Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN DI RUANG
INTENSIVE CARE UNIT (ICU)
RSU. SARI MUTIARA MEDAN
Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner yang
diberikan. Informasi yang anda berikan sangat membantu dalam menyelesaikan
penelitian ini. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk Pengisian
Peneliti menginginkan pendapat anda mengenai Determinan kualitas
pelayanan Perawatan di Ruang ICU RSU. Sari Mutiara Medan. Anda diminta untuk
menjawab pertanyaan yang diajukan dengan petunjuk pengisian, yaitu: pertanyaan
pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode (1,2,3,4,5). Setiap pertanyaan
hanya boleh menyilang (X) satu jawaban pada kolom kinerja dan kepentingan.
Identitas Responden:
1.
Nama
:
2.
Jenis Kelamin
:
3.
Usia
:
4.
Pekerjaan
:
5.
Pendidikan
:
BUKTI FISIK
NO
PERTANYAAN
SS
S
TS
STS
NO
PERTANYAAN
SS
S
TS
STS
4
Penampilan dokter di Ruang ICU bersih dan
rapi
5
Penampilan perawat di Ruang ICU bersih
dan rapi
6
Ruang tunggu di ICU bersih
7
Kamar mandi ruang ICU bersih
(SS: Sangat Setuju, S: Setuju, TS: Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju)
KEHANDALAN
NO
PERTANYAAN
SS
S
TS
STS
1
Alur pelayanan medis mudah untuk diikuti
oleh pasien
2
Kemampuan dokter dalam memberikan
perawatan kesehatan sudah baik
3
Kemampuan perawat dalam memberikan
perawatan kesehatan sudah baik
4
Perawat selalu memberikan penjelasan
kepada bapak/ibu sebelum melakukan
tindakan keperawatan
5
Dokter selalu datang tepat waktu
6
Dokter memeriksa dengan teliti pasien
7
Dokter menjelaskan dengan detail kondisi
pasien
(SS: Sangat Setuju, S: Setuju, TS: Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju)
KETANGGAPAN
NO
PERTANYAAN
SS
S
TS
STS
1
Dokter memberikan pertolongan cepat
kepada pasien
2
Dokter memberikan informasi yang jelas
kepada pasien tentang pertolongan yang
diberikan kepada pasien
3
Dokter menjelaskan pegobatan lanjutan
yang akan diberikan kepada pasien
JAMINAN
NO
PERTANYAAN
SS
S
TS
STS
1
Dokter rumah sakit memiliki pengetahuan
yang memadai mengenai pelayanan
kesehatan diberikan
2
Perawat rumah sakit memiliki pengetahuan
yang memadai dalam memberikan
pelayanan kesehatan.
3
Anda percaya dan yakin terhadap
pengobatan yang diberikan kepada pasien.
4
Tindakan medis yang diberikan oleh dokter
menciptakan rasa aman kepada pasien.
5
Dokter rumah sakit selalu bersikap sopan
dalam melayani pasien.
6
Perawat rumah sakit selalu bersikap sopan
dalam melayani pasien
7
Dokter rumah sakit memiliki kemampuan
untuk menegakkan diagnosa penyakit
(SS: Sangat Setuju, S: Setuju, TS: Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju)
PERHATIAN
NO
PERTANYAAN
SS
S
TS
STS
1
Dokter mendengar dengan baik keluhan
pasien
2
Perawat mendengar dengan baik keluhan
pasien
3
Dokter memberikan perhatian lebih kepada
pasien
4
Perawat memberikan perhatian lebih
kepada pasien
5
Dokter memahami kondisi pasien ketika
memberikan pelayanan kesehatan
6
Perawat memahami kondisi pasien ketika
memberikan pelayanan kesehatan
KEPUASAN PASIEN
NO
PERTANYAAN
SS
S
TS
STS
1
Secara umum bapak/ ibu merasa puas selama
berada di ruang ICU
2
Bapak/ ibu merasa senang berinteraksi dengan
dokter
3
Bapak/ ibu merasa senang berinteraksi dengan
perawat
4
Bapak/ ibu merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan dokter
5
Bapak/ ibu merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan perawat
Lampiran 3
Output
UNIVARIAT
Umur katagori
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid <40 tahun 21 38.2 38.2 38.2
>=40 tahun 34 61.8 61.8 100.0
Total 55 100.0 100.0
Jenis Kelamin Responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid LAKI-LAKI 26 47.3 47.3 47.3
PEREMPUAN 29 52.7 52.7 100.0
Total 55 100.0 100.0
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SMP 4 7.3 7.3 7.3
SMA 32 58.2 58.2 65.5
Sarjana 19 34.5 34.5 100.0
Total 55 100.0 100.0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS 2 3.6 3.6 3.6
