• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dalam Kaitannya dengan Keputusan Pembelian Konsumen Bisnis pada PT Duta Warna di Bandung.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dalam Kaitannya dengan Keputusan Pembelian Konsumen Bisnis pada PT Duta Warna di Bandung."

Copied!
83
0
0

Teks penuh

(1)

4

"

4

!

# <

A

!

#

!

#

4 3

4

4

"

4 3

A "

3

%

% "

"

4 3

! 44 #

%

44

" 7

%

!

"

4 3 4

# %

3 #

4

$

4

#

%

#

4

"

4

7

#

4

4

!

#

4

#

4

%

% "

"

3

4

4

#

% 3 !

!

#

%

44

" A

! 44

#

!

#

#

%

44

"

4

7

! %

) % +

)

3

4 %

%

4

!;

%

4

!

3 %

)

3

"

3 %

)#

3 A #

"

4

%

% ! ?

@A

3

!

?

@A

5

)#

?

@A

$

)

?

@A

4

) )

% ?

@A

% !

)

?

@A

5

?

@A #

%

?

@7

) %

4

4

3 !< A

%

44

%

# %

! 3

4

!

? 6 $

)

@

# 4

? $ * #

5)

$ @7

# %

! %

# % !

%

% "

#

!

7

)* %)$ # %

* $

4 # - ?%

@

#

"

4 # 4

)% !

)

# %

%

%

% "

A

"

A

4

4

?

@A

!

# %

?

@A

'

?

@A

"

44

?

@A #

?

@7

#

%

# % !

4

%

!

%

%

#

A

4

%

44

! #

%

% "

# #

3 4

4

!

%

(2)

%

%

#

"

4 3

5

4

) A "

4

%

% "

4

!

3 %

7

4

%

#

% %

)3 *

#

" 3

)

#

-/ )

4

%

44

#

7

#

*

3 % "

4 # 4

"

%

) #

%A

! 44

# 4

%

$

)

$ # 4

44

) %

A

) 5

A #

! )

#

!

%

%

#

%

) %

A

# )% ! !

% "

B /A.0/ "

4 3

#

) %

"

4 %

!

%

% "

# 4

3 %

%

44

7

#

) 5

#

# )% ! 0A.,C

3 %

# 4

! )% !

%

% "

A

#

4

,.A0&C # 4

! )% !

5

) %

7

! )

< % "

4 #

4

"

#

! 3

4

%

% "

# 4

3 %

#

#

7

% !

#

%

)% !

!

% "

!

4 ?&A,28@ D

3 % ?&A909@7

%

"

# % ! "

3 %

%

44

#

!

# 4

!

)% !

%

% "

"

4

# %

)% !

!

3 7

% !

!

!

3 !

4

%

% "

(3)

(

3

4

5

*

5

3

6

5

3 %

6

3

# ! %

&

&7&

%

4

%

&

&7.

#

5

% !

-&78

% !

-&72

# #

%

-&7-

4

%

9

&79

4

0

&70

)

%

&2

&7:

3 !

&2

3

&-.7&

&-.7&7&

4

&-.7&7.

'

&9

.7&78

% ; %

&9

.7.

'

./

.7.7&

4

'

./

.7.7.

'

.&

.7.78

<

'

.8

.7.72

%

5

'

.2

.7.7-

;

'

(4)

.78

'

.0

.787&

4

'

.0

.787.

4

'

.:

.7878

3 #

'

# 4

)#

8/

.7872

%

5

)

5

8&

.72

%

8.

.727&

4

%

8.

.727.

%

% "

82

.7278

#

)

% "

8:

.7272

4 %)%

)#

5

'

8,

.7-

)

%

44

2/

.7-7&

4

%

44

2/

.7-7.

)# %

)

%

44

28

.7-78

)

#

4

3 %

)

2-.7-72

)#

4

%

44

2:

.7-7-

4

%

44

-/

.7-79

#

%

44

#

=

4

"

-&

.79

4

!

%

% "

! #

%

44

-.

