Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Kartu Kredit PT. Bank Mega, Tbk Cabang Setia Budi Medan

(1)

(2)

(3)

Kuesioner Penelitian

No. Responden :

PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN

NASABAH KARTU KREDIT PT. BANK MEGA,TBK CABANG SETIA

BUDI MEDAN

Saudara Responden yang terhormat,

Dalam rangka mengumpulkan data untuk penelitian dan kepentingan

dalam penyusunan skripsi, dimohon kesedian Saudara untuk menjawab

pertanyaan dari kuesioner ini.

I. Identitas Responden

Nama

:

Umur

:

Jenis Kelamin :

Lama menggunakan kartu kredit Bank Mega:

a.

1-2 Tahun

b.

> 2 Tahun

II. Petunjuk Pengisian

1. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan dengan cermat sebelum Anda

memulai untuk menjawabnya.

2. Pilihlah salah satu jawaban yang tersedia dengan memberi tanda silang

(X) pada kolom yang paling sesuai dengan pilihan anda.

3. Setiap responden diperbolehkan hanya memilih satu jawaban untuk setiap

pertanyaan.

4. Keterangan mengenai skor penilaian.

Jawaban

Skor

Sangat Setuju (SS)

5 Setuju (S)

4 Kurang Setuju (KS)

3 Tidak Setuju (TS)

2

(4)

III. Daftar Pertanyaan

No

Pertanyaan

STS

TS KS

S

SS

A.

1 Manfaat Keuangan

Adanya program penawaran yang memberikan

penawaran cicilan dengan bunga yang rendah.

1

2

3

4

5

2 Bank Mega memberikan

discount

atau

reward

yang

menarik untuk setiap bulannya.

1

2

3

4

5

3 Bank Mega memberikan suku bunga progresif

dengan tingkat bunga yang menarik.

1

2

3

4

5

B.

1 Manfaat Sosial

Karyawan Bank Mega ramah dengan setiap

kemudahan melalui pelayanan yang maksimal

kepada nasabah.

1

2

3

4

5

4 Karyawan Bank Mega mampu memberikan berbagai

solusi secara cepat atas setiap masalah yang dihadapi

nasabah.

1

2

3

4

5

C.

1 Ikatan Struktural

Bank Mega memberikan kemudahan dengan layanan

pengajuan pembuatan kartu kredit melalui

website

dan

email

.

1

2

3

4

5

2 Bank Mega memberikan layanan

contact center

(costumer service)

khusus pengguna kartu kredit.

1

2

3

4

5

3 Kemudahan dalam melakukan transaksi pembayaran

karena didukung dengan tersedianya fasilitas seperti

pembayaran dengan mesin ATM dan

e-banking

1

2

3

4

5

4 Bank Mega memberikan kelengkapan sarana tempat

(5)

Atas kerja sama dan kesedian Saudara dalam menjawab kuesioner di atas,

Saya ucapkan terima kasih.

D.

1 Kepuasan Nasabah

Saya telah mendapatkan kesesuaian antara harapan

terhadap aktualisasi pelayanan yang diberikan oleh

Bank Mega.

1

2

3

4

5

2 Pelayanan yang diberikan oleh Bank Mega yang

mampu memenuhi kebutuhan saya.

1

2

3

4

5

3 Saya merasa senang terhadap produk yang

(6)

(7)

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas menggunakan SPSS 17

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

(8)

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

(9)

Hasil Uji Asumsi Klasik Menggunakan SPSS 17

Uji Normalitas

(10)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 94

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.08911657

Most Extreme Differences Absolute .050

Positive .050

Negative -.040

Kolmogorov-Smirnov Z .487

Asymp. Sig. (2-tailed) .971

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

(11)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

a. Dependent Variable: absut

Uji Multikolinearitas

Hasil Uji Analisis Deskriptif Menggunakan SPSS 17

Manfaat Keuangan (X1)

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .218 .932 .234 .815

Manfaat_Keuangan .008 .065 .014 .124 .902 .915 1.093

Manfaat_Sosial -.013 .030 -.047 -.429 .669 .925 1.082

Ikatan_Struktural .049 .043 .123 1.124 .264 .918 1.089

(12)

VAR00002

Cumulative

Manfaat Sosial (X2)

VAR00005

(13)

Cumulative

(14)

Ikatan Struktural (X3)

VAR00010

Cumulative

(15)

VAR00013

Cumulative

Kepuasan Nasabah (Y)

VAR00015

Cumulative

(16)

VAR00017

Cumulative

Hasil Uji Regresi Linier Berganda Menggunakan SPSS 17

Variables Entered/Removed

Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Ikatan_Struktural,

Manfaat_Sosial, Manfaat_Keuangan

a

. Enter

a. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .521a .271 .247 1.10712

(17)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 41.005 3 13.668 11.151 .000a

Residual 110.314 90 1.226

Total 151.319 93

a. Predictors: (Constant), Ikatan_Struktural, Manfaat_Sosial, Manfaat_Keuangan b. Dependent Variable: Kepuasan_Nasabah

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.548 1.599 2.218 .029

Manfaat_Keuangan .229 .112 .194 2.057 .043

Manfaat_Sosial .177 .052 .317 3.387 .001

Ikatan_Struktural .183 .074 .232 2.472 .015