3
4
5
6
45
Kemampuan dosen dalam menjaga suasana perkuliahaan
yang kondusif
1
2
3
4
5
6
46
Kesesuaian materi ujian dengan materi kuliah
1
2
3
4
5
6
Pernyataan no.50 hanya untuk mahasiswa yang sudah KKN
No
Pernyataan
Alternatif Jawaban
47
Kemudahan proses pengurusan KKN
Tidak
sesuai
harapan
1
2
3
4
5
6
Sesuai
harapan
Pernyataan no. 51 sampai dengan no. 54 hanya untuk mahasiswa yang pernah mengikuti praktikum
No
Pernyataan
Alternatif Jawaban
48
Kesesuaian materi kuliah dengan materi praktikum
Tida
k
ses
u
ai
ha
rapan
1
2
3
4
5
6
Sesuai
hara
pan
49
Kelengkapan materi praktikum yang diberikan
1
2
3
4
5
6
50
Kemampuan asisten dalam membimbing praktikum
1
2
3
4
5
6
51
Kemampuan asisten menanggapi pertanyaan mahasiswa
saat praktikum
1
2
3
4
5
6
52
Informasi jadwal praktikum, responsi dll
1
2
3
4
5
6
53
Ruang praktek/praktikum
1
2
3
4
5
6
54
Peralatan praktikum dan atau laboratorium
1
2
3
4
5
6
Periksalah kembali jawaban anda supaya tidak ada nomor yang terlewati sebelum lembar ini anda
serahkan kepada pertugas.
Masukan untuk UII (Optional)
1. Sebutkan 5 hal (boleh fasilitas, layanan maupun proses) di UII yang menurut anda sudah sangat sesuai
dengan harapan anda
No
Hal yang sudah sesuai dengan harapan
Alasan
1
2
3
4
5
2. Sebutkan lima hal (boleh fasilitas, layanan maupun proses) di UII yang menurut anda perlu
diperbaiki atau ditingkatkan?
No
Hal yang perlu diperbaiki/
ditingkatkan
Saran anda untuk tindakan perbaikan
1
2
3
4
5
Terima kasih atas waktu dan kerjasama anda.
Data Descriptif 5 Aspek Kepuasan Mahasiswa
Aspek Kepuasan
N Mean
Std.
Deviation Std. Error
95% Confidence Interval for Mean
Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound
Fasilitas 73 3.7836 .66526 .07786 3.6283 3.9388 1.87 5.53 Layanan 73 3.8695 .69048 .08081 3.7084 4.0306 2.71 5.88 Proses Akademik 73 4.3268 .72930 .08536 4.1567 4.4970 2.86 5.93 KKN 39 3.9231 1.26459 .20250 3.5131 4.3330 1.00 6.00 Praktikum 60 4.0333 .75518 .09749 3.8382 4.2284 2.29 5.43 Total 318 3.9922 .81709 .04582 3.9021 4.0824 1.00 6.00
Hasil Uji Homogenitas
5 Aspek Kepuasan Mahasiswa
Levene Statistic df1 df2 Sig. Keterangan 6.526 4 313 .000 Tidak homogen
Data Descriptif 3 Aspek Utama Kepuasan Mahasiswa
Aspek Kepuasan N Mean Std. Deviation Std. Error
95% Confidence Interval for Mean
Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound
Fasilitas 73 3.7835 .66524 .07786 3.6283 3.9387 1.87 5.53
Layanan 73 3.8695 .69052 .08082 3.7084 4.0306 2.71 5.88
Proses Perkuliahan 73 3.8695 .69052 .08082 3.7084 4.0306 2.71 5.88
Total 219 3.8408 .68027 .04597 3.7502 3.9314 1.87 5.88
Hasil Uji Homogenitas
3 Aspek Utama Kepuasan Mahasiswa
Levene Statistic df1 df2 Sig. Keterangan
