PENGARUH MOTIVASI DAN PENGEMBANGAN KARIR
TERHADAP LOYALITAS KERJA KARYAWAN
DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING PADA
HOTEL INNA DHARMA DELI
MEDAN
TESIS
Oleh
ITA MARIAMI
117019042/IMSEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
PENGARUH MOTIVASI DAN PENGEMBANGAN KARIR
TERHADAP LOYALITAS KERJA KARYAWAN
DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING PADA
HOTEL INNA DHARMA DELI
MEDAN
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains
dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara
Oleh ITA MARIAMI
117019042/IM
SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN 2011
Judul Tesis : PENGARUH MOTIVASI DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP LOYALITAS KERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HOTEL INNA DHARMA DELI MEDAN
Nama Mahasiswa : Ita Mariami Nomor Pokok : 117019042
Program Studi : Ilmu Manajemen
Menyetujui, Komisi Pembimbing
(Dr. Sitti Raha Agoes Salim,M.Sc ) (Dr. Parapat Gultom, MSIE)
Ketua Anggota
Ketua Program Studi, Direktur,
(Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc)
Telah diuji pada
Tanggal : 26 Agustus 2013
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua : Dr. Sitti Raha Agoes Salim,M.Sc
Anggota : 1. Dr. Parapat Gultom, MSIE
2. Prof. Dr. Paham Ginting, MS
3. Prof. Dr. Prihatin Lumban Raja, SE, MSi
PERNYATAAN Judul Tesis
PENGARUH MOTIVASI DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP LOYALITAS KERJA KARYAWAN
DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA
HOTEL INNA DHARMA DELI MEDAN
Dengan ini peneliti menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Sains pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan hasil karya peneliti sendiri.
Adapun pengutipan-pengutipan yang peneliti lakukan pada bagian-bagian tertentu dari hasil karya orang lain dalam penelitian tesis ini, telah peneliti cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penelitian ilmiah.
Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya peneliti sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, peneliti bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang peneliti sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku.
Medan, Agustus 2013 Peneliti,
PENGARUH MOTIVASI DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP LOYALITAS KERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA
SEBAGAI VARIABEL INTERVANING DI HOTEL INNA DHARMA DELI
MEDAN
ABSTRAK
Hotel Inna Dharma Deli Medan merupakan unit hotel dari PT. Natour (National Hotel and Toursm Corp LTD) yang merupakan persero pemerintah di bawah naungan Departemen Pariwisata Pos dan Telekomunikasi Republik Indonesia (Deparposel) yang bergerak dalam usahan jasa akomodasi (Perhotelan dan Restoran). Masalah yang terjadi saat ini semua berhubungan dengan pemerintah maupun swasta yang terjadi juga pada Hotel Inna Dharma Deli Medan tentang menurunnya kepuasan kerja yang berakibat tidak loyal lagi terhadap perusahaan. Salah satu penyebab turunnya kepuasan kerja adalah kurangnya pemberian motivasi dan pengembangan karir yang kurang diperhatikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis motivasi dan pengembangan karir berpengaruh terhadap loyalitas kerja melalui kepuasan kerja. Teori yang digunakan adalah mengenai motivasi, pengembangan karir, kepuasan serta loyalitas. Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian adalah para pegawai Hotel Inna Dharma Deli Medan. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah populasi 179 orang, banyaknya sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang pegawai. Data penelitian dikumpulkan melalui wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Pengujian hipotesis menggunakan analisis Structural Equation Model, konfirmatori faktor dilakukan untuk menguji kelayakan model, nilai chi-square konfirmatori factor dibawah nilai df. Hasil penelitian menunjukan bahwa motivasi dan pengembangan karir berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas kerja melalui kepuasan kerja.
