BAB III PERANCANGAN SISTEM

(1)

3.1. Metodologi Penelitian

Penelitian yang diambil adalah termasuk penelitian proyek (pengembangan). Model yang digunakan sebagai acuan dalam penyelesaian sistem informasi ini adalah model Waterfall. Dalam model waterfall, urutan langkah-langkah penyelesaian pengembangan proyek sebagai berikut :

a. System requirements, yaitu menentukan konsep sistem yang akan dibuat

setelah mendapatkan masalah-masalah yang dihadapi

b. Software requirements, yaitu menentukan sistem informasi yang akan dibuat

sesuai dengan user requirements.

c. Analysis, yaitu melakukan analisa terhadap masalah-masalah yang dihadapi d. Program design, yaitu merancang program dengan berdasar pada user

requirement yang sudah diperoleh .

e. Coding and testing, yaitu melakukan pengujian terhadap sistem yang telah

dibuat untuk memperoleh kesesuaian antara sistem yang dibuat dengan user

requirements.

f. Operations, yaitu mengoperasikan sistem yang telah melewati proses

pengujian dan penyesuaian perbaikan.

Dengan mengacu pada langkah-langkah pengembangan sistem dalam model waterfall, langkah-langkah yang diambil dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

(2)

a. Mengumpulkan masalah-masalah yang berkaitan dengan kegiatan-kegiatan operasional dan manajerial di bagian Customer Relationship Management Unit Call Center UPPR 5 PT TELKOM, menentukan tujuan yang akan dicapai serta merencanakan langkah-langkah untuk pengembangan sistem selanjutnya.

b. Mengumpulkan data-data yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan operasional dan manajerial di sub bagian Customer Relationship Management Unit Call Center UPPR 5 PT TELKOM sebagai data user requirement untuk membuat sebuah sistem informasi.

c. Menyusun dan merumuskan data yang diperoleh untuk dikembangkan dan ditingkatkan menjadi struktur data guna memberikan kemudahan dalam memberikan informasi.

d. Membuat rancangan program dengan berdasarkan pada user requirement yang sudah diperoleh .

e. Melakukan pengujian sistem perangkat lunak agar diperoleh gambaran dan kesesuaian antara masukan dan keluaran. Pengujian sistem dilakukan secara kontinyu, menyeluruh baik input, proses dan outputnya, untuk kemudian hasilnya dievaluasi untuk dijadikan bahan perbaikan sistem.

Agar diperoleh data-data user requirements untuk penelitian ini, maka pencarian masalah-masalah dan data-data dilakukan dengan cara:

a. Pengamatan langsung

Dilakukan dengan cara mengamati secara langsung aktivitas di sub bagian

(3)

memperoleh data-data primer dimana komponen yang diamati meliputi sistem dan bisnis proses di Customer Relationship Management PT TELKOM.

b. Wawancara

Wawancara dilakukan kepada beberapa pihak yang berkepentingan dalam perusahaan (agen, supervisor, bagian workforce dan manajemen) untuk mendapatkan data-data/user requirement yang diperlukan, sehingga akan dapat didesain sebuah sistem informasi yang mengakomodasi semua kebutuhan baik operator maupun manajemen.

c. Studi literature/pustaka

Dilakukan dengan membaca buku-buku yang ada hubugannya dengan pemecahan masalah.

d. Dokumentasi

Dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data yang diperlukan dengan melihat dokumen-dokumen dan laporan-laporan yang berkaitan dengan objek yang sedang diteliti.

a. Materi Penelitian

Materi yang dipakai dalam penelitian ini adalah seluruh aktifitas pekerjaan dan sistem informasi yang ada dalam sub bagian Customer Relationship

Management. Produk ini akan diujicobakan kepada agen di Call Center UPPR 5

(4)

b. Peralatan Penelitian

Alat yang digunakan untuk melaksanakan dan membantu menyelesaikan penelitian adalah :

1. Hardware, spesifikasi minimalnya terdiri dari : a. CPU Pentium II 350 Mhz.

b. Monitor SVGA.

c. Hardisk 1,2 gigabytes. 2. Software yang dipakai ialah :

a. Sistem Operasi Windows ‘98. b. Lotus Notes (Client ).

c. Lotus Domino Server. d. Frontpage Explorer.

3. Bahasa pemrogramannya menggunakan : a. Java Script.

b. Lotus Notes Script.

c. HTML (Hyper Text Mark up Language).

