KEPUTUSAN KEPALA BALAI TEKNOLOGI POLIMER NOMOR 010 TAHUN 2021 TENTANG PEDOMAN STANDAR PELAYANAN BALAI TEKNOLOGI POLIMER

(1)

BADAN PENGKAJIAN DAN PENERAPAN TEKNOLOGI ( B P P T )

KEPUTUSAN

KEPALA BALAI TEKNOLOGI POLIMER NOMOR 010 TAHUN 2021

TENTANG

PEDOMAN STANDAR PELAYANAN BALAI TEKNOLOGI POLIMER

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BALAI TEKNOLOGI POLIMER

Menimbang :

a. Bahwa dalam rangka melaksanakan ketentuan Pasal 6 Peraturan Kepala Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi No 088a Tahun 2013 tentang Pedoman Pelayanan Publik Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi;

b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Pedoman Kepala Balai Teknologi Polimer tentang Standar Pelayanan Balai Teknologi Polimer berdasarkan Penetapan Peraturan ini;

Mengingat :

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

(2)

2. Keputusan Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 3 Tahun 2013;

3. Keputusan Presiden Nomor 110 Tahun 2001 tentang Unit Organisasi dan Tugas Eselon I Lembaga Pemerintahan Non Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 4 Tahun 2013;

4. Keputusan Presiden Nomor 144/M Tahun 2008;

5. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5357);

6. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: PER/15/M.PAN/7/2008 tentang Pedoman Umum Reformasi Birokrasi;

7. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 12 Tahun 2011 tentang Pedoman Penataan Tatalaksana (Business Process);

8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasai Nomor 35 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan;

9. Peraturan Pemerintah Nomor 12 Tahun 2017 tentang Pembinaan dan Pengawasan Penyelenggaraan Pemerintah Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 73, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6041);

(3)

10. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 38 Tahun 2012, tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2012);

11. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 2, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6178);

12. PerMenPanRB No. 17 Tahun 2017 tentang Indeks Pelayanan Publik;

13. Peraturan Kepala Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi Nomor: 170/Kp/KA/BPPT/IV/2006 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi;

14. Peraturan Kepala BPPT Nomor 088a Tahun 2013 Tentang Pedoman Pelayanan Publik di lingkungan BPPT;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : PEDOMAN KEPALA BALAI TEKNOLOGI POLIMER TENTANG STANDAR PELAYANAN BALAI TEKNOLOGI POLIMER

Pasal 1 Dalam Pedoman ini, yang dimaksud dengan

1. Balai Teknologi Polimer yang selanjutnya disingkat dengan BTP adalah Balai yang mempunyai

a. Visi : menjadi pusat unggulan teknologi yang mengutamakan inovasi dan layanan teknologi untuk mewujudkan daya saing industri dan kemandirian bangsa di bidang teknologi material polimer.

b. Misi : melaksanakan kegiatan pengkajian dan penerapan teknologi yang menghasilkan inovasi dan layanan teknologi di

(4)

bidang material polimer, terutama yang berkaitan dengan plastik.

2. Jasa layanan yang disediakan di BTP adalah jasa layanan Pengujian, Pelatihan, Konsultasi dan Sertifikasi.

(1) Layanan Pengujian adalah layanan yang diberikan sesuai kebutuhan pelanggan berdasarkan kebutuhan standar kualitas yang dipersyaratkan oleh pasar bidang polimer, plastic dan komposit.

(2) Layanan Pelatihan adalah layanan yang diberikan berupa pelatihan dengan bidang fokus teknologi polimer, dalam pelaksanaan berupa pelatihan regular dan customized.

(3) Layanan Konsultasi adalah layanan yang diberikan berupa konsultasi terhadap permasalahan yang dihadapi industri khususnya dalam bidang polimer dan pengembangan produk polimer.

(4) Layanan Sertifikasi adalah layanan yang diberikan berupa sertifikasi produk dan verifikasi ekolabel.

3. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atau barang, jasa dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

4. Penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independent yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.

(5)

5. Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.

Pasal 2

Standar Pelayanan BTP yang dihasilkan dari tata kerja pelaksanaan tugas pokok dan fungsi BTP sebagaimana tercantum pada Lampiran dalam Pedoman ini.

