80 LAMPIRAN I
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat,
Terima kasih kesediaan Saudara/Saudari untuk berpartisipasi untuk mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini.
Penelitian ini digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul “Analisis
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang Produk Pada Depot Lia Water di Perumahan Kuis Indah, Batang Kuis Deli Serdang”. Kuesioner ini
ditujukan untuk masyarakat yang tinggal di kawasan Perumahan Kuis Indah dan melakukan pembelian ulang di depot Lia Water.
Untuk itu para responden dapat menjawab pertanyaan yang sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.
Hormat saya,
Yeyen Listi Yeni Nim. 090521142
I. IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Jenis Pekerjaan : a. pelajar/mahasiswa PNS b. ibu rumah tangga
c. berwirausaha *d.lain-lain (…..)
*apabila mempunyai pekerjaan lainnya selain dari pns dan ibu rumah tangga
Pendapatan : a. 500.000 -1000.000 b. 1.000.000-1.500.000
c. 1.500.000-2.000.000 d. > 2.500.000
81
II. PETUNJUK PENGISIAN
Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternative jawaban yang tersedia dengan cara memberikan tanda benar (V). Dalam skala ini tidak ada penelitian benar atau salah, jawaban yang paling baik adlah yang sesuai dengan diri anda.
Adapun jawaban yang tersedia yaitu: SS : Sangat setuju dengan pertanyaan S : Setuju dengan pertanyaan
TS : Tidak Setuju dengan pertanyaan STS : Sangat tidak setuju dengan pertanyaan
Contoh pengisian
No. Pertanyaan SS S TS STS
1. Pelayanan yang
82
III. DAFTAR PERTANYAAN Variabel Kualitas Pelayanan
No. Pertanyaan SS S TS STS
1.
Tangibles:
Fasilitas yang terdapat pada depot berfungsi dengan baik
2.
Pekerja pada depot Lia water memiliki penampilan yang menarik dan ramah
3. Depot kupon sebagai penukaran hadiah Lia water memberikan
4.
Reliability:
Produk yang ditawarkan oleh depot Lia water berkualitas dan harga yang terjangkau
5. Depot Lia water memberikan apa yang telah dijanjikan kepada saya 6. Depot Lia water melayani konsumen dengan sebaik mungkin 7.
Depot Lia water memberikan pelayanan yang tepat waktu dalam pengiriman produk
8.
Responsiveness:
Depot Lia water menanggapi setiap keinginan dari konsumen
9.
Pekerja didepot Lia water selalu melayani saya dengan sangat cepat dan memuaskan
10. Pekerja mau membantu konsumen bila ada kesulitan
11.
Assurance:
Pekerja didepot Lia water selalu menjaga kesopanan
12.
Depot Lia water memberikan jaminan dalam menggunakan produk
83
13 Rasa aman dan nyaman dalam menggunakan produk produk
14.
Empathy:
Depot Lia water mempunyai citra merk yang bagus terhadap konsumen
15. Depot Lia water mau menerima keluhan dari konsumen
16.
Depot Lia water mudah dihubungi dalam melakukan transaksi jual beli
Variabel Kepuasan Pelanggan
No. Pertanyaan SS S TS STS
1. Saya sangat senang dan puas atas kualitas produk yang diberikan 2. Saya sangat puas atas pelayanan
yang diberikan
3. Selain dari pelayanan yang diberikan, saya juga merasa puas atas harga yang ditawarkan oleh depot Lia water kepada konsumen Variabel Pembelian Ulang
No.