3.2. Analisa dan desain

Sebuah sistem informasi dibangun selain untuk menyelesaikan/ menangani permasalahan saat ini juga harus dipikirkan untuk pengembangan selanjutnya, disesuaikan dengan perkembangan bisnis dari perusahaan dan perkembangan teknologi. Untuk membuat sebuah sistem informasi harus

(5)

ditentukan/dibuat sebuah master plan dari sistem informasi tersebut sehingga dapat menjadi acuan dalam pengembangan selanjutnya.

Sistem informasi customer relationship management didesain dengan mempertimbangkan perkembangan bisnis di bidang usaha telemarketing dan penanganan pengaduan yang sangat menjanjikan karena sebuah perusahaan tidaklah harus mempunyai sistem operasional dalam bidang ini tetapi cukup dengan menyewa perusahaan yang menyediakan fasilitas ini untuk menjualkan, mensosialisasikan, mensurveikan produknya.

Perkembangan teknologi akhir–akhir ini cenderung mengarah ke teknologi internet misalnya : e-commerce, e-bussiness dan masih banyak lagi. Karena dengan teknologi ini produsen maupun konsumen dapat saling berhubungan satu sama lain dari manapun dan dengan biaya yang relatif murah dibandingkan dengan biaya telepon maupun face to face, sehingga dengan teknologi ini semua kegiatan menjadi lebih efisien.

Mengingat semua perkembangan diatas maka sistem informasi telemarketing didesain menggunakan teknologi internet/berbasis web. Hal ini didasarkan pada perkembangan dan kebutuhan dari pengguna jasa telemarketing. Sistem infomasi telemarketing dalam perkembangan selanjutnya tidak hanya dipakai untuk worksheet operasional tetapi juga dikembangkan sebagai alternatif untuk berinteraksi dengan customer, misalnya melalui e-mail dan alamat web yang dapat diakses untuk mendapatkan informasi–informasi tentang produk maupun perusahaan yang menjadi klien dari perusahaan telemarketing ini. Dan masih banyak lagi yang dapat dikembangkan dari sistem ini.

(6)

a. Bisnis Proses

Permasalahan yang berkenaan dengan perusahaan Customer Relationship Management ini adalah:

1. Pendistribusiaan order masih dilakukan dengan cara dicetak dan dibagikan kepada tiap-tiap agent, alternatif pemecahannya adalah dengan menyediakan suatu media informasi yang cepat dan akurat tentang data-data order untuk mempermudah pendistribusian datanya.

2. Agen mengerjakan order yang berupa kertas berisi daftar nomor telepon yang harus dihubungi dan telepon itu sendiri, sangat tidak efektif karena harus menandai setiap baris nomor telepon mana saja yang sudah atau belum dihubungi. Alternatif pemecahannya adalah dengan menyediakan worksheet untuk kerja agen yang dapat menghemat waktu dan tenaga, sehingga meningkatkan kinerjanya.

3. Data-data hasil pekerjaan agen yang berupa kertas bertuliskan hasil call kemudian diketik ulang dalam file microsoft excel dan selanjutnya kertas-kertas tersebut dikumpulkan untuk disimpan, alternatif pemecahannya adalah dengan menyediakan data base sebagai media penyimpan data-data order dan data-data hasil pekerjaan agen/operator.

4. Jika terdapat order telesosialisasi, setiap agen dibekali dengan brosur berisi informasi tentang produk yang akan disosialisasikan kepada pelanggan. Alternatif pemecahannya adalah dengan menyediakan media informasi yang berisikan tentang produk-produk yang akan disosialisasikan tanpa agen memegang brosur produk bersangkutan.

(7)

5. Kebutuhan laporan kepada manajemen dan pemberi order secara cepat dan akurat terkadang masih mengalami kendala karena laporan yang berupa kertas hasil kerja agen masih harus dikumpulkan kemudian diketik ulang ke dalam file microsoft excel, sehingga tidak menghemat waktu dan tenaga. Alternatf pemecahannya adalah dengan menyediakan media informasi yang berisikan laporan yang dibutuhkan secara cepat dan akurat dalam bentuk yang mudah dimengerti oleh manajemen dan pemberi order.

Bagian call center menangani berbagai kegiatan jasa telemarketing, antara lain :

1. TeleSelling

Merupakan bisnis untuk menawarkan barang maupun jasa dari perusahaan pemberi order kepada customer baru dan atau customer existing dari perusahaan tersebut.

