RAHASIA SUKSES MENJADI SALES ATAU
RAHASIA SUKSES MENJADI SALES ATAU
MARKETING
MARKETING
Keberhasilan menjual atau memasarkan sebuah produk bukanlah faktor kebetulan Keberhasilan menjual atau memasarkan sebuah produk bukanlah faktor kebetulan semata.tapi ada faktor internalsemata.tapi ada faktor internal
yang menjadi kunci sukses penjualan dan pemasaran tersebut.dan kunci itu sudah yang menjadi kunci sukses penjualan dan pemasaran tersebut.dan kunci itu sudah mengantarkan ban
mengantarkan banyak tenaga sales/mayak tenaga sales/marketing rketing menaiki gerbang kesuksmenaiki gerbang kesuksesan.soal mateesan.soal materiri ,karier,dan kepuasan bathin tentu berjalan beriringan mengikuti kesuksesan itu.
,karier,dan kepuasan bathin tentu berjalan beriringan mengikuti kesuksesan itu.
Rekan-rekan pingin tahu rahasia itu?? Rekan-rekan pingin tahu rahasia itu??
ternyata rahasia itu adalah se
ternyata rahasia itu adalah sebuah kosakata buah kosakata yang sering kita dengar ya itu...yang sering kita dengar ya itu...PERCAYAPERCAYA DIRI..!!
DIRI..!!
ya...perca
ya...percaya diri ya diri adalah modal pertama dan adalah modal pertama dan utama seorang sales/ marketing menggelutiutama seorang sales/ marketing menggeluti profesi ini.khususnya bila ingin benar-benar mampu dan sukses dalam menjalankannya. profesi ini.khususnya bila ingin benar-benar mampu dan sukses dalam menjalankannya.
Dan..ada beberapa faktor yang bisa mendukung seorang sales /wiraniaga menjadi percaya Dan..ada beberapa faktor yang bisa mendukung seorang sales /wiraniaga menjadi percaya diri.dalam profesinya
diri.dalam profesinya
#1.mencintai pekerjaan nya #1.mencintai pekerjaan nya ini masuk akal.dengan
ini masuk akal.dengan menyukai atau mencintai pekerjaan nya menyukai atau mencintai pekerjaan nya maka akan tumbuhmaka akan tumbuh
antusiasme dan kepercayaan diri yang tinggi si sales dalam bekerja.tidak akan percaya diri antusiasme dan kepercayaan diri yang tinggi si sales dalam bekerja.tidak akan percaya diri seorang pemasar atau penjual yang menjalankan profesinya cuma setengah-setengah atau seorang pemasar atau penjual yang menjalankan profesinya cuma setengah-setengah atau sekedar coba-coba.
sekedar coba-coba.
#2.jam terbang yang tinggi #2.jam terbang yang tinggi
didalam bidang apa pun ,jam terbang akan memperngaruhi tingkatan kemampuan didalam bidang apa pun ,jam terbang akan memperngaruhi tingkatan kemampuan seseorang.s
seseorang.semakin handal maka emakin handal maka seseoranseseorang g itu makin percaya diri.begitu pula itu makin percaya diri.begitu pula dalam profesidalam profesi pemasaran dan penjualan.
pemasaran dan penjualan.
3# faktor
3# faktor penampilapenampilann
penampilan bisa mendukung seorang sales/marketing percaya diri atau tidak percaya penampilan bisa mendukung seorang sales/marketing percaya diri atau tidak percaya diri.penampilan pula yang pertama kali memberi kesan dibenak calon
diri.penampilan pula yang pertama kali memberi kesan dibenak calon
konsumen/costemer.apa jadinya jika seorang sales khususnya dalam menjual produk yang konsumen/costemer.apa jadinya jika seorang sales khususnya dalam menjual produk yang
ekslusive semacam :sales mobil,saham,voluta asing,asuransi atau perbankan,ketika datang ekslusive semacam :sales mobil,saham,voluta asing,asuransi atau perbankan,ketika datang ke calaon costumer berpenampilan acak-acakan.baju yang kusut.rambut yang
ke calaon costumer berpenampilan acak-acakan.baju yang kusut.rambut yang gondrong.dan badan yang bau....tentu sedikitnya akan membuat keraguan dibenak gondrong.dan badan yang bau....tentu sedikitnya akan membuat keraguan dibenak costemer dan sedikit membuat sipenjualnya merasa gak nyaman.lalu menyangkut costemer dan sedikit membuat sipenjualnya merasa gak nyaman.lalu menyangkut penampilan
penampilan,saya bukan nya materialistis ,saya bukan nya materialistis ...alangkah bagus nya jika ...alangkah bagus nya jika seorang sales punseorang sales pun dijaman yang canggih ini selain mengenakan pakaian yang pantas,juga memakai alat dijaman yang canggih ini selain mengenakan pakaian yang pantas,juga memakai alat penunjuang seperti mememiki kendaraan pribadi,punya notebook/laptop dan Hp yang gak penunjuang seperti mememiki kendaraan pribadi,punya notebook/laptop dan Hp yang gak jadul-jadul amat.tentu akan membuat sisales makin percaya diri dalam berhadapan
jadul-jadul amat.tentu akan membuat sisales makin percaya diri dalam berhadapan dengan calon pelanggan.dan jaman telah berubah...kita tidak munapik.orang
dengan calon pelanggan.dan jaman telah berubah...kita tidak munapik.orang memanmda
memanmdang pertama ng pertama kali kepadkali kepada kita a kita adalah dadalah dari sudut ari sudut materi damateri dan penamn penampilanpilan dulu...benar gak?
dulu...benar gak?
#4.yakin akan produk yang
#4.yakin akan produk yang dijualnyadijualnya
menjadi sales/marketing biar menambah percaya diri,yakini bahwa produk yang dijualnya menjadi sales/marketing biar menambah percaya diri,yakini bahwa produk yang dijualnya atau dipasarkan produk is the best..yang terbaik .dan yakini perusahaan tempat berdirinya atau dipasarkan produk is the best..yang terbaik .dan yakini perusahaan tempat berdirinya produk tersebut adalah
produk tersebut adalah perusahaaperusahaan terbaik...dibanding yang lain.n terbaik...dibanding yang lain.
