21
LANDASAN TEORI
2.1. Teori- teori Umum
Dalam teori dasar umum penulis menjadikan sebuah landasan teori-teori dasar dalam penelitian dan akan dikembangkan diteori khusus. Beberapa teori umum atau teori dasar yang dipakai oleh penulis, yaitu: Komunikasi Korporat Komunikasi Organisasi, PR, dan Citra Positif.
2.1.1. Komunikasi Korporat
Public Relation (PR) atau Hubungan Masyarakat, pendahulu dari
fungsi komunikasi korporat (KomKorp), tumbuh karena kebutuhan. Walaupun perusahaaan-perusahaan tidak memiliki strategi spesifik untuk sistem komunikasi, mereka sering merespon kepada konstituen eksternal apakah mereka mau atau tidak, karena hukum-hukum baru memaksa perusahaan untuk berkomunikasi di banyak situasi yang dulunya mereka tidak terbiasa dikonfrontasikan, kebutuhan terus-menerus untuk merespon berarti bahwa sumber daya yang berdedikasi dibutuhkan untuk mengatur aliran sistem komunikasi. Komunikasi korporat dapat menjadi strategi sebagai penyebaran informasi oleh berbagai spesialis dan generalisasi dalam suatu organisasi, dengan tujuan umum meningkatkan kemampuan organisasi.
untuk membangun komunikasi dalam organisasi-organisasi. Dalam komunikasi korporat menghubungkan antara aplikasi teori komunikasi yang membuat hubungan komunikasi korporat dan strategi korporat perusahaan keseluruhan (Paul A. Argenti, 2010:31).
Gambar 2.1
Kerangka Kerja Komunikasi Korporat
Sumber : Komunikasi Korporat, hal.32
1. Definisi Komunikasi Korporat
Pengertian Komunikasi Korporat menurut Wikipedia, The Free Encyclopedia (2011):
Komunikasi perusahaan adalah komunikasi yang diterbitkan oleh suatu badan, organisasi perusahaan, atau lembaga kepada seluruh publik. "Publik" di sini dapat baik internal (karyawan, stakeholder, yaitu saham dan pemegang saham) dan eksternal (lembaga, mitra saluran, media, pemerintah, badan industri dan lembaga, lembaga pendidikan dan masyarakat umum). Organisasi perlu bicara pesan yang sama kepada semua pemangku kepentingan, untuk mengirimkan koherensi, kredibilitas dan etika. Jika salah satu titik-titik ini rusak, seluruh komunitas dapat membuat organisasi ini menghilang. Area Komunikasi Perusahaan akan membantu organisasi ini untuk membangun pesannya, menggabungkan visi, misi dan nilai-nilai dan juga akan mendukung organisasi dengan mengkomunikasikan pesan, kegiatan dan praktik kepada semua pemangku kepentingan.
Di era persaingan bebas sekarang ini, banyak perusahaan yang memilih pencitraan produk dari pada penjualan maka disinilah peran penting Marketing Public Relations.
Marketing PR memperhatikan branding product dan customer behaviour. Sehingga hal ini juga yang menjadi acuan dalam penulis melakukan analisa pencitraan dengan Corporate Public Relations yakni mengutamakan kinerja dalam mempertahankan, memperbaiki maupun membangun citra dari korporat, dan Pemasaran Public Relation.
stakeholders yang dimana akan mempengaruhi pada kinerja perusahaan untuk mencapai
tujuan perusahaan atau organisasi.
2.1.2. Komunikasi Organisasi
Komunikasi organisasi membantu bagaimana menyampaikan dan menerima informasi ke seluruh bagian organisasi. Dengan adanya komunikasi yang baik suatu organisasi dapat berjalan lancar dan berhasil dan begitu pula sebaliknya, kurangnya atau tidak adanya komunikasi organisasi dapat berantakan, sehingga komunikasi yang efektif adalah penting bagi semua organisasi karena melihat pentingnya komunikasi organisasi para pimpinan organisasi dan para komunikator dalam organisasi itu perlu memahami dan menyempurnakan kemampuan mereka. Untuk memahami komunikasi organisasi dengan mudah, komunikasi organisasi didefinisikan oleh beberapa pakar komunikator.
1. Definisi Komunikasi Organisasi
Komunikasi organisasi adalah proses menciptakan dan saling menukar pesan dalam satu jaringan hubungan yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang tidak pasti atau yang selalu berubah-ubah. Pengertian Komunikasi Organisasi dari beberapa para ahli komunikasi yang diterjemahkan oleh (Arni Muhammad, 2002:67), antara lain;
Katz dan Khan (2002):
Goldhaber (2002):
“Organization communications is the process of creating and exchanging messages within a network of interdependet relationship”. to cope with environmental uncertainty”.
Redding dan Sanborn (2002):
“Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan informasi dalam organisasi yang kompleks. Yang termasuk dalam bidang ini adalah komunikas internal, hubungan persatuan pengelola, komunikasi downward atau komunikasi dari atasan kepada bawahan, komunikasi upward atau komunikasi dari bawahan kepada atasan, komunikasi horizontal atau komunikasi dari orang-orang yang sama level atau tingakatannya dalam organisasi, keterampilan berkomunikasi dan berbicara, menulis, dan komunikasi evaluasi program”.
Zelko dan Dance (2002):
“Komunikasi organisasi adalah suatu sistem yang saling tergantung yang mencakup komunikais internal dan komunikasi eksternal.
Thayer (2002):
“Komunikasi organisasi sebagai arus data yang akan melayani komunikasi organisasi dam proses interkomunikasi dalam beberapa cara, dia memperkenalkan tiga sistem komunikasi dalam organisasi yaitu; berkenan dengan kerja organisasi, berkenan dengan peraturan organisasi seperti perintah-perintah, aturan-aturan dan petunjuk-petunjuk, berkenan dengan pemeliharaan dan pengembangan organisasi.
Greenbaunm (2002):
Meskipun bermacam-macam persepsi dari para ahli mengenai komunikasi organisasi ini tapi dari semuanya itu ada beberapa hal yang umum yang dapat disimpulkan yaitu:
1. Komunikasi organisasi terjadi dalam suatu sistem terbuka yang kompleks yang dipengaruhi oleh lingkungannya sendiri baik internal maupun eksternal.
2. Komunikasi organisasi meliputi pesan dan arusnya, tujuan, arah dan media 3. Komunikasi organisasi meliputi orang dan sikapnya, perasaaannya,
hubungan dan keterampilan atau skilnya.
Dari kutipan dan pengertian komunikasi organisasi penulis menarik analisa bahwa komunikasi organisasi dan komunikasi korporat mempunyai keterkaitan yang sangat erat, karena komunikasi korporat dapat menjadi strategi sebagai penyebaran informasi oleh berbagai spesialis dan generalisasi dalam suatu organisasi, dengan tujuan umum meningkatkan kemampuan organisasi.sehingga dapat disimpulkan bahwa komunikasi organisasi mendukung arus tujuan perusahaan dengan adanya kerjasama organisasi dan korporat secara luas.
2.1.3 Public Relation (PR)
akademik dan praktik profesional. Misalnya “hubungan manusia” (human relations), “hubungan pernikahan” (marriage relation), dan “hubungan
interpersonal (interpersonal relations) adalah istilah yang dipakai untuk mendiskripsikan studi dan manajemen hubungan antar-individu. Pada sisi lain, “hubungan internasional” (international relations) adalah istilah yang berkaitan dengan hubungan antarnegara di dalam sistem sosial yang lebih luas. Adapun yang mendeskripsikan hubungan antara organisasi dengan publik stakeholdersnya yaitu orang yang terlihat atau saling tergantung dengan organisasi-organisasi tersebut. Istilah Public Relation (PR) mengacu kepada manajemen hubungan organisasi publik dan merupakan salah satu bidang.
1. Definisi Public Relation (PR)
Public Relation adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap
publik, mengindetifikasi kebijakan dan prosedur individual dan organisasi yang punya kepentingan publik serta merencanakan dan melaksanakan program aksi dalam rangka mendapatkan pemahaman dan penerimaan publik (Scoot M. Cutlip, Allen H.Center, dan Glen M.Broom, 2006:5).
Public Relation adalah sebuah fungsi kepemimpinan dan manajemen
konstituen organisasi dan masyarakat (Dan , Otis, Suzette, Elizabeth, 2010:4).
(Public Relation Society of America , 2006:7) PR mempunyai fungsi
membantu masyarakat kita yang kompleks dan pluralistik dalam mengambil keputusan dan berfungsi lebih efektif dengan cara berkontribusi pada terciptanya saling pengertian diantara kelompok dan institusi terkait. PR ini berusaha mengharmoniskan publik dengan kebijakan publik.