Pertanyaan SS S TS STS
1. Saya akan kembali melakukan pembelian produk dalam waktu jangka panjang
2. Sebagai pelanggan setia saya akan merekomendasikan produk yang sama kepada orang lain 3. Saya tidak akan terpengaruh
terhadap produk lain walaupun diberikan janji-janji
84 LAMPIRAN II
PERNYATAAN RESPONDEN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN ULANG PRODUK PADA DEPOT LIA WATER DI PERUMAHAN KUIS INDAH, BATANG KUIS DELI SERDANG
NO X1 Total X2 Total Y Total
1 2 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 4 4 4 54 4 3 2 9 4 4 2 10 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 1 3 43 3 3 4 10 4 2 3 9 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 2 3 50 3 3 3 9 4 3 3 10 4 4 3 3 3 2 1 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 49 3 4 4 11 4 2 4 10 5 2 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 4 4 4 54 4 2 3 9 3 4 4 11 6 3 3 4 1 3 2 3 2 3 2 3 4 3 1 3 2 42 3 2 3 8 3 3 3 9 7 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 50 3 4 4 11 4 3 3 10 8 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 53 3 3 3 9 3 4 4 11 9 3 2 3 3 4 3 1 3 2 4 3 2 4 3 3 3 46 4 4 4 12 3 3 3 9 10 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 53 4 3 4 11 4 4 2 10 11 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 56 3 3 3 9 3 3 3 9 12 3 4 4 3 3 2 3 4 2 4 3 3 4 2 3 3 50 3 3 4 10 3 2 3 8 13 4 4 4 4 3 1 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 49 3 3 1 7 4 3 3 10 14 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 52 2 2 1 5 3 1 3 7 15 3 2 4 3 2 3 1 3 2 3 2 3 3 3 1 2 40 2 4 3 9 2 3 3 8 16 3 2 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 2 48 4 3 4 11 4 2 4 10 17 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 4 51 3 2 3 8 3 3 3 9 18 2 2 3 4 2 4 4 3 3 4 1 2 3 3 3 2 45 2 4 4 10 3 4 4 11
85 19 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 52 2 3 2 7 3 3 2 8 20 2 2 3 3 2 4 4 3 3 4 1 2 3 3 3 3 45 3 4 2 9 3 3 4 10 21 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 57 4 3 3 10 3 2 4 9 22 3 3 2 3 3 2 3 3 2 1 3 3 4 3 1 3 42 3 3 4 10 4 2 2 8 23 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 54 3 4 4 11 4 3 3 10 24 2 3 2 3 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 49 3 3 3 9 3 2 3 8 25 3 3 3 4 4 3 3 1 3 3 2 3 4 3 3 3 48 1 2 4 7 1 2 2 5 26 4 3 1 3 2 4 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 46 3 3 3 9 3 3 2 8 27 3 3 3 1 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 50 4 4 4 12 4 3 4 11 28 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 2 49 3 4 3 10 3 3 3 9 29 2 4 4 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 45 2 1 4 7 1 4 1 6 30 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 2 1 3 4 3 51 3 3 3 9 3 2 3 8 31 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 2 50 2 4 4 10 2 3 4 9 32 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 53 4 1 2 7 3 3 3 9 33 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 2 49 2 3 4 9 3 4 4 11 34 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 43 3 4 3 10 4 2 3 9 35 3 4 2 3 3 3 1 3 4 2 3 3 4 3 3 4 48 4 3 4 11 3 3 4 10 36 3 4 4 2 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 47 2 4 3 9 3 3 2 8 37 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 52 3 2 4 9 3 2 4 9 38 3 1 4 2 4 4 3 2 4 3 3 4 3 3 2 4 49 4 3 2 9 4 3 4 11 39 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 50 3 4 4 11 3 3 3 9 40 3 4 4 3 3 3 3 1 4 3 3 2 3 3 3 3 48 3 3 3 9 3 1 3 7 41 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 45 3 3 4 10 2 3 3 8 42 4 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 52 2 3 3 8 3 2 3 8 43 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 3 3 4 10 3 4 2 9
86 44 3 4 2 3 4 3 3 2 4 3 4 1 3 3 2 3 47 2 2 2 6 1 2 2 5 45 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 48 3 2 3 8 3 4 3 10 46 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 2 4 3 51 3 1 2 6 3 3 2 8 47 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 1 2 3 3 46 3 3 1 7 2 3 4 9 48 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 1 4 52 4 1 3 8 4 1 2 7 49 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 48 2 4 3 9 4 4 3 11 50 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 1 4 50 3 3 4 10 3 3 3 9 51 4 3 4 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 46 3 3 3 9 3 3 2 8 52 3 3 1 4 4 2 3 3 3 3 3 1 4 2 4 4 47 4 3 4 11 4 4 2 10 53 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 2 50 3 3 3 9 3 2 3 8 54 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 