:~~~ '
i -'
HUBUNGAN ANT ARA MOTIVASI BERPRESTASI DAN KEMAMPUAN
KOMUNI.KASI THERA:PEUTIK DENGAN KINERJA PERA WAT
=:.··
· DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK
DI RSU. Dr. PIRNGADI MEDAN
'!)THESIS
cniajuk.5m Vntuf(:Memenulii Persyaratan c:Dafam :Memperofeli qefar :Manister 'PetufUfil(an
Program S'tudi' % /(noCogi
PendUiik.._r;m
PROGRAM P ASCASARJANA
UNIVERSITAS
NIEGERl
MEDAN
MEDAN
~
TESIS
g}
NIM.035020182
~ ~
0 M / 0
Ketua Program Studi
Teknologi Pendidikan
_ /
_ : :
-M
f
enyetujui
Tim Pembimbi ng,
Direktur Pro
~~
Universit
Prof. Dr. Muhammad Badiran. M.Pd
NIP. 130535891
Prof. Dr. Belferik Manullanq. M.Pd
NIP. 130518778
1.
2.
3.
4.
5.
~
Dr. Efendi Napitupulu, M. Pd. NIP. 131663505
~0
._,., . .~;;;
Dr. Julaga Situmorang, M. Pd. NIP.130686932
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis persembahkan kepada Tuhan Yang Maha
Kuasa atas Segala berkat dan rahmatNya, sehingga penulis dalam
keadaan sehat walafiat dan dapat fDelaksanakan tugas peke~aan sehari-hari serta dapat menyusun tesis ini.
Penulis menyampaikan rasa hormat dan terima kasih yang
setulus-tulusnya kepada Dosen Pembimbjng Bapak Dr. Efendi Napitupulu, M.Pd
dan Bapak Dr. Abdul Hamid, M.Pd yang telah banyak memberi bimbingan
dan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini. Selanjutnya
kepada Bapak Narasumber dan sekaligus sebagai dosen penguji yaitu
Bapak Prof. Dr. Harun Sitompul, M. Pd, 'Bapak Dr. Julaga Situmorang,
M.Pd dan Bapak Syarifudain, M. Sc., Ph. D. Penulis juga tidal\ lupa
mengucapkan terima kasih kepada :
Pertama, Prof. Dr. Hj. Djanius Djamin, S.H, M.S selaku Rektor
9
Unimed, Bapak Prof. Dr. Belferik Manullang, selaku Direktur PPs-Unimed,
Bapak Prof. Dr. Muhammad Badiran, M. Pd dan Dr. Julaga Situmorang,
M.Pd selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Teknologi Pendidikan,
Bapak dan lbu Dosen serta Staf/Pegawai PPs-Universitas Negeri Medan
yang telah banyak memberikan kesempatan dan fasilitas belajar selama
penulis mengikuti Program Pasca Sarjana Unimed Medan.
Kedua, Direktur RSU. Dr. Pirngadi Medan, beserta seluruh staf yang
telah memberikan izin peneiitian bagi penulis untuk penyelesaian tesis ini.
Ketiga, Seluruh Perawat RSU. Dr. Pimgadi Medan yang telah
memberi izin, bantuan dan informasi bagi penulis selama melakukan
penelitian.
Keempat, Rekan-rekan mahasiswa PPs-Unimed Medan yang telah
memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis dalam rangka
penyelesaian tesis ini.
Secara khusus, penulis menyampaikan terima kasih yang
sedalam-dalamnya juga buat istriku tercinta : Ora. Martha br Sitanggang serta
kedua putriku yang tersayang : Rachel Angeli Hertauli br Ambarita dan
Ill
)
Rebecca Peninna Marsella br Ambarita yang dengan penuh pengertian,
kesabaran dan kerelaan kepada penulis untuk dapat menyelesaikan studi
dan tesis ini sesuai dengan waktunya, juga terima kasihku buat ibunda
yang terkasih dan kubanggakan St. Mularia br Sidabutar dan juga seluruh )
saudaraku kakak dan adekku yang selalu memberikan dorongan baik
moril maupun material kepada penulis selama mengikuti perkuliahan
hingga-penyelesaian tesis iAi .
Terima kasih juga disampaikan kepada semua pihak yang tidak
dapat disebutkan satu persatu dalam tulisan ini, semoga bantuannya
mendapat Ridho dari Tuhan Yang Maha Esa.
Semoga tesis ini bermanfaat bagi pembaca dalam pengembangan
ilmu pngetahuan dan sumbang saran yang konstruktif akan penulis e...dma
dengan tangan terbuka.
DAFTARISI
Halaman
ABSTRACT ...
~
... .... ... .... .. '!)ABSTRAK ... ... ... ... ... .
KA TA PENGANTAR ... ... ... .. ... .
?
J
?DAFT AR lSI ... ... ... . '? ... '? .. ... ',j
~
DAFTAR l=ABEL ... .
DAFTAR GAMBAR ...
~~~
... ...~ .~
... ... .DAFTAR LAMPIRAN ... ... .. ... .
