Analisis Strategi Pemasaran dalam Menentukan Keputusan Pembelian Produk Jasa Hotel Pada Hotel Inna Dharma Deli Medan

(1)

(2)

LAMPIRAN 1

No. Responden :……

KUESIONER PENELITIAN

Analisis Strategi Pemasaran Dalam Menentukan Keputusan Pembelian Produk Jasa Hotel

Pada Hotel Inna Dharma Deli Medan

Dengan hormat,

Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka menyelesaikan program S1 Manajemen Universitas Sumatera Utara (USU); mengenai “Analisis Strategi Pemasaran Dalam Menentukan Keputusan Pembelian Produk Jasa Hotel Pada Hotel Inna Dharma Deli Medan”. Maka saya mohon kesediaan dari Bapak/Ibu untuk dapat mengisi kuesioner penelitian ini.

Penelitian ini diharapkan memberikan hasil yang bermanfaat dan oleh karena itu dimohon kesediannya untuk mengisi / menjawab kuesioner ini dengan sejujur – jujurnya dan sebenar – benarnya. Jawaban yang Bapak/Ibu berikan akan dijamin kerahasiannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ilmiah.

Atas kerjasama yang baik dan kesungguhan Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Peneliti

I. Identitas Responden

Nama :

Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

Umur : tahun

Pendidikan : a. SMA b. Diploma c. Sarjana d. Pasca Sarjana

Alamat : a. Dalam Kota Medan b. Luar Kota Medan c. Luar Negeri

Pekerjaan : a. Pegawai Negeri Sipil b. Karyawan Swasta c. Karyawan BUMN

(3)

Pendapatan : a. Rp 1 juta-Rp 2,9 juta b. Rp 3 juta-Rp 4,9 juta

c. Rp 5 juta-Rp 6,9 juta d. Rp 7 juta-Rp 8,9 juta

e. Rp 9 juta keatas

II. Petunjuk Pengisian

1. Bacalah setiap pernyataan dengan teliti.

2. Jawablah semua pernyataan yang tersedia dengan jujur. 3. Berilah tanda check ( √ ) pada kolom yang tersedia 4. Setelah selesai mohon periksa kembali jawaban Anda.

Keterangan :

Sangat Setuju = SS = 5

Setuju = S = 4

Kurang Setuju = KS = 3 Tidak Setuju = TS = 2 Sangat Tidak Setuju = STS = 1

1. Produk(X1)

No Pernyataan SS S KS TS STS

1 Tempat Tidur yang Berkualitas dan Nyaman

2 Penataan interior kamar yang menarik

3 Kamar Mandi yang bersih dan terawat

4 Kerapian dan kebersihan kamar terjaga

2. Harga (X2)

1

Tarif kamar yang sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan

2

(4)

3. Promosi (X3)

1

Informasi tentang Hotel Inna Dharma Deli Medan mudah dicari

2

Ketersediaan brosur mengenai fasilitas yang ditawarkan hotel selama berada di Hotel Inna Dharma Deli Medan

4. Lokasi (X4)

1

Lokasi Hotel Inna Dharma Deli Medan yang strategis

2

Akses menuju Hotel Inna Dharma Deli Medan mudah

5. Orang (X5)

1

Karyawan Hotel melayani dengan cepat dan ramah

2

Karyawan Hotel mampu menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat

6. Proses (X6)

1 Proses check in yang mudah dan cepat

(5)

7. Kondisi Fisik (X7)

1 Ruang Lobi, Cafe dan Restoran yang nyaman

2 Areal parkir yang luas dan nyaman

3 Kualitas Lift dan Tangga yang baik

8. Keputusan Pembelian (Y)

1 Saya merasa puas dengan pelayanan Hotel Inna Dharma Deli Medan

2 Saya akan merekomendasikan teman atau keluarga untuk menginap di Hotel Inna Dharma Deli Medan

(6)

LAMPIRAN 2

2.1 LAMPIRAN KARAKTERISTIK RESPONDEN

Statistcs Jenis

Kelamin Umur Pendidikan Alamat Pekerjaan Pendapatan

N 5,00 100 100 100 100 100 100

Mising 0 0 0 0 0 0

Jenis Kelamin Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-Laki 72 72,0 72,0 72,0

Perempuan 28 28,0 28,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Umur Frequency Percent

