PENGARUH PERSEPSI KEBERMANFAATAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPUASAN PENGGUNA, KEAMANAN DAN KERAHASIAAN, DAN KENYAMANAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten) - UNWIDHA Re

(1)

i

PENGARUH PERSEPSI KEBERMANFAATAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPUASAN PENGGUNA, KEAMANAN DAN KERAHASIAAN, DAN KENYAMANAN WAJIB PAJAK TERHADAP

PENGGUNAAN E-FILING

(Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi

Peminatan: Akuntansi Perpajakan

Diajukan oleh:

YUNI MUHARROMAH WULANDARI NIM. 13221734

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN KLATEN

(2)

ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Diajukan oleh:

Telah disetujui pembimbing untuk dipertahankan di hadapan

Dewan Penguji Skripsi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi

Universitas Widya Dharma

Pada tanggal: . . .

Pembimbing I

Dandang Setyawanti, S.E.,M.Si.,Akt.,CA.

NIK. 69 994 142

Pembimbing II

Agung Nugroho Jati, S.E.,M.Si.,M.Pd.,Ak.,CA.

NIK. 69 42 264

Mengetahui,

Ketua Jurusan Akuntansi

Agung Nugroho Jati, S.E.,M.Si.,M.Pd.,Ak.,CA.

(3)

iii

PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

Diajukan oleh:

Telah dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Skripsi

Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma

dan diterima untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar

(4)

(5)

v

PERSEMBAHAN

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karya sederhana ini

penulis persembahkan kepada:

1. Ibuku tercinta, yang telah melahirkanku ke dunia dan tanpa henti

mendoakanku serta ketulusannya merawatku hingga saat ini.

2. Bapakku tersayang, yang selalu memotivasiku dan tanpa lelah mendoakan

kebaikan anaknya.

(6)

vi MOTTO

“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan”

(QS. Al Insyirah: 6)

“Sesungguhnya seutama

-utamanya hasil usaha ialah

hasil usaha seseorang ditangannya sendiri”

(HR. Bukhori Muslim)

Hidup adalah perjuangan dan Sabar adalah Kemenangan

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji hanya milik Allah SWT. Berkat

limpahan dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi yang

berjudul “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan,

Kepuasan Pengguna, Keamanan dan Kerahasiaan, dan Kenyamanan Wajib Pajak

Terhadap Penggunaan E-Filing (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten)” dapat terselesaikan dengan

kesungguhan hati. Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan dari beberapa

pihak, maka akan sulit sekali penulis untuk dapat menyusun skripsi ini. Pada

kesempatan yang baik ini, perkenalkan penulis dengan segenap kerendahan dan

ketulusan hati untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh pihak

yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung dalam mendukung

kelancaran penyusunan skripsi ini.

Untuk mewujudkan rasa syukur atas hasil ini, maka tidak berlebihan jika

penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada:

1. Prof. Dr. H. Triyono, M.Pd. selaku Rektor Universitas Widya Dharma Klaten.

2. Arif Julianto, SN.,S.E.,M.Si. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widya

Dharma Klaten.

3. Agung N Jati, S.E.,M.Si.,M.Pd.,Ak.,CA. selaku Ketua Program Studi

Akuntansi Universitas Widya Dharma Klaten.

4. Dandang Setyawanti, S.E.,M.Si.,Ak.,CA. selaku pembimbing I atas petunjuk,

(8)

vii

5. Agung N Jati, S.E.,M.Si.,M.Pd.,Ak.,CA. selaku pembimbing II atas petunjuk,

bimbingan, dan pengarahannya sehingga terselesaikan skripsi ini.

6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma yang

telah membimbing selama proses pembelajaran di Universitas Widya

Dharma.

7. Bapak dan ibuku tersayang, terima kasih atas segala doa, dukungan, cinta,

dan kasih sayang, dan semua yang telah diberikan kepada penulis selama ini.

8. Kakakku tersayang, terima kasih yang telah menyemangati penulis dalam

menyusun skripsi.

9. Kepala Kantor Wilayah Jawa Tengah II dan Kepala Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Klaten yang telah memberikan izin penelitian.

10. Segenap karyawan yang ada di Kantor Pelayana Pajak Klaten yang telah

membantu dalam proses penelitian.

11. Dalwati, Dewi Muharromah, Eka Resky, Fitria Noor, Lia Eviana, Lina

Yunianti, Nurul Tutik yang telah menjadi teman berbagi selama proses

perkuliahan.