2. TeleSurvey

Adalah bisnis untuk melakukan survei kepada customer dari perusahaan– perusahaan pemberi order, survei yang dilakukan dapat berupa survei kepuasan pelanggan, kepuasan atas pelayanan maupun atas produk dan pelayanan purna jualnya.

3. TeleSosialisasi

Merupakan bisnis untuk mensosialisasikan barang, jasa atau event dari perusahaan–perusahaan pemberi order. Sosialisasi ini sangat efektif karena langsung dapat berbicara dengan customer.

(8)

4. TeleCollecting

Adalah salah satu jasa dari perusahaan telemarketing untuk menagih piutang perusahaan–perusahaan kepada para customer yang masih menunggak dalam pembayarannya. Jasa ini juga bisa untuk mengingatkan/reminding kepada

customer dari perusahaan untuk membayar lebih awal sebelum jatuh tempo.

Bagian telemarketing mendapatkan order dari penawaran jasa telemarketing kepada perusahaan–perusahaan yang perlu jasa ini. Setelah ada kesepakatan untuk penggunaan jasa ini maka dibicarakan masalah harga berlangganan untuk menggunakan jasa ini.

Apabila telah terjadi kesepakatan baik dalam operasionalnya maupun harga dari jasa telemarketing ini, dibuatlah PKS ( Perjanjian Kerja Sama) oleh kedua belah pihak. Kemudian order dari perusahaan tersebut dikirimkan kepada

workforce bagian telemarketing, dari workforce data diolah dan didistribusikan

secara merata kepada operator/agen untuk dikerjakan tepat waktu sesuai dengan target yang telah disepakati antara bagian telemarketing dengan perusahaan pemberi order. Laporan–laporan hasil pengerjaan agen/operator akan dilaporkan kepada manajemen dan kepada perusahaan pemberi order dalam bentuk online ataupun hard copy sesuai dengan permintaan dari perusahaan pemberi order.

b. Bagan Alir Bisnis Proses Telemarketing

Alur bisnis proses telemarketing diatas dapat digambarkan dalam bagan alir pada Gambar 3.1.

(9)

Gambar 3.1 Gambar Bagan alir Bisnis Proses Telemarketing Perusahaan Pemberi Order Telemarketing WorkForce / Distribusi Operator / Agen Manajemen Telemarketing Penawaran Jasa Proses Penawaran Request Order Proses Request PKS Oke ? T Data Order Pengolahan Data Order Media Penyimpanan File Pendistribusian Order Proses Pengerjaan Order Laporan Laporan T Y Mulai Selesai

(10)

c. Atribut – Atribut

Setiap entitas mempunyai atribut atau sebutan untuk mewakili suatu entitas. Entitas adalah obyek (orang, tempat, kejadian, pekerjaan atau konsep) yang direkam. Pada sistem telemarketing ini misalnya, entitas adalah order. Setiap order dapat dilihat dari atributnya, misalnya data order, data aktivitas, data agen dan data supervisor. Atribut juga disebut sebagai data elemen, data field, data

item.

Atribut–atribut dari data order dapat dispesifikasikan, antara lain : 1. Data Order

Adalah informasi tentang data order yang meliputi segala hal yang berkenaan dengan data order tersebut, antara lain :

a. Order ID

Adalah ID dari order yang didistribusikan, order ID ini digenerate secara otomatis pada saat pendistribusian order.

b. Tanggal Distribusi

Tanggal saat pendistribusian order sehingga dapat diketahui tanggal berapa order tersebut didistribusikan.

c. Pemberi Order

Adalah data nama/perusahaan pemberi order. d. Jenis Layanan

Adalah nama/jenis dari layanan yang diorderkan, misalnya selling

TelkomMemo.

(11)

Adalah nomor telepon dari customer yang akan dihubungi. f. Nama customer

Adalah nama dari customer yang akan dihubungi. g. Alamat customer

Adalah alamat dari customer yang akan dihubungi. h. Segmen

Adalah segmentasi dari customer yang akan dihubungi, apakah sebagai residensial ataukah sebagai corporate.

i. Tanggal call

Adalah tanggal yang direcord pada saat data order dicall/dieksekusi. j. Status call

Adalah status dari call yang dilakukan, apakah busy, RNA (Ringing No

Answer), tidak ada ataukah diterima.

k. Status deal

Adalah status dari penjualan yang dilakukan misalnya, bersedia dengan syarat, tidak bersedia, bersedia, konfirmasi dll.

l. Total call

Adalah jumlah call yang telah dilakukan sampai dengan status terakhir. m. Kontak person

Adalah nama kontak person yang berhasil dihubungi. n. Nomor kontak person

Adalah nomor telepon dari kontak person yang berhasil dihubungi apabila tidak sama dengan nomor yang dihubungi.