#5.penguasaan pengetahuan produk(produk knowlege) #5.penguasaan pengetahuan produk(produk knowlege) Dengan menguasai produk yang kita pasarakan atau kita
Dengan menguasai produk yang kita pasarakan atau kita jual.maka kita tidak akan jual.maka kita tidak akan gentargentar dalam menghadapai setiap keluhan dan pertanyaan dari calon pelanggan.sebab...semua dalam menghadapai setiap keluhan dan pertanyaan dari calon pelanggan.sebab...semua sudah dipersiapkan dalam kepala kita yang diisi pengetahuan produk yang telah matang sudah dipersiapkan dalam kepala kita yang diisi pengetahuan produk yang telah matang kita kuasai.artinya ini akan memb
kita kuasai.artinya ini akan membantu seorang sisaleantu seorang sisales/marketing s/marketing lebih percaya dirilebih percaya diri
#6.sugesti positif #6.sugesti positif siapa pun,,,calon
siapa pun,,,calon pelanggan kita pelanggan kita apakah presiden,direktur,oapakah presiden,direktur,owner,atau manager....anggapwner,atau manager....anggap lah dan sugestikan bahwa kita dalam produk yang kita bawa ..kita ini lebih pintar dari lah dan sugestikan bahwa kita dalam produk yang kita bawa ..kita ini lebih pintar dari mereka.den
mereka.dengan begitu gan begitu kita tidak kita tidak akan genta akan genta r,canggung,r,canggung,,,minder..,,minder..atau segan.sebaliknyaatau segan.sebaliknya dalam menghadapi berbagai tipe orang,akan tetap percaya
dalam menghadapi berbagai tipe orang,akan tetap percaya diridiri
Dari uraian diatas makin
Dari uraian diatas makin jelas bahwa percaya diri itu sangat jelas bahwa percaya diri itu sangat penting.penting.dan kepercayaan diridan kepercayaan diri dalam penjulan ba
dalam penjulan bagi kebanyakn orang tidak gi kebanyakn orang tidak bisa berdiri sendiri tapbisa berdiri sendiri tapi ada banyak hal yangi ada banyak hal yang bisa mendukungnya.
ekslusive semacam :sales mobil,saham,voluta asing,asuransi atau perbankan,ketika datang ekslusive semacam :sales mobil,saham,voluta asing,asuransi atau perbankan,ketika datang ke calaon costumer berpenampilan acak-acakan.baju yang kusut.rambut yang
ke calaon costumer berpenampilan acak-acakan.baju yang kusut.rambut yang gondrong.dan badan yang bau....tentu sedikitnya akan membuat keraguan dibenak gondrong.dan badan yang bau....tentu sedikitnya akan membuat keraguan dibenak costemer dan sedikit membuat sipenjualnya merasa gak nyaman.lalu menyangkut costemer dan sedikit membuat sipenjualnya merasa gak nyaman.lalu menyangkut penampilan
penampilan,saya bukan nya materialistis ,saya bukan nya materialistis ...alangkah bagus nya jika ...alangkah bagus nya jika seorang sales punseorang sales pun dijaman yang canggih ini selain mengenakan pakaian yang pantas,juga memakai alat dijaman yang canggih ini selain mengenakan pakaian yang pantas,juga memakai alat penunjuang seperti mememiki kendaraan pribadi,punya notebook/laptop dan Hp yang gak penunjuang seperti mememiki kendaraan pribadi,punya notebook/laptop dan Hp yang gak jadul-jadul amat.tentu akan membuat sisales makin percaya diri dalam berhadapan
jadul-jadul amat.tentu akan membuat sisales makin percaya diri dalam berhadapan dengan calon pelanggan.dan jaman telah berubah...kita tidak munapik.orang
dengan calon pelanggan.dan jaman telah berubah...kita tidak munapik.orang memanmda
memanmdang pertama ng pertama kali kepadkali kepada kita a kita adalah dadalah dari sudut ari sudut materi damateri dan penamn penampilanpilan dulu...benar gak?
dulu...benar gak?
#4.yakin akan produk yang
#4.yakin akan produk yang dijualnyadijualnya
menjadi sales/marketing biar menambah percaya diri,yakini bahwa produk yang dijualnya menjadi sales/marketing biar menambah percaya diri,yakini bahwa produk yang dijualnya atau dipasarkan produk is the best..yang terbaik .dan yakini perusahaan tempat berdirinya atau dipasarkan produk is the best..yang terbaik .dan yakini perusahaan tempat berdirinya produk tersebut adalah
produk tersebut adalah perusahaaperusahaan terbaik...dibanding yang lain.n terbaik...dibanding yang lain.
#5.penguasaan pengetahuan produk(produk knowlege) #5.penguasaan pengetahuan produk(produk knowlege) Dengan menguasai produk yang kita pasarakan atau kita
Dengan menguasai produk yang kita pasarakan atau kita jual.maka kita tidak akan jual.maka kita tidak akan gentargentar dalam menghadapai setiap keluhan dan pertanyaan dari calon pelanggan.sebab...semua dalam menghadapai setiap keluhan dan pertanyaan dari calon pelanggan.sebab...semua sudah dipersiapkan dalam kepala kita yang diisi pengetahuan produk yang telah matang sudah dipersiapkan dalam kepala kita yang diisi pengetahuan produk yang telah matang kita kuasai.artinya ini akan memb
kita kuasai.artinya ini akan membantu seorang sisaleantu seorang sisales/marketing s/marketing lebih percaya dirilebih percaya diri
#6.sugesti positif #6.sugesti positif siapa pun,,,calon
siapa pun,,,calon pelanggan kita pelanggan kita apakah presiden,direktur,oapakah presiden,direktur,owner,atau manager....anggapwner,atau manager....anggap lah dan sugestikan bahwa kita dalam produk yang kita bawa ..kita ini lebih pintar dari lah dan sugestikan bahwa kita dalam produk yang kita bawa ..kita ini lebih pintar dari mereka.den
mereka.dengan begitu gan begitu kita tidak kita tidak akan genta akan genta r,canggung,r,canggung,,,minder..,,minder..atau segan.sebaliknyaatau segan.sebaliknya dalam menghadapi berbagai tipe orang,akan tetap percaya
dalam menghadapi berbagai tipe orang,akan tetap percaya diridiri
Dari uraian diatas makin
Dari uraian diatas makin jelas bahwa percaya diri itu sangat jelas bahwa percaya diri itu sangat penting.penting.dan kepercayaan diridan kepercayaan diri dalam penjulan ba
dalam penjulan bagi kebanyakn orang tidak gi kebanyakn orang tidak bisa berdiri sendiri tapbisa berdiri sendiri tapi ada banyak hal yangi ada banyak hal yang bisa mendukungnya.
CARA MENJADI SALES YANG
CARA MENJADI SALES YANG
PROFESIONAL
PROFESIONAL
Buat teman-teman yang ingin berkarir
Buat teman-teman yang ingin berkarir dibidang salesman,tapdibidang salesman,tapi ingin i ingin menjadi salesman yangmenjadi salesman yang handal dan profesional berikut saya berikan tipsnya
handal dan profesional berikut saya berikan tipsnya
# penampilan # penampilan
penampilan cukup berpengaruh dalam menjual .penampilan ibarat pencitraan ( public penampilan cukup berpengaruh dalam menjual .penampilan ibarat pencitraan ( public relation) dari perusahaan tempat anda berkarir sebagai sales.apakah cocok jika anda relation) dari perusahaan tempat anda berkarir sebagai sales.apakah cocok jika anda menawarkan produk asuransi atau perbankan dengan pakaian yang kaya preman pasar? menawarkan produk asuransi atau perbankan dengan pakaian yang kaya preman pasar? tentu gak singkron kan...beda kalau anda tampil rapih selayak nya
tentu gak singkron kan...beda kalau anda tampil rapih selayak nya Eksekutif muda.taEksekutif muda.tapi gakpi gak cocok juga kalau anda menjadi sales dalam menjual produk kaos metal,minuman
cocok juga kalau anda menjadi sales dalam menjual produk kaos metal,minuman beralkohol, dengan memakai dasi.,ta
beralkohol, dengan memakai dasi.,tapi justru dengan tampil layak nya anak pi justru dengan tampil layak nya anak metal yangmetal yang slengean akan lebih cocok...jadi cocokan penampilan anda dengan jenis produk yang anda slengean akan lebih cocok...jadi cocokan penampilan anda dengan jenis produk yang anda jual.
jual.