BAB I PENDAHULUAN
iii v vii viii ix 6 7
D. Perumusan Masalah ... ... 7
E. Tujuan Penelitian .. .. . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . . .. .. .. .. .. .. . . .. .. ... 8
ttuJIV
CJManfaat Penelitian ... .... .... ... ... ·-···- ··· ··· ·· ···· ·· ·· ·
a
~
BAB II DESKRIPSI 'TEORETIS, KERANGKA BERPIKIR DAN
PENGAJUAN HIPOTESIS
A Deskripsi T eoretis ... ... ... ... .
1. Hakikat Kin e~ a Perawat ... .. . ... .
..-2. Hakikat Motivasi Berprestasi ... .. .. 18
3. Hakikat Komunikasi Therapeutik ... ;... ... .. 22
B. Penelitian Yang Relevan ...
?.. ...
29C. Kerangka Berpikir ... ... ./. ... ... .
H. . p ,. . (J
0. tpotests ene 1t1an ... ... ... ... ... ..
BAB Ill METODE PENELITIAN
A Tempat dan Waktu Penelitian ... ... 39
B. Populasi dan Sampel . . .. . . . .. . . .. . . . .. . .. . . . ... . . .. . . . .. . .. 39
C. Metode Penelitian ... ... .... : ... ... .... ... ... :... 41
D. Variabel dan Defenisi Operasional Penelitian ... ... .
E. Tehnik Pengumpulan Data ... ... .. ... ... ... .
~
E. Hasil Uji Coba lnstrumen ... .
~
G. TeknikAnalisa Data ... ...6.".1<<>. ...
&
:AB IV
:::: :: ::~~: ~~ : : ~ ~~ == :d~{(~
A Oeskripsi Data
e
nelitian ... ... .... ... ... ... ... .1.
Kine~a
Perawat ... ... ... ...~
... .4
"
2. Motivasi Berprestasi .... ... ... ... ~ .. ... ... . 3. Komunikasi Therapeutik ...
-~
... . B. ldentifikasi Tingkat Kecenderungan Variabel PenelitianC. Uji Persyaratan Analisis ··· -- ··· ··· ·· ··· 1. Uji Normalitas ... ...•. .. ... ... .. ... .. ... ... ... ...
"
2. Uji Linieritas dan Keberartian Regresi ... .. ... ... .
3. Korelasi Parsial ... ... ... ..
~
.. .. } ... .D. Pengujian Hlpotesis ... ... ... .... ... .
---
1. Hubungan Antara Motivasi Berpr asi TerhadapKine~a Perawat ... ... ... ... .. .. . 2. Hubungan Antara Komunikasi Therapeutik
/~
UJ
Terhadap Kinerja Perawat ... .. ... .. .... .. ~ ... . ? 3. Hubungan Antara Motivasi Berprestasi Dan
Komunikasi Therapeutik Terhadap Kinerja Perawat
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN
A. Kesimpulan . . . 76
B. lmplikasi Hasil Penelitian . . . ... . . . .. .. . . .. . .. . . 77
C. Saran .. ... .. ... .. ... .... .. :... 80
>
- ?
1
?1
~
DAFT AR PUSTAKA ... ... .. ... ... ... ~ -· ... .. f:!.. 82
DAFT AR !:AMP IRAN . .. . . . .... .. ... .. ... ... . ... .. ... ... ... ... 5
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... ... ... ... ... .... 157
DAFTAR TABEL
Tabel
~
~
~
Halaman1. Distribusi Perawat di RSU. Dr. Pimgadi Medan ... ...
':!....
392.
3.
4.
5. Spesifikasi lnstrumen Komunikasiiherapeutik... ... 46 ?
6. Ringkasan Hasil Perhitungan Validitas lnstrumen ... ./. ... .... 47
Ringl<asan Hasil Perhitungan ReHbialitas lnstrumen ...
···-x,
47t:~"'~
Distribusi Frekuensi Skor Kinerja Perawat ... .. ... ~ ... 54 7.
8.
Ill
9. Distibusi F rekuensi Skor Motivasi .Berprestasi ... .. :: ... . ::. 56
?
10. Distribusi Frekuensi Skor Komunikasi Therapeutik .. .
.!. ... .
57
11. Tingkat Kecenderungan Variabel Kinerja Perawat . ... ... ~
1 ~- Tingkat Kecenderungan Motivasi Berprestasi . .. .. .. .. . .. .. .. . .. . .. .. .. .. 59
~) ~
13. Tingkat Kecenderungan Komunikasi Therapeutik ...
~
.... ..~ ...
6014. Ringkasan Analisis Perhitungao Normalitas Setiap /
;.~
0
c,N,MEo 6118. Ringkasan Perhitungan Korelasi Parsial Variabel Penelitian .. ...
DAFTAR GAMBAR
~
Gambar ·-<:~~~
DAFTAR LAMPIRAN
~ ~ Halaman
~()osNEc~~
/I:?
1. Angket lnstrumen Varia bel Peneltian . ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .... .. .... .... . 85
2. Ujicoba Reliabilitas Kinerja Perawat .... .. ... .... .
3. Ujicoba \laliditas Kinerja Peiawat ... ~ ... .
4 U .. . JICO b R I' b'l'ta M a e 18 II S 0 IV8SI t' 'Be rpres t . 851 ... . .... .... ....
~EG~~
/ ~5. Ujicoba Validitas Motivasi Berprestasi .. ..
