MERICA FOOD CENTER PLAZA MILLENIUM MEDAN. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan. Pembelian : a.2 kali b.lebih dari 2 kali

(1)

Lampiran…1

No. Responden: ….

KUESIONER:

PENGARUH FAKTOR HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

MERICA

FOOD CENTER PLAZA MILLENIUM MEDAN.

1. Identitas Responden

Nama

:

Umur

:

Jenis Kelamin

: Laki-laki

Perempuan

Pekerjaan

:

Pembelian

: a.2 kali

b.Lebih dari 2 kali

Pernyataan dalam kuesioner ini semata-mata hanya untuk data

penelitian dalam

rangka penyusunan skripsi pada program Sarjana

Ekonomi Universitas Sumatera Utara (USU) dengan judul : ” Pengaruh Harga,

Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Merica

Food Center Plaza Millenium Medan.”

(2)

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas

Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Pada Merica Food Center Plaza

Millenium Medan, maka sangat dibutuhkan pendapat dari responden untuk

melengkapi penelitian ini.

Penulis mengharapkan kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner ini.

Informasi yang anda berikan sangat berarti bagi penelitian ini dan juga

demi terwujudnya kepuasan pelanggan yang lebih baik di Merica Food

Center pada masa yang akan datang.

II. Petunjuk pengisian

1. Jawablah pertanyaan ini dengan jujur dan benar.

2. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan dengan cermat sebelum anda memulai

jawabannya.

3. Pilihlah salah satu jawaban yang tersedia dengan memberi tanda check (

√)

pada jawaban yang anda anggap paling benar.

Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS)

= diberi skor 1

Jawaban Tidak Setuju (TS)

= diberi skor 2

Jawaban Kurang Setuju (KS)

= diberi skor 3

Jawaban Setuju (S)

= diberi skor 4

Jawaban Sangat Setuju (SS)

= diberi skor 5

No. A. Variabel Harga

STS

TS

KS

S

SS

1. Produk (makanan dan minuman) Merica

Food Center tergolong kategori harga

yang sedang.

2. Merica Food Center menyediakan pilihan

produk (makanan dan minuman) dengan

berbagai harga.

3. Harga produk Merica Food Center sesuai

dengan kualitas produk yang disediakan.

4. Harga produk Merica Food Center sesuai

dengan manfaat yang saya peroleh.

(3)

B.Variabel Lokasi

5. Lokasi Merica Food Center di Jalan

Kapten Muslim Medan strategis.

6. Merica

Food Center di Lantai 5 (Lima)

Plaza Millenium Medan memiliki tempat

yang cukup luas.

7. Lokasi Merica Food Center di Jalan

Kapten Muslim Medan dilalui banyak

alat transportasi.

8. Lokasi Merica Food Center di Jalan

Kapten Muslim Medan merupakan lokasi

yang mudah ditemukan.

C.Variabel Kualitas Pelayanan

STS

TS

KS

S

SS

9. Saya suka Merica Food Center, karena

memiliki fasilitas fisik yang menarik

secara visual.

10. Karyawan/ti Merica Food Center

memiliki penampilan yang rapi.

11. Karyawan/ti Merica Food Center

menangani komplain pelanggan dengan

serius.

12. Karyawan/ti Merica Food Center

melakukan sistem pencatatan yang akurat

dan bebas kesalahan ketika saya

melakukan transaksi pembayaran.

13. Karyawan/ti Merica Food Center

memberikan pelayanan yang cepat dalam

merespon permintaan konsumen.

14. Karyawan/ti Merica Food Center selalu

bersedia menanggapi keluhan konsumen.

(4)

15. Karyawan/ti Merica Food Center secara

konsisten bersikap sopan.

16. Saya merasa aman ketika bertransaksi

dengan karyawan/ti Merica Food Center.

17. Karyawan/ti Merica Food Center

memberikan perhatian individual kepada

saya.

18. Merica

Food Center memiliki jam

operasi yang nyaman bagi semua

konsumen.

D.Variabel Keputusan Pembelian

STS

TS

KS

S

SS

19. Saya memilih produk (makanan dan

minuman) Merica Food Center karena

sesuai dengan kebutuhan saya.

20. Saya telah melakukan evaluasi terhadap

produk (makanan dan minuman) Merica

Food Center sebelum membeli.

21. Saya yakin bahwa saya sudah mengambil

keputusan yang tepat saat membeli

produk (makanan dan minuman) Merica

Food Center.