THE INFLUENCE OF MOTIVATION AND CAREER DEVELOPMENT ON EMPLOYEES’ WORK LOYALTY WITH WORK SATISFACTION
AS THE INTERVENING VARIABLE IN THE INNA DHARMA DELI HOTEL, MEDAN
ABSTRACT
The Inna Dharma Deli Hotel, Medan, constitutes a hotel unit of PT. Natour (National Hotel and Tourism Corp LTD) which is the government company under the Department of Tourism, Post, and Telecommunication of the Republic of Indonesia (Deparposel) which operates accommodation service (hotels and restaurants). The problem related to the public and private companies and which also occurs in the Inna Dharma Deli Hotel, Medan, is about the decrease in work satisfaction which will eventually bring about disloyalty to the company. The reasons of the decrease in work satisfaction are the lack of giving motivation and the lack of attention to career development. The objective of the research was to know and to analyze the influence of motivation and career development on work loyalty through work satisfaction. The theories used in the research were the theories of motivation, career development, satisfaction, and loyalty. The type of the research was descriptive quantitative. The population was 179 employees who worked for the Inna Dharma Deli Hotel, Medan, and 100 of them were used as the samples, using purposive sampling technique. The data were gathered by conducting interviews, questionnaires, and documentation study. The hypothesis was tested by using Structural Equation model, confirmatory factor was done to test liability model, and the value of chi square confirmatory factor was below df value. The result of the research showed that motivation and career development directly influenced on work loyalty through work satisfaction.
KATA PENGANTAR
Puji syukur, peneliti panjatkan kehadhirat Allah SWT atas segala rahmat dan nikmat serta hidayah-NYA sehingga tesis ini dapat diselesaikan.
Terwujudnya tesis ini, disadari sepenuhnya oleh peneliti berkat rahmat dan karunia Allah SWT. Selesainya tesis ini, tidak lepas dari sumbangsih baik moril maupun materil dari berbagai pihak. Oleh karena itu secara tulus, peneliti pada kesempatan ini menyampaikan penghargaan dan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, Msc(CTM). Sp.A(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc, selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Manejemen Sekolah Pascasarjana USU dan juga sebagai Anggota Komisi Pembanding yang banyak memberikan masukan yang berharga dalam penyempurnaan tesis ini.
4. Ibu Dr. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc, selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah banyak membantu, memberikan masukan serta dengan sabar mengarahkan peneliti hingga dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. 5. Bapak Dr. Parapat Gultom, MSIE, selaku anggota Komisi Pembimbing
yang telah banyak membantu, memberikan masukan serta dengan sabar mengarahkan peneliti hingga dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik.
6. Ibu Prof.Dr.Prihatin Lumban Raja, selaku anggota Komisi Pembanding yang telah banyak membantu, memberikan masukan yang berharga dalam penyempurnaan tesis ini.
7. Ibu Dr. Khaira Amalia F, MBA, Ak, selaku anggota Komisi Pembanding yang telah banyak membantu, memberikan masukan yang berharga dalam penyempurnaan tesis ini.
8. Seluruh Staf Pengajar dan Pegawai pada Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana USU yang benyak membantu sewaktu perkuliahan.
9. Kepada kedua orangtua peneliti ayahanda (alm) H.Soekendar dan ibunda (almh) Rabiatun Adawiyah, dimana jasanya tak tehitung yang telah melahirkan dan membesarkan peneliti, juga dengan do’anya dan kasih sayangnya hingga akhir hayatnya.
10.Secara khusus, peneliti mengucapkan terima kasih kepada suami dan anak-anak tercinta Dr. Bambang Widjanarko, SE,MM dan Syarah Maghfirah, Farhan Ghani yang telah mencurahkan segenap perhatian dan kasih sayangnya kepada peneliti hingga menyelesaikan pendidikan dengan baik. 11.Buat Pimpinan dan seluruh karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan
yang telah banyak membantu peneliti selama melakukan riset dan penelitian.
12.Semua teman-teman di Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana USU, yang begitu akrab dan saling perhatian serta membantu sehingga peneliti dapat menyelesaikan perkuliahan dengan baik.
13.Kepada semua pihak yang membantu penyusunan tesis ini yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu.