1. Mengantisipasi, menganalisis, dan menafsirkan opini publik, sikap, dan isu yang mungkin dapat berpengaruh baik atau buruk, pada operasional dan perencanaan sebuah organisasi.
2. Memberi saran kepada manajemen di semua tingkatan dalam organisasi terkait dengan putusan kebijakan rencana tindakan, dan komunikasi, dengan mempertimbangkan efeknya terhadap masyarakat dan terhadap tanggung jawab organisasi sosial atau kewarganegaraan.
3. Meneliti, melaksanakanm dan terus menerus melakukan evaluasi terhadap program aksi dan komunikasi untuk mencapai kepahaman pada masyarakat yang melek informasi.
4. Merencanakan dan mengimplementasikan upaya organisasi untuk memengaruhi atau merubah kebiijakan publik.
5. Menyusun sasaran, merencanakan membuat anggaran, merekrut dan melatih staf, mengembangkan fasilitas pendeknya, mengelola semua sumber daya yang diperlukan untuk melakukam semua yang disebut diatas.
Dalam membantu mendifinisikan dan mengimplementasikan kebijakan, praktisi PR menggunakan berbagai macam keterampilan komunikasi profesional dan memainkan peran yang integratif baik di dalam organisasi itu sendiri maupun antara organisasi itu sendiri maupun antara organisasi dengan lingkungan eksternal.
praktisi PR tidak hanya mengatur fungsi manajemen tetapi juga berperan dalam membuat suatu persepsi dan membuat opini publik yang baik menjadi citra berdasarkan realita atau dengan proses PRC (Persepsi Realitas Citra) untuk mencapai tujuan suatu organisasi. Dalam melakukan tindakannya seorang PR mempunyai alat-alat kegiatan (PR tools). Alat-alat kegiatan ini biasa disebut sebagai media PR, antara lain; publisitas dan spesial event.
1. Fungsi Public Relation (PR)
Berikut ini beberapa fungsi PR yang menjadi fungsi kepemimpinan dan manajemen yang membantu pencapaian tujuan sebuah organisasi menurut (Scoot M.Cutlip, Allen H.Center, dan Glen M. Broom, 2006:11), sebagai berikut:
a. Hubungan Internal
b. Publisitas
Publisitas adalah informasi yang disediakan oleh sumber luar yang digunakan oleh media karena informasi itu memiliki nilai berita. Metode penempatan pesan di media ini adalah metode yang tak bisa dikontrol (uncotrolled) sebab sumber informasi tidak memberi bayaran kepada media untuk pemuatan informasi. Dalam partisipasi Indonesia di ITB Berlin, pihak Indonesia mengandakan beberapa awarness campaign dimajalah FVW, TTG dan komunikasi horizontal dengan memanfaatkan media interview.
c. Advertising
Advertising adalah informasi yang ditempatkan di media oleh sponsor tertentu
yang jelas identitasnya yang membayar untuk ruang dan waktu penempatan informasi tersebut. Ini adalah metode terkontrol dalam menempatkan pesan di media. Salah contohnya yang dilakukan oleh pihak Kemenbudpar yaitu one on one onterview.
d. Press Agentry
Press Agentry adalah penciptaan berita dan peristiwa yang bernilai berita untuk
menarik perhatian media massa dan mendapatkan perhatian publik. Pihak Kemenbudpar dalam hal ini melakukan selected media, guna berita yang dibuat sesuai yang diinginkam, dapat mengontrol pihak media, sehingga mendapatkan feedback yang diinginkan
e. Public Affairs
Public Affairs adalah bagian khusus dari PR yang membangun dan
mempengaruhi kebijakan publik. Dalam hal ini pihak Kemenbudpar melakukan hubungan baik dengan pihak Jerman, dan hingga pada Indonesia menjadi Patner House Country di ITB Berlin, yang dimana Indonesia pada tahun 2012 akan
menjadi icon di ITB Berlin. f. Lobbying
Lobbying adalah bagian khusus dari PR yang berfungsi untuk menjalin dan
memelihara hubungan dengan pemerintah.. Lobbying digunakan oleh pihah Kemenbudpar untuk memelihara hubungan kerjasama antara negara jerman dengan Indonesia, baik dari segi hubungan antar kedutaan, hubungan baik VITO (Visit Indonesia Tourism Officer) dengan Jerman, hubungan pendidikan, dan hingga pada nego soal biaya partisipasi Indonesia di ITB Berlin
Dari pengertian dan fungsi-fungsi PR penulis menyimpulkan bahwa fungsi PR mewakili kegiatan keseluruhan sebuah fungsi manajemen yang membantu pencapaian tujuan sebuah organisasi dan salah satunya membentuk citra.
2. Karakteristik Public Relation
Ada empat ciri utama PR yang sebut sebagai karakterisitik PR. Dengan karakterisitik ini dapat membedakan apakah aktivitas komunikasi dapat dikatakan PR atau bukan.
1. Adanya upaya komunikasi yang bersifat dua arah 2. Sifatnya yang terencana
4. Sasaranya adalah publik; publik Internal dan publik eksternal
Dari karateristik PR penulis menarik analisa bahwa seorang PR harus bisa membuat strategi dalam mengambil tindakan, interaktif, kembali pada tujuan perusahaan, tepat cepat kepada sasarannya.
3. Digital Public Relations Media
Public Relations Journal Vol. 5, No. 1, Winter 2011 ISSN 1942-4604 © 2011 Public Relations Society of America dalam situs http://www.prsa.org/Intelligence/PRJournal/ mengdefinisikan mengenai digital public relation media, sebagai berikut:
“The Internet has created the ultimate “global village,” and completely changed news distribution to the world, allowing people to access information at any time and stay updated minute-by-minute (Hiebert, 2004). While newspapers and television once dominated as medium choices for information flow, the Internet now offers equal access for all interested in disseminating information. With equal access and the free flow of information, the Internet supports a true democracy unlike any other medium before it. Hiebert (2004) argued that people around the world have used cell phones and the Internet to organize rallies and protests. He stated that the Internet offers a forum for debate, as witnessed by the numerous opinions and political views that buzzed on the blogosphere during the 2004 U.S. presidential election. Finally, Heibert (2004) stated that the Internet forces companies, organizations and government administrations to approach the information flow with a new sense of transparency”.
“The global reach of online media makes it particularly useful for public relations practitioners. According to Kirat (2007), “Online is a major medium that PR practitioners should use efficiently and rationally for effective public relations” (p. 170). Kirat (2007) conducted a Web site analysis to assess online public relations tools and distributed a questionnaire to 24 public relations department managers to study how public relations departments in the UAE use the Internet to communicate directly with target publics and the media. Kirat (2007) argued that the proper use of online applications provides unprecedented access, but her findings showed that public relations practitioners in the UAE do not utilize the Internet in such a way that allows target publics to connect directly with their organization. Kirat (2007) proposed that the integration of Internet tools into contemporary public relations practices is necessary for succes”.
relations, just as it has transformed many areas of organizational and business life” (p. 245). Organizations conduct business almost entirely online in some cases, and rely on the ability to Twitter as a Public Relations Tool – Public Relations Journal – Vol. 5, No. 1, 2011 3 “.
Dari Jurnal di atas penulis menarik kesimpulan bahwa media sangat dibutuhkan dalam menyebarkan informasi secara luas dan kemajuan teknologi mengubah komunikasi menjadi komunikasi horizontal atau new wave marketing, contohnya internet telah menciptakan desa global dan benar-benar berubah distribusi berita dunia, memungkinkan orang untuk mengakses informasi setiap saat dan tinggal diperbarui menit-demi menit dan kekhalayak umum secara cepat, dan mendapatkan feedback serta bersifat informatif.
2.1.4 Spesial Event
Untuk mewujudkan citra pariwisata Indonesia yang kredibel dan mempunyai tolak ukur dari hasil transaksi, di mata Internasional maka Indonesia wajib berpartisipasi pada event ITB Berlin yang merupakan spesial event dalam kategori mega event yaitu event terbesar didunia bursa pariwisata, sehingga pariwisata Indonesia dapat langsung mencapai target citra dan tujuan organisasinya.
1. Pengertian Spesial Event
Spesial events (Elvinaro Ardianto, 2008:104) :
community. A special event might be product launch or a product publicity event”.
Maka, pengertian dari spesial event adalah suatu kegiatan Public Relation, yang cukup penting dalam upaya memuaskan banyak organisasi untuk ikut serta dalam suatu kesempatan memenuhi selera atau kesenangan, serta upaya menarik perhatian bagi publiknya.