22. Saya merasa puas setelah membeli

produk (makanan dan minuman) Merica

Food Center.

23. Saya akan merekomendasikan produk

(makanan dan minuman) Merica Food

Center pada teman saya

24. Jika saya memiliki kesempatan, saya akan

datang kembali untuk membeli produk

(makanan dan minuman) Merica Food

Center .

(5)

Lampiran…2

HASIL KUESIONER

P1

P2

P3

P4

X1

P5

P6

4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 3 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 3 4 5 4 4 17 4 3 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 3 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 3 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 4 17 5 4 4 5 4 4 17 5 3 4 5 4 4 17 5 4 4 5 4 4 17 5 4 4 4

4

4 16 5 4 4 4 4 4 16 5 3 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 3 4 4 4 4 16 4 4

(6)

4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 3 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 1 4 4 4 4 16 4 1 4 4 4 4 16 4 1 4 4 4 4 16 4 2 4 4 4 4 16 4 2 4 4 4 4 16 4 2 3 4 4 4 15 4 1 4 4 4 4 16 4 1 4 4 4 4 16 4 1 4 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 16 4 3 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 3 3 4 4 4 4 16 3 4 4 4 5 4 17 3 4 4 4 5 4 17 3 3 4 4 5 4 17 3 4 5 4 5 4 19 3 4 5 4 5 5 19 5 4 5 4 5 5 19 5 4 5 4 5 5 19 5 4 5 4 5 5 19 5 3 5 4 5 5 19 5 5 5 4 5 5 19 5 5 5 4 5 5 19 5 5 5 4 5 5 19 5 5

(7)

5 4 5 5 19 5 5 5 4 5 5 19 5 5 5 4 5 5 19 4 5 5 4 5 5 19 4 5 5 4 5 3 17 4 5 5 4 5 3 17 2 5 5 4 5 4 18 2 5 5 4 5 4 18 2 5 5 4 5 4 18 4 5 5 4 5 4 18 4 5 5 4 5 4 18 4 5 5 4 5 5 19 4 5 5 4 5 5 19 4 5 5 4 5 5 19 4 5 5 4 5 5 19 4 5 5 4 5 5 19 4 5 5 4 5 5 19 4 5 5 4 5 5 19 4 5 4 4 5 5 18 4 5 5 4 5 5 19 4 5 4 4 5 5 19 4 5 4 4 5 5 19 4 5 4 4 5 5 19 4 5

(8)

P7

P8

X2

P9

P10

P11

P12

5 5 18 4 5 2 4 5 5 18 4 5 2 4 5 5 18 4 5 4 4 5 5 18 4 5 4 4 5 5 18 4 5 4 4 5 5 18 4 5 3 3 5 5 17 4 5 3 3 5 5 18 4 5 3 3 5 5 17 4 5 3 3 5 5 17 4 5 4 3 5 5 18 4 5 4 3 5 5 18 4 5 4 4 4 5 18 4 4 4 3 4 5 16 4 4 4 4 4 5 17 4 4 3 3 4 4 17 4 4 3 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 4 17 4 4 3 4 4 4 17 4 4 3 4 4 4 17 4 4 3 4 4 4 16 4 4 3 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4 3 3 17 4 4 4 4 3 3 17 4 4 4 4 3 3 17 4 4 4 4 3 3 14 4 4 4 4 3 3 13 4 4 4 4 3 2 12 4 4 4 4 3 2 16 4 4 4 4 3 5 16 4 4 4 4 3 5 16 4 4 4 4 3 5 16 4 4 4 4

(9)

3 5 16 4 4 4 4 4 5 16 4 4 4 4 4 4 13 4 4 4 4 4 4 14 4 3 4 4 4 4 13 4 4 4 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 14 4 4 3 4 4 4 14 4 4 3 4 4 4 14 4 4 3 4 4 4 13 4 4 3 4 4 4 13 3 4 3 4 4 4 13 3 4 3 4 4 4 16 3 4 3 4 4 4 16 3 4 3 4 4 4 16 3 4 3 4 4 4 15 3 4 3 4 4 4 16 3 4 3 4 4 4 16 3 4 3 4 4 4 16 3 4 3 4 4 4 16 3 4 3 4 5 4 16 4 4 3 4 5 4 16 4 4 3 4 5 4 15 4 4 3 4 5 4 16 4 4 3 4 5 4 16 4 4 3 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 18 5 5 5 5 5 4 18 5 5 5 5 5 4 18 5 5 5 5 5 4 18 5 5 5 5 4 4 17 5 5 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 18 5 4 5 5 4 4 18 5 4 5 5 4 4 18 5 4 5 5 4 4 17 5 4 5 5 4 4 15 5 4 5 5