(12)

o. Keterangan

Adalah keterangan tambahan dari hasil call ke customer. p. Agen

Adalah nama/user id dari operator yang mengerjakan order tersebut. q. Total Tagihan

Adalah jumlah total tagihan yang harus ditagih oleh operator kepada

customer tersebut.

r. Jawaban

Adalah jawaban–jawaban dari customer menurut pertanyaan survei yang diberikan. Jumlah field jawaban tergantung dari banyaknya pertanyaan.

2. User

Adalah berisi data–data tentang user yang diperbolehkan untuk mengakses aplikasi ini, antara lain :

a. Login

Adalah semacam shortname dari user tersebut.

b. Password

Adalah kata sandi/kata kunci untuk autentikasi user dalam mengakses aplikasi ini.

(13)

d. Context Diagram

Request Layanan

Statistik harian agent

Statistik harian handling call

Aktv & Pencap Survey Aktv & Pencap Collecting

Aktv & Pencap Pemasaran Aktivitas & Pencapaian Pelayanan

News Statistik harian call

Survey Pelayanan

Collecting Response Layanan

Pemasaran Info Produk

Customer

Manegement 1

Sistem Cust Relationship Management

+

(14)

e. Data Flow Diagram (DFD)

[Statistik harian handling call]

[Statistik harian agent]

[Aktv & Pencap Survey] [Aktv & Pencap Collecting]

[Aktv & Pencap Pemasaran]

[Aktivitas & Pencapaian Pelayanan]

[News] [Statistik harian call]

[Survey] [Pelayanan] [Collecting] [Response Layanan] [Request Layanan] [Pemasaran] [Info Produk] Customer Manegement 1.1 Info Produk 1.2 InBound 1.3 OutBound 1.4 News

(15)

f. Entity Relation Diagram (ERD)

Dalam perancangan sistem, salah satu langkah penting dalam tahapan perancangan adalah desain hubungan antar entity yang menggambarkan aliran transaksi data–data setiap tabel.

Relation_107 Relation_96 Relation_89 Relation_88 Relation_73 Relation_55 Relation_46 Relation_44 WorkForceNew IDDoc Agen PembOrder JenisLayanan NoTelp CustName Alamat TotalTagihan KontakPerson Keterangan Segmen Fitur TglDistribusi TotalCall TaskListFitur StatusCall NoTelpKontak Keterangan Agen TglJanji JanjiDatang TglCall JmlAktivasi PostCollect TanggalDist TotCall TaskListPostCollect JumlahCair StatCall NoTlpKontak Ket Agent TglJanjiBayar StatusFinal TanggalCall Sosialisasi Tgl_Dist Jml_Call SurveySegmen Tgl_Distribusi SubSegmen Bidang JumlahCall TaskListSosialisasi Status_Call Tgl_Call Agent_Call TaskListSurveySeg StatCall TelpKontak Ket_Call TanggalJanji TanggalCall AgenCall

(16)

IDDOC = IDDOC IDDOC = IDDOC

WORKFORCENEW IDDOC long varchar AGEN long varchar PEMBORDER long varchar JENISLAYANAN long varchar NOTELP long varchar CUSTNAME long varchar ALAMAT long varchar TOTALTAGIHAN numeric(10) KONTAKPERSON long varchar KETERANGAN long varchar SEGMEN long varchar FITUR

IDDOC long varchar TGLDISTRIBUSI date TOTALCALL numeric(3)

TASKLISTFITUR STATUSCALL long varchar NOTELPKONTAK date KETERANGAN long varchar AGEN long varchar TGLJANJI date JANJIDATANG date TGLCALL date JMLAKTIVASI numeric(2)

POSTCOLLECT IDDOC long varchar TANGGALDIST date TOTCALL numeric(3)

TASKLISTPOSTCOLLECT JUMLAHCAIR numeric(10) STATCALL long varchar NOTLPKONTAK long varchar KET long varchar AGENT long varchar TGLJANJIBAYAR date STATUSFINAL long varchar TANGGALCALL date

SOSIALISASI IDDOC long varchar TGL_DIST date JML_CALL numeric(3)

SURVEYSEGMEN IDDOC long varchar TGL_DISTRIBUSI date SUBSEGMEN long varchar BIDANG long varchar JUMLAHCALL numeric(3)

TASKLISTSOSIALISASI STATUS_CALL long varchar TGL_CALL date AGENT_CALL long varchar

TASKLISTSURVEYSEG STATCALL long varchar TELPKONTAK long varchar KET_CALL long varchar TANGGALJANJI date TANGGALCALL date AGENCALL long varchar

Gambar 3.5 Physical Data Model

Sebenarnya dalam platform Lotus Notes yang berbasis dokumen, hubungan antar database berbeda dengan prinsip relasi database yang lain.

