ANALISIS FAKTOR KONFIRMATORI KUALITAS PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI BARANG ELEKTRONIK SECARA ONLINE
MELALUI FACEBOOK
(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
YODHI PRAYOGO 201010160311159
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
ANALISIS FAKTOR KONFIRMATORI KUALITAS PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI BARANG ELEKTRONIK SECARA ONLINE
MELALUI FACEBOOK
(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
YODHI PRAYOGO 201010160311159
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Mu peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: Analisis Faktor Konfirmatori Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Minat Beli Barang Elektronik Secara Online Melalui Facebook, disusun dengan tujuan untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada:
1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dr. Marsudi, MM selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Muhammadiyah Malang
3. Dr. Marsudi, M.M dan Drs. M Jihadi, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan banyak waktunya untuk membimbing dan mengarahkan kami guna penyusunan skripsi ini dengan baik.
4. Drs. Rahmad Wijaya, M.M selaku Dosen Wali Kelas D Angkatan 2010 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang selalu memberikan semangat dan memberikan banyak nasehat untuk selalu menjadi yang terbaik.
5. Kedua Orang Tuaku bapak Suhartoyo dan Ibu Sri Suntini, terima kasih atas segala doa yang tak pernah henti,perhatian, kasih sayang, pelajaran hidup, kesabaran, motivasi serta bantuan berupa moril maupun materiil sepanjang perjalanan hidupku 6. Kakak dan adiku Linda Prasetyaningrum, Rita, Ari Ardani, Yuda Pamungkas yang
telah banyak membantu baik moril maupun materiil sehingga penulis dapat menyelasaikan studi dan skripsi ini dengan baik.
7. Kekasihku tercinta Sri Agustina Rahmadyanti, terima kasih atas motivasi, kesabaran dan kasih sayangmu yang luar biasa.
8. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan pendidikan dalam bangku pekuliahan.
Semoga pihak-pihak yang telah memberikan dukungan dan bantuan dalam penulisan skripsi ini mendapat balasan yang setimpal dan limpahan rahmat dari Allah SWT.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Hal tersebut karena keterbatasan kemampuan yang dimiliki penulis sehingga kritik dan saran sangat diharapkan guna membangun kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat beramanfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Wassalamualaikum Wr. Wb
Malang, 12 April 2014 Penulis
Yodhi Prayogo 201010160311159
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... ii
LEMBAR PERSETUJUAN... iii
LEMBAR PENGESAHAN ... iv
BERITA ACARA ... v
DAFTAR PERUBAHAN DRAF ... vi
KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI ... vii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... x
ABSTRAK ... xi
ABSTRACT ... xii
KATA PENGANTAR ... xiii
DAFTAR ISI ... xv
DAFTAR TABEL ... xviii
DAFTAR GAMBAR ... xix
DAFTAR LAMPIRAN ... xx
I. PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah... 6
C. Batasan Penelitian ... 6
D. Tujuan dan Manfaat penelitian ... 6
1. Tujuan Penelitian ... 6
2. Manfaat Penelitian ... 7
II. TINJAUAN PUSATAKA DAN HIPOTESIS ... A. Penelitian Terdahulu ... 8
B. Landasan Teori ... 9
1. Jasa ... 9
3. Kualitas Pelayanan ... 12
4. Kualitas Pelayanan online ... 15
5. Dimensi Kualitas Jasa Online ... 17
6. Minat Beli ... 19
C. Kerangka Pikir... 20
D. Hipotesis ... 21
III. Metode Penelitian A. Lokasi Penelitian ... 22
B. Jenis Penelitian ... 22
C. Definisi Operasional Variabel ... 23
D. Populasi dan Sampel ... 25
1. Populasi ... 25
2. Sampel ... 25
E. Jenis dan Sumber Data ... 26
1. Data Primer ... 26
2. Data Sekunder ... 27
F. Teknik Pengumpulan Data ... 27
1. Kuisioner ... 27
2. Dokumentasi ... 28
G. Teknik Pengukuran Data ... 28
H. Instrumen Pengumpulan Data ... 28
1. Uji Validitas ... 28
2. Uji Reliabilitas ... 29
I. Analisis Data dan Uji Hipotesis ... 30
