Kebijakan&Proses Suspend

(1)

Oktober 2018 lalu?

Tingkat Tingkat Keparahan Keparahan

Pelanggaran

ke-Pelanggaran ke-

_Masa_Masa

Evaluasi Evaluasi Masa Masa Tenggang Tenggang 11 22 33 44 55 Sangat Tinggi

Sangat Tinggi PPuuttuussMMiittrraa 00hhaarrii

0 hari 0 hari Tinggi

Tinggi SSuussppeennd d 7 7 hhaarrii PPuuttuus s MMiittrraa

180 hari 180 hari Sedang

Sedang Tidak dapat bonusTidak dapat bonus selama 3 hari

selama 3 hari SSuussppeennd d 7 7 hhaarrii PPuuttuus s MMiittrraa

Rendah

Rendah PeringatanPeringatan Suspend selama 30Suspend selama 30 menit menit

Tidak dapat bonus Tidak dapat bonus

selama 3 hari

(2)

jenis - jenis pelanggaran yang sudah menggunakan kebijakan & proses yang baru dan ada juga yang masih

menggunakan kebijakan yang saat ini berjalan.

Berarti jika mitra melakukan pelanggaran, maka akan ada mitra yang kena peraturan baru dan ada yang peraturan lama?

Betul, ini akan

bergantung pada jenis pelanggarannya

. Jika rekan - rekan mitra melakukan pelanggaran yang sudah

menggunakan kebijakan baru, maka rekan - rekan mitra akan mengikuti proses suspensi yang baru. Begitu pula sebaliknya, jika

melakukan pelanggaran yang belum menggunakan kebijakan baru, rekan - rekan akan mengikuti proses suspensi yang sudah

ada saat ini.

(3)

Jenis

layanan

SOPAN

&

AMAN

Tingkat

keparahan

Bisa banding /

tidak

Semua layanan

Melakukan kegiatan dengan tujuan untuk menghalangi dan/atau menghambat driver lainnya dalam

menjalankanorder Sedang Bisabanding

Semua layanan

Berkelahi atau berselisih paham dengan driver GO-JEK lain didepan penumpang atau ditempat umum

(OffJob) Sedang Bisabanding

Semua layanan

Menawarkan dan memberikan barang atau uang kepada Staff GO-JEK yang bertujuan untuk menyalahi

peraturan. Rendah Bisabanding

Semua layanan

Memberikan alasan kepada Pelanggan untuk tidak menjalankan order atau meminta Pelanggan untuk

cancelbooking Rendah Bisabanding

Semua layanan Memaksa penumpang untuk Top - Up GO-PAY Rendah

Tidak bisa banding

Semua layanan

Hal-hal yang berhubungan dengan perilaku driver yang mengakibatkan ketidaknyamanan pada

Pelanggan (inconvenience). (eg. driver merokok, driver bau badan) Rendah

Tidak bisa banding

(4)

Jenis

layanan

SOPAN

&

AMAN

Tingkat

keparahan

Bisa banding /

tidak

Semua layanan Mengancam (intimidasi) pegawai GO-JEK. Sangat Tinggi

Tidak bisa banding

Semua layanan

Mengajak driver lain untuk melakukan kegiatan demonstrasi, sweeping, dan segala hal yang dapat

merugikan perusahaan dan/atau mengganggu ketertiban umum. Sangat Tinggi

Tidak bisa banding

Semua layanan Driver meminta uang kepada penumpang dengan ancaman Sangat Tinggi

Tidak bisa banding

Semua layanan Melakukan tindakan kriminal Sangat Tinggi

Tidak bisa banding

Semua layanan Menggunakan akun yang telah dibajak Tinggi

Tidak bisa banding

Semua layanan Menggunakan akun yang didaftarkan atas nama orang lain Tinggi

Tidak bisa banding

Semua layanan

Ditemukan atau dilaporkan membawa senjata api/tajam dan atau obat-obat terlarang saat sedang

menjalankanorder Tinggi

Tidak bisa banding

Semua layanan

Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita bohong atau palsu dan/atau

(5)

Jenis

layanan

JUJUR

Tingkat

keparahan

Bisa

banding /

tidak

GO-CAR Melakukanorderfiktif Sedang Bisabanding

GO-KILAT Aktivitas pengiriman terlalu mencurigakan (baik saat pick up maupun drop off) Sedang Bisa banding GO-CAR &

GO-RIDE Driver dicurigai memanipulasi lokasi order untuk mendapatkan bonus atau poin Sedang Bisa banding

GO-CAR

Driver menyelesaikan beberapa order yang memiliki jarak waktu yang mencurigakan antara waktu

bookingdenganwaktupickup Sedang Bisabanding

GO-RIDE Driver terindikasi menjalankan order fiktif, ditandai dengan kecepatan order yang tidak wajar Sedang Bisa banding GO-CAR Menyelesaikan atau menjalankan order dengan jumlah yang tidak wajar Sedang Bisa banding GO-KILAT Menyelesaikan jumlah order yang tidak wajar (GOKILAT) Sedang Bisa banding

(6)

sanksi banding banding

Peringatan

Anda Terkena Peringatan karena[jenis pelanggaran].

Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 30 menit.

Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah. Klik Di Sini →TOMBOL INFORMASI

Anda Terkena Peringatan karena[jenis pelanggaran].

Apabila Anda masih melakukan pelanggaran deng an tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 30 menit.