Valid 17-25 Tahun 10 10,0 10,0 10,0

26-35 Tahun 42 42,0 42,0 52,0

36-45 Tahun 28 28,0 28,0 80,0

>45 Tahun 20 20,0 20,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Pendidikan Frequency Percent

Valid SMA 6 6,0 6,0 6,0

Diploma 10 10,0 10,0 16,0

Sarjana 68 68,0 68,0 84,0

Pasca Sarjana 16 16,0 16,0 100,0

(7)

Alamat

Frequency Percent

Valid Dalam Kota Medan 30 30,0 30,0 30,0

Luar Kota Medan 55 55,0 55,0 85,0

Luar Negeri 15 15,0 15,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Pekerjaan Frequency Percent

Valid Percent

Valid PNS 14 14,0 14,0 14,0

Karyawan Swasta 27 27,0 27,0 41,0

Karyawan BUMN 18 18,0 18,0 59,0

Militer/Polisi 5 5,0 5,0 64,0

Wiraswasta 36 36,0 36,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Pendapatan Frequency Percent

Valid 1 Juta-2,9 Juta 10 10,0 10,0 10,0

3 Juta-4,9 Juta 21 21,0 21,0 31,0

5 Juta-6,9 Juta 43 43,0 43,0 74,0

7 Juta-8,9 Juta 18 18,0 18,0 92,0

> 9 Juta 8 8,0 8,0 100,0

(8)

2.2 LAMPIRAN KARAKTERISTIK VARIABEL

X1Q1 Frequency Percent

Valid Tidak Setuju 1 1,0 1,0 1,0

Kurang Setuju 11 11,0 11,0 12,0

Setuju 79 79,0 79,0 91,0

Sangat Setuju 9 9,0 9,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X1Q2 Frequency Percent

Kurang Setuju 10 10,0 10,0 11,0

Setuju 74 74,0 74,0 85,0

Sangat Setuju 15 15,0 15,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Cumulative Percent

Kurang Setuju 8 8,0 8,0 11,0

Setuju 74 74,0 74,0 85,0

Sangat Setuju 15 15,0 15,0 100,0

(9)

Valid Kurang Setuju 4 4,0 4,0 4,0

Setuju 75 75,0 75,0 79,0

Sangat Setuju 21 21,0 21,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Setuju 63 63,0 63,0 66,0

Sangat Setuju 34 34,0 34,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X2Q2 Frequency Percent

Kurang Setuju 24 24,0 24,0 26,0

Setuju 67 67,0 67,0 93,0

Total 100 100,0 100,0

Setuju 74 74,0 74,0 89,0

Sangat Setuju 11 11,0 11,0 100,0

(10)

X3Q2

Frequency Percent

Kurang Setuju 11 11,0 11,0 16,0

Setuju 76 76,0 76,0 92,0

Total 100 100,0 100,0

X4Q1

Frequency Percent

Kurang Setuju 11 11,0 11,0 23,0

Setuju 53 53,0 53,0 76,0

Sangat Setuju 24 24,0 24,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Setuju 69 69,0 69,0 80,0

Sangat Setuju 20 20,0 20,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X5Q1 Frequency Percent

Cumulative Percent

Setuju 65 65,0 65,0 71,0

Sangat Setuju 29 29,0 29,0 100,0

(11)

X5Q2

Kurang Setuju 10 10,0 10,0 12,0

Setuju 62 62,0 62,0 74,0

Sangat Setuju 26 26,0 26,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X6Q1

Kurang Setuju 22 22,0 22,0 27,0

Setuju 49 49,0 49,0 76,0

Sangat Setuju 24 24,0 24,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X6Q2

Frequency Percent

Setuju 67 67,0 67,0 69,0

Sangat Setuju 31 31,0 31,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X7Q1

Setuju 66 66,0 66,0 71,0

Sangat Setuju 29 29,0 29,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

(12)

Setuju 64 64,0 64,0 74,0

Sangat Setuju 26 26,0 26,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X7Q3 Frequency Percent

Kurang Setuju 15 15,0 15,0 18,0

Setuju 57 57,0 57,0 75,0

Sangat Setuju 25 25,0 25,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

YQ1 Frequency Percent

Setuju 59 59,0 59,0 70,0

Sangat Setuju 30 30,0 30,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

YQ2 Frequency Percent

Cumulative Percent

Setuju 63 63,0 63,0 75,0

Sangat Setuju 25 25,0 25,0 100,0

(13)