12. Teman-teman S1 Akuntansi Angkatan 2013, terima kasih atas

kebersamaannya serta dukungannya selama ini.

13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang dengan tulus

memberikan motivasi dan doa sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

Peneliti menyadari bahwa dalam menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi ini

(9)

viii

sangat dibutuhkan guna menyempurnakan Tugas Akhir Skripsi ini. Akhirnya

harapan penulis semoga penelitian ini bermanfaat bagi semua pihak.

Klaten,

Penulis,

(10)

ix

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...8

A. LANDASAN TEORI ...8

1. Pajak ...8

a. Pengertian Pajak ...8

b. Fungsi Pajak ...9

c. Ciri atau Karakteristik Pajak ...10

2. Wajib Pajak ...11

3. Surat Pemberitahuan (SPT) ...11

(11)

x

b. Jenis Formulir SPT ...12

4. E_Filing...13

10.Keamanan dan Kerahasiaan ...19

11.Kenyamanan ...20

B. PENELITIAN TERDAHULU ...21

C. RERANGKA PEMIKIRAN ...23

D. HIPOTESIS ...29

BAB IIIMETODE PENELITIAN ...30

A. Jenis Penelitian ...30

B. Populasi dan Sampel ...30

C. Sumber Data ...32

D. Teknik Pengumpulan Data ...33

E. Definisi dan Pengukuran Variabel ...33

F. Uji Instrumen Penelitian ...37

1. Uji Validitas ...38

2. Uji Reliabilitas ...38

G. METODE ANALISIS ...39

1. Statistik Deskriptif ...39

2. Uji Asumsi Klasik ...39

a. Uji Normalitas ...40

b. Uji Multikolinieritas ...40

c. Uji Heteroskedastisitas ...40

H. Pengujian Hipotesis ...41

a. Analisis Regresi Berganda ...41

(12)

xi

c. Uji t (Uji Parsial) ...42

d. Koefisien Determinasi (R2) ...42

BAB IV Hasil Penelitian Dan Pembahasan ...43

A. Gambaran Umum Kantor Pajak Pratama Klaten ...43

B. Proses Pengumpulan Data ...44

C. Uji Statistik Diskriptif ...44

D. Analisis Data ...46

1. Uji Validitas ...46

2. Uji Reliabilitas ...50

E. Uji Asumsi Klasik ...51

a. Uji Normalitas ...51

b. Uji Multikolinieritas ...52

c. Uji Heteroskedastisitas ...53

F. Pengujian Hipotesis ...54

a. Analisis Regresi Berganda ...54

b. Uji F (Uji Simultan) ...56

c. Uji t (Uji Parsial) ...57

d. Koefisien Determinasi (R2) ...60

G. PEMBAHASAN ...60

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ...67

A. SIMPULAN ...67

B. SARAN ...67

DAFTAR PUSTAKA ...

(13)

xii

DAFTAR TABEL

1. Jumlah Kuesioner ...44

2. Hasil Uji Statistik Deskriptif ...45

3. Hasil Uji Validitas Persepsi Kebermanfaatan ...46

4. Hasil Uji Validitas Kemudahan Penggunaan ...47

5. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pengguna ...48

6. Hasil Uji Validitas Keamanan Dan Kerahasiaan ...48

7. Hasil Uji Validitas Kenyamanan ...49

8. Hasil Uji Validitas Penggunaan E-Filing ...50

9. Hasil Uji Reliabilitas Instrument Penelitian ...51

10.Hasil Uji Normalitas ...52

11.Hasil Ujimultikolinieritas ...53

12.Hasil Uji Heteroskedastisitas ...54

13.Hasil Uji Analisis Regresi Berganda...55

14.Hasil Uji F ( Simultan) ...57

15.Hasil Uji T ( Parsial) ...58

(14)

xiii

DAFTAR GAMBAR

(15)

xiv ABSTRAK

YUNI MUHARROMAH WULANDARI 1322100734, 2017. Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Keamanan dan Kerahasiaan, dan Kenyamaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten) .

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan maupun parsial dari persepsi kebermanfaatan, kemudahan penggunaan, kepuasan pengguna, keamanan dan kerahasiaan, dan kenyamaan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing.