Arti spesial event menurut istilahnya:
1. Special, atau spesial berarti sesuatu yang “istimewa”, pengecualian (khas), dan tidak umum.
2. Event, suatu kejadian penting atau peristiwa khusus, baik yang terjadi secara internal, lokal, maupun nasional, bahkan berkaitan dengan suatu peristiwa (event) secara internasional.
Jadi, special events tersebut merupakan suatu peristiwa istimewa atau khas yang tengah berlangsung, dan di rancang secara khusus dalam program acara kehumasan atau PR, yang dikaitkan dalam event tertentu (specials event PR programme). Adapun pendapat mengenai pengertian spesial event
menurut Wahyuni Pudjiastuti (2010:xvi), antara lain: Joe Goldblatt (2002: xvi)
“Special event sebagai situasi istimewa yang dirayakan dengan rangkaian upacara (perayaan) dan ritual untuk mendapatkan kepuasan atas kebutuhan tertentu”.
Yaverbaum (2000:xvi)
Jim Macnamara (1996: xvi) :
“Spesial event adalah sebuah ajang yang biasanya dilaksanakan untuk mendapatkan perhatian dari klien, perusahaan, atau produk”.
Spesial Event menurut Johnny Allen dan Robert Harris (2011:11), dalam buku festival and Spesial Event Management, sebagai berikut:
“The term ‘special events’ has been coined to describe rituals, presentations, performance or celebrations that are consciously planned and created to mark special occasions or achieve particular social, cultural or corporate goals and objective. Special events can include national days and celebration important civic occasions, uniqe cultural performance, major sporting fixtures, corporate functions, trade promotions and product launches. It seems at times that special events are everywhere; they have become a growth industry. The field of special events is now so vast that is impossible to provide a definition that includes all varieties and shades of event”.
Dari pengertian spesial event diatas penulis menarik kesimpulan bahwa spesial event merupakan ajang khusus yang bertujuan untuk menginformasikan dan menciptakan citra serta sebagai strategi untuk mendapatkan feedback secara langusng.
2. Tujuan dan Fungsi Spesial Event
Tujuan utama diadakannya spesial event mempromosikan produk atau perusahaan agar lebih dikenal khalayak sasaran. Tujuan ini akan lebih terlihat nyata bila ada liputan dari media massa sehingga muncul publisitas bagi produk atau perusahaan yang sedang dipromosikan tersebut. Dorothy I.Doty yang dikutip oleh Wahyuni Pudjiastuti (2010: xxi) berpendapat bahwa spesial event adalah alat publikasi yang efektif untuk mengingatkan publik pada perusahaan dan produknya. Spesial event dapat juga digunakan untuk kepentingan khusus, seperti meningkatkan arus perdagangan dan penjualan produk serta memperbaiki citra perusahaan.
Pelaksanaan spesial event tidak semata-mata memberikan hiburan pada masyarakat, tetapi juga mempunyai tujuan lain yang ingin dicapai perusahaan (Wahyuni Pudjiastuti , 2010: xxiv), yaitu:
1. Awareness,meningkatkan pengetahuan khalayak terhadap perusahaan atau produk yang ditampilkan
2. Memperoleh publikasi yang positif melalui komunikasi timbal balik
3. Menunjukan niat baik dari perusahaan atau produk yang diwakilinya dan sekaligus memberikan citra positif pada masyarakat sebagai publik sasarannya.
5. Memperoleh rekanan baru melalui spesial event yang dirancang secara menarik dan kreatif.
Menurut Philip Lesly yang dikutip oleh Wahyuni Pudjiastuti (2010: xxv), tujuan event pameran pada dasarnya sama dengan tujuan Public Relation, yaitu :
1. Menciptakan citra baik atau citra positif 2. Melakukan promosi pelayanan dan produksi 3. Menciptakan goodwill
4. Mencegah dan memecahkan masalah
5. Mengatasi kesalahpahaman dan prangsangka 6. Meramalkan serangan-serangan
7. Mampu menarik perhatian khalayak
8. Merumuskan kebijakan-kebijakan serta mengarahkan proses perubahan sedemikian rupa
Menurut Tom Duncan yang dikutip oleh Wahyuni Pudjiastuti (2010: xxv), Tujuan spesial event adalah:
1. Mempengaruhi khalayak sasaran
2. Mengasosiasikan sebuah merek dengan suatu kegiatan, gaya hidup, atau individu tertentu.
3. Menjangkau target sasaran yang lebih luad
4. Meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap merek,produk, atau perusahaan. 5. Mempublikasikan sebuah merek, produk, atau perusahaan yang nantinya akan
Dari pendapat ketiga ahli diatas, dapat dirumuskan bahwa tujuan diadakannya spesial event adalah untuk mempengaruhi khalayak, proses publikasi, niat baik perusahaan, promosi, dan menciptakan citra baik atau citra positif. Spesial event sangat memengaruhi khalayak sasaran baik dalam aspek kognitif (awareness dan pengetahuan khalayak terhadap perusahaan, merek, atau produk), aspek afektif (mengatasi kesalahpahaman dan prasangka serta mengasosikan merek dengan suatu gaya hidup, kegiatan, atau individu tertentu).
3. Tipe Event
Ada beberapa jenis tipe event (Johnny Allen dan Robert Harris, 2011:12), yaitu: Gambar 2.2
Tipe Spesial Event
Sumber: Festival and spesial event Management, hal.12
a. Mega Events
Pengertian Spesial event dalam kategori Mega Events, sebagai berikut:
Getz (2011: 12) :
“Mega Event, by their size or significance, are those who produce extraordinary results for high levels of tourism, media coverage, prestige, or economic impact of the host community or organization”.
Hall (2011: 13) other research in the filed of the event and tourism, offers this definition:
“Mega events like the world exhibitions and expositions, the World Soccer Cup final, or Olympics, is the decisive event is targeted at the international tourism market and may suit described as 'mega' according to their size in terms of attendance, the target market, level of involvement of public finance, political effects , the level of television coverage, construction of facilities, and the impact on economic and social fabric of local communities”.
“With this definition, the Sydney 2000 Olympics was probably the first true mega event in Australia. Melbourne Olympic Games in 1956 belong to the previous era far less media coverage and television audiences are smaller, although in relative may qualify as a mega event in his time. Even the official Expo 88 Brisbane 'B' grade World Expo, and events like the Commonwealth Games in Brisbane in1982 and U.S. defense Cup in Perth and Fremantle in 1986-1987 will struggle to meet the criteria Marris about exceeding 1 million visits. Recently, the World Cup Rugby in 2003, the Commonwealth Games in Melbourne in 2006 and World Youth Day in Sydney in 2008 may qualify in terms of media coverage and profile”.
b. Hallmark Events
Pengertian Spesial event dalam kategori Hallmark Events, sebagai berikut:
The term ‘hallmark events’ refers to those events that become so identifed with the spirit or ethos of a town, city or region that they become synonymous with the name of the place, gain widespread recognition and awereness. Tourism researcher Ritchie, defines them as:
“Major one-time or recurring events of limited duration, developed primarily to echance awareness, appeal and profitability of a tourism destination in the short term and long term. Such events rely for their success on uniqueness, status, or timely significance to create interest and attract attention”.
“Classic examples of hallmark events are the carvinal in Rio de Janeiro, known throughout the world as an expression of the vitality and exuberance of that city, the Kentucky Derby in the USA, the Chelsea Flower Show in Britian, the Octoberfest in the Munich, Germany, and the Edinburgh Festival in Scontland. Hallmark eventd may even relate to whole countries rather than just cities or regions, with some examples being indentified with very characther of these places and their citizens, bring huge tourist dollars, a strong sense of local pride and international recognition. Getz describes them in terms of their ability to provide a competitive advantage for their host communities”.
Merujuk kepada peristiwa-peristiwa yang menjadi begitu teridentifikasi dengan semangat atau etos dari sebuah kota, kota atau wilayah yang mereka menjadi identik dengan nama tempat, mendapatkan pengakuan luas dan awereness.
Mayor satu kali atau acara berulang durasi terbatas, dikembangkan terutama untuk kesadaran echance, banding dan profitabilitas tujuan wisata dalam jangka pendek dan jangka panjang. Kejadian-kejadian tersebut mengandalkan untuk keberhasilan mereka pada keunikan, status, atau arti tepat waktu untuk menciptakan minat dan menarik perhatian
c. Major Events
“Major events are events that are capable, by their scale and media interest, of attracting significant visitor number, media coverage and economic benefit. Melbourne has developed the Australian Open tennis tournament and the Australian Formula one Grand Pix into significant annual major events, and hosted the Commonwealth Games in 2006 and the World Cup Swimming in 2007. Perth has staged significant major events golf tournament. Cultural events can also be contenders, such as the Adelaide Island in Tasmania, the Quessland Music Festival, and the Margaret River concerts in Western Australia”.
