65
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Arikunto, Suharsimi, 2007. Manajemen Penelitian, Penerbit PT.Rineka Cipta, Jakarta
Gomes, Cardaso, Faustino, 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit Andi Yogyakarta.
Ginting, Paham dan Syafrijal H. Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Penelitian, Penerbit USU Press
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Penerbit Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, Penerbit Erlangga
Kuncoro, Mudrajat, 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Penerbit Erlangga Jakarta
Lupiyoadi, Hamdani, 2006. Manajemen pamasaran Jasa, Edisi Kedua, Penerbit Salemba Empat Jakarta
Nasution, M. Nur, 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia Umar, Husein, 2003. Perilaku Konsumen Jasa, Penerbit Ghalia
Ginting, Paham, 2011. Pemasaran Pariwisata, Penerbit USU Press Sugiyono, 2009 . Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung. Wood, Ivonne, 2009. Layanan Pelanggan, Penerbit Graha Ilmu
Situmorang, Syafrijal Helmi dan Muchlis Lutfi, 2011. Analisis Data Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Edisi 2, USU Press, Medan
66 Sunarto, 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran, Penerbit Amus Yogyakarta
Sunarto, 2003. Perilaku Konsumen., Penerbit Amus Yogyakarta dan CV Ngeksindo Utama
Usman, Husaini dan Purnomo Setiady Akbar, 2006. Pengantar Pemasaran, Sinar Grafika Offset
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung Arikunto, Suharsimi, 2005. Manajemen Penelitian, Penerbit Rineka Cipta
Supranto, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ketiga. Rineka Cipta : Jakarta
Ratminto dan Atik Winarsih, 2005. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar : Yogjakarta
Tjiptono, Fandi, 2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS). Yogyakarta : Andi
Yazid, 1999. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi. Cetakan II Yogyakarta: Ekonisia