#Attitude(sikap) #Attitude(sikap)
kalau anda bersikap profesional maka andapun akan terlihat profesioanl di mata pelanggan kalau anda bersikap profesional maka andapun akan terlihat profesioanl di mata pelanggan atau prosfek.sikap pun
atau prosfek.sikap pun mempengarumempengaruhi kepercayaan pelanggan.yang nantinya akanhi kepercayaan pelanggan.yang nantinya akan berpengaruh pada meningkat atau tidak nya penjualan anda.
berpengaruh pada meningkat atau tidak nya penjualan anda. ciri sikap yang
ciri sikap yang profesionprofesional itu:al itu: 1.tidak menjelekan atau
1.tidak menjelekan atau menjatuhmenjatuhkan kan produk pesaing(kompetitoproduk pesaing(kompetitor)r) 2.bersikap percaya diri ketika
2.bersikap percaya diri ketika presentasi.presentasi.tidak nampak canggung atau tidak nampak canggung atau kakukaku 3.tidak be
3.tidak berlagak rlagak menggurui menggurui konsumenkonsumen
4.lebih banyak mendengarkan lalu memberikan solusi dari pada banyak ngomong yang 4.lebih banyak mendengarkan lalu memberikan solusi dari pada banyak ngomong yang terkesan membual
terkesan membual
yang akan membuat calon konsumen gak nyaman yang akan membuat calon konsumen gak nyaman 5.bersikap sopan dan ramah
5.bersikap sopan dan ramah tapi tidak terkesan lugu(kampungan)tapi tidak terkesan lugu(kampungan)
#Penguasaan produk knowlege. #Penguasaan produk knowlege.
pahami produk yang anda jual,kelebihannya,kekurangan nya ..seluk beluknya sampai anda pahami produk yang anda jual,kelebihannya,kekurangan nya ..seluk beluknya sampai anda paham betul...jadi ketika ada pertanyaan dari calon costemer apa pun pertanyaan nya paham betul...jadi ketika ada pertanyaan dari calon costemer apa pun pertanyaan nya yang menyangkut produk yang anda jual..anda bisa menjelaskan nya secara
yang menyangkut produk yang anda jual..anda bisa menjelaskan nya secara mudah...dengan begitu costemer pun
mudah...dengan begitu costemer pun akan lebih percaya akan lebih percaya dan dan melihat anda seorang yangmelihat anda seorang yang profesional.
# punya alat bantu penunjang bisa berupa
1.kendaraan bisa sepedamotor atau mobil 2.handphone ,i pad ,atau note book 3.brosur ,flyer ,atau kartu nama 4.buku agenda
# Komunikatif
ciri lain sales profesional adalah punya kemampun komunikasi yang baik.nada dan gaya bahasa yang jelas,tidak a,,,i...u...,bahasa yang membuat konsumen mengerti dengan apa yang anda utarakan.
# ATM
dikantor ,anda punya atasan yang tampak profesional.atau di tv...di jalan...menemui sosok yang anda anggap profesional...maka ATM lah.Amati..tiru..dam modifikasi.amati cara dia bersikap,bertindak...dan berbicara ...lalu tiru oleh anda.dan modifikasi sesuai dengan kondisi anda sendiri.
# Bersikap selayaknya costemer service +konsuekwen
maksud nya berikan pelayanan purna jual sebaik- baiknya pada
konsumen.dengarkan....keluhan nya lalu berikan solusi atau masukan.lalu ketika ada janji ketemu calon pelanggan misalnya ...alangkah baiknya datang tepat waktu.hindari
ngaret.sebeb dengan ngaret anda terkesan tidak profesional dinilai oleh calon pelanggan anda.
1. Product knowladge
untuk menjadikan anda dipercaya maka hal yang paling utama ialah kamu sendiri mengetahui betul produk atau barang yang temen-temen jual. dari manfaat, kelebihan produk anda bahkan kekurangan harus kamu mengerti. bayangkan jika kamu tidak tahu produk yang kamu jual, alangkah tidak percayang konsumen kepada kamu. mengapa harus tahu produk yang kamu jual? sebab kebanyakan dari konsumen percaya dengan apa yang kamu ucapkan. ingat mencari kelemahan pesaing juga perlu!!! yang utama adalah kamu tahu manfaat dari penggunaan barang yang kamu jual.
2. empati kepada konsumen
salah satu sifat manusia adalah suka pamer dengan apa yang dimiliki. dengan hal ini kamu bisa memanfaatkan konsumen kamu untuk bisa di ajak ngobrol mengenai masalah pribadi, seakan2 dirimu benar2 ikut merasakan dan menjiwai masalah konsumen tsbt. karena dengan itu konsumen akan senang pada kita dan lupa kalau kamu adalah sales, dengan kedekatan itu maka semakin lama konsumen akan merasa gak enak jika akan menolak produk yang anda tawarkan. dan ingat saat anda pertama bertemu dengan konsumen jangan lupa untuk mengucapkan salam dan berjabat tangan untuk memberikan sentuhan keakraban.
3. Performance
penampilan pada diri kamu merupakan cermin dari sifat dan sikap dirimu. maka penampilan yang rapi akan membuat orang tertarik untuk berinteraksi dengan kamu. dan juga perkataan yang anda ucapkan harus benar2 dijaga agar tidak ada kata yang meninggung perasaan konsumun. karena konsumen adalah raja.
4. Jujur
jangan pernah kamu memberikan informasi pada konsumen yang bohong. ungkapkan semua produk yang anda tawarkan dengan sebenar2nya. melebih2kan produk mu itu boleh2 aja. yang kalian harus ingat adalah konsumen kamu adalah modal promosi terbaik. dengan pelayanan yang kalian berikan baik, maka mereka akan mengajak saudara, teman ataupun tetangga untuk membeli dan mencarai produk anda. jadi jangan berfikir keuntungan semata, melainkan kepuasan pelanggan yang paling penting.
5. Berfikir positif
yang menjadikan konsumen itu jadi atau tidaknya membeli produk anda adalah diri kamu sendiri. jika kamu yakin jadi beli pasti akan jadi. Selalu berfikiran positif dimanapun anda berada.
ok. sekian Tips menjadi sales yang sukses dari toko blog, yang pastinya banyak tips lain yang anda juga ketahui di Toko Blog selain tips ini sahabat bisa jugabelajar berbisnis online di toko blog atau juga ingin belajar blog dasar.
SALES & MARKETING Department
(Sebuah gambaran umum)
Sales and Marketing Activities Proses sosial / interaksi yang dilakukan oleh perseorangan maupun bersamaan oleh team sales marketing untuk memberikan / melayani kebutuhan tamu baik itu room / kamar, meeting, incentive, convention, exhibition, maupun sarana penunjang hotel yang lain yang bertujuan untuk meningkatkan occupancy / tingkat hunian, total revenue hotel maupun brand image.
Defining Marketing
Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering, and exchanging products and value with others.
