Manajemen Mutu dalam lembaga Pelatihan.ppt

(1)

MANAJEMEN MUTU

(2)

LATAR BELAKANG

Strategi profesionalisme dalam mencapai VISI

Kementerian Kesehatan Peningkatan mutu SDM Kementerian Kesehatan Peningkatan mutu SDM

kes melalui pelatihan kes melalui pelatihan

Globalisasi dan era pasar bebas berdampak pada segala bidang termasuk bidang kesehatan

Perkembangan IPTEK yang pesat :

* * Iptek bidang kesehatanIptek bidang kesehatan

* Iptek pendidikan dan pembelajaran* Iptek pendidikan dan pembelajaran

(3)

Desentralisasi dan otonomi daerah

• Perubahan peran dan tanggung jawab di pusat

dan daerah

• Perubahan status, fungsi, struktur organisasi,

sumber dana dll

Perlu upaya sungguh-sungguh dan terus menerus agar keberadaan organisasi tetap diakui, mampu bertahan dan bersaing

LATAR BELAKANG

(4)

4

FILOSOFI MUTU KINERJA

1. Setiap pekerjaan menghasilkan barang dan/atau jasa.

2. Barang dan jasa itu diproduksi karena ada yang memerlukan.

3. Orang-orang yang memerlukan barang/jasa itu disebut pelanggan.

4. Barang dan/atau jasa itu merupakan sesuatu yang dibutuhkan oleh pelanggannya.

5. Barang atau jasa itu harus dibuat sedemikian rupa agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggannya.

6. Barang atau jasa itu disebut bermutu bila dapat meme-nuhi atau melebihi kebutuhan dan harapan

pelanggannya. _{Margono Slamet/MMT/96}

(5)

PENGERTIAN MUTU

•

Philips Crosby

KESESUAIAN THDP PERMINTAAN PERSYARATAN

•

Demings

KESESUAIAN THDP PERSYARATAN

•

Armand V Feigenbaum

GAMBARAN TOTAL SIFAT DARI SUATU PRODUK ATAU JASA PELAYANAN YG BERHUBUNGAN DENGAN KEMAMPUANNYA U/ MEMBERIKAN KEBUTUHAN KEPUASAN

•

Tom Peters dan N. Sustin

BERKENAAN DENGAN KEINGINAN YANG KUAT (PASSION)

(6)

(7)

7

STRATEGI PENGEMBANGAN MUTU

MUTU

PROSES KERJA

SUASANASUASANA KONDUSIF KONDUSIF

SDM &

SDM & PRASARANA & SARANAPRASARANA & SARANA PENGEMBANGAN

PENGEMBANGAN

INSTITUSI

(8)

memperoleh hasil terbaik dalam setiap pekerjaan agar dapat memberikan

Pelayanan yang selalu dapat memuaskan setiap pelanggan

MUTU

SPIRIT

dari setiap gerakan

(9)

PENGERTIAN TENTANG

MANAJEMEN MUTU TERPADU

(MMT)

ATAU

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

(TQM)

PENGERTIAN TENTANG

MANAJEMEN MUTU TERPADU

(MMT)

ATAU

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

(TQM)

9

MMTMMT₌₌ TT_otal_otal QQ_uality_ualityMM_anagement_anagement(TQM)(TQM)

 _Total_Total_{= Semua Hal/Aspek, dan Oleh Semua Orang}_{= Semua Hal/Aspek, dan Oleh Semua Orang}

dalam Organisasi.

 Manajemen konvensional yang dimanej 3M (Men, Money, Materials).

(10)

10

 _{MMT bukanlah seperangkat peraturan dan}_{MMT bukanlah seperangkat peraturan dan}

ketentuan yang kaku dan harus diikuti, melainkan

seperangkat

seperangkat prosedurprosedur dan dan prosesproses untuk untuk

memperbaiki

memperbaiki kinerjakinerja dan dan meningkatkan mutu meningkatkan mutu kerja.

kerja.

 MMT adalah suatu cara lain dalam MMT adalah suatu cara lain dalam mengatur kerja mengatur kerja

orang banyak

orang banyak, dengan menyelaraskan kerja mereka , dengan menyelaraskan kerja mereka sedemikian rupa sehingga orang-orang itu

sedemikian rupa sehingga orang-orang itu

menghadapi

menghadapi tugasnya dengantugasnya dengan penuh semangatpenuh semangat dan

dan berpartisipasiberpartisipasi dalam dalam perbaikan pelaksanaan perbaikan pelaksanaan pekerjaan

pekerjaan..

