LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2020/2021
Jl. Ahmad Yani, Nomor 111, Pontianak
Telp : (0561) – 754571
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan Alhamdulillahirabbil’alamin dan selalu memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, laporan survey kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Pontianak (MBS FAI UM Pontianak) dapat terlaporkan tepat waktu.
Kami mengucapkan terimakasih atas kepercayaan dan kerjasama yang telah diberikan, sehingga hasil survey ini dapat disusun dalam bentuk laporan survei kepuasan untuk periode tahun ajaran 2020/2021 ini.
Pelaksanaan dan penyajian laporan survey ini tentunya masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, kami sangat berharap ada masukan dari segenap civitas akademika sebagai feed back untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan survei dan evaluasi pada masa periode mendatang.
Pontianak, September 2021 Gugus Penjaminan Mutu Fakultas
Doddy Primayudia, SE. M.Ak
HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS SYARIAH
FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONTIANAK TAHUN AKADEMIK 2020/2021
I. PROFIL RESPONDEN
Pada tahun akademik 2020/2021, jumlah mahasiswa bertambah satu angkatan 39 orang pada tahun 2021 sehingga jumlah responden menjadi 90 mahasiswa yang ikut berpartisipasi dalam survei kepuasan mahasiswa tahun akademik 2020/2021. Sebanyak 90 mahasiswa aktif yang terdiri dari angkatan 2019, 2020 dan 2021, sebanyak 80% turut memberikan evaluasi terkait dengan proses pembelajaran, fasilitas pembelajaran dan layanan-layanan yang diberikan oleh program studi baik kegiatan akademik maupun non akademik mahasiswa.
Tabel 1. Persentase (%) Partisipasi Mahasiswa
Responden Sampel Populasi %Partisipasi
Mahasiswa 90 90 80%
Persentase responden yang memberikan jawaban atas survei terlihat pada pie chart berikut ini (dalam persentase, masing-masing semester).
Waktu pelaksanaan survei kepuasan mahasiswa adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Waktu Pelaksanaan Survei
Responden Waktu Pelaksanaan Survei
Mahasiswa 20-25 Juni 2021
INSTRUMEN DAN PENGOLAHAN DATA
Instrumen yang digunakan adalah kuesioner kepuasan mahasiswa yang terdiri dari 2 aspek yang meliputi evaluasi kinerja dosen (proses pembelajaran, fasilitas pembelajaran) dan layanan akademik. Dari kedua aspek tersebut tersebar dalam 36-38 butir pertanyaan sesuai dengan indikator service quality terkait dengan kepuasan mahasiswa, yaitu kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen dengan rata-rata penilain 4 dari 15 pertanyaan sedangkan layanan akademik tahun 2020/2021 dengan skala 1-4 dengan rata-rata 4.
Setiap butir pernyataan diuji dengan uji validitas dan relliabilitas dengan menggunakan
Cronbach’s Alpha dengan signifikansi 5%. Metode sampling yangdigunakan adalah purposive sampling. Hasil akhir pengujian validitas dan reliabilitas menunjukkan seluruh item pernyataan yang digunakan dalam kuesioner ini valid untuk digunakan.
Hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban mahasiswa
terhadap pilihan jawaban dengan menggunakan model skala likert (1-4) yang terdiri dari
5 kategori jawaban, yaitu: (1)
Sangat Menguasai, (2)
Cukup Menguasai, (3)
Kurang Menguasai, (4) Tidak Menguasai. Layanan akademik 1 - 36 – 38 pertanyaan sesuai
dengan kriteria Services Quality.
II. HASIL SURVEI DI BIDANG PROSES PEMBELAJARAN DAN FASILITAS PEMBELAJARAN
Hasil survey menunjukkan pada tahun akademik 2020/2021 ada beberapa dosen yang perlu diberikan peningkatan penambahan wawasan di luar mata kuliah, hal ini terlihat pada chart line Diagram 3 bahwa respons mahasiswa hampir pada seluruh dosen mengalami penurunan dengan skor rata-rata 2,73 terendah pada skor rata-rata 2,50.
Visualisasi data riil hasil respons mahasiswa terhadap kinerja dosen pada butir pertanyaan 13.
Apakah dosen dalam mengajar memberikan tambahan wawasan diluar mata kuliah merupakan area yang segera ditindak lanjuti. Data lengkap tentang keadaan butir 13 ini dapat dilihat pada data tabel berikut.