Service is Marketing
Layanan ( Service ) yang kita lakukan juga sebagai alat pemasaran “ Service is Marketing” sehingga mendapatkan komentar positif tentang interaksi pelanggan dan menghasilkan banyak kata positif dari mulut ke mulut. Dalam hal ini dibutuhkan kejelian mulai dari perekrutan, pelatihan, dan menjaga profesional pelayanan prima.
Marketing Management
Sales Effort :
• Sales Marketing Committee
• Sales Cycle
• Trace System
• Sales Leads
• Client Appreciation
• Marketing Plan
• Advertising
• Promotion, publicity, public relation
e-Commerce / Internet Marketing
• On line Reservation
• Web Sites
• E-Mail System
Organization Chart
• Director of Sales & Marketing (DOSM) • Sales Marketing Manager • Public Relation Manager
• Sales Executive
• Public Relation Executive
• Banquet Sales
• Sales Admin
• House Artis
Market Segment / Segmen Pasar Untuk menunjang keefisienan kerja dan keefektifan staff sales & marketing untuk mencari target pasar / market segment, maka perlu ditentukan suatu sistim sasaran mutu / tujuan yang tepat atau mendekati pada masing-masing hotel, tergantung staffing maupun lokasi dan kecocokan metode yang dijalankan dalam hotel tersebut, adapun penggolongan segment dibedakan menurut : • By Product sold ( conference, catered events, meetings, conventions,
exhibition, wedding, group tour ) • By Market ( corporate, leisure, long stay )
• By Distribution Network ( FIT, Meeting planer, Travel Agent Workshop,
Internet )
Data perusahaan :
• Daftar dibuat secara alfabetis • Dipisahkan menurut macam-macam kategori (teritori, tipe industri,
potensi, alamat )
• Diperbaharui secara berkala setiap tahun. • Semua perusahaan mempunyai cardex. • Perusahaan baru dihubungi: Telemarketing (melalui), Sales Calls
(dengan cara didatangi )
Data base daftar perusahaan harus dibuatkan list tersendiri dan dibagi berdasarkan kriteria potensi, produktifitas, dukungan, loyalitas, dengan
kode berikut :
Hot : perusahaan sangat potensial, dikunjungi 1 kali satu bulan
Warm : perusahaan cukup potensial, dikunjungi 1 kali setiap 2-3 bulan
Cold : perusahan kurang potensial, dikunjungi 3-6 bulan sekali
Dead : perusahaan tidak potensial, dicek setiap tahun. Most Wanted : perusahaan dari daftar klien competitor dan
perusahaan baru.
Tata Penampilan , Etika
Sales & Marketing staff diharapkan bersikap profesional,
Pakaian
• Jas ( pria ) dan blazer ( wanita ), Rapi pakaian kantor • Kemeja (pria) dan blouse (wanita) - berwarna putih atau warna terang.
• Dasi - warna dan corak konservatif.
Tas kerja, Stationary
• Tas Kerja dan bukan tas belanja. • Kartu nama yang disimpan di tas kerja atau saku jas/kemeja
(bukan saku
celana). • Membawa buku khusus untuk agenda/appointment/booking/hasil diskusi.
• Sales kit, ballpoint, note pad, cardex, alat tulis lain • Sales kit yang dibawa antara lain brosur hotel, fact sheet, rate
sheet, foto
hotel.
Etika Kerja
• Menyerahkan dan menerima kartu nama dengan kedua tangan. • Bila klien menyerahkan kartu nama pada saat yang bersamaan, dahulukan
untuk ”menerima” dari klien. • Menyapa dan bersikap profesional, ramah, hormat dan sopan walau
terhadap staf security , receptionist, sekretaris di kantor pelanggan.
• Selalu ucapkan salam dan terima kasih saat meninggalkan kantor pelanggan. • Paham dan mengerti tentang Table manner .
Sales & Marketing Operasional
Dalam operasional harian departement Sales & Marketing diharapkan membentuk team untuk melakukan program inovasi ( strategy selling ) yang kreatif dengan menambahkan berbagai bentuk upaya penjualan langsung.
Exibition
Adalah pameran, partisipasi dalam pameran untuk mendapatkan pengujung potensial, seperti expo-expo yang tujuannya untuk memperkenalkan produk / hotel.
Travel Agent Workshop
Mengikuti pameran yang diselenggarakan khusus untuk Travel Agent baik yang diselenggarakan didalam kota maupun luar kota, sehingga dapat meningkatkan kerja sama dengan Travel Agent.
Table Top
Acara table top exhibition diselenggarakan oleh pihak ketiga yang mengundang para buyers, travel agent, atau calon-calon pelanggan yang potensial. Event ini disebut table top dikarenakan teknis pamerannya dengan meja sederhana dan alat promosi, misalnya, presentasi di laptop, album manual maupun brosur.
Sales Call
Adalah pencarian bisnis baik itu room, event (MICE) maupun produk hotel lainnya yang dilakukan oleh team sales secara langsung ( datang langsung dan ketemu dengan kontak person ) ke perusahaan -perusahaan yang potensial.
New Call Atau “New Company” adalah melakukan kunjungan ke perusahaan yang belum pernah dikunjungi sama sekali dan di bidik untuk mencari prospek baru atau potensi baru dari perusahaan ataupun organisasi
yang ada.
Sales Blitz
Memperkenalkan produk / program baru kepada pelanggan / calon pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan tanpa perjanjian. Bila ada kebutuhan khusus bisnis secara terfokus pada daerah atau segmen tertentu,
Telemarketing
Kegiatan solisitasi bisnis staf marketing dalam memasarkan produk melalui media-media komunikasi yang dilaksanakan khusus atau untuk tujuan spesifik dalam jangka waktu terbatas.
Feedback
Adalah “umpan balik pelanggan” semua masukan dari pelanggan yang menggunakan jasa dan / atau produk Hotel. Proses didapat dari penanganan dan pengukuran serta analisis data dari umpan balik pelanggan, baik yang berupa kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan maupun keluhan dan saran-saranya baik yang disampaikan secara langsung maupun tidak langsung ( guest comment ). Dari data tersebut dapat diambil angka, rasio ataupun indek yang bisa
dimonitor setiap bulan.
Marketing Plan
proses perencanaan pemasaran sejak penganalisaan hasil kerja dari tahun sebelumnya sampai dengan waktu pembuatan anggaran / rencana kerja ( action plan ), perancangan rencana bisnis ( business plan ), penentuan target, tujuan, strategi, koordinasi sampai penjabaran rencana kerja, anggaran, dan cara evaluasi. Marketing Plan ini juga bisa menjadi panduan untuk mempersiapkan Annual Budget.
Sedangkan untuk menjadi paling efektif, rencana itu harus diformalkan dalam bentuk tertulis, sebagai "rencana pemasaran." Inti dari proses ini adalah semua bergerak dari umum ke khusus, dari visi ke misi untuk tujuan ke tujuan hotel, lalu turun ke rencana aksi individu ( target hotel secara umum ke target individu secara khusus ) untuk setiap bagian dari program pemasaran. Hal Ini juga merupakan proses interaktif, sehingga output draft setiap tahap diperiksa untuk diketahui apa dampaknya pada tahap-tahap awal, sehingga dapat diperbaharui.
