MAGISTER ILMU KOMUNIKASI U N I V E R S I T A S M E R C U B U A N A J A K A R T A

(1)

STRATEGI PROMOSI TERINTEGRASI DALAM MENDUKUNG

PELAYANAN MOBILE APPLICATION “OTOCARE”

PT. ASURANSI ASTRA

TESIS

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 2 (S-2) Komunikasi Bidang Studi Media dan Bisnis

Disusun Oleh :

REZKA JUDITTYA DIAN PRATAMA

55214110015

MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

U N I V E R S I T A S M E R C U B U A N A

J A K A R T A

2017

(2)

STRATEGI PROMOSI TERINTEGRASI DALAM MENDUKUNG

PELAYANAN MOBILE APPLICATION “OTOCARE”

PT. ASURANSI ASTRA

TESIS

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 2 (S-2) Komunikasi Bidang Studi Media dan Bisnis

Disusun Oleh :

REZKA JUDITTYA DIAN PRATAMA

55214110015

MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

U N I V E R S I T A S M E R C U B U A N A

J A K A R T A

2017

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

KATA PENGANTAR

Bismillahiramannirrahim Assalamualaikum WR. WB

Alhamdulillahi Rabbil Alamin, Puji serta syukur peneliti panjatkan kehadirat ALLAH SWT, atas segala rahmat, hidayah, dan juga karunia yang telah di limpahkan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan thesis ini. Thesis yang di buat oleh peniliti dengan judul Strategi Promosi terintegrasi dalam mendukung pelayanan Mobile Application “otocare” PT. Asuransi Astra. Merupakan wujud keinginan dari peneliti untuk bisa meraih gelar Magister Ilmu Komunikasi.

Banyak sekali pengalaman berharga yang di lalui peneliti, dan menjadi pelajaran bagi peneliti dalam menyusun thesis ini, Banyak pula berbagai pihak yang terlibat dalam membantu peneliti dalam hal menyelesaikan thesis ini, untuk itu peneliti mengucapkan terima kasih kepada orang – orang yang membantu peneliti dalam penyelesaian thesis ini, diantaranya :

1. Dr. Achmad Mulyana. M.Si, selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, dan juga Selaku Ketua Dosen Penguji, yang telah membuka wawasan peneliti.

2. Dr Henni Gusfa. M.Si, selaku selaku Dosen Pembimbing peneliti, yang terus memotivasi peneliti, dan memberikan berbagai jalan keluar bagi peneliti dlaam menyelesaikan berbagai kendala yang dihadapi peneliti selama masa penyususna thesis ini.

3. Dr. Ahmad Jamil. M.Si, selaku penguji ahli, dan dosen Metode Penelitian, dan juga Dosen Writing Course, yang dengan sabar memberikan arahan serta masukan yang sangat berharga terhadap thesis ini.

(9)

4. Seluruh jajaran dosen pengajar Magister Ilmu Komunikasi yang telah bersedia mentransfer ilmu dan pengetahuan nya kepada peneliti, selama masa studi di Magister ilmu Komunikasi.

5. Seluruh Staff Administrasi Magister Ilmu Komunikasi Mercu Buana, yang membantu peneliti dalam hal administrasi.

6. Kedua orang tua peneliti Capt. Slamet Juhari M.Mar, dan Juga Isyam Yuni Astuti SH. Yang telah terus memotivasi,dan mengingatkan peneliti akan tanggung jawabnya untuk keluarga, serta masa depan peneliti.

7. Kakek Soeharman, dan Juga Mama Indy yang selalu sabar, dan terus member dukungan kepada peneliti

8. Istiku sayang Mega Masita S.Ikom yang selalu menemani peneliti, sabar, dan selalu memotivasi peneliti kapanpun peneliti merasa jenuh akan aktivitas sehari hari, anak ku sayang Ganesha Aatreya Mecka, yang memberikan tawa tangis, senyum, dan tingkah kecil nya yang selalu menyejukan suasana peneliti hingga terus termotivasi, dan mengingatkan peneliti akan masa depan peneliti, serta tanggung jawab terhadap keluarga kecil ini.