 _{MMT adalah suatu pola manajemen yang berisi}_{MMT adalah suatu pola manajemen yang berisi}

prosedur-prosedur- prosedur kerjaprosedur kerja agaragar dalam organisasi dalam organisasi

setiap orang

setiap orang mau berusaha bekerja keras secara mau berusaha bekerja keras secara terus menerus

(11)

11

_{Tujuan utama MMT}_{Tujuan utama MMT} _{adalah meningkatkan}_{adalah meningkatkan}

mutu pekerjaan

mutu pekerjaan, memperbaiki produktivitas, memperbaiki produktivitas

dan

dan efisiensiefisiensi

.

_{MMT menuntut adanya}_MMT_{menuntut adanya} _{perubahan sifat}_{perubahan sifat}

hubungan

hubungan antara yang mengelola (pimpinan) antara yang mengelola (pimpinan)

dan yang melaksanakan

dan yang melaksanakan pekerja. pekerja. Perintah Perintah dari atas

dari atas diubah diubah menjadimenjadi inisiatif dari bawah.inisiatif dari bawah. Tugas pimpinan tidak hanya memberi

Tugas pimpinan tidak hanya memberi

perintah, tetapi

perintah, tetapi mendorong dan mendorong dan memfasilitasi memfasilitasi perbaikan mutu pekerjaan

perbaikan mutu pekerjaan yang dilakukan yang dilakukan

oleh anggota/bawahannya.

(12)

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

( MANAJEMEN MUTU TERPADU )

adalah suatu pendekatan manajemen yang merupakan suatu sistem yang terstuktur untuk

menciptakan partisipasi menyeluruh (total participation) diseluruh jajaran organisasi dalam merencanakan dan menerapkan proses

(13)

Manajemen mutu terpadu, berfokus pada peningkatan

proses

Berorientasi kepada pemenuhan kebutuhan & harapan pelanggan

Berfokus pada sistem & proses

Proses pemecahan masalah yg didukung data

Melibatkan & memberdayakan seluruh potensi SDM dlm proses pemecahan masalah & perbaikan mutu yang

berkesinambungan

(14)

(15)

Menentukan pelanggan

Menentukan kebutuhan pelanggan

Mengembangkan gambaran produk sesuai dgn kebutuhan pelanggan

Mengembangkan proses yg mampu

menghasilkan produk sesuai dng gambaran produk

Mentransfer rencana menjadi kebutuhan pelaksanaan

(16)

2. Quality Control meliputi :

Mengevaluasi kinerja produk saat ini Membandingkan kinerja

sesungguhnya dgn tujuan produk Melaksanakan/memperbaiki

(17)

3.

3. QUALITY IMPROVEMENT MELIPUTI :QUALITY IMPROVEMENT MELIPUTI :

Mengidentifikasi apa yg diperlukan untuk

peningkatan mutu

Menetapkan apa yg akan dilakukan untuk

perbaikan mutu

Mengadakan infrastruktur yang diperlukan

bagi upaya peningkatan mutu

(18)

QUALITY

Kegiatan pengembangan produk dan proses untuk

memenuhi kebutuhan pelanggan

Proses pengawasan dlm menjalankan proses kegiatan untuk mencapai

tujuan produk

(19)

(20)

IMPLEMENTASI TRILOGI JURAN

QUALITY PLAN

• STANDARISASI • AKREDITASI

INSTITUSI/ PEL.

QUALITY PLAN

• STANDARISASI • AKREDITASI

INSTITUSI/ PEL.

MUTU PELKES

QUALITY IMPROVEMENT

• TINDAKAN KOREKSI

• PENGEMBANGAN SISTEM

• EVALUASI PASCA & T.L

QUALITY IMPROVEMENT

• TINDAKAN KOREKSI

• PENGEMBANGAN SISTEM

• EVALUASI PASCA & T.L

QUALITY CONTROL

• KESESUAIAN THD STANDAR

• PENGENDALIAN PB

• _{PENGENDALIAN HASI}_L

QUALITY CONTROL

• KESESUAIAN THD STANDAR

• PENGENDALIAN PB

(21)

(22)

22

AKREDITASI INSTITUSI DIKLAT

KOMPONEN

KOMPONEN PEL. PENUN-JANG

DIKLAT

7 standar

ST. Falsafah dan Tujuan

ST. Administrasi dan pengelolaan ST. Staf dan Pimpinan

ST. Fasilitas dan Peralatan ST. Kebijakan dan Prosedur

ST. Pengembangan staf dan Program Pendidikan ST. Evaluasi dan pengendalian mutu

(23)

tujuan (1P) efektifitas peserta (1P)

kriteria (1P)

profesionalisme (1P)

landasan hukum (1P) penyelenggara (1P)

Tempat Penyeleng garaan (1P)

(24)