2.3 LAMPIRAN UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std. Deviation ,88383879 Most Extreme

Differences

Absolute ,124

Positive ,062

Negative -,124

Kolmogorov-Smirnov Z ,124

Asymp. Sig. (2-tailed) ,0102

(14)

2.4 LAMPIRAN UJI HETEROSKEDASTISITAS

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,730 ,754 2,295 ,024

produk -,040 ,045 -,114 -,895 ,373

harga ,079 ,091 ,116 ,866 ,389

promosi -,058 ,075 -,095 -,772 ,442

lokasi -,079 ,071 -,174 -1,115 ,268

orang ,123 ,086 ,209 1,434 ,155

proses -,067 ,072 -,129 -,938 ,351

kond.fisik -,036 ,055 -,091 -,661 ,510

(15)

2.5 LAMPIRAN MULTIKOLINERITAS

Coefficientsa

Model

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) ,614 1,203 ,511 ,611

produk ,075 ,072 ,106 1,040 ,301 ,611 1,637

harga ,062 ,146 ,046 ,426 ,671 ,556 1,799

promosi -,051 ,120 -,042 -,423 ,673 ,662 1,511

lokasi ,121 ,113 ,135 1,077 ,284 ,409 2,446

orang ,081 ,137 ,068 ,588 ,558 ,472 2,118

proses ,167 ,114 ,161 1,460 ,148 ,526 1,900

kond.fisik ,265 ,088 ,334 3,019 ,003 ,523 1,912

(16)

2.6 LAMPIRAN ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA

ANOVAa Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 54,374 7 7,768 9,241 ,000b

Residual 77,336 92 ,841

Total 131,710 99

a. Dependent Variable: kept.pembelian

b. Predictors: (Constant), kond.fisik, promosi, proses, produk, harga, orang, lokasi

Coefficientsa

Model

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) ,614 1,203 ,511 ,611

produk ,075 ,072 ,106 1,040 ,301

harga ,062 ,146 ,046 ,426 ,671

promosi -,051 ,120 -,042 -,423 ,673

lokasi ,121 ,113 ,135 1,077 ,284

orang ,081 ,137 ,068 ,588 ,558

proses ,167 ,114 ,161 1,460 ,148

kond.fisik ,265 ,088 ,334 3,019 ,003

a. Dependent Variable: kept.pembelian

Model Summary Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 ,643a ,413 ,368 ,91685

(17)

KET X1 (PRODUK) X2 (HARGA) X3 (PROMOSI) X4 (LOKASI) X5 (ORANG) X6 (PROSES) X7 (PEND. FISIK) Y (KEP. P'BELIAN)

Responden b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 b10 b11 b12 b13 b14 b15 b16 b17 b18 b19

1 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5 4

2 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4

3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 5 5 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4

6 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 5 4

7 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4

8 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3

9 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

10 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3

11 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4

17 2 3 3 4 4 3 4 3 2 2 3 3 3 4 4 3 2 4 4

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

19 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2

20 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4

21 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 5 5 4 5 4

22 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5

(18)

26 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 2 2 4 4 4 2 3 2

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

31 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 5 4

32 3 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4

33 4 2 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4

34 4 3 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4

35 4 3 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4

36 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 2 4 2 2

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

41 5 5 5 4 5 3 3 4 3 4 4 5 5 4 4 4 2 4 4

42 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4

43 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4

45 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 4

47 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5

48 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

49 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

(19)

53 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5

54 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4

55 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

56 4 5 5 4 5 3 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 2

59 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4

60 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4

61 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 3 3 4 4

62 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 5 5 5 4 4 5 4 5

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

64 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

65 3 3 3 3 4 2 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

66 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4

67 3 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4

68 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4

69 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 5

70 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5

71 4 3 3 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 5 4 4 5

72 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 3

73 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4 5

74 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 5 5 3 5 4 4 4 5 5

75 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 5

76 3 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 2 5

(20)

80 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5

81 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4

82 4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5

83 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 3

84 4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4

85 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 3 5 4 3

86 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4

87 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4

88 4 3 3 5 5 4 3 3 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5

90 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5

91 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5

92 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5

93 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5

94 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 3 5

95 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

96 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4

97 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4

98 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

99 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 5 4

(21)