.797&

%

% "

#

5 >

--? ) % >

% "

4 @

(5)

.70

3 %

-0

.707&

4

3 %

-0

.707. = ;$

-0

.7078

3 %

9/

.7072

4

!

# %

4

3 %

3 %

9&

.707-

!

; !

# %

)

3 %

)

9-3

)#

%

87&

5

1

3 %

9:

87.

)

% 1

3 %

9,

878

'

#

3

08

872

4

%

08

87-

)#

4

3 %

%

0-879

4)% !

09

870

)#

%

09

1

%

%

#

3 !

0:

27&

3

%

0:

27&7&

!

4

!

0:

27&7.

4

#

4

0,

27&78

4

! #

:/

27.

3 !

:.

(6)

27.7&

%

)5 %

) #

:8

27.7.

%

44

) #

! #

%

% "

'

$

#

#

4

:-27.78

%

3 %

)

! #

%

'

$

#

#

4

,0

278

4

!

%

% "

'

=

! #

3 %

)

#

#

#

4

&&&

17

%

#

&&0

-7&

%

&&0

-7.

&.:

(

(7)

3

&7& (

) "

4

4

!

3 %

&.

3

&7.

4

4

&8

3

.7&

3

./

3

.7. 8 '

# %

#

'

.,

3

.78

)# %

%

'

?

)# %@

80

3

.72

)

%

44

2-3

.7-

3

)4

"

4

# ! %

#

)

20

3

.79

)

4

% !

4

5

5

-2

3

.70

%

44

#

5 >

-9

3

.7-

!

;

!

3 %

)

90

3

27&

4

:/

(8)

3 % 87&

)

% 1

3 %

0/

3 % 27&

) #

#

'

%

:8

3 % 27.

) #

#

:8

3 % 278

) #

#

4

# #

:2

3 % 272

) #

#

4 %

) #

%

44

'

=

#

:-3 % 27-

44

) #

4

%

(

?

:9

3 % 27-7&

44

) #

4

)%)4

"

4 #

%

!

:9

3 % 27-7.

44

) #

4

% 4

(

%

% "

7

:0

3 % 27-78

44

) #

4

%

)

)

% =

:0

3 % 27-72

44

) #

4

%

% =

::

3 % 279

44

) #

4

!

# %

?

@

::

3 % 2797&

44

) #

4

# !

) #

# %

%

::

3 % 2797.

44

) #

4

# !

4

%

:,

3 % 27978

44

) #

4

# !

)

3 "

:,

3 % 27972

44

) #

4

" %

,/

(9)

3 % 270

44

) #

4

"

44

,/

3 % 2707&

44

) #

4

<

4

,/

3 % 2707.

44

) #

4

$

)

" %

%

,&

3 % 2707.

44

) #

4

#

"

)

" <

! #

%

44

,&

3 % 27072

44

) #

4

#

"

)

" <

# %

4! #

% !

,.

3 % 27:

44

) #

4

'

?

@

,.

3 % 27:7&

44

) #

4

%

# %

,.

3 % 27:7.

44

) #

4

%

5)

4 # 3

" <

,8

3 % 27:78

44

) #

4

%

#

"

" <

# %

% "

%

44

,2

3 % 27:72

44

) #

4

'

) ) 4

4 )

! #

)#

= $

"

4 # %

7

,2

3 % 27,

44 )

) #

4

?

@

,-3 % 27,7&

44

) #

4

'

=

"

4 # 3

% !

,-3 % 27,7.

44

) #

4

3

#

!

" <

# %

% "

%

44

,9

(10)

3 % 27,78

44

) #

4

" <

# %

3

5)

"

4

3

!

% !

%

44

,9

3 % 27,72

44

) #

4

!

" <

! #

3

!

%

44

,0

3 % 27&/

44

) #

4

4

%

% !

,:

3 % 27&/7&

44

) #

4

!

"

4

% %

3

5)

% <

%

4 (

%

"

4

<

,:

3 % 27&/7.

44

) #

4

3

# 4

4

4

3

# 4

!