Pasal 3

Standar Pelayanan BTP meliputi 4 (empat) layanan BTP sebagai berikut:

(1) Layanan Pengujian (2) Layanan Pelatihan (3) Layanan Konsultasi (4) Layanan Sertifikasi

Pasal 4

Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 digunakan oleh:

a. Penyelenggara;

b. Pelaksana pelayanan;

c. Masyarakat maupun apparat pengawasan dalam penyelengaraan pelayanan publik

(6)

Pasal 5

1. Pencapaian Standar Pelayanan perlu didukung kegiatan implementasi Sistem Manajemen Mutu BTP berbasis SNI ISO 9001:2015, SNI ISO/IEC 17025:2017, SNI ISO/IEC 17065:2012 dan KNAPPP 02:2017.

2. Ketentuan tentang teknis pelaksanaan sebagaimana dimaksud dalam ayat (1) akan diatur lebih lanjut dalam Prosedur Operasional Standar (PSO) BTP.

Pasal 6

1. Balai Teknologi Polimer berkewajiban memberikan kompensasi kepada penerima pelayanan publik atas adanya ketidaksesuaian pelayanan dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.

2. Bentuk kompensasi sebagaimana dimaksud pada ayat (1) berupa souvenir yang tertuang pada pedoman pemberian kompensasi layanan jasa pengujian, pelatihan, konsultasi dan sertifikasi di lingkungan Balai Teknologi Polimer.

Pasal 7 Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Tangerang Selatan Pada tanggal 29 April 2021 Kepala Balai Teknologi Polimer

Dr. Chandra Liza, M.Si NIP. 196705081995032001

(7)

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA BALAI TEKNOLOGI POLIMER Nomor : 010 TAHUN 2021

Tanggal : 29 April 2021

Tentang : PEDOMAN STANDAR PELAYANAN BALAI TEKNOLOGI POLIMER

JASA PENGUJIAN 1. PERSYARATAN

• Untuk industri/umum mengajukan permohonan secara online dan mengisi identitas diri/institusi

• Untuk pelajar/mahasiswa mengajukan permohonan secara online, menyerahkan surat pengantar dari sekolah/universitas, mengisi identitas diri/sekolah/universitas

2. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

• Pelanggan mengajukan permohonan ke unit Kerjasama dan Pelayanan Jasa Teknologi (KPJT)

• Unit KPJT membuatkan penawaran atas jasa yang diminta

• Pelanggan menyetujui penawaran yang diajukan atau dengan mengeluarkan purchase order (PO)

• Unit KPJT menerbitkan konfirmasi order (KO)

• Pelanggan menyerahkan sampel

• Pelaksanaan layanan jasa

• Pembuatan laporan

• Pembayaran biaya jasa layanan di bagian keuangan Balai Teknologi Polimer (BTP)

• Penyerahan laporan

• Pengisian umpan balik pelanggan

(8)

3. JANGKA WAKTU PELAYANAN

• Jawaban permohonan pelanggan 1 – 5 hari kerja dalam bentuk dokumen penawaran

• Pelaksanaan pengujian sesuai dengan jangka waktu yang dinyatakan dalam penawaran atau konfirmasi order

4. BIAYA/TARIF

• Sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2018 Tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku di BPPT

5. PRODUK LAYANAN

• Laporan Pengujian

6. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN Pelaporan pengaduan, saran dan masukan melalui :

o Petugas BTP di Gedung 460, Kawasan PUSPIPTEK, Tangerang Selatan 15314

o Telp 021-7563360/08119342325

o Website https://polimer.bppt.go.id/id/kontak-kami/keluhan-saran o Email [email protected]

7. DASAR HUKUM

• Sesuai dengan peraturan Kepala Balai Teknologi Polimer No. 010/Tahun 2021 Tentang Standar Pelayanan Balai Teknologi Polimer

8. SARANA DAN PRASARANA, DAN/ATAU FASILITAS

• Tempat Parkir

• Meja Pelayanan

• Ruang pelayanan

• Komputer Pelayanan

• Jaringan Internet (Free Hotspot)

• Ruang Tunggu

(9)