Jika Anda merasa tidak melakukan pelanggaran ini, tekan tombol di bawah untuk ajukan BANDING.

TOMBOL BANDING

Suspend Selama 30 Menit

Anda Terkena Suspend Selama 30 Menit karena[jenis pelanggaran].

Untuk jalankan order kembali, silakan tunggu hingga batas waktu berakhir.

Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan penghentian bonus selama 3 hari. Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah.

(7)

Jenis - jenis

sanksi Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang TIDAK BISA banding Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang BISA banding

Tidak dapat bonus selama 3 hari

Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3 Hari karena [jenis pelanggaran].

Anda tetap bisa mendapatkan order dan bonus harian Anda diblok mulai tanggal <tanggal hari 1> - <tanggal hari 3>.

Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 7 hari.

Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah.

Klik Di Sini →TOMBOL INFORMASI

Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3 Hari karena [jenis pelanggaran].

Anda tetap bisa mendapatkan order dan bonus harian Anda diblok mulai tanggal<tanggal hari 1> - <tanggal hari 3>. Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakanSuspend 7 hari.

TOMBOL BANDING

Suspend selama 7 Hari

Anda Terkena Suspend Selama 7 Hari Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3 Hari karena[jenis pelanggaran].

Masa Suspend akan dimulai dari<tanggal hari 1> - <tanggal hari 7>. Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Putus Mitra.

Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah.

Anda Terkena Suspend Selama 7 Hari Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3 Hari karena[jenis pelanggaran].

Masa Suspend akan dimulai dari<tanggal hari 1> - <tanggal hari 7>.Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakanPutus Mitra.

(8)

sanksi Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang TIDAK BISA banding Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang BISA banding

Putus Mitra,

Rekan Mitra Driver,

Setelah melakukan berbagai pemeriksaan, kemitraan Anda dengan PT. GO JEK Indonesia harus berakhir, karena [jenis pelanggaran].

Segera kunjungi Kantor GOJEK sesuai area registrasi An da dengan membawa buku tabungan danmaterai senilai 6.000untuk pencairan dana dan

pengambilan dokumen jaminan.

Rekan Mitra Driver,

Setelah melakukan berbagai pemeriksaan, kemitraan Anda dengan PT. GOJEK Indonesia harus berakhir, karena [jenis pelanggaran].

Segera kunjungi Kantor GOJEK sesuai area registrasi Anda dengan membawa buku tabungan dan materai senilai 6.000 untuk pencairan dana dan

pengambilan dokumen jaminan.

(9)

Jenis - jenis

sanksi Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITERIMA Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITOLAK

Peringatan

Rekan Mitra Driver,

Banding Anda terkait dengan pelanggaran[jenis pelanggaran] diterima.

Status pelanggaran Anda sudah diturunkan sehingga bila terjadi pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama, Anda akan diberikan peringatan kembali. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL INFORMASI

Rekan Mitra Driver,

Banding Anda terkait dengan pelanggaran[jenis pelanggaran] ditolak.

Status pelanggaran Anda saat ini tidak berubah. Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 30 menit.

Tidak dapat bonus selama 3 hari

Rekan Mitra Driver,

Banding Anda terkait dengan pelanggaran[jenis pelanggaran] diterima. Anda sudah kembali berkesempatan menerima bonus harian.

Status pelanggaran Anda sudah diturunkan sehingga bila terjadi pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama, Anda akan dikenakan sanksi 3 hari bonus nonaktif kembali. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini→TOMBOL INFORMASI

Rekan Mitra Driver,

Banding Anda terkait dengan pelanggaran penggunaan aplikasi mencurigakan untuk menyelesaikan order fiktif ditolak. Anda tetap bisa mendapatkan order namun bonus harian Anda diblok mulai tanggal

<tanggal hari 1> - <tanggal hari 3>.

Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat kepa rahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 7 hari.

Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini→TOMBOL INFORMASI

(10)

sanksi Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITERIMA Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITOLAK

Suspend selama 7 Hari

Rekan Mitra Driver,

Banding Anda terkait dengan pelanggaran[jenis pelanggaran] diterima. Status Anda sudah aktif kembali.

Status pelanggaran Anda sudah diturunkan sehingga bila terjadi pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama, Anda akan dikenakan sanksi 7 hari suspend kembali. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Rekan Mitra Driver,

Banding Anda terkait dengan pelanggaran[jenis pelanggaran] ditolak. Status pelanggaran Anda tidak berubah dan Anda tetap dikenakan sanksi suspend selama 7 hari mulai<tanggal hari 1> - <tanggal hari 7>. Mohon tidak melakukan pelanggaran yang sama sekali lagi agar terhindar dari Putus Mitra.

Putus Mitra,

Rekan Mitra Driver,

Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] diterima. Status Anda sudah aktif kembali.

Status pelanggaran Anda sudah diturunkan, namun bila terjadi pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama, Anda akan dikenakan sanksi Putus Mitra kembali. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Rekan Mitra Driver,

Banding Anda terkait dengan pelanggaran[jenis pelanggaran] ditolak. Status pelanggaran Anda tidak berubah dan kemitraan Anda dengan PT GO-JEK Indonesia harus berakhir (Putus Mitra). Segera kunjungi Kantor GO-JEK sesuai area registrasi Anda dengan membawa buku tabungan dan materai senilai 6.000 untuk pencairan dana dan pengambilan dokumen jaminan.