~
... ...~
... {{.6. Ujicoba reliabiltas Komunikasi Therapeutik .. .. .. ... .... .... ... ... /. ....
~ .
7. Ujicoba..Yaliditas Komunikasi "fherapeutik ... ... ... .
96
98
99
100
9. Perhitungan Validitas Angket Motivasi Berprestasi ... .. .... .. ... .. .. . 102
1 0. Perhitungan Reliabilitas Angket Motivasi Berprestasi .. .. . .. ... . .... .. . 105
11. Perhitungan Validitas Angket Komunikasi Therapeutik .. ... ... .. .. 108
12. Perhitungan Reliabiltas Angket Komunikasi Therapeutik ... 111
13. Pefhitungan Validitas Angket Kinerja Perawat ... ... .. ... ...
h ..
114~
14. Perhitungan Reliabiltas Angket Kinerja Perawat ... .. .. .. ... ... ... 117
15. Data Variabel Penelitian ... ... ... ... ... ~ ... ~ .... ( .. .. ... .. . 120
16. Perhitungan Harga Modus (Mo}, Median (Me}, Rata-rata (M),
Standard Deviasi, dart Data-data variabel Penelitian .. .. ... .. .. ... .... .. 121
~
17 . ldentivikasi Kecendruogan Variabel Penelitian ... 130
18. Uji Normalitas Y atas X1 .. ... ... ... .. ..
!. .. ...
'? ..!...
133~~
19. Uji Normalitas Y atas X2 .... ... ... .. .... .. ... ... .. ... ... .. ... ..
NE
20. Uji kelinieran Data Variabel Y terhadap X 135
21. Uji kelinieran Data Varia bel Y terhadap X2 . .. .. .. . .. .. .. . .. .. .. . .. .. . .. .. .. . 142
22. Perhitungan Koefisien Korelasi Antar Variabel ... ... 148
23. Uji Kelinieran dan Keberartian Persamaan Regresi Ganda ··· ··/ . 151
24. Perhitungan Korelasi ganda dan Uji Keberartian Korelasi Ganda .... 154
25. Perhitungan Korelasi Parsial dan Uji Keberartian Korelasi Parsial. .. 155
BABI
Tugas utama seorang p~ rawat adalah memberikan pelayanan
dalam rangka memenuhi kebutuhan yang diinginkan oleh pasien (klien
~
rumah sakit). Peranan perawat memang mengalami perubahan sesuai /
dengan tuntutan dan dinamika masyarakat yang berkembang. Pelayanan
yang dilakukan oleh seorang perawat merupakan tuntutan profesi yang
melibatkan intelektual, menggunakan materi dari ilmu pengetahuan, )
mengolah bahan untuk tujuan yang praktis, memilih teknik yang
komunikattf, cenderung mengorganisasi dirinya, dan menjadi semakin
mendahulukan kepentingan orang lain (altruistis). Profesi adalah suatu )
jabatan yang mempunyai kekhususan yang memerlukan kelengkapan dan ~
keterampilan yang menggambarkan bahwa seseorang melakukan tugas
yang tidak terlepas dari membimbing manusia. NEe~
§NEe~
Spesialisasi yang meningkat, di samping menjadikan masyarakat
makin maju tuntutan yang diinginkan juga makin meningkat yang
membawa -akibat semakin berkembangnya sistem pelayanan terpadu
untuk dapat bersaing dalam era globalisasi. Dengan perkataan lain rumah
saki! yang menerapkan pelayanan publik akan mampu memenuhi tuntutan }
pelanggannya termasuk pelayanan yang diberikan oleh tenaga perawat,
akan hak-hak azasinya, hak-hak demokrasinya yang selalu menginginkan
adanya kebebasan individu serta mampu bersaing dan mempunyai
pengakuan mutu pelayanan dari setiap pelanggan. Kegiatan-kegiatan
pelayanan perlu pengelolaan, sehingga pelayanan di rumah sakit dapat
be~alan dengan baik dan penah harmoni. Meningkatnya kesadafan
pelayanan publik menghendaki penyediaan jiwa profesionalisme sesuai
dengan norma dan standar yang diperlukan oleh setiap perawat.
Akibat kemajuan teknologi dan kebutuhan manusia serta
hubungannya terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh perawat
kepada kliennya menjadi pertanyaan yang sangat penting untuk dijawab.
Pelayanan publik dapat dikelola dan diberikan dengan baik dalam
memberikan pelayanan di setia rumah sakit. DarJ berbagai sumber dan
survey yang dilakukan masih banyak dilaporkan keluhan-keluhan yang
diutarakan oleh klien rumah sakit terhadap pelayanan yang diberikan
perawat di rumah sakit terutama rumah sakit pemerintah. Banyak
informasi yang didapat, bila seorang pasien beraaa di rumah sakit maka
perawat yang kurang profesional, kurang memahami posisinya sebagai
perawat dan kurang mengetahui bagaimana menangani pasien agar
dapat bersi a_p tenang, merasa nyaman, dan lain sebagainya.