Diagram 3. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Dosen 2020/2021
Hasil survey di atas kembali diolah dalam bentuk lain untuk mengidentifikasi apakah respons mahasiswa benar-benar valid, sehingga dilakukan pengecekan kembali dengan mengolah data respons per dosen menjadi per mata kuliah agar informasi tersebut dapat diketahui dengan pasti karena setiap dosen mengampu lebih dari satu mata kuliah dengan asumsi bahwa beban kerja dosen dalam proses pembelajaran logikanya jika semakin banyak mata kuliah yang diampu maka semakin besar pula beban kerja sehingga mengakibatkan kurangnya tingkat kedisiplinan dan berbagai hal lainnya terkait dengan aktivits perkuliahan.
Oleh karena itu prodi kembali mendeklarasikan hasil penilaian mahasiswa dalam bentuk evaluasi per mata kuliah untuk mengetahui secara lengkap informasi area perbaikannya pada mata kuliah apa saja danger area tersebut berada. Secara lengkap kami visualisasikan data penilaian mahasiswa terhadap kinerja dosen seperti terlihat pada data tabel dan diagram berikut ini.
Tabel 3. Evaluasi Permatakuliah yang diampu oleh Dosen
Diagram 4. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Sistem Permatakuliah yang diampu oleh Dosen 2020/2021
Hasil olah data respon mahasiswa per mata kuliah pada diagram di atas menunjukkan skor rata-rata 2,00 terdapat pada mata kuliah Pengantar Akuntansi Syariah yakni dengan butir pertanyaan nomor 13 Dosen Jarang memberikan tambahan wawasan pengetahuan diluar mata kuliah. Akan tetapi tidak hanya mata kuliah pengantar akuntansi saja jika kita perhatikan dengan teliti dan seksama chart line di atas menunjukkan hampir seluruh mata kuliah berada pada posisi terjun bebas di area butir pertanyaan 13 ini dan bisa dikatakan berada di bawah rata-rata 3 sehingga dapat dipastikan bahwa respons mahasiswa memang benar-benar valid.
III. HASIL SURVEI DI BIDANG LAYANAN
Hasil survei menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa merasa puas dengan layanan-layanan yang diberikan oleh program studi, walaupun terdapat 1 (satu) pertanyaan yaitu mengenai kepuasan Q5 (butir pertanyaan 5) tentang kedisiplinan. Layanan-layanan tersebut diberikan oleh Unit Kerja dibawah ini:
Butir Pertanyaan Layanan Akademik 2020/2021:
KODE PERTANYAAN
Q-1 Bahan ajar (handout, ppt, pdf, referensi) yang diberikan oleh dosen kepada mahasiswa Q-2 Kemampuan Staf Prodi Memberikan Layanan Akademik kepada Mahasiswa
Q-3 Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab Q-4 Dosen masuk kelas tepat waktu
Q-5 Kejelasan Materi Perkuliahan yang diberikan Dosen
Q-6 Staf administrasi akademik mbs santun dalam memberikan pelayanan Q-7 Dosen Memadai sesuai dengan bidang Keilmuannya masing-masing Q-8 Dosen mengajar berdasarkan RPS (Rencana Pembelajaran Semester) Q-9 Dosen mengembalikan nilai UAS, UTS dan Tugas secara Objektif
Q-10 Waktu digunakan secara efektif oleh dosen selama proses perkuliahan/pembelajaran Q-11 Prodi secara terbuka memberikan informasi dan pelayanan baik akademik maupun non
akademik
Q-12 Setiap tugas yang telah dikerjakan oleh mahasiswa dikembalikan dosen setelah diberikan nilai
Q-13 Keluhan/Permasalahan Mahasiswa langsung ditangani oleh Pembimbing Konseling Q-14 Dosen Pembimbing Akademik Proaktif membantu mahasiswa dalam urusan akademik Q-15 Keluhan/Permasalahan Mahasiswa langsung ditangani oleh Dosen Pembimbing Akademik Q-16 Dekan memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen Pembimbing Akademik
atau dosen bimbingan konseling
Q-17 Prodi berusaha secara transparan dalam menjelaskan penggunaan dana kemahasiswaan Q-18 Prodi berusaha memberikan respon positif setiap pengaduan mahasiswa
Q-19 Dosen memberikan sanksi bagi mahasiswa yang melanggar aturan akademik berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali.