%

,,

3 % 27&/78

44

) #

4

%

#

"

4

3

&//

3 % 27&&

44

) #

4

3

!

?

@

&//

3 % 27&&7&

44

) #

4

# %

%

=

&//

3 % 27&&7.

44

) #

4

"

!

%

=

&//

3 % 27&&78

44

) #

4

4 "

4

3 3

# 4

%

"

4

3

&/&

3 % 27&.

44

) #

4

5

)#

&/&

3 % 27&.7&

44

) #

4

%

=

&/&

3 % 27&.7.

44

) #

4

4

)#

4 ) =

4 # 3

&/.

(11)

3 % 27&.78

44

) #

4

!

%

=

&/.

3 % 27&8

44

) #

4

$

)

&/8

3 % 27&87&

44

) #

4

44

%

4

%

3 4

3

5)

4

3

!

&/8

3 % 27&87.

44

) #

4

)4

) )

4

%

&/2

3 % 27&878

44

) #

4

#

%

44

#

!

&/2

3 % 27&2

44

) #

4

4

) )

% ?

@

&/-3 % 27&27&

44

) #

4

4

) )

%

&/-3 % 27&27.

44

) #

4

#

)#

4

!

%

# 4

#

%

44

&/-3 % 27&278

44

) #

4

)*

&/9

3 % 27&-

44

) #

4

% !

)

&/9

3 % 27&-7&

44

) #

4

4 "

4

3 3

4

%

4 # 3

&/9

3 % 27&-7.

44

) #

4

%

=

4

# %

&/0

(12)

3 % 27&-78

44

) #

4

% "

4

3

)% !

&/0

3 % 27&9

44

) #

4

5

&/:

3 % 27&97&

44

) #

4

" %

&/:

3 % 27&97.

44

) #

4

'

4 3 %

'

)#

4 %

&/:

3 % 27&978

44

) #

4

'

! #

)#

&/,

3 % 27&0

44

) #

4

%

&/,

3 % 27&07&

44

) #

4

* %

%

)#

4

%

&/,

3 % 27&07.

44

) #

4

"

4

4

%

"

4

!

%

&&/

3 % 27&078

44

) #

4

4

%

#

%

44

"

&&&

3 % 27&:

) #

%

% "

'

# 4

3 %

)

&&8

3 % 27&,

3 % (

)

)

1

3 % E

&&2

3 % 27./

3 % (

)

)

1

3 %

&&2

3 % 27.&

%

!

4

# 4

)4

&&9

(13)

!

"#

"

"

$

!

"#

"

"#

%

%&'

(

'

)

*

$

%&'

(

'

)

+

!

"#

"

"#

$

'

&

"#

"

"#

'

!

,- )

.--/

0

# $

(14)

! 198 '

6' 3

%

(

.' 3

: .5

.5 +

/-/- +

5-5- ;

<-,' & 3

"

=&% "

"

" )

%

= >>>>>>>

/' % %& ( 3

: 6

6 + .

, ; 5

? 5

5' ) ! 3

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

(15)

! 1@8 '

A A B% A B & A &

& A &

2C

%

B

&

&

6' ( %

%

.' % (

,' 0 $

(16)

! 1@8 '

A

! A !

B! A B !

&! A & !

&! A & !

2C

%

B

&

&

(17)

2C

%

B

&

&

6'

$ $

0 $ $

.'

( "

,'

(

6'

$ % &

$ %

( $

.'

(

,'

(

6'

%

(

"

.'

(

,'

(
(18)

!

" # !"

# !" !# # ! $ ! % # # # # # # # # # # # # $! ! ! & ! ' ! !# " !# # !$ # !' ! $ ! % ! ! !# & !

"' # !

" # !

"" # !"

"# !%

" !$

" !%

"$ !$

"% # # !

(19)

+

,

-# ''

" '

# # &%

# # # # &$

'#

$ '

% ''

! # ''

& # # # # # &

' # '$

'

" # ''

# '"

# # &%

# ''

$ # '#

% # # &%

! # '#

& # ''

"' # # '

" # # ''

"" '%

"# '

" # '"

" # '

"$ # &

"% &&

"! # &$

"& # # # # &$

#' &&

# &&

#" # &!