Tujuan pelayanan publik adalah memberikan pelayanan yang dapat
memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta selalu
berfokus pada kepuasan pelanggan. Kenyataan yang ada, banyak bentuk
pelayanan yang dapat dilakul<an perawat terhaaap kliennya akan tetapi
keluhan dari masyarakat mengenai pelayanan yang diberikan rumah sakit
sangat beragam dan cenderung mencerminkan ketidak-puasan. Hal ini ~
"
memperburuk krisis kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan di
~
c
~
~
rumah sakit sebagai salah satu sektor pelayanan publik akibatnya muncul 0
sikap, anggapan dan penilaian yang negatif terhadap pelayanan rumah
sakit. Misalnya kesan bahwa birokrasi rumah sakit adalah prosedur yang
berbelit-belit dan mempersulit pasien dan mendahulukan masyarakat
tertentu yang mempunyai status ekonomi yang lebih tinggi mendapat
pelayanan yang prioritas. Bahkan dalam pelayanan publik termasuk
rumah sakit pemerintah muncul jargon "kalau masih bisa dipersulit,
p
kenapa dipennudah".
"o
0 / " 0~
?
•
o/
Dengan demikian perltJ pengkajian terhadap pelayanan s_ektor
publik, dalam rangka perbaikan pelayanan kepada publik, sehingga ~
menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang
diberikan oleh pengelola dan setiap pelaku atau insan rumah sakit,
utamanya perawat rumah sakit. Oleh karena itulah perlu dikaji bagaimana
motivasi berprestasi dan komunikasi therapeutik yang dilakukan oleh
perawat dalam hubungannya dengan pelayanan puplik kepada
pelanggan. ~
pelayanan rumah sakit kepada masyarakat sebagai pelanggan dan
_h.
Pelayanan publik akan bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas)
sebagai acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan.
Baik perawat, pelanggan atau stakeholder dalam kegiatan pelayanan,
akan memiliki acuan mengenai mengapa, kapan, dengan siapa, dimana
dan bagaiamana pelayanan mesti dilakukan. s NEe~
Dalam pergaulan hidup sehari-hari orang selalu menggunakan )
komunikasi. T anpa komunikasi orang tidak dapat menyampaikan maksud
dan tujuan natinya serta menefima hasil pikiran orang lain. Komunikasi di
sini merupakan sesuatu yang vital dalam hidup setiap individu . ~
Komunikasi mengambil tempat antara dua orang atau lebih yang memiliki )
suatu hubungan yang nyata dan dalam beberapa hal orang yang terlibat
langsung di dalamnya berhubungan langsung satu sama lain.
Inti pelayanan perawat adalah menempatkan tugas dan tanggung
jawabnya dalam melayani pelanggannya, khususnya pasien yang dirawat
di rumah akit. Perawat harus mampu mempengaruhi orang-oran dan
dapat menciptakan semangat hidup dan kerjasama dan mereka harus )
memiliki motivasi serta mentransfer pengetahuan tentang tujuan-tujuan
dalam pekerjaan. Perawat harus dapat menciptakan semangat kelompok
dan mengembangkan kerjasama melalui komunikasi efektif di antara
orang-orang yang dirawatnya sebagai mitra kerja. Namun, berdasarkan
pengamatan motivasi berprestasi dalam diri seorang perawat cenderung
rendah dan komunikasi antara perawat dengan pasiennya sering tidak
harmonis karena berbagai hal, pada hal ini merupakan pekerjaan yang
penting bagi perawat. > ")
Seorang perawat seharusnya berusaha mendapatkan cara-cara
baru dan lebih efektif unto menciptakan dan memelihara motivasi
berprestasi hingga bersinergi untuk mencapai tujuan organisasi. Lazimnya
orang-orang pelaksana bertanggungjawab atas semua kebutuhan
pelanggan diantaranya mengenai pelayanan terutama atas apa keinginan
dan kebutuhan pelanggan. Tanggungjawab perawat yang pokok adalah c
tanggungjawab atas hubungan antara orang-orang dan pekerjaan mereka.
Titik berat perawat adalah faktor manusia: mengendalikan peke~aan dan "~
~
c
membimbing pasien untuk dapat bekerja sama ke arah penyembuhan dan _t.
~
mencapai tujuan-tujuan yang diinginkan dengan efektif dan efisien.
NnJ\~o
cBanyak masalah pelayanan dalam tahun-tahun terakhir ini
mencerminkan pengakuan moril yang rendah dari kebanyakan
masyrakat. Motivasi berprestasi dan komunikasi therapeutik sering
bersinggungal"l dengan beber:apa kepentingan antara yang diawasi
(pasien) dengan keinginan pimpinannya (direktur). Kebanyakan perawat
sangat berkepentingan dengan mutu k-inerja. Kemampuan menganalisis
kebutuhan dan sistem pengawasan diharapkan dapat memperlihatkan
kepemimpinan mereka dan membantu mengupayakan kemampuan
menguasai diri-sendiri dengan melaksanakan peraturan-peraturan yang
dimaksudkan agar bekerja lebih baik. Jelas harapan-harapan ini
merupakan ekerjaan yang sulit bagi perawat. Meskipun demikian hal ini
merupakan bagian hubungan antara perawat dan ora,ng yang diawasi
yang melibatkan kemampuan untuk mengetahui kebutuhan dan
melakukan komunikasi dalam suatu hubungan timbal balik.
