PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

(1)

PERAN PELAYANAN DALAM MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN PADA DISTRO

AKAR BUMI SETIA BUDI MEDAN

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan Program Sarjana (SI)

Pada Program Sarjana Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara

Disusun oleh :

HABIYASA PUTRA SIREGAR 090907155

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

(2)

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh :

HALAMAN PERSETUJUAN

Nama : Habiyasa Putra Siregar NIM : 090907155

Departemen : Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga

Judul : Peran Pelayanan Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Pada Distro Akar Bumi Setia Budi Medan

Medan, Januari 2014

Dosen Pembimbing Ketua Departemen

Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga

(Ir. Eddy Aswari, M.M) (Prof. Dr. Marlon Sihombing,

MA)NIDN. 0811805551 NIP. 195908161986111001

Dekan FISIP USU

NIP. 196805251992031002 (Prof. Dr. Badaruddin, M.Si)

(3)

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS/NIAGA

Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Skripsi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara oleh :

HALAMAN PENGESAHAN

Nama : Habiyasa Putra Siregar

NIM : 090907155

Departemen : Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga

Judul : Peran Pelayanan Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Pada Distro Akar Bumi Setia Budi Medan

yang dilaksanakan pada :

Hari :

Tanggal : Waktu :

Ketua : Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA NIP : 195908161986111001 ( ..……….. ) Anggota I : ( ..……….. ) NIP : Anggota II : ( ..……….. ) NIP :

(4)

ABSTRAK

Peran Pelayanan Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen pada Distro Akar Bumi Setia Budi Medan.

Nama : Habiyasa Putra Siregar

NIM : 090907155

Prodi : Ilmu Administrasi Bisnis, FISIP, USU Dosen Pembimbing : Ir, Eddy Aswary, M.M

Gaya hidupadalah prestise individu, yang dibangun melalui pendidikan, wawasan, selera yang dibiasakan menjadi tata cara dalam menjalani kehidupan sehari-hari. Bagi masyarakat kota(urbanisme)tata busana dalam gaya hidup sangat penting sekali karena menyangkut citra (image) seseorang. Tata busana sangat kuat hubungannya dengan faktor usia, sehingga pebisnis harus mengetahui segmen pasar sasaran. Distro Akar Bumi berada di segmen usia 12 hingga 25 Tahun. Pada segmen ini produk sangat terikat dengan faktor trend, model atau disain yang tentunya diikuti harga tinggi.Strategi pelayanan maksimum diperkirakan dapat mengimbangi harga tinggi untuk menciptakan minat beli pengunjung dan pelanggan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran pelayanan mempengaruhi minat beli. Populasi dari penelitian ini adalah pengunjung dan pembeli selama Juni, Juli, Agustus, 2013 sebanyak 1987 orang dan sampel ditentukan dengan rumus Slovin, maka diperoleh sebanyak 96 responden dengan teknik nonprobabiliti sampling dengan metode Sampling accidental atau secara kebetulan kepada pengunjung dan pembeli selama bulan Oktober 2013. Analisis data menggunakan statistik regresi linier sederhana dengan bantuan SPSS 18.00. Hasil analisis menyatakan bahwa antara peran pelayanan berhubungan erat dengan minat beli, sehingga apabila peran pelayanan dinaikan satu kali atau 100% maka akan diikuti miningkatnya minat beli sebesar 0,183.38.7% lagi dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang tidak ikut diteliti.Sebaiknya pengusaha atau manajemen Distro Akar Bumi Setia Budi, secara terus meningkatkan kualitas pelayanan,memberikan pelayanan pasif seperti menyediakan tempat (fitting room) yang nyaman juga melakukan dekorasi pada interior dan eksterior sesuai dengan konsep khusus yang menjadi atributnya

(5)

ABSTRACT

Service Role In Influencing Consumer Buy Interests (Business Study at Akar Bumi Distro Setia Budi Medan)

