ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Analisis Perilaku Konsumen pada Pemilihan Operator Seluler”. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumen pada pemilihan operator seluler di Kelurahan Padang Bulan Selayang 1 Medan. Pada penelitian ini teori-teori yang digunakan adalah teori komunikasi pemasaran, perilaku konsumen, keputusan pembelian konsumen, keterlibatan konsumen, merek dan citra merek, loyalitas merek, kualitas produk, harga, promosi, dan operator seluler.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 99 orang responden, yang diambil dari 13.173 orang dengan menggunakan rumus Taro Yamane. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa setelah konsumen mengenali kebutuhannya, konsumen secara aktif mencari informasi mengenai kebutuhan tersebut. Selanjutnya, konsumen melakukan evaluasi alternatif. Setelah melakukan keputusan pembelian dan menggunakannya, kepuasan dan ketidakpuasan terhadap produk atau jasa akan mempengaruhi perilaku konsumen selanjutnya. Jika konsumen merasa puas, ia cenderung akan membeli kembali produk atau jasa tersebut dan bahkan menyarankannya kepada orang lain. Sebaliknya jika konsumen merasa tidak puas, maka ia mungkin tidak akan membeli kembali produk atau jasa tersebut. Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pada konsumen adalah harga, citra merek, pengalaman konsumen akan produk (sudah pernah menggunakan), iklan yang menarik, rekomendasi orang terdekat, promosi penjualan, serta kualitas produk.
Kata kunci:
Perilaku Konsumen, Operator Seluler
ABSTRACT
The title of this research is “Analisis Perilaku Konsumen pada Pemilihan Operator Seluler”, which is conducted to understand about consumer behavior of mobile network operators at Kelurahan Padang Bulan Selayang 1 Medan. Marketing communication, consumer behavior, purchasing decision, consumer involvement, brand and brand image, brand loyalty, product quality, price, promotion and mobile network operators are the relevant theories of this research. This research is conducted by descriptive-quantitative research. 99 respondents are required to be the sample of this research by Taro Yamane’s formula. The samples are selected by purposive sampling and accidental sampling method. This research proved that after consumers detected their needs, consumers being active to looking for information about the product that could fullfill their needs and then they evaluated the product’s alternatives. After deciding to purchase and use the product, the consumer’s satisfaction determined the next consumer behavior. If consumers satisfied, they will repurchase the product, and they even recommend it. Otherwise, if consumers unsatisfied, they will not repurchase the product. Price, brand image, consumer’s experience, advertisements, people’s recommendation, sales promotion and product quality also influenccingthe purchase decision.
Keywords:
Consumer Behavior, Mobile Network Operators
