ANALISIS BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN DEBITUR MENGGUNAKAN KREDIT UMUM
PEDESAAN PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA
(PERSERO), Tbk UNIT SETIA BUDI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Administrasi Bisnis
OLEH
FEBRINA CHRISTIN NAINGGOLAN
NIM 090907039
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA / BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITTIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI STRATA 1 ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama : Febrina Christin Nainggolan
NIM : 090907039
Program Studi : IlmuAdministrasiNiaga/Bisnis
Judul :Analisis Bauran Pemasaran Yang Mempengaruhi Keputusan Debitur Menggunakan Kredit Umum Pedesaan Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Setia Budi Medan
Medan, September 2013
Pembimbing Ketua Program Studi
Azuar Juliandi, S.E,S.Sos, M.Si Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP195908161986111001
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis persepsi responden tentang bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan pelayanan nasabah) dan keputusan menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi Medan. Dan juga untuk mengetahui hubungan bauran pemasaran dengan keputusan menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi Medan.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang terdiri dari uji korelasi berganda (R), Adjusted R-Square, uji F dan probabilitas kesalahan. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 18.00 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara dan kuesioner penelitian ini menggunakan 50 responden sebagai sampel penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan respon positif terhadap bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan pelayanan nasabah) yang mereka rasakan di BRI Unit Setia Budi Medan. Juga, responden merasa bahwa keputusan menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi Medan sudah tepat. Secara serempak variabel produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan pelayanan nasabah memiliki korelasi yang signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji F dengan nilai 36,991 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.
ABSTRACT
This research aims to identify and analyze the respondents' perception of the marketing mix (product, price, location, promotion, people, process, and customer service) and decision using of Kredit Umum Pedesaan in BRI Unit Setia Budi Medan. And also to determine the correlation of the marketing mix and decisions using of Kredit Umum Pedesaan in BRI Unit Setia Budi Medan.
The analytical method used is descriptive analysis with a quantitative approach that consists of multiple correlation (R), Adjusted R-Square, F-test and probability of error. Tests carried out using SPSS for windows version 18,00. The data used are primary and secondary data. Data collection techniques used were interviews and questionnaires and used 50 respondents as the sample.
The results of this research showed that the majority of respondents gave a positive response to the marketing mix (product, price, place, promotion, people, processes and customer service) that they feel at BRI Unit Setia Budi Medan. Also, respondents felt that the decision of using Kredit Umum Pedesaan in BRI Unit Setia Budi Medan was right. Simultaneously variable product, price, place, promotion, people, processes and customer service has a significant correlation to the customer's decision to using decision of using Kredit Umum Pedesaan in BRI Unit Setia Budi Medan. It can be seen from the results of the F test with a value of 36.991 with a significant value of 0.000 <0.05.
KATA PENGANTAR
Syallom,
Penulis mengucapkan Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan
karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul
“Analisis Bauran Pemasaran Yang Mempengaruhi Keputusan Debitur
Menggunakan Kredit Umum Pedesaan Pada PT Bank Rakyat Indonesia
(Persero), Tbk Unit Setia Budi Medan”.
Penulis mengucapkan terima kasih selama proses penyelesaian skripsi dan
juga selama mengikuti pendidikan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara, yang mana penulis banyak menerima tuntunan,
bantuan dan petunjuk serta motivasi dari berbagai pihak. Menyadari hal tersebut,
maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa penghargaan dan
ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Polittik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A, selaku Ketua Departemen Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis dan Bapak M.Arifin nasution, S.Sos, M.SP selaku
Seketaris Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Polittik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Azuar Juliandi ,S.E, S.Sos, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah
bimbingan, saran yang berguna, dukungan moril dan proses penyusunan dan
penyelesain skripsi ini.
4. Segenap dosen dan staf pengajar di ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Polittik Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan
bekal dan ilmu pengetahuan yang bermanfaat.
5. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada orang tua
tercinta Papa saya S.Nainggolan dan Mama saya N.Pardede yang telah banyak
memberikan dorongan moral dan materi serta kasih sayang dan perhatian yang
tiada terhingga kepada penulis selama masa kuliah terlebih-lebih selama masa
penyusunan skripsi ini di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
6. Seluruh pimpinan dan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit
Setia Budi Medan, terima kasih atas bantuannya.
7. Adik – adik tersayang Eca, Nita, dan Neni yang telah memberikan dukungan
melaului semangat dan doa kepada penulis.
8. Buat keluarga Tulang saya Fresli Lumbantobing dan Nantulang saya Sisilia
Sinabutar beserta keluarga saya yang lainnya yang telah memberikan semangat
dan doa kepada penulis.
9. Buat sahabat-sahabat saya di Administrasi Bisnis, “My JJ”, Hania( teman seide,
si’metabolisme’), Anas (pujangga cinta,dan teman yang selalu mau direpotkan),
Rica(kaka yang paling baik dan penolong), Silvia (Mecin, adek silpi, paling manja
– hal gila selama ini . Juga kepada teman-teman lain, khususnya kelas A’09 buat
4 tahun kebersamaannya.
10. Buat sahabat – sahabat saya di Sinuraya Apartment, kak win, kak bon, kak
glo, kak dedek, dan kak maya. Thankyou for everythinhg guys.