Author : Habiyasa Putra Siregar

NIM : 090907155

Department : Ilmu Administrasi Bisnis, FISIP, USU Advisor : Ir, Eddy Aswary, M.M

Style is an individual prestige, which is built through education , insight , taste that becomes accustomed to undergo the procedure in daily life . For the people of the city ( urbanism ) a fashion lifestyle is very important because it concerns the image of a person. Fashion are strongly linked with aging, so businesses need to know the target market segment . Akar Bumi Distro are in the age segment of 12 to 25 years . In this segment the product is very tied to the trend factor , which is certainly a model or design followed by a high price . The maximum service strategy is expected to offset the high prices to create buying interest for visitors and customers . This study aims to determine how the service affects the role of buying interest . The population of this study is the visitors and shoppers during June, July, August 2013, as many as 1987 people , and the sample was determined by Slovin formula, it is obtained as many as 96 respondents with nonprobability sampling technique with accidental sampling method or by chance to the visitors and shoppers during the month of October 2013 . Statistical analysis of the data using a simple linear regression with SPSS 18.00.The results of the analysis states that the role of services closely linked with buying interest, so that if the role of services increased or 100 % of the time it will be followed by buying interest at 0.183. 38.7 % more is influenced by other factors or variables that do not come under study. Employers or management of Akar Bumi Distro, Should continuously improving quality of care , providing services such as providing a passive comfortable fitting room also do interior and exterior decorating in accordance with the specific concepts that become the attributes.

(6)

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb. Dengan hormat

Syukur Alhamdulillah saya sampaikan kehadirat ALLAH SWT yang melimpahkan rahmat, hidayahserta karunia-Nya yang tak terhingga, sehingga dapat menyelesaikan penelitian dan menulis skripsi yang diberi judul “Peran Pelayanan Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen pada Distro Akar Bumi Setia Budi Medan”.

Penelitian dan menyusun skripsi adalah tugas akhir untuk memenuhi syaratdalam memperoleh gelar sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Saya menyadari sepenuhnya bahwa penelitian dan penyusunan skripsi ini berkat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu sewajarnya saya menyampaikan rasa terima kasih khususnya kepada kedua orang tua dan kedua adik-adik saya yang telah memberikan kasih sayang dan memberi banyak petuah dan juga memberikan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.

Selain itu saya juga menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu dan membimbing diantaranya;

1. Bapak Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Prof.Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

(7)

3. Bapak M. Arifin Nasution, S.sos, M.SP selaku sekertaris Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

4. Bapak Ir. Eddy Aswari M.M selaku Dosen Pembimbing yang memberikan nasihat dan motivasi dengan tulus iklas dan meluangkan waktunya yang begitu berharga.

5. Seluruh staf pengajar Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat.

6. Kepada Bang Farid dan Kak Siswati selaku pegawai pendidikan Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang selalu membantu penulis dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan perkuliahan maupun skripsi.

7. Terima kasih kepada pimpinan Distro Akar Bumi Setia Budi Medan, serta seluruh metalhead yang telah memberikan kesempatan melakukan penelitian, memberi data dan informasi yang dibutuhkan.

8. Kepada MJM dan kawan kawan terima kasih atas segala bentuk dukungan yang telah diberikan.

9. Kepada anak-anak Adm. Bisnis 2009 dan kepada semua pihak yang telah membantu, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa penelitian dan skripsi ini masih jauh dari sempurna, maka diharapkan kritik dan saran yang membangun demi kebaikan, semoga akan membawa manfaat bagi pembaca.

Medan, Januari 2014 Penulis

(8)

DAFTAR ISI

ABSTRAK ...... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... iv

DAFTAR TABEL ... vii

DAFTAR GAMBAR... vii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Batasan Masalah ... 3

1.3 Perumusan Masalah ... 3

1.4 Tujuan Penelitian ... 3

1.5 Manfaat Penelitian ... 4

BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Landasan Teori ... 5

2.1.1 Pemasaran ... 5

2.1.2 Pelayanan ... 6

2.1.2.1 Pengertian Pelayanan ... 6

2.1.2.2 Kualitas Pelayanan ... 7

2.1.3 Minat Beli Konsumen ... 11

2.1.3.1 Pengertian Beli Konsumen ... 11

2.1.3.2 Perilaku Pembelian ... 12

2.1.3.3 Meneliti Proses Keputusan Pembelian ... 14

2.1.3.4 Tahapan Proses Keputusan Pembelian ... . 15

2.1.4 Teori AIDDA ... 18

(9)