Karyawan swasta 24 43.6 43.6 47.3
Wirasawasta 9 16.4 16.4 63.6
Ibu rumah tangga 20 36.4 36.4 100.0
Bukti Fisik 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak Setuju 11 20.0 20.0 20.0
setuju 30 54.5 54.5 74.5
Sangat setuju 14 25.5 25.5 100.0
Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 2 3.6 3.6 3.6
tidak Setuju 21 38.2 38.2 41.8
setuju 28 50.9 50.9 92.7
Sangat setuju 4 7.3 7.3 100.0
Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 9 16.4 16.4 16.4
tidak Setuju 10 18.2 18.2 34.5
setuju 33 60.0 60.0 94.5
Sangat setuju 3 5.5 5.5 100.0
Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid tidak Setuju 9 16.4 16.4 16.4
setuju 29 52.7 52.7 69.1
Sangat setuju 17 30.9 30.9 100.0
Bukti Fisik 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 5 9.1 9.1 9.1
tidak Setuju 20 36.4 36.4 45.5
setuju 24 43.6 43.6 89.1
Sangat setuju 6 10.9 10.9 100.0
Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 3 5.5 5.5 5.5
tidak Setuju 12 21.8 21.8 27.3
setuju 28 50.9 50.9 78.2
Sangat setuju 12 21.8 21.8 100.0
Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 7 12.7 12.7 12.7
tidak Setuju 15 27.3 27.3 40.0
setuju 28 50.9 50.9 90.9
Sangat setuju 5 9.1 9.1 100.0
Total 55 100.0 100.0
Bukti fisik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang Baik 20 36.4 36.4 36.4
baik 35 63.6 63.6 100.0
Kehandalan 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 1 1.8 1.8 1.8
tidak Setuju 18 32.7 32.7 34.5
setuju 23 41.8 41.8 76.4
Sangat setuju 13 23.6 23.6 100.0
Total 55 100.0 100.0
Kehandalan 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 10 18.2 18.2 18.2
tidak Setuju 15 27.3 27.3 45.5
setuju 29 52.7 52.7 98.2
Sangat setuju 1 1.8 1.8 100.0
Total 55 100.0 100.0
Kehandalan 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 10 18.2 18.2 18.2
tidak Setuju 26 47.3 47.3 65.5
setuju 19 34.5 34.5 100.0
Total 55 100.0 100.0
Kehandalan 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 14 25.5 25.5 25.5
tidak Setuju 27 49.1 49.1 74.5
setuju 14 25.5 25.5 100.0
Kehandalan 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 16 29.1 29.1 29.1
tidak Setuju 17 30.9 30.9 60.0
setuju 21 38.2 38.2 98.2
Sangat setuju 1 1.8 1.8 100.0
Total 55 100.0 100.0
Kehandalan 6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 6 10.9 10.9 10.9
tidak Setuju 11 20.0 20.0 30.9
setuju 30 54.5 54.5 85.5
Sangat setuju 8 14.5 14.5 100.0
Total 55 100.0 100.0
Kehandalan 7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 3 5.5 5.5 5.5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang Baik 33 60.0 60.0 60.0
baik 22 40.0 40.0 100.0
Ketanggapan 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 6 10.9 10.9 10.9
tidak Setuju 7 12.7 12.7 23.6
setuju 35 63.6 63.6 87.3
Sangat setuju 7 12.7 12.7 100.0
Total 55 100.0 100.0
Ketanggapan 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 12 21.8 21.8 21.8
tidak Setuju 10 18.2 18.2 40.0
setuju 29 52.7 52.7 92.7
Sangat setuju 4 7.3 7.3 100.0
Total 55 100.0 100.0
Ketanggapan 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 18 32.7 32.7 32.7
tidak Setuju 8 14.5 14.5 47.3
setuju 25 45.5 45.5 92.7
Sangat setuju 4 7.3 7.3 100.0
Total 55 100.0 100.0
Ketanggapan 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 11 20.0 20.0 20.0
tidak Setuju 15 27.3 27.3 47.3
setuju 29 52.7 52.7 100.0
Ketanggapan 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 6 10.9 10.9 10.9
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang Baik 32 58.2 58.2 58.2
baik 23 41.8 41.8 100.0
Total 55 100.0 100.0
Jaminan 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 2 3.6 3.6 3.6
tidak Setuju 13 23.6 23.6 27.3
setuju 23 41.8 41.8 69.1
Sangat setuju 17 30.9 30.9 100.0
Total 55 100.0 100.0
Jaminan 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 9 16.4 16.4 16.4
tidak Setuju 21 38.2 38.2 54.5
setuju 20 36.4 36.4 90.9
