▸ Baca selengkapnya: refleksi dan rencana tindak lanjut siklus 2
(2)PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL
Jalan Raya Karangnunggal No. 12 Kec. Karangnunggal, (0265) 580 113 Kode Pos 46186 SURVEY KEPUASAN PASIEN
PELAYANAN KIA/KB Petunjuk Pengisian Kuisioner :
1. Isilah Kuisioner ini setelah melakukan pelayanan dan pemeriksaan.
2. Isilah tingkat kepuasan untuk setiap Pos yang memberikan pelayanan untuk anda, jika salah satu Pos dalam Kuisioner ini tidak anda masuki, lewati saja.
3. Check list ( √ ) di kolom yang disediakan, : a. SP : Sangat Puas
b. P : Puas c. TP : Tidak Puas
d. STP : Sangat Tidak Puas
NO Pertanyaan Tingkat Kepuasan Nilai
SP P TP STP LOKET PENDAFTARAN
1 Menurut anda, bagaimana lama waktu tunggu untuk mendaftar pada bagian Loket.
2 Menurut Anda, bagaimana sikap petugas di bagian loket pendaftaran
Saran : K I A/K B
1 Menurut Anda, Bagaimana kebersihan di poli KIA
2 Menurut Anda, bagaimana pelayanan yang diberikan oleh petugas saat di poli KIA
3 Menurut Anda, tentang fasilitas di ruangan KIA 4 Menurut Anda, bagimana tanggapan yang
diberikan oleh perawat saat anda memberikan keluhan
Saran :
LABORATORIUM
1 Menurut Anda, bagimana sikap petugas di bagian Laboratorium
2 Menurut anda, bagaimana fasilitas yang diberikan dibagian laboratorium
3 Menurut Anda, bagaimana lama tunggu untuk mendapatkan hasil pemeriksaan laboratorium 4 Menurut anda, bagaimana tingkat kebersihan di
laboratorium Saran :
APOTEK
1 Menurut Anda, bagaimana sikap petugas di Apotik
2 Menurut Anda, lama tunggu pemberian obat 3 Menurut Anda, bagaimana tanggapan yang
diberikan oleh petugas apotik saat anda memberikan keluhan
4 Menurut anda petugas apotik menyampaikan informasi obat yang diberikan petugas
Saran :
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL
Jalan Raya Karangnunggal No. 12 Kec. Karangnunggal, (0265) 580 113 Kode Pos 46186 SURVEY KEPUASAN PASIEN
PELAYANAN TATA USAHA Petunjuk Pengisian Kuisioner :
1. Isilah Kuisioner ini setelah melakukan pelayanan dan pemeriksaan.
2. Isilah tingkat kepuasan untuk setiap Pos yang memberikan pelayanan untuk anda, jika salah satu Pos dalam Kuisioner ini tidak anda masuki, lewati saja.
3. Check list ( √ ) di kolom yang disediakan, : a. SP : Sangat Puas
b. P : Puas c. TP : Tidak Puas
d. STP : Sangat Tidak Puas
NO Pertanyaan Tingkat Kepuasan Nilai
SP P TP STP LOKET PENDAFTARAN
1 Menurut anda, bagaimana lama waktu tunggu untuk mendaftar pada bagian Loket.
2 Menurut Anda, bagaimana sikap petugas di bagian loket pendaftaran
Saran :
TATA USAHA
1 Menurut Anda, Bagaimana kebersihan di Tata Usaha
2 Menurut Anda, bagaimana pelayanan yang diberikan oleh petugas saat di Tata Usaha 3 Menurut Anda, bagaimana tentang fasilitas di
Ruang Tata Usaha
4 Menurut Anda, bagaimana lama waktu tunggu saat melakukan pelayanan di Tata Usaha Saran :
KUESIONER
PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL
Guna meningkatkan mutu layanan dan kualitas kerja yang lebih baik di masa yang akan datang, kami sangat berterima kasih apabila Anda berpartisipasi dan berkenan meluangkan waktu untuk mengisi Survey
Kepuasan Pasien, dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.
Pemda : _____________________ Tanggal : _____________________
SKPD : _____________________ Nama : ______________________
Berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang tersedia A. PENILAIAN TERHADAP APLIKASI YANG DIGUNAKAN
1. Aplikasi yang Anda gunakan : ... ... Sangat Puas Puas Kurang Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas 2. Tampilan menu aplikasi
3. Kemudahan penggunaan aplikasi (user friendly) 4. Kestabilan dan ketahanan aplikasi
5. Tingkat akurasi atau ketepatan data dari laporan yg dihasilkan
6. Kemampuan aplikasi dalam membantu tugas / pekerjaan 7. Konektivitas jaringan dari Client – Server
8. Tingkat keamanan database pada aplikasi
B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS 1. Keramahan, kesopanan dan sikap dalam pelayanan 2. Penampilan dan kerapian berpakaian
3. Respon/kecepatan dalam pelayanan 4. Inisiatif dalam membantu
5. Penguasaan terhadap aplikasi
6. Kualitas layanan secara keseluruhan dalam menunjang kelancaran aktivitas tugas / pekerjaan
C. PENILAIAN TERHADAP SARANA DAN PRASARANA (apabila berkonsultasi ke kantor kami)
1. Kenyamanan ruang konsultasi 2. Kebersihan ruang konsultasi 3. Keamanan di sekitar lingkungan 4. Kebersihan toilet / WC
D.MASUKAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN
1. Saran... ... 2. Komentar... ... Apabila Anda ingin menyampaikan keluhan dan saran, silahkan menghubungi kami melalui :
– Call Centre ……….