Marketing Plan merupakan tugas Sales & Marketing Manager / DOSM yang dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya untuk masa berlaku tahun berikutnya. Untuk memperoleh hasil maksimal melalui usaha persiapan program untuk periode 1 tahun dengan menetapkan program-program sesuai perkiraan analisa pasar dengan beberapa backup dokument seperti database, kalender of event, jadwal nasional dan internasional trade / consumer show dari Pemerintah, analisa pesaing dan pasar, segmen pasar.
Dalam marketing plan ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dan dikordinasikan antara lain sumber daya pemasaran ( staffing ), dana, dan alat yang harus disediakan, dialokasikan, dipersiapkan, dikomunikasikan, didiskusikan agar efisien dalam meraih hasil yang
ditargetkan. Ketiadaan koordinasi dapat menimbulkan kesalahan strategi pemasaran, pemborosan dana dan tenaga serta kegagalan menghadapi persaingan bisnis.
Marketing Objective
Menentukan target dan tujuan untuk jangka tertentu yang terukur dan detail tentang rencana dan tindakan pemasaran.
Strategi
Strategi pemasaran berfungsi sebagai fondasi dasar dari rencana pemasaran yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pasar dan mencapai tujuan pemasaran. Strategi pemasaran dibuat secara hati-hati baik yang memerhati-hatikan internal dan eksternal yang dirangkum dalam analisis SWOT Analysis.
Hotel Analysis and positioning
Analisis SWOT adalah sebuah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman terlibat dalam proyek atau di sebuah hotel dan mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang menguntungkan dan tidak menguntungkan untuk mencapai target.
Strengths (Kekuatan) : karakteristik bisnis yang memberi keuntungan lebih dari orang lain dalam industri. Weaknesses (Kelemahan) : karakteristik yang menempatkan perusahaan dalam kerugian relatif terhadap orang lain. Opportunities (Peluang) : peluang eksternal untuk melakukan penjualan atau keuntungan yang lebih besar di lingkungan. Threats (Ancaman) : unsur eksternal dalam lingkungan yang
dapat menimbulkan masalah bagi bisnis.
Identifikasi SWOTs sangat penting karena langkah-langkah berikutnya dalam proses perencanaan bisnis untuk pencapaian tujuan, target, visi, misi yang dipilih mungkin berasal dari SWOTs.
Dengan analisa SWOT dimana sebelumnya analisa dimulai dari sisi kekuatan internal dalam perkembangannya analisa SWOT dimulai justru dari sisi eksternal yaitu ancamannya atau TOWS Analysis.
Advertisement
( advertorial, promosi, liputan, press release ) Advertisement berujuan memastikan kegiatan publikasi baik melalui media cetak maupun elektronik dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu meningkatkan citra Hotel.
Fax Champaign
Kegiatan promosi ini terbatas pada penggunaan media fax atau e-mail yang dilakukan bagian Public Relation atau Marketing Communication, tujuannya adalah memastikan kegiatan promosi melalui fax atau e-mail dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu meningkatkan penjualan Hotel
Pemantauan Media Cetak
Merupakan kegiatan dari public relation atau marketing communication dalam hal : Clipping dari liputan media cetak, pemantauan dan distribusi flier, majalah dan surat kabar di outlet-outlet. Tujuannya memastikan pemantauan terhadap media cetak yang berhubungan dengan bisnis hotel khususnya dan liputan tentang Hotel pada umumnya sehingga dapat dilakukan dengan efektif dan
efisien.
Internal Promotion
Adalah Kegiatan promosi terbatas pada penggunaan sarana promosi internal misalnya billboard dan poster. Kegiatan ini menjadi tanggung bagian Public Relation atau Marketing Communication, dan bertujuan memastikan kegiatan internal promotion dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu meningkatkan penjualan Hotel
Hotel Public Relations
Marketing Public Relations adalah suatu kegiatan terencana yang kontiniu sebagai usaha untuk memantapkan dan mengembangkan itikad baik (good will) dan pengertian yang timbal balik (mutual understanding) antara suatu hotel dengan masyarakat. Juga membangun hubungan strategi publik yang solid.
Public Relation yang efektif membutuhkan kemampuan untuk menceritakan hal kecil, deteil, sederhana menjadi kisah besar - yang berasal dari aspek terbaik dari operasional hotel, serta pemikiran kreatif dan strategis dari orang-orang yang memahami pasar hotel juga memahami kebutuhan media.
Setiap hotel memiliki sesuatu yang membedakan diri dari pesaing-nya dalam setiap release yang dikirim ke media, perbedaan ini perlu dipublikasikan dan penting untuk konsumen. Jika keadaan hotel adalah hotel yang bersejarah, maka dapat dengan cepat untuk menjadi yang dikenal. Jika keadaan, kondisi dan maket hotel lebih disukai di antara para tamu bisnis, tulis dan publikasikan opini, editorial, komentar para ahli atau public figure dengan menarik untuk mempertahankan dan
menambah tamu bisnis.
Public Relation memiliki nilai dalam rencana pemasaran, tetapi tidak harus menjadi satu-satunya. Public Relation bukan iklan, meskipun hasilnya dapat dengan jelas dan dapat terukur. Ketika meng-expose kampanye Public Relation, para pelaku bisnis perhotelan harus realistis untuk menentukan hasil dan harapan. Cari dan tentukan dampak jangka panjang akan efek / nilai nasional maupun internasional, dan bagaimana tingkat kesadaran perubahan hotel di pasar yang berbeda.
Public Relation bukan proses instant seperti berbicara, expose, release., mengirimkan email dan langsung timbul ledakan ke database hotel. Banyak hal yang harus dilakukan, banyak menulis, banyak strategi, banyak berkomunikasi dan banyak membangun hubungan dengan ratusan outlet media. Dari sini outputnya dapat mengakibatkan hasil besar, jika direlease di waktu dan bidang usaha (media) yang tepat, maka dapat terus tumbuh dan berkembang dari waktu ke waktu. Sehingga pada waktunya, media yang akan menelepon Public Relation untuk komentar, bukan Public Relation memanggil media. Public Relation bukan selebritis tapi bagaimana menciptakan dan membuat media selalu mencari Public Relation seperti mencari sensasi dari sang selebritis.
E-Commerce Hotel ( Electronic Commerce)
Electronic Commerce (E-Commerce) didefinisikan sebagai proses pembelian dan penjualan produk, jasa dan informasi tentang komunikasi, teknologi, bisnis dan pelayanan yang dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan jaringan computer ( jaringan yang
digunakan adalah internet ).
Perkembangan internet, adalah faktor pendorong perkembangan e-commerce. Internet merupakan jaringan global yang menyatukan jaringan komputer di seluruh dunia yang memungkinkan terjalinnya komunikasi dan interaksi antara satu dengan yang lain diseluruh dunia.
Penggunaan media internet dalam rangka memasarkan suatu produk barang atau jasa menjadi semakin marak. Hal ini tidaklah aneh, mengingat potensi yang diberikan e-commerce sangatlah menggiurkan. Potensi yang dimaksud misalnya adalah segmen pasar yang semakin luas dan informasi tentang produk yang bisa diakses calon konsumen kapanpun, selama 24 Jam.