Sangat setuju 5 9.1 9.1 100.0
Jaminan 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 2 3.6 3.6 3.6
tidak Setuju 11 20.0 20.0 23.6
setuju 17 30.9 30.9 54.5
Sangat setuju 25 45.5 45.5 100.0
Total 55 100.0 100.0
Jaminan 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 2 3.6 3.6 3.6
tidak Setuju 11 20.0 20.0 23.6
setuju 27 49.1 49.1 72.7
Sangat setuju 15 27.3 27.3 100.0
Total 55 100.0 100.0
Jaminan 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak Setuju 10 18.2 18.2 18.2
setuju 24 43.6 43.6 61.8
Sangat setuju 21 38.2 38.2 100.0
Total 55 100.0 100.0
Jaminan 6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 2 3.6 3.6 3.6
tidak Setuju 20 36.4 36.4 40.0
setuju 20 36.4 36.4 76.4
Sangat setuju 13 23.6 23.6 100.0
Jaminan 7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 14 25.5 25.5 25.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Baik 19 34.5 34.5 34.5
baik 36 65.5 65.5 100.0
Total 55 100.0 100.0
Perhatian 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak Setuju 25 45.5 45.5 45.5
setuju 23 41.8 41.8 87.3
Sangat setuju 7 12.7 12.7 100.0
Total 55 100.0 100.0
Perhatian 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 2 3.6 3.6 3.6
tidak Setuju 22 40.0 40.0 43.6
setuju 26 47.3 47.3 90.9
Sangat setuju 5 9.1 9.1 100.0
Total 55 100.0 100.0
Perhatian 3
Frequency Percent Valid Percent
Perhatian 4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 3 5.5 5.5 5.5
tidak Setuju 15 27.3 27.3 32.7
setuju 21 38.2 38.2 70.9
Sangat setuju 16 29.1 29.1 100.0
Total 55 100.0 100.0
Perhatian 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 3 5.5 5.5 5.5
tidak Setuju 8 14.5 14.5 20.0
setuju 20 36.4 36.4 56.4
Sangat setuju 24 43.6 43.6 100.0
Total 55 100.0 100.0
Perhatian 6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 23 41.8 41.8 41.8
tidak Setuju 19 34.5 34.5 76.4
setuju 7 12.7 12.7 89.1
Sangat setuju 6 10.9 10.9 100.0
Total 55 100.0 100.0
Perhatian 7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 8 14.5 14.5 14.5
tidak Setuju 18 32.7 32.7 47.3
setuju 22 40.0 40.0 87.3
Perhatian
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang baik 29 52.7 52.7 52.7
baik 26 47.3 47.3 100.0
Total 55 100.0 100.0
Kepuasan 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 6 10.9 10.9 10.9
tidak Setuju 14 25.5 25.5 36.4
setuju 30 54.5 54.5 90.9
Sangat setuju 5 9.1 9.1 100.0
Total 55 100.0 100.0
Kepuasan 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 3 5.5 5.5 5.5
tidak Setuju 11 20.0 20.0 25.5
setuju 40 72.7 72.7 98.2
Sangat setuju 1 1.8 1.8 100.0
Total 55 100.0 100.0
Kepuasan 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 8 14.5 14.5 14.5
tidak Setuju 12 21.8 21.8 36.4
setuju 31 56.4 56.4 92.7
Sangat setuju 4 7.3 7.3 100.0
Kepuasan 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak Setuju 10 18.2 18.2 18.2
setuju 39 70.9 70.9 89.1
Sangat setuju 6 10.9 10.9 100.0
Total 55 100.0 100.0
Kepuasaan 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 7 12.7 12.7 12.7
tidak Setuju 12 21.8 21.8 34.5
setuju 35 63.6 63.6 98.2
Sangat setuju 1 1.8 1.8 100.0
Total 55 100.0 100.0
Kepuasaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid kurang baik 25 45.5 45.5 45.5
baik 30 54.5 54.5 100.0
BIVARIAT
Bukti fisik * Kepuasaan
Crosstab
Kepuasaan
Total
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square .262a 1 .609
Continuity Correctionb .053 1 .818
Likelihood Ratio .262 1 .609
Fisher's Exact Test .779 .408
Linear-by-Linear Association .257 1 .612
N of Valid Casesb 55
Kehandalan * Kepuasaan
Crosstab
Kepuasaan
Total
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 7.639a 1 .006
Continuity Correctionb 6.188 1 .013
Likelihood Ratio 7.957 1 .005
Fisher's Exact Test .007 .006
Linear-by-Linear Association 7.500 1 .006
N of Valid Casesb 55
Ketanggapan * Kepuasaan Crosstabulation
Kepuasaan
Total
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 5.981a 1 .014