4 3 3 4 3 3 49 2 4 4 10 3 3 3 9 55 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 51 2 2 3 7 3 4 3 10 56 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 4 45 3 4 4 11 4 3 1 8 57 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 55 4 3 1 8 2 2 3 7 58 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 57 2 2 1 5 3 4 3 10 59 4 4 3 4 3 2 2 1 2 1 3 3 2 1 3 2 40 1 2 3 6 2 2 2 6 60 2 4 4 4 2 4 1 3 3 1 3 3 3 3 4 4 48 4 1 2 7 4 3 3 10 61 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 47 3 4 4 11 3 3 3 9 62 3 2 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 4 1 50 2 2 2 6 3 2 3 8 63 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 2 2 3 45 3 3 4 10 4 2 3 9 64 3 4 4 3 3 1 4 2 3 3 4 3 4 4 3 4 52 4 3 4 11 3 3 4 10 65 4 2 3 4 3 1 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 48 4 3 3 10 3 3 3 9 66 3 3 1 3 4 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4 1 50 3 2 4 9 3 3 4 10 67 3 4 3 1 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 49 3 4 4 11 4 4 3 11 68 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 4 52 4 3 2 9 3 4 3 10
87 69 1 3 3 3 2 3 4 2 4 3 3 4 2 3 2 3 45 3 4 4 11 3 3 3 9 70 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 2 3 4 2 4 4 51 4 4 4 12 3 3 4 10 71 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 4 3 4 3 49 3 4 2 9 4 4 4 12 72 3 4 3 4 2 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 50 4 3 3 10 3 4 4 11 73 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 56 3 4 4 11 4 3 2 9 74 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 51 2 3 4 9 3 4 3 10 75 4 3 2 3 3 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 49 4 4 4 12 4 4 2 10 76 3 4 3 4 3 1 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 52 3 3 4 10 3 4 4 11 77 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 50 3 3 3 9 4 4 4 12 78 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 57 2 1 2 5 3 2 3 8
88 LAMPIRAN III Frekuensi tabel
butir1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 1 1.3 1.3 1.3 Tidak Setuju 11 14.1 14.1 15.4 Setuju 39 50.0 50.0 65.4 Sangat Setuju 27 34.6 34.6 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 1 1.3 1.3 1.3 Tidak Setuju 11 14.1 14.1 15.4 Setuju 42 53.8 53.8 69.2 Sangat Setuju 24 30.8 30.8 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 3 3.8 3.8 3.8 Tidak Setuju 6 7.7 7.7 11.5 Setuju 44 56.4 56.4 67.9 Sangat Setuju 25 32.1 32.1 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 3 3.8 3.8 3.8 Tidak Setuju 7 9.0 9.0 12.8 Setuju 50 64.1 64.1 76.9 Sangat Setuju 18 23.1 23.1 100.0 Total 78 100.0 100.0
89 butir5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 2 2.6 2.6 2.6 Tidak Setuju 11 14.1 14.1 16.7 Setuju 43 55.1 55.1 71.8 Sangat Setuju 22 28.2 28.2 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 6 7.7 7.7 7.7 Tidak Setuju 7 9.0 9.0 16.7 Setuju 43 55.1 55.1 71.8 Sangat Setuju 22 28.2 28.2 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 4 5.1 5.1 5.1 Tidak Setuju 6 7.7 7.7 12.8 Setuju 45 57.7 57.7 70.5 Sangat Setuju 23 29.5 29.5 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 4 5.1 5.1 5.1 Tidak Setuju 12 15.4 15.4 20.5 Setuju 48 61.5 61.5 82.1 Sangat Setuju 14 17.9 17.9 100.0 Total 78 100.0 100.0
90 butir9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 7 9.0 9.0 9.0
Setuju 50 64.1 64.1 73.1
Sangat Setuju 21 26.9 26.9 100.0
Total 78 100.0 100.0
butir10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 4 5.1 5.1 5.1 Tidak Setuju 4 5.1 5.1 10.3 Setuju 49 62.8 62.8 73.1 Sangat Setuju 21 26.9 26.9 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 3 3.8 3.8 3.8 Tidak Setuju 11 14.1 14.1 17.9 Setuju 44 56.4 56.4 74.4 Sangat Setuju 20 25.6 25.6 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 3 3.8 3.8 3.8 Tidak Setuju 12 15.4 15.4 19.2 Setuju 46 59.0 59.0 78.2 Sangat Setuju 17 21.8 21.8 100.0 Total 78 100.0 100.0
91 butir13
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 2 2.6 2.6 2.6 Tidak Setuju 12 15.4 15.4 17.9 Setuju 42 53.8 53.8 71.8 Sangat Setuju 22 28.2 28.2 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir14
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 3 3.8 3.8 3.8 Tidak Setuju 9 11.5 11.5 15.4 Setuju 46 59.0 59.0 74.4 Sangat Setuju 20 25.6 25.6 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir15
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 6 7.7 7.7 7.7 Tidak Setuju 10 12.8 12.8 20.5 Setuju 43 55.1 55.1 75.6 Sangat Setuju 19 24.4 24.4 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir16