Berdasarkan penjabaran yang telah dikemukakan di atas, maka
perlu dilakukan penelitian tentang hubungan antara motivasi berprestasi
dan komunikasi therapeutik perawat dengan pelayanan publik di Rumah
B. ldentifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas dapat diidentifikasi
berbagai masalah diantaranya sebagai berikut : Sejauhmana tingkat
kemampuan perawat dalam melakukan analisis masalah pasien sehingga
mereka mampu memberikan pelayanan publik yang memuaskan? Apakah
dalam pelaksanaan tugas perawat melaksanakan pelayanan prima?
Faktor-faktor: apa yang harus dip_erhatikan dalam memberikan pelaY.anan
publik di rumah sakit? Strategi kom uni asi apa yang efektif untuk
memberikan pelayanan publik di rumah sakit? Apakah komunikasi
therapeutik memberikan kontribusi terhadap kinerja perawat dalam
memberikan pelayanan? Apakah motivasi berprestasi memberi kontribusi
terhadap kinerja perawat dalam memberikan pelayanan? Apakah terdapat
hubungan antara motivasi berprestasi dan komunikasi therapeutik dengan
kinerja perawat dalam memberikan pelayanan publik? Bagaimana perawat
melakukan pelayanan publik? Bentuk komunikasi apa saja yang
digunakan perawat dalam kegiatan manajerial rumah sakit untuk
mencapai tujuan pelayanan prima? Untuk mencapai pelayanan yang
meuaskan apakah perawat diberikan pelatihan, dilakukan dengan cara
yang lebih efektif? Apakah kinerja perawat dalam memberikan pelayanan
meningkat, jika motivasi berprestasi ada dalam diri perawat dan
komunikasi therapeutik dilakukan?
C.
Bertitik tolak dari latar belakang masalah dan identifikasi masalah di
atas, maka masalah yang akan dikaji dalam penelitian dibatasi pada 0
masal ah yang sehubungan dengan kinerja perawat dalam memberikan
pelayanan publik, motivasi berprestasi dan kemampuan komunikasii
therapeutik. Penilaian kinerja perawat dilakukan terhadap semua perawat
di Rumah Sa kit Umum Dr. Pirngadi Medan. ;?-.;_jj_~
:::.-:
~~~~~
~
~~
D. Perumusan Masalah ,.-- , -<f'~_,.\_
/.r,;,<<.,.-
~ -~~~;"\Masalah-masalah yang akan diteliti dalam penelitian ini, dapat
dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah terdapat hubungan positif yang signifikan motivasi berprestasi
dengan
kine~a
perawat dalam membe: kan pelayanan publik di Rumahi't
Sa kit Umum Dr. Pirngadi Medan? J'
J /
2. Apakab terdapat hubungan positif yang signifikan kemampuan
komunikasi therapeutik dengan kinerja perawat dalam memberikan
pelayanan publik di Rumah Sakfi Umum Dr. Pimgadi Medan?
~)
3. Apakah terdapat hubungan positif yang signifikan antara motivasi
berprestasi dan kemampuan komunikasi therapeutik secara
sama dengan kine~a perawat dalam memberikan pelayanan publik di
Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan?
($
~
f!
~
E. Tujuan Penelitian ?
Adapun tujuan dilaksanakannya penelit-ian ini adalah untuk
mengetahui dan medeskripsikan hubungan positif yang signifikan antara :
1. Motivasi berprestasi dengan kine ~ a perawat dalam memberikan
pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan?
2. Keterampilan komunikasi therapeutik dengan kinerja perawat dalam
memberikan pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Dr.
Medan?
:i!/ ;
:i!f
3. Motivasi berprestasi dan keterampilan komunikasi therapeutik secara
bersama-sama dengan kinerja perawat dalam memberikan pelayanan
publik di Rumah Sakit Umum Dr. Rlrngadi Medan?
I
c)
0
F. Manfaat Penelitian
~
Secara teoretis penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi )
pengembangan ilmu pengetahuan di bidang manajemen kinerja perawat
yang menyangkut motivasi berprestasi sebagai karakteristik individu dan
komun ikasi sebagai bidang garapan teknologi pendidikan. Selain itu
penelitian ini juga diharapkan dapat bermanfaat dan memberi sumbangan
)
terhadap kajian-kajian manajerial serta dapat dijadikan sebagai bahan
acuan penelitian lebih lanjut dalam kajian kinerja perawat yang mencakup
motivasi berprestasi dan keterampilan komunikasi therapeutik di Rumah
Sakit.