Dari pengertian diatas penulis menyimpulkan major event merupakan acara utama yaitu acara yang mampu, dengan skala mereka dan kepentingan media, untuk menarik pengunjung yang signifikan, liputan media dan manfaat ekonomi. Melbourne telah mengembangkan turnamen tenis Australia Terbuka dan Australia Formula satu Grand Pix ke acara besar tahunan yang signifikan, dan menjadi tuan rumah Commonwealth Games pada tahun 2006 dan Piala Dunia Renang tahun 2007. Perth telah mengadakan turnamen yang signifikan besar acara golf. Acara budaya juga dapat pesaing, seperti Pulau Adelaide di Tasmania, yang Quessland Music Festival, dan Margaret River konser di Australia Barat.
d. Local or community events
Pengertian Spesial event dalam kategori Local or community events, sebagai berikut:
often support such events as part of their community and cultural development strategies”.
Dari pengertian diatas penulis menarik analisa bahwa kebanyakan masyarakat menghasilkan sejumlah festival dan acara yang ditargetkan terutama pada penonton lokal dan bertahap prima untuk sosial menyenangkan mereka,, dan nilai hiburan. Peristiwa tersebut dapat ditemukan di hampir setiap kota dan kota di Australia. Beberapa contoh layak perhatian karena sifatnya yang tidak biasa atau pengaturan unik termasuk Races Birdsville di pedalaman Queensland, Henley-On-Todd Dry Riverb Boat Regatta di Alice Spring, dan Nymagge Outback Music Festival di tengah acara New South Wales.These sering menghasilkan berbagai manfaat, termasuk melahirkan kebanggaan di masyarakat, memperkuat rasa memiliki dan menciptakan rasa tempat. Mereka juga dapat membantu untuk mengekspos orang untuk ide-ide baru dan pengalaman, partisipasi ecourage dalam olahraga dan kegiatan seni, dan mendorong toleransi dan keragaman untuk alasan ini, pemerintah setempat sering mendukung acara tersebut sebagai bagian dari komunitas mereka dan strategi pembangunan budaya.
2.1.5 Citra
Citra adalah tujuan utama, dan sekaligus merupakan hasil yang hendak dicapai bagi dunia Humas atau PR (Elvinaro Ardianto, 2008:130). Pengertian citra itu sendiri abstrak dan tidak dapat diukur secara matematis, tetapi wujudkan bisa dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk, seperti penerimaan dan tanggapan baik positif maupun negatif yang khususnya datang dari publik (khalayak sasaran) dan masyarakat luas pada umumnya, tetapi dalam penelitian ini penulis melalukan penilaian citra melalui tolak ukur hasil transaksi dari spesial event ITB Berlin 2011. 1. Jenis Citra (Image)
Beberapa jenis citra menurut Jefkins yang dikutip oleh Elvinaro Ardianto (2008:138), yakni:
a. Citra Bayangan (mirror image)
Citra ini melekat pada orang dalam atau anggota-anggota organisasi biasanya adalah pemimpinnya – mengenai anggapan pihak luar tentang organisasinya. Dalam kalimat lain, citra bayangan adalah citra yang dianut oleh orang dalam mengenai pandangan luar terhadap organisasinya.
b. Citra yang Berlaku
c. Citra Harapan
Citra harapan adalah suatu citra yang diinginkan oleh pihak manajemen. Citra ini juga tidak sama dengan citra yang sebenarnya. Biasanya citra harapan lebih baik atau lebih menyenangkan daripada citra yang ada, walaupun dalam kondisi tertentu, citra yang terlalu baik juga bisa merepotkan. Namun secara umum, yang disebut sebagai citra harapan itu memang sesuatu yang berkonotasi lebih baik.
d. Citra Perusahaan
Citra perusahaan (ada pula yang menyebutnya sebagai citra lembaga) adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan citra atas produk dan pelayanannya saja. Citra perusahaan ini terbentuk oleh banyak hal. Hal-hal positif yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan antara lain adalah sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang gemilang, keberhasilan-keberhasilan di bidang keuangan yang pernah diraihnya, sukses ekspor, hubungan industri yang baik, reputasi sebagai pencipta lapangan kerja dalam jumlah yang besar, kesediaan turut memikul tanggung jawab sosial, komitmen mengadakan riset, dan sebagainya.
e. Citra Majemuk
2.2 Teori-teori Khusus
Dalam teori khusus penulis mengembangkan dari teori dasar atau umum dan mengfokuskan pada analisa strategi untuk mencapai pencitraan pariwisata Indonesia. Beberapa teori khusus yang dipakai oleh penulis, sebagai berikut:
2.2.1 Strategi
Pimpinan suatu organisasi, selalu berusaha untuk mencari kesesuaian antara kekuatan-kekuatan internal perusahaan dan kekuatan eksternal (peluang dan ancaman) suatu pasar. Kegiatannya meliputi pengamatan secara hati-hati persaingan, peraturan, tingkat inflasi, siklus bisnis, keinginan, dan harapan konsumen, serta faktor-faktor lain yang dapat mengindentifikasi peluang dan ancaman.
1. Definisi Strategi
Strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan. Pengertian Strategi menurut beberapa para ahli dalam bidang strategi, antara lain:
Scott M.Cutlip, Allen H.Center, dan Glen M.Bromm (2006: 352):
“Strategi sebagai penentuan tujuan dan sasaran usaha jangka panjang, dan adopsi upaya pelaksanaan dan alokaso sumber daya yang diperlukan untuk memcapai tujuan organisasi”.
Freddy Rangkuti (2003: 3):
“Strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan”.
Beberapa definisi strategi, yang dikutip oleh Freddy Rangkuti dalam Teknik Analisa SWOT Membedah Kasus Bisnis (2003:3), sebagai berikut:
Chandler (1962):
“Strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang, program tindak lanjut, serta prioritas alokasi sumber daya”.
Learned, Cristensen, Andrews, Guth (1965):
“Strategi merupakan alat untuk menciptakan keunggulan bersaing. Dengan demikian salah satu fokus strategi adalah memutuskan apakah bisnis tersebut harus ada atau tidak ada”.
Porter (1985):
“Strategi adalah alat yang sangat penting untuk mencapai keunggulan bersaing”.
Andrews (1980), Chaffe (1985):
Hamel dan Prahalad (1995):
“Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantias meningkatkan) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan. Dengan demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari apa yang dapat terjadi”, bukan dimulai dari “apa yang terjadi”. Terjadinya kecepatan inovasi pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan inti”.
Pengertian Strategi, menurut Ahmad S.Adnanputra (110:1990):
“Srategi adalah bagian terpadu dari suatu rencana (plan), sedangkan rencana merupakan produk dari suatu perencanaan (planning), yang pada akhirnya perencanaan adalah salah satu fungsi dasar dari proses manajemen”.
Dari pengertian strategi dari beberapa para ahli dalam bidang strategi, penulis dapat menarik pemahaman bahwa strategi penting untuk memperoleh tujuan organisasi atau korporat dan menimalisasi sebuah masalah dan dapat melihat masalah menjadi sebuah peluang.
2. Tipe-Tipe Strategi
Pada prinsipnya strategi dapat dikelompokan berdasarkan tiga tipe strategi yaitu strategi manajemen, strategi investasi dan strategi bisnis (Freddy Rangkuti, 2003:6):
a. Strategi Manajemen
terbesar didunia adalah kawasan Eropa, tetapi mengalami penurunan sehingga kemenbudpar melakukan sebuah strategi untuk meningkatkan citra Indonesia sejalan dengan peningkatan pemasaran, penyebaran informasi, diplomasi budaya, kerja sama pariwisata internasional, PR, educational tour, keamanan, kesehatan masyarakat, dan lingkungan. Maka itu pihak kemenbudpar melakukan rencanan pembangunan jangka menengah, sebagai berikut; optimalisasi kegiatan pertemuan, perjalanan insentif, pameran baik bertaraf nasional maupun internasional di dalam dan luar negeri, fasilitasi pemasaran paket-paket wisata dan jaringan distribusinya, fasilitasi kerjasama pemasaran antar negara, antar pusat dan daerah, antar pelaku industri pariwisata, dan antar komunitas, serta peningkatan sarana wisata dikalangan masyarakat.