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 3 3.8 3.8 3.8 Tidak Setuju 12 15.4 15.4 19.2 Setuju 37 47.4 47.4 66.7 Sangat Setuju 26 33.3 33.3 100.0 Total 78 100.0 100.0
92 butir17
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 2 2.6 2.6 2.6 Tidak Setuju 17 21.8 21.8 24.4 Setuju 39 50.0 50.0 74.4 Sangat Setuju 20 25.6 25.6 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir18
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 6 7.7 7.7 7.7 Tidak Setuju 13 16.7 16.7 24.4 Setuju 36 46.2 46.2 70.5 Sangat Setuju 23 29.5 29.5 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir19
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 5 6.4 6.4 6.4 Tidak Setuju 12 15.4 15.4 21.8 Setuju 26 33.3 33.3 55.1 Sangat Setuju 35 44.9 44.9 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir20
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 3 3.8 3.8 3.8 Tidak Setuju 6 7.7 7.7 11.5 Setuju 45 57.7 57.7 69.2 Sangat Setuju 24 30.8 30.8 100.0 Total 78 100.0 100.0
93 butir21
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 3 3.8 3.8 3.8 Tidak Setuju 19 24.4 24.4 28.2 Setuju 35 44.9 44.9 73.1 Sangat Setuju 21 26.9 26.9 100.0 Total 78 100.0 100.0 butir22
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 2 2.6 2.6 2.6 Tidak Setuju 16 20.5 20.5 23.1 Setuju 39 50.0 50.0 73.1 Sangat Setuju 21 26.9 26.9 100.0 Total 78 100.0 100.0
94 LAMPIRAN IV
Uji Validitas dan Reliability Pada Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.835 16 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 55.0000 25.172 5.01721 16
95 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Butir 1 51.5000 21.500 .561 .819 Butir 2 51.6333 22.240 .394 .830 Butir 3 51.5333 21.568 .710 .813 Butir 4 51.6667 22.920 .373 .830 Butir 5 51.5000 22.810 .433 .827 Butir 6 51.5000 22.190 .492 .823 Butir 7 51.5667 21.426 .651 .814 Butir 8 51.6667 22.575 .443 .826 Butir 9 51.5333 22.671 .400 .829 Butir 10 51.5333 23.016 .334 .832 Butir 11 51.5667 22.668 .354 .832 Butir 12 51.8667 22.189 .300 .840 Butir 13 51.5333 22.120 .507 .823 Butir 14 51.4000 22.731 .462 .826 Butir 15 51.4000 22.593 .492 .824 Butir 16 51.6000 22.662 .409 .828
96 Pada Variabel Kepuasan Pelanggan (X2)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Butir 1 7.1000 1.059 .540 .912 Butir 2 6.8667 1.085 .757 .699 Butir 3 6.9667 .930 .781 .653 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 10.4667 2.120 1.45586 3 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
97 Pada Variabel Pembelian Ulang (Y)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach' s Alpha if Item Deleted Butir 1 6.8000 .993 .681 .727 Butir 2 6.7000 1.321 .610 .787 Butir 3 6.6333 1.206 .705 .694 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 10.0667 2.409 1.55216 3 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
98 LAMPIRAN V
Analisis Statistik
Hasil Pengolahan Dengan SPSS Versi 16,00
Regression Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables
Removed Method 1 KepuasanPelanggan,
KualitasPelayanana . Enter a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: PembelianUlang
Hasil Uji t Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .471 2.168 .217 .829 KualitasPelayanan .104 .039 .268 2.663 .009 KepuasanPelanggan .385 .084 .462 4.589 .000 a.DependentVariable: PembelianUlang
99 Hasil Uji F ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 40.507 2 20.254 12.716 .000a Residual 119.454 75 1.593 Total 159.962 77
a. Predictors:(Constant), KepuasanPelanggan, KualitasPelayanan b.DependentVariable:Pembelian Ulang Koesfisien Determinan Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .503a .253 .233 1.26203
a. Predictors: (Constant), KepuasanPelanggan, KualitasPelayanan b. Dependent Variable:PembelianUlang
100 Hasil Uji Normalitas
101 Hasil Uji Glejser Heteroskedastisitas
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .036 2.167 .017 .987 KualitasPelayanan -.004 .039 -.012 -.107 .915 KepuasanPelanggan .021 .084 .029 .252 .802
a. Dependent Variable: absut
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 78
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 1.24553440
Most Extreme Differences Absolute .078
Positive .078
Negative -.057
Kolmogorov-Smirnov Z .686
Asymp. Sig. (2-tailed) .734
102 Uji Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 KualitasPelayanan .984 1.017 KepuasanPelanggan .984 1.017