Q-20 Pimpinan Fakultas beserta jajarannya menyediakan waktu untuk konsultasi orang tua mahasiswa
Q-21 Fakultas Memberikan bantuan pengobatan bagi mahasiswa yang sakit Q-22 Kepedulian Prodi dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa
Q-23 Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan bidang akademik/mata kuliah
Q-24 Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa
Q-25 Fakultas memahami minat dan bakat mahasiswa dan ingin mengembangkannya Q-26 Prodi membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan Q-27 Dosen Membantu mahasiswa menghadapi masalah akademik
Q-28 Ruang Kelas Bersih dan Rapi Q-29 Ruang Kelas Sejuk dan Nyaman
Q-30 Kelengkapan Media Pembelajaran di kelas Q-31 Kelengkapan Media Pembelajaran di kelas Q-32 Fasilitas dan perpustakaan UMP
KODE PERTANYAAN Q-33 Kelengkapan Fasilitas Laboratrium bahasa, komputer, dll Q-34 Ketersediaan Buku Referensi diperpustakaan
Q-35 Fasilitas Kamar Kecil yang bersih Q-36 Fasilitas Ibadah Mahasiswa
Q-37 Prodi memberikan informasi sistem perkuliahan dalam bentuk buku panduan perkuliahan/Sharing File
Q-38 Fakultas memberikan informasi akademik dan pelayanan non akademik dalam bentuk website (online)
Data diagram dapat dilihat pada diagram berikut ini:
Diagram 18. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Akademik MBS 2019/2020
NOMOR PERTANYAAN RATA-RATA
1 Q-1 4,32
2 Q-2 4,28
3 Q-3 4,33
4 Q-4 4,27
5 Q-5 4,33
6 Q-6 4,20
7 Q-7 4,40
8 Q-8 4,37
9 Q-9 4,48
10 Q-10 4,60
11 Q-11 4,28
12 Q-12 4,52
13 Q-13 4,42
NOMOR PERTANYAAN RATA-RATA
14 Q-14 4,22
15 Q-15 4,30
16 Q-16 4,30
17 Q-17 4,32
18 Q-18 4,32
19 Q-19 4,22
20 Q-20 4,42
21 Q-21 4,42
22 Q-22 4,33
23 Q-23 4,18
24 Q-24 4,27
25 Q-25 4,30
26 Q-26 4,40
27 Q-27 4,37
28 Q-28 4,32
29 Q-29 4,32
30 Q-30 4,23
31 Q-31 4,48
32 Q-32 4,18
33 Q-33 4,22
34 Q-34 4,31
35 Q-35 4,33
36 Q-36 4,20
37 Q-37 4,27
38 Q-38 4,33
TOTAL RATA-RATA 164,35
FN = TR/QST*100% 4,44
Sedangkan hasil evaluasi mahasiswa terhadap layanan akademik MBS tahun 2020/2021 dinilai berdasarkan beberapa kriteria sebagai berikut:
1. Keandalan (reliability) kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan.
2. Daya tanggap (responsiveness): kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat.
3. Kepastian (assurance): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai.
4. Empati (empathy): kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa.
5. Tangible: penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana.
Hasil evaluasi mahasiswa secara lengkap disajikan dalam data table beikut beserta diagram yang menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa dengan rata-rata skor 4.
NOMOR PERTANYAAN RATA-RATA
1 Q-1 4,18
2 Q-2 4,28
3 Q-3 4,27
4 Q-4 4,33
5 Q-5 4,20
6 Q-6 4,40
7 Q-7 4,37
8 Q-8 4,48
9 Q-9 4,60
10 Q-10 4,28
11 Q-11 4,52
12 Q-12 4,42
13 Q-13 4,22
14 Q-14 4,30
15 Q-15 4,30
16 Q-16 4,32
17 Q-17 4,32
18 Q-18 4,22
19 Q-19 4,42
20 Q-20 4,33
21 Q-21 4,18
22 Q-22 4,27
23 Q-23 4,30
24 Q-24 4,40
25 Q-25 4,37
26 Q-26 4,32
27 Q-27 4,32
28 Q-28 4,23
29 Q-29 4,48
30 Q-30 4,18
31 Q-31 4,22
32 Q-32 4,31
33 Q-33 4,37
34 Q-34 4,20
35 Q-35 4,27
36 Q-36 4,33
37 Q-37 4,57
38 Q-38 4,35
Evaluasi mahasiswa terhadap Layanan Akademik MBS 2019/2020 menunjukkan tingkat kepuasan yang signifikan dengan skor rata-rata 4. Namun demikian prodi MBS tetap secara berkesinambungan memperbaiki kualitas layanan agar proses pembelajaran dan mutu pendidikan tercapai dengan sempurna dan tidak hanya kepada mahasiswa tetapi juga kepada publik.
Selengkapnya akan diperlihatkan partisipasi mahasiswa dalam memberikan respon terhadap layanan
akademik MBS sebagai berikut.