(10)

4 4 15 5 4 5 5 4 4 15 5 4 5 5 4 4 17 5 4 5 5 4 4 17 5 4 5 5 4 4 17 5 4 5 5 3 4 17 5 4 5 5 3 4 17 5 4 5 5 3 4 16 5 4 5 5 3 4 16 5 4 5 5 3 4 16 5 4 5 3 3 4 16 5 4 5 4 3 4 16 5 4 4 4 3 4 16 5 4 4 4 3 4 16 4 4 4 4 3 4 16 4 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4

(11)

P13

P14

P15

P16

P17

P18

X3

4 4 4 3 5 5 40 4 4 4 3 5 4 39 4 4 4 3 4 5 41 4 4 4 4 4 3 40 4 4 4 4 4 4 41 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 3 4 38 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 5 40 4 4 4 4 5 5 42 4 4 4 4 3 4 39 4 4 4 4 4 4 41 4 4 4 4 5 5 41 4 4 4 4 5 5 42 4 4 4 4 5 5 40 4 4 4 4 4 5 40 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 3 39 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 40 5 4 4 4 4 4 41 5 4 4 4 4 4 41 5 4 4 4 3 4 40 5 4 4 4 4 4 40 5 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 3 38 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 3 3 38 4 4 4 4 4 4 40 4 3 3 4 5 4 39 4 4 3 4 5 1 37 4 4 3 3 4 4 38 4 4 3 2 3 4 36 4 4 3 4 4 4 39 4 4 3 4 4 4 39 4 4 3 4 4 4 39 4 4 2 4 4 4 38 4 4 2 4 4 4 38

(12)

4 4 2 4 4 5 38 4 ₄ ₂ ₄ ₄ ₄ ₃₇ 4 4 2 4 4 4 37 4 4 2 4 4 4 37 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 3 5 38 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4 41 4 4 4 4 5 5 43 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 41 4 4 4 4 1 4 44 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 3 5 44 4 4 4 4 2 5 44 4 5 5 4 2 4 48 4 5 5 4 5 5 46 4 5 5 4 4 4 46 4 5 5 4 4 4 47 5 5 5 4 4 4 46 5 5 5 4 4 5 46 5 4 4 5 4 4 49 5 4 4 5 4 4 47

(13)

5 5 5 5 5 5 47 5 ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄₇ 5 5 5 5 3 5 49 5 5 5 5 4 4 45 5 5 5 5 5 5 47 5 5 5 5 2 4 47 5 5 5 5 4 4 47 5 5 5 5 4 4 47 5 5 5 5 4 4 47 5 5 5 5 1 1 41 5 5 5 5 4 5 46 5 5 5 5 4 4 46 5 5 5 5 2 2 41 5 5 5 5 3 4 44 5 5 5 5 3 4 43 5 5 5 5 4 4 42 5 5 5 5 4 4 42

(14)

P19

P20

P21

P22

P23

P24

Y

4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 5 26 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 1 4 4 4 4 24 4 1 4 4 4 4 21 4 1 4 4 3 4 21 4 2 4 4 3 4 20 4 4 4 4 3 4 21 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 3 3 24 4 4 4 4 3 3 22 4 4 4 4 3 3 22 4 4 4 4 3 3 22 4 4 4 4 2 2 22 4 3 4 4 2 4 20 4 3 4 4 4 4 21 4 3 4 4 4 4 23

(15)

4 3 4 4 4 4 23 4 3 4 4 4 4 23 4 ₄ ₃ ₄ ₄ ₄ ₂₃ 4 4 3 4 4 4 23 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 4 4 24 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 5 24 4 4 4 4 5 5 26 4 4 4 4 5 5 26 3 4 4 4 5 5 26 5 4 4 4 5 5 25 5 4 4 5 5 5 27 5 5 5 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30

(16)

5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₃₀ 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 30 5 5 5 5 4 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28

(17)

Lampiran… 3

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

a.