b. Strategi Investasi
Strategi ini merupakan kegiatan berorientasi pada investasi. Misalnya, apakah perusahaan ingin melakukan strategi pertumbuhan yang agresif atau berusaha mengadakan penetrasi pasar, strategi bertahan, strategi pembangunan kembali suatu divisi baru atau strategi divestasi. Dalam strategi penetrasi bahwa sebagai penyandang dana pemasaran terbatas, stakeholders dapat memilih implementasi strategi pemasaran dari beberapa
c. Strategi Bisnis
Strategi Bisnis ini sering juga disebut strategi bisnis secara fungsional karena strategi ini berorientasi pada fungsi-fungsi kegiatan manajemen, misalnya strategi pemasaran, strategi produksi atau operasional, strategi distribusi, strategi organisasi, dan strategi-strategi yang berhubungan dengan keuangan. Dalam strategi pemasaran Kemendbudpar (Sapta Niwandar, 2009:27) seperti diketahui, salah satu tujuan jangka panjang pemasaran pariwisata adalah Indonesia menjadi salah satu destinasi dunia yang aman, nyaman, dan sangar menarik bagi wisatawan internasional. Untuk mencapai tujuan diperlukan strategi pemasaran yang merupakan rencana pemasaran untuk meraih sasaran yang telah ditentukan sebelumnya. Strategi pemasaran masing-masing pasar akan berbeda sesuai dengan destinasi dan produk yang disukai oleh wisman. Untuk meningkatkan efektifitas, pemasaran harus mempelajari implementasi rencana pemasaran tersebut adalah instrument penting untuk mengarahkan dan mengkoordinasikan upaya pemasaran yang akan dilakukan. Maka itu penulis menyimpulkan pentingnya strategi manajemen, investasi, dan bisnis untuk menciptakan citra krebilitas dan mencapai tujuan dalam jangka panjang
3. Analisis Strategi
strategi sehingga sesuai dengan misi, sasaran serta kebijakan perusahaan. Sebelum menyusun model analisis strategis, ada beberapa pertanyaan dasar yang harus dijawab terlebih dahulu, yaitu (Freddy Rangkuti, 2003:8):
1. Bagaimana perusahaan tersebut menentukan alternatif strategis?
2. Metode dan alat apa yang dipergunakan untuk mengindetifikasi serta mengevaluasi akternatif strategi dalam perusahaan?
3. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi pilihan strategi tersebut?
Dalam proses analis dan pengambilan keputusan strategi terdiri dari beberapa tahap, baik pada tingkat korporat maupun pada tingkat bisnis. Hal ini disebabkan karena pilihan strategi berasal dari proses analitis untuk mengetahui dampaknya di masa yang akan datang terhadap kinerja perusahaan. Dengan demikian tiga pertanyan dasar berikut ini dapat terjawab (Freddy Rangkuti, 2003:8):
1. Bagaimana efektivitas strategi yang ada selama ini? 2. Bagaimana efektivitas strategi di masa yang akan datang?
3. Bagaimana kemungkinan efektivitas strategi terpilih dimasa yang akan datang?
Meskipun demikian, sebelum menentukan alternatif strategi yang layak, perencanaan strategi harus mengevaluasi dan meninjau kembali misi dan tujuan perusahaan. Setelah itu baru tahap selanjutnya dapat dilaksanakan, yaitu generation, evaluasi, dan pemilihan alternatif strategi yang terbaik. Analisis
agar perusahaan dapat menghasilkan corporations’s distinctive competence (perusahaan yang memiliki kekuatan yang tidak mudah ditiru oleh perusahaan pesaing).
Dari deskriptif analisis strategi diatas penulis menarik bahwa pentingnya analisa strategi dalam suatu tindakan akan berpengaruh penting dalam keefektivitasan untuk mencapai tujuan organisasi.
4. Strategi Unit Bisnis
Perusahaan yang menghasilkan berbagai jenis produk, akan bersaing di berbagai tingkatan bisnis atau pasar (Freddy Rangkuti, 2003:12). Dengan demikian strategi bisnisnya dapat ditekankan pada Strategic Business Units (SBU), Strategic Business Group, Strategic Business Segments, Natural Business Unit atau
Product Market Units (PMU). Pada prinsipnya SBU memiliki karateristik sebagai
berikut:
1. Memiliki misi dan strategi
2. Menghasikan produk atau jasa yang berkaitan dengan misi dan strategi 3. Menghasilkan produk atau jasa secara spesifik
4. Bersaing dengan pesaing yang telah diketahui dengan jelas
stakeholders agar perusahaan tersebut dapat memberikan konstribusi secara
optimal.
Dalam analisa pencitraan penulis memakai strategi bisnis karena penulis melihat event ITB Berlin sebagai event bursa pariwisata yaitu pertemuan antara buyers dan seller, dimana pihak Kemenbudpar memakai event ini sekaligus
sebagai ajang pencitraan pariwisata Indonesia yang dilatar belakangi oleh tujuan organisasi yaitu peningkatan jumlah wisman ke Indonesia, maka itu penulis dapat mengambil tolak ukur citra dengan hasil transaksi kerjasama industri pariwisata Indonesia dengan pihak internasional.
5. Strategi Fungsional
Strategi yang dirumuskan bersifat lebih spesifik tergantung pada kegiatan fungsional manajemen. Strategi fungsional ini lebih bersifat operasinal karena akan langsung diimplementasikan oleh fungsi-fungsi manajemen yang ada di bawah tanggung jawabnya, seperti fungsi manajemen produksi atau operasional, fungsi manajemen pemasaran, fungsi manajemen keuangan, dan fungsi manajemen sumber daya manusia.
2.2.2 Analisa SWOT
Analisis SWOTadalah indentifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (Strengths) dan peluang (Opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weakness) dan ancaman (Threats) (Freddy Rangkuti, 2008:18). Dilain pihak proses pengambilan
keputusan yang strategis selalu berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategi, dan kebijaksanaan perusahaan.
Dengan demikian, perencanaan strategi (strategic planner) harus menganalisis faktor-faktor strategis perusahaan (Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini, hal ini disebut dengan analisis situasi. Model yang paling populer untuk analisis situasi tersebut adalah analisis “SWOT”.
Gambar 2.3 Analisa SWOT
Sumber: Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, hal 19
Kuadran 1:
Ini merupakan situasi yang sangat menguntungkan. Perusahaan tersebut memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada. Strategi yang harus diterapkan dalam kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif (Growth oriented strategy).
Kuadran 2:
Kuadran 3:
Perusahaan menghadapi peluang pasar yang sangat besar, tetapi di lain pihak, ia menghadapi beberapa kendala/kelemahan internal. Kondisi bisnis pada kuadran 3 ini mirip dengan Question Mark pada BCG matrik. Fokus strategi perusahaan ini adalah meminimalkan masalah-masalah internal perusahaan sehingga dapat merebut peluang pasar yang lebih baik. Misalnya, Dirjen Pemasaran menggunakan strategi dalam pendekatan interview one on one dan meeting business pada spesial event ITB Berlin, sehingga tidak mengadakan press conference karena melihat peluang dalam mencapai target atau tujuan lebih mudah karena ITB Berlin meruapakan bursa pariwisata terbesar di Indonesia, sehigga akan lebih mudah untuk mencapai sasaran target.
Kuadran 4:
Setelah penulis menguraikan analisis SWOT yang didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan dan peluang serta secara simultan dapat meminimalkan kelemahan dan ancaman untuk merumuskan strategi pada suatu perusahaan, maka selanjutnya berdasarkan teori tersebut, penulis menganalisisnya pada lembaga pemerintahan Kemenbudpar. Berikut ini dipaparkan analisa dengan menggunakan metode SWOT terhadap hasil-hasil baik wawancara dengan para narasumber internal maupun literatur yang diperoleh selama penelitian:
Gambar 2.4
Proses Analisis Strategi Tabel. 2.1
Strategi Tingkat Korporat Strategi Tingkat Unit Bisnis
Analisis portofolio perusahaan keseluruhan dalam kaitannya dengan kekuatan dan daya tarik industri.
Analisis hubungan antara posisi strategi bisnis saat ini, dengan kemungkinan
strategi berikut ancamannya, sesuai dengan waktu periode perencanaan.
Indentifikasi kinerja perusahaan, apabila portofolio dikelola secara tepat.
Menguji kemungkinan hasilnya.
Bandingkan kinerja yang diproyeksikan dengan kinerja yang ada saat ini. Sehingga dapat dikenali kesenjangannya.
Bandingkan hasilnya dengan alternatif tujuan untuk mengetahui kesenjangan yang ada
Evaluasi berbagai alternatif dan pilihan strategi
Indentifikasi alternatif strategi, sehingga kesenjangan dapat dikurangi.
