RANCANGAN MODEL DAN SIMULASI SISTEM ANTRIAN
PADA PUSAT PELAYANAN ASURANSI KESEHATAN
(ASKES/BPJS) DI RSUP DR. PIRNGADI MEDAN
TUGAS SARJANA
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh
M. YOAN F. EKA PUTRA T. 09 0 4 0 3 0 07
D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I
F A K U L T A S T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas sarjana ini.
Tugas sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar
sarjana teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya program studi reguler
strata satu, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Adapun judul untuk
tugas sarjana ini adalah “Rancangan Model dan Simulasi Sistem Antrian pada
Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi
Medan”.
Sebagai manusia yang tidak luput dari kesalahan, maka penulis menyadari
masih banyak kekurangan dalam penulisan tugas sarjana ini. Oleh karena itu,
penulis sangat mengharapkan saran dan masukan yang sifatnya membangun demi
kesempurnaan laporan tugas sarjana ini. Semoga tugas sarjana ini dapat
bermanfaat bagi penulis sendiri, perpustakaan Universitas Sumatera Utara, dan
pembaca lainnya.
Medan, April 2013
Penulis,
UCAPAN TERIMA KASIH
Syukur dan terimakasih penulis ucapkan yang sebesar-besarnya kepada
Allah SWT yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk merasakan
dan mengikuti pendidikan di Departemen Teknik Industri USU serta telah
membimbing penulis selama masa kuliah dan penulisan laporan tugas sarjana ini.
Dalam penulisan tugas sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan
dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun
administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT. selaku Ketua Departemen Teknik Industri
Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas
Sarjana ini.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim M, MSIE selaku Ketua Bidang Manajemen
Rekayasa dan Sistem Produksi atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan
masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana
ini.
3. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin M, M.T selaku Dosen Pembimbing I atas waktu,
bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam
penyelesaian Tugas Sarjana ini.
4. Ibu Ir. Anizar M.Kes selaku Dosen Pembimbing II atas waktu, bimbingan,
pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian
5. Ayahanda Drs. H. Asmara Tanjung dan Ibunda Dra.Yohanimar Syamsu yang
tiada hentinya mendukung penulis baik secara moril maupun materil sehingga
laporan ini dapat diselesaikan. Penulis menyadari tidak dapat membalas segala
kebaikan dan kasih sayang dari keduanya, oleh karena itu izinkanlah penulis
memberikan karya ini sebagai ungkapan rasa terima kasih kepada Ayahanda
dan Ibunda tercinta.
6. Kepada kakak Nadya Ulfa Tanjung S.Km dan Siti Dwi Anisa Tanjung
S.Pdyang selalu menyemangati dan mendukung penulis untuk secepatnya
menyelesaikan laporan ini.
7. Bapak Drs. H. M. Yasin Sidabutar, M.Si dan Ibu Rosita selaku pembimbing
lapangan di RSUP. Dr. Pirngadi Medan yang telah memberikan bantuan
berupa bimbingan serta informasi dan data selama melakukan penelitian.
8. Staff pegawai Teknik Industri, Bang Nurmansyah, Bang Mijo, Kak Dina,
Bang Ridho, dan Ibu Ani, terimakasih atas bantuannya dalam masalah
administrasi untuk melaksanakan tugas sarjana ini.
9. Semua teman angkatan 2009 di Departemen Teknik Industri USU yang telah
memberikan banyak masukan dan arahan kepada penulis.
10.Kepada sahabat penulis yakni Al Hafizh Sinaga, Musthofa W. Hsb,
Naqasha A. Sidabutar, Ridho Arif Akbar, dan T. Fachrozi Fitra R yang sangat
berpengaruh besar sehingga penulis berhasil menyelesaikan laporan ini.