Populasi dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar sebagai Wajib Pajak e-filling di KPP Pratama Klaten. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada Wajib Pajak yang terdaftar di KPP Pratama Klaten dengan metode accidental sampling. Data kuesioner di uji dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji asumsi klasik yang digunakan adalah uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji normalitas. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2). Pengujian hipotesis melalui uji F dan uji t.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Persepsi Kebermanfaatan (X1)

berpengaruh terhadap penggunaan e-filing, Kemudahan Penggunaan (X2)

berpengaruh terhadap penggunaan e-filing, Kepuasan Pengguna (X3) berpengaruh

terhadap penggunaan e-filing, Keamanan dan Kerahasiaan (X4) berpengaruh

terhadap penggunaan e-filing, Kenyamanan (X5) berpengaruh terhadap

penggunaan e-filing.

(16)

1 BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Salah satu sumber penerimaan negara terbesar adalah pajak.

Penerimaan pajak ini sangat berperan dalam kesejahteraan masyarakat di

Indonesia. Oleh karena itu hasil pungutan pajak di negara kita pada masa

sekarang ini menjadi sumber utama penerimaan negara yang kontribusinya

diharapkan semakin meningkat setiap tahunnya. Dengan demikian maka telah

dilakukan oleh segenap aparat Direktorat Jenderal Pajak dalam meningkatkan

penerimaan pajak dari Wajib Pajak dengan cara melakukan

pembaharuan-pembaharuan dalam sistem perpajakan.

Kantor Direktorat Jenderal pajak telah mengimplementasikan arsip

elektronik. Arsip elektronik merupakan suatu pembaharuan dalam sistem

perpajakan yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak. Berbagai terobosan

yang terkait dengan aplikasi teknologi informatika dalam kegiatan perpajakan

pun terus dilakukan guna memudahkan, meningkatkan serta

mengoptimalisasikan pelayanan kepada wajib pajak (Novarina, 2005 dalam

Wahyuni, 2015).

Direktorat Jenderal Pajak berusaha untuk memenuhi aspirasi Wajib

Pajak dengan mempermudah tata cara pelaporan SPT baik itu SPT Masa

maupun SPT Tahunan. Direktur Jenderal Pajak mengeluarkan Keputusan

Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-88/PJ./2004 tanggal 14 Mei 2004

(17)

dengan program e-SPT, Direktorat Jenderal Pajak mengeluarkan kembali surat

keputusan KEP-05/PJ/2005 yang ditetapkan pada tanggal 12 Januari 2005

tentang Tata Cara Penyampaian SPT secara elektronik (e-filing) melalui

Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP). Namun pada tanggal 16 Desember

2008 Direktorat Jenderal Pajak merevisi kembali dalam Peraturan DJP Nomor

47/PJ/2008 dimana peraturan-peraturan sebelumnya dinyatakan dicabut dan

tidak berlaku setelah diberlakukannya peraturan ini yaitu tanggal 1 Maret

2009.

Kemudian dikeluarkan PER-36/PJ/2013 tentang Perubahan Atas

Peraturan DJP Nomor PER-47/PJ/2008 tentang tata cara Penyampaian Surat

Pemberitahuan dan Penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan Surat

Pemberitahuan Tahunan secara Elektronik (e-filing) melalui Perusahaan

Penyedia Jasa Aplikasi (ASP). Selanjutnya dikeluarkan PER-03/PJ/2015

tentang penyampaian pemberitahuan elektronik untuk melengkapi peraturan

sebelumnya.

E-filingatau Electronic Filing System merupakan sistem pelaporan atau

penyampaian pajak dengan Surat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik yang

dilakukan melalui sistem on-line yang real time melalui internet pada website

Direktorat Jenderal Pajak atau Penyedia Jasa Aplikasi (Rahayu, 2016).

Penggunaan e-filing ini diharapkan dapat memberikan kemudahan dan

kenyamanan bagi Wajib Pajak dalam mempersiapkan dan menyampaikan SPT

karena dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja, tidak tergantung pada

(18)

Pajak (24 jam dalam 7 hari), di mana data akan dikirim langsung ke database

Direktorat Jenderal Pajak dengan fasilitas internet yang disalurkan melalui

satu atau beberapa Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP).