6s
NEe~~
Secara praktis hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan
sumbangan dalam pengelolaan pelayanan publik di Rumah Sakit. Untuk
perawat hasi~ penilaian kine~a perawat diharapkan dapat menjadi bahan
informasi untuk meningkatkan motivasi dan keterampilan komunikasi
therapeutik yang sangat diutamakan dalam memberikan pelayanan
kepada publik khususnya pasien yang sedang dirawat di Rumah Sakit. Di
samping itu, hasil penilaian kinerja juga diperlukan perawat sebagai bahan
masukan untuk menilai diri sendiri sejauhmana mereka telah mengusai
sistem kerja yang efektif dan efisien dalam memberikan pelayanan publik
di Rumah Sakit.
BABV
Kesimpulan-kesimpttlan yang dapat ditarik dari hasil pengujian
hipotesis adalah sebagai berikut disimpulkan :
1. T erda pat hubungan positif yang signifikan dan berarti antara Motivasi
Berprestasi dengan Kinerja Perawat dalam Memberikan Pelayanan
Publik. lni menunjukkan bahwa semakjn tinggi Motivasi Berprestasi,
maka semakin tinggi pula Kinerja Perawat.
2. Terdapat hubungan positif yang signifikan dan berarti antara
Komunikasi Therapeutilc .dengan Kine~a eerawat dalam Memberikan
(
Pelayanan Publik. lni menunjukkan bahwa semakin tinggi Komunikasi
Thearpeutik, maka semakin tinggi pula Kinerja Perawat. ~
J
3. Terdapat hubungan positif yang signifikan dan berarti antara Motivasi
Berprestasi dan Komunikasi Therapeutik secara bersama-sama
dengan Kine~ a Perawat dalam Memberikan Pelayanan Publik. lni
menunjukkan bahwa jika Motivasi Berprestasi dan Komunikasi
Therapeutik secara bersama-sama ditingkatkan maka Kinerja Perawat
juga akan meningkat. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
Motivasi Berprestasi dan Komunikasi Therapeutik secara bersama ikut
menentukan dan memberikan sumbangan nyata terhadap Kinerja
Perawat dalam Memberikan Pelayanan PuoliK
B. lmplikasi
Berdasarkan temuan hasil penelitian ini, maka dapat dikemukakan
implikasi hasil penelitian seperti dibawah ini :
1 . Motivasi Berprestasi menjadi daya dorong yang ada dalam diri individu
atau kelompok masyarakat, untuk berbuat sesuatu aktivitas tertentu
guna mencapai tujuan. Munculnya motivasi tersebut disebabkan ~
adanya keinginan dan kebutuhan manusia yang hasrus dipenuhi. Dan ~
keinginaA dan kebutuhan tersebut mendorong seseorang untuk
berusaha mencapai tujuan apa yang diperlukan atau apa yang
dinginkan. Motivasi berprestasi membuat seseorang menjadi pribadi
yang bertanggung jawab atas semua tugas yang dipercayakan
kepadanya dan seseorang yang mempunyai motivasi berprestas· yang
tinggi akan berusaha untuk lebih baik dalam melaksanakan tugas dan
pengabdian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi berprestasi
memiliki hubungan yang positif dengan kinerja perawat. Motivasi
berprestasi memberikan sumbangan sebesar 72,42 % terhadap kinerja
perawat. Angka tersebut sangat signifikan dalam mempengaruhi
kinerja perawat. Perawat yang memiliki motivasi berprestasi yang
tinggi dalam melaksanakan tugasnya tentunya akan meningkatkan
(; kinerjanya, sehingga motivasi berprestasi bagi seorang perawat perlu
\ terus dikembangkan. Dengan motivasi yang tinggi tentunya perawat
akan lebih giat lagi melaksanakan tugas dalam memberikan pelayanan
keperawatan. Oleh sebab itu perlu menjadi bahan perhatian juga bagi
pimpinan unit kerja perawat ataupun pemerintah untuk dapat
memperhatikan kinerja perawat ini, penghargaan terhadap apa yang
dilakukan perawat akan meningkatkan motivasi berprestasinya, yang
muara akhirnya adalah perawat dapat melaksanakan tugasnya dengan
baiksehingga hasil perawatan yang dikelolanya akan maksimal.
2. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa terdapat hubungan antara
Komunikasi Therapeutik dengan Kinerja Perawat dalam melaksanakan
tugas dengan koefisien korelasi sebesar 0, 192. Dari hasil penelitian
menunjukkan bahwa semakin baik (tinggi) komunikasi therapeutik
perawat maka semakin baik (tinggi) kinerja perawat di Rumah Sakit )
Umum Dr. Pringadi Medan. Dengan demikian Komunikasi Therapeutik
perawat dapat dijadikan pertimbangan untuk meningkatkan inerja
perawat. Dalam penelitian ini Komunikasi Therapeutik perawat dapat
dijadikan pertimbangan untuk meningkatkan kinerja perawat. Dalam
peneJit@n ini Komunikasi Therapeutik perawat meliputi komunikasi
yang dilakukan oleh para perawat dalam menjalankan tugasnya
sebagai seorang erawat.
Dalam upaya meningkatkan kinerja perawat melaksanakan tugas,
hendaknya para perawat meningkatkan omunikasi therapeutiknya.