11.Kepada asisten laboratorium pengukuran dan statistik yakni Ina, Dea, Angel,
Oi, Musthofa, Rois, Yuni, Tari, Dira, Lisa, Wahyu, Chaidir, Randy, Solihin,
12.Kepada semua pihak yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan
laporan ini dan tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, penulis
mengucapkan terima kasih. Kiranya laporan ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan, April 2014
PENULIS
DAFTAR ISI
BAB HALAMAN
LEMBAR JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
UCAPAN TERIMA KASIH ... iv
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Permasalahan ... I-1
1.2 Perumusan Masalah ... I-4
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... I-5
1.4 Batasan Masalah dan Asumsi Penelitian ... I-6
1.5 Sistematika Penulisan Laporan ... I-6
II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Sejarah Perusahaan... II-1
2.2 Ruang Lingkup Bidang Usaha ... II-2
2.3 Organisasi dan Manajemen ... II-3
2.3.1 Struktur Organisasi ... II-3
DAFTAR ISI (Lanjutan)
3.2.1 Pola Kedatangan Pelanggan ... III-2
3.2.2 Pola Pelayanan ... III-3
3.5 Uji Kecocokan Distribusi ... III-12
3.6 Model Keputusan ... III-14
3.7 Simulasi Antrian ... III-16
3.7.1 Tujuan Simulasi ... III-16
3.7.2 Langkah-langkah Simulasi Sistem Antrian ... III-19
3.8 Software Arena 10.0 ... III-20
3.8.1 Fungsi dan Sejarah Arena 10.0 ... III-20
3.8.2 Simbol-simbol yang Digunakan dalam Pengolahan
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB HALAMAN
3.8.3 Langkah-langkah Simulasi Sistem Antrian ... III-21
IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ... IV-1
4.2 Jenis Penelitian... IV-1
4.3 Objek Penelitian ... IV-1
4.4 Variabel Penelitian ... IV-2
4.5 Instrument Penelitian... IV-2
4.6 Kerangka Konseptual ... IV-2
4.7 Pengumpulan Data ... IV-4
4.8 Pengolahan Data ... IV-4
4.9 Analisis Data ... IV-5
4.10 Kesimpulan dan Saran ... IV- 5
V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1 Pengumpulan Data ... V-1
5.1.1 Data Waktu Antar Kedatangan Pengunjung ... V-1
5.1.2 Data Waktu Pelayanan Pengunjung ... V-1
5.1.3 Struktur Sistem Antrian ... V-2
5.2 Pengolahan ... V-5
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB HALAMAN
5.2.1.1 Uji Distribusi Waktu Antar Kedatangan
Pengunjung ... V-6
5.2.1.2 Uji Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung ... V-7
5.2.1.2.1 Uji Distribusi Waktu Pelayanan
Pengunjung Fase 1 ... V-7
5.2.1.2.2 Uji Distribusi Waktu Pelayanan
Pengunjung Fase 2 ... V-9
5.2.2 Simulasi Antrian ... V-12
5.2.3 Vaerifikasi, Replikasi dan Validasi Model ... V-19
5.2.3.1 Verifikasi Model ... V-19
5.2.3.2 Penentuan Replikasi Model ... V-20
5.2.3.3 Validasi Model ... V-23
VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH
6.1 Analisis Sistem Antrian ... VI-1
6.2 Analisis Tingkat Kedatangan dan Tingkat Pelayanan ... VI-3
6.3 Analisis Atribut-atribut Antrian ... VI-4
6.4 Analisis Pemecahan Masalah ... VI-5
6.4.1 Usulan Model Antrian ... VI-5
VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.1 Kesimpulan ... VII-1
7.2 Saran ... VII-2
DAFTAR TABEL
TABEL HALAMAN
2.1 Pembagian Waktu Shift Kerja ... II-10
3.1 Modul-modul Pada Arena... III-21
5.1 Rata-rata dan Standar Deviasi Waktu Pelayanan Pengunjung ... V-2
5.2 Output Waktu Pelayanan ... V-16
5.3 Output Waktu Tunggu ... V-18
5.4 Output Panjang Antrian ... V-18
5.5 Output Waktu Total Pelanggan ... V-19
5.6 Verifikasi Model Sistem Antrian ... V-20
5.7 Replikasi Model Sistem Antrian ... V-21
6.1 Waktu Pelayanan ... VI-3
6.2 Output Waktu Pelayanan Usulan ... VI-11
6.3 Output Waktu Tunggu Usulan ... VI-11
6.4 Output Panjang Antrian Usulan ... VI-12
6.5 Output Waktu Total Pelanggan Usulan ... VI-13
6.6 Biaya dalam Rancangan Model Antrian per Tahun ... VI-15
6.7 Utilitas Sistem dan Sistem Berada dalam Keadaan Menganggur ... VI-17
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR HALAMAN
1.1 Foto Antrian pada Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan
(ASKES/BPJS) di RSUP. dr. Pirngadi Medan ... I-2