Namun dalam praktiknya, sistem ini bukan merupakan hal yang mudah

untuk dilaksanakan. Hal tersebut dikarenakan sistem ini masih baru sehingga

masih terdapat kekurangan-kekurangan dan masih banyak hal-hal yang harus

dipahami yang terkait dengan kesiapan sumber daya manusia, sarana serta

perangkatnya sehingga butuh proses dan waktu panjang, disamping itu masih

banyak Wajib Pajak yang menganggap bahwa penggunaan sistem komputer

dalam pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) yang sangat membingungkan dan

menyulitkan. Hal ini dikarenakan masih banyak Wajib Pajak belum

memahami tentang pengoperasian e-filing dan kemampuan Wajib Pajak untuk

menggunakan e-filing masih minim. Selain kemampuan Wajib Pajak, adanya

perbedaan persepsi mengenai kebermanfaatan, persepsi mengenai kemudahan

penggunaan, kepuasan pengguna, keamanan dan kerahasiaan, dan

kenyamanan terhadap e-filing juga menjadi penentu sistem ini dapat diterima

atau tidak.

Persepsi kebermanfaatan sebagai suatu ukuran dimana penggunaan

suatu teknologi dipercaya akan mendatangkan manfaat bagi setiap individu

yang menggunakannya. Jelas bahwa jika persepsi kebermanfaatan seorang

Wajib Pajak terhadap sistem e-filing semakin kuat, maka Wajib Pajak akan

bersedia menggunakan sistem e-filing dalam melaporkan kewajiban

(19)

yang paling dominan menentukan sikap penguna sistem untuk menggunakan

suatu teknologi atau dapat diartikan sebagai salah satu faktor yang

menentukan apakah individu menggunakan e-filing atau tidak.

Persepsi kemudahan adalah ukuran seberapa individu meyakini bahwa

sistem teknologi dapat dengan mudah dipelajari dan digunakan. Kemudahan

pengguna bukan saja mengacu pada kemudahan untuk mempelajari dan

menggunakan suatu sistem tetapi juga mengacu pada kemudahan dalam

melakukan suatu pekerjaan atau tugas dimana pemakaian suatu sistem akan

semakin memudahkan seseorang dalam bekerja dibanding mengerjakan secara

manual (Pratama, 2008 dalam Kirana, 2010). Kemudahan penggunaan

merupakan faktor kedua yang menjadi penentu suatu sistem dapat diterima

atau tidak. Wajib pajak yang beranggapan bahwa e-filing itu mudah digunakan

akan mendorong mereka untuk terus menggunakan sistem tersebut.

Kepuasan pengguna didefinisikan sebagai seberapa jauh informasi yang

disediakan untuk memenuhi kebutuhan yang mereka perlukan. Kepuasan

pengguna menggambarkan keselarasan antara harapan seseorang dan hasil

yang diperoleh dari adanya suatu sistem, di mana seseorang tersebut turut

berpartisipasi dalam pengembangannya. Dan ketidakmampuan suatu sistem

informasi tersebut memenuhi harapan pengguna dapat menyebabkan

kegagalan suatu sistem (Noviandini, 2012). Kepuasan pengguna merupakan

faktor ketiga yang menjadi penentu suatu sistem dapat diterima atau tidak.

Kepuasan yang dirasakan oleh wajib pajak setelah menggunakan e-filing akan

(20)

Menurut Dewi (2009), Keamanan berarti bahwa penggunaan sistem

informasi itu aman, resiko hilangnya data atau informasi sangat kecil, dan

resiko pencurian rendah. Sedangkan kerahasiaan berarti segala hal yang

berkaitan dengan informasi pribadi pengguna terjamin kerahasiaannya, tidak

ada orang yang mengetahuinya.Keamanan dan kerahasiaan merupakan faktor

keempat yang menjadi penentu suatu sistem dapat diterima atau tidak. Jika

seorang Wajib Pajak merasakan keamanan dan kerahasiaan terhadap sistem

filing semakin kuat, maka wajib pajak akan bersedia menggunakan fasilitas

e-filing dalam melaporkan kewajiban perpajakan.

Menurut Pikkarainen et al. dalam Davis dalam Tjini dan Baridwan

(2012) bahwa kenyamanan merupakan keadaan dimana seorang individu

menggunakan suatu teknologi dalam melakukan aktivitasnya dan dianggap

menyenangkan untuk dirinya sendiri. Kenyamanan merupakan faktor kelima

yang menjadi penentu suatu sistem dapat diterima atau tidak. Wajib Pajak

yang beranggapan bahwa e-filing itu nyaman digunakan akan mendorong

mereka untuk terus menggunakannya, jika Wajib Pajak telah merasakan

ketidaknyamanan pada e-filing tersebut, maka yang akan terjadi adalah Wajib

Pajak menjadi enggan menggunakannya.

Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti ingin

mengembangkan penelitian dengan judul “Pengaruh Persepsi

(21)

Penggunaan E-Filing (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten)”.

B. RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan dengan latar belakang tersebut diatas penulis merumuskan

permasalahan sebagai berikut ini.

1. Apakah persepsi kebermanfaatan, kemudahan penggunaan, kepuasan

pengguna, keamanan dan kerahasiaan, dan kenyamaan berpengaruh secara

simultan terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten?

2. Apakah persepsi kebermanfaatan berpengaruh terhadap penggunaan

e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten?

3. Apakah persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap

penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten?

4. Apakah persepsi kepuasan pengguna berpengaruh terhadap penggunaan

e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten?

5. Apakah persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh terhadap

penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten?

6. Apakah persepsi kenyamanan berpengaruh terhadap penggunaan e-filing

oleh Wajib Pajak di Klaten?

C. TUJUAN PENELITIAN

Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan di atas

maka penelitian bertujuan sebagai berikut ini.

1. Untuk menguji pengaruh persepsi kebermanfaatan, kemudahan

(22)

kenyamaan berpengaruh secara simultan terhadap penggunaan e-filing

oleh Wajib Pajak di Klaten?

2. Untuk menguji pengaruh persepsi kebermanfaatan terhadap penggunaan

e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten.

3. Untuk menguji pengaruh kemudahan penggunaan terhadap penggunaan

4. Untuk menguji pengaruh kepuasan pengguna terhadap penggunaan e-filing

oleh Wajib Pajak di Klaten.

5. Untuk menguji pengaruh keamanan dan kerahasiaan terhadap penggunaan

6. Untuk menguji pengaruh kenyamanan terhadap penggunaan e-filing oleh

Wajib Pajak di Klaten.

D. MANFAAT PENELITIAN

Penelitian diharapkan dapat memberi manfaat sebagai berikut ini.

1. Bagi Direktorat Jenderal Pajak (DJP)

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dalam membantu

penerapan sistem yang baik dan efektif untuk penggunaan e-filing.

2. Bagi Wajib Pajak

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih

mengenai sistem e-filing.

3. Bagi Peneliti

Penelitian ini sebagai sarana untuk menambah pengetahuan dan wawasan

(23)

4. Bagi Pembaca

Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan referensi untuk

(24)

70 BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

A. SIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan dari penelitian

adalah sebagai berikut ini.

1. Ada pengaruh persepsi kebermanfaatan, kemudahan penggunaan,

kepuasan pengguna, keamanan dan kerahasiaan, dan kenyamanan

secara simultan terhadap penggunaan e-filing di Klaten.

2. Ada pengaruh persepsi kebermanfaatan secara parsial terhadap

penggunaan e-filing di Klaten.

3. Tidak ada pengaruh kemudahan penggunaan secara parsial terhadap

penggunaan e-filing di Klaten.

4. Ada pengaruh kepuasan pengguna secara parsial terhadap penggunaan

e-filing di Klaten.

5. Tidak ada pengaruh keamanan dan kerahasiaan secara parsial

terhadap penggunaan e-filing di Klaten.

6. Tidak ada pengaruh kenyamanan secara parsial terhadap penggunaan

e-filing di Klaten.

B. SARAN

Saran yang dapat penulis berikan berdasarkan hasil penelitian

(25)

1. Bagi Direktorat Jendral Pajak disarankan agar dapat membuat

fitur-fitur tahapan cara pelaporan menggunakan e-filing menjadi lebih

sederhana lagi, sehingga dapat memudahkan Wajib Pajak Orang

Pribadi untuk menggunakannya, karena masih banyak Wajib Pajak

Orang Pribadi di KPP Pratama Klaten yang menganggap bahwa

e-filing rumit.

2. Bagi Direktorat Jendral Pajak disarankan agar dapat lebih

mensosialisasikan e-filing dari segi manfaat dan kepuasan yang

dirasakan oleh Wajib Pajak sehingga diharapkan dapat meningkatkan

penggunaan e-filing.

3. Bagi Peneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel lainnya. Hal

ini dilakukan agar dapat mengetahui variabel lain yang mempengaruhi

(26)

72

DAFTAR PUSTAKA

Abdul, Rahman. 2010. Panduan Pelaksanaan Administrasi Perpajakan Untuk Karyawan, Pelaku Bisnis dan Perusahaan. Bandung. Nuansa.

