SULIT
Second Semester Examination 2017/2018 Academic Session
May/June 2018
CMT421 – E-Business Strategy, Architecture & Design
(Strategi, Seni Bina & Reka Bentuk E-Perniagaan)
Duration : 2 hours (Masa : 2 jam)
Please ensure that this examination paper contains SIX (6) printed pages before you begin the examination.
[Sila pastikan bahawa kertas peperiksaan ini mengandungi ENAM (6) muka surat yang bercetak sebelum anda memulakan peperiksaan ini.]
Instructions: Answer THREE (3) questions. [Arahan: Jawab TIGA (3) soalan.]
You may answer the questions either in English or in Bahasa Malaysia.
[Anda dibenarkan menjawab soalan sama ada dalam bahasa Inggeris atau bahasa Malaysia.]
In the event of any discrepancies, the English version shall be used.
[Sekiranya terdapat sebarang percanggahan pada soalan peperiksaan, versi bahasa Inggeris hendaklah diguna pakai.]
SULIT CMT421 - 2 -
1. (a) As the technology shifts from traditional to electronic, electronic to mobile the way of commerce is also changed. Despite having the same main function of conducting commercial transactions online, there are some huge differences among E-commerce, M-commerce and U-commerce. Explain the differences each of them briefly.
Oleh kerana teknologi beralih dari tradisional ke elektronik, elektronik ke mudah alih cara perdagangan juga berubah. Walaupun mempunyai fungsi utama yang sama dalam menjalankan transaksi komersial dalam talian, terdapat beberapa perbezaan besar di kalangan E-dagang, M-dagang dan U-dagang. Terangkan perbezaan masing-masing secara ringkas.
(30/100) (b) Explain the importance of effective supply-chain management in
e-commerce operations.
Jelaskan kepentingan pengurusan rantaian bekalan yang berkesan dalam operasi e-dagang.
(10/100) (c) Imagine that you have a website for your online business. All of the files have been uploaded to your beautiful new site, but you haven't had any visitors. Both the physical store and the website have failed to establish a presence. It's important to convert as many of your visitors into leads or sales the very first time they land on your website, because it may be your only chance.
Bayangkan anda mempunyai laman sesawang untuk perniagaan atas talian anda. Semua fail telah dimuat naik ke tapak baru yang cantik, tetapi anda tidak mendapat sebarang pelawat. Kedua-dua kedai fizikal dan laman web telah gagal untuk mewujudkan kehadiran. Adalah penting untuk menukar seberapa banyak pelawat anda ke dalam ‘lead’ atau jualan yang pertama kali mereka melayari laman web anda, kerana ini mungkin satu-satunya peluang anda.
(i) Identify any two (2) objectives of website in order to create an online presence.
Kenal pastikan dua (2) matlamat laman web anda untuk
mewujudkan kehadiran dalam talian.
SULIT CMT421 - 3 -
(ii) Explain any two (2) strategies you need to do to achieve each website’s objective that you have defined in (i).
Terangkan dua (2) strategi yang perlu anda lakukan untuk
mencapai setiap matlamat laman web yang telah anda tentukan di (i).
(20/100) (iii) Elaborate any two (2) accessibility goals for your business website.
Huraikan dua (2) matlamat kebolehcapaian untuk laman web perniagaan anda.
(20/100)
2. (a) Say your website is like a cake. Links, Search Engine Marketing (SEM), and Social Networking are the candles and icing that attract attention to your online business. The content of your website (words, pictures, and media) is the cake that convinces consumers to stay on your site and to buy your products and services. One ingredient of your icing can be AdWords, words you purchase on a search engine to help promote your site. The most visited search engine by a large margin is still Google, so it cannot be ignored. However, with Google you need to pay to play, so you want to make sure you are purchasing words that are both effective and cost-effective.
Katakan laman web anda adalah seperti kek. Pautan, Pemasaran Enjin Carian (SEM) dan Rangkaian Sosial adalah lilin dan aising yang menarik perhatian kepada perniagaan dalam talian anda. Kandungan laman web anda (kata-kata, gambar, dan media) adalah kek yang meyakinkan pengguna untuk kekal di laman web anda dan untuk membeli produk dan perkhidmatan anda. Satu bahan aising anda mungkin AdWords, kata-kata yang anda beli di enjin carian untuk membantu mempromosikan laman web anda. Enjin carian yang paling banyak dikunjungi dengan margin yang besar masih Google, jadi ia tidak boleh diabaikan. Walau bagaimanapun, dengan Google, anda perlu membayar untuk bermain, jadi anda ingin memastikan anda membeli kata-kata yang berkesan dan kos efektif.
(i) Would you consider paying for AdWords to help promote your website? Justify your answer.
Adakah anda akan pertimbangkan untuk membayar AdWords untuk membantu mempromosikan laman web anda? Beri justifikasi
SULIT CMT421 - 4 -
(ii) Nielsen defines the E-commerce term conversion as a “user that takes a desired action”. Usually this means someone who buys something on your site. Why conversion rates optimization is very important in e-commerce.