Sistem komputer yang saling terhubung melalui jaringan telekomunikasi mengakibatkan transaksi bisnis dapat dilakukan secara otomatis dan dalam waktu singkat. Dengan melakukan bisnis secara elektronik, perusahaan dapat menekan biaya yang harus dikeluarkan untuk keperluan pengiriman informasi. Proses transaksi yang berlangsung secara cepat juga mengakibatkan meningkatnya produktifitas perusahaan, membantu perusahaan dalam mengembangkan usaha dan jaringan, sehingga dapat meningkatkan kemampuan perusahaan dalam bersaing.
Electronic Commerce atau e-Commerce, merupakan bagian penting dari perkembangan teknologi dalam dunia Internet. Pemakaian sistem e-Commerce untuk hotel sangat menguntungkan banyak pihak, baik konsumen, maupun produsen dan penjual.
Bagi pihak konsumen, menggunakan e-Commerce dapat menghemat waktu dan biaya. Tidak perlu berlama-lama untuk antri dalam pemesanan kamar yang diinginkan. Selain itu, kita dapat memperoleh harga yang baru. Layanan on-line menyediakan banyak kemudahan dan kelebihan jika dibandingkan dengan cara layanan konvensional. Selain bisa menjadi lebih cepat, lewat internet yang disediakan biasanya lebih komplit. Selain itu, biasanya informasi tentang hotel
dan fasilitasnya lengkap.
Pelaku usaha terbesar yang memungkinkan terjadinya e-commerce adalah teknologi informasi, dalam hal ini perkembangan pesat teknologi komputer dan telekomunikasi. Kuminikasi di dunia maya terbentuk karena terhubungnya berjuta-juta komputer ke dalam sebuah jaringan raksasa (internet). Dari sisi ini e-commerce dapat dipandang sebagai sebuah prosedur atau mekanisme berdagang di internet dimana tamu dan hotel dipertemukan di sebuah dunia maya yang terdiri dari sekian banyak komputer.
E-commerce merupakan sebuah pemicu terbentuknya prinsip ekonomi baru yang lebih dikenal dengan ekonomi digital (digital economy). Di dalam konsep ekonomi ini, semua sumber daya yang dapat didigitalisasikan menjadi tak terbatas. Di dalam konsep ini pula informasi dan knowledge menjadi sumber daya penentu sukses tidaknya para pelaku ekonomi melakukan aktivitasnya.
Di dalam e-commerce, yang paling penting adalah informasi. Sehubungan dengan hal ini, proses pertambahan nilai (value adding process ) menjadi kunci terselenggaranya sebuah mekanisme e-commerce. Konsep ini dikuatkan dengan teori virtual value chain yang menggambarkan bagaimana proses pertambahan nilai diberlakukan
terhadap informasi, yaitu melalui langkah-langkah proses: gathering, organizing, selecting, synthesizing, dan distributing.
Implementasi e-Commerce untuk layanan hotel on-line mencakup semua aspek dalam internal bisnis proses seperti data pegawai, data inventaris hotel yang mecakup penyediaan barang-barang keperluan hotel seperti market list dapur, guest supplies, penyediaan sarana transportasi, printing stationary, papare supplies, cleaning supplies, dan serta semua yang berhubungan dengan keuangan seperti gaji pegawai, pembayaran supplier hotel serta kontrak rekanan. Dan dibutuhkan staff khusus untuk menangani hal ini, dimana akan dibagi divisi internal hotel ( administrasi dan vendor ) dan external (tamu), hotel online, reservasi online, booking kamar dan fasilitas hotel, guest registratration / administrasi, guest in house, room konfigurasi, otorisasi staff, hotel facility dan MICE. Hotel Internet & Pemasaran Elektronik Internet Hotel Marketing sudah menjadi bagian dari perkembangan ilmu tehnologi dan banyak membantu dalam hal pemasaran hotel lewat Internet. Internet akan menjadi alat utama untuk hotel yang juga berfungsi meliputi :
• Analis website hotel untuk ultimate kinerja. • Hotel Website Design & Development
• Hotel Internet marketing & promotion
• Search Engine Optimization & Pengembangan Link. • Hotel Revenue Management.
Website Design & Development Sebuah website hotel perlu melakukan dua fungsi yang terpisah, pencarian dan penjualan. Situs Web perlu dirancang agar mudah ditemukan melalui pencarian organik. Teks penjualan isi harus ditulis
Profesional Desain Produk yang dijual juga sebagai pemasaran dari perusahaan, untuk itu gunakan sebagian dari anggaran Sales Marketing, iklan, dan anggaran Public Relation untuk anggaran pemasaran, bila perlu sewa desainer profesional untuk menset rencana iklan, baik itu iklan outdoor (billboard, baliho ) ataupun web design. Pertimbangkan "desain" dalam arti kata luas, desain hotel (dalam dan luar) juga gunakan peraga pengalaman tamu, model untuk membuat desain yang luar biasa yang membuat orang-orang berbicara. Dan orang-orang mengatakan hal-hal baik tentang prioduk yang dari hotel kita. Bagaimana Website Hotel mudah dicari dan dapat menghasilkan
pemesanan kamar.
• Cari tahu apa yang mempengaruhi persentasi tertinggi dari jumlah reservasi online ( analysa pasar, analisa kunjungan, geography
dll )
• Pendekatan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan kepercayaan,
meningkatkan pengunjung atas kepercayaan Hotel, dan meningkatkan
pemesanan online • Gunakan newsletter Hotel yang exclusive untuk menawarkan dan menaikkan pengunjung ke Website Hotel. Gunakan ”Key Word” yang
mudah dicari SEO pada penawaran dan promosi hotel • Gunakan situs Hotel untuk membuat penawaran melalui e-mail dan
buat link ke Website Hotel untuk menetapkan harga tanpa dibatasi oleh tawaran Hotel lain • Lakukan kerjasama dengan perusahaan reservasi ”Online” atau Travel
Online yang mempunyai reputasi bagus, baik itu di dalam negri maupun diluar negri. • Periksa apakah Website sudah menggunakan mesin pencari yang
dioptimalkan Search Engine Optimization [SEO] dalam waktu kurang
dari 1 menit
• Apakah Website Hotel bisa muncul tanpa SEO • Gunakan Peta wilayah pada hasil pencarian ( Google Map ) yang
menunjukkan lokasi geografis hotel. • Up date selalu Site Hotel dengan hal-hal baru ( event, menu,
seminar )
ataupun “Key Word” yang selalu dicari pada search engine. • Jalin Link dengan hal-hal yang banyak dicari orang seperti dengan
Web Site Media Nasional - Internatonal, Web Site Ekonomi, Traveler,
Asosiasi Nasional – International, Group Reservasi, Airline ataupun dengan Education ( Offline / Online ) seperti www.virtualhotelinstitute.com
Strategic Internet Marketing • Search Engine Optimisation
• Pay per click
• Link Building
• Multi Channel Marketing
• E-Mail Marketing
• Loyalty Programme
• Guest Satisfaction Survey
Hotel Booking Engine
Adalah Pemesanan hotel online dan menjadi metode yang sangat populer untuk pemesanan kamar hotel. Tamu dapat memesan kamar dari rumah dengan menggunakan keamanan online untuk melindungi privasi dan informasi keuangan dan dengan menggunakan beberapa agen perjalanan online untuk membandingkan harga dan fasilitas di
hotel yang berbeda.