Pada platform ini setiap database berdiri sendiri atau merupakan tabel bebas akan tetapi isi dari field–field yang ada pada document–document dalam

database merupakan pengcopyan secara otomatis dari tabel parent (parent frame)

seperti yang digambarkan dalam gambar 3.6, sehingga field–field yang ada pada setiap database banyak yang sama.

(17)

Gambar 3.6 Relasi antar Tabel di Lotus Notes WorkforceNew *** IDDoc Agen Pemb_order JenisLayanan NoTelp CustName Alamat TotalTagihan KontakPerson Keterangan Segmen Fitur ** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji JanjiDatang Tglcall JmlAktivasi TaskListFitur * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji JanjiDatang Tglcall JmlAktivasi PotsCollect ** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat TotalTagihan TotalCall JumlahCair StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanjiBayar StatusFinal Tglcall TaskListPotsCollect * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat TotalTagihan TotalCall JumlahCair StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanjiBayar StatusFinal Tglcall Sosialisasi ** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Keterangan Agen Tglcall SurveySegmen ** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall SubSegmen Bidang StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji Tglcall TaskListSosialisasi * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Keterangan Agen Tglcall TaskListSurveySeg * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall SubSegmen Bidang StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji Tglcall

(18)

g. Struktur Database

Struktur tabel dalam database merupakan kelompok field–field yang akan berisi data-data dalam tabel yang tepat. Database yang digunakan dalam sistem aplikasi telemarketing, yaitu :

1. WorkForceNew

Merupakan penyimpan data–data order sebelum didistribusikan, form/tabel dalam database ini berisi field–field dari data order yang akan didistribusikan. Terdapat script / program aplikasi untuk mendistribusikan order sesuai dengan jenis order kepada kelompok agen yang telah ditentukan. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.1.

2. Fitur

Merupakan penyimpan data–data order yang telah didistribusikan secara merata kepada kelompok agen yang dipilih. Database ini berisi data order dan pencatatan data–data transaksi sesuai dengan hasil call agen pada status terakhir. Data–data yang tersimpan dalam database ini merupakan data–data untuk keperluan Teleselling. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.2.

3. PotsCollect

Merupakan database yang menyimpan data–data untuk Collecting. Database ini berisi data–data yang telah didistribusikan secara merata kepada seluruh agen dan mencatat semua data transaksi pada posisi atau status terakhir. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.3.

(19)

Merupakan database yang menyimpan data–data untuk keperluan Sosialisasi baik event maupun produk. Database ini berisi data–data yang telah didistribusikan secara merata kepada seluruh agen dan mencatat semua data transaksi pada posisi atau status terakhir. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.4.

5. SurveySegment

Merupakan database yang menyimpan data–data untuk keperluan survei baik produk maupun kepuasan pelanggan/layanan. Database ini berisi data–data yang telah didistribusikan secara merata kepada seluruh agen dan mencatat semua data transaksi pada posisi atau status terakhir. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.5.

6. TaskListFitur

Merupakan database yang menyimpan data–data history call/transaksi yang dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan/relasi dengan database

Fitur. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.6.

7. TaskListPotsCollect

Merupakan database yang menyimpan data–data history call / transaksi yang dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan / relasi dengan database

PotsCollect. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.7.

8. TaskListSosialisasi

Merupakan database yang menyimpan data–data history call / transaksi yang dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan / relasi dengan database Sosialisasi. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.8.

(20)

9. TaskListSurveySegment

Merupakan database yang menyimpan data–data history call / transaksi yang dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan / relasi dengan database

Survey Segment. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.9.

10. Telemarketing

Database yang berisi dokumen–dokumen atau halaman–halaman web yang

dapat diakses melalui browser internet explorer. Halaman–halaman ini didesain sedemikian rupa untuk menampilkan informasi–informasi dan link– link yang diperlukan dan dapat mempresentasikan bagian telemarketing. Halaman–halaman web ini dibuat familiar dengan user agar mempermudah dan mempercepat pengerjaan order dan pembuatan laporan.