Nielsen mentakrifkan penukaran istilah E-dagang sebagai "pengguna yang mengambil tindakan yang diinginkan." Biasanya ini bermakna seseorang yang membeli sesuatu di laman anda. Mengapa pengoptimuman kadar penukaran sangat penting dalam e-dagang.
(10/100) (iii) How to improve your business conversion rates.
Bagaimana meningkatkan kadar penukaran perniagaan anda. (10/100) (iv) What the other digital marketing channels you would choose
together with your website are you planning to use? Justify the reason of choosing them.
Apakah saluran pemasaran digital lain yang akan anda pilih bersama dengan web anda yang anda gunakan? Berikan alasan untuk pemilihan saluran itu.
(20/100) (b) The role of marketing is to make people buy things. Successful marketing will ultimately lead to a purchase transaction. If you do marketing for an ecommerce store, it’s likely that you’re experiencing multi-channel ad cannibalization. This means that, by the time a customer makes a purchase, you unnecessarily pay for them to visit your site two or more times when you didn’t need to pay for all of those extra clicks. So, ecommerce stores end up paying for all of these channels. The problem is that, yes, you do add some new customers with each channel, but your spending goes up three times and your sales may only go up 15%. That’s a big problem and is something you want to avoid.
SULIT CMT421 - 5 -
Peranan pemasaran adalah untuk membuat seseorang membeli sesuatu. Pemasaran yang berjaya akhirnya akan membawa kepada transaksi pembelian. Jika anda melakukan pemasaran untuk kedai e-dagang, kemungkinan anda mengalami kanibalisasi iklan berbilang saluran. Ini bermakna, apabila pelanggan membuat pembelian, anda tidak perlu membayar mereka untuk melawat laman web anda dua kali atau lebih apabila anda tidak perlu membayar untuk semua klik tambahan itu. Jadi kedai-kedai e-dagang akhirnya membayar untuk semua saluran ini. Masalahnya ialah, ya, anda menambah beberapa pelanggan baru dengan setiap saluran, tetapi perbelanjaan anda naik tiga kali ganda dan jualan anda hanya boleh naik 15%. Itu adalah masalah besar dan sesuatu yang anda ingin elakkan.
(i) Discuss any two (2) simple solutions to avoid the multi-channel ad cannibalization like the above scenario.
Bincangkan mana-mana dua (2) penyelesaian mudah untuk
mengelakkan kanibalisasi iklan berbilang-saluran seperti senario di atas.
(20/100) (ii) Define cross-channel marketing and explain benefit of having it in
e-commerce.
Takrifkan pemasaran rentas-saluran dan jelaskan manfaatnya dalam e-dagang.
(20/100)
3. (a) E-Commerce sites must be available 24 hours a day, 7 days a week. A Web server handles Web pages whereas an e-commerce server deals with the buying and selling of goods and services. The Web uses a client/server architecture.
Laman e-dagang mestilah tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pelayan web mengendalikan laman web di mana pelayan e-dagang berurusan dengan pembelian dan penjualan barang dan perkhidmatan. Web menggunakan seni bina pelanggan/pelayan.
(i) Describe the difference between the two-tier and three-tier architectures with appropriate diagrams.
Terangkan perbezaan di antara seni bina dua-aras dan tiga-aras berserta gambar rajah bersesuaian.
SULIT CMT421 - 6 -
(ii) Name two (2) types of server (other than Web servers) that are commonly used by online businesses and provide a brief description of the function performed by each.
Namakan dua (2) jenis pelayan (selain pelayan Web) yang
lazimnya digunakan oleh perniagaan dalam talian dan sediakan penerangan ringkas tentang fungsi yang dilakukan oleh setiap satu.
(10/100) (b) Briefly describe what web services are and how it functions.
Terangkan dengan ringkas apakah perkhidmatan web dan bagaimana ia berfungsi.
(20/100) (c) There are six elements of network security that help your company and its customers engage in secure electronic transactions. Name five (5) of them and provide a brief description of each.
Terdapat enam unsur keselamatan rangkaian yang membantu syarikat dan pelanggannya melibatkan diri dalam urus niaga elektronik yang selamat. Namakan lima (5) daripadanya dan berikan penjelasan ringkas masing-masing.
(20/100) (d) Payments for purchases can be made in various ways.
Bayaran untuk pembelian boleh dibuat dalam pelbagai cara.
(i) Explain the difference in payment processing between a credit card and a debit card.
Jelaskan perbezaan pemprosesan pembayaran antara kad kredit dan kad debit.
(15/100) (ii) Draw an appropriate diagram to explain how an open loop payment
card system works.
Lukis gambar rajah yang sesuai untuk menjelaskan bagaimana sistem kad pembayaran gelung terbuka berfungsi.
(15/100) - oooOooo -