Desmayanti, Esy. 2012. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas E-Filing oleh Wajib Pajak Sebagai Penyampaian SPT Masa Secara Online dan Realtime. Skripsi. Semarang Universitas Diponegoro, Semarang.

Dewi, A.A. Ratih Khomalyana. 2009. “Analisis Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing.” Skripsi tidak dipublikasikan, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro.

Direktorat Jenderal Pajak. 2004. Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP- 88/PJ/2004 tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan secara Elektronik, Jakarta. http://www.ortax.org/ortax/?mod=aturan&page=show&id=7113. Diakses tanggal 27 Desember 2017.

Direktorat Jenderal Pajak. 2008. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor 47/PJ/2008 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Dan Penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan Surat Pemberitahuan Tahunan Secara Elektronik (E-Filing) Melalui Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (Asp). http://www.ortax.org/ortax/?mod=aturan&page=show&id=13534. Diakses tanggal 27 Desember 2017.

Direktorat Jenderal Pajak. 2013. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor 39/PJ/2011 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi yang Menggunakan Formulir 1770S atau 1770SS secara e-Filing melalui Website Direktorat Jenderal Pajak. http://www.ortax.org/ortax/?mod=aturan&page=show&id=14894.

Diakses tanggal 24 Desember 2017

Djarwanto, PS. 1993. Statistik Induktif. Edisi 4. Yogyakarta: BPFE.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang

. . 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi IV Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang

. . 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang

(27)

Husein, Umar. 2011. Metode Riset Bisnis. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama.

Istifah. 2013. Efektivitas Sistem Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT Tahunan Pajak Penghasilan (PPh Melalui e-Filing di Kantor Wilayah Direktorat Jendral Pajak Jawa Tengah II. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Widya Dharma Klaten.

Istining Dyah Sayekti, Dwi. 2012. Analisis Perubahan Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Sebelum dan Sesudah Pemberlakuan E-Filing (Studi Kasus Pada KPP Pratama Kediri). Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Malang

Kirana, Gita Gowinda. 2010. Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing. Skripsi. Universitas Diponegoro, Semarang.

Mujiyati dan Aris, M. Abdul. 2013. “Perpajakan Kontemporer”. Surakarta: Muhammadiyah University Press.

Novarina, Ayu Ika. 2005. Implementasi Electronic Filing System (E-Filing) dalam Praktik Penyampaian Surat Pemberitahuan di Indonesia. Tesis. Magister Kenotariatan, Universitas Diponegoro, Semarang.

Noviandini, Nurul Citra. 2012. Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-filing Bagi Wajib Pajak di Yogyakarta. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Yogyakarta.

Poon, W. C. 2008. User’adoption of e-banking services. Journal of Business & Industrial Marketing. Vol.23, No.1, hal.59-69. The Malaysian Perspectivel.

Rahayu, Anita. 2009. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Perilaku Wajib Pajak dalam Menggunakan E-Filing Sebagai Sarana Pelaporan Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi di Kediri. Jurnal Akuntansi dan Ekonomi Bisnis, Vol.5, No.1, hal 23.

Salim, Emil. 2013. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas E-filling Oleh Wajib Pajak Sebagai Sarana Penyampaian Spt Masa Secara Online dan Realtime (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan di KPP Madya Jakarta Pusat). Universitas Bung Hatta. Sumatera Barat.

Sugiyono. 2003. Statistik Untuk Penelitian. Bandung. Alfabeta.

(28)

. 2014. Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. Alfabeta.

Tjini, Sartika Sari Ayu dan Zaki Baridwan. 2012, Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Sistem Internet Banking. Jurnal, Universitas Brawijaya, Malang.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2009, Tentang “Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan”.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 tahun 2007, Tentang Perubahan “Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan”.

Wahyuni, Resky. 2015. Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan, Keamanan dan Kerahasiaan, dan Kecepatan Terhadap Intensitas Perilaku dalam Penggunaan E-Filing (Studi pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru Senapelan). Jurnal FEKOM. Vol. 2 (Oktober). No. 2: 1-2

Waluyo. 2013. Perpajakan Indonesia. Edisi 11. Jakarta. Salemba Empat.

Wibisono, Lisa Tamara dan Agus Arianto. T. 2014. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Wajib Pajak Dalam Penggunaan e-Filing di Surabaya. TAX & ACCOUNTING REVIEW, VOL. 4, NO.1, 2014. Universitas Kristen Perta.