9. Teman- teman Mikom yang sangat kompak dalam berbagai hal, teurtama Ria Yunita M.Ikom yang selalu membatu dalam berbagai informasi mengenai penelitian, Om Ahmad Suhidjriah M.Ikom yang membantu dalam mencari sumber informasi data penelitian, Om Arifin “juve” yang memberikan warna tersendiri dalam Mikom, dan juga ikut memotivasi peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini, serta teman- teman lain yang sangat luar biasa hebatnya.

10. Kepada Ibu Lusi Liesdiani, selaku Senior Vice President Digital Channel yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk bisa melakukan penelitian di PT.Asuransi Astra.

(10)

11. Bapak Dedy Selaku Digital Specialist, yang membuka jalan bagi peneliti dalam melakukan penelitianan di PT. Asuransi Astra

12. Mbak Harfinda, selaku Project Owner dari “otocare” yang telah luar biasa memberikan informasi yang dibutuhkan oleh peneliti mengenai otocare dan berbagai strategi yang dilakukan nya

13. Seluruh Tim dari Digital Channel PT. Asuransi Astra yang juga berpartisipasi membantu peneliti dalam membagi informasi nya.

14. Tim dari Garda Center

15. Atasan , dan teman – teman kerja di PT. Indonesia Media televisi yang memberi kesempatan peneliti menyelesaikan penelitian ini walaupun di tengah jalan saya harus resign

16. Atasan dan Teman di RCTI yang juga memberi kesempatan peneliti menyelesaikan thesis ini hingga tuntas.

17. Dan kepada semua pihak yang mungkin tidak bisa saya sebutkan satu persatu, saya mohon maaf, serta terima kasih atas segala partisipasinya.

Wassalamuallaikum Wr. Wb.

Jakarta, 19 Juni 2017

Rezka Judittya Dian Pratama

(11)

DAFTAR ISI

JUDUL TESIS ... i

LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG TESIS ... ii

LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN TESIS ... iii

LEMBAR LULUS SIDANG TESIS ... iv

LEMBAR PENGESAHAN ... v

LEMBAR PERNYATAAN ... vi

ABSTRAKSI ... vii

KATA PENGANTAR ... ix

DAFTAR ISI... xii

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ... xviii

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ... 1

1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 5

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian ... 5

1.4. Manfaat Penelitian ... 6

1.4.1. Aspek Akademis ... 6

(12)

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Kajian Pustaka ... 8 2.1.1 Penelitian Terdahulu ... 8 2.2. Kajian Teoritis ... 18 A. IMC ... ………... 18 B. Strategi Promosi ... 19

B.1. Variabel Strategi Promosi ... 24

C. Komunikasi pemasaran Interakatif ... 27

D Mobile Aplikasi... 30

E. Pelayanan ... 30

F. Perusahaan Asuransi ... 34

G. Analisis SOSTAC ... 36

2.3. Kerangka Pemikiran ... 38

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Objek Penelitian ... 40

3.2. Paradigma Penelitian ... 41

3.3. Metode Penelitian ... 42

3.4. Key Informan ... 48

3.5. Teknik Pengumpulan Data ... 50

3.5.1.Data Primer ... 50

3.5.2. Data Sekunder ... 50

3.6. Teknik Analisis Data ... 51

3.7. Teknik Keabsahan Data ... 51

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum PT. Asuransi Astra ... 55

4.1.1. Sejarah PT. Asuransi Astra ... 55 xii

(13)