• Kotak Saran

• Ruang Diskusi

• Ruang Pengaduan Pelanggan

• Kelengkapan Sarana Disabilitas

• Toilet

• Ruang Makan

• Ruang Laktasi

• Mushola

• Area Merokok

• Fasilitas Olah Raga (Badminton, Tenis Meja, Bola Voli)

• Peralatan Pengujian/Laboratorium Uji

9. KOMPETENSI PELAKSANA

• Petugas administrasi memiliki pengetahuan tentang mekanisme layanan BTP

• Petugas teknis memiliki pengetahuan dan kompetensi teknis dalam bidang pengujian material dan produk polimer

10. PENGAWASAN INTERNAL

• Pengawasan internal dilaksanakan secara langsung oleh Kepala BTP

11. JUMLAH PELAKSANA

• Karyawan BTP

12. JAMINAN PELAYANAN

• BTP melaksanakan jaminan pelayanan berdasarkan sertifikasi ISO 9001:2015 dan akreditasi ISO 17025:2017 yang terdiri atas:

o Jenis pelayanan o Waktu penyelesaian o Biaya/tarif

o Produk layanan

• Maklumat Pelayanan BTP

(10)

• Kompensasi untuk pelanggan apabila pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan BTP

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

• Pemohon yang mengajukan permohonan di BTP diberikan perlakuan sebagaimana mestinya untuk mendapatkan rasa aman, jaminan kerahasiaan data dan hasil laporan pelanggan

• Perlengkapan K3

• Petugas keamanan 24 jam

14. EVALUASI KINERJA PELAYANAN

• Evaluasi kinerja dilakukan secara berkala dengan melakukan:

o Evaluasi Sasaran Mutu dan Key Performance Indicator o Survei Kepuasan Masyarakat

JASA PELATIHAN 1. PERSYARATAN

• Untuk pelajar/mahasiswa mengajukan permohonan secara online, menyerahkan surat pengantar dari sekolah/universitas, mengisi identitas diri/sekolah/universitas

2. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR A. Regular

• Pembayaran biaya jasa layanan di bagian keuangan BTP

(11)

• Pelanggan mengikuti pelatihan

• Pengisian kuisioner oleh pelanggan

• Penyerahan sertifikat

B. Customized

• Pelanggan mengikuti pelatihan

• Pengisian kuisioner oleh pelanggan

• Kaji ulang permintaan pelanggan selama 5 hari atau sesuai kesepakatan dengan pelanggan untuk layanan pelatihan customized

• Pelaksanaan layanan pelatihan sesuai dengan jangka waktu yang dinyatakan dalam penawaran atau konfirmasi order atau kontrak kerjasama

4. BIAYA/TARIF

• Sesuai kontrak kerja yang telah disepakati untuk layanan pelatihan customized

• Sertifikat Pelatihan

(12)

6. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN Pelaporan pengaduan, saran dan masukan melalui :

o Petugas BTP di Gedung 460, Kawasan PUSPIPTEK, Tangerang Selatan 15314

o Telp 021-7563360/08119342325

o Website https://polimer.bppt.go.id/id/kontak-kami/keluhan-saran o Email [email protected]

7. DASAR HUKUM

• Sesuai dengan peraturan Kepala Balai Teknologi Polimer No. 010/Tahun 2021 Tentang Standar Pelayanan Balai Teknologi Polimer

• Tempat Parkir

• Meja Pelayanan

• Ruang Tunggu

• Kotak Saran

• Ruang Diskusi

• Toilet

• Ruang Makan

• Ruang Laktasi

• Mushola

• Ruang Khusus Pelatihan

• Layanan Diskusi Pasca Pelatihan

• Area Merokok

(13)

• Petugas administrasi memiliki pengetahuan tentang mekanisme layanan

• Pengajar pelatihan memiliki pengetahuan dan kompetensi teknis dalam bidang material dan produk polimer

• Pengawasan internal dilaksanakan oleh Kepala BTP

• BTP melaksanakan jaminan mutu berdasarkan sertifikasi ISO 9001:2015 yang terdiri atas :

o Produk layanan

• Pemohon yang mengajukan permohonan di BTP diberikan perlakuan sebagaimana mestinya untuk mendapatkan rasa aman, jaminan kerahasiaan data dan hasil laporan pelanggan

