SKRIPSI
PENGARUH PERUBAHAN MEREK AIR CONDITIONER (AC)
NATIONAL MENJADI PANASONIC TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KECAMATAN MEDAN AREA
OLEH
MAULIDA 090502029
PROGRAM STUDI STRATA - I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
Pengaruh Perubahan Merek Air Conditioner (AC) National menjadi Panasonic terhadap Loyalitas Konsumen dalam Melakukan
Keputusan Pembelian Di Kecamatan Medan Area
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perubahan merek air conditioner (AC) National menjadi Panasonic terhadap loyalitas konsumen dalam melakukan keputusan pembelian di Kecamatan Medan Area.
Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. dengan populasi sasaran adalah penduduk Kecamatan Medan Area. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan pada penduduk di Kecamatan Medan Area yang menggunakan air conditioner (AC) Panasonic sebagai penyejuk ruangan dengan sampel 61 orang. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Variabel diukur menggunakan skala likert. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perubahan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Kecamatan Medan Area. Nilai Rsquare sebesar 70,5% berarti hubungan antara variabel cukup erat.
ABSTRACT
The Influence of Rebranding National Air Conditioner (AC) to Panasonic for Consumer Loyality in Making Purchasing Decisions
at Medan Area Subdistrict
This research aims to determine and analyze of effects of Rebranding National Air Conditioner (AC) to Panasonic for Consumer Loyality in Making Purchasing Decisions at Medan Area Subdistrict.
The Sampling technique use an accidental sampling method. The target of population are Medan Area Subdistrict residents. The primary data were collected by distributing questionnaires to population in Medan Area Subdistrict are who using Panasonic as air conditioners and 61 peoples were used as the samples. This research use data by questionnaire and documentation. Measured data use Likert scale. The hypothesis testing use simple regression linear analysis.
The results of this research in that rebranding influence positively and significant effect on consumer loyalty at Medan Area Subdistict. Rated R square = 70,5% which mean of the relation of variabel is tight enough.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji dan syukur penulis ucapkan
kepada ALLAH SWT atas segala rahmat dan karunia-NYA sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Perubahan Merek Air
Conditioner (AC) National menjadi Panasonic terhadap Loyalitas Konsumen dalam Melakukan Keputusan Pembelian di Kecamatan Medan Area”. Skripsi ini
merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di
Universitas Sumatera Utara.
Selama studi dan pengerjaan penelitian ini penulis telah banyak
mendapatkan bantuan berupa masukan, saran, motivasi dan do’a dari berbagai
pihak khususnya pihak keluarga. Penulis mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya, Ayahanda Wan Mas’ud dan Ibunda
Karmawati atas semua kasih sayang, do’a, dan dukungan yang selalu Ayahanda
dan Ibunda berikan selama ini pada penulis. Sampai kapan pun cinta dan kasih
sayang Ayahanda dan Ibunda tidak akan pernah dapat penulis lupakan. Kemudian
pada kesempatan ini juga penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada:
1. Bpk Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, MSc,Ak sebagai Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, M.Si sebagai Ketua Departemen Manajemen
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini SE, M.Si sebagai Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Marhayanie, SE, M.Si sebagai Sekertaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Drs. Ami Dilham, SE, MSi sebagai Dosen Pembimbing penulis.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada beliau
karena telah membimbing penulis dengan penuh kesabaran dan
pengertian.
6. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si sebagai Dosen Pembaca Penilai penulis.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-sebesarnya kepada beliau
karena telah banyak memberikan nasehat dan masukan dalam
penyempurnaan penulis dan isi dalam penelitian ini.
7. Kepada dosen-dosen Universitas Sumatera Utara khususnya dosen-dosen
Fakultas Ekonomi yang telah mengajar dan memberikan ilmunya kepada
penulis dengan baik dan penuh kesabaran.
8. Kepada abang-abangku dan adikku Abdul Rauf, Faisal, Yazid dan
keluarga besarku di Medan dan Cilegon, terima kasih banyak atas do’a
dan dukungan yang kalian berikan.
9. Kepada Sahabat-sahabat ku tersayang dan teman-teman seperjuangan :
Nikke Alfionita, Wilya Sagita, Ahmad Ramadhan, Efendi, Fatma
Hidayati.
DAFTAR ISI
3.3 Batasan Operasional Variabel. ... 36
3.4 Definisi Operasional Variabel. ... 37
3.5 Skala Pengukuran Variabel. ... 38
3.6 Populasi dan Sampel. ... 39
3.7 Jenis Data ... 41
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas. ... 42
3.9.1 Uji Validitas ... 42
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 44
3.10 Teknik Analisis Data. ... 45
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif. ... 45
3.10.2 Analisis Regresi Sederhana. ... 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. ... 48
4.1 Gambaran Umum Perusahaan. ... 48
4.1.1 Sejarah dan Perkembangan PT Panasonic Gobel Indonesia 48 4.1.2 Garis Besar Panasonic Gobel Indonesia. ... 51
4.1.3 Visi dan Misi PT Panasonic Gobel Indonesia. ... 53
4.1.4 Nilai-nilai Penting dalam PT Panasonic Gobel Indonesia. .. 54
4.1.5 Produk-produk PT Panasonic Gobel Indonesia. ... 56
4.2 Hasil Penelitian. ... 58
4.2.1 Teknik Analisis Data. ... 58
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden... 58
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel... 58
4.2.2 Analisis Regresi Sederhana. ... 65
4.2.3 Uji Hipotesis. ... 65
4.2.3.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t). ... 66
4.2.3.2 Pengujian Koefisien Determinan (R2). ... 67
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
3.1 Operasionalisasi Variabel... 38
3.2 Instrument Skala Likert ... 39
3.3 Item-Total Statistics ... 43
3.4 Uji Reliabilitas ... 44
3.5 Reliability Statistics ... 45
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 59
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 60
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 61
4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Perubahan Merek... 62
4.5 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Loyalitas Konsumen 64 4.6 Uji t ... 66
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
1.1 Grafik Indeks Top of Mind Kategori AC 2003-2012 ... 5
2.1 Manfaat Produk dan Pilihan Konsumen ... 13
2.2 Piramida Brand Loyalty ... 23
2.3 Perilaku Pembelian Ulang ... 27
2.4 Loyalitas ... 27
2.5 The Costumer Loyalty Pyramida ... 31
2.6 Kerangka Konseptual ... 34
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner ... 76
Lampiran 2 Data Uji Validitas ... 79
Lampiran 3 Reliability... 80
Lampiran 4 Jawaban Responden ... 82