2.2.3 Strategi Korporat
Strategi seharusnya dapat mendukung pencapaian misi dan tujuan organisasi. Dalam pelaksanaannya mereka harus mengaplikasikannya pada berbagai tingkatan dalam organisasi dan memilih variasi strategi dengan baik. Berikut ini tiga tingkatan strategi yang dapat ditemukan dalam organisasi : strategi korporasi, strategi bisnis dan strategi fungsional. Definisi strategi korporat menurut para ahli strategi yang dikutip Oleh (Freddy Rangkuti, 2003:10), sebagai berikut:
Andrew :
“Strategi korporat adalah strategi yang disusun dalam suatu bisnis, dimana perusahaan akan bersaing dengan cara mengubah distinctive competence menjadi competitive advantage”.
Pada tingkat korporat ini, strategi korporat berusaha menjawan dua pertanyaan berikut (Freddy Rangkuti, 2003:10):
a. Kegiatan bisnis apa yang diunggulkan untuk dapat bersaing?
b. Bagaimana masing-masing kegiatan bisnis tersebut dapat dilakukan secara terintegrasi?
konsumen, kekuatan pemasok, serta produk subsitusi sejenis lainnya yang dapat dianggap sebagai pesaing bagi produk yang di analisis.
Strategi pada tingkat korporat ini merupakan landasan dan acuan untuk penyusunan strategi-strategi di tingkat yang lebih rendah (strategi unit bisnis dan strategi fungsional). Dengan demikian, strategi yang telah disusun di ketiga satu kesatuan strategi yang saling mendukung dan terkait untuk menciptakan sinergi bagi performansi perusahaan.
Dalam strategi korporat Kemendbudpar dalam kegiatan bisnis pariwisata yang diunggulkan untuk dapat bersaing (Sapta Niwandar, 2009:27) seperti diketahui, salah satu tujuan jangka panjang pemasaran pariwisata adalah Indonesia menjadi salah satu destinasi dunia yang aman, nyaman, dan sangat menarik bagi wisatawan internasional.
1. Mengembangkan Strategi Komunikasi Korporat
Bagian pertama dari sebuah strategi komunikasi korporate yang efektif berhubungan dengan organisasi itu sendiri. Ketiga subbagian dari organisasi meliputi (Paul Argenti, 2009:33); menentukan tujuan-tujuan bagi komunikasi, memutuskan sumber daya apa yang tersedia untuk mencapai tujuan tersebut, dan mendiagnosis reputasi organisasi.
a. Menentukan Tujuan
b. Menentukan sumber Daya Apa yang Tersedia
Menentukan bagaimana berkomunikasi tentang sesuatu seperti paket tunjungan karyawan atau memperkenalkan sebuah produk baru ke pasar sangat bergantung kepada sumber daya yang tersedia di dalam organisasi, termasuk uang, sumber daya manusia, dan waktu.
c. Mendiagnosis Reputasi Organisasi
Selain menentukan tujuan komunikasi dan memutuskan sumber daya yang tersedia untuk mencapai tujuan itu, organisasi harus menentukan kredibilitas citra macam apa yang mereka dengan konstituen. Sebuah reputasi citra keseluruhan dari organisasi dengan konstituen. Kredibilitas citra didasarkan pada persepsi konstituen dari organisasi dari pada realitas organisasi itu sendiri. Sebuah reputasi organisasi merupakan faktor penting dalam menentukan sebuah strategi komunikasi koheren.
Gambar 2.5
Kerangka Kerja Strategi Komunikasi Korporat Diperluas
2 Analisa Penulis dalam Komunikasi Korporat dengan Srategi Pencitraan Dari pengertian komunikasi korporat melalui dua nara sumber diatas, penulis menarik kesimpulan pentingnya komunikasi korporat dalam membentuk strategi Persepsi Realita Citra (PRC) organisasi atau perusahaan di mana perusahan mengandalkan PR menangani faktor ekstern-intern perusahaan; mengatur reputasi korporat, merekrut bakat unggul, meluncurkan produk baru, mengembangkan strategi perusahaan, hubungan dengan pimpinan komunitas, tanggung jawab sosial korporat (CSR), menaikkan persepsi investor, mengatasi krisis, dan membentuk merek perushaan. Penulis melihat pentingnya komunikasi korporat karena komunikasi korporat merupakan konsep komunikasi perusahaan bisa dilihat sebagai suatu struktur komunikasi integratif menghubungkan para pemangku kepentingan untuk organisasi. Struktur komunikasi perusahaan menjelaskan visi cara di mana organisasi strategis dapat mengatur semua jenis komunikasi.
2.2.4 Strategi Organisasi Efektif
1. Menentukan Tujuan
Sebuah organisasi, seperti individu, memiliki banyak alasan yang berbeda dalam memustuskan untuk berkomunikasi. Contohnya, Direktur dan Promosi Luar Negeri Kemenbudpar ingin membahas mengenai pra partisipasi spesial event ITB Berlin dengan para PIC, pihak yang bersangkutan, dan pihak-pihak swasta yang berpartisipasi. Dalam kasus ini, tujuan lebih dari pada hanya mengumumkan ingin adanya pertemuan atau rapat; tujuannya mengoptimalisasikan tindakan yang harus dilakukan oleh pihak kemenbudpar dalam membentuk strategi bisnis pariwisata, optimalisasi pengeluaran (budgeting), desain paviliun Indonesia di ITB Berlin, strategi dan peranan media dalam ITB Berlin. Dalam kasus ini, tujuannya adalah melakukan rapat dengan para pihak yang bersangkutan di ITB Berlin untuk mengoptimalisasikan kegiatan dan mengadakan rapat membentuk strategi yang bertujuan untuk mencapai tujuan organisasi bersama.
2. Menentukan Sumber Daya yang Apa Tersedia
3. Mendiagnosis Reputasi Organisasi
Selain menentukan tujuan komunikasi dan memutuskan sumber daya yang tersedia untuk mencapai tujuan itu, organisasi harus menentukan kredibitias citra macam apa yang mereka punya dengan konstituen. Dalam sebuah reputasi organisasi merupakan faktor penting dalam menentukan sebuah strategi komunikasi yang koheren. Adanya kasus-kasus mengenai kredibilitas citra yang telah dibangun oleh organisasi dengan suatu konsitituen dapat membuat perbedaan dalam perbedaan besar dalam menentukan sukses atau gagalnya organisasi tersebut untuk mencapai tujuan-tujuannya. Organisasi-organisasi semakin menyadari kenyataan ini dan oleh sebab itu, mendedikasikan sumber-sumber daya untuk menetapkan reputasi korporat mereka. Contoh: Kemenbudpar dengan pihak pariwisata pemerintah dan swasta mengadakan rapat untuk menilai risiko-risiko berbeda yang dihadapai, sehingga pihak organisasi melakukan tindakan analisis strategi seperti membuat laporan tahunan, forecast, strategi pemasaran vertikal ke horizontal, dan melakukan strategi-strategi PR dalam organisasinya.
1. Analisa Penulis dalam Hubungan Komunikasi Organisasi dengan Strategi Pencitraan
yang bertujuan untuk mencapai tujuan organisasi menumbuhkan saling pengertian antara korporasi atau organisasi, untuk keoptimalan dalam melakukan tindakan dan pihak eksternal. Pihak eksternal (masyarakat dan wisatawan mancanegara). Saling pengertian antara stakeholders, berkembang melalui hubungan baik antara keduanya dan peningkatan komunikasi internal dan eksternal. Adapun hubungan baik itu terjadi apabila terselenggara komunikasi yang baik maka itu dibutuhkan fungsi PR dalam perusahaan yang membentuk citra sosial (social image), yang pada gilirannya membentuk citra korporasi atau organisasi (corporate image) di mata pihak luar.
2.2.5 Strategi Public Relation
khusus yang dialokasikan untuk terlaksananya suatu strategi program kerja manajemen PR atau humas.