(14)

o Sasaran Mutu dan Key Performance Indicator o Survei Kepuasan Masyarakat

o Evaluasi kualitas pengajar dan materi pelatihan

JASA KONSULTASI 1. PERSYARATAN

• Untuk industri/umum mengajukan permohonan dan mengisi identitas diri/institusi

2. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

• Pelanggan mengajukan permohonan ke unit Kerjasama dan pelayanan jasa teknologi (KPJT)

• Pelanggan dan BTP menyepakati ruang lingkup pekerjaan

• Pelanggan menyerahkan sampel

• Pembuatan laporan

• Penyerahan laporan

• Pengisian umpan balik pelanggan

• Kaji ulang permintaan pelanggan selama 5 hari atau sesuai kesepakatan dengan pelanggan

• Pelaksanaan layanan konsultasi/inovasi sesuai dengan jangka waktu yang dinyatakan dalam penawaran atau konfirmasi order

(15)

4. BIAYA/TARIF

• Konsultasi dan Riset

o Telp 021-7563360/08119342325

7. DASAR HUKUM

• Sesuai dengan peraturan Kepala Balai Teknologi Polimer No. 010/2021 Tentang Standar Pelayanan Balai Teknologi Polimer

• Tempat Parkir

• Meja Pelayanan

• Ruang Tunggu

• Kotak Saran

• Ruang Diskusi

• Toilet

• Ruang Makan

(16)

• Ruang Laktasi

• Mushola

• Area Merokok

• Petugas teknis memiliki pengetahuan dan kompetensi teknis dalam bidang material dan produk polimer

• BTP melaksanakan jaminan mutu berdasarkan sertifikasi ISO 9001:2015, akreditasi ISO 17025:2017 dan Pranata Litbang KNAPP yang terdiri atas:

o Produk layanan

(17)

o Evaluasi Sasaran Mutu dan Key Performance Indicator o Survei Kepuasan Masyarakat.

JASA SERTIFIKASI 1. PERSYARATAN

• Menyiapkan kelengkapan dokumen yang dipersyaratkan

2. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR A. LSPro

• BTP melakukan kajian atas permintaan pelanggan.

• Pelanggan menyetuji penawaran yang diajukan atau dengan mengeluarkan purchase order (PO)

• Pelanggan menyiapkan dokumen yang dipersyaratkan

• Pembayaran biaya jasa layanan di bagian keuangan BTP

(18)

• Pengisian umpan balik

B. LVE

• BTP melakukan kajian atas permintaan pelanggan.

• Pelanggan menyetuji penawaran yang diajukan atau dengan mengeluarkan purchase order (PO)

• Pembayaran biaya jasa layanan di bagian keuangan BTP

• Pelanggan menyiapkan dokumen yang dipersyaratkan

• Pengisian umpan balik

• Kaji ulang permintaan selama 1 – 5 hari setelah permohonan layanan

• Jangka waktu pelaksanaan selama 34 hari setelah kelengkapan dokumen persyaratan

• Sesuai dengan jangka waktu yang dinyatakan dalam penawaran atau konfirmasi order

4. BIAYA/TARIF

• Sertifikat Produk dan Verifikasi Ekolabel

(19)

o Telp 021-7563360/08119342325

7. DASAR HUKUM

• Sesuai dengan peraturan Kepala Balai Teknologi Polimer No. 010/2021 Tentang Standar Pelayanan Balai Teknologi Polimer

• Tempat Parkir

• Meja Pelayanan

• Ruang Tunggu

• Kotak Saran

• Ruang Diskusi

• Toilet

• Ruang Makan

• Ruang Laktasi

• Mushola

• Area Merokok

(20)

• Petugas teknis memiliki pemahaman sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan ISO 17065:2012 serta memahami pengetahuan teknis terhadap proses dan mutu produksi

• Petugas pengambilan contoh memiliki pengetahuan proses pengambilan contoh

• BTP melaksanakan jaminan mutu berdasarkan sertifikasi ISO 9001:2015 dan akreditasi ISO 17065:2012 yang terdiri atas:

o Produk layanan

(21)

o Sasaran Mutu dan Key Performance Indicator o Survei Kepuasan Masyarakat

o Evaluasi Kinerja Auditor dan ketetapan waktu pengiriman sertifikat/surat pemberitahuan hasil surveilen