2.1 Struktur Organisasi RSUP. dr. Pirngadi Medan ... II-9
3.1 Single Chanel Single Phase... III-7
3.2 Multiple Chanel Single Phase ... III-7
3.3 Multiple Chanel Multiple Phase ... III-8
3.4 Single Chanel Multiple Phase ... III-8
3.5 Model Keputusan dengan Tingkat Aspirasi ... III-15
3.6 Membuka Program Arena ... III-22
3.7 Modul-modul pada Arena ... III-22
3.8 Komponen Connect pada Arena ... III-23
3.9 Form Menu Create ... III-23
3.10 Pengaturan Jalannya Simulasi ... III-24
DAFTAR GAMBAR (Lanjutan)
GAMBAR HALAMAN
5.3 Distribusi Waktu Antar Kedatangan Pengunjung ... V-6
5.4 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 1 Fase 1 ... V-7
5.5 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 3 Fase 1 ... V-8
5.6 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 2 Fase 2 ... V-9
5.7 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 4 Fase 2 ... V-10
5.8 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 5 Fase 2 ... V-11
5.9 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 6 Fase 2 ... V-12
5.10 Tampilan Model Antrian dengan Software Arena ... V-17
5.11 DiagramData Hasil Simulasi ... V-20
5.12 Diagram Data Hasil Simulasi Selama Satu Tahun ... V-23
6.1 SOP Sistem Antrian pada Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan
(ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan ... VI-8
6.2 SOP Sistem Antrian Usulan Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan
(ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan ... VI-9
6.3 Model Antrian Usulan... VI-5
ABSTRAK
Antrian merupakan suatu fenomena alam yang terjadi apabila permintaan terhadap suatu pelayanan pada waktu tertentu melebihi kapasitas pelayanan pada waktu yang sama.Pembahasan teori antrian lebih difokuskan pada upaya penguraian waktu tunggu yang terjadi dalam barisan antrian. Rumah sakit merupakan suatu tempat yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang meliputi kuratif, dan preventif melalui pelayanan medis, rawat inap, dan administratif.Fungsi utama rumah sakit adalah menyediakan dan menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat penyembuhan dan pemulihan pasien. Salah satu fasilitas di rumah sakit yang disediakan oleh pemerintah adalah asuransi kesehatan (ASKES/BPJS). Salah satu rumah sakit yang terdapat fasilitas ini adalaha RSUP. dr. Pirngadi Medan, namun banyaknya pengunjung yang memanfaatkan fasilitas ini menyebabkan terjadinya antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan (ASKES/BPJS) tersebut. Antrian ini terjadi karena jumlah kedatanagn penerima layanan lebih besar dari pada kecepatan pelayanannya.Dampak dari kondisi ini menyebabkan terhambatnya kegiatan para pengguna jasa, hal ini terjadi karena pengguna jasa harus menunggu untuk mendapatkan pelayanan dari jasa ini. Pihak rumah sakit akan mendapat masalah dari hal ini karena dapat mempengaruhi kepuasan pasien dalam memperoleh layanan kesehatan jika tidak segera ditangani. Berdasarkan hal tersebut dilakukan simulasi terhadap sistem antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan untuk melihat berapalama rata-rata pengunjung berada di dalam sistem antrian serta untuk menemukan rancangan model sistem antrian yang sesuai dengan keadaan sistem ini. Pencarian model alternatif ini sangat penting dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi pasien sehingga dapat meningkatkan citra rumah sakit.Hasil yang diperoleh dari simulasi terhadap sistem antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan adalah diperoleh rancangan yang paling sesuai dengan sistem antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP. dr. Pirngadi Medan adalah dengan menggabungkan fase 1 dan fase 2 pada setiap pelayanan pengunjung.Waktu rata-rata pengunjung selama berada dalam sistem antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan (WS) adalah 36,5020 menit, dengan melakukan penggabungan fase waktu
rata-rata pengunjung dalam sistem menjadi 22,5530 menit.