Melalaui peningkatkan komunikasi therapeutik para perawat akan
berusaha melaksanakan tugas dengan sebaik mungkin, sehingga akan
meningkatkan kinerja dalam melaksanakan tugas yang sekaligus dapat
meningkatkan mutu pelayanan keperawatan. Melalui peningkatan
komunikasi therapeutik para perawat akan akan menciptakan dirinya
menjadi seorang perawat yang melaksanakan tugas
secara
~
profesional. Dengan meningkatkan komunikasi therapeutik akan
berdampak positif bagi diri perawat sendiri dan bagiorang lain terutama
pasien dan keluarganya.
3. Upaya lain untuk meningkatkan kin e ~a perawat melaksankan tugas
yaitu dengan peningkatan secara bersam-sama antara motivasi
~
berprestasi dan komunikasi therapeutik perawat. Dari hasil deskripsi
data penelitian menunjukkan bahwa kinerja para l)erawat Rumah Sakit
Umum Dr. Pringadi Medanmasih pada kategori sedang. Untuk itu )
kinerja perawat masih dapat ditingkatkan. Peningkatan kinerja perawat
dalam melaksanakan tugas dapat dilakukan dengan peningkatan
secara bersama-sama antara motivasi berprestasi dan komunikasi
therapeutik. Dari hasil peneltian terdapat hubugan antara kinerja
perawat melaksanakan tugas secara bersama-sama antara motivasi
berprestasi dan komunikasi therapeutik dengan koefisien korelasi
sebesar 0,447. Hal ini berindikasi bahwa peningkatan kinerja perawat
dapat dilakukan dengan peningkatan secara bersama-sama antara
motivasi berprestasi dan komunikasi the apeutik perawat tersebut.
(
Peningkatan kedua variabel terseb t secara bersama-sama dapat
dilakukan melalui dijalinnya komunikasi yang harmonis antara
pimpinan, para perawat dan pasien. Peningkatan kinerja bagi perawat
dapat juga dilakukan dengan peningkatan displin untuk selalu
menambah dan menggali ilmu pengetahuan dan selalu berusaha untuk
memberikan yang terbaik bagi pasien. Pada dasarnya seorang
perawat yang profesional tidak akan berhenti untuk meningkatkan )
kemampuannya menerapkan berbagai kebijakan perawatan dalam
rangka meningkatkan mutu tugas dan sekaligus meningkatkan mutu
pelayanan keperawatan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa untuk
peningkatan ki ne~a perawat dalam melaksankan tugas dapat
dilakukan dengan peningkatan motivasi berprestasi dan peningkatan
komunikasi therapeutik perawat.
-~
Beraasarkan uraian kesimpulan dan implikasi penelitian t"Jiatas,
maka dapat dikemukakan beberapa saran sebagai berikut : ~If,. ~,.
1. Kepada Direktur Rumah Sakit, Kepala Perawatan dan para Kepala
Ruangan hendaknya selalu berusaha meningkatkan pengawasan pada
pelayanan rumah sakit dengan cara, seperti : menjalankan tugas
( dengan baik, selalu berpikiran positif terhadap perawat, menjalin kerja
sama dan komunikasi yang baik dengan perawat. Melalui peningkatan
motivasi berprestasi dan komunikasi thec.aJ;Leutik akan mening_katkan
(
kinerja para perawat dalam melaksankan tugasnya, karena kine~ a
yang baik akan akan bermuara pada peningkatan mutu pelayanan
keperawatan di rumah sakit.
Y \.
0 ,._-,_;__- _A 0 /'o
I. '-..::__-' _o)
~~
2. Kepada perawat, untuk selalu meningkatkan motivasinya dalam
menjalankan tugas sebagai pemberi pelayanan perawatan pada
pasien dan kelua[ga, agar dapat terlaksana proses perawatan yang
profesional sesuai dengan harapan pasien dan keluarga. o
3. Para perawat, agar selalu menerapkan dan meningkatkan komunik.asi
therapeutik kepada pasien. Peningkatan komunikasi therapeutik akan
meningkatkan kine~ a perawat dalam menjalankan tugasnya. Melalui
komunikasi yang baik akan meningkatkan pengetahuan dan
memperbaiki kepribadian diri sendiri serta dapat membuat pasien
menjadi lebih percaya dan memiliki keyakinan yang tinggi untuk
sembuh dan akhirnya akan terwujud ki ne~a perawat yang baik dan
profesiona
4. Penelitian ini hanya menggunakan dua ·faktor yang mempengaruhi
kmerja perawat, yaitu variabel motivasi berprestasi dan komunikasi
therapeutik. Sebenarnya masih banyak faktor lain yang
mempengaruhinya, oleh sebab itu kepada para penelti lain dapat
mengkaji dan melihat aspek lain yang mempengaruhi aspek kinerja
perawat baik di rumah sakit swasta maupun rumah sakit pemerintah
agar mutu pelayanan keperawatan secara uml.ID'l baik.
r
DAFTAR PUSTAKA
Andy, Bruce & Langdon, Ken. Putting Costomers First. Yogyakarta. Zenit
Publisher.