Akhirnya peneliti hanya dapat memohon kepada Allah SWT semoga mereka yang telah memberikan andil dalam menyelesaikan tesis ini mendapat balasan yang setimpal dan semoga tesis yang sederhana ini dapat bermanfaat untuk semua pihak yang berkepentingan. Aamin.
Medan, Juli 2013 Peneliti,
RIWAYAT HIDUP
Ita Mariami, lahir di Mambang Muda, Labuhan Batu Sumatera Utara pada tanggal 03 April 1966. Anak kedelapan dari sembilan bersaudara dari Ayahanda (alm) H.Soekendar dan Ibu (almh) Rabiatun Adawiyah. Pada tahun 1995 menikah dengan Dr. Bambang Widjanarko, SE, MM dan dikarunia dua orang anak ; yang pertama putri yang bernama Syarah Maghfirah kelas 3 SMA AL-Azhar Medan dan yang putra bernama Farhan Ghani kelas 3 SMP Pesantren Ar-Rhaudatul Hasanah Medan.
Menyelesaikan pendidikan pada tahun 1980 di SD Swasta Methodist Hang Tuah Medan, menyelesaikan pendidikan pada tahun 1983 di SMP Swasta Methodist Hang Tuah Medan, menyelesaikan pendidikan pada tahun 1986 SMA Negeri 3 Bandung. Pada tahun 1992 menyelesaikan pendidikan AMD Perbankan pada Akademi Perbanas Medan, pada tahun 2002 menyelesaikan S-1 pada STIM-SUKMA Medan. Pada tahun 2005 bekerja di STMIK TRIGUNA DHARMA sebagai dosen dan tahun 2011 menempuh pendidikan pada Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara (USU).
Medan, Juli 2013
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii RIWAYAT HIDUP... vi DAFTAR ISI……… vii DAFTAR TABEL……… x DAFTAR GAMBAR……… xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1 1.1. Latar Belakang……….. 1 1.2. Perumusan Masalah……….. 8 1.3. Tujuan Penelitian……… 9 1.4. Manfaat Penelitian………. 10
BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN 11 2.1. Penelitian Terdahulu………... 11 2.2. Landasan Teori………... 13 2.2.1. Motivasi....………... 13 2.2.2. Teori Motivasi...………. 14
2.2.3. Jenis-jenis Motivasi.………... 23
2.2.4. Model Pengukuran Motivasi………... 24
2.2.5. Pengembangan Karir………... 26
2.2.6 Kriteria Penetapan Pengembangan Karir ... 27
2.2.7 Manfaat Pengembangan Karir... 28
2.2.8 Tujuan Pengembangan Karir... 29
2.2.9 Model Pengukuran Pengembangan Karir... 29
2.2.10 Kepuasan Kerja... 30
2.2.11 Model Pengukuran Kepuasan Kerja ... 31
2.2.12 Manfaat Kepuasan Kerja bagi Perusahaan... 32
2.2.13 Loyalitas Kerja Karyawan... 33
2.2.14 Aspek-aspek Loyalitas... 34
2.2.15 Faktor-faktor yang mempengaruhi Loyalitas Kerja Karyawan... 37
2.2.16 Model Pengukuran Loyalitas Kerja Karyawan... 39
2.3. Kerangka Konseptual………. 39
2.4. Hipotesis Penelitian……….. 40
BAB III METODE PENELITIAN 42
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian……….. 42
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian……… 42
3.3. Populasi dan Sampel………. 42
3.4. Teknik Pengumpulan Data……… 43
3.5. Jenis dan Sumber Data……….... 44
3.6. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel……… 44
3.7. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Alat ukur kuesioner…… 50
3.8. Teknik Analisis Data……… 54
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 63
4.1. Gambaran Umum... 63
4.1.1 Sejarah Singkat Hotel Inna Dharma Deli... 63
4.1.2 Sejarah Pergantian nama Natour menjadi Inna Dharma Deli... 66
4.1.3 Klasifikasi Hotel Inna Dharma Deli Medan... 67
4.1.4 Fasilitas Hotel Inna Dharma Deli Medan... 68
4.1.5 Struktur Organisasi Hotel Inna Dharma Deli Medan.. 69
4.2. Karakteristik Responden... 75