Uji Validitas

Tabel 4.1

Uji Validitas

No

Pertanyaan

r

hitung

r

tabel

Validitas

1 P1

0,626

0,361

Valid

2 P2

0,567

0,361

Valid

3 P3

0,620

0,361

Valid

4 P4

0,680

0,361

Valid

5 P5

0,567

0,361

Valid

6 P6

0,719

0,361

Valid

7 P7

0,521

0,361

Valid

8 P8

0,640

0,361

Valid

9 P9

0,742

0,361

Valid

10 P10

0,571

0,361

Valid

11 P11

0,673

0,361

Valid

12 P12

0,500

0,361

Valid

13 P13

0,608

0,361

Valid

14 P14

0,764

0,361

Valid

15 P15

0,617

0,361

Valid

16 P16

0,659

0,361

Valid

17 P17

0,726

0,361

Valid

18 P18

0,380

0,361

Valid

19 P19

0,581

0,361

Valid

20 P20

0,617

0,361

Valid

21 P21

0,696

0,361

Valid

22 P22

0,663

0,361

Valid

23 P23

0,628

0,361

Valid

24 P24

0,701

0,361

Valid

Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16,0 (Juli 2011)

b.

Uji Reliabilitas

Tabel 4.2

Uji Reliabilitas

Cronbach’s Alpha

Jumlah Pertanyaan

0,941

24

(18)

Lampiran…4

1. Analisis Deskriptif

a.

Gambar Umum Responden Berdasarkan Umur

Tabel 4.3

Gambaran Umum Responden

Berdasarkan Umur

Karakteristik

Jumlah

Responden

Jumlah

(%)

Total

Umur

17-25 tahun

39 37,83 %

100 %

>26 tahun

58 56,26%

Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Juli 2011)

b.

Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.4

Gambaran Umum Responden

Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan

Jumlah (orang)

Persentase

(%)

Pelajar/Mahasiswa

21 20,37

Pegawai Swasta

31 30,07

Pegawai Negeri

18 17,46

Wiraswasata

24 23,28

Kontraktor

2 1,94

Pengacara/ Advokat

1 0,97

(19)

Lampiran… 5

d.

Uji Normalitas

a.

Pendekatan Grafik

Gambar 4.1

Grafik Histogram Uji Normalitas

Sumb er: Hasil Pengolahan SPSS (Juli 2011)

Gambar 4.2 Scatter Plot Uji Normalitas

(20)

Gambar 4.2 Scatter Plot Uji Normalitas

b.

Pendekatan Kolmogorov-Smirnov

a.Test distribution is Normal.

Sumber: Hasil Pengolahan SPSS (Juli 2011)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 97

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.39676938

Most Extreme Differences Absolute .098

Positive .062

Negative -.098

Kolmogorov-Smirnov Z .967

(21)

2.Uji Heteroskedastisitas

a.

Metode Grafik

b.Uji Glejser

Tabel 4.10 Uji Glejser Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.350 1.382 -.977 .331 Harga .298 .123 .388 2.430 .017 Lokasi -.082 .070 -.135 -1.172 .244 Kualitaspelayanan -.033 .041 -.120 -.806 .422

(22)

Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS (Juli 2011)

3.Uji Multikolinieritas

Uji Nilai Tolerance dan VIF Tabel 4.11 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -5.824 2.221 -2.622 .010

Harga .176 .197 .076 .894 .374 .391 2.557

Lokasi .070 .113 .038 .622 .535 .746 1.341

Kualitaspelayanan .651 .066 .786 9.938 .000 .450 2.222

(23)

Lampiran…6

1. Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -5.824 2.221 -2.622 .010 Harga .176 .197 .076 .894 .374 Lokasi .070 .113 .038 .622 .535 Kualitaspelayanan .651 .066 .786 9.938 .000

a. Dependent Variable: Keputusanpembelian Sumber: Hasil Pengolahan SPSS (Juli 2011)

(24)

Lampiran…7

Uji Hipotesis:

a.

Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 528.542 3 176.181 87.482 .000a

Residual _187.293 ₉₃ _2.014

Total 715.835 96

a. Predictors: (Constant), Kualitaspelayanan, Lokasi, Harga b. Dependent Variable: Keputusanpembelian

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Juli 2011)

b.

Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -5.824 2.221 -2.622 .010 Harga .176 .197 .076 .894 .374 Lokasi .070 .113 .038 .622 .535 Kualitaspelayanan .651 .066 .786 9.938 .000

a. Dependent Variable: Keputusanpembelian