## # &&

# # # &&

# # # '"

#$ ''

#% &!

#! &!

#& # # &&

' # &&

# &!

" # # &

# # '"

(20)

! " # $ % & ' () * ( + " $ % , - . " , -) .

$ , -& . /0!12

% - . ' -0 . * , #3 ,

- . 4

5 , - .

+ 6 7

" + 6 7 7 $ 8

% 4 7 ' 4

+ " 2 $ & % 2 ' #

9 !

" 2 $

!

, - . # #: , -) .

, 3 ,

- 7 .

; # # < # &

/ , - .

= ,

-.

, , , - . / , - , .

, - 7

.

, - .

0 / , , -.

(21)
(22)

! "

# $%

# $ & '

! "

# $%

' (

) *

+ + +, +- + +. + +/

- / / /

/ . .

.-/ ,. ,.

,

-0 )

1 2 )

$ (

- -

-

.-/ ,. ,.

,

-0 )

1 2 )

(23)

/ / /

-

-0 )

1 2 )

$ ( , - - . - -, -0 )

1 2 )

$ ( - / / /-/ . . , -0 )

1 2 )

$ ( - - --- // // - / / , -0 )

1 2 )

$ ( - - --/ . . , -0 )

1 2 )

(24)

-- // // ,

-0 )

1 2 )

$ ( - / / , -0 )

1 2 )

$ ( - - --/ . . , -0 )

1 2 )

$ ( - - --/ . . , -0 )

1 2 )

$ ( - / / , -0 )

1 2 )

$ ( - / / / - /- /-- / / , -0 )

1 2 )

(25)

- / / / -. , -0 )

1 2 )

$ ( - - -- / / /-/ . . , -0 )

1 2 )

$ ( . - -/ -/ -0 )

1 2 )

$ ( - - -,/ . . -0 )

1 2 )

$ ( ,, .. .. ./ . , , , -0 )

1 2 )

$ ( - / / / / / , -0 )

1 2 )

(26)

- / / /-/ . . , -0 )

1 2 )

$ (

) *

3 3 3, 3- 3 3. 3 3/

! - / / , -0 )

1 2 )

$ ( ! - / / / , . . ./ . , , , -0 )

1 2 )

$ ( ! , . . . - -0 )

1 2 )

(27)

! - - -, -. -. -0 )

1 2 )

$ ( ! - - -, / / / / / , -0 )

1 2 )

$ ( ! , , , -0 )

1 2 )

$ ( ! - - -, / / / / / , -0 )

1 2 )

$ ( ! - - --, /. /. , -0 )

1 2 )

$ ( ! - - --. . - -, -0 )

1 2 )

(28)

! ,/ . . . - -0 )

1 2 )

$ ( ! - - -- /- /- // . , -0 )

1 2 )

$ ( ! - - - -, . . -0 )

1 2 )

$ (

!

-0 )

1 2 )

$ ( ! ,- ./ ./ ./ . , , -0 )

1 2 )

$ ( ! - /- /- /-/ . . -0 )

1 2 )

(29)

! . -, -. -. , -0 )

1 2 )

$ ( ! , .- .- .-/ ,. ,. -0 )

1 2 )

$ ( ! / . . . ,. // . , -0 )

1 2 )

$ ( ! ,/ . . . - -0 )

1 2 )

$ ( ! , , , -0 )

1 2 )

$ ( ! - - -, - - / , -0 )

1 2 )

(30)

!

, - -

-, . .

-0 )

1 2 )

$ (

!

, / / /

-0 )

1 2 )

$ (

!

/ . . .

,- ./ ./

/-/ . .