Tabel 2.2
Proses Langkah Perencanaan Strategis
Proses Empat Langkah Langkah Perencanaan Strategis dan Outline Program
Research
(penelitian)
Problem : Jumlah kunjungan wisman dari tahun ke
Proses Empat Langkah Langkah Perencanaan Strategis dan Outline Program
Action
(tindakan)
Merancang sebuah Special Events Internationale Tourismus Borse (ITB) Berlin 9-14 maret 2010 convention international yang terdapat business
meeting, trade show, dan travel mart. Internationale
Tourismus Borse (ITB) Berlin adalah event bursa
pariwisata terbesar didunia, yang bertujuan untuk memperkenalkan produk dan layanan perusahaan-perusahaan wisatawan, kerjasama, dan memperbaiki citra pariwisata Indonesia agar dapat meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan mancanegara (wisman) dengan membuat strategi kegiatan pariwisata
Proses Empat Langkah Langkah Perencanaan Strategis dan Outline Program
Evaluation
(Evaluasi)
Secara umum, partisipasi Indonesia pada ITB Berlin 2011 yang merupakan ke-32 kali telah berlangsung dengan baik dan lancar serta menunjukkan peningkatan transaksi sebesar Rp 1,72 Trilyun dibandingkan perolehan transaksi tahun 2010 lalu sebesar Rp. 1,4 Trilyun. Berdasarkan pengamatan di lapangan, terdapat beberapa saran sebagai berikut: Berdasarkan hasil transaksi yang didapatkan dari partisipasi Indonesia dalam ITB Berlin 2011 meningkat, partisipasi Indonesia dalam kegiatan tersebut harus tetap dipertahankan. Sebagaimana
dimaklumi, jumlah wisman asal Jerman, menurut data dari Badan Pusat Statistik RI yang
Proses Empat Langkah Langkah Perencanaan Strategis dan Outline Program
Evaluation
(Evaluasi)
Umumnya masyarakat Jerman menyukai produk wisata berupa Spa, Golf, Adventure dan Marine. Dengan meningkatnya jumlah partisipan atau industri pariwisata Indonesia yang bergabung dalam paviliun Indonesia sebanyak 74 industri (tahun 2010 sebanyak 69 industri) maka untuk mengantisipasi minat para industri pariwisata guna bergabung dalam paviliun Indonesia di tahun 2012, maka diperlukan luas lahan minimal 800m2 (tahun 2011 hanya 409 sqm) dengan dekorasi yang disesuaikan dengan tema pariwisata tahun 2012. Dekorasi yang
1. Pengertian Strategi PR
Perencanaan strategis PR memberi organisasi sebuah proses PR. Perencanaan strategis merupakan sebuah proses menilai apa yang dimiliki dam akan kemana melangkah. Perencanaan strategis dikhususkan pada jangka panjang maka itulah penulis menarik perencanaan strategi PR, karena PR merupakan fungsi manajemen dari korporat dan bagaimana korporat tersebut mencapai tujuannya dalam jangka panjang.
Ahmad S.Adnanputra yang dikutip oleh Rosady Ruslan (2003:109) :
“Alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan PR dalam kerangka suatu rencana PR (Public Relation Plan).
Sebagaimana diketahui sebelumnya, PR atau humas bertujuan untuk menegakan dan mengembangkan suatu “citra yang menguntungkan” (favorable image) bagi organisasi atau perusahaan, atau produk barang dan jasa terhadap
stakeholdersnya sasaran terkait yaitu publik internal dan publik eksternal. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka strategi kegiatan PR semestinya diarahkan pada
Proses Empat Langkah Langkah Perencanaan Strategis dan Outline Program
Evaluation
(Evaluasi)
upaya menggarap persepsi para stakeholders, akar sikap tindak dan persepsi mereka. Konsekuensi, jika strategi penggarapan itu berhasil maka akan diperoleh sikap tindak dan persepsi yang menguntungkan dari stakeholders sebagai khalayak sasaran. Pada akhirnya akan tercipta suatu opini dan citra yang menguntungkan.
Strategi PR dibentuk melalui dua komponen yang saling terkait erat, yakni sebagai berikut:
Tabel.2.3
Pembentukan Strategi PR
Komponen Pembentukan Strategi PR
Komponen Sasaran Komponen Sarana
Satuan atau segmen yang akan digarap
Paduan atau bauran sarana untuk menggarap suatu sasaran Sumber: Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi
Konsep dan Aplikasi, hal.111
Adapun tahap-tahap kegiatan strategi PR, pertama, komponen sasaran, umumnya adalah stakeholder dan publik yang mempunyai kepentingan yang sama. Sasaran umum tersebut tersebut bersifat struktural dan formal yang dipersempit melalui upaya segmentasi yang dilandasi “seberapa jauh sasaran itu menyandang opinin bersama (common opinion), potensi polemik, dan pengaruhnya bagi masa depan organisasi,
dilaksanakan melalui pola dasar “The 3-C’s option” (Conservation, Change dan Crystallization) dari stakeholder yang disegmentasikan menjadi publik sasaran yaitu:
Tabel 2.4
Komponen Strategi PR
Komponen Strategi PR
Mengkuhkan (coversation)
Mengubah (change)
Mengkristalkan (Crystallization)
Terhadap opini yang aktif – Pro (Proponen)
Terhadap opini yang aktif – Kontra (Oponen)
Terhadap opini yang pasif (Uncommited)
Sumber: Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi
Konsep dan Aplikasi, hal.112
2. Program Strategi PR
Kemudian dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa setelah memilih salah satu komonen sarana atau perpaduan dari sarana strategi PR tersebut diatas melalui jalur taktikal, selanjutnya ditentukan sarana taktikal atau strategi PR melalui program dan fungsi-fungsi manajemen PR. Hal tersebut dilakukan denga nmerujuk kepada salah satu atau perpaduan strategi: program pendekatan dengan cara membeli atau purchasing, jalur penekanan atau kekuasan (pressure or power), jalur membujuk (persuasive), dan hingga taktik merangkul (patronage).
Landasan umum dalam proses penyusanan strategi PR berkaitan dengan fungsi-fungsi PR secara integral melekat pada manajemen suatu perusahaan atau lembaga, yaitu; mengindentifikasi permasalahan yang muncul, indentifikasi unit-unit sasarannya., mengevaluasi mengenai pola dan kadar sikap tindak unit-unit sebagai sasarannya, mengindetifikasi tentang struktur kekuasan pada unit sasaran, pemilihan opsi atau unsur taktikal strategi PR, mengindetifikasi dan evaluasi terhadap perubahan kebijakasanaan atau peraturan pemerintahan, langkah terakhir adalah menjabarkan strategi PR, dan taktik atau cara menerapkan langkah-langkah program yang telah direncanakan, dilaksanakan, mengkomunikasikan, dan peniliain atau evaluasi hasil kerja.
3. Komponen Pembentuk Strategi PR
atau arah tujuan dari suatu pola yang menjadi dasar budaya perusahaan bersangkutan (corporate culture) yaitu:
1. Secara makro, lingkungan perusahaan atau lembaga tersebut akan dipengaruhi oleh unsur-unsur: kebijakan umum (public policy), budaya (cultur) yang dianut, sistem perekonomian dan teknologi yang dikuasai oleh organisasi bersangkutan. 2. Secara mikro, tergantung dari misi perusahaan, sumber-sumber dimiliki (sumber
daya dan sumber daya guna lainnya yang dikuasai), sistem pengorganisasian, dan rencana atau program dalam jangka pendek atau jangka panjang, serta tujuan dan sasarannya yang hendak dicapai.
Dari desktiptif mengenai strategi PR penulis menarik kesimpulan bahwa strategi PR berperan dalam menentukan tujuan dan sasaran organisasi, dimana dilakukan dengan analisa permasalahan yang ada atau menuntun kearah mana tindakan yang dilakukan hingga kepada hasil dan hasil tersebut dievaluasi untuk pengembangan berikutnya.
2.2.6 Strategi Pencitraan Melalui Spesial Event
1. Kaitan spesial event dengan PR, promosi, dan pemasaran
Spesial event dan PR merupakan salah satu peran utama PR (2010: xxxi) adalah sebagai komunikator perusahaan, lembaga, atau perorangan untuk menyampaikan informasi tentang perusahaan, lembaga atau perorangan yang diwakilinya kepada publiknya baik internal maupun eksternal. PR dapat menyampaikan berbagai informasi tentang perusahaa, lembaga, atau perorangan melalui ajang khusus, seperti pameran, roadshow dari satu tempat ke tempat lain, kompetisi, pertunjukan musik, dan ajang lainnya. Exhibiton atau industri pameran adalah ajang pertemuan yang dihadiri secara bersama-sama yang diadakan di suatu ruang pertemuan atau ruang pameran, dimana sekelompok produser (pembuat suatu produk) memamerkan produknya kepada produser atau pembeli lainnya dalam suatu pameran dengan segmentasi market yang berbeda. Dengan kata lain, exhibition merupakan ajang promosi perdagangan yang bertujuan meningkatkan citra suatu perusahaan atau negara melalui hubungan penjualan atau pembelian produk tertentu
2. Perspektif events dalam sudut pandang pemerintah
Padangan Perspektif events dalam sudut pandang pemerintah (John Allen and Robert Harris, 2011:32):
“However, it is the national or federal goverment that usually has the prime carriage of these major celebrations of national siginificance. It will the work closely with other levels of goverment to augment related programs at state and local levels”.