Sebelum ada Internet, tamu bisa menulis, telepon hotel secara langsung, atau menggunakan agen perjalanan untuk membuat reservasi. Tapi saat ini, agen perjalanan online memiliki gambar hotel dan kamar, informasi mengenai harga dan transaksi, bahkan informasi tentang resort dan fasilitas wisata setempat.
Internet telah mengubah bagaimana memesan kamar hotel dibandingkan cara-cara konvensional. Dan cara lama itu memerlukan waktu relatif lama diantara ketidak-pastian mendapatkan kamarnya. Biasanya kita enggan untuk terlalu banyak bertanya tentang kamar yang kita inginkan, nego rate, fasilitas yang tersedia, apalagi lokasi hotel berada serta bagaimana menjangkaunya.
Pesan kamar melalui internet memangkas waktu pemesanan. Kepastian mendapatkan kamar didapat saat itu juga. Kitapun mendapatkan informasi hotel lebih banyak berikut gambar dan lokasi hotel. Travel online ini juga melengkapinya dengan peta yang biasanya diambil dari Google Map. Review dari tamu sebelumnya, juga memudahkan untuk mendapatkan gambaran hotel sesungguhnya. Cara pembayarannya juga lebih sederhana dan cepat, cukup dengan kartu kredit. Voucher dikirimkan melalui email dan tinggal mencetak kemudian membawanya saat check-in. Tidak perlu menunggu lama
saat check-in karena pihak hotel juga mendapatkan konfirmasi seketika dari travel online ini.
Banyak travel online yang menjual kamar hotel dengan pilihan hotel yang sangat beragam baik travel lokal maupun international. Diantaranya adalah Booking.com, Bookingadvisor.com, FastBooking, Agoda.com, Travelhemat Asiarooms.com, bookinghotelsonline.net dan lain sebagainya. Namun masing-masing provider harga dan cara pembayarannya bisa berbeda. Syarat dan kondisi transaksi juga relatif sama. Secara umum masing-masing memiliki fasilitas yang hampir sama namun memiliki kelebihan dan kekurangan. Dari sistem ini hotelpun dapat meningkatkan occupancy kamar, hotel cenderung menggunakan sistem di atas untuk bekerjasama dengan perusahaan
jasa ”hotel reservation”.
E-mail System
Namun ada juga tamu dapat memesan langsung di website hotel individu yang menggunakan sistim data reservasi maupun e-mail reservation dengan sistem ini jawaban reservasi dikirimkan dan dikonfirmasi lewat email juga. Dari sini peningkatan jumlah ”clik” kunjungan hotel membangun website hotel sendiri yang memungkinkan untuk mendapatkan pasar hotel sesuai dengan yang diinginkan. Dalam hal ini updating data dari harga kamar, kejelian, ketelitian melihat data hotel competitor dan kontinu staff reservasi sangat diperlukan untuk selalu membuka / cek email.
STANDARD OPERATIONAL PROCEDURE
1. Pembuatan Kontrak Rate
• Memastikan kerja sama jangka panjang antara hotel dan pelanggan atau tamu hotel berlangsung dengan efektif dan efisien, sehingga dapat mendukung pencapaian tujuan kegiatan pemasaran yang memfokuskan pada pembuatan kerja sama yang dituangkan
dalam contract rate
Uraian Kerja
• Inquiry Contract rate
• Sales Call, Sales Visit, Inquiry langsung oleh calon pelanggan • Menawarkan kerja sama jangka panjang dengan fasilitas harga khusus.
• Melakukan negosiasi
• Setuju memenuhi inquiry Contract rate • Berlaku jangka panjang dan prospek baik. • Memenuhi kebijakan pemberian harga kontrak yang digariskan. • Bagi calon pelanggan (perusahaan) baru, staf sales & marketing harus
membantu pelanggan untuk mendapatkan fasilitas kredit dari Credit
Manager, jika fasilitas kredit disetujui Credit Manager, maka proses
dilanjutkan “Pembuatan Contract Rate” jika tidak, menginformasikan
bahwa diberlakukan cash basis atau jaminan secara personal.
Pembuatan Contract Rate
• Setuju memenuhi inquiry Contract rate • Membuat draft Contract Rate. • Mengkomunikasikan ke calon pelanggan isi draft tersebut dan
meminta persetujuan atas isinya. • Jika setuju maka calon pelanggan dapat langsung memberikan
persetujuan jika tidak kembali ke negosiasi • Membuat Salinan Contract Rate • Memberikan Contract Rate ke calon pelanggan • Persetujuan calon pelanggan ditunjukkan dengan tanda tangan penanggung jawab (dari perusahaan pelanggan) dan cap perusahaan.
• Contract Rate mencatumkan syarat dan kondisi sesuai dengan hasil
negosiasi
Memasukkan informasi Contract Rate ke sistem komputer hotel. • Contract Rate selesai dibuat • Melakukan input data Contract Rate ke sistem komputer hotel. • Membuat salinan Contract Rate. • Menyimpan Contract Rate yang telah di-input ke tempat penyimpanan
Contract Rate
• Contract Rate telah di-input ke sistem komputer hotel dan salinan Contract Rate siap didistribusikan ke department head terkait. • Dilakukan sesegera mungkin
2. Sales Visit
Maksud dan Tujuan
• Memastikan kegiatan sales visit ( Sales call, Sales blizt ) dilaksanakan
dengan efektif dan efisien.
Persiapan sales visit. • Kebutuhan untuk memastikan kegiatan sales visit akan lancar • Membuat rencana perjalanan termasuk ; data base calon pelanggan
yang akan dikunjungi • Membuat perjanjian pertemuan (appointment waktu dan tempat) • Menentukan rute perjalanan • Menyiapkan sales kit yang diperlukan • Memastikan kesiapan kendaraan • Berangkat menuju tempat calon pelanggan • Menuju tempat calon pelanggan • Sesuai dengan appointment, dengan keadaan rapi dan siap
bertemu calon pelanggan
Ketika bertemu pelanggan
• Memperkenalkan diri dan menanyakan kabar • Menyampaikan maksud dan tujuan • Mendapatkan respon yang positif dari calon pelanggan • Mencatat respon tersebut • Mengulangi kembali respon calon pelanggan
• Berpamitan
• Berterima kasih ke calon pelanggan telah meluangkan waktu bertemu
• Usahakan pertemuan tidak terlalu lama dan terjadi closing • Mendapatkan bisnis, mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat
prospek bisnis
• Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis, tidak terdapat prospek
bisnis • Menuangkan hasil sales visit hari itu ke cardex • Menindaklanjuti respon pelanggan; misalnya mengirim Quotation Letter atau Confirmation Letter atau Thank you letter • Melaporkan pada atasan kegiatan hari itu. • Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan pelanggan
• Cardex harus selalu up date • Kegiatan dapat dilanjutkan dengan proses penanganan reservasi
atau pun pembuatan atau perubahan contract rate.