Continuity Correctionb 4.713 1 .030
Likelihood Ratio 6.159 1 .013
Fisher's Exact Test .027 .014
Linear-by-Linear Association 5.872 1 .015
N of Valid Casesb 55
Jaminan * Kepuasaan
Crosstab
Kepuasaan
Total
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 6.175a 1 .013
Continuity Correctionb 4.841 1 .028
Likelihood Ratio 6.263 1 .012
Fisher's Exact Test .022 .014
Linear-by-Linear Association 6.063 1 .014
N of Valid Casesb 55
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.64.
Perhatian * Kepuasaan
Crosstab
Kepuasaan
Total
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 6.830a 1 .009
Continuity Correctionb 5.486 1 .019
Likelihood Ratio 7.005 1 .008
Fisher's Exact Test .014 .009
Linear-by-Linear
Association 6.706 1 .010
N of Valid Casesb 55
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11.82.
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa N Percent
Selected Cases Included in Analysis 55 100.0
Missing Cases 0 .0
Total 55 100.0
Unselected Cases 0 .0
Total 55 100.0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value Internal Value
kurang baik 0
baik 1
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Observed
Predicted
Kepuasaan
Percentage Correct
kurang baik baik
Step 0 Kepuasaan kurang baik 0 25 .0
baik 0 30 100.0
Overall Percentage 54.5
a. Constant is included in the model. b. The cut value is .500
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
Step 0 Constant .182 .271 .453 1 .501 1.200
Variables not in the Equation
Score df Sig.
Block 1: Method = Backward Stepwise (Likelihood Ratio)
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig.
Step 1 Step 24.810 4 .000
Block 24.810 4 .000
Model 24.810 4 .000
Model Summary
Step -2 Log likelihood
Cox & Snell R Square
Nagelkerke R Square
1 50.981a .363 .485
a. Estimation terminated at iteration number 5 because parameter estimates changed by less than .001.
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
95.0% C.I.for EXP(B)
Lower Upper
a. Variable(s) entered on step 1: KHKAT, KTKAT, JAKAT, PHKAT.
Model if Term Removed
Variable
Model Log Likelihood
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 54.5
Excludeda 25 45.5
Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.835 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Bukti Fisik 1 20.10 5.334 .582 .813
Scale Statistics
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 54.5
Excludeda 25 45.5
Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.913 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kehandalan 1 17.3667 9.206 .872 .890
Scale Statistics
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 54.5
Excludeda 25 45.5
Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.789 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Ketanggapan 1 12.9000 2.369 .729 .691
Ketanggapan 2 12.8667 2.533 .620 .731
Ketanggapan 3 13.3667 3.068 .350 .813
Ketanggapan 4 13.4333 3.013 .480 .775
Ketanggapan 5 13.1667 2.420 .671 .712
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 54.5
Excludeda 25 45.5
Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.839 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Jaminan 1 17.2000 12.786 .822 .778
Scale Statistics
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 54.5
Excludeda 25 45.5
Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.784 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Perhatian 1 14.80 8.234 .456 .767
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 54.5
Excludeda 25 45.5
Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.795 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kepuasan 1 9.4000 4.869 .574 .757
Kepuasan 2 10.3333 4.230 .677 .721
Kepuasan 3 10.3000 4.562 .633 .738
Kepuasan 4 8.8333 4.971 .421 .808
Kepuasaan 5 9.9333 4.892 .598 .751
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