Dari kutipan diatas penulis memahami bahwa semua tingkat pemerintahan, negara nasional, dan lokal, membuat sering menggunakan peristiwa baik (event) pada melaksanakan urusan pemerintah dan sebagai bagian dari layanan mereka. Terkadang pemerintah sering akan menggabungkan dalam perayaan hari peringatan nasional yang signifikan dan peristiwa, seperti yang terlihat di Australia dengan peringatan dua abad bangsa pada tahun 1988 dan centernary Federasi tahun 2001, hal ini juga dapat dilihat pada event ITB Berlin, ITB Berlin merupakan event yang diadakan oleh pemerintah Jerman, yang partisipannya perwakilan dari tiap negara diseluruh dunia dan dalam perwakilan pemerintah adapun pihak swasta didalamnya, maka itu ITB Berlin termasuk ajang pemerintah kepada sektor industri pariwisata swasta, dan keseluruhan pariwisata Indonesia.
3. Strategi Event Pariwisata
off-season demand for tourism industry services, dan enchancing visitors
experiences.
Johnny Allen Wiliam O’toole and Robert Harris Ian Mc Donnell (2011:388): “A strategic approach to a destination’s event tourism development effort offer significant benefit. These benefit lie primarily in the areas of coordination and in the building of an event tourism capacity that represents the best strategic fit with the area’s overall tourism efforts, and its current and projected business environment”.
Dari kutipan diatas penulis menyimpulkan pendekatan strategis untuk pengembangan pariwisata tujuan event usaha menawarkan manfaat yang signifikan, dimana event pariwisata akan sangat berperngaruh pada keseluruhan sektor usaha bisnis.
Johnny Allen Wiliam O’toole and Robert Harris Ian Mc Donnell (2011:389):
“Goverment support at all level has been integral to the expansion of the events tourism. Not only have goverment invested in the creation of specialist bodies charged with event tourism development, but many have also funded or contributed significantly to event infrastucture, such as convention and exhibition centers and stadiums”.
4. Proses Perencanaan Event Pariwisata
Proses perencanaan event pariwisata sangat penting untuk pengembangan tujuan pariwisata, maka itu dalam melakukan event atau baik dalam partisipasi event seperti ITB Berlin, pariwisata sebaiknya melakukan proses perencanaan event pariwisata (Johnny Allen dan Robert Harris, 2011: 388):
“A strategic approach to destination’s event tourism development efforts offers significant benefit. These benefits lie primarily in the areas of coordination and the building of an events tourism capacity that represents the best strategic fit with the area’s overall tourism efforts, and it’s current and projected business enviroment.”.
Dari kutipan diatas penulis mlihat pendekatan strategis untuk upaya pengembangan tujuan event pariwisata menawarkan manfaat yang signifikan. Manfaat ini terletak terutama di bidang koordinasi suatu pembangunan kapasitas wisata peristiwa yang merupakan strategi terbaik sesuai dengan upaya keseluruhan area wisata, dan itu lingkungan bisnis saat ini dan yang diproyeksikan.
Gambar: 2.6
Proses Perencanaan Event Pariwisata
2.2.7 Pariwisata
Pariwisata sering dikutip sebagai salah satu industri terbesar di dunia. Tentu saja, pariwisata ditemukan, dalam berbagai bentuk, baik kaya dan di negara-negara berkembang. Pariwisata dilihat bukan sebagai industri tunggal tetapi sebagai kumpulan kegiatan pelayanan berbasis menyebar pada industri. Ini adalah tujuan keseluruhan dari sejumlah industri yang luas, yang berbagi banyak kesamaan. Dalam buku yang berhubungan dengan pariwisata, itu masuk akal untuk mulai dengan mencoba untuk mendefinisikan persis apa maksud dengan istilah itu, sebelum kita pergi untuk memeriksa berbagai bentuk yang pariwisata dapat mengambil. Bahkan, tugas mendefinisikan pariwisata hampir tidak semudah mungkin muncul.
1. Pariwisata Internasional
Pariwisata merupakan industri terbesar karena pariwisata sangat berdampak pada perekonomian negara, dan pariwisata internasional merupakan kegiatan wisata yang dilakukan dinegara lain, dan pariwisata internasional merupakan sektor penting karena pariwisata internasional berdampak pada devisa negara, yang dihasilkan dari wisatawan domestik.
Pariwasata Internasional (Victor, Alan, Michael, dan Ashok, 1998:5): “Visitor who travel to stay in countries other than their normal country of residence for less than a year described as international tourist. They are usually treated by goverments as the most important market sector of tourism because, compared with domestic tourist, they typically spend more, stay longer at the destination, use more expensive”.
Dari kutipan diatas penulis melihat bahwa pariwisata internasional merupakamPengunjung yang melakukan perjalanan untuk tinggal di negara selain negara tinggal mereka selama kurang dari satu tahun digambarkan sebagai wisatawan internasional. Mereka biasanya diperlakukan oleh Pemerintahnya sebagai sektor pasar yang paling penting dari pariwisata karena, dibandingkan dengan wisatawan domestik, mereka biasanya menghabiskan lebih banyak, tinggal lebih lama di tempat tujuan, gunakan lebih mahal
2. Meeting, Incentive Trip, Conference dan Exhibition (MICE)
kita. MICE terdapat konvensi yang merupakan (M. Kesrul, 2004:3) suatu kegiatan berupa pertemuan sekompok orang negarawan usaha untuk membahas masalah yang bekaitan dengan kepentingan bersama dan hal ini terjadi di event ITB Berlin. MICE adalah singkatan dari Meeting, Incentive Trip, Conference dan Exhibition. MICE adalah suatu kegiatan kepariwisataan yang aktivitasnya merupakan perpaduan antara LEISURE dan BUSINESS, biasanya melibatkan sekelompok orang secara bersama-sama (M. Kesrul, 2004:3). Rangkaian kegiatannya dalam bentuk Meeting, Incentive Travel, Conventions, Congresses, industri, peranan MICE semakin penting, terutama dalam meningkatkan pertumbuhan ekonomi, membuka kesempatan berusaha, dan menyerap tenaga kerja yang cukup banyak serta meningkatkan pendapatan dan kesejahteraan masyarakat dari suatu negara. Hal ini antara lain disebabkan karena MICE bersifat multiplier effect, high yield, dan massif. Artinya, MICE sangat berdampak pada ekonomi secara
macro di event organizer, dimana semua lapisan terkait dan mencapai cakupan yang luas (tempat, harga, dan kesepatan berusaha dan kerja serta sangat prontensial untuk di kembangkan). Biasanya aktivitas industri MICE terkonsentrasi
Dari deskriptif mengenai MICE , dilihat bahwa MICE mempunyai peranan penting dalam pengorganisasian event pariwisata dalam melakukan event besar dan pertemuan-pertemuan besar.
mengadakan pertemuan-pertemuan besar di ICC ITB Berlin, penekanan awarness campaign bahwa Indonesia menjadi icon di ITB Berlin sehingga
OC dari Indonesia terlibat, ITB Berlin merupakan event tradeshow yang diikuti oleh perusahaan-perusahaan bergerak dalam bidang indsutri pariwisata sebagai seller dan terdapat pula buyers dari perusahaan yang ingin memberikan perjalanan insentif kepada karyawan perusahaannya yang berprestasi.
2.2.8 Strategi Komunikasi Bisnis Lintas Budaya
Penulis mengkaitkan penelitian dengan komunikasi bisnis lintas budaya dikarenakan bahwa event pariwisata ITB Berlin ini, merupakan event internasional yang dihadiri oleh berbagai negara dan terdapat perbedaan kultur, sedangkan event pariwisata merupakan event bisnis dan merupakan ajang tepat untuk mengambarkan citra pariwisata Indonesia.
1. Definisi Komunikasi Lintas Budaya
Pengertian Komunikasi Lintas Budaya (Djoko Purwanto, 2006:53): “Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis baik komunikasi verbal maupun non verbal dengan memperhatikan faktor-faktor budaya di suatu daerah, wilayah, atau negara”.
2. Memahami Budaya Jerman
2.3 Kerangka Teori
Gambar 2.6
Kerangka teori yang dipakai oleh penulis dalam penelitian
2.4 Kesimpulan Teori
Dari teori diatas yang digunakan penulis bertujuan untuk menganalisa strategi PR dalam membentuk pencitraan dengan tolak ukur, sehingga dibutuhkannya kerjasama manajemen baik korporat dan organisasi, peranan PR dalam menganalisa peluang dalam membentuk strategi agar dapat mencapai sasaran langsung atau feedback yang diinginkan ,dengan menggunakan media event management yaitu
2.5 Kerangka Pikir
Gambar 2.6