,

-0 )

1 2 )

(31)

! ! " # $ % & ' ( ) ) * ) * + * + + , + * # + + -+ , + -" * ( ( ( . + * * + * + ' + # + + + -' . + -( . + . ' + . * + / * ' + / * ' # + - . '

+ 0 '

+ -'

(32)

+ * ' . + + ' * + ' + 0 * * * * * . . # -' * + -'

+ 0 '

! ! " # $ % & ) . + 0 . + ' + * + ' # - ( . -' + -* + -' 1 * 2 * * * ( + & + & + & # - + + +

-+ - "

+ + 1 + , -. -. -!

" ! # # * * + * * * + * + $ * + 1 -* -* -. * " "

& * +

(33)

$ & * ( * * + + $ + * # + + -* + -* ! ! " # $ % & " # & * * + , + * + # -' + -* + -% " !

" ! #

& + . '

+ ( * + ! # - . ' + - ( * + - ( ! & $

& ( (

(34)
(35)

Σ

! " # $

#

%

&

"

'

"

(

)

(

'& "

*

+)

+'

! " # $

! " # $

(36)

=

=

=

=

=

+

=

,

-,

-,

,

-−

+

=

% &

#

"

"

&

.

'

"

" !/!!

! " # $ % " &

'! !" # () ' ( *" +

! "

# $

% " &

'! !" # ()

" " + ,

$

*

#

"

$# %

)

0 % &

0

1

'

2

"

'

3

4

"

"

&

0

'

&

0

(37)

!

3

'

'

2

"

3

.

ρ

%

+

*

'

3

4

"

.

ρ

5

+

*

'

3

4

"

#

3

=

,

-−

=

% &

%

- α,- ,

%

- ,- ,

% &

.

" "

5

!/!! " "

*

&

6 &

-α,

.

&

'

*

'

3

4

(38)
(39)

#

$

%

#

&

#

%

'

(

! !

! !

(40)

)

&

!

"

%

%

%

*

#$

%

&

'

(

"

%

(41)

+

,

+

#

!*

* -"

.

/

0

+

*

%

+

+

.

1

1 #

0

#

.

2

*

.

2

.

2

)

()

%

%

%

(42)

#

'

4

#

5

,

#

5

6

.

2

#

5

7

.

2

#

5

#

(

.

2

5 (

*

+

&

*

$

*

)

'

4

*

,

*

(43)

7

*

#

'

4

#

'

4

#

'

"

"

,

#

'

"

$

"

$

(44)

!

$

!8

"

$

!

" %

%

%

*

0

!499:'7:7"

; !

"

'

4

.

!

"

,

<

!

"

(45)

7 )

!

"

;

!

"

*

"

!,==='77=" %

'

4

<

!

"

,

<

!

"

6

)

!

"

7

!

"

;

.

!

"

%

!,===',=6" 0

'

4

!

<

"

(46)

$

$

%

1

6

!

"

?

)

! ?)"

'

7

!

"

(47)

:

!

"

@

A

<

!/

<

"

B

%

!

<

"

)

(48)

%

%

!7"

' 0

/

0

# !

$ !

!

+

%

%

#

+

0

(49)

# !

%

" &

! !

!

' !

%

&

@

',,;"

#

# !

'

0 . < . .

/ .

% )*

2 $

& %

#

(50)
(51)

' ( "

%

&

%

%

#

.

2

#

)

!

!

#

0

#

@

*

#

*

*

.

%

%

*

&

&

%

%

%

%

%

#

"

#

?

/

?

&

.

*

.

*

)

* (

!

#

/

%

%

%

#

*

!

)

(52)
(53)
(54)
(55)
(56)
(57)
(58)
(59)
(60)
(61)
(62)
(63)
(64)
(65)
(66)
(67)
(68)
(69)
(70)

!

"

#$

#%#&

'

(

#&

!

)

*

+

),

-

.

*

-

%

+

), -

.

/

), -

.

-0&

(71)

+

-'

*&

'

%

1

2

"

+

*3

+

,

+

#

4

,

3

,

50

%

+ +

"

33

+

(72)

6

7

8

+

33

+

,

!!

.

53

+

,

+

50

+

+

,

%

+

,

50

"

53

), -

.

9

"

,

3#

(73)

), -

.

'

,

), -

.