3. Telemarketing
Maksud dan Tujuan
• Memastikan kegiatan telemarketing ( memasarkan produk melalui media-media komunikasi ) dilaksanakan dengan efektif dan efisien.
Uraian Kerja
Persiapan telemarketing.
• Kebutuhan untuk memastikan kegiatan telemarketing efektif • Membuat rencana kegiatan termasuk ; • Menyiapkan data base calon pelanggan yang akan dihubungi • menyiapkan program yang akan ditawarkan ke pelanggan • Memastikan kesiapan peralatan telpon, komputer, fax, alat tulis menulis
Siap melakukan kegiatan telemarketing • Memperkenalkan diri dan menanyakan kabar
• Menyampaikan maksud dan tujuan • Mendapatkan respon yang positif dari calon pelanggan • Mencatat repon tersebut • Mengulangi kembali respon calon pelanggan • Berterima kasih ke calon pelanggan telah meluangkan waktu • Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat
prospek bisnis
• Usahakan pertemuan tidak terlalu lama dan terjadi closing
Tindak lanjut telemarketing
• Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat
prospek bisnis
• Menuangkan hasil telemarketing hari itu ke cardex • Menindaklanjuti respon pelanggan; misalnya mengirim Quotation
Letter atau Confirmation Letter atau Thank you letter • Melaporkan pada atasan kegiatan hari itu • Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan pelanggan
• Cardex harus selalu di- up date • Kegiatan dapat dilanjutkan dengan proses penanganan reservasi atau pun pembuatan atau perubahan contract rate • Formulir yang digunakan Cardex, Quotation Letter atau Confirmation
Letter atau Thank you letter
4. Marketing Plan
Maksud dan Tujuan
• Untuk memperoleh hasil maksimal melalui usaha persiapan program
sesuai
perkiraan analisa pasar • Merupakan tugas Sales & Marketing Manager / DOSM yang
dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya untuk
masa berlaku tahun berikutnya
Persiapan Dokumen
• Database, kalender of event, jadwal nasional dan internasional trade/consumer show dari Pemerintah, analisa pesaing dan pasar,
segmen pasar
Uraian Kerja
Pelaksanaan
• Mempersiapkan program
• Menetapkan anggaran
• Menerbitkan program pelaksanaan • Menetapkan strategi dan target • Mempersiapkan rencana program dan jadwal kegiatan sales &
marketing dalam periode 1 tahun • Meraih target maksimal dari program yang telah dipersiapkan
sesuai analisa dan segmen pasar • Meningkatkan tingkat hunian dan average room rate sesuai target
yang ditetapkan
• Mempersiapkan Dokumen terkait antara lain Sales & Marketing Plan
dari tahun sebelumnya, Analisa pasar, Analisa pesaing, Analisa SWOT,
Mempersiapkan Marketing Plan • Meng-input Database, Kalender of event ( dari Departemen pemerintahan,
organisasi ), Analisa pesaing, Analisa pasar berdasarkan segmen, Analisa
SWOT .
• Mendapatkan masukan dari berbagai pihak termasuk dari kalender of
event dan rencana program departemen terkait serta masukan lain
yang dianggap dapat memenuhi penyempurnaan marketing plan. • Rencana pelaksanaan yang efektif untuk mencapai target maksimal
• Melengkapi data-data pendukung serta fasilitas penunjang untuk melengkapi dan memenuhi marketing plan yang siap pakai • Mempersiapkan dokumen antara lain Program pelaksanaan, Jadwal
pelaksanaan, Sales visit / blitz program, Program Advertensi (local dan
internasional ) melalui media cetak dan elektronik, Program Trade / consumer show (domestic dan internasional), Materi promosi, Program
guest entertainment, Program guest history, Penerbitan bulletin / hotel
newsletter.
5. Sales Blitz
Maksud dan Tujuan
pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan tanpa
perjanjian • Merupakan kegiatan sales & marketing departemen untuk memperluas
informasi produk yang telah ada maupun produk / program baru secara
langsung kepada calon pelanggan, secara efektif. • Dilaksanakan oleh Sales Executive, FO, Banquet Sales, SM, SMM dan
department terkait.
Uraian Kerja
Pelaksanaan Sales Blitz
• Promosi khusus dilaksanakan secara serentak Sales Team • Kegiatan : Penyiapan brosur, rate sheet, leaflet, paket-paket
khusus yang
akan disebarluaskan kepada pelanggan / calon pelanggan pada segmen
pilihan • Mempersiapkan Sales Team dengan penampilan khusus yang dapat
menarik perhatian pelanggan/calon pelanggan • Menetapkan tujuan kunjungan sesuai segmen pemantauan terhadap
pelaksanaan oleh DOSM, DOM, DOS dan GM • Kegiatan promosi secara berkala tanpa jadwal khusus • Memperoleh database baru secara langsung • Memperoleh peluang bisnis
• Dokumen yang dibutuhkan : Brosur, rate sheet, leaflet, dan program
paket-paket khusus • Laporan hasil kegiatan
GUIDING BUSINESS DESCRIPTION DEPARTMENT SALES – International Hotel Solo CONCEPT
• Memiliki system kerja yang terarah, terkonsep dengan baik, administrasi dan pengelolaan sumber daya manusia berikut kemampuan dan kelayakannya
• Mencakup semua pekerjaan yang berkaitan dengan Marketing dan Sales
• Melatih staff Department yang terkait menjadi staff yang handal yang benar-benar qualified
• Mengarahkan perusahaan ke arah huhungan yang baik dengan karyawan, dan warga masyarakat linkungan sekitar perusahaan dengan menanamkan dan memulai membuat program CSR bagi sekitar
KUALIFIKASI PEKERJAAN STAFF DEPARTMENT SALES & MARKETING • Sales & Marketing Manager
• Banquet Sales Coordinator • Public Relation
• Sales Secretary • Hotel Art
MAIN JOB and RESPONSIBILTY of EACH POSITION at DEPARTMENT SALES & MARKETING. • Sales & Marketing Manager
Responsibility :
Bertanggung jawab dalam pembuatan dan penentuan produk perusahaan, penentuan harga, target pemasaran, strategi pemasaran
Main Job Description :
Mengawasi, mengelola, mengarahkan dan seluruh staff Depat Sales & Marketing dalam melakukan kegiatan Sales & Marketing
• Banquet Sales Coordinator Responsibility :
Bertanggung jawab dalam perencanaan, pembuatan produk Banquet, pembuatan harga, penentuan system pemasarannya dan pembuatan material promotionnya
Main Job Description :
Mengelola banquet Hotel, melakukan penjualan, dan menjadi penanggung jawab terhadap distribusi informasi event banquet kepada operasional pelaksana
• Public Relation Responsibility :
Bertanggung jawab penuh terhadap hubungan baik perusahaan yang berkaitan dengan image perusahaan baik secara intern ataupun eksternal
Main Job Description :
Menjadi jembatan antara perusahaan dengan staff dan perusahaan dengan lingkungan di luar perusahaan seperti media, masyarakat sekitar dan pemerintah local, dll
• Sales Secretary Responsibility :
Bertanggung jawab terhadap Sales & Marketing Manager dan Dept. Sales & Marketing untuk setiap pekerjaan yang berkaitan dengan bidang tersebut