– Website ……….
Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi masukan yang berguna demi peningkatan kualitas dan layanan kami di masa yang akan datang.
Status
Dokumen Induk Salinan No.Distribusi
Puskesmas Karangnunggal
SOP/ PROTAP IDENTIFIKASI PASIEN
No Dokumen PENDAFATARAN-02 No Revisi 00 Halaman 1/1 PROTAP RAWAT JALAN
Tanggal Terbit Kepala UPT Puskesmas DTP Karangnunggal
H. SYARHAN., dr. MM. NIP. 19691201 200212 1 004 Pengertian Tatacara petugas loket pendaftaran dalam menilai kepuasan pasien yang berkunjung di
Puskesmas Karangnunggal
Tujuan 1. Mengetahui kepuasan pelanggan sebagai salah satu instrumen untuk evaluasi kinerja puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan
Kebijakan 1. Prosedur
ALAT YANG DIPERLUKAN 1. Alat tulis
2. Kotak saran
3. Kuesioner penilaian kepuasan pelanggan PELAKSANAAN
1. Petugas menyapa pasien yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan dan meminta waktu dan kesediaan pasien untuk mengisi kuesioner dan wawancara singkat mengenai pelayanan Puskesmas Karangnunggal.
2. Petugas setidaknya mendapatkan 12 orang pasien sebagai sampel setiap hari kerja selama sekurang-kurangnya 22 hari kerja dalam satu bulan.
3. Petugas melakukan analisis statistik deskriptif untuk merangkum penilaian kepuasan pelanggan.
4. Petugas melakukan pengumpulan saran dari kotak saran, sekurang-kurangnya 2 hari sebelum mini lokakarya bulanan Puskesmas.
5. Petugas melaporkan hasil analisis kuesioner dan saran dari kotak saran saat mini lokakarya bulanan Puskesmas
Unit terkait
PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL
Jalan Raya Karangnunggal No. 12 Kec. Karangnunggal, (0265) 580 113 Kode Pos 46186
HASIL DAN TINDAK LANJUT SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TANGGAL 25 MARET 2017
NO KAJIAN PUAS TIDA PUAS
KETERANGAN ANALISA TINDAK LANJUT DAN WAKTU
PELAKSANAAN
RENCANA EVALUASI
1 PELAYANAN
PENDAFTARAN 43 3 MENJAGA SENYUM, SALAM, SAPA MEMULAI PROSES PENDAFTARAN DENGAN 5S
PETUGAS WAJIB MELAYANI DENGAN 5S BULAN MARET 2017 2 JAM PELAYANAN 34 12 - PELAYANAN PENDAFTARAN DILAKUKAN MULAI PUKUL 08.00-12.00
MENEMPELKAN BROSUR INFORMASI JAM PELAYANAN (25 MARET 2017) BULAN MARET 2017 3 PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN
45 1 - - PETUGAS HARUS MENJELASKAN ALUR
PENDAFTARAN BULAN MARET 2017 4 PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN 45 1 PETUGAS AGAR MEMBERIKAN LEBIH BANYAK INFORMASI TENTANG PELAYANAN
INFORMASI YANG ADA KADANG PASIEN TIDAK MEMBACANYA
TERSEDIANYA MEDIA INFORMASI MENGENAI KEBUTUHAN PASIEN SOSIALISASI LEBIH DITINGKATKAN (SEPTEMBER 2017)
BULAN MARET 2017
Karangnunggal, 25 Maret 2017
Kepala Puskesmas Karngnunggal
H. SYARHAN., dr. MM.
TINDAK LANJUT DARI HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN NO KAJIAN SESUAI CUKUP
SESUAI KURANG KETERANGAN 1 PELAYANAN PENDAFTARAN 20% 80% 0 2 JAM PELAYANAN
20% 70% 10% 10 % MEMINTA PENAMBAHAN JAM
PELAYANAN 3 PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN 10% 90% 4 PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN 40% 50% 10% 10% MENGATAKAN KADANG
HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN
NO KAJIAN SESUAI CUKUP
SES UAI
KURANG KETERANGAN ANALISA TINDAK LANJUT
DAN WAKTU PELAKSANAA N RENCANA EVALU ASI 1 PELAYANAN PENDAFTARAN 20% 80% 0 - - - BULAN JUNI 2016 2 JAM PELAYANAN 20% 70% 10% 10 % MEMINTA PENAMBAHAN JAM PELAYANAN PELAYANAN PENDAFTARAN DILAKUKAN MULAI PUKUL 08.00-10.00 MENEMPELKAN PAPAN INFORMASI JAM PELAYANAN (SEPTEMBER 2015) BULAN JUNI 2016 3 PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN 10% 90% 0% - - - BULAN JUNI 2016 4 PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN 40% 50% 10% 10% MENGATAKAN KADANG INFORMASI SIMPANG SIUR INFORMASI YANG ADA KADANG PASIEN TIDAK MEMBACANYA TERSEDIANYA PAPAN INFORMASI MENGENAI KEBUTUHAN PASIEN SOSIALISASI LEBIH DITINGKATKAN (SEPTEMBER 2015) BULAN JUNI 2016
TINDAK LANJUT
DARI HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN
NO KAJIAN SESUAI CUKUP
SESUAI
KURANG KETERANGAN
1 PELAYANAN PENDAFTARAN
20% 80% 0
2 JAM PELAYANAN 20% 70% 10% 10 % MEMINTA
PENAMBAHAN JAM PELAYANAN 3 PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN 10% 90% 4 PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN 40% 50% 10% 10% MENGATAKAN KADANG INFORMASI SIMPANG SIUR