3&

+

-+ -+

*

"

'

+ +

/ %

6

#

,

+

*

0

9

'

'

+

(74)

6

3

-

%

"

+

+

4

'

:

+

+

"

'

$ :

+

),

-.

,

$

!

%

,

'

'

3

'

+

(75)

+

9

)

)

0&

;

6

:

0&

:

$

&

)

:

+

*#

+

6

-

+

3

6

:

(76)

,

'

$ (

)

:

/

<

3

+

6

/

+

30

+

6

:

/

+

5

+

+

,

=

$

$

(

%

)

,

)

'

0

'

+

+

%

6

(77)

)

3#

),

-

.

%

6

=

), -

.

)

5#

+

+

:

)

$

!

$ ( (

)

,

:

'

*&

6

(

03

+

6

:

(78)

!

+

+

/

$

$

(

)

:

*#

+

6

/

+

0#

+

6

)

#

+

:

'

)

$

%

6

:

3&

6

"

)

(79)

+

6

"

>

)

#

6

$

)

?!

/

03

!

+

+

6

)

/

3

+

6

:

)

03

(80)

+

# /

+

&

&

@

" <

* %& *

+

*

-+

A

-

B&

&

-

'

5

5

'

-/

(81)

*

%

'

;

%

'

+

)

!

+

-$ )

(

+

# ), -

.

%

),

(82)

!

"

# $

%

&

'

(()

*

+ !

%

,

%

,

-

.

/" ,

,

' !

, (

+

$

' $

(()

0

+ !

%

, %

,

%

1

2 3

/ -

$

4

5 6 5 $

+

+ !

'' 7 6 $ %

,

$

(()

8

7

&

9 :

% . % 7$ %

7

;4

,

(<(

)

7

=

% $+

1 "

$

=

>

%

, (

+

2 3 ?

%$

3;

' $

((0

<

7

=

+

>

>

9 %

, <

+

%$

3+

@

7 , !

(<)

(

7

=

!

1

;) 1

,,

((*

A

+ 6

1

;*

+

(()

7

/

3

71 %7'1

'

B'

%

,C

((4

>

& !

%

&

1

!

.

A99

? ,/

((8

(83)

* >

& !

!;

!

E

/ 7 6 $

1

.

99

? ,/

(()

0 > "

.

%

> "

7 6 $

E

/

+ 3

2

+

DD6 B

((0C

Referensi

Dokumen terkait

Mengalami capacity fading sebesar 33.09 % pada siklus ke 100, hal ini mengindikasikan bahwa material anoda tidak mengalami perubahan fasa yang bersifat

Dari beberapa pengertian tentang sejarah, jelas bahwa sejarah dapat menjadi mata pelajaran yang berguna bagi masa depan. Sebab didalamnya terdapat makna dari setiap peristiwa atau

Kelompok Tani Sido Akur Kelurahan Genjahan Kecamatan Ponjong Kabupaten Gunung Kidul, untuk mencapai tujuan organisasi maka di perlukan kejasama anggota yang kompak dan melaksanakan

Untuk kebutuhan daya pada Terminal Kontainer Domestik harus disesuaikan dengan jumlah crane yang bekerja yakni terdapat 3 unit crane tipe Single Lift Spader, BCH

Tugas akhir ini bertujuan untuk menyelesaikan permasalah pemasangan DG yaitu penentuan letak dan kapasitas DG menggunakan metode Hybrid Particle Swarm Optimization (HPSO)

Pada masyarakat keturunan Arab di Empang juga mengalami double-nested diglosia yaitu keadaan dalam masyarakat multilingual, terdapat dua bahasa yang diperbedakan satu sebagai

Menurut penelitian Tuankotta (2015) tentang analisis kadar protein pada tepung beras putih dan tepung beras ketan hitam, diperoleh bahwa kadar protein yang terkandung

dalam keadaan sedang, dimana mobil yang dikendarai terdakwa berada pada jalur kanan dikarenakan mobil yang berada di depan mobil yang dikemudikan terdakwa berbelok ke