1. Analisis Data ... 30
2. Pengujian Hipotesis ... 35
IV. Hasil Penelitian dan Pembahasan... 36
A. Gambaran Karakteristik Responden... 36
2. Jenis Kelamin Responden ... 37
3. Usia Responden ... 37
4. Uang saku per bulan ... 38
5. Jumlah Online shop ... 39
B. Deskripsi Variabel Penelitian ... 40
1. Jawaban Responden Mengenai Variabel Efisiensi ... 40
2. Jawaban Responden Mengenai variabel reliabilitas ... 41
3. Jawaban Responden Mengenai Variabel Fullfillment .... 42
4. Jawaban Responden Mengenai Variabel Privasi ... 43
5. Jawaban Responden Mengenai Variabel Daya Tanggap 44 6. Jawaban Responden Mengenai Variabel Kompensasi .... 45
7. Jawaban Responden Mengenai Variabel Kontak ... 46
C. Uji Instrumen Penelitian... 47
1. Uji Validitas ... 47
2. Uji Reliabilitas ... 49
D. Analisis Faktor ... 50
E. Uji Hipotesis ... 57
F. Intepretasi ... 58
V. Kesimpulan dan Saran A. Kesimpulan ... 63
B. Saran ... 63
DAFTAR PUSTAKA ... 65
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Internet di Indonesia ... 2
Tabel 1.2 Besar Negara Pengguna Facebook Terbesar Pada Tahun 2013 ... 3
Tabel 1.3 Produk Yang Diminati Dalam Berbelanja Secara Online ... 4
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 8
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 23
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Progam Studi Responden ... 36
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 37
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 38
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan ... 38
Tabel 4.5 Karakteristik Responden berdasarkan Jumlah Online Shop ... 39
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Efisiensi... 40
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel reliabilitas ... 41
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Fullfillment ... 42
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Privasi ... 43
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Daya Tanggap . 44 Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Kompensasi ... 45
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Kontak ... 46
Tabel 4.14 Uji Validitas ... 48
Tabel 4.15 Uji Reliabilitas ... 49
Tabel 4.16 Nilai KMO dan Barlett’s test ... 51
Tabel 4.17 Tabel Anti image korelasi ... 52
Tabel 4.18 Tabel Ekstraksi Faktor ... 53
Tabel 4.19 Tabel Hasil Penjumlahan faktor ... 53
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuisioner Penelitian 2. Data Jawaban Responden 3. Uji Validitas
4. Uji Reliabilitas 5. Data Responden 6. Analisis Faktor
DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, Imam. (2006), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang : UNDIP
Hasan, Iqbal. 2006, Analisis Data Penelitian Dengan Statistik, Edisi satu, Penerbit : Kotler, Philip. 2005, Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas Jilid Dua. Jakarta:
Indeks
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008, Manajemen Pemasaran. Jilid Satu, Edisi Keduabelas, Cetakan Ketiga. Penerbit Indeks.
Kottler Philip. 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid I Penerbit PT. Macanan Jaya Cemerlang, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.
Maholtra, Naresh K. 2005, Riset Pemasaran : Pendekatan Terapan. Edisi Keempat, Jilid 1. Jakarta : PT Indek Kelompok Gramedia
Swastha, Basu dan Irawan. 2008, Manajemen Pemasaran Modern. Cetakan Ketigabelas. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2002, Manajemen jasa, Edisi II, Cetakan ketiga. Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi. Yogyakarta
Sugiyono.2008, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan RD, Alfabeta, Bandung.
Zeithaml, Bitner, Gremler. 2006. “Services Marketing: Integrating Customer Focus
Across The Firm”, Singapore, The MCGraw-Hill Companies.
Zeithaml, et al. “Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of
Extant Knowledge”, Academy of Marketing Science, 2002.
APJII, Indonesia Internet User/2012
Internetworldstats.com, Facebook user in the world /2012