Dari database–database tersebut diatas dapat disajikan laporan–laporan statistik per-hari, per-agen, per-order dan juga data–data laporan secara detail apabila diperlukan. Database yang menyimpan data–data history call berfungsi merecord setiap call yang dilakukan oleh agen.

(21)

Tabel 3.1. Struktur Database WorkForceNew

Nama Field Tipe Data Keterangan

IDDoc Text ID yang unik sebagai key document.

Agen Text Nama agen / operator yang akan

melakukan call.

Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi

order.

JenisLayanan Text Nama / jenis order .

NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan

dihubungi oleh agen.

CustName Text Nama pelanggan yang merupakan

atas nama dari NoTelp yang akan dihubungi oleh agen.

Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan

TotalTagihan Number Tagihan yang harus dibayar oleh

pelanggan, digunakan untuk jasa

collecting.

KontakPerson Text Nama kontak person yang akan

dihubungi.

Keterangan Text Hal–hal yang berkaitan dengan

pelanggan tersebut.

Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan

(22)

Tabel 3.2. Struktur Database Fitur

TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order.

JenisLayanan Text Nama / jenis order.

order.

atas nama dari NoTelp yang akan dihubungi oleh agen.

kriteria yang ditentukan.

TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan

oleh agen sampai dengan status deal.

StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang

dilakukan.

dihubungi.

NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person

yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya.

Keterangan Rich text Informasi–informasi yang berkaitan

dengan transaksi yang dilakukan.

Agen Text Login ID agen yang melakukan call /

transaksi.

TglJanji Date/Time Tanggal kapan pelanggan dapat

dihubungi lagi / konfirmasi ulang.

JanjiDatang Date/Time Tanggal dimana petugas datang ke

rumah pelanggan untuk melakukan transaksi apabila diperlukan.

TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan

call terakhir.

(23)

Tabel 3.3. Struktur Database PotsCollect

JenisLayanan Text Nama / jenis order.

order.

TotalTagihan Number Tagihan yang harus ditagihkan oleh

agen kepada pelanggan.

JumlahCair Number Jumlah tagihan yang cair setelah

dilakukan call oleh agen.

dilakukan.

dihubungi.

transaksi.

TglJanjiBayar Date/Time Tanggal kapan pelanggan berjanji

untuk membayar tagihannya.

StatusFinal Text Status pembayaran yang dilakukan

oleh pelanggan.

(24)

Tabel 3.4. Struktur Database Sosialisasi

Pemb_Order Text Nama perusahaan pemberi order.

dilakukan.

dihubungi.

Agen Text Login ID agen yang melakukan call.

(25)

Tabel 3.5. Struktur Database SurveySegment

order.

SubSegmen Text Sub dari segmen pelanggan

perusahaan.

Bidang Text Bidang usaha dari pelanggan bisnis

perusahaan.

dilakukan.

dihubungi.

Agen Text Login ID agent yang melakukan call /

transaksi.

(26)

Tabel 3.6. Struktur Database TaskListFitur

order.

dilakukan.

dihubungi.

transaksi.

JanjiDatang Date/Time Tanggal dimana petugas datang ke

rumah pelanggan untuk melakukan transaksi apabila diperlukan.

call terakhir.

(27)

Tabel 3.7. Struktur Database TaskListPotsCollect

order.

TotalTagihan Number Tagihan yang harus ditagihkan oleh

agen kepada pelanggan.

JumlahCair Number Jumlah tagihan yang cair setelah

dilakukan call oleh agen.

dilakukan.

dihubungi.

transaksi.

TglJanjiBayar Date/Time Tanggal kapan pelanggan berjanji

untuk membayar tagihannya.

StatusFinal Text Status Pembayaran yang dilakukan

oleh pelanggan.

(28)

Tabel 3.8. Struktur Database TaskListSosialisasi

order.

CustName Text Nama pelanggan yg merupakan atas

nama dari NoTelp yang akan

dihubungi oleh agen.

dilakukan.

dihubungi.

(29)

Tabel 3.9. Struktur Database TaskListSurveySegment

Pemb_Order Text Nama perusahaan pemberi order.

NoTelp Text Nomor telepon yang akan di call.

dihubungi oleh agen.

SubSegmen Text Sub dari segmen pelanggan

perusahaan.

Bidang Text Bidang usaha dari pelanggan bisnis

perusahaan.

dilakukan.

dihubungi.