11. Juga buat sahabat – sahabat saya yang lain Febry, WayChack,Price dan teman
– teman yang lainnya, yang namanya tidak saya sebutkan disini, terimakasih buat
dukungannya.
Penulis memohon maaf atas segala kekurangan yang ada selama penulisan skripsi
ini. Karena tidak ada gading yang tak retak. Penulis berharap semoga skripsi ini
dapat bermanfaat bagi pihak peneliti selanjutnya yang akan menulis topik yang
sama demi perkembangan dan kelanjutan Civitas Akademika.
Medan, Agustus 2013 Penulis
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Kerangka Teori... 9
2.1.1 Keputusan Membeli Konsumen ... 9
2.1.1.1 Pengertian Keputusan Membeli ... 9
2.1.1.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ... 10
2.1.2. Bauran Pemasaran Jasa ... 15
2.1.2.1 Produk ... 16
2.2 Kerangka Berpikir ... 34
2.3 Hipotesis ... 35
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian ... 36
3.2 Lokasi Penelitian ... 36
3.3 Populasi dan Sampel ... 37
3.3.1 Populasi ... 37
3.3.2 Sampel ... 37
3.4 Defenisi Konsep ... 37
3.5 Defenisi Operasional ... 39
3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 40
3.6.1 Sumber data ... 40
3.6.2 Instrumen Pengumpulan Data ... 40
3.7 Teknik Analisis Data ... 47
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ... 49
4.1.1 Sejarah Singkat PT.Bank Rakyat Indonesia (PERSERO),Tbk ... 49
4.1.2 Visi dan Misi PT.Bank Rakyat Indonesia (PERSERO),Tbk ... 53
4.1.2.1 VIsi Perusahaan ... 53
4.1.2.2 Misi Perusahaan ... 53
4.1.2.3 Tata Nilai Perusahaan ... 53
4.1.3 Struktur Organisasi ... 54
4.1.3.1 Bidang – Bidang Kerja ... 55
4.1.4 Kredit Umum Pedesaan (KUPEDES) di BRI ... 64
4.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian ... 66
Berdasarkan Jenis Kelamin ... 66
4.2.1.2 Karakteristik Responden Responden Berdasarkan Usia ... 67
4.2.1.3 Karakteristik Responden Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir... 67
4.2.1.4 Karakteristik Responden Responden Berdasarkan Bidang Usaha ... 68
4.2.2 Penjelasan Atas variabel Bauran Pemasaran Jasa Kredit ... 4.2.2.1 Persepsi Atas Variabel Produk ... 69
4.2.2.2 Persepsi Atas Variabel Harga... 71
4.2.2.3 Persepsi Atas Variabel Lokasi ... 72
4.2.2.4 Persepsi Atas Variabel Promosi ... 73
4.2.2.5 Persepsi Atas Variabel Orang ... 75
4.2.2.6 Persepsi Atas Variabel Proses ... 76
4.2.2.7 Persepsi Atas Variabel Pelayanan Nasabah ... 78
4.2.2.8 Persepsi Atas Variabel Keputusan ... 4.3 Analisis Data dan Pembahasan ... 81
4.3.1 Persepsi Responden Tentang Komponen – Komponen ... 4.3.1.1 Persepsi Tentang Produk ... 81
4.3.1.2 Persepsi Tentang Harga... 83
4.3.1.3 Persepsi Tentang Lokasi ... 84
4.3.1.5 Persepsi Tentang Promosi ... 85
4.3.1.6 Persepsi Tentang Orang ... 86
4.3.1.7 Persepsi Tentang Proses ... 88
4.3.1.8 Persepsi Tentang Pelayanan Nasabah ... 89
4..3.2 Persepsi Tentang Keputusan Menggunakan Kredit ... 90
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ... 98
5.2 Saran ... 99
DAFTAR PUSTAKA ... 101
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul Halaman
1.1 Jumlah Realisasi Debitur KUPEDES pada BRI Unit ... 4
3.1 Skor Pernyataan ... 41
4.1 Gambaran Umum Kupedes ... 65
4.2 Karakteristik Responeden berdasarkan jenis kelamin... 66
4.3 Karakteristik Responeden berdasarkan Usia ... 67
4.4 Karakteristik Responeden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir ... 67
4.5 Karakteristik Responeden berdasarkan Bidang Usaha ... 68
4.6 Persepsi Responden Tentang Variabel Produk ... 69
4.7 Persepsi Responden Tentang Variabel Harga ... 71
4.8 Persepsi Responden Tentang Variabel Lokasi ... 72
4.9 Persepsi Responden Tentang Variabel Promosi ... 73
4.10 Persepsi Responden Tentang Variabel Orang ... 75
4.11 Persepsi Responden Tentang Variabel Proses ... 76
4.12 Persepsi Responden Tentang Variabel Pelayanan Nasabah... 78
4.13 Persepsi Responden Tentang Variabel Keputusan ... 4.14 Hasil Uji Normalitas ... 92
4.15 Hasil Uji Korelasi ... 93
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Judul Halaman
1 Kuisioner Penelitian ... 102
2 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 106
3 Demografi Responden ... 114
4 Persepsi Responen Tentang Bauran Pemasaran ... 116
5 Persepsi Responen Tentang Keputusan Menggunakan Kredit ... 125
6. Output Uji Normalitas ... 127
