92
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, TY., 2006 Manajemen Administrasi Rumah Sakit Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Universitas Indonesia.
Al-Assaf. AF., 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan Perspektif Internasional, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Ambadar, J. dkk., 2005. Rencana Usaha yang Rasional. Jakarta : Yayasan Bina Karsa Mandiri
Arikunto, S., 2005. Manajemen Penelitian. Penerbit Rineke Cipta. Jakarta.
Basuki, E., 2008. Komunikasi Antar Petugas Kesehatan. Majalah Kedokteran Indonesia.
http://indonesia.digitaljournalis.org/index.php/idnmed/article/download/59 8/589. Diakses tanggal 02 Juli 2015
Gaspersz, V., 2001. Analisa untuk Peningkatan Kualitas. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ginting, T., 2012. Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Berastagi Kabupaten Karo. Tesis.
Haryono, T., 2006. Telaah Persepsi Kualitas Pelayanan Jasa Serta Penetapannya di Sektor Publik Dalam Memasuki Era Reformasi.
Hernawan, S., 2013
Hoesin, H., 2011. Apakah Mutu dan Bermutu Itu?
Iswandari, K., 2011. Desain dan Rencana Mutu Pelayanan Unit Rawat Jalan Rumah Sakit QADR Tangerang Tahun 2011-2016. Tesis.
Juran, JM., 1995. Kepemimpinan Mutu. Jakarta : Pustaka Binaman Pressindo.
93
Lubis, RZ., 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek pada Poliklinik Rs Haji Medan. Tesis.
Marimin, 2004. Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk, Grasindo.
Maryati, K., 2007. Sosiologi jilid 1. Jakarta : Penerbit Erlangga
Muna, N., 2007. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surakarta Menggunakan Model SERVQUAL dan Analisis Faktor. Skripsi
PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), 2011. Pedoman Etika Promosi Rumah Sakit. Jakarta
Rachmawati, HR., 2012. Peran Customer Service Dalam Menanggapi Keluhan Pelanggan RS Telogorejo. Jurnal
Rezeki, S., 2012. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Dokter Di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Angkatan Laut Dr. Mintoharjo Jakarta Tahun 2012. Tesis.
Ruki, AS., 2002. Sukses Sebagai Manajer Profesional tanpa Gelar MM atau MBA. Penerbit Gramedia Pustaka Utama
Sadeli, S., 2001. Hubungan Karakteristik Petugas Kesehatan dengan Lama Waktu yang Dibutuhkan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Semen Padang Tahun 2001. Tesis
Sekaran, U., 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis edisi 4 buku 2. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Setianto, IPA., 2010. Persepsi Pasien Jamkesmas Terhadap Kualitas Pelayanan BLUD Wangaya, Kota Denpasar. Tesis.
Sianturi, HP,. 2010. Peningkatan kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Unit Instalasi Rawat Jalan Rumkital Dr. Ramelan Surabaya Dengan Menggunakan Metode Servqual dan QFD. Tesis.
Soemohadiwidjojo, AT., 2014. Mudah Menyusun SOP (Standard Operating Procedure). Jakarta : Penerbit Penebar Swadaya Group
94
Suardi, R., 2004. Sistem Manajemen Mutu ISO 9000 : 2000 : Penerapannya Untuk Mencapai TQM. Jakarta : CV Teruna Grafica.
Sundari, MND., 2014 Kualitas Pelayanan Kesehatan RSUP Sanglah Denpasar dari Perspektif Pelanggan Internal dan Eksternal. Tesis.
Supriyanto dan Ernawati. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan, Penerbit ANDI. Tjiptono, F., 2011. Service Management – Mewujudkan Pelayanan Prima, Penerbit
ANDI.
Umar, H., 2005. Evaluasi Kinerja Perusahaan. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
diakses tanggal 02 Maret 2015.
_____., Gugus Kendali Mutu Pelayanan Kesehatan.