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Bentuk Penelitian ... 22

3.2 Lokasi Penelitian... 22

3.3 Populasi dan Sampel ... 22

3.4 Populasi ... 22

3.4.1 Sampel ... 23

3.4.2 Teknik Pengambilan Sampel ... 24

3.5 Hipotesis ... 24

3.6 Definisi Konsep ... 24

3.7 Definisi Operasional ... 25

3.8 Teknik Pengumpulan Data ... 28

3.8.1 Pengumpulan Data Primer ... 28

3.8.2 Pengumpulan Data Sekunder ... 28

3.9 TeknikAnalisis Data ... 30

3.9.1 Analisis Tabel Tunggal ... 31

3.9.2 Analisis Regresi Linier ... 31

3.10 Uji Assumsi Klasik ... 32

3.10.1 Uji Normalitas ... 32 3.10.2 Uji Hipotesis ... 32 3.9.2 .1 Uji t (parsial) ... 32 3.9.2 .2 Koeefisien Determinasi ... 33 3.9.2 .3 Uji Validitas ... 33 3.9.2 .4 Uji Reabilitas ... 34

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 35

4.1.1 Sejarah Singkat ... 35

4.1.2Tujuan pendirian Distro Akar Bumi... 36

4.1.3 Struktur Organisasi ... 37

(10)

4.1.5 Visi dan Misi Distro Akar Bumi ... 38

4.1.6 Penyajian Data ... 39

4.1.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 39

4.1.6.2 Analisis Tabel Tunggal... 43

4.1.6.3 Karakteristik Responden ... 43

4.1.6.4 Data hasil kuisioner variabel X (Peran pelayanan)... 47

4.1.6.5 Data hasil kuisioner variabel Y (Minat beli)... 61

4.2 Analisis Hasil Penelitian... 68

4.2.1 Analisis Tabel Silang ... 68

4.2.2 Analisis Regresi Linier Sederhana... 71

4.2.3 Uji Asumsi Klasik... 72

4.2.3.1 Uji Normalitas ... 72 4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas... 73 4.2.4 Uji Hipotesis ... 74 4.2.4.1 Uji t ... 74 4.2.4.2 Koefisien Determinasi (𝑹𝑹𝟐𝟐)... 74 4.3 Pembahasan ... 75 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 79 5.2 Saran ... 80 DAFTAR PUSTAKA ...... 81 LAMPIRAN ...... >83

(11)

DAFTAR TABEL

Tab el halaman

4.1 Uji Validitas Peran pelayanan(X) ... 40

4.2 Reliabilitas Kuesioner (variabel X) ... 41

4.3 Uji Validitas Kuesioner (variabel Y) ... 42

4.4 Reliabilitas Kuesioner (Y) ... 43

4.5 Berdasarkan Jenis Responden Kelamin ... 44

4.6 Responden Berdasarkan Usia ... 44

4.7 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 45

4.8 Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 46

4.9 Frekuensi Berkunjung Responden ... 46

Kuisioner variabel X 4.10 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.01 ... 47

4.11 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.02 ... 48

4.12 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.03... 48

Kuisioner variabel Y 4.26 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.01 ... 61

(12)

4.34 Analisis tabel silang antara kebolehan para karyawan pelayan dengan kerja melayani pengunjung dan pembeli... 69

4.35 Analisis tabel silang antara kebolehan para karyawan pelayan dengan kerja melayani pengunjung dan pembeli ... 70

4.36 Hubungan antara hasil kerja pelayanan dengan terciptanya minat beli dan beli lagi ... 71

4.37 Hasil Analisis regresi Linier Sederhana ... 72

4.38 Hasil Uji t ... 75

(13)

DAFTAR GAMBAR

Gambar halaman

2.1 Model Proses Pembelian Lima Tahap ... 15 3.1 Definisi Konsep ... 25 4.1 Struktur Organisasi Distro Akar Bumi ... 37