Arcaro, J. 2005. Pendidikan Berbasis Mutu. Yogyakarta. Pustaka Pelajar.
f
Arikunto, S. (1 997). Prosedur penelitian suatu pendekatan pcaktek.
Ja arta : Rineka Cipta.
Arni, M. (2001). Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Ary, D., Jacobs, L.C., Razavieh, A. (1982). Pengantar penelitian dalam
pendidikan. (Penerjemah: Furchan, A) . Surabaya: Usaha Nasional.
Atmosudirjo, P. (1 982). Administrasi dan Manajemen Umum. Bandung :
Ghalia Indonesia.
Barata A, A. (2004). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media
Komputindo.
Bogdan, Rand Bicklen, S.K. (1982). Qualitative Research For Education: )
An Introduction to Theory and Methods. Boston: Ally and Bacon, inc.
Cangara, H. (1998). Pengantar ilmu komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Clark, F. (1996). Leadership Quality, Strateg1es for Action, London:
McGRaw-Hill Bokk Company.
Curtis, D.B., James J.F., & Jerry L.W. (1996). Komunikasi bisnis dan )
professional. Ed. Yuyun Wirasasmita. Penerj. Nanan Kandagasari,
Rina Komara, dan Yeti Pudjiyati. Bandung: Rosda Jayaputra.
Deming, W.E. (1986). Out of the Crisis. Massachusetts : Massachusetts
Institute of Technology.
Depdiknas. (2003). Sistem Pendidikan Nasional. Jakarta : Sinar Grafika.
Effendy, O.C. (1997). 1/mu komunikasi: Teori dan praktek. Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Fandi, Cepto, Anastasia, & Diana. (2002). Total Quality Management.
Jakarta : Andi Offset.
Ferguson, A.G. {1981). Statistical analysis in psychology and education.
(Edisi V). Singapore: McGraw-Hill Book Company.
Fisher, B.A. (1986). Teori-teori komunikasi. Bandung: PT. Remaja
~
Rosdakarya. }
Gaspersz, V. {2003) Total Quality Management. Jakarta : Gramedia
Pustaka Utama.
Hanafiah, M. J., dkk. (1994). Pengelolaan Mutu Total Perguroan Tinggi.
Jakarta : Badan Kerjasama Perguruan Tinggi Negeri.
Handoko, T.H. Management. Edisi 2. Yogyakarta : BPFE.
/,:<..r-s
~..P
....Hicks. Herbert. G dan Gullet G. Roy. 1987, Organisasi Teori dan Tingkah /aku, Jakarta : PT. Bina Aksara
Hradesky, J. (2002). Total Quality Management Handbook. New York : McGraw Hill Inc.
Jenin, Mohd Yazid . (2004). Total Involvement in Quality Management.
Internet
~
ffd? Open Document.Juran, J. M. (1992). Total Quality Managemenet : A Practical Guide.
Connecticut: Juran Institute, Inc.
Lewis, R.D. (1997). Menjadi manajer era global: Kiat komunikasi bisnis /intas-budaya. Penerj. Dan Editor: Deddy Mulyana. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Ludlow., Ron ., Panton., & Fergus. (1996). Komunikasi Efektif.
Yogyakarta : Andi
Mcleod Jr, R. (2001). Sistem informasi manajemen. Hendra Teguh (terjemahan). Ed. 7. Jilid ~ . Jakarta: PT. Prenhallindo.
Mondy, R. Wayne, ShaneR. (1995). Management: Concepts, Practices, and Skill. New Delhi: Prentice Hall Inc. Englewood Cliffs.
Nasution, M. N. (2001 ). Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Neal Jr, E.J. (2004 ). Panduan evaluasi kinerja. Jakarta: Prestasi Pu_staka. Pakar. (1995). Manajemen Sumber Daya Manusia Berdasarkan
Kompetensi. Jakarta: PT Pustaka Utama Grafi. ) Ratminto & Winarsih , A. (2005). Manajemen Pelayanan Yogyakarta.
Pustaka Pelajar.
Sinamo, J. (2002). Etos Kerja Profesional. Di Era Global. Jakarta. Darma Mahardika.
Sirait,A. (1993). Prinsip-Prinsip Manajemen. Jakarta: Bumi Aksarrra. c Steers, R.M ., & Porter. L.W. (1975). Motivation and work behavior. New )
York: McGraw-Hill.
Stoner., J.A.F., & Freeman., R.E. (1 992). Management. Singapore: Prentice-Hall.
Sudjana. (j994). Metode statistika. (Edisi V). Bandung: Tarsito.
~
Syafaruddin. (2001). Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Grasindo.Tampubolon, Daulat P. (2003). Perguruan Tinggi Yang Berrnutu. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Terry, G. R. and Leslie, W. R. (2003). Dasar-Dasar Manajemen.
Peneerjemah G. A Ticoalu. Jakarta : Bumi Aksara.
Thorndike, R.L., & Elizabeth, P.H. (1977}. Measurement and evaluation in
pshycology and education. New York: Jhon Willey & Sons
11e,O /
Waluyo, S. (2003). Pelayanan Prima. Jakarta : PPPGK Sawangan ~