4.1.2. Visi dan Misi PT. Asuransi Astra ... 57

4.1.3. Logo PT.Asuransi Astra dan Garda Oto ... 58

4.1.4. Unit Bisnis PT. Asuransi Astra ... 59

4.1.5. Struktur Organisasi PT. Asuransi Astra ... 60

4.1.6. Divisi Digital Channel ... 63

4.1.7. Garda Mobile Otocare ... 65

4.2. Faktor yang Mempengaruhi Strategi Terintegrasi Mobile Application Otocare PT. Asuransi Astra ... 68

A. Faktor Pendukung ... 69

B. Faktor Penghambat ... 70

4.3. Hasil Penelitian ... 71

4.3.1. Situation ... 71

A. Analisis Kesempatan pasar... 72

B. Target Pengguna ... 73

C. Kompetensi Perusahaan... 74

D. Analisis Eksternal ... 75

4.3.2. Objectives ... 77

4.3.3. Strategy ... 78

A. Media Massa Konvensional ... 78

B. Media Massa Digital ... 80

C. Front Liner ( Customer Service ) ... 81

D. Event (Internal Event / Sponsorship Event ) ... 82

E. Sales Promo... 83

4.3.4. Tactic ... 84

A. Media Massa Konvensional ... 84

A.1. Media Cetak ... 84

A.2. Siaran radio ... 85

B. Media Massa Digital ... 86

B.1. Sosial Media ... 86 xiii

(14)

B.2. Portal Berita dan Video Berbagi ... 88

B.3. Google Network ... 90

C. Front Liner ( Customer Service ) ... 91

D. Event ... 93 D.1. Internal Event ... 94 D.2. Sponsorship Event ... 97 E. Sales Promo... 98 4.3.5. Action ... 102 4.3.6. Controling ... 105

4.4. Strategi Promosi Media Baru Dalam Mendukung Pelayanan Mobile Application otocare PT. Asuransi Astra ... 108

4.5. Strategi Promosi Sales Promotion Dalam Mendukung Pelayanan Mobile Application otocare PT. Asuransi Astra ... 110

BAB V KESIMPULAN

5.1. Kesimpulan ... 112

5.2. Saran ... 115

DAFTAR PUSTAKA ... 116

LAMPIRAN PENELITIAN ... 118

RIWAYAT HIDUP PENELITI ... 153

(15)

DAFTAR TABEL

1. Tabel 1.1 Grafik Pertumbuhan Penjualan Mobil 2014-2016 ... 1

2. Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 11

3. Tabel 2.2 Promotional Mix... 26

4. Tabel 2.3 Kerangka Pemikiran ... 39

5. Tabel 4.1 Diagram Produk dan service Asuransi Astra ... 60

6. Tabel 4.2 BOD dan Digital Channel ... 61

7. Tabel 4.3 Grafik Pengguna Media Digital Indonesia ... 72

8. Tabel 4.4 Data Pengguna Sosial Media dan Chat di Indonesia 2015 ... 87

9. Tabel 4.5 Data Bulanan Pengguna Otocare & Promo... 99

10. Tabel 4.6 Proses Pengetahuan dan Perhatian ... 110

11. Tabel 4.7 Proses Pengambilan Keputusan ... 111

(16)

DAFTAR GAMBAR

1. Gambar 4.1 Logo PT. Asuransi Astra ... 58

2. Gambar 4.2 Logo Garda Oto ... 58

3. Gambar 4.3 Interface Otocare ... 68

4. Gambar 4.4 Pelayanan Customer Service Garda Oto ... 82

5. Gambar 4.5 Talkshow di Gen FM ... 86

6. Gambar 4.6 Otocare melalui Twitter ... 88

7. Gambar 4.7 Advertorial Otocare ... 88

8. Gambar 4.8 Youtube Otocare ... 89

9. Gambar 4.9 Google Display Network ... 90

10. Gambar 4.10 Search Engine Marketing ... 91

11. Gambar 4.11 Mekanisme Blog Competition ... 95

12. Gambar 4.12 Gift Hari Pelanggan 2016 ... 96

13. Gambar 4.13 Event CFD dan Polda Metro ... 97

(17)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Wawancara... 119

Lampiran Surat Rekomendasi Penelitian PT Asuransi Astra ... 135

Lampiran Struktur Organisasi From CEO to Digital Channel ... 136

Lampiran data Growth dan Promo Garda Mobile Otocare ... 137

Lampiran Dokumentasi Penelitan... 138

Lampiran Tentang PT Asuransi Astra ... 139

Lampiran Garda Mobile Otocare ... 147