HUBUNGAN ANTARA HARDINESS DENGAN KUALITAS PELAYANAN
PADA PERAWAT INSTALASI RAWAT INAP RUANG KELAS III TIPE C RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. R GOETENG
TAROENADIBRATA PURBALINGGA
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Dalam mencapai derajat Sarjana S-1 bidang Psikologi
Oleh :
Adam Akbar Sayudhi Hernawan
1007010039
FAKULTAS PSIKOLOGI
MOTTO
Dan bahwasanya seorang manusia tiada memperoleh selain apa yang telah
diusahakannya.
(Q.S. AnNajm:39)
Sabar itu Indah
Tidak ada yang sia-sia dalam perjuangan untuk sesuatu hal yang berharga Usaha,
doa, dan sabar
(Adam Akbar Sayudhi Hernawan)
I can make it if I try
HALAMAN PERSEMBAHAN
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
dan kupersembahkan skripsi ini kepada ALLAH SWT
Terima kasih telah memberikan rakhmat, hidayah dan inayahNya sehingga saya
dapat menyelesaikan skripsi ini.
Terima kasih kepada kedua orang tua terutama almarhum papah yang saya
hormati dan saya sayangi. Terima kasih untuk segala pengorbanan yang papah
dan mamah berikan dan
Tidak lupa pula penulis ucapkan kepada keluarga besar yang telah memberikan
dukungan dan doa.
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, nikmat dan
karunia Nya, sebagai umat Nya yang selalu memohon bantuan setiap saat dalam
kehidupan ini. Semoga segala kebaikan, shalawat, rahmat, salam selalu terlimpah
kepada junjungan Nabi Muhammad SAW, beserta keluarga sahabat dan pengikut
Beliau semua yang setia.
Syukur Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang
berjudul “Hubungan Antara Hardiness dan Kualitas Pelayanan pada Perawat
Instalasi Rawat Inap Ruang Kelas III Tipe C Rumah Sakit Umum Daerah Dr. R
Goeteng Taroenadibrata Purbalingga” sebagai syarat untuk mencapai gelar
Sarjana Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Skripsi ini dapat terselesaikan tidak lepas dari bantuan serta bimbingan
berbagai pihak, oleh karena itu dengan segala kerendahan hati serta ketulusan
peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada :
1. Retno Dwiyanti, S.Psi., M.Si selaku dosen pembimbing I, yang telah
memberikan bimbingan, nasihat, dan terima kasih atas kesabaran yang
telah diberikan selama proses bimbingan.
2. Dra. Tri Na’imah, S.Psi., M.Si, selaku pembimbing akademik yang telah
membantu dalam arahan akademik yang telah diselesaikan sehingga
penulis dapat membuat perencanaan yang baik selama menjalankan
3. Seluruh dosen Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah
Purwokerto yang tanpa henti memberikan ilmu yang sangat bermanfaat
bagi penulis.
4. Seluruh staf administrasi Fakultas Psikologi, Bu Santi, Mba Leni, Pak
Waris, Pak Subhan, Pak Alam, Amanda terimakasih sudah membantu
dalam hal administrasi selama ini.
5. Kepada Direktur RSUD Dr. R Goeteng Taroenadibrata Purbalingga dr.
Jusi Febrianto, MPH. yang telah memberikan ijin untuk melakukan
penelitian ini.
6. Kepada Zamhari Yuni R.S.IP selaku Kepala Kantor Kesatuan Bangsa
dan Politik Kabupaten Purbalingga terimakasih telah membantu dalam
perijinan.
7. Bu Uni yang telah mau meluangkan waktunya dan berbagi ilmu dengan
penulis.
8. Buat teman–teman angkatan 2010 Psikologi terimakasih atas semua
kerjasamanya dalam kegiatan belajar maupun diluar kegiatan belajar.
Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam penulisan
skripsi ini, karena itu penulis sangat berharap masukan yang sifatnya membangun.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Amin.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
D. Hubungan Antara Hardiness dengan Kualitas Pelayanan Pada
Perawat ... 30
E. Kerangka Pemikiran ... 31
F. Hipotesis ... 32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 33
A. Identifikasi Variabel Penelitian ... 33
B. Definisi Operasional Variabel ... 33
C. Populasi dan Sampel ... 34
D. Metode Pengumpulan Data ... 35
E. Validitas dan Reliabilitas ... 37
F. Metode Analisis Data ... 38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 40
A. Persiapan Penelitian ... 40
B. Pelaksanaan Penelitian ... 42
C. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ... 45
D. Hasil Analisis Data ... 49
E. Pembahasan ... 54
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 60
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Indeks Kepuasan Masyarakat per 2014 ... 6
Tabel 2. Skala Kualitas Pelayanan ... 36
Tabel 3. Skala Hardiness ... 37
Tabel 4. Sebaran Jumlah Subjek Penelitian ... 40
Tabel 5. Blue Print Hasil Penelitian Skala Hardiness ... 46
Tabel 6. Blue Print Hasil Penelitian Skala Kualitas Pelayanan ... 47
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Skala ... 48
Tabel 8. Blue Print Skala Hardniess ... 48
Tabel 9. Blue Print Skala Kualitas Pelayanan ... 49
Tabel 10. Hasil Uji Normalitas ... 50
Tabel 11. Kategori Subjek... 52
Tabel 12. Distribusi Frekuensi Skor Hardiness ... 53
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Berpikir ... 32
Gambar 2. Garis Normalitas Hardiness ... 50
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Skala Try Out Hardiness ... 64
Lampiran 2 Skala Try Out Kulaitas Pelayanan ... 70
Lampiran 3 Data Kasar Try Out Hardiness ... 75
Lampiran 4 Data Kasar Try Out Kulaitas Pelayanan ... 77
Lampiran 5 Validitas & Reliabilitas ... 79
Lampiran 6 Skala Hardiness ... 86
Lampiran 7 Skala Kulaitas Pelayanan... 90
Lampiran 8 Data Kasar Hardiness ... 95
Lampiran 9 Data Kasar Kulaitas Pelayanan... 97
Lampiran 10 Hasil Penelitian ... 99
Lampiran 11 Surat Ijin Penelitian ... 107
HUBUNGAN ANTARA HARDINESS DENGAN KUALITAS PELAYANAN
PADA PERAWAT INSTALASI RAWAT INAP RUANG KELAS III TIPE C RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. R GOETENG
TAROENADIBRATA PURBALINGGA
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara hardiness dengan kualitas pelayanan pada Perawat Instalasi Rawat Inap Ruang Kelas III Tipe C di RSUD Dr. R Goeteng Taroenadibrata Purbalingga. Adapun hipotesis yang diujikan adalah ada hubungan antara hardiness dengan kualitas pelayanan.
Alat pengumpul data yang digunakan berupa skala hardiness yang terdiri dari 50 aitem dan skala kualitas pelayanan yang terdiri dari 50 aitem. Populasi pada penelitian ini sebanyak 105. Dengan menggunakan teknik random sampling maka diambil 40 orang perawat dari populasi untuk try out dan 65 orang perawat untuk penelitian di RSUD Dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga. Hasil uji validitas dan reliabilitas dapat diketahui butir yang valid pada skala hardiness bergerak dari 0,404 sampai dengan 0,755 dengan koefesiensi reliabilitas sebesar 0,904, sedangkan butir yang valid pada skala kualitas pelayanan bergerak dari 0,412 sampai dengan 0,844 dengan koefesien reliabilitas sebesar 0,953. Analisis data yang dilakukan dengan teknik statistik korelasi Product Moment, dengan bantuan program SPSS 16.0 for Windows.
Dari hasil analisis data penelitian diperoleh nilai korelasi antara hardiness dengan kualitas pelayanan sebesar 0,586 dengan taraf signifikansi sebesar 5% (p <0,01). Hal ini menunjukan bahwa terdapat koreasi yang signifikan antara hardiness dengan kualitas pelayanan pada perawat di RSUD Dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga. Artinya, semakin tinggi hardiness maka semakin tinggi pula kualitas pelayanan yang dimiliki oleh perawat. Begitu pula sebaliknya, semakin rendah hardiness yang dimiliki perawat maka semakin rendah pula kualitas pelayanan yang dimiliki oleh perawat di RSUD Dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.
Kata kunci : Hardiness, Kualitas Pelayanan, Perawat