4.2.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin. 75
4.2.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia... 76
4.2.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan... 76
4.3. Jawaban Responden atas Variabel Penelitian... 77
4.3.1 Jawaban Responden atas Variabel Motivasi... 77
4.3.2 Jawaban Responden atas Variabel Pengembangan Karir 79
4.3.3 Jawaban Responden atas Variabel Kepuasan Kerja.. 80
4.3.4 Jawaban Responden atas Variabel Loyalitas Kerja.. 81
4.4. Proses Analisis Data dan Pengujian Model Penelitian... 82
4.4.1 Analisis Konfimatori (Confimatory Factor Analysis 82
4.4.2 Stuctural Equation Model (SEM)... 85
4.4.3 Pengujian Evaluasi Asumsi SEM... 89
4.4.4 Pengujian Hipotesis... 92
4.5. Pembahasan Analisis Statistik Deskriptif... 100
4.5.1 Pembahasan Analisis Deskriptif Motivasi... 100
4.5.2 Pembahasan Analisis Deskriptif Pengembangan Karir 100
4.5.3 Pembahasan Analisis Deskriptif Kepuasan Kerja... 101
4.5.4 Pembahasan Analisis Deskriptif Loyalitas Kerja
Karyawan... 101
4.7. Rangkuman... 102
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 104
5.1. Kesimpulan... 104 5.2 Saran-saran... 105 DAFTAR
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
1.1. Data Insentif yang diterima………... 5
1.2. Data Pengembangan Karir Karyawan…...……... 6
1.3. Data Gaji yang diterima………... 7
1.4. Data Absensi Karyawan...……. ……….. 8
2.1. Penelitian Terdahulu... 11
3.1. Operasionalisasi Variabel Penelitian... 48
3.2. Uji Validitas Instrumen Motivasi... 51
3.3. Uji Validitas Instrumen Pengembangan Karir... 52
3.4. Uji Validitas Instrumen Kepuasan Kerja... 52
3.5. Uji Validitas Instrumen Loyalitas Kerja Karyawan... 53
3.6. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Penelitian... 54
3.7. Model Persamaan... 58
3.8. Goodness of-fit Indices... 62
4.1. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin... 75
4.2. Karakteristik Responden berdasarkan Usia... 76
4.3. Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan... 77
4.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Motivasi... 77
4.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Pengembangan Karir.. 79
4.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Kerja... 80
4.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas Kerja Karyawan 81
4.8. Indeks Pengujian Kelayakan Confimatory Factor Analysis
Konstruk Eksogen... 83
4.9. Indeks Pengujian Kelayakan Confimatory Factor Analysis
Konstruk Endogen... 85
4.10 Indeks Pengujian Kelayakan Structural Equation Model... 87
4.11 Regression Weight SEM... 87
4.12 Estimasi Parameter Regression Weight... 92
4.13 Squared Multiple Correlations... 97
4.14 Indirect Effect... 98
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
2.1. Kerangka Konsepsual………... 40
3.1. Indikator Variabel Motivasi...……… 45
3.2. Indikator Variabel Pengembangan Karir.……….……….. 46
3.3. Indikator Variabel Kepuasan Kerja..……….. 47
3.4. Indikator Variabel Loyalitas Kerja Karyawan... 48
3.5. Diagram Alur (Path Diagram) penelitian... 57
4.1. Confimatory Factor Analysis Konstruk Eksogen... 83
4.2. Confimatory Factor Analysis Konstruk Endogen... 85
4.3. Confimatory Factor Analysis Stuctural Equation Model (SEM)... 86
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
1. Koesioner... 111 2. Struktur Organisasi... 115 3. Hasil Pengolahan Data... 116.
